BAB 1 PENDAHULUAN
1. Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha pada dewasa ini telah diwarnai oleh persaingan yang semakin ketat untuk memperebutkan konsumen. Berbagai cara dilakukan untuk mendapatkan simpati masyarakat baik melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan teknologi dan sumber daya manusia. Persaingan untuk rnemberikan yang terbaik kepada konsumen telah menempatkan konsumen sebagai pengambil keputusan. Semakin banyaknya perusahaan sejenis yang beroperasi dengan berbagai produk/jasa yang ditawarkan membuat masyarakat dapat menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhannya. Untuk bertahan hidup, berkembang dan dapat bersaing maka perusahaan harus
menetapkan dan
menerapkan cara
pelaksanaan pemasaran pada
perusahaannya. Salah satu stategi pemasaran adalah penerapan bauran pemasaran atau marketing mix yang dilaksanakan perusahaan sehubungan dengan penentuan oleh perusahaan mengenai bagaimana menempatkan penjualannya pada segmen pasar tertentu yang merupakan sasaran pasarnya. Penerapan bauran pemasaran yang baik diharapkan akan mempengaruhi perilaku masyarakat untuk mengambil keputusan melakukan pembelian sehingga pada akhirnya penjualan akan mengalami peningkatan. Hal ini sesuai dengan pendapat Mangkunegara (2003:3), yang manyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
1
2
mendapatkan dan menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya. Berkaitan dengan kemampuan konsumen untuk melakukan pembelian .yang selanjutnya dikenal istilah keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan pilihan akhir yang dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi keinginan atau kebutuhannya. Salah satu konsep utama dalam pemasaran adalah bauran pemasaran (marketing mix) yang merupakan alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi srategi pemasaan dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan dengan sukses. Bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari 4P yang meliputi antara lain: l) Produk (Product), adalah merupakan suatu yang ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dan dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. 2) Harga (Price), adalah satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau pengunaan suatu barang dan jasa. 3) Saluran distribusi (Place), adalah berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. 4) Promosi (Promotion), adalah aktivitas yang mengkomunikasikan dan menginformasikan tentang suatu produk yang ditujukan kepada konsumen agar melakukan tindakan pertukaran dalam pemasaran (pembelian) terhadap produk tersebut.
3
Konsep pemasaran menyebutkan bahwa kunci keberhasilan untuk meraih tujuan perusahaan adalah menentukan keinginan pasar sasaran serta memberi kepuasan konsumen secara lebih efisien dan efektif. Manajemen perusahaan harus mampu menyusun program pemasaran yang berguna untuk menarik perhatian dan kepercayaan kepada konsumen agar bersedia membeli barang yang menjadi kebutuhan mereka. Oleh karena itu kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting untuk menginformasikan produk-produk yang ditawarkan tersebut agar
dapat
meningkatkan
penjualan
serta
mengetahui
penilaian
calon
pembeli/konsumen terhadap barang yang ditawarkan. Saat ini perkembangan persaingan pasar sepeda motor menjadi semakin kompleks. Hal ini disebabkan karena pengaruh trend yang terjadi di masyarakat dan semakin banyak pilihan yang tersedia di pasar. Semakin kompleksnya pasar sepeda motor membuat suatu perusahaan perlu memahami konsumen, terutama dengan memberikan pelayanan jasa yang terbaik kepada pelanggannya. Para pelanggan akan mencari produk, berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Berkaitan dengan konsep pemasaran maka menarik untuk menganalisis tentang persaingan bisnis penjualan sepeda motor di Surabaya. Persaingan antara motor-motor dengan brand kuat seperti Honda, Yamaha maupun Kawasaki telah menjadikan persaingan menjadi sedemikian ketat. Gencarnya promosi, tawaran harga yang kompetitif, kualitas produk, maupun pelayanan purna jual yang ditawarkan oleh merek dan membuat motor Yamah harus juga meningkatkan kebijakan-kebijakan baik dari sisi produk, harga dan promosi. Apalagi serangan terhadap pasar motor juga datang dari produk-produk Cina yang lebih dikenal
4
dengan Mochin (Motor Cina) dengan keunggulan harga yang sangat rendah, dan desain tiruannya membuat pangsa pasar motor di Surabaya semakin sesak. Oleh sebab itu Dealer-dealer dari motor Yamaha harus siap mengantisipasi terhadap semua kebijakan persaingan tersebut. Oleh sebab dengan memperhatikan keadaan dan fenomena ketatnya persaingan bisnis motor di Surabaya. Berdasarkan permasalahan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi, Terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Sepeda Motor Yamaha Pada Dealer Nusantara Surabaya
1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah yang dapat diajukan adalah sebagai berikut: 1. Apakah produk, harga, dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya ? 2. Apakah produk, harga, dan promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya ? 3. Apakah faktor harga yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah dan pernyataan rumusan masalah yang telah dikemukakan, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:
5
1. Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan promosi secara simultan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya. 4. Untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan promosi secara parsial terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya. 2
Untuk mengetahui apakah harga yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan konsumen membeli sepeda motor Yamaha pada Dealer Nusantara Surabaya.
1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang di peroleh dalam penyusunan skripsi ini adalah: a. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi yang bermanfaat bagi penelitian selanjutnya agar dapat memberikan gambaran betapa pentingnya strategi pemasaran yang dilaksanakan perusahaan sebagai usaha untuk mempengaruhi keputusan konsumen dalam
menggunakan jasa yang
ditawarkan. b. Kontribusi Praktis 1) Untuk perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh Dealer Nusantara sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan lebih lanjut, khususnya untuk mengembangkan strategi pemasaran yang tepat dan sesuai, serta dalam rangka membantu perusahaan untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai kontribusi dominan sehingga perlu mendapatkan perhatian yang lebih serius dari
6
perusahaan guna dapat mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan pembelian, sehingga diharapkan tujuan perusahaan dapat tercapai. 2) Untuk Penulis Dapat lebih mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dan berkesempatan untuk mengaplikasikan konsep pemasaran yang di peroleh selama kuliah untuk mencari solusi dari permasalahan. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Sesuai dengan judul yang penulis sajikan dan agar tidak menyimpang dari permasalahan yang ada serta lebih terarah sasarannya, penelitian ini hanya memfokuskan pada marketing mix yang terdiri dari produk, harga, dan promosi, dalam hubungannya dengan keputusan pembelian sepeda motor merek Yamaha yang dilakukan konsumen pada Dealer Nusantara di Surabaya. Penelitian ini dilakukan tahun 2013
