BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, kebutuhan akan alat transportasi sangatlah meningkat. Sehingga produsen motor harus berupaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kebutuhan konsumen tersebut antara lain adalah mendapatkan alat transportasi yang cepat, nyaman, aman dan dapat diandalkan serta dibutuhkan sarana pemeliharaan alat transportasi yang memadai. Dalam membantu konsumen mendapatkan informasi yang akurat, handal serta up to date, dealer selaku wakil resmi produsen motor dapat memanfaatkan kemajuan teknologi informasi. PD. Utama Sejahtera Motor selaku dealer motor Yamaha selalu mencari inovasi terbaru dalam melakukan strategi pemenuhan kebutuhan masyarakat tersebut. Selama ini PD. Utama Sejahtera Motor hanya melakukan segala sesuatu secara manual, dalam arti masih belum terkomputerisasi. Usaha yang telah dilakukan PD. Utama Sejahtera Motor ini masih dirasakan belum mampu untuk meningkatkan jumlah member yang ingin memanfaatkan jasa service yang ditawarkan, dan juga kurang mampu menarik konsumen untuk membeli alat transportasi yaitu motor. Informasi yang kurang bagi calon konsumen adakalanya membuat calon konsumen menjadi ragu atas penawaran tersebut. Oleh karena kelemahan-kelemahan di atas maka dibutuhkan suatu aplikasi kios informasi layanan pelanggan mandiri. Di mana dengan adanya kios informasi
1
layanan pelanggan mandiri tersebut, diharapkan dapat memberikan informasi serta daya tarik tambahan kepada konsumen. Kios informasi layanan pelanggan mandiri tersebut harus dapat menampilkan data-data tentang jasa service yang telah dilakukan oleh member serta berisi informasi tentang produk-produk yang ditawarkan oleh PD. Utama Sejahtera Motor selaku dealer resmi motor Yamaha, yaitu berupa motor-motor Yamaha. Pengertian service yang dimaksud di atas adalah layanan perbaikan motor. Di samping itu aplikasi kios infromasi layanan pelanggan mandiri diharapkan menjadikan para member dapat mandiri dalam mengisi form service dan mengetahui informasi-informasi yang ditawarkan oleh PD. Utama Sejahtera Motor, sehingga dapat meringankan tugas administrator. Untuk membahas masalah tersebut, ditentukanlah judul yaitu “Analisis Dan Perancangan Aplikasi Kios Informasi Layanan Pelanggan Mandiri PD. Utama Sejahtera Motor Berbasiskan Multimedia”. 1.2
Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian skripsi dibatasi pada : 1.
Rancangan tampilan kios informasi layanan pelanggan mandiri, yang berisi informasi tentang data-data jasa service yang telah dilakukan member.
2.
Pengguna kios informasi, yaitu para pengunjung PD. Utama Sejahtera Motor dan para member jasa service sehingga mereka mudah mengetahui apa saja yang telah dilakukan dalam jasa service yang lalu serta dalam memilih produk yang akan mereka beli.
3.
Perancangan kios informasi berbasiskan multimedia.
4.
Aplikasi kios informasi ini hanya menawarkan produk motor Yamaha.
2
Sedangkan yang tidak dibahas dalam ruang lingkup penelitian :
1.3
1.
Jumlah stock barang.
2.
Bagian Administrasi, antara lain Form member.
Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Adapun tujuan yang diharapkan dari kios informasi layanan pelanggan mandiri adalah : 1.
Membantu mengingatkan pelanggan tentang data-data jasa service yang telah dilakukan.
2.
Para pengunjung dapat memperoleh informasi yang akurat dan jelas mengenai produk-produk motor Yamaha yang dijual PD. Utama Sejahtera Motor.
1.3.2 Manfaat Adapun manfaat yang diharapkan dari kios informasi layanan pelanggan mandiri adalah : 1.
Meningkatkan daya tarik pelanggan, yaitu : a.
Memanfaatkan jasa service yang ditawarkan oleh PD. Utama Sejahtera Motor.
b.
Membeli produk-produk yang ditawarkan oleh PD. Utama Sejahtera Motor.
2.
Para member dapat mengetahui data-data jasa service yang telah dilakukan. 3
3.
Menarik konsumen untuk menjadi member dengan fasilitas yang ditawarkan, yaitu : para member dapat melihat data-data servisnya dan tidak perlu menyimpan data-data servisnya.
4.
Para pengunjung dapat memperoleh informasi yang akurat dan jelas mengenai produk-produk motor Yamaha yang dijual pada PD Utama Sejahtera Motor.
5.
1.4
Masyarakat luas lebih mengenal tentang teknologi multimedia.
Metodologi Penelitian Dalam membuat skripsi ini, digunakan metode penelitian SDLC (Software Development Life Cycle), model Waterfall (seperti yang terdapat pada gambar 2.1), yaitu : 1.
System Engineering Dalam tahap ini dilakukan pengumpulan perangkat lunak yang akan digunakan untuk mendukung aplikasi yang akan di buat.
2.
Analysis Dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data untuk mendukung aplikasi yang akan dibuat. Jenis-jenis analisis yang dilakukan, yaitu : a.
Studi Pustaka Tahap ini dilakukan dengan cara membaca buku yang berhubungan dengan topik skripsi, yaitu buku multimedia dan spesifikasi motor-motor Yamaha.
4
b.
Survei Data Melakukan survei ke dealer Utama Sejahtera Motor untuk mendapatkan data yang tepat dan akurat.
c.
Kuesioner Melakukan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pihakpihak yang terkait.
3.
Design Pada tahap ini dilakukan perancangan terhadap perangkat lunak yang akan dibuat.
Hasil analisis kebutuhan perangkat lunak dijadikan bahan
pertimbangan dalam melakukan perancangan. Adapun perancangan yang di lakukan, yaitu :
4.
a.
Perancangan program terstruktur dan State Transition Diagram (STD).
b.
Perancangan layar.
c.
Perancangan Basis Data.
d.
Spesifikasi proses.
Code Generation Pada tahap ini, hasil perancangan diterjemahkan menjadi bentuk yang dapat dibaca atau dimengerti oleh komputer, biasanya dalam bentuk bahasa pemrograman (coding).
5.
Testing Setelah tahap pengkodean program selesai, dilanjutkan dengan melakukan pengujian program / aplikasi. Pada tahap ini diharapkan hasil dari pengujian aplikasi tidak terdapat bug / error. Jika terdapat bug / error maka perlu dilakukan pengecekan pada tahap-tahap sebelumnya. 5
6.
Maintenance Pada tahap ini dilakukan pemeliharaan terhadap perangkat lunak yang telah dibuat. Pada tahap pemeliharaan juga dapat dilakukan pengupdatean program / aplikasi. Jika suatu aplikasi ada perubahan tidak perlu dilakukan pembuatan aplikasi baru.
Melainkan hanya tinggal meng-update dari
aplikasi yang lama. 1.5
Sistematika Penulisan Sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang latar belakang penulisan skripsi, tujuan dan manfaat penulisan, ruang lingkup penulisan, metodologi yang digunakan serta sistematika penulisan skripsi.
BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan tentang teori-teori dasar mengenai multimedia, interaksi manusia & komputer (IMK), software engineering, kios informasi.
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN KIOS INFORMASI Di dalam bab ini akan dijelaskan tentang tahap-tahap analisis data yang telah didapat. Akan dijelaskan juga sejarah singkat dealer Utama Sejahtera Motor, struktur organisasi, sistem yang sedang berjalan, masalah yang dihadapi dalam sistem yang berjalan, alternatif jalan keluar dari masalah tersebut dan analisis perangkat lunak. Bab ini juga akan menjelaskan tentang sistem baru yang diusulkan, perancangannya beserta dengan berbagai alat pendukungnya seperti 6
spesifikasi proses, struktur data base, dan perancangan layar serta sarana-sarana yang diperlukan dalam proses implementasi.
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Dalam bab ini membahas mengenai hasil dari implementasi yang di tinjau dari segi sistem antar muka (interface) dan unjuk kerja sistem (performance), dan rencana implementasi. Dalam bab ini juga dibahas tentang evaluasi dari sistem yang telah diperoleh.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan mengenai apa yang didapat setelah menyelesaikan penulisan skripsi ini, dan saran-saran mengenai apa yang dilakukan untuk penyempurnaan dan pengembangan lebih lanjut dari sistem kios informasi tersebut.
7
