BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penelitian Perjalanan pariwisata sudah dikenal sejak zaman dahulu. Awal mula
penjelajahan dilakukan oleh para pemerintah swasta, pejabat dan orang yang memiliki banyak uang. Seiring perkembangan zaman perjalanan pariwisata kini sudah dilakukan oleh banyak orang. Hal tersebut disebabkan perjalanan pariwisata sudah menjadi kebutuhan dan kebiasaan hidup masyarakat dunia. Pada saat akhir
pekan atau di waktu libur sebagian besar orang menghabiskan waktunya untuk
berwisata ke suatu tempat untuk menghilangkan kepenatan dan kejenuhan. Indonesia merupakan salah satu negara beriklim tropis yang memiliki pemandangan dan kekayaan alam yang sangat menakjubkan. Tidak hanya sebatas itu, kebudayaan dan adat istiadat di Indonesia juga sangat beragam. Hal tersebut membuat Indonesia menjadi salah satu tujuan wisata yang banyak dikunjungi oleh wisatawan. Menurut surat keterangan Badan Pusat Statistik No. 57/09/Th. XIV (2011), menjelaskan bahwa jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia khususnya wisatawan mancanegara yang datang pada Juli tahun 2011 mencapai 745.451 orang atau mengalami kenaikan sebesar 13,21 persen dibandingkan dengan bulan Juli pada tahun 2010, yakni sebanyak 658.500 orang. Salah satu kota yang berada di Indonesia dan merupakan tujuan wisata adalah Kota Bogor. Pesona alam, tempat wisata, udara, dan makanan khas di kota Bogor banyak mendatangkan wisatawan lokal maupun mancanegara datang ke kota tersebut untuk menikmati suasana sejuk, sehingga setiap kali liburan dan akhir pekan datang kota Bogor selalu dipenuhi oleh wisatawan. Tabel 1.1 merupakan rincian mengenai jumlah wisatawan yang datang ke kota Bogor dari tahun 2008 sampai dengan tahun 2010. Menurut tabel 1.1, jumlah wisatawan domestik yang datang ke daerah Bogor menurut jenis usahanya, seperti objek wisata dan akomodasi pada tahun 2008 adalah sebesar 2.249.484 orang, tahun 2009 sebesar 2.729.672 dan pada tahun 2010 sebesar 2.821.508. Wisatawan mancanegara yang datang ke kota
1
Bogor pada tahun 2008 sebesar 144.144, pada tahun 2009 sebesar 146.888 dan pada tahun 2010 sebesar 145.918. Walaupun lebih banyak wisatawan domestik
yang datang ke kota Bogor dibandingkan dengan wisatawan mancanegara, tetapi keseluruhan dari tahun ke tahun jumlah wisatawan yang datang terus secara
mengalami peningkatan. Tabel 1.1
Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Kota Bogor
Tahun 2008-2010
No
1
2
Jenis
Jenis
Usaha
Wisatawan
Objek
Domestik
Wisata
Asing
Akomodasi
Domestik Asing Domestik
Total
Asing
Jumlah Per Tahun/Orang 2008
2009
2010
1.163.110 1.524.004 1.630.715 41.377
42.812
43.836
1.086.374 1.205.628 1.190.793 104.076
104.076
102.055
2.249.484 2.729.672 2.821.508 144.144
146.888
145.918
(Sumber: Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bogor, 2010)
Tidak hanya itu, kegiatan pariwisata di kota Bogor juga menjadi kegiatan penting, karena sektor pariwisata dapat memberikan pendapatan daerah yang relatif besar. Semakin banyak wisatawan berkunjung ke kota Bogor dan tinggal lebih lama serta mengeluarkan uang lebih banyak untuk berwisata dan berbelanja, maka pendapatan yang didapatkan oleh kota Bogor lebih besar pula. Pada tahun 2008
pendapatan
kota
Bogor
berdasarkan
pajak
restoran
sebesar
Rp11.506.156.630, tahun 2009 sebesar Rp11.811.168.165, dan tahun 2010 sebesar Rp19.393.960.174. Pendapatan kota Bogor selain dari pajak restoran juga berasal dari pajak hotel sebesar Rp3.367.744.464 pada tahun 2008, lalu tahun 2009 sebesar Rp3.992.664.377 dan pada tahun 2010 sebesar Rp6.403.876.082. Tidak hanya itu, pajak hiburan pun menjadi salah satu pendapatan kota Bogor, pada tahun 2008 pajak hiburan menyumbang sebesar Rp2.473.094.511, lalu tahun
2
2009 sebesar Rp4.159.466.201, dan tahun 2010 sebesar Rp6.964.692.407. Tabel 1.2 berikut ini merupakan rincian mengenai pendapatan asli kota Bogor.
Tabel 1.2
Pendapatan Asli Daerah Kota Bogor Sektor Pariwisata No.
1 2
3
Perkembangan Per Tahun/Rupiah
Jenis Pendapatan Pajak
Pajak Hotel
Hiburan
2009
2010
11.506.156.630 11.811.168.165 19.393.960.174
Restoran
Pajak
2008
3.367.744.464
3.992.664.377
6.403.876.082
2.473.094.511
4.159.466.201
6.964.692.407
(Sumber: Badan Pusat Statistik Kota Bogor 2010)
Sebagai daerah yang banyak di kunjungi wisatawan, tentunya kota Bogor memiliki tempat penginapan yang beragam, mulai dari hotel, mostel, villa dan resort. The Highland Park Resort Bogor merupakan salah satu resort yang berada di daerah Bogor. Terletak di Ciapus- Curug Nangka, Kp. Sinarwangi, Sukajadi, Kecamatan Tamansari. Resort dengan konsep Mongolian ini selalu dipenuhi pengunjung dan wisatawan, baik disaat weekday maupun weekend. Tabel 1.3 Room Production The Highland Park Resort Bogor Periode Januari-Mei 2012 Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Wisatawan
2.046
1.618
2.002
1.449
1.900
(Sumber: Arsip The Highland Park Resort Bogor, 2012)
Dari tabel 1.3 terlihat bahwa pada bulan Januari 2012 wisatawan yang datang ke The Highland Park Resort Bogor sebanyak 2.046 orang. Pada bulan Februari 2012 wisatawan yang datang mengalami penurunan menjadi 1.618. Bulan Maret 2012 wisatawan yang datang sebanyak 2.002 orang, bulan April 2012 sebanyak 1.449 orang dan pada bulan Mei 2012 sebanyak 1.900 orang.
3
Adanya penurunan tersebut diindikasikan karena adanya keluhan yang disampaikan oleh wisatawan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang
diberikan. Pelayanan dalam bidang jasa, khususnya resort merupakan hal terpenting
untuk menunjang kelancaran bisnis tersebut. Resort yang mempunyai kualitas pelayanan optimal terhadap pengunjung dan wisatawan dapat membuat pengunjung dan wisatawan tersebut merasa nyaman, senang dan puas. Kepuasan
tersebut dapat berdampak langsung pada sikap wisatawan, seperti tingkat keluhan menurun, penambahan kepercayaan dan pengulangan pembelian produk/jasa.
Sebaliknya, apabila kualitas pelayanan yang rendah dapat berdampak pula pada meningkatnya keluhan, pengurangan kepercayaan wisatawan dan rendahnya pengulangan pembelian. Berdasarkan uraian yang telah penulis jelaskan dan melihat dari turun naiknya wisatawan yang datang ke The Highland Park Resort Bogor penulis tergerak untuk menganalisis kualitas pelayanan yang berada di The Highland Park Resort Bogor terhadap kepuasan wisatawan. Maka dari itu, dalam laporan Tugas Akhir
penulis
PELAYANAN
memilih
judul
TERHADAP
“ANALISIS KEPUASAN
PENGARUH WISATAWAN
KUALITAS DI
THE
HIGHLAND PARK RESORT BOGOR”. 1.2
Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan oleh penulis di atas, maka
identifikasi masalah yang berkaitan dengan ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor “ meliputi: 1.
Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan?.
2.
Bagaimana kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan?.
3.
Bagaimana hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor ?.
4
4.
Seberapa besarkah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor?.
1.3
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor“ adalah:
1.
Resort Bogor kepada wisatawan.
Mengungkap kualitas pelayanan yang diberikan The Highland Park
2
Mengungkap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan.
3
Mengungkap hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor.
4
Mengungkap
pengaruh kualitas
pelayanan terhadap
kepuasan
wisatawan di The Highland Park Resort Bogor.
1.4
Manfaat Penelitian Analisis mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor diharapkan dapat memberikan banyak manfaat bagi berbagai pihak yang saling terkait, diantaranya manfaat untuk: 1.
Pihak The Highland Park Resort Bogor Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, diharapkan The Highland Park Resort Bogor dapat meningkatkan pelayanan maksimal dan tetap menjaga hubungan yang baik dengan wisatawan dan pengunjung.
2.
Pihak Akademik Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, diharapkan pihak akademik khususnya Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, dapat menjalin kerjasama untuk memajukan bidang pariwisata di Indonesia khusunya daerah Bogor.
5
3.
Penulis Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan
wisatawan, diharapkan penulis dapat mengaplikasikan ilmu dan pengetahuan yang sudah didapatkan di dalam perkuliahan ke dalam dunia nyata.
1.5
Waktu dan Tempat Penelitian
Adapun waktu dan tempat yang digunakan penulis dalam membuat laporan
penelitian ini adalah:
Lokasi
: The Highland Park Resort Bogor
Alamat
: Jl. Ciapus-Curug Nangka, Kp. Sinarwangi, Sukajadi, Kecamatan Tamansari, Bogor
Waktu
: 23 Mei 2012 sampai 30 Juni 2012
6
