BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian Jasa laundry merupakan salah satu bisnis jasa yang sedang naik daun saat ini. Karena bisnis jasa ini memiliki peluang bisnis yang sangat baik, masyarakat kota yang semakin sibuk, membuat usaha jasa laundry dan dry clean semakin laris maka banyak yang ingin memulai membuka usaha jasa laundry dan dry clean ini. Sehingga perusahaan harus meningkatkan kualitas dan pelayanan agar pelanggan tertarik untuk menggunakan jasa laundry dan dry clean tersebut. Setiap pelanggan memiliki keinginan dan kebutuhan yang berbeda-beda, tetapi semua pelanggan melakukan hal yang sama yaitu konsumsi barang ataupun jasa. Perkembangan teknologi dan informasi yang sangat pesat membuat kegiatan bisnis semakin meningkat, sehingga membuat teknologi saat ini sangat diperlukan di segala bidang. Khususnya bagi para pelaku bisnis yang banyak menghadapi banyak persaingan dalam dunia bisnis, oleh karena itu dibutuhkan strategi informasi yang tepat untuk mendukung tercapainya keberhasilan pada perusahaan agar semakin efektif dan efisien, serta dapat menciptakan suatu keunggulan yang kompetitif dalam proses bisnisnya. Perencanaan strategi bisnis yang tepat merupakan suatu hal yang penting dan harus diperhatikan perusahaan untuk melindungi posisi perusahaan dari para pesaing. Banyaknya pesaing di bidang jasa laundry dan dry clean saat ini menyebabkan perusahaan harus bersaing dengan ketat agar perusahaan dapat tetap terus memberikan pelayanan untuk pelanggan setianya. Besar dan sukses karena usaha yang terus menerus konsisten untuk menjaga kepercayaan pelanggan baik menyangkut mutu pelayanan maupun pengerjaan pesanan yang tepat waktu merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi persaingan di dunia bisnis. Dengan itu, perusahaan harus memiliki berbagai strategi yang dapat memberikan kekuatan terhadap bisnis tersebut. Perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik, konsisten dengan kualitas, performer outlet yang baik, serta memliki SDM (Sumber Daya Manusia) yang sesuai dengan keterampilan dan kompetensinya dengan dibantu mesin – mesin yang modern dan canggih agar pelanggan dapat mempercayai pelayanan jasa yang diberikan oleh perusahaan. 1
2 Pemanfaatan sistem dan teknologi informasi dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan informasi yang akurat, cepat dan tepat sehingga dapat mendukung kegiatan operasional dan pengambilan keputusan suatu perusahaan. Dengan itu, pengolahan informasi yang optimal dapat memberi kemudahan kepada perusahaan untuk meningkatkan pelayanan terhadap konsumen dan mewujudkan strategi bisnis yang diharapkan. Sistem dan prosedur pelayanan pada perusahaan ini dibuat seefektif dan seefisien mungkin, oleh karena itu manajemen perusahaan sangat menekankan pentingnya kecermatan dalam kontrol yang baik dan benar. Kebutuhan pelanggan yang terus berkembang juga menjadi perhatian perusahaan, faktor itu harus diidentifikasikan dan disikapi secara inovatif melalui pengembangan produk dan pelayan sesusai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam bisnis, produk yang baik harus diikuti dengan langkah pemasaran yang baik karena itu strategi pemasaran yang diterapkan harus tepat sasaran. Dalam prinsipnya perusahaan memiliki kekuatan dan konsisten menjaga kepercayaan pelanggan yang membuat perusahaan menjadi berkembang dan dapat menempatkan dirinya sebagai salah satu perusahaan jasa laundry dan dry clean terbaik di tanah air. Harus disadari bahwa begitu banyak faktor, baik terkontrol maupun yang tidak terkontrol yang menjadi kontribusi maupun kendala dalam meraih suatu keberhasilan. Dengan itu, yang dihadapi perusahaan antara lain, dalam hal produksi seperti kesalahan dalam proses pencucian, dan dalam hal pemasaran belum adanya sistem online untuk pelayanan jasa tersebut, oleh karena itu perusahaan membuka banyak outlet yang tersebar di berbagai daerah agar pelanggan mudah menjangkaunya. Masalah-masalah tersebut menghambat perusahaan untuk mencapai visinya, yaitu menjadi perusahaan yang besar dan bertahan dalam persaingan serta untuk menjadi yang terbaik dalam memberikan kualitas tinggi dari laundry dan dry clean untuk kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu masalah tersebut harus dipecahkan agar perusahaan dapat berkembang dan mencapai tujuannya yaitu memperluas pasar. Adanya permasalahan-permasalahan yang sering mengganggu dalam proses bisnis di perusahaan. Kami bertujuan untuk meneliti di perusahaan ini agar membuat proses bisnis yang ada di dalam perusahaan menjadi lebih efektif dan efesien. Dengan inilah diperlukan perencanaan strategi untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam bidang produksi & pemasaran, oleh karena itu dilakukan
3 penelitian yang dilanjutkan pada pembuatan skripsi dengan judul “PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. ITALINDO CITRAMODERN DENGAN METODE ENTREPRISE ARCHITECTURE”.
1.2 Ruang Lingkup Penelitian PT. Italindo Citramodern bergerak di bidang laundry dan dry clean, ruang lingkup dalam penelitian ini mencangkup : 1. Strategi bisnis yang meliputi bagian produksi serta pemasaran. 2. Pada sistem informasi dan teknologi informasi yang sedang berjalan pada PT. Italindo Citramodern untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari sistem informasi maupun teknologi informasi pada perusahaan. 3. Strategi sistem dan teknologi informasi yang dibuat berdasarkan hasil dari analisis bagian eksternal dan internal PT. Italindo Citramodern yang disesuaikan dengan kondisi nyata dan karakteristik khusus pada perusahaan tersebut.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dan manfaat akan dijabarkan berikut ini : 1.3.1
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Menganalisis strategi bisnis dan masalah strategis yang dihadapi oleh perusahaan. 2.
Menganalisis solusi strategi bisnis dan solusi sistem informasi dan teknologi informasi yang diperlukan.
3.
Memberikan
usulan
strategis
dan
usulan
rencana
perusahaan. 4.
Sistem dan teknologi informasi yang dapat mendukung strategis sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal.
1.3.2
Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Proses bisnis di perusahaan menjadi efektif dan efisien. 2. Memberikan kemudahan sistem secara berkala bagi perusahaan.
4 3. Usulan
perencanaan
untuk
perusahaan
agar
dapat
memberikan kemudahan dalam proses bisnis. 4. Dapat memanfaatkan sistem dan teknologi informasi sebagai suatu strategi bagi perusahaan.
1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Metode pengumpulan data Pengumpulan data untuk penelitian ini diperoleh dari : a. Studi Kepustakaan Membaca, mencari, memahami bahan – bahan kuliah, jurnaljurnal, buku-buku dan penelitian-penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi yang dapat digunakan sebagai landasan teori penelitian.
b. Studi Lapangan Dalam tahap ini akan dilakukan survei lapangan terhadap PT. Italindo Citramodern untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan seperti profil perusahaan, proses bisnis perusahaan, dokumen-dokumen yang digunakan dalam proses bisnis, dan dokumen lainnya. Mencari informasi mengenai lingkungan internal dan eksternal perusahaan seperti kompetitor langsung PT. Italindo Citramodern, pelanggan dan distributor.
2. Metodogi Analisis Metode analisis yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah Enterprise Architechture dengan tahapan : -
Strategic Goals and Initiatives
-
Business Product and Services
-
Data and Information
-
System and application
-
Networks and Infrastrukture
-
Standard
5 -
Security
-
Workforce
1.5 Sistematika Penulisan Penelitian Sistematika penulisan ini dibagi menjadi 5 bab dan isi pokok dari masingmasing bab dapat diuraikan sebagai berikut : BAB 1
PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang penulisan, ruang lingkup, tujuan, manfaat, dan metodologi serta sistematika penulisan pada skripsi.
BAB 2
LANDASAN TEORI Bab ini akan menjelaskan mengenai landasan teori yang menjadi dasar bagi pembahasan skrispsi ini. Teori diambil dari beberapa buku referensi ataupun jurnal-jurnal.
BAB 3
ANALISIS ARCHITECTURE YANG SEDANG BERJALAN Bab ini berisi tentang latar belakang, struktur organisasi, dan proses bisnis yang terjadi di perusahaan dari awal hingga akhir, masalah dan usulan pemecahan masalah.
BAB 4
REKOMENDASI ARCHITECTURE YANG BARU Bab ini menjelaskan mengenai perencanaan usulan arsitektur baru untuk perusahaan yang diharapkan dapat membantu PT. Italindo Citramodern untuk mencapai tujuan dan visi, misi perusahaan.
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan penutup dari pembahasan skripsi ini yang akan menjelaskan kesimpulan apa yang dibahas dan apa yang dianalisis, yang diharapkan bermanfaat bagi pihak perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kinerja perusahaan di masa yang akan datang.
6
