BAB I PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Penelitian Perkembangan era komunikasi pada saat ini sudah semakin maju. Masyarakat
mulai mengandalkan segala sesuatu yang serba instan dalam pemenuhan kebutuhan mereka. Seiring dengan perkembangan zaman ini media komunikasi juga terus mengikuti kemajuannya. Saat ini media-media komunikasi massa sudah sangat maju terutama sejak kemunculan internet di kalangan masyarakat modern. Orang-orang sudah terbiasa berperilaku instan dan mengandalkan segala sesuatunya dengan mudah melalui gadget yang mereka miliki.
Setiap lapisan masyarakat
dapat berinteraksi
dengan mudah dan mendapatkan berbagai informasi yang mereka butuhkan dengan mudah. Perkembangan komunikasi massa pada era ini sudah semakin berkembang. Komunikasi massa adalah pesan yang dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang (mass communication is messages communicated through a mass medium to a large number of people). Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa komunikasi massa itu harus menggunakan media massa yang mencangkup khalayak luas. Media komunikasi yang termasuk media massa adalah radio siaran, dan televisi- keduanya dikenal sebagai media elektronik, surat kabar dan majalah-
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
keduanya disebut dengan media cetak, media film, serta munculnya media internet saat ini. Pada era modern ini masyarakat Indonesia khususnya kalangan menengah keatas telah ketergantungan dengan media komunikasi massa internet yang serba praktis untuk menjangkau kebutuhan mereka dari mulai membeli kebutuhan seharihari, kebutuhan pribadi, bekerja, serta berinteraksi dengan teman maupun saudara semua hal tersebut dapat dilakukan melalui jaringan internet dari gadget yang mereka miliki. Pada hakikatnya Internet merupakan suatu sistem komunikasi massa yang menggunakan rangkaian gambar elektronik yang dipancarkan secara cepat, berurutan dan diiringi unsur warna dan pemilihan konten yang menarik. Internet tersebut dapat mempengaruhi sikap, atau perilaku seseorang dalam kehidupan sehari-hari, dengan kata lain media Internet digunakan sebagai sarana untuk melihat informasi secara global, karena hanya dengan internet kita dapat melihat secara langsung melaui layar monitor komputer, dan reaksinya akan pada aktifitas individu ( personal). Saat ini perusahaan-perusahaan melakukan komunikasi dalam organisasi mereka mengandalkan teknologi internet. Hal ini mempermudah kinerja perusahaan dalam menjangkau khalayak nya baik itu khalayak internal maupun eksternal perusahaan. Internet sudah menjadi media komunikasi yang digunakan perusahaan dalam pencapaian tujuan mereka. Umumnya perusahaan menggunakan internet sebagai media pertukaran informasi antar karyawan internal dan juga menjadikan
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
internet sebagai wadah untuk lebih dekat dalam melakukan komunikasi kepada khalayak.
Dalam
kinerjanya
internet
dapat
membantu
perusahaan
dalam
berkomunikasi kepada khalayak dan konsumennya secara efektif karena informasi yang disebarkan melalui internet sifatnya meluas dan aktual. Perusahaan saat ini khususnya di bidang jasa pelayanan berlomba-lomba dalam menyuguhkan kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen mereka agar dapat lebih dekat dengan konsumennya. Perusahaan berupaya mendekatkan diri kepada konsumennya melalui upaya tampilan informasi pada internet melalui konten website perusahaan mereka yang dapat menjadi cirri khas perusahaan dan menimbulkan ketertarikan konsumen untuk mengaksesnya.Begitupula hal nya dengan GarudaMiles
yang
menjadikan
website
sebagai
media
komunikasi
eksternal
perusahaan khusunya kepada anggotanya melalui website www.garudamiles.com. Anggota GarudaMiles yang bergabung dalam keanggotaan disebut juga sebagai “member” yang terdiri dari berbagai golongan dan kalangan latar belakang yang berbeda-beda hal tersebut yang membuat perusahaan harus pandai dalam mengelola tampilan pada website mereka agar dapat diterima oleh setiap anggotanya. Website merupakan salah satu akses penghubung antara perusahaan dengan massa. Melalui website informasi dapat disebar dikemas secara menarik dan dapat diterima
oleh
setiap
kalangan
pembacanya
dengan
mudah
dimanapun
dan
kapanpunmengingat pada era modern mayoritas masyarakat mengandalkan segala sesuatu yang bersifat instan. Website juga menjadi sarana utama bagi para Humas
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
perusahaan
untuk
menjangkau
target
khalayaknya.
Humas
bertugas
menampilkanserta mengelola website yang sesuai dengan kebutuhan khalayaknya baik itu khalayak internal, maupun khalayak eksternalnya. Dalam mengelola website sendiri seorang Humas harus mengetahui minat dan kesukaan khalayak yang dapat dijadikan landasan yang baik bagi praktisi Humas untuk
memperkirakan tampilan dalam pengelolaan website seperti apa yang
dibutuhkan dan dapat diterima dengan baik oleh khalayak dan tingkat kerincian yang dituntut oleh khalayak. Hal tersebut perlu dijadikan perhatian utama bagi praktisi Humas karena dapat menimbulkan efek tersendiri bagi khalayak yang melihatnya. Praktisi humas profesional wajib memiliki kemampuan anlisis audiens, pasar, konsumen, publik, termasuk pemanfaatan website perusahaan. Era digital menuntut setiap perusahaan, instansi, dan organisasi memiliki website. Guna mendapatkan pengunjung yang banyak dan popularitas website, praktisi Humas yang bertugas mengelola
website
Optimization
tersebut
wajib
memiliki
keterampilan
Search
Engine
(SEO Skills), selain keterampilan mengelola konten yang unik,
menarik, dan bermanfaat. Kecapatan informasi harus diwaspadai praktisi humas. Ia harus tanggap, responsif, dan mampu memonitor dinamika informasi, terutama yang terkait dengan perusahaannya. GarudaMiles menangkap website
sangat
dibutuhkan
kebutuhan tampilan informasi dalam mengelola
oleh
member
GarudaMiles
dari
setiap
lapisan
golongannya untuk mempermudah dalam menerima informasi yang mereka butuhkan
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
melalui
tampilan
menyediakan
website
fasilitas
GarudaMiles.com.Dalam pelayanan
yang
website
diciptakan
ini untuk
GarudaMiles membantu
membermengakses website dengan mudah serta tampilan konten yang dapat diterima oleh konsumennya seperti pemilihan warna dan penulisan yang jelas serta menarik, akses link untuk mempermudah member dalam mengakses informasi, tersedia nya contact person yang dapat dihubungi apabila terjadi keluhan, serta penataan dalam penyampaian informasinya. Website GarudaMiles menampilakan berbagaiinformasi yang dibutuhkan oleh para member yang berisi pendaftaran,
promo
penerbangan, potongan harga,
penukaran miles, event-event khusus, voucher menginap, voucher belanja, Tentang GarudaMiles, penawaran special dan lain-lain. Pada website GarudaMiles juga tersedia aplikasi khusus yang disediakan bagi member yang telah bergabung sebagai anggota GarudaMiles. Aplikasi ini diciptakan untuk mempermudah member mendapatkan berbagai pelayanan GarudaMiles melalui “Mobile App” yang dapat diunduh pada gadget mereka. Pada aplikasi GarudaMiles ini juga disediakan E-card keanggotaan bagi para member yang dapat memberikan kemudahan member untuk menunjukan kartu keanggotaan mereka hanya dengan mendaftar dan membuka aplikasi GarudaMiles tersebut pada gadget mereka masingmasing. Hal tersebut menuntut pihak perusahaan sendiri untuk menampilkan tampilan informasi yang baik pada pengelolaan website mereka yang dapat menarik minat para
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
member atau konsumennya untuk melihat dan menerima informasinya dengan baik. Dalam hal ini memerlukan ketepatan dalam pemilihan konten tampilan yang baik pada web GarudaMiles sehingga dapat menimbulkan efek yang baik bagai para anggotanya. Dalam penggunaannya,
pengakses website sendiri merupakan mayoritas
member yang paling sering mengaksesnya adalah member GarudaMiles Gold. Karena pada dasarnya member Gold adalah member yang menggunakan fasilitas GarudaMiles yang paling sering dikarenakan poin-poin yang mereka peroleh telah mencukupi mencaritahu
untuk
melakukan
tentang
fasilitas
aktifitas apa
penukaran. saja
yang
Sehingga tersedia
mereka melalui
sering website
GarudaMiles.com hal ini juga di nyatakan oleh Bapak Taufiq Aribowo selaku Website Development GarudaMiles.com melalui kutipan wawancara peneliti : “Dari member Blue, Silver, Gold, dan Platinum yang paling sering mengakses adalah member Gold. Dari data yang ada pada member blue
sendiri
pengaksesnya
berjumlah
35,6%
dari jumlah
keanggotaan, Silver berjumlah 55,5% dari jumlah keanggotaan, Gold 89,3% dari jumlah keanggotaan dan Platinum 76,3% dari jumlah keanggotaan. Hal tersebut dikarenakan memang member Gold yang paling aktif dalam melakukan penukaran poin-poin mereka untuk penggunaan fasilitas GarudaMiles.” 1 1
Hasil Wawancara dengan Taufiq Aribowo selaku Website Development GarudaMiles pada Sabtu, 25 Juni 2016 pukul 20.15
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Dalam
pelaksanaannya
seringkali
member
informasi pada website GarudaMiles.com
mengeluhkan
tentang
tampilan
seperti adanya link yang tidak dapat di
akses, penempatan informasi yang kurang jelas serta contact person yang tidak dapat dihubungi, serta kesalah pahaman dalam penerimaan informasi yang mereka terima sehingga mereka perlu menanyakan kembali kepada Call Center. Keluhan tersebut biasa disampaikan melalui email customer service GarudaMiles yang diterima oleh perusahaan. Tentu hal ini dapat berpengaruh terhadap kepuasan dalam pemenuhan kebutuhan member dalam memperoleh informasi dari perusahaan. Hal tersebut yang perlu diperhatikan oleh seorang Humas perusahaan untuk tetap menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen dalam meperoleh informasi mereka ketika mengakses website GarudaMiles.com. Dalam mengelola website sendiri membutuhkan keterampilan Humas dalam proses pemilihan konten tampilan di dalamnya.Website GarudaMilesdijalankan oleh operasional
sistem
yang
mengelola
isi website.
Bagian
sistem GarudaMiles
membantu menjalankan kinerja Humas dalam pengelolaan tampilan informasi pada website agar dapat diterima dengan baik oleh member serta membantu kinerja Humas dalam menjalankan kinerja unit Customer Relations di GarudaMiles itu sendiri. 1.2.Perumusan Masalah Bedasarkan
uraian
latar
belakang
masalah
diatas,
penulis
merumuskan masalah pada penelitian ini, sejauh mana pengaruh pengelolaan
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
tampilan informasi pada website GarudaMiles.com terhadap pemenuhan dan kepuasan informasi member GarudaMiles 1.3.Tujuan Penelitaian Tujuan
dari
penelitian
ini adalah
untuk
mengetahui pengaruh
pengelolaan tampilan informasi pada website GarudaMiles.com terhadap pemenuhan dan kepuasan member GarudaMiles. 1.4.Manfaat Penelitian Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat dan informasi sebagai berikut: 1.4.1. Manfaat Teoritis Hasil
penelitian
ini
diharapkan
dapat
bermanfaat
Komunikasi khususnya Public Relations mengenai
bagi
kajian
ilmu
pengelolaan informasi pada
website serta uses and gratification pada perusahaan.
1.4.2. Manfaat Praktis Terkait dengan penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi
GarudaMiles,
Garuda
Indonesia
untuk
lebih
baik
dalam
kebutuhan member dengan pengelolaan tampilan informasi yang baik.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
pemenuhan
