Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. Általános Szerződési Feltételei e-matricát értékesítő viszonteladók részére 2. számú melléklet Minősítési rendszer Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. (továbbiakban: Szolgáltató) az eredményes és hatékony működés eléréséért MSZ EN ISO 9001:2009 szerinti minőségirányítási és az MSZ EN ISO 14001:2005 szerinti környezetközpontú irányítási rendszereket működtet. A Szolgáltató az integrált irányítási rendszer feltételei szerint végzi munkáját és ennek megfelelően az ügyfelek elégedettségének, magas szintű kiszolgálásának érdekében kiváló minőségű értékesítési tevékenységet vár el az ematricát értékesítő Viszonteladóktól (továbbiakban: Viszonteladó) is. A fentieknek megfelelően a Viszonteladó minősítése az alábbi 4 fő szempont alapján történik: 1. Értékesítőhelyek személyes ellenőrzése alapján történő minősítés 2. Értékesítési hibák és ügyfélpanaszok alapján történő minősítés 3. Szerződésben foglalt elszámolási szabályok és fizetési határidők betartása alapján történő minősítés 4. Eladóhelyekkel szemben támasztott követelmények 1. Értékesítőhelyek személyes ellenőrzése alapján történő minősítés Az ellenőrzést a Szolgáltató viszonteladói értékesítési munkatársai, vagy a Szolgáltató által megbízott harmadik személy végezheti. Az ellenőrzés személyes felkeresés alkalmával, jegyzőkönyv kitöltésével történik. A jegyzőkönyvet, az ellenőrzést végző személy tölti ki. A jegyzőkönyv egy példányban készül, melyből Viszonteladó kérésére, általa másolat készíthető. A jegyzőkönyvet az ÁSZF 11.sz. melléklete tartalmazza. A személyes ellenőrzés tételei: - e-matrica értékesítéssel kapcsolatos, a Szolgáltató által biztosított tájékoztató jellegű kiadványok, szórólapok megléte; - eladóhelyen kihelyezett aktuális ártájékoztató tabló megléte; - hatályos díjrendelet eladóhelyen történő megléte és elérhetősége; - hatályos GKM rendelet szerinti eladóhelyet jelző matrica vagy piktogram megléte - eladóhelyi példányú bizonylatok szerződés szerinti kezelése, megléte; - saját beszerzésű bizonylatpapír megfelelőségi ellenőrzése (méret, hőpapír); - értékesítő hely adatainak nyilvántartásban rögzített adatokkal történő egyezősége (cím/adat egyeztetés); - egyedi Viszonteladó által készített reklámfelület (matricaértékesítést jelző tábla, logo, molino stb., csak Szolgáltató által engedélyezett matrica vagy piktogram alkalmazásának megfelelőssége; - a fentieken felül Szolgáltató jogosult megbizonyosodni arról, hogy a valuta váltással és elfogadással foglakozó Viszonteladó a jelen mellékletben, illetve a szerződésben valamint a vonatkozó jogszabályokban így különösen a pénzváltási tevékenységről 297/2001. (XII. 27.) Korm. rendeletben rögzítetteket betartja-e. ÁAK Zrt. ÁSZF Hatálybalépés: 2012.07.01.
oldal 1
A személyes ellenőrzés alapján súlyos szerződésszegésnek minősül: belföldön, a Magyar Hivatalos Fizetőeszköztől eltérő pénznemben terméket hirdető, reklámozó értékesítési pont, amely az árakat valutában, megtévesztő (Ft-os árral szemben, azonos vagy nagyobb méretben) módon kiemelten hirdetik; ha belföldön megtagadják a Ft, mint hivatalos fizetőeszközzel történő fizetés lehetőségét; ha a matrica megvásárlását más szolgáltatáshoz kötik, árukapcsolást alkalmaznak, vagy a matrica megvásárlását határátlépési feltételként hirdetik, jelzik; nincs kihelyezve a matrica hivatalos mindenkor hatályos Ft-os ára (azaz ártájékoztató, ami lehet saját készítésű is); ha kül-, és belföldön a Magyar Hivatalos Fizetőeszköztől eltérő fizetőeszközt elfogadó vagy váltó eladóhelyen, a váltási árfolyamot jól látható méretben és helyen nem helyezik ki; a hatályos Megállapodásban, Szerződésben rögzített, ezáltal Szolgáltató nyilvántartásában lévő címtől, eladóhelytől eltérő földrajzi címen, ponton végzi e-matrica értékesítési tevékenységét; ha Szolgáltató engedélye, hozzájárulása nélkül nem a saját nevében állítja ki az e-matrica értékesítése alkalmával kötelezően kiállítandó adóügyi bizonylatot (nyugtát vagy számlát); e-matrica érvényesítési jogát Szolgáltató írásos engedélye és hozzájárulása nélkül 3. félnek átengedi, átadja vagy továbbadja, átruházza, valamint arra 3. félnek lehetőséget biztosít; az e-matrica értékesítéséhez kapcsolódó hirdetése, reklámkiadványa, jelzése, vagy az arra utaló felhívása a kihelyezését, telepítését, megjelenítését megelőzően az Állami Autópálya Kezelő Zrt. engedélyével, hozzájárulásával nem bír. amennyiben az ellenőrzés alkalmával készült jegyzőkönyv hitelesítését, vagy az ellenőrzés végrehajtásához szükséges együttműködést megtagadják. Az ellenőrzés tapasztalatait Szolgáltató a személyes ellenőrzések alkalmával keletkező jegyzőkönyvön (ÁSZF. 11. sz. melléklet) külön megjegyzésként dokumentálja, melyen a Viszonteladó saját megjegyzését, észrevételét szintén feltüntetheti. Az ellenőrzések alátámasztására esetlegesen készítendő digitális fényképfelvétel, és hangfelvétel készítéséhez Viszonteladó a Megállapodás aláírásával egyidejűleg visszavonhatatlan hozzájárulását adja. Szolgáltató az általa a 4. pont alapján rögzített követelményi hiányosságról elektronikus úton értesítést köteles küldeni Viszonteladó kapcsolattartója felé, az értékesítési hálózatból való felfüggesztés, kizárás napján azt részletezve és indokolva. Szolgáltató jogosult rendszereiben a jelen 1. pontban rögzített hiányosságokkal bíró értékesítőhelyek e-matrica érvényesítési és értékesítési jogát az ellenőrzés alkalmával korlátozni mindaddig, amíg Viszonteladó a feltárt és hiányosságok pótlásáról, megszüntetéséről maradéktalanul nem gondoskodik. A korlátozás megszüntetése a Viszonteladó által a Szolgáltatónak megküldött, hiánypótlást igazoló elektronikus levelének kézhezvételét követő munkanapon, külön eljárási díj felszámítása nélkül alkalmazásra kerül. Értékesítési hely kizárását nem érintő „normál” esetekben az ellenőrzésekről külön jelzést nem kell adni Viszonteladó részére. „Normál” esetben Szolgáltató havonta összesíti és kiértékeli az ellenőrzések jegyzőkönyveit. A szolgáltatási minőséget negatívan befolyásoló hiányosságok alapján Szolgáltató, tételenkénti nettó 5.000,- Ft-ot számláz a Viszonteladó felé, melyről a számlát az Együttműködési Megállapodásban meghatározott fizetési határidővel állítja ki. Az ellenőrzési jegyzőkönyvek másolata a számla mellékletét képezi. Egy értékesítőhely havonta többször is ellenőrizhető.
ÁAK Zrt. ÁSZF Hatálybalépés: 2012.07.01.
oldal 2
2. Értékesítési hibák és ügyfélpanaszok alapján történő minősítés Az értékesítések során a Szolgáltató rendszerében rögzített jogosultságok sztornózására -egyedi elbírálásként- Szolgáltató lehetőséget biztosít. Viszonteladó elektronikus levélben megküldött kérelme alapján Szolgáltató a rendszerében érvénytelenítheti az adott úthasználati jogosultságot az alábbi feltételek teljesülése esetén. Viszonteladó vállalja, hogy az általa tévesen értékesített e-matrica vevő és eladóhelyi példányának elektronikus (tif; jpg; pdf ) formában történő másolatát - max. 500 Kb terjedelmet meg nem haladó mellékletként - e-mailben Szolgáltatónak megküldi az értékesítés hibájának részletes leírásával egyetemben, a sztornózandó e-matrica érvényesítését követő 24 órán belül. Viszonteladó nyilatkozik, hogy az általa kért sztornózandó jogosultság vevő és eladóhelyi bizonylatai az eladóhelyen a bizonylatokra vonatkozó megőrzési és rendelkezésre állási előírások feltételeivel lefűzésre kerültek, azok eredeti vagy másolati példányai végfelhasználó számára nem váltak hozzáférhetővé, részére kiadásra nem kerültek, továbbá az e-matrica értékesítésre nem került sor. A sztornózási kérelem kapcsán keletkező bárminemű jogkövetkezmény Viszonteladót terheli. A Szolgáltató havonta összesíti és megküldi Viszonteladónak a sztornózott tételek listáját. Szolgáltató jogosult a sztornózási eljárások után, tételenként 1.000,- Ft +ÁFA adminisztrációs költség felszámítására Viszonteladó felé, melyet Viszonteladó a számlán feltüntetett fizetési határidőre köteles kiegyenlíteni. Szolgáltató fenntartja a jogot, a sztornózási kérelmek indoklás nélküli elutasítására. Viszonteladó, a részére felszámított adminisztrációs költséget a végfelhasználó felé nem háríthatja tovább. Viszonteladó tudomásul veszi, hogy a végfelhasználó hibájából keletkező sztornózási kérelemmel Szolgáltató nem foglalkozik, a sztornózási lehetőség csak és kizárólagos joggal az értékesítési hibák következtében keletkező esetekre vonatkozik. A Végfelhasználó által tévesen megvásárolt úthasználati jogosultságokkal kapcsolatos eljárásokra, módosításokra külön díj megfizetése ellenében, Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban van lehetőség. A Szolgáltató tudomására jutó, úthasználati jogosultsággal, illetve az ahhoz kapcsolódó valutaváltásra irányuló panaszbejelentések, reklamációk alapján, melyeket a Viszonteladó az ematrica értékesítése során követ el. A vizsgálat az adott érvényesítés Szolgáltató adatbázisában történő vizsgálatával, ill. a rendelkezésre álló bizonylatok és az adatbázis összevetésével történik. Az alábbi alap eseteket különböztetjük meg. Vevő példánnyal rendelkező panaszos A jogosultság nincs regisztrálva a Szolgáltató adatbázisában, de a panaszos a vásárlást igazoló Viszonteladó által kiállított „Vevő bizonylattal” rendelkezik, tud bemutatni. Ezekben az esetekben, a Viszonteladó rendszerének hibájából keletkezhet pótdíjfizetési felszólítás, vagy bármilyen panaszos bejelentés, amely a Szolgáltató üzleti tevékenységét rossz fényben tünteti fel ügyfelei felé. Fent említett esetekben a Szolgáltató minden rendelkezésére álló adatot elektronikus úton (email-ben) továbbít a Viszonteladó felé, mely tartalmazza az eset rövid leírását, az adott értékesítésre, vagy panaszra vonatkozó vizsgálat eredményét, illetve a rendelkezésre álló, az ügyfél által bemutatott bizonylatok és igazolások másolatát (scannelve). Viszonteladó köteles a részére megküldött panaszt 5 munkanapon belül kivizsgálni és a vizsgálat eredményét a Szolgáltató részére megküldeni elektronikus úton, e-mail formájában. Ha Viszonteladó határidőn belül nem válaszol, vagy hibáját elismeri Szolgáltató megkeresésére, akkor a jelzett esetet az ügyfélre nézve kedvezően bírálja el. Szolgáltató eljárási díj ellenében javítja, vagy rögzíti a hiányzó e-matricát az adatbázisában, és törli a kapcsolódó pótdíjfizetési felszólításokat. Szolgáltató az eljárási díjat havonként (előző hónap eseteinek összességét figyelembe véve) egy alkalommal kiszámlázza Viszonteladó részére. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét. ÁAK Zrt. ÁSZF Hatálybalépés: 2012.07.01.
oldal 3
Ha egyértelműen megállapítható, hogy a Viszonteladó, vagy annak megbízottja teljesen vétlen, és mindent megtett a keletkezett „hiba” kivédésére, akkor Szolgáltató javítja, vagy rögzíti a hiányzó e-matricát az adatbázisában, és törli a kapcsolódó pótdíjfizetési felszólításokat, amely eljárásért a Viszonteladónak külön eljárási díjat nem számol fel. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét. Eladó példánnyal rendelkező panaszos A jogosultság nincs regisztrálva a Szolgáltató adatbázisában, és a panaszos a vásárlást igazoló Viszonteladó által kiállított „Eladó bizonylattal” rendelkezik. Ezekben az esetekben, a Viszonteladó hibájából keletkezhet pótdíjfizetési felszólítás, vagy bármilyen panaszos bejelentés, amely a Szolgáltató üzleti tevékenységét rossz fényben tünteti fel ügyfelei felé. Az Együttműködési Megállapodás alapján, az eladói bizonylatot az eladó helyen meg kell őrizni, azt a vásárló részére átadni tilos. Az eladó bizonylaton az ügyfél aláírásával elismeri, hogy az általa „megrendelt” jogosultság adatai szándékának megfelelően kerültek rögzítésre. Az eladói példányú bizonylat, úthasználati jogosultság igazolására nem használható fel. A vevő bizonylat kinyomtatásával kerül rögzítésre az e-matrica a Szolgáltató adatbázisába. Ha ennek kinyomtatását az eladó elmulasztja, akkor egyértelműen megállapítható a Viszonteladó hibája, és annak következményeit köteles viselni. Fent említett esetekben a Szolgáltató minden rendelkezésére álló adatot elektronikus úton (e-mail-en) továbbít a Viszonteladó felé, mely tartalmazza az eset rövid leírását, az adott értékesítésre, vagy panaszra vonatkozó vizsgálat eredményét, ill. a rendelkezésre álló, az ügyfél által bemutatott bizonylatok és igazolások másolatát (scannelve). Viszonteladó köteles a részére megküldött panaszt 5 munkanapon belül kivizsgálni és a vizsgálat eredményét a Szolgáltató részére megküldeni elektronikus úton, e-mail formájában. Ha Viszonteladó határidőn belül nem válaszol, vagy hibáját elismeri Szolgáltató megkeresésére, akkor a jelzett esetet az ügyfélre nézve kedvezően bírálja el. Szolgáltató eljárási díj ellenében javítja, vagy rögzíti a hiányzó e-matricát az adatbázisában, és törli a kapcsolódó pótdíjfizetési felszólításokat. Szolgáltató az eljárási díjat havonként (előző hónap eseteinek összességét figyelembe véve) egy alkalommal kiszámlázza Viszonteladó részére. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét. Ha egyértelműen megállapítható, hogy a Viszonteladó, vagy annak megbízottja teljesen vétlen, és mindent megtett a keletkezett „hiba” kivédésére, akkor Szolgáltató díjmentesen javítja, vagy rögzíti a hiányzó e-matricát az adatbázisában, és törli a kapcsolódó pótdíjfizetési felszólításokat. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét. Csak adóügyi vagy bankkártya bizonylattal rendelkező panaszos Szolgáltató a panaszos ügyfelet Viszonteladóhoz irányítja. A panasszal kapcsolatos adatokat rögzíti, és azt e-mailen Viszonteladónak továbbítja. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét, melyben a keletkezett kellemetlenségért a Viszonteladót teszi felelőssé. Kategória vagy típust inkompatibilitása a hozzá tartozó adóügyi bizonylattal. A panaszos ügyfél által bemutatott e-matrica bizonylaton szereplő típus és kategória ára eltér a fizetést igazoló nyugtán, vagy számlán szereplő ártól. Szolgáltató a panaszos ügyfelet Viszonteladóhoz irányítja. A panasszal kapcsolatos adatokat rögzíti, és azt e-mailen Viszonteladónak továbbítja. Az eset kapcsán tett lépésekről Szolgáltató tájékoztatja ügyfelét, melyben a keletkezett kellemetlenségért a Viszonteladót teszi felelőssé. Nem hitelesített, ill. módosított vevő, vagy eladó példányú bizonylat. ÁAK Zrt. ÁSZF Hatálybalépés: 2012.07.01.
oldal 4
Szolgáltató tudomására jutó, Viszonteladó által kiállított és végfelhasználó részére átadott úthasználati jogosultsággal kapcsolatos bizonylat nem tartalmaz hitelesítési elemet (aláírás és/vagy bélyegző), ill. a kinyomtatást követően az értékesítő által utólagosan módosításra került. Ezekben az esetekben Szolgáltató elektronikus úton (e-mail-en) tájékoztatja Viszonteladót, továbbá tételenként 5000,- Ft +Áfa összeget számláz viszonteladó felé, melyet Viszonteladó a számlán feltüntetett fizetési határidőre köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató havonta összesíti és kiértékeli a panaszos esetek kivizsgálását. Jelen 2. pontban rögzített - szempontok szerint vizsgált esetek után, amelyekben megállapítást nyert a Viszonteladó felelőssége, Szolgáltató eljárási díjként tételenkénti nettó 10.000 Ft-ot számláz a Viszonteladó felé, melyet Viszonteladó a számlán feltüntetett fizetési határidőre köteles kiegyenlíteni.
3. Szerződésben rögzített fizetési feltételek betartása Szolgáltató által kiállított számlák nem, vagy nem szerződésszerű kiegyenlítése esetén a Viszonteladó ügynöki jutalékra nem jogosult. Késedelmes fizetés esetén az Szolgáltató késedelmi kamatot számláz ki Viszonteladó felé. Az első fizetési felszólítás megküldését (mely történhet e-mail-ben is) követően Szolgáltató jogosult a Viszonteladó e-matrica értékesítési jogosultságát haladéktalanul korlátozni (a továbbiakban együttesen, mint korlátozás). Érvényesítési korlátozás naptári évenként alkalmazott feloldási díja: 20.000,- Ft +Áfa Első esetben: Második esetben: 30.000,- Ft +Áfa Harmadik esetben Szolgáltató jogosulttá válik a megállapodás azonnali hatályú felmondására. A fentieken felül Szolgáltató jogosult választása szerint az értékesítési jogot haladéktalanul felfüggeszteni, korlátozást alkalmazni vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha: - Viszonteladóval kapcsolatosan, a Magyar Közlöny Lap és Könyvkiadó, Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium, vagy valamely Állami szervezet nyilvántartásában, -az e-matrica érvényesítési jogának ideje alatt- adóvégrehajtást, adószám-felfüggesztést, csődeljárást, munkaügyi vagy versenyfelügyeleti elmarasztalást, felszámolást, végelszámolást, adóhiányt, adótartozást vagy fogyasztóvédelmi elmarasztalást foganatosítanak. 4. Eladóhelyekkel szemben támasztott követelmények Az eladóhellyel szemben támasztott követelményeket (ÁSZF. 1. sz. melléklete) Szolgáltató képviselője, vagy megbízottja személyes bejárás alkalmával bármikor ellenőrizheti. Az értékesítőhelyekkel szemben támasztott követelményeknek történő meg nem felelés az érintett eladóhely e-matrica értékesítési jogának azonnali visszavonásával és/vagy az értékesítési jog korlátozásával jár. Amennyiben Viszonteladó a hiányosságok megszűntetését igazoltan alátámasztja Szolgáltató felé tett nyilatkozatában, úgy Szolgáltató 20.000,-Ft +Áfa visszakapcsolási díj Viszonteladó részéről történő megfizetését követően rendszereiben ismételten aktiválja Viszonteladó értékesítési jogát. Az ellenőrzésről a jegyzőkönyvet (ÁSZF. 11. sz. melléklete) (szükség esetén a csatolt fotókat) Szolgáltató az ellenőrzéstől számított 5 munkanapon belül elektronikus úton megküldi Viszonteladó részére, tájékoztatva a tapasztalatokról, illetve az eladóhely értékesítési jogának megszűntetéséről és/vagy felfüggesztéséről. Ezen minősítési rendszerre vonatkozó előírás, az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.
ÁAK Zrt. ÁSZF Hatálybalépés: 2012.07.01.
oldal 5
