1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Seperti yang kita tahu manusia tidak dapat lepas dari kegiatan baik itu dalam perusahaan yang bergerak dibidang jasa,
maupun marketing (pemasaran).
Perusahaan memiliki
tujuan utama yang ingin dicapai antara lain untuk mendapatkan laba yang maksimal, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan serta memenuhi kepuaasan konsumen. Agar tujuan ini tercapai dengan baik , maka setiap perusahaan harus mempunyai sistem dan prosedur yang baik demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut.
sehubungan dengan meningkat kebutuhan manusia sehari hari , akan alat transportasi sebagai sarana dalam memenuhi kegiatan mobilitas umum, berbagai macam alat transportasi mulai dikembangkan guna mempermudah masyarakat mencapai terget dengan cepat. honda menciptakan alat transportasi seperti kendaraan bermotor dan mobil yang mempermudah masyarakat mencapai tempat tujuan dengan mudah dan cepat. melihat banyaknya permintaan terhadap produksi kendaraan bermotor menjadikan bermunculannya persaingan kendaraan bermotor salah satunya diindonesia khususnya di daerah Lampung. kondisi tersebut tidak membuat perusahaan PT Bintang Kharisma Jaya
2
kekurangan akal , mereka menciptakan beragam permintaan konsumen yang membuat PT Bintang Kharisma Jaya memberikan inovasi berbagai macam bentuk dan tipe motor baru sesuai yang diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu PT Bintang Kharisma Jaya membuktikan keunggulan nya dikanca pasar menjadi yang terbaik dan mengunakan simbol honda one heart sebagai pelopor perusahaan mereka .
penjelasan tersebut dapat diketahui bahwa kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan diperusahaan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan untuk meraih laba yang maksimal agar dapat tumbuh dan berkembang demi kelangsungan hidup perusahaan.
Pemenuhan administrasi merupakan merupakan salah satu kegiatan untuk meningkatkan nilai penjulan dan menjaga kepuasan konsumen untuk tetap menjaga loyalitas konsumen. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya adalah dengan meningkatkan administrasi yang harus baik sesuai dengan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan adalah meningkatkan pegolahan data penjualan konsumen, meningkatkan administrasi STNK dan BPKB agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
banyaknya perusahaan dealer serupa yang berdiri dibidang pemasaran dan penjualan sepeda motor khususnya diwilayah lampung seperti yamaha yang menjadi dealer pesaing terberat PT Bintang Kharisma Jaya . menyebabkan persaingan yang semakin ketat dalam
3
dunia usaha dibandingkan Kawasaki, Suzuki, dan Tvs dimana seluruh perusahaan belomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dalam rangka menguasai pangsa pasar, hal tersebut membuat perusahaan meningkatkan kinerja para staf administrasinya untuk memuaskan keinginan konsumen agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Berikut ini data perusahaan Yamaha menjadi pesaing terberat PT Bintang Kharisma Jaya dibandingkan Kawasaki, Suzuki dan Tvs : Tabel 1. 1 Data pesaing PT Bintang Kharisma Jaya . NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
TIPE SEPEDA MOTOR
HARGA JUAL
New Vega (drum) New Vega (disk) Vega ZR (drum) Vega ZR (disk) Jupiter Z Jupiter Z-CW Jupiter MX Jupiter MX-CW Jupiter MX-A-CW Mio Mio-CW Mio Soul RX King Scorpio Z Scorpio Z-CW V-ixion
Rp.11.048.000 Rp.11.598.000 Rp.11.448.000 Rp.11.895.000 Rp.13.195.000 Rp.14.073.000 Rp.14.198.000 Rp.15.348.000 Rp.15.248.000 Rp.11.398.000 Rp.12.093.000 Rp.13.048.000 Rp.16.690.000 Rp.19.333.000 Rp.20.633.000 Rp.19.518.000
Sumber : www.cvperdanamotor.com
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa jumlah tipe dan harga motor pesaing seperti yamaha, dari segi tipe motor yang diproduksi oleh yamaha yaitu hanya 16 unit. Sedangkan dari segi harga, harga terendah yamaha yaitu RP.11.048.000 dan harga tertinggi yaitu RP.20.633.000 yang diproduksi oleh yamaha sebagai pesaing terberat honda khususnya PT Bintang Kharisma Jaya.
4
Berikut ini adalah tipe dan harga motor PT Bintang Kharisma Jaya : Table. 1.2 Daftar Harga Produk Sepeda Motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014 NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
TIPE SEPEDA MOTOR REVO FIT ABSOLUTE REVO STD ABSOLUTE REVO SPORTY ALL NEW REVO FIT FI ALL NEW REVO STD FI ALL NEW REVO CW FI NEW BLADE S NEW BLADE R NEW BLADE R REPSOL SUPRA X 125 DISC SUPRA X 125 SPORTY SUPRA X 125 HELM-IN FI BEAT FI SPOKE BEAT FI CW BEAT FI SPORTY SPACY HELM-IN FI SCOOPY STYLISH FI SCOOPY SPORTY FI VARIO CW VARIO TECHNO 125 FI VARIO TECHNO 125 CBS ISS FI VERZA 150 STD VERZA 150 CW MEGAPRO STD MEGAPRO CW (NEW) ALL NEW MEGAPRO FI TIGER CBR 250 R STD CBR 250 R C-ABS CBR 150 5IN CBR 150 3IN BEAT FI BLASTER (FX8) SCOOPY BLASTER (FN8) VARIO TECHNO 125 ISS BLASTER (GA8) VERZA 150 CW BLASTER (DM9) CB150R BLASTER (DK9)
RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP. RP.
HARGA OTR 2014 12.571.000 13.006.000 13.772.000 13.130.000 13.680.000 14.455.000 15.185.000 15.577.000 15.776.000 15.881.000 17.058.000 17.656.000 13.368.000 14.218.000 14.773.000 14.269.000 15.479.000 15.479.000 15.680.000 16.584.000 17.675.000 18.053.000 18.903.000 19.965.000 21.273.000 21.466.000 27.308.000 51.213.000 59.310.000 43.679.000 44.429.000 15.153.000 15.859.000 18.135.000 19.183.000 24.672.000
Sumber : PT BINTANG KHARISMA JAYA 2014 Berdasarkan Tabel 1.2 Dapat diketahui bahwa jumlah harga dan tipe sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya memiliki harga dan tipe motor yang lebih lengkap dan bervariasi sesuai dengan keiinginan dan selera konsumen .dari segi tipe mencapai 36 unit dan dari segi harga terendah yaitu RP.12.571.000 dan tertinggi yaitu RP.59.310.00 hal ini berperan penting bagi perusahaan agar konsumen tetap memilih dan membeli produk honda .
5
Administrasi pemasaran sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya juga merupakan hal yang penting dan utama dalam suatu perusahaan karena administrasi menunjang tercapainya tujuan yang diharapkan sebelumnya. Sebagai contoh suatu negara sangat memerlukan administrasi yang baik dan sempurna karena hal tersebut dapat memberi sumbangan yang sangat berharga bagi pembangunan. Administrasi yang direncanakan dengan cermat sesuai dengan kebutuhannya, disusun dengan baik sehingga berjalan dengan lancar dan senantiasa disempurnakan, mempunyai nilai yang penting bagi perusahaan. Administrasi yang baik akan memudahkan pelaksanaan pekerjaan pokok dalam mencapai tujuan perusahaan itu pada perusahaan pemerintah maupun perusahaan swasta sering dijumpai pelaksanaan pekerjaan yang kurang efektif. Hal ini akibat administrasi pada perusahaan tersebut kurang menjamin pencapaian sarana maupun prasarana atau keseluruhan fasilitas yang bersangkutan dengan administrasi .
Administrasi harus senantiasa dipelajari sehingga dapat selalu ditemukan cara-cara pelaksanaan yang lebih tepat waktu dan sempurna. Kemudian pelaksanaannya harus dibimbing dan diawasi sehingga dapat memberikan bantuan yang tepat sasaran bagi terlaksananya tugas pekerjaan yang lainya. Peranan Administrasi Pada PT Bintang Kharisma Jaya : Divisi Sistem di PT.Bintang Kharisma Jaya meliputi H1 (Penjualan), H2(Pemeliharaan), dan H3 (Suku Cadang). Di sini Penulis akan mengangkat peranan administrasi di Divisi H1 yaitu penjualan karena berkaitan dengan strategi pemasaran.
6
Adapun sub bagian administrasi penjualan di PT.Bintang Kharisma Jaya dibagi menjadi: 1.
Administrasi faktur
2.
Administrasi surat jalan
3.
Administrasi STNK
4.
Administrasi account receiveable (AR)
5.
Sales administrasi (marketing support)
Tabel 1.2 Daftar Sub Administrasi PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014. NO
SUB ADMINISTRASI
NAMA
TUGAS/JOB DESK
1.
ADMINISTRASI FAKTUR
SYAMSUL.M
PROSES FAKTUR
2.
ADMINISTRASI STNK
SYAMSUL.M
PROSES STNK
3.
ADMINISTRASI S.J (SURAT JALAN)
ELSYA Y.A
PROSES S.J
4.
ADMINISTRASI TAGIHAN KENDARAAN
LISNAWATI
PROSES KE LEASING
5.
SALES ADMINISTRASI
ELSYA Y.A
PROSES KE FINANCE
Sumber PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014 Kelima sub bagian administrasi tersebut memiliki peranannya masing–masing yang berkontribusi pada kelancaran penjualan sepeda motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya.Baik atau tidaknya sistem administrasi di PT Bintang Kharisma Jaya juga bisa dilihat dari kinerja kelima sub bagian administrasi tersebut di atas. Mengingat pentingnya peranan administrasi dalam pemasaran kendaraan motor bagi perusahaan , maka pemilihan judul yang tepat adalah : Peranan Administrasi Dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda Pada PT Bintang Kharisma Jaya .
7
1.2. Permasalahan Masalah yang teridentifikasi dalam penelitian ini adalah: sistem administrasi yang kurang baik prosesnya dan peranan administrasi pada masing – masing divisi belum berjalan maksimal. Masalah dalam administrasi penjualan motor dan proses STNK atau BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya yang membutuhkan waktu cukup lama karena adanya kendala – kendala teknis di lapangan. Proses penagihan ke leasing, dan administrasi pendukung marketing yang belum sepenuhnya baik. masalah tersebut tentu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen atau citra perusahaan yang mana pada akhirnya akan mempengaruhi tingkat penjualan Sepeda Motor Honda.
Berdasarkan masalah tersebut maka permasalahannya adalah : Apakah peranan administrasi STNK dan BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan dengan baik ?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Adapun tujuan penelitian adalah: Untuk mengetahui pelaksanaan administrasi pada penjualan Sepeda Motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung . Kegunaan penelitian adalah : -
sebagai
sumbangan
penelitaian
kepada
administrasi. -
Sebagai bahan masukan bagi pembaca.
perusahaan
untuk
melakukan
