BAB I PENDAHULUAN
1.1 Pendahuluan Perbankan merupakan bagian integral dari sistem perekonoian modern yang memiliki posisi strategis sebagai lembaga intermediasi, yaitu mengerahkan dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana-dana tersebut kepada masyarakat yang membutuhkannya serta penunjang sistem pembayaran. Sektor perbankan dapat dikatakan sebagai motor penggerak perekonomian yaitu sebagai lembaga penyuntik dana dalam mendukung dan menopang aktivitas-aktivitas ekonomi rakyat. Pengakuan akan pentingnya marketing perbankan semakin meningkat apalagi sejak dikeluarkannya beberapa paket kebijakan deregulasi perbankan oleh pemerintah. Ditambah pula semenjak suku bunga simpanan tidak dapat lagi menjadi “senjata” satu-satunya untuk menarik dana dari masyarakat sehingga sektor perbankan dituntut untuk berbuat seperti halnya bank-bank di luar negeri, yaitu memberikan kepada nasabah berbagai peningkatan kualitas pelayanan, perluasan berbagai jenis jasa bank dan menciptakan serta menggunakan berbagai instrumen baru yang memungkinkan bank menggali dana dari masyarakat. Konsep pemasaran yang berorientasi kepada kepentingan serta kepuasan nasabah/konsumen tanpa melupakan tujuan bank untuk mendapatkan laba dalam jangka panjang. Hal ini harus didukung pula oleh sistem administrasi dan pola manajemen yang dinamis. Definisi bank tertera pada Undang-Undang No. 10 tahun 1998 tentang perbankan pada pasal 1 yaitu : Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari
Universitas Sumatera Utara
masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Bank yang ingin maju dan berkembang harus merancang dan menerapkan strategi pemasaran untuk setiap pasar jasa yang dipilih. Mengembangkan strategi pemasaran berarti membuat suatu program yang sistematis dengan harapan akan tercapainya suatu maksud atau tujuan. Strategi pemasaran yang kompetitif merupakan kunci keberhasilan suatu bank. Adalah seleksi atas pasar sasaran, penentuan posisi bersaing dan pengembangan suatu marketing mix yang efektif untuk mencapai dan melayani nasabah yang telah dipilih. Dalam rangka meningkatkan peranan perbankan untuk menunjang usaha pembangunan, pemerintah mengeluarkan paket kebijaksanaan 27 Oktober 1988, yaitu kebijaksanaan deregulasi di bidang perbankan yang merupakan langkah lanjutan dan penyempurnaan deregulasi 1 Juni 1983. Kemudian pada tanggal 20 Desember 1988 pemerintah mengeluarkan paket kebijaksanaan baru yang dikenal dengan Pakdes 20 yang merupakan kelanjutkan dari kemudahan-kemudahan di bidang perbankan yang diberikan dalam paket
27 Oktober 1988. Dampak
kebijaksanaan 27 Oktober 1988 dan paket kebijaksanaan 20 Desember 1988 tersebut adalah munculnya bank-bank baru di Indonesia, karena persyaratan yang harus dipenuhi untuk mendirikan sebuah bank semakin ringan. Namun ketika Indonesia mulai mengalami krisis moneter dan krisis ekonomi pada tahun 1998, tidak sedikit bank yang harus dilikuidasi karena tidak sehat. Tetapi ada beberapa bank yang kondisinya tidak sehat melakukan merger menjadi bank baru. Meskipun demikian saat ini masih banyak yang masih beroperasi di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Banyaknya bank tersebut mengakibatkan persaingan antar bank dalam menghimpun dana masyarakat sebanyak-banyaknya ditempuh melalui bermacammacam cara, antara lain dengan mengeluarkan jenis-jenis tabungan baru yang dilengkapi dengan sejumlah atribut yang dapat merangsang minat masyarakat untuk menabung. Misalnya tabungan dengan bunga dihitung berdasar saldo harian yang diakumulasikan setiap akhir tahun (tabungan bunga harian), tabungan yang memberikan hadiah dengan undian setiap beberapa bulan sekali (tabungan berhadiah) dan lain-lain. Banyaknya jumlah bank yang menawarkan jenis-jenis tabungan baru dengan serangkaian atribut yang melekat itu menyebabkan persaingan antar bank untuk menarik nasabah semakin meningkat dan upaya yang ditempuh bank-bank itupun bermacam-macam, karena itu nasabah bank saat ini dihadapkan pada berbagai pilihan bank yang menawarkan bermacam-macam atribut yang memikat. Keputusan menabung sangat tergantung pada nasabah itu sendiri dan alasan seseorang memilih suatu bank dan bukan bank lain banyak ditentukan oleh pandangan dan tingkat kepercayaannya terhadap bank itu. Promosi yang dilakukan perbankan sudah umum diterapkan untuk menarik jumlah nasabah. Salah satu cara yang dilakukan adalah melaksanakan undian tabungan berhadiah. Banyaknya hadiah yang ditawarkan oleh bank pertama kali dibuat oleh Bank Dagang Bali dengan produknya yang bernama Tabungan Berhadiah pada tahun 1971. Jenis tabungan ini memberikan hadiah yang menarik seperti barang-barang kebutuhan rumah tangga, elektronik, sepeda motor, mobil sampai dengan rumah. Cara ini kemudian ditempuh oleh bank-bank lain untuk menjadi strategi dalam usaha menjaring nasabah baru. Bahkan beberapa bank-
Universitas Sumatera Utara
bank besar secara rutin melakukan acara penarikan undian secara rutin dan berlangsung secara terus menerus (Arafat, 2006). Trend dalam upaya meningkatkan penjualan telah dilakukan oleh perusahaan melalui strategi marketing mix. Dalam strategi ini, salah satu upaya untuk meningkatkan penjualan adalah dengan meningkatkan belanja iklan dan promosi penjualan. Kotler (2000) mengatakan bahwa saat ini biaya promosi perusahaan mengalami peningkatan. Pada satu dekade yang lalu, perbandingan belanja iklan dengan promosi adalah sebesar 60%:40%, namun saat ini perbandingan tersebut telah mencapai 65%:75%. Biaya promosi menjadi strategi utama yang ditempuh perusahaan agar penjualannya meningkat. Salah satu bank yang melakukan upaya-upaya meningkatkan jumlah nasabah dan penghimpunan dana adalah Bank Rakyat Indonesia (BRI). Bank ini melakukan undian dengan berbagai hadiah yang menarik, yaitu : 1. Hadiah Grand Prize Range Rover, diundi akhir masa undian dengan ketentuan saldo minimal Rp. 50 juta pada saat pengundian yang diadakan akhir masa undian akan berakhir, dan kelipatan Rp. 25 jt setelah itu nasabah akan mendapatkan tambahan 1 poin. 2. Nissan X-Trail diundi tiap akhir minggu, dengan ketentuan poin saldo minimal Rp 5 juta pada saat periode penarikan tiap akhir minggu. Setiap kelipatan Rp 2 juta setelah itu nasabah akan mendapat tambahan 1 poin. 3. Uang Tunai Rp 20 juta diundi tiap akhir minggu, dengan ketentuan poin saldo minimal Rp 1 juta pada saat periode penarikan tiap akhir minggu, dimana setiap kelipatan Rp 1 juta setelah itu nasabah akan mendapat tambahan 1 poin.
Universitas Sumatera Utara
Hadiah ini akan diundi dalam tiap Kantor Wilayah BRI., dan akan diundi secara nasional. Berdasarkan uraian di atas maka dalam penelitian ini penulis mengambil judul
:
“ANALISIS
PENGARUH
PROGRAM
UNDIAN
UNTUNG
BELIUNG BRITAMA TERHADAP TINGKAT TABUNGAN BRITAMA DI BRI MEDAN”.
1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana pengaruh program undian Untung Beliung Britama terhadap tingkat tabungan Britama dan jumlah nasabah di BRI Medan? 2. Apakah yang menjadi motif utama nasabah untuk menabung di BRI Medan?
1.3 Hipotesis Hipotesis merupakan pernyataan tentang kebenaran yang dirumuskan untuk pengertian sementara. Maka berdasarkan uraian perumusan masalah diatas, maka hipotesis yang dilakukan adalah : 1. Program undian berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah tabungan. 2. Program undian berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah di atas maka secara umum tujuan penelitian ini adalah : 1. Menganalisis pengaruh program undian Untung Beliung Britama terhadap tingkat Tabungan Britama di BRI Medan. 2. Menganalisis tingkatan undian manakah yang paling banyak diikuti oileh nasabah Tabungan Britama di BRI Medan. 3. Menganalisis yang menjadi motif utama nasabah menabung di BRI Medan.
1.5 Manfaat Penelitian Hasil penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap pelayanan ini diharapkan mempunyai manfaat : 1. Sebagai bahan pertimbangan bagi pihak bank dalam menentukan dan menggunakan program undian dalam menarik nasabah. 2. Sebagai informasi untuk mengetahui motif nasabah menabung di BRI Medan. 3. Sebagai salah satu syarat untuk mendapat gelar sarjana.
Universitas Sumatera Utara
