BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Beberapa tahun belakangan ini teknologi jauh lebih canggih dan terus berkembang dibanding dengan beberapa tahun lalu. Perkembangan teknologi tersebut dapat dirasakan didalam berbagai bidang mulai dari transportasi, komunikasi elektronik bahkan di dunia maya. Oleh sebab itu gaya hidup masyarakat saat ini ikut berubah karena pengaruh dari perkembangan teknologi, salah satu yang paling mencolok dari perkembangan teknologi tersebut adalah internet dan kecenderungan beraktivitas di dunia maya seperti berbelanja secara online atau lebih sering disebut dengan online shopping (Ollie, 2008). Melalui internet, kita banyak mengenal berbagai hal, mulai dari jejaring sosial, aplikasi, berita, video, foto hingga berbelanja melalui internet atau yang sering disebut dengan online shopping. Dilihat dari data statistik dibawah ini menunjukkan bahwa pengguna internet di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya, menurut survei yang diselenggarakan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2012 mencapai 63 juta orang atau 24,23 persen dari total populasi di Indonesia.
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
Di tahun 2013 sendiri diprediksi pengguna internet di Indonesia naik sekitar 30 persen menjadi 82 juta pengguna dan terus tumbuh menjadi 107 juta pada 2014 dan 139 juta atau 50 persen total populasi pada 2015 (tekno.kompas.com) . Gambar 1.1 Grafik Pengguna Internet di Indonesia
Sumber : http://www.apjii.or.id
Dengan perkembangan pengguna internet tersebut mendorong adanya suatu potensi besar terciptanya online shopping, peluang untuk menjalankan bisnis online semakin terbuka bagi pelaku bisnis di Indonesia. Seiring dengan perkembangan dunia internet yang sangat pesat, sekarang ini banyak bermunculan website-website online shopping atau yang di sebut dengan Ecommerce seperti blibli.com (Laohapensang, 2009). Dengan persaingan dalam dunia bisnis berbasis internet sekarang ini sangat ketat, untuk memberikan informasi yang berkualitas perlu adanya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
sebuah sistem yang mengolah data menjadi sebuah informasi yang berharga yang mana dituntut adanya informasi yang terpercaya, cepat, tepat dan akurat sehingga mengakibatkan persaingan yang semakin kompetitif. Ketatnya persaingan dan pesatnya perkembangan teknologi menuntut suatu pelaku bisnis tepatnya online shop yang terpercaya, berikut ini adalah sebuah data yang menunjukkan semakin ketatnya persaingan dalam bisnis online shop di indonesia : Tabel 1.1 Peringkat Online Shop di Indonesia Nama Online Shop
Peringkat
Bukalapak
10
Tokopedia
13
Lazada
20
OLX
27
Blibli.com
60
Zalora
127 Sumber : Alexa.com
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa blibli.com masih berada di peringkat 60 dimana perusahaan harus bekerja keras untuk membangun kepercayaan masyarakat untuk menggunakan blibli.com sebagai online shop yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Dengan itu blibli.com memberikan sebuah layanan yang berbeda dengan online shop yang lain. Dengan konsep belanja online ala mall, blibli mengharapkan masyarakat Indonesia yang terbiasa belanja di mall bisa menemukan barang yang mereka cari dengan mudah dan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
menyenangkan dimanapun dan kapanpun. Blibli adalah produk pertama PT Global Digital Niaga yang merupakan anak perusahaan Djarum dibidang digital yang didirikan pada tahun 2010 dan di luncurkan pada tahun 2011. Dari hasil pretest yang peneliti lakukan dengan uji validitas dan reliabilitas dinyatakan bahwa indikator yang dipertanyakan dinyatakan valid dan variabel dinyatakan reliabel. Ini membuktikan bahwa responden dalam melakukan kegiatan online untuk menarik minatnya diperlukan sebuah kepercayaan, kualitas website serta diferensiasi yang diberikan oleh online shop tersebut yaitu blibli.com. Dan hal ini membuktikan bahwa para responden merasa blibli mampu membangun sikap serta minat beli konsumen malalui kepercayaan yang diberikan, kualitas website yang disajikan serta diferensiasi. Kepercayaan masyarakat pengguna internet untuk melakukan transaksi dan belanja online di Indonesia ternyata mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Pada tahun 2009, transaksi online di Indonesia tercatat mencapai 3,4 miliar dolar AS atau sekitar Rp 35 triliun. Suatu jumlah yang tidak kecil. Namun besarnya nilai transaksi online itu nampaknya masih dinikmati perusahaan-perusahaan online besar. Tidak sedikit kasus penipuan dan online fiktif yang yang terjadi dan menyebabkan kerugian konsumen. Termasuk kekhawatiran penyalahgunaan kartu kredit seperti kasus pembobolan kartu kredit melalui internet. Indonesia sempat menduduki posisi 5 besar cyber crime tertinggi di dunia, akan tetapi sejak tahun 2011 posisi tersebut bergeser.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
Namun kejahatan carding atau pembobolan kartu kredit masih marak di indonesia (merdeka.com). Kepercayaan (Trust) pembeli terhadap website Online shopping terletak pada popularitas suatu website, maka konsumen lebih percaya pada realibilitas website tersebut. Selain itu juga pada keandalan penjual online dalam menjamin keamanan bertransaksi. Hal ini yang mendorong blibli bekerjasama dengan mitra perbankan terpercaya dan semua transaksi dijamin keamanannya dengan sertifikasi Versign dan credit card fraud detection system. Selain itu blibli.com berkomitmen menjadikan konsumen sebagai smart shopper dan menjalin kedekatan dengan konsumen. Komitmen menjalin hubungan baik dengan konsumen sebelumnya sudah berhasil membuat blibli.com diganjar penghargaan. Adapun penghargaan yang diraih blibli.com tesebut adalah The NPS (Net Promoter Score) Excellence for E-commerce Category pada SWA 5th Awarding Customer Loyalty Award 2015. Selain pada kepercayaan, minat beli konsumen terletak pada kualitas website (Website Quality) yang diberikan. Kualitas website menawarkan desain yang baik dan mudah digunakan kepada pelanggan merupakan langkah tahap awal untuk menarik perhatian (Hsu, 2006), karena website sebagai sebuah media informasi, komunikasi, dan publikasi dapat mempengaruhi persepsi pelanggan atau masyarakat secara umum yang mengunjungi website tersebut. Hasil penelitian Kuzic and Giannator (2010) menunjukkan bahwa kunjungan dan evaluasi terhadap sebuah website perusahaan dapat merubah persepsi pelanggan tentang citra perusahaan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
tersebut dan menentukan sikap konsumen untuk melakukan pembelian terhadap online shop. Konsumen mengharapkan kualitas website yang memberikan kemudahan untuk konsumen dalam menentukan dan memilih suatu produk , berikut fitur-fitur yang terdapat dalam blibli.com :
1) Main Navigation Bar Pada navigation bar blibli.com terdapat 3 menu utama yang ditampilkan yaitu Home, Our Store, dan Our Experts. Menu Home merupakan menu yang otomatis mengarahkan Anda ke tampilan awal web.
Menu Our Store berisi kumpulan perusahaan penyedia produk yang bekerja sama dengan blibli.com, sekitar 200++ logo
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
perusahaan yang bekerja sama dengan Blibli.com ditampilkan disini.
Menu Our Experts, ini merupakan salah satu keunggulan dari blibli.com dibandingkan dengan web online shopping yang lainnya, menu ini menampilkan avatar-avatar sesuai dengan bidang keahlian yang dibutuhkan sebagai referensi calon pembeli sebelum membeli produk, tugas para experts ini adalah menyediakan artikel-artikel produk yang menarik dan harus dicoba serta perbandingan antara satu produk dengan produk yang lainnya guna memudahkan calon pembeli memutuskan produk mana yang akan mereka pesan. Dengan tampilan yang sangat eyecatching, blibli.com patut untuk Anda kunjungi sebagai referensi online shopping Anda yang baru. Contoh salah satu experts yang ada di blibli.com :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
2) Product Categories Dibawah navigation bar tersebut ada kategori-kategori produk yang disediakan oleh blibli.com, jadi Anda tidak perlu bersusah payah untuk mencari di kolom search mengenai produk yang sedang Anda butuhkan. 3) Deals Berisi kumpulan iklan-iklan kecil yang banyak dihiasi angka-angka diskon yang pastinya dapat membuat produk yang ditawarkan oleh Blibli.com lebih murah daripada toko-toko biasanya.
4) Advertisement Sebuah web online shopping tidak akan menarik jika tidak terdapat iklan. Blibli.com sepertinya menyadari hal tersebut, maka blibli.com membuat iklan produk yang terupdate, bahkan sampai promo produk pun ditampilkan disini. Dengan meng-klik iklannya saja, Anda langsung diarahkan ke artikel yang terkait iklan tersebut. Ada pula iklan-iklan kecil yang ditampilkan dibawah iklan-iklan promo terbaru.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
9
5) Store Sponsorship Dalam suatu web online shopping pastinya membutuhkan berbagai pihak perusahaan yang mau bekerja sama dalam memasarkan produknya. Sama halnya dengan blibli.com, web ini bekerja sama lebih dari 200 perusahaan baik lokal maupun internasional. 6) How To Pay Bagaimana cara membayar produk yang kita pesan melalui online shop? Blibli.com juga bekerja sama dengan perusahaan bank yang ada di Indonesia untuk menyediakan layanan pembayaran produk yang dibeli oleh Anda. Saat ini bank yang resmi bekerja sama dengan blibli.com yakni BCA, CIMB, dan Bank Mandiri. Dengan penampilan website yang menarik, mudah serta menampilkan informasi yang lengkap blibli.com juga menghadirkan artikel-artikel yang informatif dan bermanfaat serta review produk dari para expert untuk membantu konsumen membuat keputusan yang smart dan tepat dalam belanja (ilhamirwinansyah.com). Kualitas website adalah salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen untuk melihat dan membeli produk pada online shop. Dengan itu blibli.com memberikan tampilan serta kualitas website yang sederhana, mudah, rapi dan tetap mengutamakan kenyamanan konsumen menjadikan blibli.com berbeda dengan online shop yang lain karena kebanyakan dari online shop yang lain terlalu banyak menaruh gambar
http://digilib.mercubuana.ac.id/
10
produk pada halaman utama yang membuat konsumen pusing dan mengurungkan niatnya untuk mengunjungi (ilhamirwinansyah.com). Selanjutnya adalah perbedaan (differentiation), Berkowits, et al (2009) : "Differentiation is using innovation and significant point of difference in product offering higher quality, advance technology or superior service in a wide range of market segments". Artinya diferensiasi dilakukan dengan menggunakan inovasi dan hal-hal yang berarti dari pembeda produk yang ditawarkan mencakup kualitas terbaik kemajuan teknologi atau pelayanan prima terhadap keseluruhan pasar sasaran. Semakin berkembangnya dunia bisnis terutama E-commerce, maka perlu adanya perbedaan yang membuat konsumen memilih untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan dalam online shop tersebut. Blibli memiliki berbagai serangkaian promo yang dikenal dengan Deals. Berbelanja di blibli lebih seru dan menyenangkan dengan adanya weekly deals yang menghadirkan penawaran berbeda setiap minggunya, sistem reward, dan kupon belanja. Selain itu juga blibli memiliki fasilitas yang tidak dimiliki oleh online shop lainnya. Dalam memenuhi kebutuhannya seringkali konsumen tidak memiliki uang yang cukup lalu mengurungkan niatnya untuk membeli, blibli hadir dengan menawarkan dengan pembayaran cicilan 612bulan dengan 0% dengan transaksi minimal Rp 500.000. dengan begitu konsumen
tetap
bisa
memenuhi
kebutuhan
(ilhamirwinansyah.com).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
yang
di
inginkannya
11
Pembelian adalah keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, di mana membeli, dan bagaimana cara pembayarannya (Sumarwan, 2003). Kemudian sebelum memutuskan untuk membeli ada beberapa faktor yang menjadi pertimbangan diantaranya adalah kepercayaan (trust), kepercayaan konsumen akan e-commerce merupakan salah satu faktor kunci melakukan kegiatan jual beli secara online (Koufaris et al, 2004), Diferensiasi adalah Suatu proses merancang seperangkat perbedaan yang bermakna dalam tawaran perusahaan. Tawaran tersebut harus dipersepsikan oleh konsumen sebagai hal yang berbeda, namun harus benarbenar berbeda dalam hal content, context dan infrastrukturnya, keunggulan bersaing sebuah perusahaan salah satunya dengan perbedaan (diffrentiation) tawaran perusahaan yang akan memberikan nilai lebih kepada konsumen ketimbang yang dibawakan pesaing (Kotler, 2013). Dan selanjutnya kualitas website (website quality) Beberapa fitur website yang dapat mempengaruhi persepsi adalah kemudahan navigasi, konten, kesan pertama terhadap tampilan website. Peringkat lima atribut yang mempengaruhi citra perusahaan adalah kemudahan navigasi, penaaman atau alamat URL yang intuitif, kontak yang lengkap, dan ketersediaan informasi yang bermanfaat Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli online, maka akan semakin tinggi minat pembeli online untuk membeli produk tersebut (Park , 2009). Berdasarkan uraian latar belakang diatas, penulis tertarik melakukan penelitian dalam bidang Online Shop (Blibli.com), baik dari Kepercayaan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
12
(Trust), Kualitas Website (Website Quality), Perbedaan (Diffrentiation) menyangkut sejauh mana kepercayaan, kualitas website dan diferensiasi berpengaruh terhadap sikap konsumen dan minat beli pada Online Shop blibli.com sehubungan dengan hal ini penulis melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Website dan Diferensiasi Terhadap Sikap Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Konsumen Online Shop Blibli.com (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Mercu Buana)”. B. Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan uraian dan latar belakang diatas, maka dirumuskanlah permasalahan masalah sebagai berikut : 1.
Apakah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen?
2.
Apakah kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen?
3.
Apakah diferensiasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap konsumen?
4. Apakah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen? 5. Apakah kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen? 6. Apakah diferensiasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
13
7. Apakah sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen? C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1. Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumusan masalah diatas, makan tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap sikap konsumen Blibli.com 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas website terhadap sikap konsumen Blibli.com 3. Untuk mengetahui pengaruh difrensiasi terhadap sikap konsumen Blibli.com 4. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap minat beli konsumen Blibli.com 5. Untuk mengetahui pengaruh kualitas website terhadap minat beli konsumen Blibli.com 6. Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi terhadap minat beli konsumen Blibli.com 7. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap minat beli konsumen Blibli.com
http://digilib.mercubuana.ac.id/
14
2. Kontribusi Penelitian 1. Kontribusi Akademik memberikan manfaat tentang seluk beluk bisnis online dan dapat mengetahui bertransaksi online yang aman, serta dapat membuka peluang bisnis yang terpercaya. Penelitian ini bisa dijadikan salah satu sumber
referensi mengenai E-commerce
khususnya
pengaruh
kepercayaan, kualitas website dan diferensiasi terhadap sikap konsumen dan minat beli konsumen. 2. Kontribusi Praktik Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi, sumbangan pemikiran, serta sebagai bahan masukan bagi perusahaan terkait dalam peningkatan kepercayaan, kualitas website dan diferensiasi sesuai kebutuhan konsumen. Untuk menambah ilmu pengetahuan bagi masyarakat khususnya untuk mahasiswa
lainnya
yang akan mengadakan penelitian
selanjutnya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
