BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah. Semenjak masa reformasi yang terjadi di Indonesia dari tahun 1997 sampai sekarang, perkembangan penerbitan buku di Indonesia mulai mengarah lebih baik. Penerbit-penerbit baru banyak yang muncul, Hal ini terjadi karena mulai membaiknya minat baca dari sebagian besar masyarakat kita dan adanya kebutuhan akan buku-buku sebagai bacaan serta informasi. Dengan semakin membaiknya dunia penerbitan di Indonesia, ternyata berdampak positif bagi para penerbit buku rohani, khususnya penerbit-penerbit buku Kristen. Pada saat krisis, penjualan buku-buku rohani justru mengalami peningkatan penjualan. Hal ini juga berpengaruh pada perkembangan toko buku kristen yang banyak bermunculan di berbagai kota di Indonesia (www.kompas.com.2003) Melihat berkembangnya berkembangnya toko buku kristen, Maka dibutuhkan adanya strategi dalam menjaring konsumen di mana sebagian besar konsumen toko buku Kristen adalah dari kalangan umat Kristiani. Persoalannya adalah hampir setiap pengusaha toko buku Kristen menyatakan aspek misi layanan rohani menjadi motivasi dasar dalam
membuka
mempertahankan
usaha
toko
kelangsungan
buku
tersebut.
usahanya,
faktor
bagaimanapun bisnis
juga
untuk
seharusnya
tidak
ditinggalkan. Ada beragam langkah yang dapat dilakukan untuk menyeimbangkan antara aspek misi rohani dengan kepentingan bisnis pada toko buku Kristen, Salah satu yang bisa dilakukan adalah dengan menjual buku-buku umum diluar buku
1
rohani.selain menjual buku-buku rohani, toko buku kristen juga dapat menjual pernak-pernik rohani seperti’kaset lagu rohani, kaset khotbah hingga gantungan kunci dan lukisan. Karakter lain yang perlu dilakukan oleh pengusaha toko buku kristen adalah dengan meningkatkan kepuasan konsumen. dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah’memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dan harga bersaing, Menurut Fandy Tjiptono (1997;24) pengertian kepuasan konsumen mencakup perbadaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Toko Buku ’Taman Pustaka Kristen’ Yogyakarta cukup ketat karena masih ada beberapa toko lainnya yang menjadi pesaing. alasan peneliti tertarik meneliti tentang analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen toko buku ’Taman Pustaka Kristen’ Yaitu untuk mengetahui strategi kepuasan konsumen apa yang dilakukan oleh toko buku ’Taman Pustaka Kristen’ adalah adanya panggilan rohani dari pemilik toko untuk melayani tuhan dalam bidang penyediaan buku-buku rohani sebagai sarana penginjilan dan untuk menguatkan iman umat kristiani di Yogyakarta. Dengan adanya misi tersebut, peneliti igin mengetahui, strategi kepuasan konsumen yang perlu dilakukan untuk manager toko buku ’Taman Pustaka Kristen’ Supaya antara kepentingan misi dengan kepentingan bisnis dapat berjalan dengan baik. Berdasarkan
uraian
di
atas,
maka
dalam
skripsi
ini
akan
diteliti
mengenai”Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Buku”Taman Pustaka Kristen”Yogyakarta.
2
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah, maka rumusan masalah penelitian ini adalah: a) Apakah Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta? b) Apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta? c) Apakah Tempat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta? d) Apakah Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yograkarta? 1.3 Batasan Masalah. Supaya penelitian ini dapat dilakukan dengan efektif dan terarah,maka dibuat batasan-batasan masalah sebagai berikut: a) konsumen adalah semua orang yang pernah membeli buku di Toko Buku Taman Pustaka Kristen di Yogyakarta. b) Setelah melakukan pra survei kepada konsumen yang membeli buku di tokotoko buku rohani, maka diperoleh atribut yang dipakai dalam penelitian ini yaitu, terdiri dari 4P: 1) Produk. a. Kelengkapan jenis buku (buku-buku rohani) b. Tersedianya buku di luar buku kristen (buku pelajaran maupun buku umum lainnya)
3
c. Tersedianya pernak-pernik lain (kaset lagu rohani, kaset khotbah, gantungan kunci, lukisan, stiker, majalah, buku terbitan gramedia) d. Konsinyasi (barang titipan) 2) Price. a. Harga kompetitif (harga bersaing dengan toko lain) b. Kesesuaian harga dengan kualitas c. Aspek harga barang yang terjangkau d. Potongan harga atau discount e. Pemberian hadiah atau undian yang menarik 3) Place. a. Letak yang strategis b. Fasilitas tempat parkir yang luas c. Letak lay out dan pencahayaan (penataan menarik, mudah dijangkau, mudah dilihat konsumen penyusunan sesuai kategori barang) d. Kebersihan serta kenyamanan e. Pelayanan kepada konsumen (pelayanan yang ramah) f. Kecekatan dan ketelitian kasir saat pembayaran. g. Aspek penerangan dan ruangan AC (Air Conditioner) 4) Promosi. a. Menyebar informasi dan mengiklankan produk yang ada di Toko tersebut
melalui berbagai media seperti’” Televisi, Radio,
Internet, Majalah, dll”. b. Membujuk dan mempengaruhi
4
c) Obyek yang diteliti adalah Toko Buku Taman Pustaka Kristen yang berlokasi di Yogyakarta. d) Profil konsumen dalam penelitian ini adalah: I. Jenis kelamin II. Usia: a) <26 tahun
b) 36-45 tahun
e) 26-35 tahun
d)
>45 tahun
f) Pendidikan: a. SLTP b. SLTA c. Akademi/perguruan tinggi g) Pekerjaan: a) Pelajar/Mahasiswa b) b) Pegawai Negri c) Wiraswasta d) lain-lain h) Pendapatan: a) < RP. 500.000,00 b)
RP. 501.000,00 – Rp. 1.050.000,00
c)
RP. 1. 051.000,00 – RP. 1.600.000,00
d)
RP. 1. 601.000,00 – RP. 2.150.000,00
e)
RP. 2. 151.000,00
5
1.4
Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini adalah: a. Untuk menguji pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta. b. Untuk menguji pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta. c. Untuk menguji pengaruh tempat terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakarta. d. Untuk menguji pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Taman Pustaka Kristen Yogyakata.
1.5 Manfaat Penelitian: Manfaat Penelitian ini adalah: a. Bagi penulis Sebagai tambahan ilmu pengetahuan dan bahan pembanding antar teori dan kenyataan tentang kepuasan konsumen. b. Bagi pemilik perusahaan Sebagai masukan serta informasi untuk dapat mengetahui atribut pelayanan mana saja yang dapat memuaskan konsumen Sehingga, perusahaan dapat menetukan strategi yang efektif dalam meningkatkan penjualan. c. Bagi pihak lain Sebagai bahan referensi penelitian yang ingin melakukan
dan
mengembangkan
penelitian
serta
membantu
menambah pengetahuan dan informasi yang berkaitan dengan analisis kepuasan konsumen.
6
