(Az adatok a budapesti adatokat nem jelenítik meg!)

Megyei egyenlõbánásmód-referensek ügyfélfogadási adatai kommunikáció, ügyfélfelégedettség-mérés, ügyfélforgalom 2009. szeptember 1. és 2015. január 31. közötti idõszakban (Az adatok a budapesti adatokat nem jelenítik meg!)

M egyék nyilvánossága összesen referensi kommunikációk alapján Fejér megye

418

Borsod-Abaúj-Zemplén megye

263

Komárom-Esztergom megye

252

Csongrád megye

242

Pest megye

231

Hajdú-Bihar megye

203

Heves megye

184

Veszprém megye

183

Békés megye

181

Bács-Kiskun megye

179

Baranya megye

167

Győr-Moson-Sopron megye

153

Szabolcs-Szatmár-Bereg megye

145

Nógrád megye

136

Vas megye

131

Jász-Nagykun-Szolnok megye

120

Somogy megye

113

Tolna megye

100

Zala megye

Ö sszesen: 3490 alkalom

94 10

110

210

310 alkalom

2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban

410

M egyék nyilvánossága havonként H avi átlag Referensenkénti átlag: 2,83 alkalom/hó Fejér megye

6,43


4,05


3,88

Csongrád megye

3,72

Pest megye

3,55

Hajdú-Bihar megye

3,12

Heves megye

2,83

Veszprém megye

2,82

Békés megye

2,78

Bács-Kiskun megye

2,75

Baranya megye

2,57


2,35


2,23

Nógrád megye

2,09

Vas megye

2,02


1,85

Somogy megye

1,74

Tolna megye


1,54

Zala megye

1,45 0,00

2,00

4,00 havi átlag


6,00

8,00

M egyei egyenlőbánásmód-referensek nyilvánossága 2015. január 31-ig H avi átlag Referensenkénti átlag: 2,83 alkalom/hó Szatmári Éva - Pest m.

10,40

Szatmári Éva - Fejér m.

8,81

Csűri Gábor

4,74

Kovács Krisztián

4,22

Hronszky Regina

4,05

Kócza Júlia

3,88

Kiss Éva

3,72

Simon Ágnes

3,53

Fábián Alexandra

2,82

Nagy Anna

2,78

Tóth Edina

2,75

Gajda Zoltán

2,57

Vassné Kemecsei Hedvig

2,23

Schall Norbert

2,09

Göndör Éva

2,04

Jójárt Ágnes

2,02

Kormányos Nóra

1,85

Berdár Valéria

1,74

Kovács Orsolya


1,45 0,00

2,00

4,00

6,00 havi átlag

8,00

10,00

12,00

Ügyfélforgalom és kommunikáció aránya Ügyfelek száma Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Veszprém megye Gyõr-Moson-Sopron megye

Nyilvánosság

817 752 714 700

600

400 fő


184 263 167 181 179

572 561 559 544 528 507 506 490 471 403 380 375 351 340 340

Ö sszesen: 9903 fő 800

418

200

242 131 252 145 113 231 120 94 100 203 136 183 153 0

100

Ö sszesen: 3490 alkalom 200

300 alkalom

400

500

Regisztrációs lapok és panaszbejelentők aránya

Regisztrációs lap 93,6%

6,4%

Panaszbejelentő lap

2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban (Az ábra a budapesti adato kat nem tartalm azza!)

Ö sszesen: 9903 fő

P anaszlapok és Regisztrációs lapok száma megyénként Panaszlapok Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Baranya megye Bács-Kiskun megye Békés megye Hajdú-Bihar megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Heves megye Fejér megye Pest megye Csongrád megye Somogy megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Gyõr-Moson-Sopron megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Veszprém megye Nógrád megye

Regisztrációs lapok 442

65

642

58 58

503 524

48 44 40 38

60

331 674 714 784

32 32 31 30 29 26 23 20 17 17 13 12


40

20

458 528 476 515 502 317 451 380 363 327 339 0

panaszbeadvány 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti idő szakban

Átlag: 8,01 fő / hó / megye

200

Ö sszesen: 9270 fő 400 regisztrációs lap


600

800

Összes ügyfél száma megyénként Átlag: 8,01 fő / hó / megye Fejér megye

816

Heves megye

752


714

Baranya megye

700

Békés megye

572

Bács-Kiskun megye

561

Csongrád megye

559

Vas megye

544


528


507

Somogy megye

506

Pest megye

490


471

Zala megye

397

Tolna megye

380

Hajdú-Bihar megye

375

Nógrád megye

351


340

Veszprém megye


340 10

210

410

610 fő


810

Összes ügyfél száma megyénként Átlag Átlag: 8,01 fő / hó / megye Fejér megye

12,55

Heves megye

11,57


10,98

Baranya megye

10,77

Békés megye

8,80

Bács-Kiskun megye

8,63

Csongrád megye

8,60

Vas megye

8,37


8,12


7,80

Somogy megye

7,78

Pest megye

7,54


7,25

Zala megye

6,11

Tolna megye

5,85

Hajdú-Bihar megye

5,77

Nógrád megye

5,40


5,23

Veszprém megye


5,23 0,00

2,00

4,00

6,00 fő / hó

8,00

10,00

12,00

Ügyfélforgalom és kitöltött kérdőívek aránya Ügyfelek száma Fejér megye Heves megye Borsod-Abaúj-Zemplén megye Baranya megye Békés megye Bács-Kiskun megye Csongrád megye Vas megye Komárom-Esztergom megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Somogy megye Pest megye Jász-Nagykun-Szolnok megye Zala megye Tolna megye Hajdú-Bihar megye Nógrád megye Gyõr-Moson-Sopron megye Veszprém megye

Kitöltött kérdőívek

817 752 714 700

600

400 fő


226 249 317 572 561 559 544 528 507 506 490 471 403 380 375 351 340 340


304

200

228 174 195 254 155 164 174 134 318 132 148 149 125 159 92 0

100

Ö sszesen: 3811 kérdőív 200

300 kérdőív

400

500

M ilyen mértékben volt elégedett vagy elégedetlen az alábbi tényezőkkel az ügyintézés során? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján Átlag

referensek nyitottsága

4,90

referensek szakértelme

4,90

ügyintézés gyorsasága

4,84

körülmények kulturáltsága

5 4 3 2 1

-

teljesen elégedett inkább elégedett elégedett is meg nem is inkább elégedetlen teljesen elégedetlen

4,71

megközelíthetősége

4,68

információk rendelkezésre állása

4,68

ügyfélfogadás ideje

4,54 0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Átlag 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban

Ö sszesen: 3811 darab

M indent egybevetve mennyire volt megelégedve az ügyintézés színvonalával? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján

Átlag: 9,57

% 100

75,1 80

60

40

15,8 20

0,2

0

0,1

0,1

0,3

2

3

4

1

0,7

1,2

5,5

6

7

8

0

s jl e te

en

é el

d e g

n lt e e

1

5

2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban

9

te

e s lje

n

é el

tt e d ge


Honnan értesült az Egyenlő B ánásmód Hatóság működéséről? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján

Ismerősök, barátok ajánlották

22,9

Internetről, az EBH saját weboldaláról

16,0

Plakátról, szórólapról

14,3

más hivatalos helyről

8,4

Civil Szervezettől

7,9

Újságból, magazinból

7,7

Televízióból

7,3

Internetről, egyéb oldalról

4,3

egyéb helyről

3,9

Érdekképviselettől

3,6

Rádióból

3,1

Szakszervezettől 0,5 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

% 2009. szeptember 01. és 2015. január 31. közötti időszakban


Kérdőívet kitöltők Demográfiai adatok: neme Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján

férfi 38,8%

61,2%

nő



Kérdőívet kitöltő Ügyfelek Demográfiai adatok: lakóhelye Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján Község Budapest 24,6% 2,6%

22,0% Megyszékhely 50,8%

Város



Kérdőívet kitöltő Ügyfelek Demográfiai adatok: legmagasabb iskolai végzettség Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján nem járt iskolába

0,1

befejezetlen nyolc osztály

4,3

befejezett általános iskola

10,5

szakmunkásképző, szakiskola

29,1

befejezetlen középiskola

3,2

érettségi, befejezett középiskola

20,4

érettségire épülő, középfokú technikum

7,7

felsőfokra akkreditált szakképzés, felsőfokú techn

4,4 2,3

befejezetlen felsőfokú tanintézet (főiskola, egyet

11,9

főiskolai diploma 4,8

egyetemi diploma posztgraduális végzettség

0,5 0,3

felsőfokú végzettség, tudományos fokozattal

0,3

egyéb 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0



Előfordult-e már Önnel, hogy az élet bármely területén hátrány érte az alábbi tulajdonságok bármelyike miatt? Ügyfélelégedettség-mérés adatai alapján egészségi állapota vagyoni helyzete életkora neme politikai vagy más véleménye fogyatékossága családi állapota nemzetiséghez való tartozása anyasága (terhessége) vagy apasága társadalmi származása faji hovatartozása bőrszíne nemzetisége vallási vagy világi meggyőződése egyéb helyzete anyanyelve állampolgársága nemi identitása szexuális irányultsága

32,5 24,8 24,1 21,9 18,1 14,5 14,3 13,5 13,1 12,3 9,7 9,6 8,3 8,4 5,7 3,7 3,2 1,2 0,8 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0



(Az adatok a budapesti adatokat nem jelenítik meg!)

Recommend Documents