Az Oracle támogatás szabályrendszere

1

Az Oracle támogatás szabályrendszere Martonfalvi Adrienn, Megyesi Balázs Oracle Hungary Kft. HOUG, 2013. április 8.

2

Program Agenda ƒ Élettartam támogatás ƒ Premier support árazás ƒ Fontos támogatási szabályok – A szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele – Licencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás – Támogatási szerződés újraaktiválása

ƒ Fontos linkek

ƒ Kommunikációs csatornák 3

Élettartam Támogatás

Hardver és Operációs rendszerekhez

Hardver Premier Támogatás

Hardver Premier Támogatás

Op- Rsz. FT*

Op. Rsz. MT*

Operációs Rendszer Premier Támogatás

Op. Rsz. MT = Meghosszabbított Támogatás Operációs rendszerekhez Op. R.sz. FT = Fenntartó Támogatás Operációs rendszerekhez

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Évek 4

http://www.oracle.com/us/support/library/hardware-systems-support-policies-069182.pdf

14

15

Élettartam támogatás HW&OS Év

Támogatási szint

1-5

Premier támogatás HW Premier támogatás OS

11-13

Meghosszabbított támogatás OS

Árazás • A nettó HW ár 12%-a • A nettó HW ár 8%-a

• 11. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 10%-os felár • 12. és 13. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 20%-os felár

11+ vagy 13+

5

Fenntartó támogatás OS

• Aktuális premier támogatási díj

Élettartam Támogatás Egyszerű és tervezhető támogatási politikánk Ügyfeleink teljes technológiáját lefedi, az adatbázistól a middlewareen át az alkalmazásokig.

Premier Támogatás

Fenntartó Támogatás

Premier Támogatás

Meghosszabbított Tám.

1

2

3

4

5

6

7

Fenntartó Támogatás

8

Évek 6

http://www.oracle.com/us/support/library/057419.pdf

9

10

11

12

Élettartam támogatás SW Év

Támogatási szint

1-5

Premier támogatás

Árazás • A nettó licenc díj 22%-a (új ügyfél v. szerződés esetén) • Aktuális premier támogatási díj (meglévő ügyfél v. szerződés esetén)

6-8

Meghosszabbított támogatás

• 6. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 10%-os felár • 7. és 8. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 20%os felár

6+ vagy 9+

7

Fenntartó támogatás

• Aktuális premier támogatási díj

Premier support árazás ƒ Új licenc vásárlása: Licenc díj + 1. éves támogatási díj. A

támogatási díj a vásárolt licencek árának 22%*-a. ƒ Második év: – Direkt vásárlás esetén az előző éves támogatási díj + IAR – Partneren keresztül történő vásárlás esetén a második éves

támogatási díjról a partnernek kell tájékoztatást adni. ƒ További évek: Előző évben fizetett éves támogatási díj

korrekciós tényezővel növelt értéke („IAR” jelenleg 3%). * Általános szabály szerint

8

Premier support árazás

ƒ Egységre jutó támogatási díjat befolyásolja: – Licenc vásárlásakor érvényes Oracle licenc listaár – Licenc vásárlásakor aktuális HUF – USD árfolyam – Licenc vásárlásakor kapott kedvezmény – Licenc vásárlása óta eltelt évek száma – Egyéb szerződés módosításból fakadó tényezők (újraárazás, migráció,

újraaktiválás... stb)

9

Fontos támogatási szabályok ƒA szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele („MSL policy”) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen.

ƒLicencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás („Discontinuation policy”) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan – licenc használati jog.

ƒTámogatási szerződés újraaktiválása („Reinstatement policy”) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj és újrakalkulált éves díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 10

Fontos támogatási szabályok ƒA szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele („MSL policy”) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen.

ƒLicencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás („Discontinuation policy”) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan – licenc használati jog.

ƒTámogatási szerződés újraaktiválása („Reinstatement policy”) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj és újrakalkulált éves díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 11

Fontos támogatási szabályok ƒA szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele („MSL policy”) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen.

ƒLicencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás („Discontinuation policy”) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan – licenc használati jog.

ƒTámogatási szerződés újraaktiválása („Reinstatement policy”) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 12

Fontos linkek

ƒ Lifetime support policy:

http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html ƒ Technical support policy: http://www.oracle.com/us/support/policies/index.html ƒ My Oracle Support: https://support.oracle.com

13

Kommunikációs csatornák ƒ

Helyi csoport ¾ Gruhala Izabella - Ügyféltámogatás Szolgáltatások Üzletágvezető ¾ Martonfalvi Adrienn ¾ Hargitai Éva ¾ Megyesi Balázs

ƒ Központi csoport („GRSC”), Bukarest ¾Full use licencek: Mircea Bruma - [email protected]

14

15