1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk menjalin hubungan dengan khalayaknya serta untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Perkembangan zaman yang begitu pesat semakin mendorong kecakapan dalam berkomunikasi. Dengan adanya komunikasi yang baik akan terbangun dukungan dan kepercayaan terhadap perusahaan. Komunikasi yang baik membawa konsekuensi pada peningkatan profesionalisme, perusahaan membutuhkan komunikasi yang intens dan kontiyu untuk mencapai tujuannya. Komunikasi sendiri tidak lepas dari kehidupan manusia. Tak ada satu hari pun dilalui manusia tanpa komunikasi. Pengertian komunikasi adalah pengiriman informasi dan menciptakan pengertian antara seorang dengan yang lain. Komunikasi adalah bagian dari tugas Public Relations (PR) sehari – hari. Satu dari lima tugas pokok PR sehari-hari adalah menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tulisan, melalui gambar atau visual kepada publik, supaya publik mempunyai pengertian yang benar mengenai organisasi atau perusahaan, tujuan serta kegiatan yang dilakukan.1 Kegiatan Public Relations antara lain
kegiatan (event), event adalah
kegiatan Public Relations yang terjadi dalam jangka waktu terbatas dan jelas kapan dimulai dan berakhir. Event ditujukan untuk beberapa publik terpilih
1
Sr. Maria Assumpta Rumanti, Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktek, ( Jakarta : Penerbit Grasindo, 2002 ), hal 118
1
2
dengan satu tujuan.2 Praktek PR dilandasi asas bahwa untuk memperoleh citra yang positif, suatu perusahan sudah seharusnya dilengkapi kegiatan hubungan dan penyampaian pesan yang menarik perhatian diperlukan suatu Tahapan ProgramPR yang mantap. Public Relations merupakan fungsi menajemen untuk mencapai target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan rinci mencari fakta, merencanakan, mengerjakan hingga mengevaluasikan hal-hal yang telah dicapainya. Public Relations merupakan rangkuman kegiatan komunikasi yang terencana, baik kedalam maupun keluar, antara organisas/perusahaan dengan publiknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.3 Publik Relations berusaha untuk dapat menciptakan dan memelihara komunikasi dua arah. Di satu sisi dapat membawa dan menjaga citra perusahaan serta meningkatkan citra perusahaan yang baik dari perusahaan di tengah-tengah masyarakat. Di lain sisi Publik Relations harus mampu membangun pendapat umum yang menguntungkan. Publik Relations merupakan sosok mewakili kepentian perusahaan. Keberhasilan Publik Relations dinilai akan membawa nama baik perusahaan dimata masyarakat, atau sebaiknya kegagalan figur Public Relations akan membawa bencana bagi perusahaan. Public Relations adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi prilaku publik, mengidentifikasikan kebijakan dan prosedur dari individu atau organisasi
2
I Gusti Ngurah Putra, Manajemen Hubungan Masyarakat, ( Jakarta : Penerbit Universitas Atmajaya, 1999), hal 13. 3
Frank Jefkins, 1992. Public Relations, Erlangga, Jakarta, hal.2.
3
dengan keinginan publik dan merencanakan serta menetapkan program aksi agar publik dapat menerima dan memahami.4 Publik Relations bertindak sebagai pendukung manajemen perusahaan (back up of corporate management). Sehingga mampu menciptakan citra perusahaan (make an imge and corporate identity) di mata masyarakat pada umumnya, dan khalayak sasaran (target audiens) khususnya.5 Dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi atau perusahaan yang dimiliki divisi PR di dalamnya, maka seorang PR harus mampu menimbulkan sikap agar dapat memberikan citra positif dari publiknya melalui kegiatan tersebut. Hal ini merupakan salah satu fungsi dari PR. Pada dasarnya tujuan dari program kerja dari tahapan program PR adalah cara menciptakan hubungan harmonis antara perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau sasaran khalayak yang terkait. Hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra positif, kemauan baik, saling menghargai, saling timbul pengertian, dan toleransi antara kedua belah pihak. Tujuan dari proses perencanaan tahapan program kerja PR untuk mengelola berbagai kegiatan Public Relations tersebut dapat diwujudkan jika terorganisasi dengan baik melalui manajemen PR yang dikelola secara professional dan dapat dipertanggung jawabkan hasil atau sasarannya. Hal tersebut juga dapat diwujudkan jika adanya pertukaran pendapat, pesan, dan informasi yang jelas, serta mudah dimengerti oleh kedua belah pihak yang terlibat komunikator dan komunikan di mana pertukaran informasi dilakukan melalui
4
Cutlip, SM., Allen H.C., dan GlennM.M., Effective Public Relations, Prentice Hall, N.J., 2000.hal 62. 5 Rosady Ruslan, Manajemen PR dan Manajemen Komunikasi (konsepsi dan Aplikasi), PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2002. hal 28
4
sistem saluran (channel), media massa atau bentuk media non massa lainnya. Semua itu dapat dimanfaatkan sebagai alat untuk kegiatan atau tahapan program PR komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways traffic communication) sehingga diperoleh pencapaian umpan balik (feedback) yang positif. Sebagaimana
diketahui
PR
bertujuan
untuk
menegakan
dan
mengembangkan suatu “citra yang menguntungkan” terhadap para stakeholdernya (publik sasaran yang terkait yaitu publik internal dan publik eksternal). Untuk mencapai tujuan tersebut, maka Tahapan Program kegiatan Public Relations semestinya diarahkan pada upaya penggarapan persepsi para stakeholder-nya sebagai penggarapan itu berhasil akan memperoleh sikap tindakan dan persepsi yang menguntungkan dan stakeholder sebagai publik sasarannya. Pada akhirnya akan tercipta suatu opini atau citra yang menguntungkan. Bagi seorang PR salah satu cara berkomunikasi adalah melalui penyelenggaraan special event. Special Event merupakan ajang khusus guna menarik perhatian publik atas perusahaan atau produk. Special Event diupayakan dapat merancang sesuatu dengan kemasan lebih bergengsi. Kebanyakan aktivitas PR berbasis kegiatan. Tahapan Program menyelenggarakan sebuah special event, sebagai salah satu kegiatan yang dimiliki seorang PR. Bahkan dalam sebuah perusahaan, menyelenggarakan special event merupakan bagian dari program kerja PR perusahaan tersebut. Di dalam persaingan dunia fashion (gaya) pewarna rambut yang tajam di era globalisasi membuat demikian ketatnya persaingan antar perusahaan pewarna rambut. Setiap perusahaan berusaha menghasilkan produk sebaik-baiknya, oleh karena itu dibutuhkan aktivitas ajang khusus dan kreatif guna menarik perhatian
5
public atas perusahaan dari salah satu produk yang bersaing cukup ketat di Indonesia yaitu produk pewarna rambut yang terdiri dari berbagai macam merek dan harga yang disesuaikan. Special event merupakan suatu peristiwa istimewa atau yang tengah berlangsung dan dirancang secara khusus dalam program acara Public Relations yang dikaitkan dengan Event tertentu.6 Jika model promosi tradisional atau konvensional mungkin hanya memfokuskan pada keistimewaan dan manfaat suatu produk, maka special event diupayakan dapat merancang kemasan gengsi, trendi dan novelty, hingga menanamkan daya ingat lebih kuat ( awareness ) di benak konsumen atau public sasaran. Menyelenggarakan sebuah event pada perusahaan dapat digunakan sebagai alat pemasaran untuk membantu meningkatkan citra yang positif dari korporasi.7 Dalam penyelenggaraan ajang khusus merupakan salah satu kiat Public Relations untuk menarik perhatian Pers dan public terhadap perusahaan atau produk tertentu yang ditampilkan dalam acara tersebut. Mengelola sebuah event dalam perusahaan memerlukan perencanaan yang baik dan harus diketahui tujuan dari dilaksanakannya event tersebut. Secara umum Public Relations berkaitan erat untuk
menciptakan
Citra
positif
perusahaan,
dalam
membina
dan
mengembangkan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya.8 Diadakannya Special event sebagai media komunikasi dan sekaligus untuk mendapatkan publikasi, dan pada akhirnya media massa atau public sebagai target sasaranya akan memperoleh pengenalan, pengetahuan, pengertian yang mendalam 6
Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi Konsepsi & Aplikasi, ( Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada, 2000) hal 227. 7 William O’ Toole Dan Phyllis Mikolaitis, Corporate EVENT management. ( Jakarta, PPm, Agustus 2007), hal 59. 8 Rosady Ruslan , Op Cit, 240.
6
dan diharapkan dari acara khusus tersebut dapat meningkatkan Citra positif terhadap perusahaan tersebut. PR dalam tindakannya selalu menempatkan citra sebagai tujuan utama, dan sekaligus merupakan prestasi dan tujuan yang hendak dicapai. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka PR semestinya mengarahkan tindakannya pada upaya menjaga persepsi para stakeholdernya. Penilaian atau tanggapan stakeholders tersebut dapat berkaitan dengan timbulnya rasa hormat, kesan-kesan yang baik dan menguntungkan terhadap suatu citra lembaga/organisasi atau produk barang dan jasa pelayanannya yang diwakili oleh pihak PR. Menjaga citra yang baik di mata publik harusnya menjadi patokan atau acuan dalam menentukan tahapan apapun. Setiap hal yang akan dilakukan PR harus tetap memperhitungkan kepentingan perusahaan yang diwakili dan stakeholdernya. Begitupun dalam fungsi sebagai pengelola event, PR harus mampu menemukan Tahapan Programtepat dalam menyelenggarakan event yang menarik perhatian publik maupun media pers kepada perusahaan atau produk yang
ditampilkan
dalam
acara
tersebut.
Sehingga
event-event
yang
diselenggarakan tersebut dapat menjadi jendela bagi publik untuk melihat perusahaan/organisasi yang tujuannya akan tercipta pandangan positif. PT.
Loreal
Indonesia
merupakan
perusahaan
pewarna
rambut
membutuhkan citra yang positif sehingga dapat terus bertahan di antara berbagai persaingan dunia fashion gaya pewarna rambut yang semakin marak dewasa ini. Perusahaan memanfaatkan event sebagai sarana mengkomunikasikan pesan perusahaan. Penyelenggaraan events memberikan dukungan untuk berbagai jenis event perusahaan. Peran tahapan program Public Relations dalam hal ini meliputi
7
peran aktif Manajer Public Relations di PT. Loreal Indonesia ia turut berperan aktif dalam menjalankan tahapan – tahapan pengaruh special event. Loreal sebagai pelopor perusahaan pewarna rambut yang mempunyai kualitas terbaik, ditutut untuk dapat mengimbangi persaingan dalam bisnis pewarna rambut. Peningkatkan citra yang baik di mata publik haruslah menjadi acuan dalam menentukan tahapan apapun. “Loreal Professional“ harus dibuktikan kepada stakeholdernya baik itu penjual, konsumen, maupun staffnya. Salah satu kegiatan yang melibatkan tiap – tiap unsur tersebut dalam suatu pengalaman yang sama adalah melalui event launching produk. Acara Special Event Launching Colour Trophy 2009 ini diadakan untuk dapat meningkatkan citra perusahaan agar tetap menjadi yang terdepan di dunia fashion pewarna rambut diantara para pesaing perusahaan pewarna rambut saat ini. Untuk meningkatkan citra yang memadai atau baik, perusahaan harus dapat mengemas setiap event agar dapat mewakili nilai – nilai yang dikandung perusahaan. Special event yang diadakan harus menyatu dengan perusahaan sekaligus memberikan kesan yang mendalam, karena tentu saja pengelolaan setiap event ini memerlukan biaya yang tidak sedikit sehingga perlu direncanakan dengan matang. Menyelenggarakan event juga berarti selalu berinovasi dengan ide – ide kreatif, di mana ide ini untuk menciptakan event yang berkesan dan unik bagi pengunjungnya. Pengalaman unik akan selalu diingat oleh orang – orang yang berpartisipasi didalamnya. Keberadaan Loreal sangat luar biasa, karena PT. Loreal Indonesia adalah perusahaan pewarna rambut dengan kualitas terbaik di Indonesia.9 Perusahaan ini
9
Loreal Indonesia, Company Profile, Jakarta 2008
8
menawarkan produk – produk pewarnaan rambut yang memberikan inspirasi terbaru kepada semua orang untuk tampil lebih percaya diri dengan dunia fashion terbaru. Target konsumen tentunya memerlukan cara yang special agar mereka benar – benar dapat merasakan hal yang unik dari citra perusahaan. Berbagai cara dipertimbangkan untuk mencari jalan keluar terbaik agar perusahaan bisa secara efektif mengkomunikasikan citra-nya secara positif. Untuk meningkatkan citra Loreal sebagai salah satu dari pemain pewarna rambut di Indonesia. PT. Loreal Indonesia adalah perusahaan kosmetik yang bergerak di bidang produk kecantikan, perusahaan ini berasal dari Perancis. Sebagai salah satu perusahaan kecantikan pewarna rambut di Indonesia, di dalam persaingan produk pewarna rambut kecantikan maka PT. Loreal Indonesia untuk mencapai tujuan, dengan adanya para kompetitor atau pesaing pewarna rambut Loreal maka PR harus menjalankan tahapan program yang tepat dalam meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia di dalam acara Special Event Launching Colour Trophy 2009. Hal tersebut di atas tentunya memerlukan tahapan program PR agar public benar – benar
dapat memanfaatkan produk Launching Loreal dengan acara
Special Event Launching Colour Trophy 2009 dalam meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia. Tahapan program bagi seorang PR merupakan jalan keluar atau mencari taktik untuk menghadapi permasalahan yang ada atau sedang terjadi. Berbagai cara dipertimbangkan agar produk pewarna rambut Loreal secara efektif dapat mengkomunikasikan citra-nya secara positif kepada public tentang produk yang dilaunchingkan. Sebuah special event bergengsi Loreal Professionnel Indonesia diadakan bersamaan dengan perayaan seratus tahun Anniversary-nya yang bertajuk “Years
9
of Hair Icons”, Loreal Colour Trophy 2009 diadakan selain meluncurkan produk pewarna rambut Colour Trophy Loreal, selain itu acara ini dipersembahkan bagi para penata rambut berbakat yang berlangsung pada Tanggal 17 Juli 2009 di JCC Senayan Jakarta. Di Loreal launching event diadakan setiap satu tahun sekali dan merupakan upaya Loreal Professionnel untuk menyediakan wadah kreativitas bagi para penata rambut seluruh Indonesia untuk menunjukan kreasinya bagi dunia hairstyling, karena mereka merupakan inspirasi bagi para pengguna pewarna rambut Loreal terutama konsumen pengguna produk pewarna rambut Loreal. PT. Loreal Indonesia yang berkomitmen untuk bisa memberikan product yang terbaik dan berkualitas bagi konsumen pengguana produk pewarna rambut, dengan terus berupaya untuk meningkatkan kreativitas dalam pewarnaan menghasilkan warna yang sesuai dengan tren fashion gaya pewarnaan rambut dan keinginan pasar. Hal ini diwujudkan dengan telah hadirnya Special Event Launching Colour Trophy 2009 yang dapat memberikan inspirasi tentang dunia tren fashion pewarnaan rambut. Produk pewarna rambut Colour Trophy yang dilaunchingkan Majirel, Majirouge, Majicontrast, Majiblond, Majilif, X-Tenso, Advanced, Diacolour, Nuancelle AHA, Majimeche, Platine Precision, Efassor, Oxidant. PT. Loreal Indonesia dipilih sebagai objek penelitian, karena PT. Loreal Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang produk kecantikan yang menjadi tren fashion bagi dunia pewarna rambut yang baik di Indonesia dan mampu bertahan, tetap eksis hingga saat ini hingga di usianya yang ke seratus tahun dengan terus mengikuti tren pewarna rambut yang ada. Public Relations PT. Loreal Indonesia sebagai suatu divisi penggerak menuju citra yang
10
baik dengan mengadalkan berbagai Tahapan Program yang unik dan kreatif untuk meningkatkan citra perusahaan dalam special event Launching Colour Trophy 2009. Alasan Peneliti memilih Judul Tahapan Program Public Relations PT. Loreal Indonesia Dalam Meningkatkan Citra Melalui Special Event Launching Colour Trophy 2009 karena Public Relations di PT. Loreal Indonesia memiliki posisi yang sangat diperhitungkan bagi perusahaan di mana PR berada langsung di bawah General Manager. Sehingga perlu diteliti lebih jauh bagaimana tahapan program Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra perusahaan melalui special event Launching Colour Trophy 2009.
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang peneliti sudah uraikan di atas
maka rumusan masalah dari penelitian sebagai berikut: “Bagaimana tahapan program Public Relations PT. Loreal Indonesia dalam meningkatkan citra perusahan melalui Special Event Launching Colour Trophy 2009”. 1.3
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
tahapan program yang dilakukan Public Relations dalam Special Event Launching Colour Trophy 2009 untuk meningkatkan citra PT. Loreal Indonesia.
1.4
Manfaat Penelitian
11
1.4.1 Manfaat Akademis Memberikan masukan dan memperkaya bidang ilmu Public Relations yang menyangkut tahapan program Public Relations dalam meningkatkan citra perusahaan pada khususnya dan ilmu Komunikasi pada umumnya. 1.4.2 Manfaat Praktis Secara praktis, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan yang berguna bagi PR PT. Loreal Indonesia agar lebih baik lagi menerapkan
bagaimana
tahapan
program
Public
meningkatkan citra melalui special event launching.
Relations
dalam
