BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1
Simpulan Berdasarkan hasil penelitian “Pengaruh E-marketing terhadap Kepuasan
Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan di Sekolah Paket Kasih Anugerah”, maka peneliti dapat menyimpulkan :
a. Dalam hipotesis pertama menunjukan adanya hubungan antara emarketing dan kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan cara adanya menyebarkan kuisioner pada variabel E-marketing (X) dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 10 yaitu “Website www.ujiankesetaraan.com mengupdate informasi secara berkala” yang memiliki nilai sebesar 4,43. Kemudian dapat diketahui juga pada butir pertanyaan
nomor
5
yaitu
“Website
www.ujiankesetaraan.com
menyediakan informasi kontak dan alamat sekolah” memiliki nilai sebesar 4,41. Dan hal – hal tersebut dapat berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dimana Kepuasan Pelanggan yang diharapkan oleh pelanggan dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi dibutir nomor 11 yaitu “Sekolah Paket Kasih Anugerah ikut serta dalam pekerjaan sosial yang diadakan dilingkungan sekitar” memiliki nilai tertinggi sebesar 4,56. Hal tersebut membuktikan bahwa website Sekolah Paket Kasih Anugerah berjalan dengan efektif dengan memberikan informasi yang jelas dan terbaru dan hal ini juga meningkatkan nilai kepuasan pelanggan, karena apa yang diharapkan oleh pelanggan terpenuhi dengan baik. b. Dalam hipotesis kedua, menunjukan adanya hubungan antara Emarketing dan Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan cara adanya menyebarkan kuisioner pada variabel E-marketing (X) dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 10 yaitu “Website www.ujiankesetaraan.com mengupdate informasi secara berkala” yang memiliki nilai sebesar 4,43. Kemudian dapat diketahui juga pada butir pertanyaan
nomor
5
yaitu 75
“Website
www.ujiankesetaraan.com
76
menyediakan informasi kontak dan alamat sekolah” memiliki nilai sebesar 4,41. Dan hal – hal tersebut dapat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dimana Loyalitas Pelanggan yang diharapkan oleh pelanggan dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi dibutir pertanyaan nomor 1 yaitu “Saya akan mengatakan hal positif tentang Sekolah Paket Kasih Anugerah ke orang lain” memiliki nilai tertinggi sebesar 4,53. Hal tersebut membuktikan bahwa website Sekolah Paket Kasih Anugerah berjalan dengan efektif dengan memberikan informasi yang jelas dan terbaru secara berkala dan hal ini juga meningkatkan nilai Loyalitas Pelanggan, karena apa yang diharapkan oleh pelanggan terpenuhi dengan baik dan membuat pelanggan mau untuk mengatakan hal – hal yang positif mengenai Sekolah Paket Kasih Anugerah. c. Dalam hipotesis ketiga, menunjukan adanya hubungan antara Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan cara adanya menyebarkan kuisioner pada variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dapat diketahui bahwa pada butir pertanyaan nomor 11 yaitu “Sekolah Paket Kasih Anugerah ikut serta dalam pekerjaan sosial yang diadakan dilingkungan sekitar” memiliki nilai sebesar 4,56. Kemudian dapat diketahui juga pada butir pertanyaan nomor 10 yaitu “Sekolah Paket Kasih Anugerah sudah memiliki nama baik” memiliki nilai sebesar 4,54. Dan hal – hal tersebut dapat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dimana Loyalitas Pelanggan yang diharapkan oleh pelanggan dibuktikan melalui pengisian kuisioner yang memiliki nilai tertinggi dibutir pertanyaan nomor 1 yaitu, “Saya akan mengatakan hal positif tentang Sekolah Paket Kasih Anugerah ke orang lain” memiliki nilai tertinggi sebesar 4,53. Hal tersebut membuktikan bahwa pihak sekolah telah mempunyai nama baik dengan ikut serta dalam kegiatan sosial yang diadakan di lingkungan sekolah yang juga dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan, karena apa yang diharapkan oleh pelanggan terpenuhi degan baik dan membuat pelaggan mau untuk mengatakan hal – hal yang positif mengenai Sekolah Paket Kasih Anugerah.
77
1.2
Saran Dari hasil analisis dan juga kesimpulan, maka saran yang dapat peneliti
berikan kepada Sekolah Paket Kasih Anugerah adalah sebagai berikut : Menurut hasil analisa, semua jawaban dari responden atas kuisioner rata-rata berada pada nilai 4,399 dari skala 1 – 5, dengan sebaran nilai terendah adalah 4,15 dan tertinggi 4,53. Menurut peneliti, perlu dilakukan peningkatan pada hal – hal yang terkait dengan kegiatan e-marketing ditinjau dari penilaian terendah responden atas indikator kuisioner pervariabel penelitian yaitu, E-marketing, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. a. Dari pernyataan yang disampaikan ke responden pada variabel Emarketing,
ada
indikator
www.ujiankesetaraan.com
mudah
yang
menyatakan,
ditemukan
di
search
“Website engine”,
merupakan indikator yang memiliki nilai terendah sebesar 4,15. Selain itu,
indikator yang menyatakan, “Website www.ujiankesetaraan.com
menyediakan informasi mengenai program yang akan dicapai oleh sekolah” juga termasuk terendah yang memiliki nilai sebesar 4,19. Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan cara meningkatkan sistem pencarian website yaitu dengan menggunakan jasa untuk menaikkan rating website atau SEO serta memberikan penjelasan lebih lagi mengenai program apa saja yang akan dicapai oleh pihak Sekolah Paket Kasih Anugerah dimasa yang akan datang. b. Dari pernyataan yang disampaikan ke responden pada variabel Kepuasan Pelanggan, pada indikator yang menyatakan “Kontak call centre sekolah yang dihubungi dapat menjawab kebutuhan saya” merupakan indikator yang memiliki nilai terendah sebesar 4,34. Indikator terendah lainnya adalah pada pernyataan “Saya dapat mempercayai karyawan dari sekolah ini” nilainya sebesar 4,34. Perbaikan yang harus dilakukan oleh pihak Sekolah Paket Kasih Anugerah untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada indikator dengan nilai terendah mengenai call centre, adalah dengan memperbaiki kinerja dari karyawan, terlebih lagi untuk karyawan yang menjawab melalui telepon agar dapat lebih menguasai mengenai informasi tentang sekolah paket dan juga memberikan pelatihan kepada karyawan agar dapat melayani pelanggan dengan baik agar pelanggan
78
dapat percaya dengan karyawan sekolah tersebut. Maka, dari kedua hasil analisis responden terendah tersebut, pihak sekolah perlu sekali untuk mentraining karyawan dengan baik secara berkala. c. Dari pernyataan yang disampaikan ke responden pada variabel Loyalitas Pelanggan, pada indikator yang menyatakan “Saya akan memberikan testimonial positif tentang Sekolah Paket Kasih Anugerah pada beberapa media sosial yang saya miliki” merupakan indikator yang memiliki nilai terendah sebesar 4,46. Dan nilai indikator terendah lainnya adalah pernyataan “Saya berniat melakukan pembelian kembali jasa di Sekolah Paket Kasih Anugerah lagi” dengan nilai sebesar 4,48. Dengan menganalisa dua indikator terendah diatas yang harus dilakukan oleh responden adalah dengan melakukan perbaikan kinerja karyawan, hal ini berkaitan dengan nilai terendah pada variabel Kepuasan Pelanggan adalah dimana responden berpendapat bahwa call centre tidak dapat menjawab pertanyaan dari responden, dan juga tidak adanya kepercayaan responden terhadap karyawan sekolah. Maka dari itu, perbaikan yang dilakukan adalah meningkatkan kinerja agar pelanggan mau untuk membeli kembali jasa yang tersedia di Sekolah Paket Kasih Anugerah.
1
