BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Semakin cepatnya perubahan dan perkembangan teknologi dan informasi
menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis handphone Global System For Mobile Communication (GSM) semakin kompetitif. Seiring dengan pertumbuhan industri telekomunikasi telah membawa dampak bagi munculnya bisnis baru yakni berupa telepon seluler atau handphone (HP). Handphone adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telpon fixed line konvensional, namun dapat dibawa kemana-mana dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telpon menggunakan kabel (wireless). Untuk dapat selalu mengikuti perkembangan zaman tersebut dan memenuhi kebutuhan konsumen para pemasar mengakomodasi permintaan tersebut dengan berbagai cara, salah satu caranya adalah dengan meluncurkan produk baru atau dengan melakukan pengembangan produk yang sudah ada. Salah satu dari perkembangan kebutuhan konsumen terhadap teknologi informasi adalah kebutuhan konsumen akan perangkat internet yang bisa mengakses email tanpa perlu masuk ke web. Dan ini dijawab oleh telepon pintar (smartphone). Telepon pintar merupakan sebuah telepon yang menyajikan fitur canggih seperti surel (surat elektronik), internet dan kemampuan membaca buku elektronik (e-book) atau terdapat papan ketik (baik built-in maupun eksternal) dan konektor VGA. Dengan kata lain, telepon pintar merupakan komputer mini yang mempunyai kapabilitas sebuah telepon (Wikipedia, 2011).
13
Universitas Sumatera Utara
Keadaan seperti itu menuntut para pemasar untuk terus mengikuti perkembangan perilaku konsumen khususnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen, sedangkan untuk dapat memenangkan persaingan pangsa pasar, diperlukan strategi-strategi pemasaran yang jitu. Untuk mewujudkan hal tersebut, banyak dilakukan riset untuk mengetahui bagaimana selera konsumen yang kian hari mengalami perubahan seiring dengan trend yang terjadi, dan merupakan tantangan bagi perusahaan untuk dapat memperkirakan trend yang akan datang. Pemahaman inilah yang perlu
diteliti
lebih
lanjut,
untuk
mengetahui bagaimana
konsumen
mempertimbangkan segala sesuatunya sebelum pada akhirnya mengambil keputusan untuk membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Menurut Setiadi, (2003:341), mendefinisikan suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda. Menurut Sunyoto (2013:7), perilaku pasca pembelian merupakan suatu proses perencanaan, pembelian dan mengonsumsi produk-produk yang terjadi dengan berlangsungnya waktu. Perilaku pembelian yang dilakukan oleh seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap yang ditunjukkan oleh seseorang terhadap suatu obyek berbeda. Selain itu konsumen yang berasal dari beberapa segmen, sehingga segala sesuatu yang dibutuhkan dan diinginkan
14
Universitas Sumatera Utara
juga akan berbeda. Perilaku konsumen yang dilakukan oleh seorang konsumen, biasanya dilatarbelakangi oleh segelintir faktor-faktor atau aktivitas yang dilakukan seorang konsumen sebelum dan pada akhirnya melakukan proses pengambilan keputusan untuk sebuah produk yang dipasarkan. Menurut Kartajaya, (2005:241), keputusan konsumen untuk membeli atau tidak dipengaruhi oleh sejumlah variabel internal dan eksternal yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan individu, strategi pemasaran, dan proses psikologi. Dilihat dari faktor internal, faktor gaya hidup merupakan salah satu faktor yang cukup berpengaruh terhadap proses pembelian suatu produk dan merek serta dapat menjadi salah satu pemicu seseorang untuk memutuskan melakukan pembelian. Gaya hidup sendiri merupakan suatu cara yang dapat menggambarkan perilaku seseorang, yaitu bagaimana hidup, menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktu yang dimilikinya (Sumarwan, 2002:56). Faktor internal dan eksternal yang merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, namun masih banyak faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam menentukan keputusan pembelian antara lain budaya, sub-budaya, kelas sosial, kebudayaan, kelompok acuan/referensi, keluarga, peran dan status, usia, tahap siklus hidup, merek, pekerjaan, lingkungan ekonomi, kepribadian, konsep diri, gaya hidup, dan nilai (Kotler dan Keller, 2009:214-225). Gaya hidup (life style) adalah adaptasi aktif individu terhadap kondisi sosial dalam rangka memenuhi kebutuhan untuk menyatu dan bersosialisasi dengan orang lain (Sugihartati, 2010:43) khususnya yang berkaitan dengan citra diri untuk
merefleksikan
status
sosialnya.
Terutama
bagaimana
dia
ingin
15
Universitas Sumatera Utara
dipersepsikan oleh orang lain, sehingga gaya hidup sangat berkaitan dengan bagaimana ia membentuk image di mata orang lain berkaitan dengan status sosial yang disandangnya. Untuk merefleksikan image inilah, dibutuhkan simbol-simbol status tertentu seperti smartphone iPhone yang sedang trend saat ini. Gaya hidup (life style) yang tinggi dapat mendorong meningkatnya keputusan pembelian terhadap produk smartphone iPhone, karena setiap individu akan memperhatikan kebutuhannya sebagai suatu kebutuhan pribadi yang menentukan gaya hidup (life style) dalam perkembangan trend saat ini. Gaya hidup merupakan kombinasi dan totalitas cara, tata, kebiasaan, pilihan serta objekobjek yang mendukungnya, dalam pelaksanaannya dilandasi oleh sistem, nilai atau sistem kepercayaan tertentu (Yuliana, 2009). Selain gaya hidup, merek juga menjadi salah satu pertimbangan dalam mengambil keputusan pembelian. Merek adalah suatu nama, simbol, tanda, desain, atau gabungan diantaranya untuk dipakai sebagai identitas suatu perorangan, organisasi atau perusahaan pada barang dan jasa yang dimiliki untuk membedakan dengan produk jasa lainnya (Kotler dan Keller, 2008:258). Merek yang kuat ditandai dengan dikenalnya suatu merek dalam masyarakat, asosiasi merek yang tinggi pada suatu produk, persepsi positif dari pasar dan kesetiaan konsumen terhadap merek yang tinggi. Dengan adanya merek yang membuat satu produk berbeda dengan yang lain diharapkan akan memudahkan konsumen dalam menentukan produk yang akan dikonsumsinya berdasarkan berbagai pertimbangan serta menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek.
16
Universitas Sumatera Utara
Merek smartphone yaitu iPhone yang saat ini menjadi pusat perhatian oleh konsumen, khususnya mahasiswa merupakan salah satu keunggulan tersendiri yang dimiliki oleh perusahaan Apple, karena selain brand image yang sudah dipercaya oleh konsumen, aplikasi-aplikasi serta fitur yang terdapat pada produk smartphone iPhone dapat membantu konsumen dalam kehidupan sehari-hari, misalnya dapat membantu mahasiswa dalam mengerjakan tugas kuliah dan dapat memperoleh informasi setiap hari serta mempermudah konsumen dalam berkomunikasi. Selain gaya hidup dan merek, keputusan pembelian suatu produk juga dapat dipengaruhi oleh kelompok referensi. Menurut Sumawarman (2004:250), kelompok referensi (reference group) adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata mempengaruhi perilaku seseorang. Dalam perspektif pemasaran, kelompok referensi adalah kelompok yang berfungsi sebagai referensi bagi seseorang dalam keputusan pembelian dan konsumsi. Kelompok referensi dapat mempengaruhi keputusan pembelian karena saat ini konsumen membeli smartphone iPhone bukan hanya karena keinginan tetapi juga merupakan suatu kebutuhan untuk mempercepat jaringan komunikasi antara sanak saudara, teman sebaya dan antar kelompok, maka dalam hal ini, gaya hidup, merek, dan kelompok referensi berperan sebagai faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone iPhone. Dari hasil prasurvei yang telah dilakukan, bahwa yang melatarbelakangi orang membeli produk iPhone dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti ingin memenuhi kebutuhan, memenuhi gaya hidup, fiturnya yang lengkap, merek yang
17
Universitas Sumatera Utara
sudah terpercaya, mengikuti trend zaman sekarang serta gaya hidup yang tinggi, sebagaimana yang terlihat dari sudut pandang bagi setiap mahasiswa dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari yang selalu berada dalam taraf hidup dengan penuh persaingan untuk menyikapi perkembangan zaman yang terus berkembang dari waktu ke waktu, sehingga gaya hiduppun menunjukkan adanya perbedaan yang menonjol diantara kalangan mahasiswa. Perbedaan ini dimulai dari sesuatu barang yang digunakan maupun yang diinginkan oleh setiap mahasiswa. Dalam mempunyai sesuatu barang ataupun produk, merek selalu menjadi prioritas utama dalam mengambil keputusan, namun terkadang merek yang sudah mempunyai nama belum tentu mempunyai kualitas yang baik, serta dapat mengakibatkan ketidakpuasan terhadap pelanggan. Produk iPhone merupakan salah satu produk yang sudah terpercaya bagi setiap konsumen yang menggunakannya, karena selain fitur yang lengkap, produk iPhone memiliki desain bentuk cukup menarik, sehingga menciptakan kenyamanan bagi penggunanya. Namun ada beberapa responden menyatakan selain produk iPhone yang sudah terpercaya, iPhone juga dapat mempengaruhi gaya hidup serta trend masa kini dengan didukung oleh banyaknya saudara serta teman sebaya yang merupakan kelompok referensi dalam sebuah perkumpulan, sehingga dapat mendorong seseorang dalam memutuskan suatu pembelian produk. Selain itu produk iPhone juga memiliki kelebihan yang sangat menguntungkan bagi penggunanya, seperti dengan aplikasi yang ada didalamnya dapat membantu mahasiswa dalam menyelesaikan tugas, serta dapat memperoleh informasi secara up-to-date yang didukung oleh fitur dan aplikasi produk iPhone
18
Universitas Sumatera Utara
tersebut. Hal-hal tersebutlah yang mempengaruhi keputusan pembelian terhadap produk iPhone. Namun ada dari salah satu responden, menyatakan bahwa kelompok referensi yang mempengaruhi keputusan pembelian, dimulai dari keluarga maupun teman sebaya yang mempromosikan serta memperkenalkan produk atau jasa, dari kelompok referensi inilah mahasiswa dapat mengetahui kebutuhan serta trend yang sedang berkembang, selain itu kelompok referensi ini dapat disebabkan oleh faktor ikut-ikutan dengan teman, seperti misalnya dalam sebuah kelompok memiliki trend hidup yang serba penuh dengan kemewahan menyebabkan seseorang membeli suatu produk yang sama, dalam hal ini terlihat bahwa konsumen membeli atas dasar keinginan bukan kebutuhan. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti mengambil topik yang akan dikembangkan dalam penelitian ini yaitu “Pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ”
1.2
Permasalahan Permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1.
Apakah Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
2.
Apakah Gaya Hidup dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
19
Universitas Sumatera Utara
3.
Apakah Merek dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
4.
Apakah
Kelompok
Referensi
dapat
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara?
1.3
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Gaya Hidup, Merek dan Kelompok
Referensi
dapat
mempengaruhi
Keputusan
Pembelian
Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Gaya Hidup dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Merek dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis apakah Kelompok Referensi dapat Mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
20
Universitas Sumatera Utara
1.4
Manfaat Penelitian 1. Bagi Apple Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam pengambilan keputusan atau kebijakan yang berkaitan dengan gaya hidup, merek dan kelompok referensi dapat meningkatkan keputusan pembelian terhadap smartphone iPhone yang ditawarkan oleh perusahaan. 2. Bagi Peneliti Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan peneliti tentang gaya hidup, merek dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian pada smartphone iPhone. Bagi peneliti, penelitian ini juga merupakan sarana penerapan ilmu yang telah diperoleh selama belajar dalam meningkatkan ilmu di bidang pemasaran. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sarana pengembangan penelitianpenelitian lebih lanjut dan dapat dijadikan referensi sebagai pembanding bagi penelitian sejenis.
21
Universitas Sumatera Utara
