1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi memacu suatu cara baru dalam kehidupan, dari kehidupan dimulai sampai dengan berakhir, kehidupan seperti ini dikenal dengan e-life, artinya kehidupan ini sudah dipengaruhi oleh berbagai kebutuhan secara elektronik.
Prolink Indonesia adalah bidang
distribusi
PC
salah satu perusahaan distributor yang bergerak di
Peripherals
yang
memiliki
kategori
seperti
Data
Communication, Networking, Display, Backup dan Accessories. Prolink adalah salah satu dari perusahaan yang sudah menyadari kekuatan pemasaran yang dalam hal ini berfokus pada hal promosi yang berbasis elektronik, maka dari itu Prolink memiliki Homepage sendiri yaitu http://www.prolink.co.id (untuk Indonesia) sebagai bagian dari strategi pemasaran yang telah diterapkan.
Tetapi website tersebut dinilai kurang efektif dalam memenuhi strategi pemasaran berbasis elektronik yang diharapkan oleh Prolink Indonesia. Hal ini dikarenakan website yang sekarang hanya merupakan salah satu bagian dari http://www.fida.com (yang merupakan pusat Prolink di Singapura) sehingga menimbulkan kendala bagi para pelanggan di Indonesia maupun bagi Prolink Indonesia sendiri. Website yang ada sekarang ini memiliki beberapa ketidaksesuaian baik dalam hal informasi yang disajikan maupun cara penyajian itu sendiri yang dinilai dapat menjadi hambatan dalam usaha pengembangan strategi pemasaran di
2 masa yang akan datang terutama untuk pangsa pasar yang berada di Indonesia. Beberapa kendala yang dihadapi adalah Prolink Indonesia mengalami kesulitan mengupdate dan memaintain website. Produk-produk yang ditampilkan adalah produk keseluruhan Prolink yang beberapa diantaranya tidak dijual di Indonesia. Maka dari itu promosi yang dilakukan sekarang ini dilakukan secara manual dengan cara mengirimkan informasi produk-produk dengan e-mail kepada para pelanggan di seluruh Indonesia.
Berdasarkan masalah diatas, penelitian ini akan mencoba menerapkan konsep pengembangan e-marketing yang lebih baik guna mengoptimalkan efektifitas promosi yang dilakukan pada Prolink Indonesia. Dengan adanya konsep ini diharapkan bagian marketing dapat
memiliki lebih banyak waktu untuk
meningkatkan dan menjaga kualitas hubungan dengan customer.
1.2. Identifikasi Masalah •
Bagaimana mengetahui kualitas e-marketing(website pemasaran) pada saat ini dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta meningkatkan pangsa pasar dan tingkat penjualan di Indonesia.
•
Bagaimana mengembangkan website pemasaran yang dapat meningkatkan efektifitas dan mengoptimalkan fungsi-fungsi website pemasaran.
1.3. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada pengembangan e-marketing yang berfokus pada cara-cara untuk mengoptimalkan pemasaran yang dilakukan dengan
3 berbasis elektronik. Pelanggan yang menjadi fokus dalam penelitian ini merupakan dealer-dealer atau retailer yang menjadi fokus utama pemasaran Prolink Indonesia pada saat ini. Adapun hal ini dimaksudkan agar pembahasannya menjadi lebih terarah.
1.4. Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan penyusunan skripsi ini adalah : •
Untuk mengetahui kualitas e-marketing (website pemasaran) pada saat ini dalam upaya
mempertahankan
dan
meningkatkan
loyalitas
pelanggan
serta
meningkatkan pangsa pasar dan tingkat penjualan di Indonesia. •
Untuk mengembangkan website pemasaran yang dapat meningkatkan efektifitas dan mengoptimalkan fungsi-fungsi website pemasaran.
Adapun manfaat dari penulisan skripsi ini adalah : a) Bagi Perusahaan •
Diharapkan perusahaan dapat mengetahui kelebihan dan kekurangan fungsi-fungsi pemasaran yang berjalan saat ini baik dari segi sistem (website) maupun penerapan konsep-konsep pemasaran tradisional dalam perusahaan.
•
Aplikasi yang dirancang diharapkan dapat menjadi referensi dan sarana pendukung dalam pengembangan strategi pemasaran Prolink Indonesia pada masa yang akan datang.
4 b) Bagi dunia pendidikan •
Sebagai hasanah ilmu pengetahuan yang dapat berguna untuk penelitian selanjutnya.
c) Bagi penulis •
Memperluas pengetahuan tentang pengembangan konsep e-marketing dan aplikasinya.
•
Mendapatkan pengalaman nyata mengenai penerapan konsep-konsep pemasaran khususnya dalam perusahaan distribusi PC peripherals.
1.5. Metodologi 1. Jenis dan metode penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan meneliti sistem yang berjalan di PT. Prolink Intidata Nusantara 2. Teknik Pengumpulan data •
Studi Pustaka Dalam metode ini, informasi akan dicari dan dikumpulkan dari buku-buku yang terdapat di perpustakaan dan dari artikel-artikel pada internet.
•
Studi lapangan / survei Dalam metode ini, dilakukan survey ke perusahaan yang bersangkutan untuk mendapatkan informasi dan data mengenai keadaan perusahaan dan sistem yang sedang berjalan pada saat ini melalui wawancara dengan pemilik perusahaan.
5 •
Wawancara Melakukan wawancara secara langsung atau melalui telepon untuk mengidentifikasi kebutuhan informasi.
•
Tempat Penelitian Tempat penelitian ini adalah di PT. Prolink Intidata Nusantara yang selanjutnya akan disebut sebagai Prolink Indonesia.
•
Jadwal Penelitian Proses penelitian ini dijadwalkan akan berlangsung selama waktu skripsi yang diberikan.
3. Metode Analisis a) Metode Analisis Analisis Sistem yang dilakukan mengunakan metode-metode sebagai berikut : 1. Survei atas sistem yang diajalankan perusahaan sekarang ini. 2. Analisis terhadap sistem yang dijalankan perusahaan sekarang ini. 3. Analisis lima kekuatan Porter sebagai pegangan dalam menganalisis kondisi kekuatan lingkungan (kekuatan persaingan industri sejenis, pendatang baru, kekuatan pembeli, kekuatan produk pengganti,maupun kekuatan pemasok). 4. Analisis 7 stage of e-marketing ( 7 tahap e-marketing), dalam tahap analisis ini yang akan digunakan adalah 3 tahap pertama dari 7 tahap emarketing, tahap tahap tersebut adalah sebagai berikut :
6 o Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar). o Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran) o Tahap III : Designing the Customer Experience (merancang pengalaman customer). Pada tahap ini akan dilakukan penyesuaian dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan salah satu alat (tools) perencanaan yang digunakan untuk memenuhi harapan-harapan konsumen dengan melakukan beberapa analisis seperti mengevaluasi sarana yang telah ada sekarang ini.
b) Metode perancangan yang digunakan untuk menggambarkan sistem yang akan diusulkan adalah dengan menggunakan 4 tahap terakhir dari 7 tahap emarketing, tahap-tahap tersebut adalah sebagai berikut : •
Tahap IV: Crafting
the Customer Interface (merancang antarmuka
konsumen) •
Tahap V : Designing the Marketing program
•
Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi)
•
Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran).
7 1.6 Kerangka pemikiran teoritis Analisis lingkungan kompetitif perusahaan dengan Analisis Porter
Analisis sistem pemasaran yang berjalan dengan menggunakan metode 7 stages of e-marketing tahap 1&2
Analisis kebutuhan pelanggan dan evaluasi website yang berjalan dengan metode Quality Function Deployement
Kebutuhan yang tidak terpenuhi oleh sistem saat ini
Perbandingan kualitas website dengan pesaing dan prioritas pengembangan website
Perancangan website berdasarkan analisis kebutuhan pelanggan dengan metode 7 stages of e-marketing tahap 4-7
Gambar 1.1 Kerangka pemikiran teoritis
1.7. Sistematika Penulisan •
Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang pemihan topik yang diambil penulis, ruang lingkup atau batasan dalam penulisan skripsi ini, tujuan dan manfaat yang
8 diperoleh, metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini serta sistematika penulisan skripsi. •
Bab 2 Landasan teori Bab ini menguraikan teori-teori yang dijadikan dasar dan bahan acuan bagi penulis dalam pembuatan skripsi yang terkait dengan judul topic pembahasan yaitu Analisis dan Pengembangan website pemasaran pada Prolink Indonesia.
•
Bab 3 Analisis Sistem Bab ini menguraikan secara garis besar analisis sisem yang sedang berjalan pada Prolink Indonesia sekarang ini. Bab ini juga berisi tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi yang berlaku serta tugas masing-masing bagian dari struktur organisasi tersebut.
•
Bab 4 Pengembangan sistem Bab ini membahas mengenai peracancangan aplikasi e-marketing yang sesuai bagi kebutuhan Prolink Indonesia. Hal ini meliputi sistem promosi berbasis web, database, rancangan layer, evaluasi website pemasaran yang dirancang.
•
Bab 5 Simpulan dan Saran Bab ini terbagi menjadi 2 bagian yaitu simpulan dan saran. Simpulan yang ditulis adalah hasil analisis penulis mengenai aplikasi website pemasaran yang telah dirancang. Saran berisi usulan – usulan yang diharapkan meningkatkan efektifitas aplikasi website pemasaran.
