BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Pada zaman yang canggih ini, perkembangan teknologi di dunia semakin berkembang. Salah satunya adalah perkembangan otomotif yang menjadi faktor pendukung atau penghantar dalam sebuah bisnis. Perusahaan otomotif yang memiliki perkembangan yang sangat cepat adalah perusahaan otomotif Jepang, terutama yang memproduksi berbagai jenis kendaraan, seperti kendaraan roda dua (motor) dan kendaraan roda empat (mobil). Kendaraan roda dua (motor) dan kendaraan roda empat (mobil) merupakan kendaraan yang sangat diminati oleh masyarakat Indonesia. Namun jika keduanya dibandingkan, kendaraan roda dua (motor) lebih diminati oleh masyarakat kita, karena dinilai lebih praktis untuk menghindari kemacetan dan juga dari sisi harga lebih terjangkau oleh masyarakat kita. Berikut ini data yang penulis dapatkan sebagai gambaran tingkat penggunaan kendaraan roda dua (motor) dan kendaraan roda empat (mobil) di Indonesia :
1
Perbandingan Pengguna Sepeda Motor dan Mobil di Indonesia Tahun 2010 90 80 70 60
50 motor
40
mobil 30 20 10 0
Tabel 1.1 (Sumber : Korlantas Polri, 2010)
Dari grafik di atas, dapat dilihat bahwa di Indonesia, pada tahun 2010 hasil penjualan motor jauh lebih tingggi dibandingkan mobil. Hal tersebut dikarenakan harga motor dapat dijangkau oleh masyarakat kita, serta body yang tidak terlalu besar dan bermuatan lebih sedikit dibandingkan mobil. Kini perusahaan otomotif lebih banyak mengeluarkan kendaraan roda dua (motor) dibandingkan roda empat (mobil). Produk yang sangat diminati dan memiliki nilai tingkat penjualan tinggi adalah perusahaan otomotif Jepang. Hal ini menyebabkan perusahaan otomotif Jepang tumbuh dan berkembang pesat di Indonesia.
2
Berikut ini adalah data perbandingan pengguna motor produksi Jepang dengan motor produksi India, yang didapat dari Kompas 2014 :
Perbandingan Penjualan Motor Jepang dengan Motor India
Tabel 1.2 (sumber : Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (AISI), KOMPAS 2014)
Data di atas, menunjukkan bahwa pada tahun 2013 penjualan kendaraan roda dua (motor) produk Jepang merek Honda, Yamaha, Suzuki, dan Kawasaki lebih laku di pasaran dibandingkan motor produk India merek TVS. Hal ini menegaskan bahwa produk Jepang memiliki keunggulan tersendiri. Adapun beberapa alasan yang disadur dari internet (patriotisme-pemudaindonesia.blogspot.com) tentang mengapa Jepang mempunyai daya tarik tersendiri untuk masyarakat Indonesia ialah dikarenakan kualitas mesin yang tangguh dan kuat,
3
iritnya bahan bakar, desain motor yang menarik, harga onderdil yang terjangkau, serta nilai jual kembali yang stabil. Rata-rata motor yang banyak digunakan oleh pengguna di Indonesia bermerek Honda, Yamaha, Kawasaki, Suzuki, dan lain-lain. Berikut ini salah satu gambar iklan mengenai keunggulan motor buatan Jepang pada merek Honda :
Keunggulan Motor Honda Produk Jepang
Gambar 1.1 (sumber : patriotisme-pemuda-indonesia.blogspot.com)
Dalam merebut pasar pembeli di Indonesia, perusahaan otomotif Jepang berlomba-lomba untuk menciptakan produk baru dengan keunggulan dan manfaat yang lebih dibandingkan pesaingnya. Persaingan antar perusahaan motor Jepang di
4
Indonesia yang paling mencolok adalah merek Honda dan Yamaha. Kendaraankendaraan tersebut meskipun berasal dari negara yang sama, namun strategi dalam memasarkan produknya berbeda-beda. Selain itu dari segi kualitas barang, harga, desain dari masing-masing merek pun beragam. Mereka bersaing untuk mendapatkan posisi penjualan terbanyak. Namun ternyata dilihat dari tingkat penjualannya produk Honda jauh lebih tinggi daripada Yamaha. Hal tersebut bisa kita lihat dari data penjualan motor sebagai berikut :
Penjualan Motor Tahun 2011 – 2013 di Indonesia
70 60 50 40
Honda
30
Yamaha
20 10 0 2011
2012
2013
Tabel 1.3 (sumber : Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (Aisi), diolah)
Grafik di atas menunjukkan peningkatan penjualan pada motor merek Honda dari tahun 2011 hingga tahun 2013 serta menunjukan penurunan penjualan pada motor merek Yamaha. Dari data tersebut sepintas bisa ditarik kesimpulan bahwa produk Honda memiliki banyak peminat dibandingkan dengan produk Yamaha. Hal
5
ini disebabkan ada strategi yang mempengaruhi penjualan kedua produk tersebut sehingga produk Honda dapat menggungguli produk Yamaha. Faktor yang mempengaruhi penjualan suatu produk dapat dilihat dari segi nama produk (merek), harga jual, harga onderdil, kualitas dari barang itu sendiri, serta dari segi pelayanan dan pemasaran. Kualitas pelayanan dan pemasaran yang baik dalam suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan tersendiri bagi para konsumen ataupun pengguna. Jika konsumen merasa puas dengan pelayanan serta kualitas produk tersebut terbukti baik, maka mereka biasanya akan mempercayai produk tersebut. Sehingga konsumen enggan untuk memilih produk lain serta akan merekomendasikannya kepada orang lain. Oleh sebab itu, perusahaan harus memikirkan pentingnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang merupakan aspek vital untuk dapat bertahan dan mengembangkan bisnis. Perusahaan harus berusaha memenangkan persaingan, memiliki strategi dalam memasarkan produk dengan kualitas yang baik dan harga yang terjangkau di kalangan masyarakat, serta desain khusus untuk menarik pembeli. Dari pemaparan di atas mengenai pentingnya perusahaan otomotif memiliki strategi pemasaran, penulis bermaksud menganalisa secara lebih dalam terutama strategi pelayanan yang ada di sana maka penulis memutuskan untuk memilih judul “STRATEGI PELAYANAN DAN PEMASARAN YAMAHA ANTAR PUTRA CIMAREME GUNA MENINGKATKAN KONSUMEN“
6
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan di atas, maka masalah yang
ingin penulis angkat adalah sebagai berikut : a. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Yamaha untuk meningkatkan konsumen. b. Bagaimana upaya dalam memasarkan atau mempromosikan produk yang ada di perusahaan Yamaha.
1.3
Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang ingin diperoleh adalah sebagai berikut : a. Untuk mengetahui pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan Yamaha untuk meningkatkan konsumen b. Untuk mengetahui upaya yang dilakukan perusahaan Yamaha dalam memasarkan suatu produk untuk menarik pelanggan atau konsumen
1.4
Tempat dan Waktu Pelaksanaan Penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di bagian pelayanan (front
office) di Dealer Yamaha Antar Putra Cimareme Jl. Cimareme No. 163, Bandung, Jawa Barat Nomor Telepon 022-2786777 atau 022-2786576. Penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan selama lebih dari 100 jam. Waktu pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan dimulai pada tanggal 22 Januari sampai dengan 5 Februari 2015.
7
1.5
Sistematika Penulisan Laporan Sistematika penyajian penulisan laporan praktik kerja lapangan ini adalah
sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini penulis menjelaskan latar belakang masalah, ruang lingkup masalah, tujuan penelitian, tempat dan waktu pelaksanaan praktik kerja lapangan, serta sistematika penulisan laporan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini penulis menjelaskan teori yang berkaitan dengan laporan. Tinjauan pustaka berisi uraian teoritis, pendapat, serta memetik beberapa referensi dari buku yang berhubungan dengan pemasaran.
BAB III PROFIL PERUSAHAAN Dalam bab ini penulis menjelaskan lembaga di mana penulis melakukan praktik kerja lapangan, seperti sejarah berdirinya, struktur organisasi perusahaan dan lain-lain.
BAB IV PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN Dalam bab ini penulis menjelaskan semua kegiatan dan uraian-uraian tugas yang penulis lakukan.
8
BAB V PEMBAHASAN Dalam bab ini penulis menjelaskan pelayanan dan pemasaran yang ada di perusahaan Yamaha dibandingkan dengan perusahaan pesaing dengan cara menganalisa strategi apa saja yang digunakan oleh perusahaan otomotif, khususnya perusahaan Yamaha dan Honda, dalam meningkatkan peminat konsumen atau pembeli terutama di Indonesia
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab terakhir ini penulis menjelaskan kesimpulan dari keseluruhan bab yang ada dalam tugas akhir ini, serta saran yang sekiranya berguna bagi pembaca.
9
