BAB I PENDAHULUAN 1.1.
Latar Belakang Persaingan dunia bisnis khususnya pada produk elektronik terjadi sangat
ketat. Persaingan yang terjadi salah satunya disebabkan oleh perkembangan teknologi. Dimana, sebuah produk khususnya produk elektronik mengalami perubahan permintaan seiring munculnya produk baru dengan teknologi yang lebih canggih. Produk handphone sebagai salah satu contoh produk elektronik yang juga selalu mengalami perubahan. Pada awalnya handphone dibuat hanya dapat digunakan sebagai alat komunikasi seperti telepon dan pesan singkat saja. Kini handphone telah dilengkapi dengan berbagai aplikasi seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan konsumen. Persaingan antar perusahaan juga terjadi karena sikap konsumen yang semakin selektif didalam memilih produk handphone. Konsumen memiliki tuntutan yang berbeda seiring dengan aspek model dan gaya hidup yang semakin kompleks.
Oleh
karena
itu,
perusahaan
seharusnya
terus
melakukan
perkembangan atas produknya baik dari model maupun kualitas agar dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat dari Husein Umar yang mengatakan bahwa “Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan menetapkan manfaat apa yang akan diberikan produk
1
itu. Manfaat ini di komunikasikan dan dipenuhi oleh atribut produk dalam bentuk seperti mutu, ciri, dan desain”.1 Atribut yang melekat pada produk handphone digunakan untuk melengkapi manfaat utama sebuah handphone sehingga lebih mampu memuaskan konsumen. Atribut dari produk handphone dapat dilihat dalam bentuk seperti harga, kualitas, merek, dan gaya desain produk. Konsumen akan memberikan bobot untuk setiap atribut sesuai dengan kepentingannya. Tingkat kepentingan atribut berbeda-beda sesuai dengan penekanan konsumen dalam menilai atribut apa yang menjadi priotasnya. Salah satu produk handphone yang digunakan mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UKSW adalah handphone produk China. Masingmasing mahasiswa memiliki penilaian dan prioritas yang berbeda mengenai aribut handphone produk China pada saat proses pembeliaannya. Bagi mahasiswa dengan pendapatan (uang saku) yang terbatas kemungkinan besar akan memperhatikan atribut harga sebagai hal utama. Namun, untuk sebagian mahasiswa yang memiliki uang saku lebih, tingginya harga tidak menjadi persoalan asalkan kualitas handphone baik. Selain harga dan kualitas, atribut handphone produk China yang tidak kalah pentingnya adalah merek. Meskipun suatu merek membawa sejumlah atribut, mahasiswa sebenarnya membeli manfaat dari produk tersebut. Dalam hal ini atribut merek diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau manfaat emosional. Seperti, konsumen membeli handphone dari merek yang 1
Husein Umar, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku konsumen, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, hal. 32
2
terkenal dan harga yang mahal akan membuat konsumen merasa lebih bangga ketika menggunakannya. Penampilan handphone juga merupakan salah satu yang diperhatikan oleh mahasiswa. Beberapa mahasiswa dalam menilai penampilan atau gaya handphone seringkali didasari oleh perasaan mereka tentang model dan warna yang paling disukainya. Berdasarkan penelitian pendahuluan dengan metode wawancara kepada beberapa mahasiswa Pendidikan Ekonomi ditemukan beberapa gejala problematis yaitu: 1. Ada beberapa mahasiswa berpendapat bahwa handphone merupakan kebutuhan penting yang harus segera dipenuhi sehingga memilih handphone produk China karena harga yang lebih murah. 2. Ada beberapa mahasiswa berpendapat handphone produk China terkadang mengalami masalah pada keypad atau tombol handphone sedangkan dalam hal baterai handphone produk China lebih awet (tidak boros) ketika digunakan. 3. Ada beberapa mahasiswa berpendapat bahwa beberapa handphone produk China masih sering mengalami masalah dalam pengaturan sambungan internet dan pengaturan tema yang minim,bahkan tidak bisa diubah-ubah sesuai keinginan, kamera handphone menghasilkan gambar yang tidak bening sedangkan kualitas speaker handphone lebih jelas dan keras, pemutaran radio juga tidak memerlukan sambungan headset, dan kapasitas
3
handphone produk China yang mampu menampung dua kartu perdana (sim card). 4. Ada beberapa mahasiswa berpendapat bahwa bentuk handphone produk China tidak memiliki ciri khas dan lebih sering meniru bentuk handphone produk lain namun corak warna handphone produk China lebih bervariasi Rumusan Masalah
1.2.
Berdasarkan latar belakang tersebut yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah; 1. Bagaimana atribut handphone dalam proses pembelian handphone produk China yang diprioritaskan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Angkatan 2009 sampai 2013 FKIP UKSW? 2. Bagaimana urutan prioritas dari atribut handphone dalam proses pembelian handphone produk China yang diprioritaskan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Angkatan 2009 sampai 2013 FKIP UKSW? Tujuan Penelitian
1.3.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah; 1. Untuk mengidentifikasi atribut handphone dalam proses pembelian handphone produk China yang diprioritaskan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Angkatan 2009 sampai 2013 FKIP UKSW. 2. Untuk mengetahui urutan prioritas dari atribut handphone dalam proses pembelian handphone produk China yang diprioritaskan Mahasiswa
4
Program Studi Pendidikan Ekonomi Angkatan 2009 sampai 2013 FKIP UKSW. Signifikansi Penelitian
1.4.
1.4.1. Signifikansi Teoritis Penelitian ini mendukung pendapat Philip Kotler dan Gery Armstrong yang menyatakan bahwa; “dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat atas atribut yang dimiliki oleh sebuah produk dan membentuk nilai untuk membeli dan biasanya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli produk dengan atribut yang paling disukai”.2 1.4.2. Signifikansi Praktis 1. Bagi Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi mahasiswa dalam menilai atribut handphone produk China dalam proses pembelian handphone produk China
agar sesuai dengan kebutuhan dan
prioritas yang diinginkan. 2. Bagi Perusahaan handphone produk China Sebagai masukan bagi perusahaan untuk memperbaiki kekurangankekurangan dari atribut handphone produk China, terutama dalam hal kualitas agar konsumen tetap loyal terhadap merek handphone produk China yang dibelinya.
2
Adi, Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, Diakses dari http://automotivehunter.blogspot.com/2013/02/pengaruh-atribut-produk-terhadap.html, Pada tanggal 1 Februari 2014 pukul 22.51
5
1.5.
Keterbatasan Penelitian Dalam Penelitian ini penulis mengalami beberapa kekurangan serta
keterbatasan sebagai berikut: 1. Keterbatasan dalam waktu penulisan, tenaga, dan biaya sehingga penelitian ini terhambat. 2. Keterbatasan dalam pengumpulan data, salah satunnya adalah ketika wawancara peneliti kurang terampil dalam menyampaikan pertanyaan dan keterbatasan dalam mencari beberapa nara sumber untuk mendapatkan data yang akurat. 3. Penelitian ini hanya dilakukan pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Kristen Satya Wacana dikarenakan keterbatasan tenaga dan waktu penelitian.
6
