BAB I PENDAHULUAN. Penggunaan internet dalam kehidupan manusia semakin berkembang

1 

BAB I  PENDAHULUAN 

A.  Latar Belakang Masalah  Penggunaan  internet  dalam  kehidupan  manusia  semakin  berkembang.  Dimulai  dari  pengiriman  pesan  satu  sama  lain,  hingga  saat  ini  fitur  yang  ada  semakin  berkembang  sehingga  manusia  dapat  berkomunikasi  tanpa  batas  menggunakan  media  yang  bernama  Instans  Messenger.  Kini  komunikasi  jarak  jauh bukanlah masalah lagi. Komunikasi antara satu individu dengan individu lain  tersebut  kini  dapat  dilakukan  di  manapun  dan  kapan  pun.  Ruang  dan  waktu  bukanlah lagi menjadi suatu masalah bagi mereka yang berkomunikasi jarak jauh.  Komunikasi yang lebih mendalam antar personal dari jarak bermil­ mil juga dapat  dilakukan.  Hal  ini  dikarenakan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  di  jaman  ini.  Internet  merupakan  pendukung  dari  terjadinya  komunikasi  yang  tidak  terbatas pada ruang dan waktu ini.  Internet memungkinkan komunikasi antar personal berlangsung dari jarak  jauh,  yaitu  melalui  media  yang  dinamakan  instant  messenger.  Berbagai  jenis  instant  messenger  ditawarkan  untuk  para  pengguna  internet,  seperti  Windows  Live  Messenger,  YM,  Google  talk  dll.  Yahoo!  lah  yang  dinilai  paling  tinggi  peminatnya dan mendapatkan rating teratas dalam situs yang diupdate setiap hari  oleh  www.alexa.com.    Kini  Yahoo  telah  berekspansi  ke  dalam  berbagai  bidang  pengembangan layanan online, tidak hanya sebagai layanan penyedia dan pencari  informasi saja, kini Yahoo telah menjamin penggunanya dengan berbagai macam

2 

fasilitas  layanan,  seperti  account  email,  obrolan  chatting  (YM),  e­cards,  iklan,  investasi,  karir,  ramalan  cuaca,  dan  masih  banyak  lagi.  Setiap  orang  dapat  dipastikan  mengenal  Yahoo  Messenger  atau  biasa  disingkat  YM.  YM  adalah  sebuah instan messaging yang memungkinkan para pemilik email Yahoo! (bahkan  sekarang  bisa  juga  digunakan  bagi  pengguna  MSN­  Hotmail)  untuk  dapat  berkomunikasi  melalui  media  teks,  suara,  video.  Gampangnya  kita  biasa  menyebutnya  dengan  istilah  Chatting.  Yahoo  messenger  telah  menunjukkan  eksistensinya  kurang  lebih  selama  enam  belas  tahun  usia  di  dunia  maya.  Yahoo  Messenger dapat dikatakan sebagai messenger yang paling laku di antara berbagai  messenger  yang  ada.  Bagaimana  tidak,  lihat  saja  dari  feature­feature  yang  disajikan  olehnya.  Mulai  dari  avatar  yang  dapat  mengcustomise  character  dari  ujung  rambut­ujung  kaki,  emoticon/emotion  icon  yang  sangat  variatif,  animasi  dengan adanya suara, pengelompokkan berdasarkan status teman, fasilitas transfer  file dengan briefcase 30MB. Bahkan pada versi terbaru ini terdapat fungsi VOIP  yang dapat mendukung penggunaan webcam untuk panggilan video.  Yahoo  messenger  mempunyai  saingan  dalam  hal  instans  messenger,  contohnya  Windows  Live  Messenger,  Google  talk,  dan  AOL.  Namun  YM  lah  yang  banyak  dipilih  oleh  masyarakat  pengguna  Instant  Messenger.  Pilihan  ini  karena YM mempunyai fasilitas yang lengkap dibandingkan IM lain. Kini fungsi  YM  tidak  hanya  untuk  mengobrol  mempererat  tali  silaturahmi  dengan  teman,  keluarga  atau  mencari  pasangan.  YM  kini  juga  sebagai  media  transaksi  dalam  berbisnis  online  shop.  Pemasaran  multimedia  adalah  pemasaran  yang  menggunakan  beberapa  media  menjadi  satu  bagian,  seperti  penggabungan  iklan

3 

yang  bergerak  dan  mengeluarkan  suara.  Konsep  pemasaran  multimedia  bukan  hanya  tentang  isi  atau  gambar  dari  pemasaran  itu  sendiri,  melainkan  dilengkapi  juga  dengan  unsur  audio  dan  video  yang  ditemukan  di  dalamnya.  Faktor  yang  menarik  dari  pemasaran  yang  meningkatkan  tingkat  penjualan  adalah  dengan  memasukkan  unsur­unsur  multimedia  (audio  dan  video)  pada  kampanye  pemasaran.  Di  Indonesia  baru­  baru  ini  muncul  langkah  bisnis  baru  menggunakan  dunia  maya,  sejumlah  orang  menggunakan  media  situs  jejaring  sosial  seperti  facebook  dan  twitter.  Banyak  juga  yang  menggunakan  instan  messenger  seperti  YM,  Blackberry  Messenger  (BBM),  Google  talk.  Bukan  rahasia  lagi  jika  sosial  media seperti Yahoo Messenger adalah media pemasaran yang sangat bagus. Oleh  karena  itu  tentu  sayang  untuk  dilewatkan  terutama  bagi  yang  serius  dan  sangat  serius  dalam  bisnis  online  dan  internet  marketing.  Adanya  kemajuan  teknologi  yang  telah  dimanfaatkan  oleh  sejumlah  kalangan  untuk  usaha,  ternyata  disadari  atau  tidak  telah  mengubah  gaya  hidup  masyarakat,  khususnya  terkait  kebiasaan  berbelanja. Jika sebelumnya secara konvensional kita berbelanja langsung datang  ke toko mall atau pasar, saat ini berbelanja kita cukup menghadap komputer, pilih  barang  dan  transfer  saja.  Urusan  belanja  kini  tak  lagi  harus  dilakukan  di  pasar  nyata,  di  mana  pembeli  dan  penjual  bisa  bertemu  langsung.  Melalui  kemajuan  teknologi  internet,  proses  berbelanja  pun  semakin  mudah  dan  menyenangkan.  Cukup dengan ‘klik’, orang bisa mendapat apa yang mereka inginkan. Tidak perlu  beranjak  dari  tempat  Anda  berada,  karena  internet  bisa  diakses  lewat  personal  computer dan handphone.

4 

Meski  bukan  hal  baru,  namun  demam  online  shop  kini  melanda  lapisan  masyarakat  khususnya  mahasiswa.  Shopping  online  tak  hanya  memudahkan  pecinta  dunia  maya  memeroleh  segala  keperluan,  namun  dapat  mengefisienkan  waktu  yang  dimiliki.  Bahkan,  shopping  online  disebut­sebut  sebagai  salah  satu  tren  yang sedang berkembang di  kalangan shopaholic. Melalui online  shop, para  shopaholic  sebutan  bagi  para  pengguna  media  online  untuk  berbelanja,  bisa  menjelajahi berbagai jenis barang yang ditawarkan mulai baju, sepatu, tas, hingga  pernak­pernik atau bahkan sampai benda­benda dengan harga  yang tinggi. Bisnis  onlineshop  memang  banyak  menguntungkan  untuk  mahasiswa,  terutama  untuk  efisiensi waktu dan tenaga. Kita bisa menjelajah web satu ke web lain atau seperti  dari toko satu ke toko lain tanpa harus capek dan repot­ repot membawa barang  blanjaan.  Berbisnis menggunakan YM dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail  menanyakan  spesifikasi  barang  yang  akan  dibeli.  Share  foto  juga  lebih  memudahkan  para  pembeli  untuk  mengetahui  barang  secara  detail,  tidak  perlu  mengupload foto yang membutuhhkan waktu lama. Tawar menawar harga barang  atau komplain setelah pembelian menjadi lebih privat, tanpa harus ada orang lain  yang tahu.  Merebaknya Penjualan Online Shop yang dilakukan melalui media Yahoo  Messenger  ini  menimbulkan  satu  fenomena  baru  dalam  dunia  komunikasi  di  Indonesia.  Keunikan  komunikasi  melalui  media  Yahoo  Messenger  membuat  peneliti  tertarik  lebih  dalam  lagi  mengetahui  tentang  “Hubungan  antara

5 

komunikasi  melalui  Yahoo  Messenger  terhadap  peningkatan  penjualan  online  shop”.  B.  Perumusan Masalah  Dari  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  adakah  hubungan  antara  komunikasi  melalui  YM  terhadap  peningkatan penjualan online? 

C.  Tujuan Penelitian  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adakah  hubungan  antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online. 

D.  Manfaat Penelitian  1. 

Manfaat Praktis  Kegunaan  praktis,  yaitu  untuk  menambah  literatur  dan  referensi  yang  berguna  sebagai  dasar  pemikiran  bagi  kemungkinan  adanya  penelitian  sejenis  di  masa  mendatang  yang  berhubungan  dengan  komunikasi  melalui  YM  dalam  meningkatkan penjualan online. 

2. 

Manfaat Teoritis  Kegunaan  teoritis,  yaitu  untuk  menambah  kajian  ilmu  komunikasi  yang  berkaitan dengan  penelitian  tentang  hubungan  antara  komunikasi  melalui  yahoo  messenger terhadap penjualan online shop.

6 

E.  KAJIAN PUSTAKA  E.1 

Internet Sebagai New Media  Istilah  Internet  berasal  dari  bahasa  Latin  inter,  yang  berarti  “antara”. 

Secara  kata  per  kata  Internet  berarti  jaringan  antara  atau  penghubung.  Memang  itulah  fungsinya,  Internet  menghubungkan  berbagai  jaringan  yang  tidak  saling  bergantung  pada  satu  sama  lain  sedemikian  rupa,  sehingga  mereka  dapat  berkomunikasi.  Internet merupakan  hubungan antar berbagai  jenis komputer dan jaringan  di  dunia  yang  berbeda  sistem  operasi  maupun  aplikasinya  di  mana  hubungan  tersebut  memanfaatkan  kemajuan  media  komunikasi  (telepon  dan  satelit)  yang  menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol  standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP/ IP.  Internet  dapat  diartikan  jaringan  computer  luas  yang  menghubungkan  pemakai  computer  satu  computer  dengan  computer  lainnya  dan  dapat  berhubungan  dengan  computer  dari  suatu  Negara  ke  Negara  di  seluruh  dunia,  dimana  didalamnya  terdapat  berbagai  aneka  ragam  informasi  Fasilitas  layanan  internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet .  Kegiatan  ini  dapat  di  analogikan  layaknya  berjalan –jalan  di  mal  sambil  melihat  –lihat  ke  toko­tokotanpa  membeli  apapun.  Elektronik  mail(E­mail)  Fasilitas  ini  digunakan  untuk  berkirim  surat  /dengan  orang  lain  tanpa  mengenal  batas  ,waktu,ruang  bahkan  birokrasi  searching  yaitu  kegiatan  mencari  data  atau  informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi  secara  langsung  dengan  orang  lain  di  internet.pada  umumnya  fasilitas  ini  sering

7 

digunakan untuk bercakap­cakap atau ngobrol di  internet world wide web(www)  dengan  world  wide  web(www)  ini  anda  dapat  mengambil,  memformat  ,dan  menampilkan  informasi  (termasuk  teks  ,audio,  grafik  dan  video)  dengan  menggunakan  hypertekxt  links  Mailing  list  Fasilitas  ini  digunakan  untuk  berdiskusi  secara  elektronik  dengan  menggunakan  E­mail.mailing  list  ini  digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya.  Pada  zaman  sekarang  kebutuhan  akan  jaringan  internet  sungguh  sangat  luar biasa. Dulu biasanya orang­orang berinternet hanya untuk  sekedar browsing  mencari  sumber  informasi  yang  mereka  cari  dan  untuk  sekedar  berkirim  surat  elektronik  melalui  email.  Apakah  itu  Internet?  Menurut  Wikipedia  berbahasa  Indonesia  internet  ialah  sistem  komputer  umum,  yang  berhubung  secara  global  dan  menggunakan TCP/IP  sebagai  protokol  pertukaran  paket  (packet  switching  communication  protocol).  Kegunaan  internet  sangat  banyak,  yaitu  bisa  menjadi  sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis. 

E.2 

Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan  Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara 

tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran  informasi  dapat  melalui  surat,  wesel,  telepon  dan  pada  abad  ini  dengan  menggunakan  internet  maka  kita dapat bertukar  informasi  secara  cepat  layaknya  bertatap  muka  langsung  yaitu  melalui  email  yang  terhubung  pada  jaringan  internet.  Begitu  pula  dengan  komunikasi  pada  awalnya  komunikasi  hanya  bisa  dilakukan  secara  langsung  atau  face  to  face,  sekarang  dengan  memanfaatkan  internet  maka  kita  dapat  berkomunikasi  secara  langsung,  bertatap  muka  secara

8 

langsung  dengan  lawan  bicara  walaupun  terpisah  jarak  beribu  ribu  mil  jauhnya  dengan memanfaatkan teknologi seperti ym ( yahoo messenger ), skype ( telepon  internet) ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai  macam  hiburan  yang  dapat  kita  pilih  dengan  sesuka  hati.  Seperti  bermain  game  online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk,  friendster,  YM,  Google  talk  dll.  Kita  juga  dapat  melihat  tv  melalui  saluran  tv  online  yg  banyak  tersedia,  kita  juga  dapat  memanfaatkan  situs  semcam  youtube  untuk melihat maupun mengunduh video music atau video­video yang lain atapun  mengunduh  bermacam  macam  software  baik  itu  yang  berbayar  maupun  yang  gratis.  Tidak  lupa  internet  juga  dapat  menjadi  media  kita  untuk  membuat  semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai  ide,  tulisan  dalam  blog  kita  sehingga  orang  dapat  membaca  tulisan  kita  dan  mungkin juga mengomentari tulisan kita. 

E.3 

Internet Sebagai Media Bisnis  Internet  banyak  digunakan  para  perusahaan  dalam  memperkenalkan  diri 

mereka  ke  khalayak  umum  yang  diharapkan  agar  mereka  diketahui  oleh  masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan  perusahaan.  Internet  juga  digunakan  sebagian  besar  orang  untuk  memasarkan  barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak  keuntungan yang dapat diperoleh :  a.  Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis  b.  Memberikan kesempatan perusahaan memasuki jaringan global

9 

c.  Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas  d.  Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan  e.  Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan  f.  Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan  g.  Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan  h.  Dapat dijadikan sebagai ajang promosi  i.  Penghematan biaya promosi dan pemasaran  Selain  itu  internet  dapat  juga  dijadikan  penciptaan  lapangan  usaha  baru  seperti  penyedia  jasa  internet  atau  warnet,  pembuat  halaman  intenet  atau  webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa  provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll.  Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media  ini  bukan  untuk  hal  itu  saja,  melainkan  lebih  banyak  lagi  manfaat  penting  dari  sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya. 

E.4 

Media Online  Media  Online  adalah  website  internet  yang  berisikan  informasi  aktual 

layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan  komunikasi  sangat  cepat  dari  waktu  ke  waktu.  Berbagai  perubahan  yang  terjadi  saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online  hadir  sebagai penemuan  baru  yang  mendukung  teknologi  komunikasi  di  seluruh  dunia.  Informasi versi on­line tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi  juga  dari  handphone  dengan  wap.  Perkembangan  teknologi  komunikasi  telah

10 

memberikan  sumbangan  yang  signifikan  pada  kemajuan  dunia  penerbitan.  Saat  ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online.  Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi  pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online.  E.4.1  Keunggulan Media Online  Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat,  akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri  dan  sifat  yang  seperti  itu,  khususnya  efektif.  Proses  mengirimkan  pesan  dari  Indonesia  ke  Amerika  tidak  usah  menunggu  hingga  bermingu­  minggu  berkat  email.  Informasi  dan  kegiatan  berkomunikasi  kualitas  dan  kuatitasnya  dihitung  dalam  satuan  digital  0  dan  1.  Kecepatan  dan  ketepatan  informasi  sangat  dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi  yang tepat. Hingga perlu  digarisbawahi  disini  adalah  berbicara  komunikasi  dan  media  kita  juga  akan  membicarakan teknologi adalah media.  Media online, seperti  yang telah dijelaskan memiliki jangkauan cepat dan  luas  dengan  interaksi  yang  sangat  tinggi  antara  khalayak  dan  media.  Kelebihan  media online ini semakin diperkaya dengan sifatnya  yang bebas waktu, mutakhir  karena  dapat  di  update  serta  biaya  distribusi  yang  sangat  minim,  bahkan  pengakseskannya  terkadang  tanpa  biaya.  Teknologi  memungkinkan  manusia  untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan­ akan mereka berada  bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi.  Menurut  Zulkarnanen  Nasution,  teknologi  informasi  bahkan  dapat  dikatakan telah mengubah bagaimana orang bekerja, bermain, belajar, berpergian

11 

dan  memerintah.  Di  seluruh  dunia,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  membangkitkan  suatu  revolusi  yang  berbasis  informasi,  yang  pada  intinya  mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai  jika manusia berpengetahuan.  Terjadi  banjir  informasi  dan  komunikasi,  mobilitas  persebaran  informasi  sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin  terciptanya  demokrasi.  Mayoritas  masyarakat  kini  dapat  menikmati  hasil  teknologi. Bahkan tak  jarang  kini  kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai  ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi.  Komunikasi  lewat  teknologi  sangat  mempengaruhi  pengetahuan,  cara  berpikir  dan  tingkah  laku  masyarakat.  Informasi  yang  sampai  sedemikian  cepatnya,  membuat  teknik  berpikir  manusia  semakin  sederhana  dan  mudah.  Berita­  berita  dan  informasi  terhangat  dari  seluruh  dunia  tersaji  di  depan  mata  sedetik  setelah  kejadian  didalamnya  berlangsung.  Hangat  dan  segar  bias  dinikamati  lewat  media  online.  Cepat  dan  muah.  Setiap  orang  bebas  untuk  mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati  aturan  biirokrasi  ataupun  waiting  list  yang  panjang  di  industri  media  tradisional  (Oneto,2008).  Inilah kelebihan­kelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak  orang :  1.  Modal yang relatif kecil.  Untuk  membangun  bisnis  online  maka  dapat  dimulai  dalam  skala  mikro  bisnis.  Artinya  setiap  orang  berpeluang  menjadi  pengusaha  tanpa

12 

dibatasi  kendala  lokasi  di  mana  dia  berada.  Biaya  yang  terbesar  untuk  membangun  bisnis  online  adalah  dalam  penyiapan  produknya  dan  membangun  web  penjualan  online  atau  toko  online.  Kedua  hal  tsbpun  dapat  diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk  yang  akan  anda  jual  maka  dapat  meminimalkan  biayanya.  Sedangkan  untuk  membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source  untuk  mengembangkannya.  Mikrobisnis.com  pun  melayani  pembuatan  toko  onine dengan biaya yang tidak terlalu besar.  2.  Pasar yang tidak terbatas.  Pasar  yang  dapat  dituju  dalam  bisnis  online  adalah  skala  global.  Membuat produk yang dapat diterima secara global  menjadi salah satu aspek  yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini.  3.  Biaya operasional yang rendah.  Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa  kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh  lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda  tidak perlu dijaga dan  layanan terhadap pembeli  dapat di otomatisasi dengan  penambahan fitur pada toko online anda.  4.  Transaksi 24 Jam  Dengan  toko  online  maka  pengunjung  dapat  melakukan  proses  pembelian  kapan  saja  mereka  menginginkan.  Pengunjung  dapat  juga  seolah­  olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb.  Sehingga tanpa penjaga, toko online dapat beroperasi dan bertransaksi 24 jam.

13 

5.  Memiliki sistem pembayaran di muka.  Sistem  pembayaran  yang  dimuka  yang  telah  menjadi  standar  dari  bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online.  6.  Kemudahan dalam sistem pembayaran.  Telah  tersedia  internet  Banking  dari  sebagian  besar  bank  besar  di  Indonesia  sehingga  dapat  memonitor  transaksi  local  dengan  mudah,  untuk  transaksi  global  juga  dapat  menggunakan  paypal  yang  telah  diterima  oleh  sebagian besar bank besar di Indonesia.  Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan  pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya.  7.  Sistem promosi yang Mudah dan murah.  Promosi  secara  online  lewat  milis­milis  dan  forum  diskusi  praktis  hanya  membutuhkan  kemampuan  anda  dalam  menulis  materi  promosi  yang  menjual dan biaya akses internet.  8.  Akses internet yang semakin murah.  Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan  semakin  murah dan  tersedia  merata  ke seluruh  Indonesia.  Untuk  menghemat  biaya  akses  internet  anda  dapat  memilih  provider  yang  menyediakan  akses  internet  unlimited  dengan  biaya  yang  murah.  Ada  sebuah  provider  yang  menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum  adalah  100  ribu  perbulan.  Walaupun  anda  juga  dapat  memilih  akses  bukan  unlimited jika kebutuhan anda untuk akes internet tidak terlalu besar.

14 

9.  Dukungan  utama  terhadap  bisnis  online  adalah  adanya  sistem  pengiriman  produk yang profesional.  Resiko  yang  dihadapi  pebisnis  online  adalah  ketika  ada  masalah  dengan  delivery  produk  kepada  pembeli  sehingga  akan  menjadi  kebutuhan  utama  untuk  bermitra  dengan  perusahaan  yang  memiliki  sistem  pengiriman  produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi  pebisnis  online.  Jika  kebaikan  dapat  menyebar dengan  cepat  di  dunia  online  maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online  juga  dengan  mudah  menyebar.  Sehingga  hal  yang  patut  diperhatikan  dalam  bisnis online adalah jangan sekali­kali berbuat kesalahan di bisnis online yang  merugikan pembeli.  Dapat  dikatakan  bahwa  bahwa  bisnis  online  adalah  bisnis  yang  ‘low  cost  high  impact’  Hal  ini  berarti  bisnis  online  ini  Dengan  dapat  dilakukan  oleh  semua  orang  maka mereka  yang  memulai  lebih  dulu  dan  memiliki  kreatifitas  dalam  membangun  produk  maupun  promosi  akan  menjadi  unggul  dalam bisnis online ini. 

E.5 

Pesan  Dalam  buku  Teori­  Teori  Komunikasi  (1978),  B  Aubrey  Fisher 

mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu :  1.  Sebagai  isyarat  yang  disampaikan.  Pesan  dipandang  sebagai  bentuk  lokasi  pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat  pada saluran diluar sumber/ penerima dalam bentuk energi  fisik,  lebih cocok  dipandang  sebagai  isyarat  (signal).  Pikiran  disandi  ke  dalam  isyarat,  isyarat

15 

dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi  ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan.  2.  Sebagai  bentuk  dtruktural.  Pesan  sebagai  proses  penyandian  stimuli  verbal,  fisik, dan vokal­ pesan sebagai bentuk yang terstruktur.  3.  Sebagai  pengaruh  sosial.  Peran  secara  inhern  mempengaruhi  atau  menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu  pula.  4.  Sebagai  penafsiran.  Pesan  sebagai  penafsiran  lambang  atau  stimuli.  Sebagai  suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang  komunikasi  manusia.  Sebagai  penafsiran,  pesan  sangat  berorientasi  pada  penerima  dalam  arti  bahwa  ia  menempatkan  pesan  itu  dalam  diri  individu  ­  orang yang menangkap dan menerima stimuli.  5.  Sebagai  refleksi  diri.  Pesan  mencerminkan  keadaan  internal  individu;  yakni  perilaku,  dalam  bentuk  tertentu,  suatu  manifestasi  yang  mencuat  keluar  dari  konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan  sebagainya.  6.  Sebagai  kebersamaan.  Pesan  dapat  dipandang  sebagai  hubungan  yang  mengikat orang­ orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif (Pareno,  2002, P.14) 

E.5.1  Penyampaian Pesan  Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat  perhatian  audience.  Daya  tarik  dalam  penyampaian  merupakan  faktor  penting,

16 

karena  tanpa  daya  tarik  minat  audience  untuk  mendengarkan  presentasi  akan  melemah.  Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi ialah (1) pesan  yang  disampaikan  berhubungan  dengan  informasi  yang  berorientasi  pada  produk,  dan  (2) tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan. 

E.5.2  Computer Mediated Communication  Computer  mediated  communication  merupakan  proses  komunikasi  manusia melalui  komputer, melalui orang­ orang, situasi dalam  konteks tertentu,  yang  ikut  serta  dalam  proses­  proses  pembentukan  media  untuk  tujuan  yang  beragam.  CMC  adalah  komunikasi  antar  manusia  yang  dilakukan  melalui  sarana  komputer dalam  konteks  tertentu  untuk  tujuan  yang  beragam.  Komunikasi  antar  pribadi  biasanya  berlangsung  dua  arah,  umumnya  satu  individu  dan  berusaha  mengenal  satu  sama  lain.  Misalkan  saat  berbincang­  bincang  dengan  teman  atau  bercakap­cakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan  komunikator  dapat  menyesuaikan  pesan  yang  akan  mereka  sampaikan  dengan  tanggapan  yang  diberikan  oleh  komunikan.  Contoh  lain  dari  komunikasi  antar  pribadi  melalui  media  yaitu  saat  individu  berkomunikasi  melalui  instant  messaging  atau  chat  room.  Media  ini  terbatas  pada  kata­  kata,  namun  tanpa  ada  visual. (Pavlik, 2004, p.6).  Pada  komunikasi  dengan  tatap  muka,  media  yaitu  bersifat  auditory  (pendengaran), visual (penglihatan), tactile (sentuhan), dan proxemic. Media dua  arah  memampukan  interaktivitas  secara  cepat.  Namun  dalam  komunikasi

17 

bermedia,  yaitu  computer  mediated  communication,  media  bersifat  visual  untuk  teks.  Media  dua  arah,  beberapa  mampu  untuk  melakukan  interaktivitas  secara  cepat dan beberapa menunda interaktivitas. 

E.6 

Yahoo Messenger  Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas 

online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online  juga  dapat dengan  mudahnya  mengetahui  informasi  mengenai  instant  messenger  online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo  Messenger  dapat  menggunakannya  secara  gratis.  Hal  ini  juga  yang  membuat  layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant  messaging,  yang  paling  populer  adalah  Yahoo  Messenger.  (Firman  Wordpress,2010)  Perkembangan  teknologi  informasi  Yahoo  menuntut  terus  memperbaiki  layanannya,  terutama  pelayanan  interaksi  Yahoo  Messenger  ini  (biasa  dikenal  dengan  istilah  YM).  Yahoo  Messenger  bukan  saja  cukup  familiar  dengan  para  kawula  muda,  namun  juga  tenar  dikalangan  ibu  rumah  tangga  ataupun  kaum  profesionalitas.  Terbukti  dari  beberapa  testimonial  pada  //www.pintunet.com//  yang  menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak  famili ataupun relasi  bisnis  mereka  melalui  YM.  Komunikasi  yang  akrab  dan  dekat  antara  mereka  dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan  teman dan sanak saudara.  Dituturkan  Garlinghouse,  konsumen  saat  ini  sudah  terbiasa  dengan  kehidupan yang dakses tanpa henti. YM termasuk media komunikasi online yang

18 

disarankan  bagi para  netter.  Hal  ini  dibuktikan  dari  polling  yang  dilakukan  oleh  suara  konsumen  pintunet.com.  Selain  media  interaksi,  Yahoo  juga  menyediakan  media beriklan bagi para profesional bisnis.  Yahoo Messenger (YM) adalah salah satu jenis layanan komunikasi  yang  memungkinkan  seseorang  untuk  melakukan  percakapan  (chat)  privat  dengan  orang  lain secara real time melalui internet. Pada umumnya, percakapan melalui  YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM  juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang  yang dapat diajak  berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak (contact list) atau daftar teman (buddy  list).  Sistem  akan  memberikan  informasi  jika  ada  kontak  yang  sedang  online  sehingga  pengguna  dapat  memulai  percakapan  dengan  kontak  tersebut  dan  kemudian  saling  bertukar  pesan.  Komunikasi  pun  terjadi  secara  instant  dan  real  time.  YM  memungkinkan  efisiensi  komunikasi  dan  memudahkan  dalam  berkolaborasi.  Dibandingkan  dengan  email  dan  telepon,  pengguna  YM  dapat  mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan  YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan.  Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi :  1.  Chat: melakukan percakapan dengan kontak  2.  Buddy  list  dan  presence  information:  menyimpan  daftar  rekan  yang  bisa  dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online.  3.  Confrence:  melakukan  percakapan dengan  banyak  orang  sekaligus  dalam  satu sesi.  4.  File transfer: memungkinkan untuk berkirim file dengan pengguna lain.

19 

5.  History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan.  Video  Chat  dan  Voice  note  adalah  salah  satu  fasilitas  dari  Yahoo  Messenger  yang  banyak  diminati  oleh  para  pengguna.  Video  dan  Voice  chat:  bercakap­ cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna  dapat  melihat  dan  mendengar  rekan  yang  sedang  diajak  berkomunikasi  (Karhendana, par 16).  Yahoo  Messenger  merupakan  perangkat  lunak  yang  memfasilitasi  pengiriman  pesan  singkat,  suatu  bentuk  komunikasi  secara  langsung  antara  dua  orang  atau  lebih  menggunakan  teks  yang  diketik  atau  webcam.  Teks  dikirim  melalui  komputer  atau  handphone  yang  terhubung  melalaui  sebuah  jaringan,  misalnya internet. 

E.6.1  Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop  Yahoo Messenger merupakan  sebuah perangkat  lunak  yang perlu dinstall  pada  komputer  atau  handphone  untuk  dapat  digunakan.  Proses  pemasangannya  juga  cepat,  praktis  dan  gratis.  Tidak  membutuhkan  pembayaran  apapun  untuk  menginstall  perangkat  ini  pada  komputer  atau  handphone.  Hal  yang  perlu  dilakukan  hanya  cukup  membuka  situs  Yahoo  dan  dapat  segera  menginstalnya  melalui pilihan yang ada.  Setelah  YM  dinstalkan  pada  komputer, halaman­  halaman  update  terbaru  pada  email  akan  muncul.  Pemilik  YM  menambahkan  alamat  email  dalam  acountnya.  Setelah  itu para  calon  pembeli  akan  menerima  undangan pertemanan  dari penjual olshop.

20 

Setelah  mereka  menjadi  teman  di  daftar  teman,  komunikasi  dapat  dilakukan.  Caranya  ialah  dengan  mengklik  nama  teman  tersebut  dan  dengan  demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan.  Penjual  bisa  share  foto  barang  yang  akan  ditawarkan  dengan  cara  mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau  penjual  bisa  menjadikan  foto  barang  menjadi  profil  picture.  Untuk  mengetahui  secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa  menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details.  Perlu  diingat,  ketika  pengguna  melakukan  percakapan  maka  yang  terjadi  antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar  menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas  melakukan penawaran tanpa orang lain tahu. 

E.7 

Pengertian Online Shop  Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna 

internet  yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya  menjual  peralatan  dan  perlengkapan  elektronik  saja  tapi  sudah  merambah  ke  barang­ barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun.  Di  tahun  2010  ini,  rupanya  berbelanja  online  atau  shopping  online  tetap  menjadi  tren.  Apalagi,  belakangan  ini  para  konsumen  online  juga  semakin  menghargai  kenyamanan  dan  peningkatan  keamanan  yang  ditawarkan  para  penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena  kebutuhan  akan  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan.Namun,  ada  pula  yang  ber­  shopping online ria karena merasa itu adalah bagian dari gaya hidup masa kini.

21 

Adapun  tempat  untuk  shopping  online  disebut  sebagai  online  store  atau  toko  online.  Toko  bisa  diartikan  sebagai  tempat  atau  wadah  untuk  menggelar  (menampilkan,  memamerkan)  barang  dagangan.  Sedangkan  online,  saat  ini  bisa  diartikan  sebagai  bersifat  terhubung  dengan  jaringan  internet.  Toko  online  yang  ada  saat  ini  dapat  digolongkan  ke  dalam  beberapa  kategori.  Misalnya  dari  penyajian  produk,  script  yang  digunakan,  berbayar/  tidaknya  hosting  yang  digunakan, cara pembayaran, metode jual­ beli, standart keamanan, dan lain lain. 

E.7.1  Cara Pembayaran Pembelian Online Shop  Kekuatan  bisnis  online  shop  adalah  basis  kepercayaan  yang  dibangun  diantara  pembeli  dan  penjual.  Kepercayaan  itu  timbul  dari  pembuktian.  Penjual  mengharapkan  pembayaran  yang  lancar,  konsumen  yang  jujur  dan  sabar  serta  pengiriman  cepat,  sehingga  bisa  mendapat  keuntungan  yang  optimal.  Pembeli  mengharap  dari  penjual,  pelayanan  yang  baik,  barang  cepat  sampai,  serta  kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya.  Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer  beberapa uang  yang telah disepakati  ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan  alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan  barang melalui ekspedisi. 

E.8 

Komunikasi Pemasaran  Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan 

arus  informasi  tentang  produk  dari  pemasar  sampai  kepada  konsumen.  Pemasar  menggunakan  iklan,  pemasaran  langsung,  publisitas  promosi  penjualan  dan

22 

penjualan  langsung  untuk  memberikan  informasi  yang  mereka  harapkan  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Sebaliknya,  konsumen  menggunakannya  dalam  proses  pembelian  untuk  menghimpun  informasi  tentang  ciri dan manfaat produk. (Mahmud Machfoedz,2010,p. 16)  Sumber  Informasi  (Pemasar) 

Kode/ Program  (iklan, demonstrasi,  pemberitaan,  penawaran) 

Media  (internet,  radio, cetak) 

Penguraian  kode  (penafsiran) 

Penerimaan  (konsumen  potensial)

Uraian berikut menjelaskan unsur­ unsur yang merupakan tahapan dalam  proses komunikasi.  1.  Sumber  informasi.  Sumber  informasi  ialah  pemasar  (perusahaan  atau  organisasi).  2.  Kode/  Program.  Proses  pembentukan  pesan  atau  ide  ke  dalam  bentuk  yang  dapat  dipahami  dan  diharapkan  dapat  mempengaruhi  penerima.  Tahapan  ini  mencerminkan  strategi  kreatif  atau  saran  penjualan,  janji  yang  dibuat  oleh  perusahaan tentang produk atau perusahaannya.  3.  Pesan.  Pesan  adalah  pelaksanaan  strategi  kreatif.  Pesan  dapat  diungkapkan  dengan berbagai cara, meliput kata­ kata (secara lisan atau tertulis), diagram,  gambar,  dan  dramatisasi  dalam  berbagai  bentuk.  Misalnya  presentasi  penjualan,  label  kemasan,  atau  iklan  yang  didesain  untuk  televisi,  internet,  majalah.  4.  Media.  Saluran  yang  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  pesan,  seperti  internet  (Facebook,  Yahoo  Messenger,  Twitter,  Friendster),  televisi,  media 

23 

cetak  dan  hubungan  langsung  antara  penjual  dan  konsumen,  atau  kata­  kata  yang diucapkan oleh konsumen.  5.  Penguraian  kode.  Penafsiran  pesan  oleh  penerima.  Pesan  yang  semua  dapat  ditafsirkan  berbeda  oleh  penerima  yang  beragam,  yang  mempunyai  pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing­ masing.  6.  Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan  yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu.  7.  Umpan  balik.  Respons  penerima  terhadap  pesan,  yang  diharapkan  oleh  pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan  informasi  yang lebih rinci.  Dalam  merealisasikan  usaha  bisnis,  pelaku  bisnis  memerlukan  strategi  yang  bagus  sebagai  alat  yang  sangat  penting  dalam  pencapaian  tujuan,  strategi  diperlukan  untuk  mengelola  berbagai  usaha,  sebagaimana  diketahui  bahwa  keadaan  dunia  usaha  penuh  diwarnai  dengan  adanya  perubahan  dari  waktu  ke  waktu  dan  adanya  sifat  dinamis  dalam  dunia  usaha.  Melihat  kenyataan  tersebut,  maka  hal  terpenting  harus  diperhatikan  oleh  pengelola  usaha  untuk  tetap  hidup  dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di  dalam  memasarkan  produk­produknya  tersebut  dapat  di  minati  masyarakat  dan  bisa  bersaing  dengan  usaha  bisnis  lainnya  yang  sejenis.  Oleh  sebab  itu,  strategi  pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam  suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha.  Untuk  menghadapi  perkembangan  dunia  usaha,  tingkat  persaingan  yang  kian  tajam,  maka  strategi  pengelolaan  pemasaran  menjadi  penting  bagi  setiap

24 

perusahaan,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwasanya  strategi  dalam  mengelola  pemasaran  membutuhkan  pemikiran  yang  matang  serius  dalam  pelaksanaannya.  Ketetapan  ini  ditentukan  oleh  ketetapan  produk  yang  hasilkannya  dalam  memberikan  kepuasan  dari  sasaran  konsumen  yang  ditentukannya,  dengan  kata  lain, usaha­usaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju  sebagai  sasaran  pasarnya,  strategi  pengelolaan  pemasaran  produk  merupakan  kegiatan  yang  harus  dilakukan  agar  pelaksanaan  selanjutnya  dapat  berjalan  berhasil  dan  teratur.  Beberapa  definisi  pemasaran  hanya  diberikan  oleh  pakar  dalam  bidang  pemasaran,  Philip  Kotler  memberikan  definisi  pemasaran  adalah  Kegiatan  manusia  yang  diarahkan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  manusia melalui proses pertukaran.  Tentu  semua  orang  sudah  tahu  bahwa  strategi  pemasaran  secara  online  melalui  media  internet  sangatlah  efektif  dan  efisien.  Karena  strategi  pemasaran  online melalui internet membuat usaha anda seakan­akan buka selama 24 jam dan  dapat diakses dari seluruh dunia  selama terhubung dengan  koneksi internet. Dan  dengan  melakukan  optimasi  yang  benar,  usaha  anda akan  mudah  ditemukan  dan  diketahui oleh banyak orang yang  menjadi pelanggan anda dikemudian hari.  Memiliki website atau  ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah  suatu  keharusan.  Karena  dengan  memiliki  website,  membuat  usaha  anda  dapat  diketahui  selama  24  jam sehari.  Salah  satu  strategi  pemasaran  yang  penting  dari  web  dan  ym adalah  dapat  menjelaskan  secara  rinci  produk dan  jasa  yang dijual.  Selain  itu    dapat  membujuk  pengunjung  untuk  membeli  produk  atau  jasa.  Menurut definisi diatas pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya  kebutuhan

25 

dan  keinginan  manusia  yang  dapat  dipuaskan  dengan  pemilikan  akan  suatu  produk.  Oleh  karena  beberapa  produk  dinilai  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen dalam tingkat yang berbeda­beda, maka pemilikan atas suatu  produk  akan  dipengaruhi  oleh  suatu  konsep  tentang  nilai  dan  kepuasan  yang  diharapkan.untuk  itu  pengembangan  produk  baru  adalah  hal  terpenting  dalam  pemasaran  karena  hal  itu  merupakan  upaya  dari  banyak  perusahaan  untuk  membuat  inovasi  baru  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  akan suatu produk.  Dalam  pemasaran  sebuah  perusahaan  sebelum  mengeluarkan  suatu  produk,  harus  mengetahui  pasar  yang  menjadi  sasarannnya,  munculnya  usaha­  usaha  baru  yang  memasarkan  produk  sejenis  mengakibatkan  keleluasaan  bagi  konsumen  dalam  menentukan  pilihannya  atas  barang  yang  dibutuhkan  untuk  memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal  mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu  mendapatkan laba atau keuntungan.  Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai  dari  proses  komunikasi  pemasaran  yang  akan  dilakukan.  Setelah  menentukan  khalayak  sasaran  dengan  persepsinya,  pemasar  harus  memutuskan  respon  yang  terjadi.  Respon  khalayak  tersebut  dapat  berupa  cognitive  (tahap  kesadaran),  affective (tahap pengaruh), behavioral/conative (tahap tindakan pembelian).  E.8.1  Instans Messenger Sebagai Media Marketing  Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar­ benar  media  ampuh  untuk  mendatangkan  traffic  bahkan  menghasilkan  peningkatan

26 

dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger juga terbukti dapat mendatangkan  traffic  baik  secara  langsung  maupun  melalui  mesin  pencari.  Seperti  kita  tahu,  alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp  muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik  topik  yang sedang dibicarakan  akan muncul di halaman pencarian google secara  live.  Oleh  karena  itu  social  media  dan  instans  messenger  menjadi  media  yang  paling  bagus  ketika  berbicara  tentang  pemasaran  di  internet  atau  internet  marketing.  Banyak  webmaster  selama  ini  mengandalkan  SEO  (search  engine  optimization)  sebagai  alat  paling  diandalkan  dalam  internet  marketing.  Tetapi  sejak  membludaknya  pengguna  social  media  di  internet,  secara  otomatis  pula  mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti  nyata.  Bahkan  bisa  dikatakan  sebanding  atau  sejajar  dengan  pemasaran  yang  dilakukan melalui  search engine  atau kita  kenal dengan  search engine marketing  (SEM). Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO. 

E.8.2.  E­Commerce, sebuah pergeseran trend  Sepuluh  tahun  yang  lalu,  mungkin  e­commerce  masih  terbatas  pada  beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah  menjadi  suatu  hal  yang  umum.  Dibandingkan  dengan  ritel  offline,  e­commerce  menawarkan  kemudahan  dan  fleksibilitas.  Hanya  dengan  beberapa  klik,  belanja  bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barang­barang  belanja  Anda  sudah  terkirim  ke  rumah.  Konsumen  melakukan  self­service,  pelayanan  yang  paling  nyaman  bagi  dirinya  sendiri.  Selain  hemat  waktu,  konsumen juga lebih hemat tenaga.

27 

Selain  itu,  bisnis  menjalankan  e­commerce  karena  sejumlah  keunggulan  lainnya,  terutama karena dapat menjangkau  pasar  global.  Melalui  internet,  maka  Anda  dapat  terhubung  dengan  seluruh  dunia.  Segmen  pasar  potensial  semakin  meluas  dengan  adanya  e­commerce.  Melalui  e­commerce,  komunikasi  berjalan  dengan  cepat.  Jika  newsletter  mail  biasanya  baru  sampai  ke  rumah  pelanggan  dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi  sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu, ritel online tidak mengenal kata toko  tutup  seperti  ritel  offline,  melainkan  24  jam.  Jika  konsumen  melakukan  order,  maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, e­commerce bukannya  tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi  yang dilakukan hanya berlandaskan  pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari  pelanggan,  lalu  ia  kabur  begitu  saja.  Oleh  karena  itu,  konsumen  harus  pandai  dalam  memilih  seller.  Pilihlah  seller  yang  sudah  dipercaya  dan  punya  reputasi  baik,  seperti  ritel­ritel  besar.  Jika  mau  memesan  dari  individual  seller,  maka  sebaiknya lihat testimonial dari orang­orang  yang pernah bertransaksi dengannya  sebelumnya, seperti fitur yang ada di e­Bay.  Kemudian, kelemahan lainnya  lagi, karena  kita belum melihat produknya  secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti  yang  ada  dalam  gambar,  atau  seperti  yang  diharapkan.  Oleh  karena  itu,  pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar­  benar  harus  pas  dan  signifikan  untuk  Anda,  seperti  pakaian  atau  sepatu,  maka  Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran,  dan sebagainya.

28 

Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  semakin  banyaknya  web  yang  merupakan  online  shop,  serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum. 

E.9 

Teori AIDA 

Teori  AIDA  (Tjetjep  Djatnika,2007)  yang  mendalilkan  bahwa  pengambilan  keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis  yang dilalui oleh  konsumen  atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention)  terhadap  barang  atau  jasa  yang  kemudian  jika  berkesan  dia  akan  melangkah  ke  tahap  ketertarikan  (Interest)  untuk  mengetahui  lebih  jauh  tentang  keistimewaan  produk  atau  jasa  tersebut  yang  jika  intensitas  ketertarikannya  kuat  berlanjut  ke  tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai  dengan  kebutuhan­kebutuhan­nya.  Jika  hasrat  dan  minatnya  begitu  kuat  baik  karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari  luar maka  konsumen  atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang  atau jasa yang di tawarkan. 

F.  Hipotesis  Secara  etimologi,  hipotesis  dibentuk  dari  dua  kata  yaitu  “Hypo”  dan  “Thesis”,  Hypo  yang  berarti  kurang  dan  Thesis  adalah  pendapat.  Jadi  hipotesis  adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan  penelitian  telah  dinyatakan  dalam    bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono,  2009:  64).

29 

1.  Hipotesis nihil (Ho) :  Tidak  ada  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo  Messenger  (X)  terhadap  peningkatan penjualan online (Y)  2.  Hipotesis kerja (H1)  Terdapat  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo  Messenger  (X)  terhadap  peningkatan penjualan online (Y) 

G.  Definisi Konseptual  Definisi  konseptual  adalah  batasan  tentang  pengertian  yang  diberikan  peneliti terhadap variabel­variabel (konsep) yang hendak diukur, diteliti dan digali  datanya. (Hamidi, 2007: 141). 

G.1.  Komunikasi Melalui Yahoo Messenger  Komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah proses penyampaian pesan  dari  komunikator  ke  komunikan  untuk  mendapatkan  fedback  melalui  layanan  yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat secara  real time melalui internet. Pesan yang disampaikan berupa teks, dan video. 

G.2. 

Penjualan Online Shop  Penjualan  Online  Shop  dimana  penjual  menawarkan  daganganya 

menggunakan  media  online.  Penjualan  dilakukan  dengan  sistem  pengiriman  barang  melalui  ekspedisi  dan  pembayaran  dilakukan  melalui  sistem  transfer  melalui rekening bank. Penjual menawarkan barang kepada kosumen dengan cara  mengirim foto detail barang kepada konsumen.

30 

H.  Definisi Operasioanal  Definisi  operasional  adalah  petunjuk  bagaimana  sebuah  variabel  diukur  (Hamidi, 2007: 142). 

H.1.  Variabel Penelitian  Variabel  adalah  suatu  konsep  yang  mempunyai  variasi  atau  keragaman,  sedangkan  konsep  itu  sendiri  adalah  penggambaran  atau  abstraksi  dari  suatu  fenomena atau gejala tertentu. Konsep tentang apapun jika memiliki ciri­ ciri yang  bervariasi atau beragam dapat disebut sebagai variabel, jadi variabel adalah segala  sesuatu yang bervariasi. (Winarsunu, 2004)  Dalam penelitian ini terdapat dua variabel penenlitian yaitu :  1.  Variabel bebas (X) : Komunikasi melalui YM  Variabel  bebas  adalah  variabel  yang  pada  suatu  waktu  bersamaan  dengan  variabel  lain,  maka  variabel  lain  itu  (diduga)  akan  dapat  berubah  dalam keragamannya.  Hubungan  komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah sejauh mana  penjual dan konsumen melakukan proses jual beli secara online. Penjual akan  lebih  dominan  dalam  melakukan  komunikasi  untuk  menawarkan  beberapa  barang dagangannya terhadap calon pembeli.  Indikator :  a.  Frekuensi dialog para penjual olshop dengan pemilik account  b.  Intensitas dialog para penjual olshop dengan pemilik account

31 

2.  Variabel terikat (Y) : Peningkatan Penjualan Online Shop  Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  berubah  karena  pengaruh  variabel bebas. Indikator :  a.  Order penjualan dibanding bulan lalu  b.  Omset penjualan dibanding bulan lalu  c.  Besarnya reseller dibanding bulan lalu 

I.  METODE PENELITIAN  I.1 Jenis Penelitian  Penelitian  yang akan dilakukan merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif  yang  artinya  adalah  penelitian  yang  bekerja  dengan  angka,  yang  datanya  berwujud  angka  (skor  atau  nilai,  peringkat  atau  frekuensi)  yang  dianalisis  dengan  menggunakan  statistik  untuk  menjawab  pertanyaan  atau  hipotesis  penelitian  yang sifatnya  spesifik, dan untuk melakukan prediksi bahwa  suatu  variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain (Alsa,2003).  Sesuai  dengan  tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu  untuk  mengetahui  adakah hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan  penjualan online  shop, maka peneliti menggunakan metode penelitian  survey  dengan pendekatan kuantitatif. 

I.2 Tipe Penelitian  Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  eksplanatif.  Yakni  periset  menghubungkan  atau  mencari  sebab  akibat  antara  dua  atau  lebih

32 

konsep  (variabel)  yang  akan  diteliti.  Periset  membutuhkan  definisi  konsep,  kerangka konseptual dan kerangka teori. (Rachmad Kriyantono, 2009: 68).  I.3 Populasi dan Sampel  Menurut  Hamidi  (2007:  126)  populasi  adalah  keseluruhan  satuan  analisis (unit of analysis)  yang hendak diteliti, dalam hal ini adalah individu­  individu responden. Sedangkan menurut Sugiyono (2009:80) populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Dalam  penelitian  ini  yang  dimaksud  dan  ditentukan  sebagai  populasi  adalah penjual baju olshop yang menggunakan YM sebanyak 70 orang. (Data  20 Oktober 2010)  Dalam  penelitian  ini  yang  dimaksud  dan  ditentukan  sebagai  populasi  adalah  pengguna  yahoo  messenger  yang  aktif  maupun  tidak  aktif  dalam  menggunakan YM sebagai media untuk menjual barang online shop.  Setelah  diketahui  ukuran  populasinya  maka  kemudian  harus  dicari  sampelnya.  Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  dari  populasi  yang  diteliti  (Winarsunu,  2004).  Menurut  (Arikunto,  2006:12)  apabila  jumlah  penelitian  kurang  dari  100  maka  lebih  baik  diambil  semua,  sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Populasi  yang  diambil  dari  penelitian  ini  adalah 70 pengguna yahoo messenger komunitas penjual baju online shop.  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh  populasi tersebut  (Sugiyono, 2009: 81).

33 

Sampel  menggunakan  rumus dari  Taro  Yamane  (Rakhmat,  1998: 82)  sebagai berikut:  n = 

N  N × d 2 + 1 

Keterangan :  n  =  Jumlah sampel  N  =  Jumlah Populasi  d²  =  Presisi yang ditetapkan  1  =  Angka konstan  Diketahui  jumlah  populasi  pengguna  yahoo  messenger  komunitas  online shop sebesar N = 70  pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang  ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya?  Berdasarkan  rumus  tersebut diperoleh  jumlah  sampel  (n)  untuk  siswa  sebagai berikut :  n  = 

70  70 70  N  =  = =  =  41,17  =  41  2 2 N × d  + 1  7 0 × 0 , 1  + 1  (7 0 ) × (0 , 0 ) + 1  1 , 7 

Dengan  populasi  berjumlah  70  responden  (pra  surve)  dengan  tingkat  presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70  pengguna YM komunitas penjual baju olshop.  Teknik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  Simple  Random  Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari  populasi  secara  acak  (random).  Mengacak  untuk  mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  undian  (Hamidi.

34 

2007:134).  Pengambilan  secara  acak  yaitu  dengan  cara  diundi  dengan  mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang. 

J.  Teknik Pengumpulan Data  Teknik  atau  metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara­cara  yang  dapat  digunakan  periset  untuk  mengumpulkan  data.  (Rachmat  Kriyantono,  2009: 93). 

J.1 

Kuesioner (Angket)  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu 

kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu  dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142).  Di  sini  dalam  membuat  suatu  pertanyaan­pertanyaan  penelitian  menyediakan  pilihan  jawaban  yang  telah  disediakan,  dalam  penelitian  ini  merupakan alat untuk memperoleh data  utama atau jawaban mengenai penilaian,  pendapat  dan  tanggapan  responden  yang  disampaikan  secara  tertulis.  Teknik  ini  sengaja  dipilih  dengan  berbagai  pertimbangan  diantaranya  karena  kemampuan  teknik  kuesioner  dianggap  mampu  dalam  menjawab  rumusan  dan  tujuan  dari  penelitian ini.

35 

J.2 

Dokumnetasi  Dokumentasi yaitu mengumpulkan data dengan cara mencatat arsip­arsip, 

dokumen­dokumen, dan buku­buku literature yang mendukung penelitian. Teknik  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  sekunder.  Dokumen  dalam  penelitian  ini  adalah  capture  percakapan  pengguna  YM  dalam  melakukan  penjualan  dan  penawaran online shop. 

K.  Teknik Analisis Data  Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data  dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis  data  adalah:  mengelompokkan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden,  mentabulasi  data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh  responden,  menyajikan  data  tiap  variabel  yang  teliti,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah,  dan  melakukan  perhitungan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  diajukan. (Sugiyono, 2009:147).  1. 

Uji Validitas  Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan  validitas  konstruksi yaitu validitas  yang diperoleh skor semua pertanyaan atau pernyataan  yang dibuat berkorelasi dengan skor total. (Sugiyono, 2009: 125).  Bila alat pengukur telah memiliki validitas berarti semua item pertanyaan  yang ada mengukur konsep yang ingin diukur. Hasil uji validitas dianalisis dengan  mengkorelasi  skor  butir  dengan  skor  total  menggunakan  rumus  korelasi  product  moment:

36 

rxy =

n å x 1 y 1  - ( å x 1 )( å y 1 ) 

{n å x 

2  1 

}{

2 

}

- ( å x 1 ) 2  n å y 1  - ( å y 1 ) 2 

Keterangan: 

2. 

rxy 

= Korelasi antara variabel X terhadap Y 

n 

= Jumlah individu dalam sampel 

X 

= Jumlah skor item 

Y 

= Jumlah skor total  Uji Reabilitas  Reabilitas  adalah  konsistensi  yang  dimiliki  sebuah  kuesioner,  artinya 

apabila  kuesioner  tersebut  ditanyakan  beberapa  kali  hasilnya  sama.  Instrumen  yang sudah dapat dipercaya atau yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat  dipercaya. Begitu juga apabila datanya memang  benar dan sesuai dengan realita,  maka beberapa kalipun diambil tetap akan sama.  Teknik  pengujian  reliabilitas  adalah  dengan  menggunakan  nilai  koefisien  reliabilitas  alpha.  Kriteria  pengambilan  keputusannya  adalah  apabila  nilai  dari  koefisien  reliabilitas  alpha  lebih  besar  dari  0,6  maka  variabel  tersebut  sudah  reliabel.  Untuk  menghitung  reliabilitas  menggunakan  rumus  Alpha  (Arikunto,  2006: 196) 

å d b 2  ö÷ æ k öæç r11  = ç ÷ç1 = dt 2  ÷ø è k - 1 øè Keteraangan :

37 

r11 

= nilai reabilitas 

k 

= banyaknya butir pertanyaan/soal

å d b

= jumlah varians skor tiap­tiap item 

d t2 

= varian total 

2 

3.  Uji Hipotesis  Analisis  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  kuat  atau  lemah  hubungan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dalam  penelitan  teknik  analisis  korelasi  menggunakan  analisis  koelasi  product  moment  diformulasikan  sebagai  berikut:

r xy  = 

n å XY  - å X å Y 

(n å X 

2

)(

- (å X ) n å Y 2  - (å Y ) 2 

2 

) 

Keterangan :  rxy = 

Koefisiensi korelasi 

X  =  Variabel komunikasi melalui yahoo messenger  Y  =  Variabel peningkatan penjualan online shop  n   = Jumlah subyek 

Uji  t  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  hubungan  antara  variabel.  r n - 1 2  rumus thitung  =  1 - r 

38 

Keterangan :  r  = Koefisiensi korelasi  n  = Jumlah Subyek