část I. PRINCIPY PARTNERSKÉ SPOLUPRÁCE Mgr. Ivana Hubáčková

část I. PRINCIPY PA R T N ER SK É SPOLUPRÁCE Mgr. Iv ana Hubáčkov á

Úvod Výukový text Principy partnerské spolupráce byl zpracován v rámci projektu 3P (Praxe pro praxi) s cílem poskytnout podklady pro výuku nového stejnojmenného předmětu, jehož obsah vychází: a) z analýzy komunikace mezi akademickou a výrobní sférou b) ze zkušeností z projektu 3P, jehož cílem bylo nastavit mezioborovou spolupráci na úrovni fakult, vysokých škol a praxe. Cílem výuky je umožnit studentům základní orientaci v problematice spolupráce rozdílných subjektů. Pochopit důležitost zvládání a rozvíjení tzv. klíčových kompetencí, které nenahrazují odborné znalosti, mohou však vést k jejich efektivnějšímu využívání. Výuka předmětu je rozdělena do pěti oblastí , které hrají klíčovou roli v procesu spolupráce mezi akademickou a průmyslovou sférou. Principy partnerské spolupráce, část I.: Principy spolupráce Komunikace Principy partnerské spolupráce, část II.: Prezentace Firemní kultura Ochrana duševního vlastnictví Výuka je interaktivní. Vychází ze skutečnosti, že partnerská spolupráce předpokládá součinnost dvou nebo více subjektů, jež spojuje společný cíl a jež respektují rozdílnosti mezi sebou. Propojení výukových modulů klade důraz na synergický efekt a praktickou použitelnost informací. Způsob výuky podporuje kritické myšlení a kreativitu studentů. Výukový text je i textem pracovním. V průběhu výuky je pak doplněn dalšími pracovními listy. Metody výuky: seminární výklad klíčových pojmů, individuální a skupinová práce, kasuistika, řešení případových studií, trénink klíčových dovedností, výukové videoprogramy, diskuse, workshop.

1

Obsah předmětu Principy partnerské spolupráce, část I. I. Principy spolupráce 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Úvod do managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Projekty - praktikum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Řešení problémů a rozhodování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Time management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Delegování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Hodnocení – pochvala a kritika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Týmová spolupráce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Zvládání konfliktů . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Literatura a prameny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

II. Komunikace 1. 2. 3. 4.

Otevřená komunikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Komunikační techniky a dovednosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Komunikační styly a taktiky jednání s nimi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Asertivní komunikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Literatura a prameny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Principy partnerské spolupráce, část II. III. Prezentace 1. Prezentace informací a názorů . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 2. Osobní prezentace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Literatura a prameny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 IV. Firemní kultura 1. 2. 3. 4.

Respektování odlišných firemních kultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interní firemní komunikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Externí firemní komunikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Podnikatelské subjekty v ČR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Literatura a prameny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

165 182 191 207 211

V. Ochrana duševního vlastnictví 1. Právo autorské . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 2. Průmyslová práva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Literatura a prameny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

2

Kapitola 1

Úvod do managementu

POZNÁ MK Y:

,3ULQFLS\VSROXSUiFH 3URMHNW\ ~YRGGRPDQDJHPHQWX

NODVLFNêDSURMHNWRYêPDQDJHPHQW FRMHSURMHNW KODYQtIi]HSURMHNWX UHSRUWLQJ NDWHJRULHSURMHNWĤ SUDNWLNXP

.ODVLFNêPDQDJHPHQW 3RGQLN\VYHONêP SRGtOHPUXWLQQtþDVRYČ QHRPH]HQpSUiFH ]HMPpQDYêUREQtSRGQLN\

GENERÁLNÍ ŘEDITEL

)XQNFLRQiOQtRUJDQL]DþQt VWUXNWXUD EKONOMICKÝ ŘEDITEL

VÝROBNÍ ŘEDITEL

PERSONÁLNÍ ŘEDITEL

.ODVLFNêPDQDJHPHQW 9êKRG\ RYČĜHQpDORJLFNpYD]E\ ]DEH]SHþHQt]iNODGQtFKIXQNFtYUFKRORYêPLPDQDåHU\ UHVSHNWRYiQtSUDFRYQtVSHFLDOL]DFH MDVQpNRQWUROQtPHFKDQLVP\YUFKRORYpKRPDQDJHPHQWX

3

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

.ODVLFNêPDQDJHPHQW 1HYêKRG\ REWtåQiNRRUGLQDFHSUDFRYQtNĤ]UĤ]QêFK~WYDUĤ SRX]HYUFKRORYêPDQDåHU]RGSRYtGi]D]LVN SRPDOiUHDNFHQD]PČQ\YSURVWĜHGt QHY\WYiĜtSURVWĜHGtSURUR]YRMPDQDåHUĤ 9SĜtSDGČSUiFHQDSURMHNWXY]QLNDMtSUREOpP\ QHSUXåQRVW MHGHQSUDFRYQtNSRGĜt]HQQČNROLNDPDQDåHUĤP

3URMHNWRYêPDQDJHPHQW =DEH]SHþHQtUHDOL]DFHMHGLQHþQêFK QHRSDNRYDWHOQêFKþDVRYČD]GURMRYČOLPLWRYDQêFK SURFHVĤ ÄVNRNRYêFK³]PČQ

3URFHVĜt]HQtSURMHNWX 9\åDGXMHPDQDåHUVNpWHFKQLN\ SOiQRYiQt RUJDQL]RYiQt YHGHQtOLGt NRQWURORYiQt

FYLþHQt

4

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

3URMHNWRYêPDQDJHPHQW XUþHQ\FtOH WêPRYiSUiFH SURMHNWRYêPDQDåHU

Projektová hierarchie: zadavatel projektu dozor projektu expertní tým dodavatelé manažeři projektových skupin členové projektového týmu Hierarchie funkcí potlačena.

7êPRYêPDQDJHPHQWSURMHNWX 3URMHNWRYêWêP ]iVDG\DSUDYLGODVSROXSUiFHYãHFKþOHQĤ EH]SRGPtQHþQiGLVFLSOtQD

SUDYLGHOQRVWSRUDGDMHMLFKWUYiQt ]iSLV\]SRUDGDMHMLFKGLVWULEXFH REVDKDIRUPD]SUDFRYiQtGRNXPHQWĤ GRGUåRYiQtLQIRUPDþQtFKWRNĤ

3URMHNW ÒNROSURJUDPSUDFRYQtIRUPDVpULHþLQQRVWt MHGQRUi]RYi þDVRYČDILQDQþQČRPH]HQi SĜHVDKXMtFtNRPSHWHQFHMHGQRKRRGGČOHQtYHILUPČ

3URMHNW\KPRWQp DQHKPRWQp Projekty = pracovní příležitosti.

5

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

5\V\SURMHNWX 2PH]HQêåLYRW±RG]DKiMHQtGRXNRQþHQt6WDQRYHQê SSRþiWHNDNRQHF 6DPRVWDWQp]GURMH±SURMHNWPiSRGOHVYpKRYê]QDPX SĜLGČOHQêþDVOLGLDSHQt]H .UiWNRGREpY\XåLWt]GURMĤQDþiVWHþQê~YD]HN

&KDUDNWHULVWLNDSURMHNWX

6SHFLILNDFHSURYHGHQt FRVHPiXGČODW NGRWRPiXGČODW MDNWRPiXGČODW Do kdy ?

ýDVRYêSOiQ )LQDQþQtUR]SRþHW

Za kolik?

&KDUDNWHULVWLNDSURMHNWX 6P\VOXSOQêþDVRYêDILQDQþQtSOiQ3URMHNWRYêWêP MHMPXVtUHVSHNWRYDW 60$57FtOH± VSHFLILFNpPČĜLWHOQpDNFHSWRYDWHOQp UHDOLVWLFNpWHUPtQRYDQp 8UþHQtYHGRXFtKRWêPX± XPtYpVWOLGVN\ DRGERUQČ

6

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

.RQWURODSURMHNWX .RQWURO\MVRXQXWQpNHVOHGRYiQtVNXWHþQpKRSRVWXSXSUDFt QDSURMHNWXRSURWLSOiQXSURMHNWX .RQWURODPL]MLVWtWH]GDVHSOiQGRGUåXMH 1HMOHSãtP]SĤVREHPNRQWURO\MH]MLãĢRYiQt VWDYXSURMHNWRYêFK~NROĤSURYiGČQêFKSĜtPRSURMHNWRYêP WêPHPDSRGSĤUQêPLWêP\ ,QIRUPDFHRSUĤEČKXþLQQRVWLO]H]tVNDWþWHQtP]SUiYQHER RUJDQL]RYiQtPNRQWUROQtFKVFKĤ]HN

5HSRUW]SUiYD QiVWURMNRQWURO\SUDFtQDSURMHNWX QiVWURMLQIRUPRYDQRVWL]DLQWHUHVRYDQêFKVNXSLQ RVWDYXDYêVOHGFtFKĜHãHQtSURMHNWXYþDVH SUĤEČåQp]SUiY\ FRVHGČORDEXGHGtW ]iYČUHþQi]SUiYD VWDORVH

3ĜtMHPFLUHSRUWĤ 8YQLWĜRUJDQL]DFH0LPRRUJDQL]DFL Správní rada Vrcholový management

Parlament Tisk

Nadřízený

Kolegové

Manažeři, kteří vlastní potřebné zdroje

Investoři Přátelé

Manažer projektu

Manažeři jiných projektů Podřízení

Zákazník

Rodina Spoluřešitelé Dodavatelé

7

Kapitola 1 POZNÁ MK Y:

Úvod do managementu ,QWHUQtSURVWĜHGt ]GURMHLQIRUPDFt ]DþOHQČQtV\VWpPXUHSRUWLQJXGRFHONRYpKRĜt]HQt SURMHNWX QDVWDYHQtSURFHVĤYSURMHNWXXPRåĖXMtFtFKRSWLPDOL]DFL VEČUXDY\KRGQRFHQtSURSRWĜHE\Ĝt]HQtDUHSRUWLQJ LQWHUQtV\VWpPUHSRUWRYiQt PHHWLQJ\ ]DSRMHQt6:SRGSRU\GRSĜtSUDY\UHSRUWĤ

,QWHUQtSURVWĜHGt UHSRUWLQJ]DNRPSRQRYDWGRFHOpKRĜt]HQtSURMHNWX UHSRUW ]SUiYDRWRPMDNE\O\SHQt]H]SURMHNWXSRXåLW\ SDUWQHĜLPXVtEêWWDNpVFKRSQLY\JHQHURYDW]DVHEH UHSRUWVRXþiVW06

([WHUQtSURVWĜHGt IXQNFHUHSRUWX0= PRQLWRURYDFt ]SUiYD LQIRUPRYDW RVWDYXDSUĤEČKXĜHãHQt SOQČQtFtOĤ Y\XåLWtYHĜHMQêFKSURVWĜHGNĤ

8

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

([WHUQtSURVWĜHGt 1iVWURMHSRGSRU\Ĝt]HQtY]WDKXVH[WHUQtP SURVWĜHGtP ± .9$/,7$ 2EVDKRYi )RUPiOQt ýDVRYi

+ODYQtW\S\UHSRUWĤ SUĤEČåQêSHULRGLFNê DNWLYLW\ ILQDQFH

PLPRĜiGQê GLVHPLQDþQt ]iYČUHþQê ]SUiY\RUHDOL]DFLYêVWXSX

3HULRGLFNi]SUiYD aktivity + finance základ zprávy FtOHSURMHNWXSURGDQRXSHULRGX SRVWXSSUDFtDYêVOHGN\ PDQDJHPHQWSURMHNWX přehled výstupů a dosažených milníků odůvodnění využití zdrojů shrnutí pro publikování

9


Úvod do managementu 2EVDKRYiQiSOĖSHULRGLFNp]SUiY\ vždy popisovat ve vazbě k cílům plánovaným na danou periodu (dle uzavřené smlouvy) KDUPRQRJUDPUHDOL]DFH SĜHKOHGPLOQtNĤ Y]WDåHQtNFHONRYêPYêVWXSĤPSURMHNWX

2EVDKRYiQiSOĖSHULRGLFNp]SUiY\ pro každou klíčovou aktivitu zvlášť VKUQXWtSRVWXSXSUDFtFtOH Y\]GYLKQRXWKODYQt~VSČFK\ RGĤYRGQLWRGFK\ON\WHUPtQ\]GURMH Y\XåLWt]GURMĤ

3HULRGLFNi]SUiYD PDQDJHPHQW FtOHD~NRO\SURMHNWRYpKRPDQDJHPHQWXSURGDQRX SHULRGX SUREOpP\DMHMLFKĜHãHQt ]iVDGQt]PČQ\YUHDOL]DþQtPWêPXNRQVRUFLX SĜHKOHGPHHWLQJĤGHWDLO\YD]EDQDQiNODG\ LQIRUPDFHRSUiYQtFK]PČQiFK]iVWXSFHSURMHNWX ]PČQDSUiYQtIRUP\Qi]YXRUJDQL]DFHDWG NRRUGLQDFHSDUWQHUVWYt

10

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

6KUQXWtSHULRGLFNp]SUiY\SURSXEOLNRYiQt

PD[LPXPVWUiQN\LGHiOQČ ]iNODGQtLQIRUPDFHRFtOHFKSURMHNWX VSHFLILNDFHDNWLYLWUHDOL]RYDQêFKRG]DþiWNXSURMHNWX RþHNiYDQpILQiOQtYêVWXS\DDNWXiOQtVWDYMHMLFKSOQČQt ZHERYpVWUiQN\SURMHNWX

)RUPiWUHSRUWX pokud není formát definován smluvně SURVWRUSURRULJLQiOQtĜHãHQt SĜHKOHGQRVWNRPSOH[QRVW základní struktura reportu Qi]HY DXWRĜL DEVWUDNW«

9êVWXSDUHSRUWLQJ výstup – forma zprávy REY\NOH SOiQRYDQpSDUDPHWU\YêVWXSX SUĤEČKþLQQRVWtYHGRXFtFKNUHDOL]DFLYêVWXSX YD]EDQDILQDQFH SUiFHVGRNODG\SURND]XMtFtH[LVWHQFLYêVWXSĤ IRWRGRNXPHQWDFH SUH]HQþQtOLVWLQ\«

11


Úvod do managementu 'LVHPLQDþQt]SUiYDYVSXEOLFLWD veřejné prostředky – PR poskytovatele dotace SXEOLFLWD přístup k výsledkům projektu – diseminace struktura diseminační zprávy FtORYpVNXSLQ\ NRPXQLNDþQtNDQiO\ publicita XYiGČWFLWDFH

Komplexní dlouhodobé, vysoké náklady, velký počet subprojektů, mnoho zdrojů

.DWHJRULHSURMHNWĤ SRGOHUR]VDKX

Speciální střednědobé, nižší rozsah činností, nižší náklady, méně zdrojů

Jednoduché relativně „malé“, krátkodobé, jednoduché cíle, nízké náklady, malý projektový tým

12

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

.DWHJRULHSURMHNWĤSRGOHYêQRVĤ ziskové PDMtNRPHUþQtFKDUDNWHU VP\VOHPSURMHNWXMHY\WYiĜHWILQDQþQtYêQRV\YUHiOQpP þDVH ILQDQþQtQiYUDWQRVWYVWXSQtLQYHVWLFHPXVtSĜHGFKi]HW NRQFLMHMtåLYRWQRVWL 1HMþDVWČMãtPLSĜHGNODGDWHOLDUHDOL]iWRU\NRPHUþQtFK SURMHNWĤMVRXSRGQLNDWHOVNpVXEMHNW\

.DWHJRULHSURMHNWĤSRGOHYêQRVĤ neziskové 1HNRPHUþQtSURMHNW\QHMþDVWČMLSURMHNW\QH]LVNRYêFK RUJDQL]DFt EXćQHSĜLQiãHMtåiGQêILQDQþQtSURILWQHER MVRXMHKRYêQRV\SRXåtYiQ\YêKUDGQČNUR]YRML QH]LVNRYêFKDNWLYLW

FYLþHQt

13

Kapitola 1

Projekt y – praktikum

POZNÁ MK Y:

3URMHNW\ 'HILQLFHSURMHNWX 3URMHNWMHVpULHþLQQRVWtVPČĜXMtFtFKNGRVDåHQtXUþLWpKRYêVWXSXYUiPFL VWDQRYHQpKRUR]SRþWXDþDVRYpKRSOiQX 'HILQLFHĜt]HQtSURMHNWX ět]HQtSURMHNWXMHHIHNWLYQtĜt]HQtĜHWČ]FĤþLQQRVWtDY\XåLWt]GURMĤWDNDE\E\OR GRVDåHQRSURMHNWRYêFK]iPČUĤDSĜHGHPVWDQRYHQêFKSRGPtQHN

5HIOH[HQDãHKR]DSRMHQtYSUDFRYQtFKSURMHNWHFK 3ĜtNODG\þLQQRVWtĜt]HQêFKSURMHNWRYČDPRMHUROHYSURMHNWX 0LQXORVW ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 6RXþDVQRVWDEXGRXFQRVW ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

3URMHNW\YVRXNURPpPåLYRWČ 3ĜtNODG\~NROĤ]EČåQpKRåLYRWDNWHUpE\PRKO\EêWĜt]HQ\SURMHNWRYČ ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

&RRĜt]HQtSURMHNWĤYtPH

(WDS\Ĝt]HQtSURMHNWXUROHYSURMHNWXNRQNUpWQtþLQQRVWL]iVDG\SULQFLS\DSRG ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

14

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

6HEHUHIOH[HVFKRSQRVWtĜtGLWSURMHNW

±QLNG\±SĜtOHåLWRVWQČ±þDVWR±YåG\ 8YDåXML]GDPiPĜHãLWVpULLþLQQRVWtMDNRSURMHNW 6WDQRYtPVLVSHFLILFNpDPČĜLWHOQpFtOHSURMHNWĤ 8GČOiPVLþDVQDY\SUDFRYiQtSRGUREQpKRSOiQXQHå]DþQX SUDFRYDW -VHPSOQČVUR]XPČQVREWtåHPLNWHUêPEXGXSĜLSOQČQt~NROĤ SURMHNWXþHOLW 0iP]MLãWČQRNWHUp]H]GURMĤPpKRSURMHNWXMVRXĜHãHQ\ SURMHNW\MLQêPL -VHPYSUDYLGHOQpPNRQWDNWXVHYãHPLSRGtOQtN\]~þDVWQČQêPL QDPpPSURMHNWX 9åG\EHUXY~YDKXMDNE\PČOY\SDGDWLGHiOQtYêVOHGHN SURMHNWX 'EiPDE\NDåGêUR]XPČOFtOĤPSURMHNWX 6WDQRYtPFtOHSURNDåGRXþiVWSURMHNWX 8MLVWtPVHåHSURMHNW]E\WHþQČQHPČQtWRFRMLåIXQJXMH 6HVWDYXMLQHMSUYHVH]QDPþLQQRVWtSDNMHXVSRĜiGiP 9\SRþtWiYiPXYãHFKSURMHNWRYêFKþLQQRVWtXSO\QXOêþDVDþDV SUDFRYQtVtO\ 1HåUR]EČKQXSURMHNWXMLVWtPVHåHRVWDWQtVRXKODVtVMHKR SOiQHP 2YOiGiPQiNODG\QDSURMHNWVSRMHQtPVILQDQþQtPRGGČOHQtP 9åG\]DKDMXMLUHDOL]DFLSURMHNWXSLORWQtPSURMHNWHP %ČKHPSURMHNWXDNWXDOL]XMLVtĢRYêGLDJUDP

3ĜHGQRVWL3ĜtOHåLWRVWL «««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««

3URþSURMHNWRYpĜt]HQt" 'RVDåHQtMDVQêFKDPČĜLWHOQêFKFtOĤYSRåDGRYDQpPUR]VDKXþDVH QiNODGHFKNYDOLWČD]DXUþLWêFKUL]LN 3OQČQtSRåDGDYNĤYODVWQtND]DGiQtDYODVWQtNĤRUJDQL]DFH 3RGSRUDILUHPQtVWUDWHJLH]DPČĜHQtDFtOĤ (IHNWLYQtSURSRMHQtþLQQRVWtD]GURMĤYåG\RPH]HQp 'RGUåHQtXUþHQpKRWHUPtQX]DKiMHQtDXNRQþHQtVOHGXþLQQRVWt 3OiQSRVWXSX]DSRMHQtYKRGQêFKOLGtYHVSUiYQpPRNDPåLNX 9êNRQQêDOHUHDOLVWLFNêVYêP]SĤVREHPMHGLQHþQêVOHGþLQQRVWt -VRXY\WYRĜHQ\ĜHãLWHOVNpWêP\SĜHYiåQČQDSĜtþRUJDQL]DFt 9HGHNSRWĜHEČSURYHGHQt]PČQRUJDQL]DFHSURFHVĤNXOWXU\ 9\XåtYiPHWRGLFNRXDRUJDQL]DþQtSRGSRUXVRVWDWQtPLSURMHNW\ILUP\ 'DOãt «««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

15

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

5\V\ • 6WDQRYHQêSRþiWHNDNRQHF±YãHFKQ\SURMHNW\PDMtSRþiWHþQtDNRQHþQi VWDGLD • 2UJDQL]RYDQêSOiQ±FtOHSURMHNWXVHSOQtSOiQRYDQêPPHWRGLFNêPSĜtVWXSHP • 6DPRVWDWQp]GURMH±SURMHNWPiSRGOHVYpKRYê]QDPXSĜLGČOHQêþDVOLGLD SHQt]H • 7êPRYiSUiFH±SURMHNWREY\NOHY\åDGXMH • 8UþHQpFtOH±SURMHNW\SĜLQiãHMtYêVOHGN\YNYDOLWČQHERYêNRQX

5L]LNDSURMHNWRYpKRĜt]HQt 1H]QDORVWQiVWURMĤDWHFKQLN +RGQČ]RGSRYČGQRVWtPiORSUDYRPRFtYHGRXFtKRSURMHNWX 6WDQRYHQpFtOHSURMHNWXQHMVRXMDVQČPČĜLWHOQp 9VWXSQHSĜHGSRNOiGDQêFKSUREOpPĤDQHSĜLSUDYHQRVWþHOLWUL]LNĤP 3URMHNWQHPiGRVWDWHþQRXSRGSRUXYHGHQt âSDWQiVSROXSUiFHOLQLRYpKRDSURMHNWRYpKRYHGHQt 1t]Ni~URYHĖYHGHQtDWêPRYpSUiFH 1HGRVWDWHþQČSĜLSUDYHQêSOiQUHDOL]DFHQHIXQNþQtRUJDQL]DFH 1HSRFKRSHQtRþHNiYiQt]DGDYDWHOHYODVWQtND SURMHNWX 3URMHNWVOLEXMHYtFHQHåPĤåHUR]XPQČSĜLQpVW 'DOãt«««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««

(WDS\Ĝt]HQtSURMHNWĤ

,QLFLDFH

6SHFLILNDFH

5HDOL]DFH

)LQDOL]DFH

««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

16

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

,1,&,$&( 2EVDK =iNODGQtP\ãOHQNDSĜHORåHQDGRNRQFHSWXSURMHNWX±W]Y,QLFLDþQtSURWRNRO 8UþHQVSRQ]RUSURMHNWXDMVRX]D]QDPHQiQ\MHKRSRåDGDYN\ -HXUþHQYHGRXFtSURMHNWXDMH]SUDFRYiQDVWXGLHSURYHGLWHOQRVWL • &HONRYêFtODPČĜLWHOQpYêVWXS\" • ýDVRYêUiPHF" • &HONRYêUR]SRþHW" • &HONRYêSĜtQRV" • -DNiMVRXUL]LND" 2Wi]N\ .GRMHVSRQ]RUHPDPDQDåHUHPSURMHNWX" -H]DGiQtDSRåDGDYN\QDSURMHNWMDVQp" -HYVRXODGXVILUHPQtPLFtOLPLVtVWUDWHJLtYODVWQtN\" -VRXSRåDGDYN\VSRQ]RUDSĜHGORåHQ\GRSURMHNWRYpSRGRE\" &RVHPĤåHSRND]LW"

63(&,),.$&(

2EVDK • MHXUþHQSURMHNWRYêWêPDLGHQWLILNRYiQXåLYDWHOPDQDåHU SURMHNWX • MVRXDQDO\]RYiQ\]iNODGQtSRåDGDYN\QDSURMHNW • MVRXQDYUKRYiQDDKRGQRFHQDPRåQiĜHãHQt • MVRX]SUDFRYiQ\RSWLPDOL]RYiQ\DKRGQRFHQ\SOiQ\SRVWXSUR]SRþHWDGDOãt QiOHåLWRVWLSURMHNWX 2Wi]N\ &RYODVWQČSURMHNWSĜLQHVHDMDNWREXGHUHDOL]RYiQR" -DNpEXGRXSRVWXSRYpFtOH" -DNpþLQQRVWLDYMDNpSRVORXSQRVWLPXVtSUREČKQRXW" .GRMHEXGHSURYiGČWSRGtOHWVHQDQLFK" -DNpDNG\SRWĜHEXMHPHOLGVNpILQDQþQtDGDOãt]GURMH" &RVHPĤåHSRND]LW"

.OtþRYpUROHYSURMHNWX

,QLFLDFH ěË'Ë&Ë.20,6( Ä6321=25Ä 0$1$ä(5352-(.78 352-(.729é7é0ý/(129e 3$571(ě,352-(.78 8ä,9$7(/e$'$/âË =$,17(5(629$1Ë 1D]YČWHNOtþRYpUROHMLQêPLVORY\ ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

17

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

5($/,=$&( 2EVDK • Ĝt]HQtSUĤEČKXþLQQRVWtDXåLWt]GURMĤYSUĤEČKXSURMHNWX • GRVDKRYiQtGtOþtFKDFHONRYêFKSURMHNWRYêFKFtOĤ • NRPXQLNDFHDUHSRUWRYiQtRVWDYXDSUĤEČKXSURMHNWX • ]MLãĢRYiQtRGFK\OHNRGSOiQĤDMHMLFKQiSUDYD • ĜHãHQtNRQIOLNWĤQHVWDQGDUGQtFKVLWXDFtOHDGHUVKLS]PČQ\ 2Wi]N\ -VRXþLQQRVWLQDNULWLFNpFHVWČYVRXODGXVSOiQHP" 1HY]QLNiRKURåHQtNULWLFNpFHVW\þLQQRVWPLQDSĜtSRMQêFKYČWYtFK" -DNêMHSUĤEČKY\XåtYiQt]GURMĤDPRåQi]SRåGČQtMHMLFKGLVSR]LFH" -DNiRSDWĜHQtMHQXWQRXGČODWSURREQRYHQtVRXODGXVSOiQHP"

),1$/,=$&(

2EVDK • VSRQ]RUSURMHNWXDNFHSWXMHYêVWXS\SURMHNWX • KRGQRFHQtSĜtQRVĤSURMHNWX • VWDQGDUGL]DFHQRYpKRSURMHNWXSURFHVX • UHYL]HSURMHNWX]KOHGLVNDYêVWXSĤDGRGUåHQtSOiQĤ • WêPMHKRGQRFHQDUR]SXãWČQ 2Wi]N\ 3RURYQDOLMVPHGRVDåHQpVSOiQRYDQêP" -DNGORXKRQiPWRWUYDOR" .ROLNQiVWRVWiOR" -DNpMH]SURMHNWXSRXþHQt" &RSĜtãWČ]OHSãtPHSRQHFKiPH]UXãtPH"

,QLFLDFH ,QLFLDþQtSURWRNRO ,QLFLDFH 1i]HYSURMHNWX ýDVRYpXUþHQt]DþiWNXDNRQFHSURMHNWX 6P\VODSĜtQRVSURMHNWX &tODYêVWXS\SURMHNWXSUDYLGOR60$57 9VWXSQtSDUDPHWU\SURMHNWX6:27±VLOQpVWUiQN\ 2PH]XMtFtSRGPtQN\6:27±VODEpVWUiQN\ .ULWLFNpIDNWRU\~VSČFKXSURMHNWX6:27±KUR]E\ .GRMHNGR±NOtþRYpUROHSURMHNWX ,QLFLDþQtSURWRNRO]SUDFRYiYiPDQDåHUSURMHNWX 2GVRXKODVtVHVSRQ]RUHP]DGDYDWHOHP SURMHNWX ,QLFLDþQtSURWRNROPXVtEêWVWUXþQêDVUR]XPLWHOQê±MHGQDVWUDQD$ 1HREVDKXMHUR]SLV~NROĤDQLMHMLFKþDVRYRXSRVORXSQRVW 1HREVDKXMHSURMHNWRYêWêP 3ĜtQRV\ 2G]DþiWNXMDVQpY\PH]HQtSĜHVQiGHILQLFHþDVRYpXUþHQt]DþiWNXDNRQFHMH MHGQRWQČFKiSiQR

18

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Matice rolí – check list odpovědností

1

Výběr/jmenování manažera projektu

2

Schválení vyplněného iniciačního protokolu

3

Schválení plánu projektu, rámce času, finančních a lidských zdrojů

4

Zajištění finančních, lidských a jiných zdrojů pro projekt

5

Účast na funkční specifikaci výstupů projektu a její schválení

6

Operativní plánování a řízení projektu podle metodiky projektového řízení

7

Řízení informací o průběhu a výsledcích projektu – co bude sděleno, komu

8

Vedení dokumentace projektu

9

Účast na všech schůzkách týmu a plnění zadaných úkolů

10

Odpovědnost za dosažení cílů projektu

11

Převzetí funkčních výstupů projektu

12

Ohodnocení členů týmu

Uži uate lé

Spon zor

Činnosti

N - neví o tom, nebudeme ho tím zatěžovat Part ner

I - informován

Člen týmu

S - spolupracuje

Man ažer

O - odpovídá

6SHFLILNDFH±þLQQRVWL

6SHFLILNDFH

'HNRPSR]LFHþLQQRVWt 6WDQRYHQtRGSRYČGQRVWt ýDVRYêSOiQ 3OiQRYiQt]GURMĤ 3OiQRYiQtQiNODGĤ $QDOê]DUL]LNDRPH]HQt 3OiQNRQWURO\SURMHNWX

19

Kapitola 1


POZNÁ MK Y: 'HNRPSR]LFHþLQQRVWt

6SHFLILNDFH +LHUDUFKLFNêUR]NODGSURMHNWXQDMHGQRWOLYpFtOHD~NRO\ 3URMHNWMHUR]GČOHQQDGtOþtHWDS\~URYHĖ VPLOQtN\ -VRXGHILQRYiQ\MHGQRWOLYpþLQQRVWL~URYHĖ ±MHMLFKYVWXS\DYêVWXS\

&tOHSURMHNWX

(WDSD$

(WDSD%

(WDSD&

$

$ $

3RSLV þLQQRVWL $ 3RSLV ýLQQRVWL $

%

% %

%

3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL %

3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL %

3RSLV þLQQRVWL $ 3RSLV þLQQRVWL $ 3RSLV þLQQRVWL $

% &

3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL % 3RSLV þLQQRVWL %

6WDQRYHQtRGSRYČGQRVWt

3RSLV þLQQRVWL & 3RSLV þLQQRVWL &

6SHFLILNDFH

0DWLFHGiYiGRVRXYLVORVWLGHNRPSR]LFLþLQQRVWtRUJDQL]DþQtVWUXNWXU\DW\S\ RGSRYČGQRVWt

2±RGSRYtGi6±VSROXSUDFXMH,±LQIRUPRYiQ1QHLQIRUPRYiQ 2VRE\ 6H]QDPFtOĤ DþLQQRVWt

20

&

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

ýDVRYêSOiQ

6SHFLILNDFH 3UR]NRXPiYiSURYi]DQRVWLPH]LþLQQRVWPLDMHMLFKY]WDKYþDVH 0i]KRGQRWLWFHONRYêþDVUHDOL]DFH .ODGHPHVLRWi]N\ • MDNiMHþDVRYiGRWDFHMHGQRWOLYêFKþLQQRVWt".ROLNGQtQDþLQQRVWEXGHPH SRWĜHERYDW" • &RVHGiXGČODWVRXþDVQČ"&RSRVWXSQČ" • %XGHPHSRþtWDWþDVRYRXNDONXODFLYSĜHGY]DGQHERRGVWĜHGX" • .GHMVRXNOtþRYpERG\SURMHNWX±PLOQtN\SURMHNWX" • -DNiMHGREDWUYiQtYãHFKþLQQRVWtSURMHNWX" • -DNiMHNULWLFNiFHVWD±PLQLPiOQtPRåQpWUYiQtSURMHNWX" 9\]QDþHQtNULWLFNpFHVW\ 9\SUDFRYiQt*DQWWRYDGLDJUDPX +OHGiQtUH]HUYYXVSRĜiGiQtþLQQRVWt 3RSLVNURNĤ 1HMGĜtYH 1HMGĜtYH PRåQê PRåQê ]DþiWHN NRQHF ,GHQWLILNDFH 7HUPtQ GQ\ þLQQRVWL 1HMSR]GČML 1HMSR]GČML QXWQê QXWQê NRQHF ]DþiWHN

3OiQRYiQt]GURMĤ

6SHFLILNDFH

9\SUDFRYiQtSOiQXDþHUSiQt]GURMĤYãHY\MPDILQDQFt ±OLGpPDWHULiO]DĜt]HQt DSRG QiVOHGQČGRSOQtPHVNXWHþQRVW

3OiQRYiQtQiNODGĤ

'HILQRYDWFHONRYpQiNODG\QDSURMHNW 6WDQRYLWQiNODG\QDMHGQRWOLYpþLQQRVWL 3ĜLSUDYLWVHQDILQDQþQtWRN\

21

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

$QDOê]DDĜt]HQtUL]LN

6SHFLILNDFH

'RNXPHQWDFH

,GHQWLILNDFH

ŘÍZENÍ RIZIK

=KRGQRFHQt

$QDOë]D

3ULRULWD

5HDOL]DFH

3OiQ

,GHQWLILNDFH ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« $QDOê]D ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 3ULRULWD ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 3OiQ ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 5HDOL]DFH ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« =KRGQRFHQt ««««««««««««««««««««««««««««««««««««« 'RNXPHQWDFH «««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Plán řízení rizik 1 - nízká

2 - střední

3 - vysoká

4 - velmi vysoká

velmi vysoká

vysoká

střední

nízká

nízká

střední

vysoká

velmi vysoká

ZÁVAŽNOST

Plán řízení rizik

Prevence Chyba, problém

22

Závažnost

Pravděpodobnost

Priorita Příčiny

Opatření

Odpovědná osoba

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

3OiQNRQWURO\SURMHNWX

&REXGHPHNRQWURORYDW" • QiNODG\ • NYDOLWX • þDV • GRGDYDWHOH • FtOH • YãH .GREXGHNRQWURO\SURYiGČW -DNDNRPXEXGHPHVGČORYDWYêVOHGN\PRQLWRURYiQt -DNEXGHPHGRNXPHQWRYDWSRVWXSSURMHNWX -DNEXGHPHGRNXPHQWRYDWSRVWXSSURMHNWX 5HDOL]DFHSURMHNWX

6SHFLILNDFH

5HDOL]DFH

=DKUQXMHSĜHGHYãtP VOHGRYiQtD]D]QDPHQiYiQtSRVWXSXSURMHNWX±þDVQiNODG\DNYDOLWDYêVWXSĤ SRURYQiYiQtDKRGQRFHQtVNXWHþQpKRSRVWXSXRSURWLSOiQX 6OHGRYiQtUHDOL]DFH XPRåĖXMHÄYþDVQp³SĜHGYtGiQtVLWXDFt 2SHUDWLYQtUR]KRGRYiQtDUHDOL]DFHRSDWĜHQtSURGRVDåHQtFtOĤ 8SODWQČQtWHFKQLNĜt]HQt]PČQ (NRQRPLFNpĜt]HQt ]DKUQXMHSĜHGHYãtPVOHGRYiQtQiNODGĤSRGOHHWDSQHERþLQQRVWt D]DFHOêSURMHNW =DMLãWČQtVRXODGXV~þHWQtVWUXNWXURX 2SHUDWLYQtQDYUKRYiQtDUHDOL]DFH]PČQ

)LQDOL]DFHSURMHNWX±NOtþRYpþLQQRVWL 'HILQLWLYQtSRGREDYêVWXSXSURMHNWX±GRNXPHQWDFH +RGQRFHQtYêVOHGNĤGRVDåHQtFtOĤ NYDOLW\QiNODGĤWHUPtQĤ +RGQRFHQt]YROHQêFKPHWRG +RGQRFHQtWêPX )RUPiOQt]DNRQþHQtSURMHNWX

)LQDOL]DFH

=iYČUHþQi]SUiYDSURMHNWX • GRVDåHQtFtOĤ • þDVRYêSUĤEČKSURMHNWX

• VNXWHþQpDSOiQRYDQpQiNODG\

• Y]QLNOpSUREOpP\DRGFK\ON\RGSOiQX • YêNRQQRVWWêPĤþOHQĤWêPX

• GĤVOHGN\UHDOL]DFH

• GRSRUXþHQt

+RGQRWtFtPDWLFHSURMHNWX 'RGUåHQt 3OiQX

$12

9êVOHGHN±QDSOQČQtFtOH

$12 2.

1( E\O]YROHQ MLQêSRVWXS

=PČQDPHWRG

1( $QDOê]D SĜtþLQ +OHGDWMLQp SRVWXS\ $QDOê]D SĜtþLQ

23

Kapitola 1

Řešení problémů – rozhodování

POZNÁ MK Y:

I. Principy spolupráce

2. Řešení problémů a rozhodování • • • • •

kroky řešení problému bariéry řešení problémů kreativní a analytické techniky řešení problémů bariéry kreativity rozhodování – tvořivé a logické

Problémy

1H]PČQLWHOQp" 6PtĜLWVH =DĜtGLWVHMLQDN =PČQLWHOQp" &KFL]PČQX" &RXGČOiP"

Identifikace příčin řešení problémů • jasně oddělujte příčiny od následků • problém definujte konkrétně • nedělejte unáhlené závěry • najděte skutečnou příčinu - pozor, příčin může být i více

24

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Kroky řešení problémů •

definujte problém - co se děje?

•

analyzujte ho - proč se to děje, co je příčinou?

•

promýšlejte alternativy

•

hodnoťte a vybírejte - vede to k rozhodnutí

•

implementujte rozhodnutí - co je třeba udělat, kdo to udělá – máme na to kapacity?

•

sledujte a vyhodnocujte realizaci

Bariéry řešení problémů 6NXSLQRYp YOLY\ ,QIRUPDFH PiORSR]GČ QHNRPSOHWQt

WODN QDNRQIRUPLWX MHGQRWOLYFH

9QtPiQt

2UJDQL]DþQt YOLY\

]NUHVOHQp RþHNiYiQt

UR]KRGQXWt RGPČĖRYiQt þDV VWUHV

Přístupy k řešení problémů Kreativní

Analytický GLYHUJHQWQt KOHGi RGOLãQRVWL

NRQYHUJHQWQt VWHSE\VWHS

25

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Bariéry kreativity • paradigma (dominantní vzor) – vytváří past „zafixovaného pohledu na věc“ • limitující podmínky – omezují myšlení pevně stanovenými hranicemi • předpoklady a domněnky jimiž si sami omezujeme produkci nových nápadů a myšlenek • polarizace alternativ – redukce každého rozhodnutí na „buď“ a „nebo“

Bariéry kreativity • hledání nejlepšího řešení – snaha o hledání logických • • • •

souvislostí nedostatek snahy pochybovat o samozřejmostech, což vede ke „snadným“ řešením unáhlené závěry – neponechají naší představivosti dostatek volnosti prozkoumat odlišné pohledy na věc konformismus – sklon dávat očekávané odpovědi strach ze zesměšnění, z kritiky

Bariéry kreativity • „pohotová kritika“ – vždy se dá najít 10 různých důvodů, proč cokoli zamítnout: -

26

To nebude fungovat! Už to děláme. To jsme už zkoušeli a k ničemu to nebylo. Není to tak praktické. Problém to nevyřeší. Je to příliš riskantní! To je jen teorie. Bylo by to moc drahé. Vyvolá to odpor zákazníků, šéfa, pracovníků… Přinese to více problémů než vyřeší!

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Kreativní techniky řešení problému • brainstorming, brainwriting • think tank – zásobárna nápadů • synektika – spojování zdánlivě nesouvisejících elementů (analogie) • delfská technika

Brainstorming a brainwriting Pravidla: • zákaz kritiky jakéhokoli nápadu, kritika až při vyhodnocování diskuse • uvolnění fantazie – právě nejdivočejší nápady mohou být nejlepší nebo inspirovat nápady reálné • vzájemná inspirace – rozvíjet a navazovat na myšlenky druhých, pozměňovat je…

Brainstorming a brainwriting

• co největší množství nápadů – provokovat k diskusi, žádat o další náměty – nejlepší myšlenky se objevují až ve druhé polovině nebo poslední třetině brainstormingu. • rovnost účastníků – po dobu diskuse neplatí žádné vztahy podřízenosti a nadřízenosti. Všichni musí mít pocit, že jsou si rovni a mohou si dovolit říct cokoliv.

27

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Think tank – zásobárna nápadů Založena na rozdílných zkušenostech lidí z rozdílných, ale i stejných oborů, tj na principu „Více hlav, více ví.“ Vytváření skupiny think tanku: 1. Stanovte obecný cíl a přizvěte - 3 kolegy, s nimiž se dobře znáte a mohli by být přínosem dosažení zvoleného cíle. 2.

Seznamte je s nápadem vytvořit „think tank“ za účelem dosažení definovaného cíle. Budou-li souhlasit s účastí, přijměte tyto zásady:

Zásady think tanku • nikdo nemá zájem vytvářet „debatní kroužek“. Snahou je dosáhnout konkrétního cíle. • žádné diskuse o politice, sportu apod. • diskuse budou tajné. Žádné info nesmí navenek. • think tank lze rozšířit o další členy, bude-li to ve prospěch produktivního jednání.

Zásady think tanku • lze přizvat „dočasné“ členy, odborníky disponující speciálními znalostmi. Lze přizvat nadřízené i podřízené. • členové think tanku by se měli pravidelně střídat v řízení porad • jediné pravidlo think tanku: dosáhnout cíle

28

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Synektika • spojování zdánlivě nesouvisejících elementů (analogie) - skupina velice odlišných lidí zajistí širokou perspektivu pohledů na věc a využívání analogií přímá analogie - vyhledává obdobná fakta, znalosti nebo technologie v oblastech naprosto odlišných od oblasti řešení problému

Analytická technika

• vypracování teze • ověřování teze • eliminování klamných argumentů Sylogismus = logická soustava tří výroků, kdy ze dvou předpokladů je vyvozen závěr.

Sylogismus • pravdivý sylogismus všechna A jsou B, všechna B jsou C, z toho vyplývá, že všechna A jsou C • falešný sylogismus všechna X jsou Y, všechna Z jsou Y, z toho vyplývá, že všechna A jsou Z

29

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Rozhodování – tvořivé x logické „Tvořivé“ rozhodování •

neomezujte přemýšlení předčasným stanovením kriterií

•

při „brainstormingu“ nápady nehodnoťte

•

bláznivé nápady povzbuzujte – bavte se

•

rozhodujte na základě srovnání výhod s nevýhodami

Rozhodování Logické rozhodování: • zvažujte celou škálu možností, včetně „nechat vše, jak to je“ • vždy zvažujte rizika i přínosy

Rozhodování • buďte připravení rozhodovat. Zvažujte důsledky toho, že nerozhodnete. • rozhodněte! … Nikdy nebudete mít všechny informace, které byste chtěli. Pozor na paralýzu analýzy. • rychlá rozhodnutí? … Zvažte rizika.

(cvičení)

30

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

,3ULQFLS\VSROXSUiFH 7LPHPDQDJHPHQW YiãYODVWQtSĜtVWXSMDNRNOtþRYêIDNWRU QHMþDVWČMãtEDULpU\HIHNWLYLW\SUiFH QHKRĖWHVH]E\WHþQČSOiQXMWHDRUJDQL]XMWHVLSUiFL DQHEWHFKQLN\Ĝt]HQtþDVX

9\XåtYiQtþDVX 3RGOHYê]NXPXPH]LQiURGQtRUJDQL]DFHSUiFH,/2 VWUiYtýHãLYSUiFL]HYURSVNêFKQiURGĤQHMYtFHþDVX 0QRKp]DPČVWQDQFH]DVWLKQHWHYHYHþHUQtFKKRGLQiFK DYtNHQGHFKYNDQFHOiĜtFKQHERGRPDMDNVHVQDåt GRKQDWFRQHVWLKOLY\ĜtGLWYSUDFRYQtGREČ 9ãLFKQLWLWROLGpPDMt]SUDYLGODQČFRVSROHþQpKR VWČåXMt VLQDQDGPČUQpPQRåVWYtSUiFH-HVWOLåHYãDN QH]YOiGQHWHXGČODWFRFKFHWHDFtWtWHVHSUDFRYQČ SĜHWtåHQLQHPXVtWREêWSURWRåHPiWHMHGQRGXãHKRGQČ SUiFH

70± KRVSRGDĜHQtVþDVHP

1HMSURGXNWLYQČMãtY\XåLWtþDVX VWUiYHQpKRYSUiFLLGRPD 3UDFRYQtþDV± QHIOiNDW 6RXNURPêþDV± QHSUDFRYDW 9þHPMHYê]QDP70" ýHPXQDSRPiKi"

KRGLQ

31


Time management 9ê]QDP70 ýDVMHVSUDYHGOLYê.DåGêKRPiVWHMQČ1HGiVH QDWDKRYDW'HQPiKRGLQ± Y\XåtWFRQHMOpSH 1DXþLWVHYČFLRUJDQL]RYDWWDNDE\VHXGČODORYãHFRVH XGČODWPiDDE\FKRPSĜLWRPMHãWČE\OLSUDNWLFN\VFKRSQL ]YOiGQRXWQHSĜHGYtGDWHOQpWMFRåLYRWSĜLQiãtDFRYČWãLQRX Y\SDGiMDNRVFKYiOQRVWNWHUiPiQDUXãLWYãHFKQ\QDãH SOiQ\

3UDFRYLWRVW[YêNRQQRVW ětNiVH.G\åFKFHãDE\VHQČFRXGČODORVYČĜWRQČNRPX NGRMHSUDFRYLWêYêNRQQêHIHNWLYQt ([LVWXMHVWDWLVWLFNiNĜLYNDYêNRQQRVWL 3UDFRYDWSĜtOLãGORXKRDSĜtOLãWYUGČMHQHHIHNWLYQt 9SUĤPČUXE\þORYČNQHPČOLQWHQ]LYQČSUDFRYDWYtFQHå KRGLQX 3RKRGLQČPiPHVNORQ]WUDWLWNRQFHQWUDFL ,GHiOSRNDåGpKRGLQČPLQXWSĜHVWiYNDMHOLWR PRåQp

3UDFRYLWRVW[YêNRQQRVW 3UREOpP9ČWãLQDOLGtPiSRWtåHVKRVSRGDĜHQtPVþDVHP =WRKRåHVDPLQHVWLKDMtREYLĖXMtRNROt 2EYLĖRYiQtPRNROtQLFQHY\ĜHãtPH ěHãHQt6SRþtYiYQDãHPYODVWQtPSĜtVWXSXNSUREOpPĤP 3ĜLSXVĢPHVLåHMHQDãHYLQD

32

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

6HEHUHIOH[H 0ČQLWGUXKpMHREWtåQp =iNODGQHP\VOHWQDSUREOpPDOHSĜHPêãOHWRSUREOpPX

ĜHãLWHOQê[QHĜHãLWHOQê

0\DSUREOpP =PČQLWHOQê"1H]PČQLWHOQê" $12 1(" $12± -$." 1(" -DNpWRSURPQH EXGHPtW QiVOHGN\"

Počasí QHPiPQDQČYOLY QH]DSOHYHORYDWVLåLYRW QH]PČQLWHOQêPLYČFPL VPtĜLWVHVQLPL ]DĜtGLWVHSRGOHQLFK (deštník).

-VHPRFKRWHQ -HQpVW"

0\DĜt]HQtþDVX =SĤVREMDNĜtGtPHVYĤMþDVMHRGUD]HPQDãtYODVWQt RVREQRVWL7DQiPSRPiKiY\PH]LWVLQiãSUDFRYQtPRGHO 3UDFRYQtPRGHOXUþXMH]SĤVREMDNêPĜtGtPHþDV

-DNêMVHPSUDFRYQtW\S"

33

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

7\S$

WUStSRFLWHPQDOpKDYRVWL XYROQČQêUHOD[RYDQê VRXWČåLYê FKRGtSRK\EXMHVHU\FKOH QHQiYLGtRGNODG\ FtWtVHYLQHQ NG\åRGSRþtYi QHWUSČOLYê

7\S%

QHFKiYiVLþDV QDUR]P\ãOHQRX FKRGtSRPDOX SĜHPêãOLYê XPtQDVORXFKDW PiKRGQČ RGSRþLQNRYêFK KREE\ WUSČOLYê

3UREOHPDWLFNpREODVWLSUDFRYQtFKW\SĤ W\S$ ět]HQt YODVWQtSUiFH± QHSURPêãOtVRXYLVORVWLD]GURMHþDV Y\KêEiVHPXMHQRQPĤåHXGČODWSUiFLYþDVDGREĜH 3OiQRYiQt MHFtOHYČGRPêGREUpGORXKRGREpYL]HDOH FK\EtGHWDLOQČMãtSOiQRYiQtNWHUpKRQXGt /LGp ViPYHOPLYêNRQQêWRWpåWYUGČY\åDGXMH RGRVWDWQtFKþDVWRRVWUêDåDJUHVLYQt 3ULRULW\ YãHSRYDåXMH]DSULRULWQtFKFHXGČODWYãHDKQHG WHć

3UREOHPDWLFNpREODVWLSUDFRYQtFKW\SĤ W\S% &tOH þDVWRFK\EtMDVQpFtOHYSUiFLNDULpĜHLREHFQČ YåLYRWČ 'HOHJRYiQt E\OE\RFKRWHQDOHSRYDåXMHKR]DVORåLWp GiYiYiJQtLQIRUPDFH .YDOLWD GĤNODGQiDOHVNORQNSHUIHNFLRQLVPXSOêWYiQt þDVHPDHQHUJLt /LGp Y\KêEiVHNRQIURQWDFtPDNRQIOLNWĤPQHXPtĜtFL1( 5R]KRGRYiQt UR]KRGXMHVHWČåNRQHRFKRWQČ D]GORXKDYČSUHIHUXMHUR]KRGQXWtW\SXQLFSURWLQLNRPX

34

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

5DG\SUR$ 1DNOiGiWHVLYtFQHåMVWHVFKRSQLXQpVW7RVHYiPQHPXVt Y\SODWLW XGČOHMWHNURN]SČW SRGtYHMWHVHQDY\YiåHQtPH]LSUDFt URGLQRXDYiPLNRQtþN\RGSRþLQHN]GUDYt VWDQRYXMWHGRVDåLWHOQpFtOH VSROHþQČVHãpIHPNROHJ\ DåLYRWQtPSDUWQHUHP ± EXćWHUHDOLVWp SOiQXMWHMDNGRViKQRXWVYêFKFtOĤWHUPtQ\± 60$57 GHOHJXMWH± FRXGČOiWHY\DFRSĜHVXQHWHQDGUXKp"

5DG\SUR$ YtFHRGSRþtYHMWH± GEHMWHQDVYp]GUDYtD~URYHĖVWUHVĤ Y\KUDćWHVLþDVSUROLGL ± GRGLiĜHþDVSURUR]KRYRU\ DQDYD]RYiQtNRQWDNWĤ QDXþWHVHĜtNDWÄ1(³± QHSĜHKiQČMWHVYĤMSRFLW RGSRYČGQRVWLMHOHSãtĜtFLYþDVQHQHåĜtFLDQRDVORYR QHGRGUåHW &KFHPHOL]PČQLWQiã]SĤVREQDNOiGiQtVþDVHP PRåQiPXVtPH]PČQLWVYĤMSUDFRYQtVW\O

5DG\SUR% VWDQRYXMWHNYDQWLILNRYDQpFtOH ]DEêYHMWHVHNYDQWLWRX VWHMQČMDNRNYDOLWRXYFtOHFKPČĜWHVYĤMYêNRQþtVO\ SĜHVWDĖWHYČFLRGNOiGDW EXćWHYtFHDVHUWLYQt QHREiYHMWHVHY\MDGĜRYDWVYp SRFLW\DQi]RU\ QHEXćWHSHUIHNFLRQLVWp SRVX]XMWHSĜLPČĜHQRX~URYHĖ MDNRVWL 60$57FtOH

35

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

=ORGČMLDGOXK\ 3RĜLćWHVLþDVRYêVQtPHNGQH

-i

.WHUpþLQQRVWLGČOiPÄ]E\WHþQČ³GORXKR" =ORGČMLþDVX &R]DQHGEiYiP" 'OXK\ 3UiFH

6RXNURPt

äLYRWQtWURMQRåND

1DãHNOtþRYpREODVWL åLYRWQtWURMQRåND Y\YiåHQRVW SUDFRYQt

VRXNURPiRVREQt

&RMVRXPpSULRULW\NOtþRYpDNWLYLW\ " &R]DQHGEiYiPPRMHGOXK\ " 8GČODOODMVHPWHQWRWêGHQPČVtFQČFR]WRKR SUDFRYDOODMVHPQDWRP"

FYLþHQt

%DULpU\HIHNWLYLW\SUiFH

36

0\VDPL± QDãHQHFKXĢDVQtVRXYLVHMtFtOHQRVW

QDãHSURNUDVWLQDFH EOXGQêNUXKRGNOiGiQt

QHXPtPHĜtFLÄ1(³

GČOiPHPQRKRþLQQRVWtQDUi] QHXPtPHGHOHJRYDW

QHVRXVWĜHGtPHVHQHKOtGiPHVLþDVMVPH GHPRWLYRYDQtDM QHERQDRSDNQDãHSĜtOLãQi DQJDåRYDQRVW

QDãLÄRSLþiFL³± SĜHEtUiPHQDVHEHSUiFLGUXKêFK

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

2GNOiGiQtSURNUDVWLQDFH

&KFLQČFRGČODW 1HGČOiPWR± QHNRQWUROXMLMHVWOLSOQtPYODVWQt UR]KRGQXWt 7UStP± GČOiPVLVWDURVWLVWtPåHQHþLQtPGOHVYpKR UR]KRGQXWt 2PORXYiPViPDVHEH =OREtPVH± DGČOiPQRYpUR]KRGQXWt &KFLQČFRGČODW± D]QRYXWRRGNOiGiPþDVWRWDN GORXKRDåXåQHQtPRåQp~NROVSOQLW

3Ĝt]QDN\RGNOiGiQt

2EþDVVHSĜLVWLKQHWHåHPtVWRSUiFHVQtWH 9tWiWHNDåGpY\UXãHQt 5DGČMLGČOiWHGUREQpQHYê]QDPQpSUiFH 'ČOiWHGORXKpSĜHVWiYN\DYČFLNWHUpE\VWHGČODW QHPXVHOL 7UYiWHQDWRPåHGĜtYHQHåVHSXVWtWHGRSUiFH PXVtWHPtWNGLVSR]LFLYãHFKQ\LQIRUPDFHDSRGNODG\

'ĤYRG\RGNOiGiQt 6WUDFK]QH~VSČFKXDQHENGRQLFQHGČOiQLFQH]ND]t 1HGRVWDWHNPRWLYDFH

37

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

9êPOXY\RGNOiGiQt WHćQDWRQHPiPþDV SRĜiGMHãWČQHPiPGRVWLQIRUPDFtDE\FKVHGRWRKR PRKODSXVWLW VWHMQČQHYtPMDNWRPiPXGČODW PiPLMLQpGĤOHåLWČMãt~NRO\ QČMDNMVHPVHNWRPXQHGRVWDOD NG\åVWtPQLFQHXGČOiPWDNVHVQDGQLFQHVWDQH PiPWRKRPRF

-DNVHY\SRĜiGDWVRGNOiGiQtP SĜL]QHMWHVLSUREOpPVRGNOiGiQtP ]MLVWČWHGĤYRGRGNOiGiQt± DQDO\]XMWHSURþYODVWQČ QČMDNê~NRORGNOiGiWHDVQDåWHVHUR]KRGQRXWFRVWtP XGČOiWH QDSOiQXMWHVLþDVQDQHREOtEHQp~NRO\± MHQWDNVH GRQLFKGRQXWtWHSXVWLW

-DNVHY\SRĜiGDWVRGNOiGiQtP XQXGQêFK~NROĤVLSOiQXMWHGRSĜHMWHNUiWNpĜt]HQp SĜHVWiYN\ QHPXVtWHPtWYåG\NGLVSR]LFLYãH± VWČåtQDVWDQHLGHiOQt VLWXDFH3R]RUQDSDUDOê]XDQDOê]\ KODYQČQČMDN]DþQČWH± LNG\åVLV~NROHPQHYtWHUDG\ 0RåQRVWĜHãHQtVHPĤåHY\ORXSQRXW

38

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

-DNVHY\SRĜiGDWVRGNOiGiQtP RGPČĖXMWHVH± SĜLVSOQČQtREWtåQpKR~NROXVDPLVHEH RGPČĖWH± SR]LWLYQtPRWLYDFH YHONpDVORåLWp~NRO\UR]GČOWHQDPHQãtGiYN\± QHEXGRX Y\SDGDWWDNKUR]QČ3OQČQtPHQãtFKGiYHN ĜDGD GUREQêFK~VSČFKĤ VWDQRYXMWHVLWHUPtQ\± ]YOiãWČQiURþQpYČFLVHEH]QLFK WČåNRUHDOL]XMt QHVQDåWHVHRGRNRQDORVW± QHEXGHWHSDNQLNG\VQLþtP KRWRYL8MDVQČWHVLFRMHSĜLPČĜHQi~URYHĖRMHMtå GRVDåHQtPiWHXVLORYDW

%DULpU\HIHNWLYLW\SUiFH

2VWDWQt

FL]tQHGRFKYLOQRVWWHOHIRQ\± Y\YROiYDMtSRFLW QDOpKDYRVWL ãSDWQpYHGHQtQHUR]GČOHQpNRPSHWHQFH QHNRRUGLQDFH

SRåDGDYN\RNROtãSDWQiNRPXQLNDFH

QHþHNDQiY\UXãHQtSĜHWUåHQtP\ãOHQN\

SUDFRYQtDWPRVIpUDSUDFRYQtSURVWĜHGtDM

2EUDQD

3RXåtYDWWHFKQLN\NWHUpXPRåĖXMt]tVNDWPD[LPXP ]PLQLPDLQYHVWRYDQpKRþDVX± WHFKQLN\Ĝt]HQtþDVX

.RQFHQWURYDWVHQDYČFLNWHUpMVRXGĤOHåLWp

1DXþLWVHGHOHJRYDWSUDYRPRF ÄýtPYtFHMVWH]DQHSUi]GQČQLWtPPpQČþDVXPiWH QDXþLWVHMHMOpSHY\XåtYDW

39

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

7HFKQLN\70 3DUHWRYRSUDYLGOR ~VLOtSURGXNXMHHIHNWX þOiQNĤYQRYLQiFKREVDKXMHLQIRUPDFt ]iND]QtNĤQHERYêURENĤSĜLQiãtREUDWX þDVXVWUiYHQpKRQDSRUDGČRYOLYQtXVQHVHQt« -DNpGRSRUXþHQt]WRKRSO\QH"

1HSUDFXMWHWYUGČMLSUDFXMWHFK\WĜHML 0LQLPDOL]XMWHYãHFKQ\þLQQRVWLNWHUpQHMVRXÄ]LVNRYp³ WMQHSRPiKDMtGRViKQRXWYDãHKRKODYQtKRFtOH Ä'ČODWVSUiYQpYČFLMHGĤOHåLWČMãtQHåGČODWYČFLVSUiYQČ³ 3HWHU'UXFNHU

7HFKQLN\70 (LVHQKRZHUĤYSULQFLS

2GOLãXMWHGĤOHåLWpRGQDOpKDYpKR 1DOpKDYpQHPXVtEêWQXWQČGĤOHåLWp 9\NRQiYHMWHþLQQRVWL SRGOHMHMLFKVWXSQČQDOpKDYRVWLDGĤOHåLWRVWL

WHVW

40

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

.ODVLILNDFHSULRULWGOH(LVHQKRZHUD ,

~NRO\$± Y\VRFHQDOpKDYpLGĤOHåLWp

ĜHãLWLKQHG

Y\ĜtGLWRVREQČ

,,

~NRO\%± GĤOHåLWpDOHPpQČQDOpKDYp PRKRXSRþNDW DE\VH]QLFKYEXGRXFQXQHVWDO\ SUREOpP\PXVtPHVLMHMLFKVSOQČQt

QDSOiQRYDW± WHUPtQRYDW

]DP\VOHWVH]GDQČNWHUpQHO]HGHOHJRYDW

.ODVLILNDFHSULRULWGOH(LVHQKRZHUD

,,,

~NRO\&± YHOLFHQDOpKDYpDOHPpQČGĤOHåLWp SRNXGPRåQRGHOHJRYDW QHYČQRYDWMLPYtFHþDVXQHåVLVRKOHGHPQDMHMLFK GĤOHåLWRVW]DVORXåt Y\ĜL]RYDWYEORFtFK

,9

ÒNRO\± PiORGĤOHåLWpLPiORQDOpKDYp ]DKRGLW ]EDYLWVHMLFK

7HFKQLN\WLPHPDQDJHPHQWX $ ~NRO\QHMGĤOHåLWČMãt QHPĤåHWHMHGHOHJRYDW PXVtWHMH Y\ĜtGLWVDPL SURWRåHPDMt QHMYČWãtKRGQRWX SURVSOQČQtFtOĤ

&

$%&DQDOê]D

%

~NRO\ VQHMPHQãt KRGQRWRX SURVSOQČQt FtOĤ DOHPDMt QHMYČWãtSRGtO QDPQRåVWYt SUiFH

~NRO\SUĤPČUQČGĤOHåLWp O]HMHGHOHJRYDW

41

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

7R]QDPHQi 3RGtOYHOPLGĤOHåLWêFK$ GĤOHåLWêFK% DPpQČ GĤOHåLWêFK& ~NROĤQDþDVRYpQiURþQRVWLQHRGSRYtGi EH]SRGPtQHþQČMHMLFKSRGtOXQDKRGQRWČYãHFK~NROĤ 7RQH]QDPHQiåHO]HY\NRQiYDWMHQ~NRO\]HVNXSLQ\$ D~SOQČVH]ĜtFL~NROĤ]&

&RGiO" 3OiQXMWH %XćWHDPELFLy]QtDOHQHSĜHWČåXMWHVH 1DSOiQXMWHVLMHQYDãHKRþDVXQHYtFHQHå~NROĤ QDGHQ 1HFKWHVLUH]HUYXQDPLPRĜiGQp 1iURþQČMãtDNRPSOH[QtþLQQRVWLVLUR]GČOWHQDGtOþt VQDGQČMLSOiQRYDWHOQp 3UDYLGHOQČVYĤMSOiQUHYLGXMWH

3OiQXMWH 8þWHVHGČODWSĜHVQpRGKDG\þDVXSRWĜHEQpKRSURVSOQČQt ~NROX

-HGQRWOLYp~NRO\VL]DSLVXMWHGRGLiĜH .DåGêV\VWpPMHGREUêGRNXGYiPY\KRYXMH 'RNRQþHWHMHGHQ~NROQHåVHSXVWtWHGRGUXKpKR

42

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

&RMHãWČ" .RQVWUXNWLYQtÄ1(³ 1DXþWHVHĜtNDWNRQVWUXNWLYQtÄ1(³ EH]SRFLWXYLQ\ 1DSRPĤåHXYČGRPLWVLåH

9iãþDVMHVWHMQČFHQQêMDNRþDVNRKRNROLYMLQpKR

0iWHSUiYRRGPtWQRXWQDYiVY]QHVHQRXåiGRVWDQpVW RGSRYČGQRVW]DQiVOHGN\RGPtWQXWt

.G\åĜHNQHWHQHRGPtWiWHWtPåiGRVWQLNROLYþORYČND

-DNĜtFLÄ1(³ 8PČWĜtNDWÄ1(³MHGRYHGQRVWGiVHQDXþLWDFYLþLW 9\åDGXMHWRGRGUåRYDWWHQWRSRVWXS 3RVRXGLWSRåDGDYHNW]QSWiWVH -HWRUR]XPQêSRåDGDYHN" -HWRSULRULWD" &KFLWRXGČODW" -DNpE\E\O\QiVOHGN\RGPtWQXWt" 0RKXSĜLMPRXWW\WRQiVOHGN\"

-DNĜtFLÄ1(³ SRåiGDWRYtFHLQIRUPDFt

]tVNiWHþDVQDRGSRYČć SRPĤåHWRSĜLUR]KRGRYiQt GiWHWtPQDMHYRåHVLUR]P\VOtWH]GDQHRGPtWQHWH SĜLSUDYtWHGUXKRXVWUDQXQDPRåQpRGPtWQXWt

43

Kapitola 1

Time management

POZNÁ MK Y:

-DNĜtFLÄ1(³ RGPtWQRXW VWUXþQČDOH]GYRĜLOHDSĜtPRQDSĜVORY\ Ä5DGČMLE\FKQH«³Ä-iQHFKFL«³Ä1HMVHPRFKRWQê«³ 1HĜtNHMWHÄ1HPĤåXSURWRåH«³ 2GVWUDQtOLQČNGRGĤYRGSURþQHPĤåHWHXåQHPĤåHWH FRXYQRXW

$MHãWČ« 9\WYRĜWHVLV\VWpP NDåGêV\VWpPMHGREUêGRNXGYiP Y\KRYXMH± SR]QiPN\GRGLiĜHQDSDStUN\X]OH QDNDSHVQtNX" -HGQRWOLYp~NRO\]HVH]QDPX~NROĤVL]DSLVXMWHGRGLiĜH 3ĜLGiYHMWHQDSĜNURXåN\QDPDWHULiO\NWHUpRSDNRYDQČ EHUHWHGRUXNRXD]SČWQČRGNOiGiWHDQLåE\VWHQDQLFK SRSUDFRYDOL

$MHãWČ« 3ĜLMtPHMWHDåQDRMHGLQČOpYêMLPN\MHQRKOiãHQpQiYãWČY\ 1HEXćWHRWURN\VYêFKSRGĜt]HQêFK]QiPêFK .G\åYiVY\UXãtQiYãWČYQtN«YVWDĖWH 0ČMWHQDRþtFKKRGLQ\

YêFYLNRYêYLGHRSURJUDP

44

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

I. Principy spolupráce 4. Delegování • • • •

význam delegování úkolování x delegování co delegovat, co ne jak delegovat

Základní dilema managementu Někteří vedoucí stále trpí nedostatkem času, zatímco jejich podřízení trpí nedostatkem práce. • delegování umožňuje, aby manažer věnoval více času důležitým záležitostem

Úkolování x delegování úkolování – přikazování – pracovník musí vykonat příkaz, vyplývá z jeho pracovní náplně delegování - svěření výkonu části manažerských funkcí společně s odpovědností a pravomocemi potřebnými (obvykle) k jejich plnění do rukou přímého podřízeného, který je schopen a chce konečnou zodpovědnost ale přenést nelze

45

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

Delegování • delegování ano, ale musíte mít komu • problém řady manažerů - raději vše udělají sami (je to „rychlejší“, umím to nejlépe, mám to pod kontrolou…)

Co delegovat • rutinní práce spolu s příslušnou odpovědností a pravomocí • práce, které dokáží jiní udělat lépe, rychleji… • drobná rozhodnutí, která se opakují a často zabírají velkou část dne • práce, které umožní podřízeným získat užitečné zkušenosti • činnosti, které oživí rutinní práci podřízených

Co nedelegovat • nic, co obsahuje důvěrné informace • úkoly absolutně důležité, jejichž řádné a včasné plnění můžete zajistit jen Vy • nové úkoly, na které nebyli pracovníci připraveni • úkoly, které jsou vaší povinností, ale jsou vám nepříjemné • úkoly, které jsou natolik vágní nebo špatně definované, že by podřízení pravděpodobně strávili spoustu času rozhodováním o způsobu řešení (cvičení)

46

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

Přínosy delegování • velmi účinný způsob rozvoje lidí, kteří hodlají ve firmě dělat kariéru • může vnést jiný pohled na věc, neotřelá řešení… • je vysoce motivující, ale může vést k pravému opaku, neuplatňuje-li se správně

Jak delegovat 1.

objasněte úkol

•

vymezte co má být delegováno a komu

•

určete osobu nejlépe způsobilou k provedení úkolu

•

rozhodněte, zda má čas a je motivována, aby úkol provedla

Jak delegovat 2. •

Specifikujte rozsah volnosti v jednání podřízeného delegujte oprávnění jednat, ale ne neomezenou pravomoc

•

pravomoc k jednání v určitých věcech

•

specifikujte přesně, ve kterých – jaké pravomoci čeho se mají týkat, tj.“chci po tobě tuto práci“

47

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

Jak delegovat 3.

Umožněte podřízenému participovat

•

učiňte ho za svěřený úkol zodpovědným – nechte ho konat i když „uchopí„ úkol jinak, než byste to udělali vy

•

nezasahujte, ale mějte pod kontrolou, jak si vede

Jak delegovat

4.

Informujte ostatní o tom, co a komu bylo delegováno

•

potřebuje o tom být informován i každý další, koho by se to mohlo týkat, nejen vy

Jak delegovat 5.

Vytvořte kontrolu prostřednictvím zpětné vazby

• dohodněte se s pracovníkem na určitém čase pro splnění úkolu •

stanovte postupné lhůty informování o průběhu dané

záležitosti (reporty, osobní schůzky)

48

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

Jak delegovat 6.

Pokud se objeví problém, trvejte na tom, aby podřízený navrhl jeho řešení

•

nedovolte, aby se se sebemenším problémem obracel na vás a žádal vás o radu nebo rozhodnutí

•

od počátku si vyjasněte, že pokud s vámi bude chtít prodiskutovat problém, přijde vždy již s připraveným doporučením pro jeho řešení

(kasuistika)

Delegování - shrnutí • dejte lidem příležitost, ale nesmějí ji považovat za nesplnitelnou • věřte lidem – dávejte jim potřebné pravomoci • zjistěte, co si o delegovaném úkolu pracovník myslí • neříkejte, jak to mají dělat, nechte je ať si plánují sami

Delegování - shrnutí • nechte je, aby si sami navrhli kontrolní body, tzn. fáze úkolu, kdy byste se měli sejít • nezavírejte před nimi dveře, pokud by s vámi chtěli prodiskutovat jakýkoli aspekt delegovaného úkolu – vyžadujte od nich ale návrhy řešení

49

Kapitola 1

Delegování

POZNÁ MK Y:

Delegování - shrnutí • tolerujte drobné chyby, kterých se dopustí, protože se učí, zkuste předem odhadnout vážné problémy (katastrofy) a nepřipusťte, aby k nim došlo • po splnění úkolu zhodnoťte přínosy

50

Kapitola 1

Hodnocení - pochvala a kritika

POZNÁ MK Y:

I. Principy spolupráce 5. Hodnocení - pochvala a kritika • • • • •

postup hodnotícího pohovoru vyjádření pochvaly – zásady podávání kritiky – postup kritizování, zdolávání námitek zásady pro vyjádření kritiky jak na kritiku reagovat

Hodnotící pohovor

1.

Téma a čas avizovat předem, pozitivní úvod.

2.

Sebehodnocení.

3.

Naše hodnocení – konkrétně, s ohledem na zadání, připravené argumenty s „důkazy“.

4.

Shoda na nedostatcích – vyjasnit souvislosti, důsledky neplnění zadání, důležitost splnění.

Hodnotící pohovor 5.

Návrhy na zlepšení.

6.

Buď shoda na postupu řešení nebo stanovení limitů.

5.

Rekapitulace následných kroků – v podstatě nové zadání.

6.

Pozitivní závěr – motivace, rozloučení.

(ukázka, cvičení)

51


Hodnocení - pochvala a kritika Pochvala a kritika

Achillova pata každého manažera. Umění chválit a kárat je vrcholem komunikačních dovedností. Člověk chce být chválen. Měl by umět pochvalu také přijmout.

Jak vyjádřit pochvalu

Koho chválit?

Za co chválit?

Kdy chválit?

Jak chválit?

Pochvala Zásady pro vyjádření pochvaly: • rozlišujte, co je cílem: potvrzení, schválení, pochvala nebo uznání? • používejte pochvalu často, ale jen upřímně • zvažte přiměřenost pochvaly • pochvalou a schválením podporujete samostatnost

52

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Pochvala Zásady pro vyjádření pochvaly: • vyvarujte se srovnání a posuzování • hodnoťte dosažené cíle, ne charakterové nebo osobní vlastnosti • hodnoťte nasazení a částečné úspěchy • pochvalou se nesnažte zamaskovat kritiku

Pochvala Zásady pro vyjádření pochvaly: • chvalte okamžitě! • chvalte veřejně • nevyslovená pochvala je jako nevyplacená odměna

(cvičení)

Kritika • Jak vyjádřit kritiku Podávat kritiku členům týmu takovou formou, aby to nebylo demotivující. Kritizujte

mezi

. čtyřma

očima

53

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Postup kritizování • -

Příprava: získejte informace, zjistěte okolnosti pozvání – připravte podklady prostor, čas, cca doba trvání emoce pryč už předem

Postup kritizování 1.

Úvod - uvolnit atmosféru, zopakovat téma, cíl.

2.

Moje hodnocení.

3.

Jeho hodnocení – jak to vidíš ty.

4.

Konstruktivní diskuse, sladit pohledy, shoda na problému.

plusy minusy

Postup kritizování

54

5.

Návrhy na řešení – on, já – co můžeš udělat pro to, aby se to neopakovalo, tj. stanovit i pravidla pro vzdálenější budoucnost.

6.

SMART – dohoda – a stanovit limity (sankce).

7.

Kladný závěr – poděkovat, dát najevo, že váš osobní vztah to nemění.

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Postup kritizování NEBO Začít sebehodnocením kritizovaného („Máme tu nějaký plán, jak to jde?“). Nutit lidi k přemýšlení. Ať sami hodnotí, jak věci zvládají.

(cvičení)

Kritika Zásady pro vyjádření kritiky: • važte si důstojnosti druhého • nekritizujte v přítomnosti ostatních • kritizujte jen jednu věc • kritizujte jen to, co je v silách kritizovaného změnit • nekritizujte motivy • nezačínejte: „Jane, musím tvou práci zkritizovat…“ • nesrovnávejte kritizovaného s ostatními lidmi

Kritika Zásady pro vyjádření kritiky: • neomlouvejte se za kritiku • vyhněte se: zveličování (vynechte slova „vždy“ nebo „nikdy“), frázím, smrtelné vážnosti, familiárnosti, nesrozumitelnosti, odborným výrazům, lhaní nebo šikanování • neopakujte kritiku • prokládejte kritiku pochvalou • kritizujte okamžitě!

55

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Jak reagovat na kritiku - asertivní techniky • OTEVŘENÉ DVEŘE aneb chápavé „ANO“ – přijmout kritiku, souhlasit • NEGATIVNÍ ASERCE aneb popel na hlavu sebere vítr z plachet • NEGATIVNÍ DOTAZOVÁNÍ aneb ptát se „Co tím konkrétně myslíš?“, konkretizovat • SELEKTIVNÍ IGNOROVÁNÍ aneb nereagovat na zveličené

Zdolávání námitek Námitka (výtka, výhrada, nesouhlas, kritika) je konflikt, emoce, ale je lépe, když je vyslovena a můžeme věc řešit, případně se dohodnout. Námitka je vlastně pozitivní, inspirující. „To mi nepřísluší“ - námitka při zadání úkolu. (rolová hra)

56

Kapitola 1

Týmová spolupráce

POZNÁ MK Y:

,3ULQFLS\VSROXSUiFH 7êPRYiVSROXSUiFH MDNVH]HVNXSLQ\VWDQHWêP YOLYRVREQtKRSRVWRMHQD~VSČFKSURMHNWX SUDYLGODWêPRYpVSROXSUiFH NULWHULDYêEČUXOLGtGRWêPX UROHYSURMHNWX

6NXSLQD[WêP ¾ 5R]GtOPH]LVNXSLQRXDWêPHP" ÄWHDP³ SĤYRGQtYê]QDPMHÄVSĜHåHQt³ YþHVNpPMD]\FHPiPQRKRYê]QDPĤ± GUXåVWYRVHVWDYD PXåVWYRNROHNWLYSDUWD« 9 WêPXYãLFKQLVSROX SUDFXMt± WiKQRX]DMHGHQSURYD]

6NXSLQRYêYêYRM DQHEMDNVH]HVNXSLQ\VWDQHWêP

)RUPRYiQt .U\VWDOL]DFH 1RUPRYiQt 5HDOL]DFH 5R]SXãWČQt FYLþHQt

57

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

)RUPRYiQt &KDUDNWHUL]XMtMHM ]QDþQpUR]SDN\DQHMLVWRWDREDY\RVYpSRVWDYHQt VQDKDR]MLãWČQtFKDUDNWHUXVLWXDFH RGKDGRYiQtMDNRXSRPRFO]HRþHNiYDWRGYHGRXFtKR QHERWRKRNGRVNXSLQXVHVWDYXMH VQDKDSR]QDWMDNpFKRYiQtEXGHQHERQHEXGHYKRGQp

.U\VWDOL]DFH GREDY]iMHPQpKR]NRXãHQtDSURYČĜRYiQt ]MLãĢXMtVH]iPČU\DQi]RU\YHGRXFtKR]SRFK\EĖXMHVH MHKRDXWRULWDQHERNRPSHWHQWQRVW þOHQRYpWêPX QHJDWLYQČUHDJXMtQDVQDKXYHGRXFtKRĜtGLWMH SRODUL]XMtVHQi]RU\REMHYXMtVHGUREQpIRUP\Y]SRXU\ VWtåQRVWLYêKUDG\ QČNG\PRKRXYpVWGĤVOHGN\ PRFHQVNpSROLWLN\NRWHYĜHQpPXRGSRUXNRQIOLNWX

1RUPRYiQt± ERG]YUDWX ]DþtQiVHSURMHYRYDWVRXODG VNXSLQDSRSUYpSURåtYi YČGRPtVRXGUåQRVWLVWUDQ\NRQIOLNWXVHVPLĜXMt GRMGH NSĜHNRQiQtRGSRUX]DþQRXVHY\WYiĜHWY]WDK\DQRUP\ REMHYXMHVHY]iMHPQiSRGSRUDNDåGêVLQDFKi]tVYĤM SURVWRUOLGpMVRXDNWLYQtYČĜtVL

Bod zvratu.

58

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

5HDOL]DFH VNXSLQDVHVWUXNWXUXMHQHERSĜLMtPiVWUXNWXUXNWHUi Y\KRYXMHVSROHþQpPX~NROX UROHMVRXQDSOĖRYiQ\WDNDE\VHQDSOQLO\FtOHVNXSLQ\ XSODWĖXMHVHIOH[LELOLWDPH]LUROHPL ]YêãHQiDNWLYLWDþOHQĤ SUiFHSRVWXSXMHNXSĜHGX

5R]SXãWČQt 3RVSOQČQt~NROXMHWêPUR]SXãWČQQHERGRVWiYiQRYê ~NROSĜtSDGQČGRFKi]tNYêPČQČþOHQĤWêPX

3URMHNWRYêWêP SUDFRYQtFLUĤ]QêFKVSHFLDOL]DFtVSRWĜHEQêPL]QDORVWPL DGRYHGQRVWPLSURY\NRQiYiQtSURMHNWRYêFKSUDFt 5Ĥ]QtOLGp UĤ]QpSĜtVWXS\DSRVWRMH 1HåSĜLMPHWHSUiFLYSURMHNWRYpPWêPX SWHMWHVH«

59

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

Co je cílem projektu? Pro koho budu pracovat?

Kdo bude rozdělovat úkoly?

Jak budou rozděleny jednotlivé úkoly?

Jak dlouho projekt potrvá?

Jaká bude moje role?

Jak budou rozděleny pravomoci a zodpovědnosti?

?

Jaké budu mít pravomoci a zodpovědnosti?

S kým budu spolupracovat?

Kdo bude mým nadřízeným?

Co bude s mým původním místem?

Bude to mít pro mě pozitivní přínos?

Kde je a jak vypadá moje pracoviště?

Bude to souběžný pracovní poměr?

=QDN\WêPRYpSUiFH VGtOHQtVSROHþQêFKFtOĤ VSROHþQiĜHþDÄMD]\N³± RWHYĜHQiDSĜtPiNRPXQLNDFH Y\YiåHQiRULHQWDFHQDY]WDK\LQD~NRO\± XVWiOHQpUROH DNRPSHWHQFHGĤYČUDPH]LþOHQ\DY]iMHPQiSRGSRUD SĜiWHOVNiDWPRVIpUD

7êPRYiVSROXSUiFH NY\NRQiQtWêPRYpKR~NROXSRWĜHEXMHWHUĤ]Qp GRYHGQRVWL-HQHSUDYGČSRGREQpåHYãHFKQ\ SRåDGRYDQpGRYHGQRVWLEXGHPtWMHGHQMHGLQêþORYČN GRFHĖWHXGUXKêFKUĤ]QpNYDOLW\DGRYHGQRVWL

URORYiKUDFYLþHQt

60

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

7êPRYiVSROXSUiFH

IXQJRYiQtDþLQQRVWWêPX RYOLYĖXMt složení a velikost týmu

synergie rozdělení práce

6\QHUJLFNêHIHNW

1+1=3 YêNRQWêPXSĜHY\ãXMHVXPXPRåQRVWtMHGQRWOLYêFK þOHQĤ YêNRQ SRWHQFLiO± EDULpU\ SUiFHMHGQRWOLYFĤV\QHUJLFNêHIHNW YêVOHGHNWêPX

2WHYĜHQiNRPXQLNDFH± ]iNODGHIHNWLYQtVSROXSUiFH

LQIRUPDþQtNRPXQLNDþQtRWHYĜHQRVWMHVWXSHĖRFKRW\ þOHQĤRUJDQL]DFHWêPXSRVtODWDSĜLMtPDW]SUiY\ NRPXQLNDFHMHRWHYĜHQiSRNXGLQIRUPDFHSO\QRXYROQČ MVRXVGtOHQ\ NRPXQLNDFHMHX]DYĜHQiSRNXGMHWRNLQIRUPDFt YQČMDNpIi]LEORNRYiQ

NDVXLVWLNDFYLþHQt

61

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

=iVDG\SRVN\WRYiQtLQIRUPDFt 9PtVWČNGH]SUiYDY]QLNiPXVtSDQRYDWVKRGDQi]RUĤ 3RNXGMH]SUiYDQHMDVQiXåRG]DþiWNXQHERMLNDåGê Y\NOiGiMLQDNSRVWXSHPSRGDOãtFKLQIRUPDþQtFK NDQiOHFKVH]QtVWDQHQHVP\VO 7HQNGRLQIRUPDFHQHERUR]KRGQXWtSĜHGiYiGiOPXVt EêWSĜLSUDYHQDVFKRSHQREKiMLWMHMLFKRSRGVWDWQČQRVW DY\VYČWOLWMHMLFKSR]DGt.WRPXPXVt]QiWYãHFKQ\ VRXYLVORVWLDSĜHY]tWVSROX]RGSRYČGQRVW]DYêVOHGHN

=iVDG\SRVN\WRYiQtLQIRUPDFt 3RVN\WXMWHNRQWH[WþtPQtåHGiOHRG]GURMHVHOLGp YRUJDQL]DFLWêPXQDFKi]HMtWtPPHQãtVP\VOMLP UR]KRGQXWtGiYDMt 3RNXG]SUiYDSURFKi]tSĜHVÄSURVWĜHGQtN\³MHWĜHED ]MLãĢRYDW]SČWQRXYD]EX± SURFKi]tVWiOHVWHMQi]SUiYD QHERXå]DþtQiSĤVRELWÄKUDQDWLFKRXSRãWX³"

FYLþHQtSĜtNODG

/LGpYWêPX Y\EHUWHGRWêPXVSUiYQpVSROXSUDFRYQtN\ 0DMtQHMHQSUDYRXNYDOLILNDFL± SĜLMGRXNYiPUiGL" 3ĜLWDKXMHMHSUiFHQDSURMHNWX"3ĜLMPRXFtOHSURMHNWX ]DVYp" 6KRGQRXVHVRVWDWQtPLþOHQ\WêPX" Ä=DSDGDMtGRVHEH"³

FYLþHQt]SČWQiYD]ED

62

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

=GURMHOLGtGRWêPX 1iYUKRYêWêPSURMHNWX± OLGpVWRMtFtXMHKR]URGX

Interní zdroje

,QWHUQt]GURMH RVWDWQt ]DPČVWQDQFLRUJDQL]DFH Návrhový tým projektu

([WHUQLVWp± OLGpPLPR RUJDQL]DFL Externisté

Podpůrné týmy

&KDUDNWHULVWLN\þOHQĤ37 Neví a neví, že neví ± þOHQHPWêPXRP\OHPQHERQHE\O QČNGRMLQê-HSDVLYQtDYHIXQNFL30GČOiWČåNR QDSUDYLWHOQpFK\E\ Ví a ví, že ví ± ]iUXNDVSOQČQt~NROXþDVWRSĜHWtåHQKUR]t MHKRRGFKRG]DÄOHSãtP³

&KDUDNWHULVWLN\þOHQĤ37 Neví a ví, že neví ± SRVWXSQČPĤåHEêWSĜtQRVQêPVQDKD XþLWVH]SRþiWNXWĜHEDVHPXYČQRYDWFRå]GUåXMH Neví, že ví ± MHWĜHEDMHMGRVWDWHþQČPRWLYRYDWDE\Y\XåtYDO VYpVFKRSQRVWLYHSURVSČFKWêPX± VWiYiVHVWČåHMQtP SUYNHP37 Neví a tvrdí, že ví ± XU\FKOHQČKOHGHMWHQiKUDGX

63

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

3URMHNWRYêWêP /LGpNWHĜtSUDFXMtQDSURMHNWXDMVRXRUJDQL]DþQČSRGĜt]HQL PDQDåHURYLSURMHNWX 1HMOHSãtWêP\]SUDYLGODWYRĜtOLGpVNRQWUDVWQtPLSĜtVWXS\ DKRGQRWDPL7êPMHY\YiåHQê

9\YiåHQêWêP ýOHQRYpWêPXVHNVREČKRGt 1HQtSĜtOLãPQRKRþOHQĤVWHMQpKR]DPČĜHQtDDPELFtMHQ WHFKQLFLMHQPXåLåHQ\KYČ]G\RERUX« 7êP]FHODQHSRVWUiGiQČNWHUpUROH

9\YiåHQêWêP± NRQWUDVWQtW\S\

DQDO\WLFNêW\SOLGt± REY\NOHUHDOLVWp2GPtWDMtMHGQDWGĜtYQHåVL SHþOLYČSURVWXGXMtVLWXDFLDSRUR]XPtPRåQêPGĤVOHGNĤP DNþQtW\S\ ± WLFRFKWČMtXGUåHWSURMHNWYEČKXEH]RWiOHQt DWRXåtSRU\FKOêFKHIHNWHFK9åG\SRVWUNXMtWêPGRDNFH

64

YL]LRQiĜVNpW\S\ ± PDMtGDUSĜHKOtåHWPHQãtQHYê]QDPQpSUREOpP\ DGtYDWVHGREXGRXFQD

DGPLQLVWUDWLYQtW\S\ ± PDMtVP\VOSURSRĜiGHNDRUJDQL]RYDQRVW 6QDåtVHXGUåHWYČFLSRGNRQWURORXDYUiPFLSUDYLGHOKU\

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

âSDWQČSRVWDYHQêWêP +RPRJHQQtWêP

ěDGDG\VIXQNþQtFKUROtNRPSOLNXMtFtFKWêPRYRXSUiFL GRPLQiWRU Y\KêEDMtFtVH VWUKiYDþSR]RUQRVWL ]iYLVOêþOHQ EORNRYDþ~WRþQtNNODXQVQLåRYDWHOQiURNĤSĜHVNDNRYDþ ]WpPDWXQDWpPDMHGLQêNGRPiSUDYGX«

3UREOHPDWLFNpW\S\

1HXPtQDVORXFKDW± WYUGtåHQHE\OLQIRUPRYiQ 7DMQĤVWNiĜ± ]DWDMXMHLQIRUPDFHþtPå]WČåXMHSUiFL 6HQ]LELO± NULWLNXEHUHMDNRRVREQt~WRN 3HVLPLVWD± UiGY\WYiĜtGHVWUXNWLYQtDWPRVIpUX $JUHVRU± VUiåtRVWDWQtDE\ViPY\QLNDO 3RPORXYDþ± QHĜHNQHVYĤMQi]RUSĜtPRSRVWUDQČ SRPORXYi +YČ]GD

.ULWHULDYêEČUXþOHQĤWêPX

Profesní zdatnost GRNRQþHQpY]GČOiQt RGERUQiSUD[H UHIHUHQFH VQDGQRRYČĜLWHOQi± &9SRKRYRU$&WHVW\DM

65

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:


Osobní vlastnosti ORDMDOLWDNILUPČ YQLWĜQtPRWLYDFHNQDGVWDQGDUGQtPYêNRQĤP DPELFHIOH[LELOLWDRGROQRVWYĤþLVWUHVX FKDUDNWHU $&RVREQRVWQtGLDJQRVWLND«


Schopnost pracovat týmově 6FKRSQRVWSUDFRYDWWêPRYČ WČåNRRYČĜLWHOQiQHH[LVWXMtOLGĤND]\R~þDVWLQDMLQêFK3 ]NXãHQRVWGRSRUXþHQtPLQXOpYêVOHGN\EXGRXFt SĜHGSRNODG\

=SĤVRELORVWDYKRGQRVW .GREUpPXIXQJRYiQtWêPXQHVWDþtMHQRGERUQi]GDWQRVW MHKRþOHQĤ± ]SĤVRELORVW ,SURIHVQtMHGQLþNDVHPĤåHVWiWSURWêPSRKURPRXSRNXG VHOKiYiYHVYpÄWêPRYpUROL³± QHYKRGQRVW

YêFYLNRYêYLGHRSURJUDP

66

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

0RåQpQHYêKRG\SUiFHYWêPX UĤ]Qp]iMP\DRþHNiYiQtUĤ]QpFtOHþOHQĤWêPX QXWQRVWNRRUGLQDFHþDVWRãSDWQiNRPXQLNDFH± VWRMtWR þDVDHQHUJLL NROHNWLYQtRGSRYČGQRVW± WHQGHQFHVFKRYiYDWVH ]DGUXKp þDVWRãSDWQpY]WDK\± SRPORXYiQt]iYLVWY]QLNDMt NOLN\« U\FKORVWUHDNFHQDNUL]L± VSROpKiQtVHQDGUXKp Y\ããtSRWHQFLiONRQIOLNWĤ Y\KRĜHQtWêPX

7êPRYiVSROXSUiFH± NOtþRYpERG\

Ověřte si, co se od vás očekává Buďte iniciativní

Dělte se o informace

'YRMtUROHYWêPX

funkční role odborná vlastní náplň SUiFH

týmová role chování jedince v týmu

67

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

&RMHWêPRYiUROH" 1DãHWHQGHQFHFKRYDWVHDSĜLVStYDWFHONX XUþLWêP]SĤVREHP .OtþRYêFKWêPRYêFKUROtMH -HGLQHFMHVFKRSHQ]DVWiYDWYtFHUROt

WêPRYiKUDWHVWGRWD]QtN

7êPRYiUROH &RXMHGLQFHRYOLYĖXMH]DVWiYiQtXUþLWpUROH" KRGQRW\DSRVWRMHþORYČND

MiW\«

PRPHQWiOQtVLWXDFH GDQêSUREOpP~NRO FHONRYiVNODGEDWêPX 7êPRYpUROH± GUåtWêPSRKURPDGČSRGSRUXMt SR]LWLYQtPH]LOLGVNpY]WDK\ YêFYLNRYêYLGHRSURJUDP

9\YDåRYiQtWêPX 0DQDåHUPĤåH SĜLGČOLWþOHQĤPWêPX~NRO\DRGSRYČGQRVWNWHUiVHKRGt NMHMLFKQHMVLOQČMãtWêPRYpUROL SRY]EX]RYDWþOHQ\WêPXDE\PH]LVHERXY\XåtYDOL VLOQêFKVWUiQHNWêPRYêFKUROt

LQ%XGRYiQtGRNRQDOpKRWêPXYLGHRSURJUDP 9LGHR$UWV&RQVXOWQDUH[

68

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

9\YDåRYiQtWêPX YpVWNDåGpKRþOHQDWêPXNWRPXDE\UR]YtMHOVYĤM VHNXQGiUQtVRXERUWêPRYêFKUROtD]Y\ãRYDOWDNVYRX RVREQtYãHVWUDQQRVW YVLWXDFtFKYQLFKåE\SĜLUR]HQiWêPRYiUROHQHE\OD QDPtVWČYpVWþOHQ\WêPXNWRPXDE\VHPtVWRWRKR VSROpKDOLQDVYRXVHNXQGiUQtUROL

LQ%XGRYiQtGRNRQDOpKRWêPXSĜtUXþNDOHNWRUD 9LGHR$UWV&RQVXOWQDUH[

69

Kapitola 1

Zvládání konfliktů

POZNÁ MK Y:

,3ULQFLS\VSROXSUiFH =YOiGiQtNRQIOLNWĤ ]GURMHNRQIOLNWĤ SĜt]QDN\NRQIOLNWĤ ]YOiGiQtNRQIOLNWĤ WHFKQLN\ĜHãHQtNRQIOLNWĤ IXQNFHNRQIOLNWĤ

.RQIOLNW\ SRþtWHMWHVQLPL-VRXYãXGHNGHSUDFXMHYtFHOLGt VSROHþQČ NDåGê]QiVMHMHGLQHþQê NRQIOLNWMHSURFHVNWHUêMHYêVOHGNHPSĜHGFKR]tFKNURNĤ Y\YUFKROHQtPFHONRYpVLWXDFHYQtåVHREMHYLOSRGQČW NHNRQIOLNWX

Katastrofa

Krize

Konflikt

70

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

.RQIOLNW\ NRQVWUXNWLYQtNRQIOLNW\± SR]LWLYD

XPRåĖXMtNDWDU]L ]DEUDĖXMtVWDJQDFL PRKRXSRGQČFRYDW]iMHPOLGtRMHMLFKSUiFL SĜLVStYDMtLNKOHGiQtPRåQRVWtMDNĜHãLWQČNWHUp SUREOpP\«

.RQIOLNW\ GHVWUXNWLYQt

YHGRXNUHJUHVLNUH]LJQDFL Y\YROiYDMt]WUiWXPRWLYDFHGHJHQHUXMtYLJQRUDQFL UR]NOiGDMtWêP\ YHGRXNXUiåNiP EUiQtDGHNYiWQtPĜHãHQtP

.RQIOLNW\ MDN]DEUiQLWGHVWUXNWLYQtP

UHVSHNWXMWHGUXKp SWHMWHVHOLGtQDMHMLFKQi]RUDQDVORXFKHMWHMLP NULWL]XMWHNRQVWUXNWLYQČDFLWOLYČ QHSĜHGSRNOiGHMWHåHYtWHFRGUX]tFtWtQHERVLP\VOt DQHå]DþQHWHMHGQDWSURYČĜWHVLWR

71

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

.RQIOLNW\ VYiUR]KRGQXWtNRQ]XOWXMWHVWČPLNWHUêFKVHWêNDMt FKYDOWHGREURXVSROXSUiFLDDQJDåRYDQRVWYH]GUDYpP NRQIOLNWX± Ä0\VOtPåHWRE\ODYHOPLXåLWHþQiGLVNXVH MVHPVLMLVWDåHYêVOHGNHPEXGHOHSãtUR]KRGQXWt³« QHSRGQLNHMWHQHSRGSRUXMWHQHSĜHKOtåHMWHRVREQt~WRN\ QDGUXKpDĢMLåYHĜHMQČQHER]DMHMLFK]iG\ XPRåQČWHVSRUQêPVWUDQiPXNRQþLWNRQIOLNWGĤVWRMQČ

=GURMHNRQIOLNWĤ QHGRUR]XPČQt± ]QHSRFKRSHQtQHSĜHVQpVWDQRYHQt ~NROĤDM UR]GtO\YKRGQRWiFKDSĜHVYČGþHQtFK± MDNĜtGLWMDNp SULRULW\DM RGOLãQp]iMP\± RVREQtPDQDJHPHQWX

=GURMHNRQIOLNWĤ 2VREQRVWQtUR]GtO\ introverze extroverze

&LW\DSRFLW\± VWXSĖXMtVHSĜHQiãHMtVH

72

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

3Ĝt]QDN\NRQIOLNWĤ ]MHYQp

KORXSpSR]QiPN\ SRGUiåGČQRVWDFLWRYiUR]UXãHQRVW VORYQtSRW\þN\ KiGN\DåUYDþND IRUPiOQtVSRU\DVWtåQRVWL

3Ĝt]QDN\NRQIOLNWĤ VNU\Wp

FKODGVWUQXOiIRUPDOLWDPH]LOLGPLNWHUêFKVHWêNi QHSĜtMHPQpWČåNpWLFKRQDSRUDGiFK QHRFKRWDMHGLQFĤQHERVNXSLQNRPXQLNRYDW VLWXDFHNG\MHGHQSRQLåXMHGUXKpKRVNXSLQDVNXSLQX QH]iMHPOLGtRGLVNXVHDY\KêEiQtVHXUþLWêPRWi]NiP XVWDYLþQpRGYROiYiQtVHQDIRUPiOQtSUDYLGODDSRVWXS\

=YOiGiQtNRQIOLNWĤ± PDQDåHUVNiGRYHGQRVW 9åG\MHQXWQpVHGRKRGQRXW .RQIOLNWSRSVDWEH]]iYČUĤ DE\VLOLGpXYČGRPLOLGĤVOHGN\ VYpKRFKRYiQt± SĜHQpVW]RVREQtURYLQ\GRYČFQp 3ĜHKQDQêQiWODNSĜLĜHãHQtNRQIOLNWXYWêPXMHQHåiGRXFt 6QDKDXURYQDWNRQIOLNW]DNDåGRXFHQXMHQHåiGRXFt

73

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYQtSĜtVWXSNHNRQIOLNWX

8GČOHMWHSDX]X± ]YOiãWČNG\åVHSDUWQHUVWiYi DJUHVLYQtPQHERSDVLYQtP

=MLVWČWHSRWĜHE\GUXKpKR± NODćWHRWHYĜHQpRWi]N\DOH QHQD]QDþXMWHRFKRWXVRXKODVLW

2EMDVQČWHYDãHSRWĜHE\± EXćWHSĜtPtDRWHYĜHQtQH YãDNSĜtOLãGĤUD]QtQHEREi]OLYt

$VHUWLYQtSĜtVWXSNHNRQIOLNWX

.RQIOLNWVXPDUL]XMWH± VKUQXWtP]MLVWČWHVSROHþQi VWDQRYLVNDDQČNG\WDNGRMGHWHN]iYČUXåHRVNXWHþQê NRQIOLNWQHMGH

'RKRGQČWHVHQDRERXVWUDQQČSĜLMDWHOQpPĜHãHQt± XVLOXMWHR]iYČUÄYtWČ]± YtWČ]³&HVWRXN~VSČFKXMH SRFKRSHQtåHYUR]KRYRUXÄQHMGHRWRNGRPiSUDYGX DOHRWRFRMHVSUiYQp³

=YOiGiQtNRQIOLNWĤ YpVWOLGLNDVHUWLYLWČMHMtPåFtOHPMH]DMLãWČQtY]iMHPQp RWHYĜHQpNRPXQLNDFHSĜLUHVSHNWRYiQtSUiYGUXKêFK QHQtSRGVWDWQpMHVWOLMHWHQGUXKêRSUDYGXRKURåHQDOH MHVWOLVHRKURåHQFtWt FtWtOLVHRKURåHQY]WDKRYiURYLQDNRPXQLNDFH]DþQHEêW GĤOHåLWČMãtQHåREVDKRYi

74

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

6WUDWHJLH]YOiGiQtNRQIOLNWĤ LJQRURYiQt± YČGRPpY\þNiYiQt]GDNRQIOLNWSĜHUĤVWi YGHVWUXNFL [QHYČGRPp LQWHUYHQFH± SR]YiåHQtVLWXDFH UHGXNRYiQtSRWODþRYiQt± DUELWUiåGRQXFHQtNRXSHQtVL RGYROiQtNY\ããtPDXWRULWiP«

7HFKQLN\ĜHãHQtNRQIOLNWĤ

fyzická separace závazná pravidla omezení komunikace integrační opatření vyjednávání zprostředkování rotace pracovníků nadřazené cíle meziskupinový výcvik

6WUDWHJLH]YOiGiQtNRQIOLNWĤ SĜHGFKi]HQt QHMHIHNWLYQČMãt]SĤVRE]YOiGQXWt GHVWUXNWLYQtKRNRQIOLNWX QČNG\MHDOHNRQIOLNWåiGRXFt± SURþLVWtÄY]GXFK³ XPRåQČWHVSRUQêPVWUDQiPXNRQþLWNRQIOLNWGĤVWRMQČ ]DFKRYDWVLWYiĜ

WHVW

75

Kapitola 1


POZNÁ MK Y:

)XQNFHNRQIOLNWĤ 1HJDWLYDNRQIOLNWĤ± PRKRX

]DNUêYDWSĜtþLQ\YpVWNDJUHVL ]WČåRYDWNRPXQLNDFLYpVWNUH]LJQDFL Y\YRODW]WUiWXPRWLYDFHGHJHQHURYDWYLJQRUDQFL EORNRYDWSURFHV\XþHQtUR]ORåLWWêP\ YpVWNXUiåNiPEUiQLWDGHNYiWQtPXĜHãHQt

)XQNFHNRQIOLNWĤ SR]LWLYDNRQIOLNWĤ PRKRX

XSR]RUQLWQDSUREOpP\YpVWNLQRYDFtP SRGSRURYDWNRPXQLNDFL]DEUiQLWQHþLQQRVWL SUREXGLW]iMP\RGVWDUWRYDW]PČQ\ VWLPXORYDWNUHDWLYLWXXSHYQLWWêP\ YpVWNVHEHSR]QiQtY\åDGRYDWĜHãHQt

Literatura a prameny (kapitola 1) Literatura a prameny PRINCIPY SPOLUPRÁCE •

Bělohlávek, Košťan, Šuleř, Management, Computer Press 2006

•

Blanchar K., Minutový manažer, AL press 1996

•

Budování dokonalého týmu (videoprogram), Video Arts/Consult narex 1994

•

Dolanský, V. a kol., Projektový management, Grada Publisching 1996

•

Payne, Payneová, Repetitorium manažerských dovedností, Management Press, Praha 1998

• • • •

76

Pittnerová Radka, Monitoring projektu a příprava reportů, projekt te-era, FH TUL 2011 Rosenau, M. D., Řízení projektů, Computer Press 2000 Sikora D, Základy projektového řízení, projekt te-era, FH TUL 2011 (in Základy projektového řízení - Projekty, cvičení) Týmová spolupráce (videoprogram), Video Arts/Consult narex 1997

Kapitola 2

Otevřená komunikace

POZNÁ MK Y:

,,.RPXQLNDFH 2WHYĜHQiNRPXQLNDFH

SUĤEČKNRPXQLNDFHHIHNWLYQtNRPXQLNDFH þDVWpFK\E\YNRPXQLNDFL W\SRORJLHOLGtSRGOHWHPSHUDPHQWXMDNNRPXQLNXMt D[LRP\NRPXQLNDFH HPRþQtLQWHOLJHQFHDVFKRSQRVWNRPXQLNDFH NRPXQLNDþQtPpGLDDMHMLFKYROED

.RPXQLNDFH 6FKRSQRVWNRPXQLNRYDWMHMHGQRX]QHMþDVWČML SRåDGRYDQêFKNOtþRYêFKNRPSHWHQFt3DWĜtN]iNODGQtP VRFLiOQtPGRYHGQRVWHP'RUR]XPČQtYãDNQHQt]GDOHND VDPR]ĜHMPpDMHGQRGXFKp 3ĜLNRPXQLNDFLMHWĜHEDYČQRYDWSR]RUQRVWRNROQRVWHP NyGRYiQtVYêFKVGČOHQtDRSDWUQRVWLSĜLLQWHUSUHWRYiQt VGČOHQtMLQêFKOLGt

3UĤEČKNRPXQLNDFH SĜHQRVLQIRUPDFtRGRGHVtODWHOHVPČUHPNSĜtMHPFL ]DNyGRYiQtP\ãOHQN\GRMD]\NDNWHUpPXSĜtMHPFH UR]XPt RGHVOiQtPNyGX]DþtQiSURFHVSĜHQRVXSURVWĜHGQLFWYtP UĤ]QêFKPpGLtQHERNRPXQLNDþQtFKNDQiOĤ

77

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

6FKpPDSURFHVXNRPXQLNDFH â80<

='52-

â80<

=$.Ï'29È1Ë

.$1È/

2'.Ï'29È1Ë

3ěË-(0&(

=3ċ71È9$=%$

3UĤEČKNRPXQLNDFH SĜtMHPFH]SUiYXSĜLMPHDGHNyGXMHML SĜtMHPFHSRVN\WQHRGHVtODWHOL]SČWQRXYD]EXMHOL SRFKRSHQt]SUiY\EH]SUREOpPRYp QHSRUR]XPtOLSĜtMHPFHVGČORYDQpLQIRUPDFLMGH RNRPXQLNDþQtãXPEDULpUXSRUXFKXYNRPXQLNDFL 'YRMLWi]SČWQiYD]ED«

3UĤEČKNRPXQLNDFH 9NDåGpP]SČWLVWDGLtSURFHVXNRPXQLNDFHH[LVWXMHYHONi SUDYGČSRGREQRVWSRUXãHQt]SUiY\ QHGEDOp]DNyGRYiQt SĜHGVXGN\ ãSDWQêYêEČUVORYQHERV\PEROĤ ]QDORVWLGRYHGQRVWL QHYKRGQêYêEČUNDQiOX UR]SWêOHQtSR]RUQRVWLWRKRNGRGHNyGXMHDGDOãt +UDQDÄWLFKRXSRãWX³WDNPĤåHPtWSĜLÄKUiþtFK³ ]GURMĤNWHUpPRKRXREVDK]SUiY\SRUXãLW

78

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

.RPXQLNDþQtEDULpU\ OLQJYLVWLFNpEDULpU\

QH]QiPêMD]\NPOXYþtKR åDUJRQRGERUQiPOXYD QiURþQêVORYQtN SĜtOLãSRPDOêU\FKOêSURMHY PRQRWyQQtKODV«

«]SĤVREXMtåHMHREWtåQpPOXYþtKRSRVORXFKDW

.RPXQLNDþQtEDULpU\ SV\FKRORJLFNp

YODVWQt~]NRVW QČFR]ĜHþHQpKRY\YROiYiKQČYQHGĤYČUX~]NRVW IUXVWUDFHQHVFKRSQRVWVGČOLWVYpYODVWQtQi]RU\ UR]GtO\YHVWDWXVXSĜHGVXGN\YČNRYiEDULpUD

(PRFLRQiOQtVWDY\SĜHQiãHQpGRNRPXQLNDFH

.RPXQLNDþQtEDULpU\

I\]LRORJLFNp EROHVWKODY\QHPRF ~QDYDQHSRKRGOt ãSDWQê]UDNVOXFK

«MHREWtåQpQČNRKRSRVORXFKDWNG\åPiPI\]LFNp WČåNRVWLQHERRQĜHþRYRXYDGX«

79

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

.RPXQLNDþQtEDULpU\ EDULpU\Y\SOêYDMtFt]YQtPiQt

UR]GtO\VRFLiOQČNXOWXUQtKRSURVWĜHGt UĤ]QiRþHNiYiQt QHRþHNiYDQêSRVWRM Y]KOHGPOXYþtKRVWDUãtQHåVHRþHNiYDOR MHKRPDQêU\ DNFHQW«

0OXYþtDSRVOXFKDþYLGtWXWpåVLWXDFL]UĤ]QêFK KOHGLVHNURGLþDGtWČQDGĜt]HQêDSRGĜt]HQê«

.RPXQLNDþQtEDULpU\ EDULpU\Y\SOêYDMtFt]REVDKX

REVDKQiVQH]DMtPi POXYþtKRYRĜtSĜtOLãGORXKR ĜtNiQČFRFRQHFKFHPHVO\ãHWQHERFRXåMVPHVO\ãHOL SĜtOLãREWtåQêMHGQRGXFKêREVDKRSDNXMHVH

7RFRPOXYþtĜtNiPĤåHEêWSĜHNiåNRXSUR SRVOXFKDþH

.RPXQLNDþQtEDULpU\ RVREQtSRVOXFKDþRY\

]DPČVWQDQêVYêPLSUREOpP\ P\VOtQDYODVWQtRGSRYČćDQLåE\Y\VOHFKOPOXYþtKR þtKiQDNDåGRXSĜtOHåLWRVWNSĜHUXãHQt VQDåtVHSRQHMYtFHPOXYLWViPWMQHPiWUSČOLYRVWYUROL SRVOXFKDþHVNiþHGRĜHþL«

3RVOXFKDþPiEDULpU\ViPYVREČ

80

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

.RPXQLNDþQtEDULpU\

%DULpU\Y\SOêYDMtFt]SURVWĜHGt KRUNR]LPDYPtVWQRVWL SĜtOLãWYUGiPČNNiåLGOH SĜtOLãQpQHGRVWDWHþQpRVYČWOHQt SUĤYDQGXVQR KOXN]XOLFH«

9\StQiPHSR]RUQRVWNSRVORXFKiQt DVRXVWĜHGtPH MLQDVYpRNROt

(IHNWLYQtNRPXQLNDFH (IHNWLYQČNRPXQLNRYDW]QDPHQi]DMLVWLWDE\SĜtMHPFL LQIRUPDFLGRVWDOLDSRFKRSLOLML ěDGDOLGtPOXYtMDVQČDOHQHNRPXQLNXMHGREĜHSURWRåH SRVOXFKDþLVLMHMLFKSURMHYQHVSUiYQČY\ORåtQHERKR ãSDWQČSRFKRSt

0U$ODQ*UHHQVSDQLGHRORJ/DERXUSDUW\ SUHVLGHQWFHQWUiOQtEDQN\86$)('

„Vím, že rozumíte tomu, co jsem podle Vašeho názoru řekl, ale nejsem si jist, zda chápete, že to co jste slyšel, je skutečně to, co jsem si myslel.“ &RWtPĜtNi"

81

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

3UDYLGODHIHNWLYQtNRPXQLNDFH 2GHVtODWHOPXVtYČGČWFRFKFHVGČOLW .HNyGRYiQtMHWĜHEDSRXåtWV\PEROĤVUR]XPLWHOQêFK SURREČVWUDQ\ .RPXQLNDFLMHWĜHEDGĤNODGQČSĜLSUDYLW

3UDYLGODHIHNWLYQtNRPXQLNDFH GREĜHRGKDGQRXWPtUXSRWĜHE\LQIRUPDFtXSĜtMHPFH QH]DKOWLWYHONêPPQRåVWYtPLQIRUPDFt QH]E\WQiMHVKRGDPH]LWtPFRVHĜtNiDMDNVHWRĜtNi GĤOHåLWpMVRXLHPRFHSR]LWLYQtRULHQWDFH~þDVWQtNĤ NRPXQLNDFH

SĜtSDGRYiVWXGLH

ýDVWpFK\E\YNRPXQLNDFL =GURMLQIRUPDFH QHSĜHVQČVHY\MDGĜXMH QHSĜLSUDYHQQDMHGQiQt QHMLVWêSURMHYNRPSOLNRYDQpDGORXKpPRQRORJ\ Y\KêEDYpRGSRYČGL SĜHKQDQČNULWL]XMHRGVX]XMH SRGFHĖXMHVFKRSQRVWLSĜtMHPFHLQIRUPDFt QHSĜLSRXãWtVLYODVWQtFK\E\ QH]DMtPiVHRSUREOpP\GUXKêFK

82

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

ýDVWpFK\E\YNRPXQLNDFL 3ĜtMHPFHLQIRUPDFH

QHGRVWDWHþQČVHVRXVWĜHGt

MH]DPČĜHQQDGHWDLO\DOHXQLNiPXSRGVWDWDSĜHGiYDQpLQIRUPDFH

QHQtRFKRWHQSĜLMPRXWMLQêQi]RU

PiQt]NRX~URYHĖ]QDORVWLGDQpSUREOHPDWLN\

SRXåtYiQHRYČĜHQpLQIRUPDFHMDNRSURWLDUJXPHQW

SRVWUDQQtNULWLND

(PRþQtLQWHOLJHQFHDVFKRSQRVWNRPXQLNDFH ,4 ± UDFLRQiOQtLQWHOLJHQFH± GDQiRGOHWNOHViSRNOHV SRþWXPR]NRYêFKEXQČN (4 ± HPRþQtLQWHOLJHQFH± VFKRSQRVWY\FKi]HW VOLGPL± O]HML]Y\ãRYDW]DSUDFRYDWQDVREČ SČVWRYDWVL(4DE\FKRPPH]LVHERXGREĜH Y\FKi]HOL± ~VLOtPDQDåHUĤDE\]DPČVWQDQFLE\OL HPRþQČLQWHOLJHQWQtDGRNi]DOLY\FKi]HW VH]iND]QtN\DVDPLPH]LVHERX FYLþHQt(4

7\SRORJLHOLGtSRGOHWHPSHUDPHQWX 5Ĥ]QtOLGpNRPXQLNXMtUĤ]QČYOLYWHPSHUDPHQWX WHPSHUDPHQWMHVSRMRYiQVYODVWQRVWPLVWDYE\ DþLQQRVWLQHUYRYpVRXVWDY\QHERMHFKiSiQMDNRVW\O þLQQRVWLYĤEHF2EY\NOHY\FKi]t]NODVLFNpKRUR]OLãHQt þW\ĜW\SĤ PHODQFKROLN

IOHJPDWLN

FKROHULN

VDQJYLQLN

(\VHQFNĤYWHVW

83


Otevřená komunikace -DNNRPXQLNXMt VDQJYLQLN XSRYtGDQêRWHYĜHQêSRKRGiĜ 1DVOLEXMH ÄåiGQêSUREOpP³DOHþDVWRQHGRGUåtMHYHVHOê MHKRSURåtYiQtMHVODEpSRYUFKQtSUFKDYpDQHVWHMQRPČUQp 3URVDQJYLQLNDQHEXGHSUREOpPDQLNRPXQLNDFH VQH]QiPêPLOLGPL'iVHRþHNiYDWåHFRY\SXVWt]~VW PRåQiQHEXGHEUiWPRFYiåQČ

-DNNRPXQLNXMt IOHJPDWLN SRPDOêQH]HSWiVHQHĜHNQH )OHJPDWLNMHY\URYQDQêDSURåtYiVODEČVWHMQRPČUQČ þiVWHþQČKOXERFHDWUYDOH 1HåVHUR]KRXSHQČFRVGČOLWPRåQiXåEXGHWHSU\þ

-DNNRPXQLNXMt FKROHULN ]Y\ãXMHKODVKiGiVHQHSRþNi &KROHULNMHPU]XWêVSURåtYiQtPVLOQêPDOHSRYUFKQtP SUFKDYêPDQHVWHMQRPČUQêP 2GFKROHULNDþHNiPHåHWXDWDPY\EXFKQH

84

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

-DNNRPXQLNXMt PHODQFKROLN ]DSRPHQHQH]HSWiVHXUD]tVHY\OHNiVH 0HODQFKROLNVHGRNRPXQLNDFHQDGãHQČQHSRKUQHOHGDFRV VHKRVLOQČGRWNQHDVORYDMVRXSURQČMMDNRPHþH

$[LRP\NRPXQLNDFH QHO]HQHNRPXQLNRYDW NRPXQLNXMHPHUĤ]QêPL]SĤVRE\YHUEiOQČVORY\ QHYHUEiOQČWČOHP H[LVWXMHNRPXQLNDFHGLJLWiOQt SĜHVQiQDXþHQi DQDORJRYi REUD]QiPHWDIRU\ Y\MiGĜHQtFLWĤ

$[LRP\NRPXQLNDFH NRQRWDFH± PH]LĜiGN\QHY\ĜþHQp GHQRWDFH ± IDNWLFNiVWUiQNDVGČOHQt NDåGiNRPXQLNDFHPiVWUiQNX REVDKRYRX DY]WDKRYRX Y]WDKRYi URYLQDXUþXMHURYLQXREVDKRYRX NDåGiNRPXQLNDFH SRGOpKiLQWHUSUHWDFL

85

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

=SĤVRE\NRPXQLNDFH NRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ NRPXQLNDFHSĜHVSURVWĜHGQtND StVHPQiNRPXQLNDFHYL]XiOQtDHOHNWURQLFNi .DåGê]H]SĤVREĤNRPXQLNDFH MHQH]E\WQRXVRXþiVWtFHONRYpKRSĤVREHQt PH]LMHGQRWOLYFL DNDåGêPiVYpYêKRG\DQHYêKRG\

2VREQtNRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ VWRMtQDPtVWČ RNDPåLWi]SČWQiYD]ED 3R]RUQDVRXODGYHUEiOQtDQHYHUEiOQt NRPXQLNDFH

ÒVWQtNRPXQLNDFH .RQYHU]DFHUR]KRYRUVFKĤ]HYHĜHMQêSURMHYWHOHIRQQt UR]KRYRU\NRQIHUHQFH« 9êKRG\ SĜtPêSURVWĜHGHNNRPXQLNDFHEH]SURVWĜHGQtND RNDPåLWi]SČWQiYD]ED YêKRGDI\]LFNpEOt]NRVWLYLGČQtLVO\ãHQtUHDNFH XPRåĖXMHSUĤEČåQRXYêPČQXQi]RUĤDSRVWRMĤ YKRGQiNSĜHVYČGþRYiQt XPRåĖXMHSĜLVSČQtD~þDVWYãHFKSĜtWRPQêFK

86

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

ÒVWQtNRPXQLNDFH 1HYêKRG\ ]WČåXMHSURVD]HQtQi]RUĤYSĜtWRPQRVWLSURWLYQtNĤ WČåNRVHNRQWUROXMHSĜL~þDVWLYČWãtKRPQRåVWYtOLGt QHSRVN\WXMHGRVWDWHNþDVXNSURP\ãOHQtYČFt DNYDOLWQtPXUR]KRGQXWt QHGiYiStVHPQê]i]QDPWRKRFRE\ORSURQHVHQR þDVWRY\YROiYiQiVOHGQRXGLVNXVLRWRPFRDMDNYODVWQČ E\ORĜHþHQR .RPXQLNDFHSĜHVSURVWĜHGQtN\ þDVWpQHSĜHVQRVWL ]NUHVOHQtGHVLQWHUSUHWDFH FYLþHQt

3tVHPQiNRPXQLNDFH 'RSLV\]SUiY\SĜtND]\VPČUQLFHþOiQN\DWG 9êKRG\ GiYiHYLGHQFLRRGHVOiQtDSĜLMHWt GRNiåH]DFK\WLWVORåLWpP\ãOHQN\ ãtĜtLQIRUPDFHGRĜDG\PtVW PĤåHSRWYUGLWDREMDVQLW~VWQtLQIRUPDFL SĜHVQČ]DFK\FXMHVPORXY\DGRKRG\

3tVHPQiNRPXQLNDFH 1HYêKRG\ MHSUDFQi]DEHUHPQRåVWYtþDVX MHYtFHIRUPiOQt QHGRYROXMHSUĤEČåQRX]SČWQRXYD]EX PĤåH]SĤVRELWLQWHUSUHWDþQtSUREOpP\ SRRGHVOiQt]SUiY\QHMVRXPRåQpGDOãt~SUDY\ QHXPRåĖXMHYêPČQXQi]RUĤDSRVWRMĤ

87

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

9L]XiOQtNRPXQLNDFH 9êUD]\JHVWDSRVWRMJUDI\WDEXON\IRWRILOP\ GLDSR]LWLY\YLGHR]i]QDP\PRGHO\« 9êKRG\ SRVN\WXMHSĜtGDYQpYL]XiOQtSRGQČW\ GRNiåH]MHGQRGXãLWSVDQpQHERPOXYHQpVORYR VFKpPDWD VLPXOXMHVLWXDFH LOXVWUXMHYêNODG SRVN\WXMHYL]XiOQt]i]QDP

9L]XiOQtNRPXQLNDFH 1HYêKRG\ REWtåQČVHLQWHUSUHWXMHEH]GRSURYRGQpKRSVDQpKRQHER POXYHQpKRVORYD

Y\åDGXMHGDOãtGRYHGQRVWLYSRUR]XPČQtDLQWHUSUHWDFL PĤåHEêWþDVRYČLILQDQþQČQiURþQi MHQiNODGQiQDUR]ãLĜRYiQt XFKRYiQtPĤåHEêWGUDKp

FYLþHQt

(OHNWURQLFNiNRPXQLNDFH (OHNWURQLFNpVtWČID[\PRGHP\WHOHNRQIHUHQFH 9êKRG\ U\FKOêSĜHQRV SĜHQRVYHONpKRPQRåVWYtLQIRUPDFtSĜLPLQLPiOQtFK QiURFtFKQDNDSDFLWX SĜHVQRVW PRåQRVWSUĤEČåQp]SČWQpYD]E\

88

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

(OHNWURQLFNiNRPXQLNDFH 1HYêKRG\ YHONêUR]VDKSĜHQiãHQêFKGDWþDVWRNODGHSRåDGDYN\ QDþDVOLGtNWHĜtMHQiVOHGQČ]SUDFRYiYDMt Y\VRNiFHQDSRXåtYDQêFKSURVWĜHGNĤ ID[RYpDHPDLORYp]SUiY\QHMVRXSUiYQtPGRNODGHP NROLNHPDLOĤRGHãOHWHWROLNMLFK]SUDYLGODWDNpGRVWDQHWH

9ROEDPpGLtNRPXQLNDFH .ULWpULDSURRSWLPiOQtYROEXPpGLD SRWĜHEQiU\FKORVW]SUiY\ ERKDWVWYtLQIRUPDFtNWHUpSRVN\WXMHPpGLXP ILQDQþQtQiURþQRVWSĜHQRVXLQIRUPDFt ýtPMHLQIRUPDFHVORåLWČMãt WtPERKDWãtLQIRUPDFHSĜtMHPFHSRWĜHEXMH

3UDYLGOR 6ORåLWČMãtLQIRUPDFH REVDKXMtFtQDSĜþtVODGDWDMPpQDDSRG SRVN\WXMWHUDGČML~VWQČLStVHPQČ SĜtSDGQČLYL]XiOQČ

89


Komunikační technik y a dovednosti ,,.RPXQLNDFH .RPXQLNDþQtWHFKQLN\DGRYHGQRVWL QDVORXFKiQt NODGHQtRWi]HN RVREQtY\VWXSRYiQt ĜHþWČOD

1DVORXFKiQt .RPXQLNDFHMHGYRXVPČUQêSURFHV6GČOHQtPXVtEêWQHMHQ Y\VOiQRDOHWDNpSRFKRSHQR$E\VWH]MLVWLOL]GDVGČOHQt E\ORSRFKRSHQRMHREY\NOHVWHMQČGĤOHåLWpSRVORXFKDW QDVORXFKDW MDNRPOXYLW=QDPHQiWRYČQRYDWSOQRX SR]RUQRVWWRPXFRYiPGUX]tĜtNDMt

1DVORXFKiQt $NWLYQtþLQQRVWY\åDGXMtFt SR]RUQRVW SĜLPČĜHQpUHDJRYiQt HIHNWLYQtY\KRGQRFRYiQtREVDKXLSRFLWĤĜHþQtND 1HVFKRSQRVWQDVORXFKDW MHGQD]QHMþDVWČMãtFKEDULpU HIHNWLYQtNRPXQLNDFH

90

Kapitola 2

Komunikační technik y a dovednosti

POZNÁ MK Y:

ÒURYQČQDVORXFKiQt LJQRUDFH SĜHWYiĜND VHOHNFH pozorné naslouchání empatické naslouchání

1DVORXFKiQt Jak aktivně naslouchat: GiYHMWHQDMHYRYVWĜtFQêSRVWRM]iMHP SRVORXFKHMWHFRGUXKêĜtNi VQDåWHVHYFtWLWGRMHKRSRFLWĤ SRVORXFKHMWHREMHNWLYQČWMGiYHMWHSĜHGQRVWORJLFH SĜHGHPRFHPL

1DVORXFKiQt Jak aktivně naslouchat: QHY\KêEHMWHVHSRKOHGĤP]RþtGRRþtVOHGXMWH QHYHUEiOQtNRPXQLNDFL QLþtPVHQHUR]SW\OXMWH NODćWHY\MDVĖXMtFtRWi]N\ QHVNiNHMWHGRĜHþL

91


Komunikační technik y a dovednosti =iVDG\QDVORXFKiQt NRQWH[W± FtOUR]KRYRUXVLXUþHWHSĜHGHPQDSOiQXMWHVL MDNpLQIRUPDFHFKFHWHSĜHGDWMDNp]tVNDWQDþHPVH SRWĜHEXMHWHGRKRGQRXW NRQFHQWUDFH± SOQČVHVRXVWĜHćWHDĢYiPQHXQLNQHQČFR GĤOHåLWpKR NRQWDNW± XGUåXMWHMHMRþLPDJHVW\DNUiWNêPL SĜLWDNiQtPL1HSĜHUXãXMWHD]GUåWHVHSRVX]RYiQt LYGXFKXSURVHEH

=iVDG\QDVORXFKiQt 6P\VOSURGUXKpKR± SURMHYXMWH]iMHPDSRFKRSHQt 2GOLãXMWHIDNWDRGQHY\VORYHQêFKSRFLWĤ 2SDNXMWHDSWHMWHVH± RSDNXMWHVLYKODYČNOtþRYiVORYD MPpQDDþtVOD NODćWHSRGQČWQpDY\MDVĖXMtFtRWi]N\ =RSDNXMWHGUXKpPXYODVWQtPLVORY\FRĜHNO 6KUQXMWH± VKUĖWHFRE\ORĜHþHQR9]iMHPQČVL RGVRXKODVWH]iYČU

.ODGHQtRWi]HN YKRGQpRWi]N\SRPRKRX]tVNDWQRYpSRWĜHEQp LQIRUPDFH

VMHMLFKSRPRFtPĤåHPHRYOLYĖRYDWWHPSR DVPČUNRPXQLNDFH

"""""""

92

"""

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7\S\RWi]HN X]DYĜHQiRWi]ND LQLFLDWLYXYNRPXQLNDFLSĜHEtUiWi]DMtFt ]DPČĜRYiQtGLVNXVH]SČWNMHMtPX~þHOXQHER NH]GĤUD]ĖRYiQtXUþLWêFKERGĤ FKFHPHOLXU\FKOLWUR]KRYRU Ä6KRGQHPHVHQDWRPWRQiYUKX"³ 2GSRYČć± $121(

7\S\RWi]HN RWHYĜHQiRWi]ND XPRåQtY\MiGĜLWQi]RU\DSRFLW\« QHO]HQDQLRGSRYČGČWMHGQR]QDþQČÄDQR³QHERÄQH³ NODGHPHMLQD]DþiWNXUR]KRYRUX± SDUWQHUVHYROQČ UR]SRYtGi Ä&RVLP\VOtWHRWRPWRĜHãHQt"³ Ä-DNVHYiPOtEtPĤMQi]RU"³

7\S\RWi]HN ,QIRUPDþQtRWi]ND± FRNGRNG\NGHMDNSURþ" NUiWNi]MLãĢXMHVNXWNRYRXSRGVWDWXYČFL QHSRNOiGDWMLFKYtFH]DVHERXSĤVREtMDNRYêVOHFK Ä&RVHYiPVWDOR"³

93

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7\S\RWi]HN VXJHVWLYQtRWi]ND RYOLYĖXMHRGSRYČćSDUWQHUDMHKRVWDQRYLVNR SRXåtYDWVWĜtGPČ± SDUWQHURGSRYtGOHSĜiQtWD]DWHOH DQHGOHVYpKRQi]RUX Ä-LVWČYtWHåH«"³ Ä-LVWČVHVKRGQHPHQDWRPåH«"³

7\S\RWi]HN .RQWUROQtRWi]ND RYČĜXMHSRFKRSHQtWRKRFRQiPFKWČOSDUWQHUVGČOLW SRXåLWtPGiYiPHQDMHYRåHSR]RUQČQDVORXFKiPH Ä0iPWRPXUR]XPČWWDNåH«"³

7\S\RWi]HN

3URWLRWi]ND XPRåĖXMHþHOLWQiPLWNiP SDUWQHUPXVtViPSĜHPêãOHWDE\QDQLRGSRYČGČO ]DFKi]HMWHVQtRSDWUQČDĢSDUWQHUDQHXYHGHWH GRWUDSQpVLWXDFH Ä3URþVLP\VOtWHåHMHWR]E\WHþQp"³ MDNRUHDNFHQDÄ3ĜLSDGiPLWR]E\WHþQp³

94

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7\S\RWi]HN PRWLYDþQtRWi]ND Y\YROiYiGĤYČUXXSDUWQHUDSĤVREtQDMHKRHJR Ä-DNR]NXãHQêþORYČNXUþLWČYtãåH«³

7\S\RWi]HN ĜHþQLFNiRWi]ND Wi]DMtFtVLViPRGSRYtQDRWi]NX YKRGQiNSUREX]HQt]iMPXXSDUWQHUD Ä-LVWČYiV]DMtPiMDNiSR]LWLYD]WRKRSURYiVSO\QRX" =tVNiWHQDSĜtNODG«³

7\S\RWi]HN ]NRXPDMtFt ]DPČĜHQ\]HMPQDSĜtþLQ\DGHWDLO\ PRKRXY\YRODWSRFLWRKURåHQtQHERYêVOHFKX YHGRXFt PRKRXY\YROiYDWSRFLWPDQLSXODFH

95


Komunikační technik y a dovednosti -DN~VWQČNRPXQLNRYDW YHUEiOQtDJUHVLRVREQtP~WRNĤP þHOWHRWi]NDPL RWi]N\QXWtþORYČNDDE\SĜHPêãOHO FKFHOL]DUHDJRYDW~WRNHP± ~WRNSĜHKOpGQČWH± NODćWH YKRGQpRWi]N\± ~WRNREY\NOHSRPLQH

LQ3D\QH-3D\QHRYi65HSHWLWRULXPPDQDåHUVNêFKGRYHGQRVWt0DQDJHPHQW3UHVV3UDKD

-DN~VWQČNRPXQLNRYDW SR]RUQDNXORPHWQRXSDOEXRWi]HNFKUOHQtGRWD]Ĥ ± Y\YROiYi]PDWN\ ĜHãHQt± SRORåWHYåG\MHGQXRWi]NXSRQtSRPOND SRþtWDWGRWĜt ]DEUDĖXMH]PDWNX GRWD]RYDQpPXSRVN\WXMHþDVQDUR]P\ãOHQRX

LQ3D\QH-3D\QHRYi65HSHWLWRULXPPDQDåHUVNêFKGRYHGQRVWt0DQDJHPHQW3UHVV3UDKD

2VREQtY\VWXSRYiQt NRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ YHUEiOQtDQHYHUEiOQt NRQWH[W± PtVWRRVRE\DþDV Y]KOHG Y]GiOHQRVWSUR[HPLND SRVWRMHSRVWXURORJLH SRK\E\UXNRXJHVWLNXODFH YêUD]WYiĜHPLPLND

96

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

2VREQtY\VWXSRYiQt

NRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ YHUEiOQtDQHYHUEiOQt

RþL

~VWD

KODV

YêVORYQRVW

GêFKiQt

SDX]\

QDVORXFKiQt

SĜLN\YRYiQtD]UFDGOHQt

WČOHVQpGRWHN\KDSWLND

9HUEiOQtDQRQYHUEiOQtNRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ .RQWH[WNRPXQLNDFHPtVWRRVRE\DþDV =QiPHVLWXDFLDMHMtVRXYLVORVWL" .GRMHWHQVNêPEXGHPHNRPXQLNRYDW" &RRþHNiYi" 9]KOHG &RĜtNiWHQ9iã"&RY\SRYtGiRVHEHSRMHWtDVHEH~FWČ" -DNêPGRMPHPFKFHWHSĤVRELWQDRVWDWQt"

9HUEiOQtDQRQYHUEiOQtNRPXQLNDFHWYiĜtYWYiĜ 3UR[HPLND VGČORYiQtSĜLEOtåHQtPDRGGiOHQtP V\PSDWLFNiY]GiOHQRVW± YQtVHQiPSĜtMHPQČ NRPXQLNXMH =iYLVtQD LQWURYHU]L± H[WURYHU]LMHGLQFH HPRFLRQiOQtPY]WDKXMHGLQFĤV\PSDWLHQHQiYLVW IRUPiOQtSR]LFLQDGĜt]HQêSRGĜt]HQê NXOWXĜHHWQLNXUDVRYpSĜHGVXGN\]Y\NORVWL«

97


Komunikační technik y a dovednosti 3UR[HPLND 2VREQt]yQD± SURVWRUNROHPþORYČNDGRQČKRåQHUDG SRXãWtGUXKpOLGL 6WUXNWXUDRVREQt]yQ\ ,QWLPQt]yQD± FP ± PDWNDGtWČPLOHQFL 2VREQt]yQD± ± PDQåHOpOLPLWI\]LFNpKR RYOiGiQtSDUWQHUDPRåQRVWVOHGRYDWPLPLNXDRþQt ]RUQLFH

3UR[HPLND 6RFLiOQt]yQD± ± VOXåHEQtVW\N DREFKRGQtMHGQiQtSRFLWSV\FKLFNpKREH]SHþt YQDãHP]RUQpPSROLMHFHOiSRVWDYD 9HĜHMQi]yQD± KHUHFQDMHYLãWLXþLWHOYHWĜtGČ«

.RPXQLNDFH

SR]RUQDVRXODG YHUEiOQtDQHYHUEiOQtNRPXQLNDFH

98

Kapitola 2

Komunikační st yly a taktik y jednání

POZNÁ MK Y:

II. Komunikace 3. Komunikační styly a taktiky jednání • typy komunikačních stylů a vztahy mezi nimi • taktiky jednání

Komunikační styly $QDO\WLFNê sklon hodně myslet, pomalu jednat, kontrolovat se, pasivní osobnost, nepodléhá vášním ětGtFt aktivní, ambiciózní osobnost, nezávislá, vytrvalá, opatrná, vyhledává soutěže a konflikty, neukazuje své city

Komunikační styly 3ĜiWHOVNê velmi citlivá osobnost, ráda těší ostatní, má pro lidi pochopení, raduje se z jejich radostí. ([SUHVLYQt citlivá osobnost, má ráda vzrušení, má sklony k unáhlenému zobecňování, na rozdíl od přátelských osobností je zahleděná do sebe.

99


Komunikační st yly a taktik y jednání Kompatibilní vztahy jsou mezi

DQDO\WLFNêP DĜtGtFtP

DQDO\WLFNêP DSĜiWHOVNêP

SĜiWHOVNêP DH[SUHVLYQtP

Toxické vztahy jsou mezi:

DQDO\WLFNêP DH[SUHVLYQtP

ĜtGtFtP DH[SUHVLYQtP

ĜtGtFtP DSĜiWHOVNêP

Proč toxické?

100

$1$/<7,&.é

(;35(6,91Ë

XYDåXMHFKODGQČ DORJLFN\ ]DPČĜXMHVHQDIDNWD DGHWDLO\

LPSXO]LYQt SĜHKOtåtGHWDLO\ ]REHFĖXMH Y]iMHPQp þDVWpQHSRUR]XPČQt SĜLMHGQiQt

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

Proč toxické? Obě ambiciózní, středem pozornosti, ale každá toho dosahuje jinou cestou.

(;35(6,91Ë

ěË'Ë&Ë

VRXVWĜHGtVH QDQHMEOLåãtEXGRXFQRVW MHRUJDQL]RYDQi FtOHYČGRPiDQHFLWOLYi

OtþtVYpLGHMH þDVWRGH]RUJDQL]RYDQi FLWOLYiDXSRYtGDQi NRPXQLNDFHþDVWRY\~VWtYNRQIOLNW MHMLFKY]WDK\YČWãLQRXQDSMDWp

Proč toxické?

ěË'Ë&Ë VRXVWĜHGtVHQDYČFQiIDNWD DYêVOHGN\ QH]DMtPDMtMLSURMHY\V\PSDWLt RGSĜiWHOVNp

3ěÈ7(/6.È

QHUR]KRGQRVWDXSRYtGDQRVW SĜiWHOVNpMLSURYRNXMt

WpPČĜRSDNĜtGtFt

SĜLMHGQiQtPiWHQGHQFL SĜHKOtåHWDSRGFHĖRYDW DUJXPHQW\ SĜiWHOVNpRVREQRVWL

Taktiky jednání s typy má-li komunikace probíhat hladce a jednoduše • s analytickou osobností: -

záležitost ke komunikaci mějte dobře připravenou buďte věcní a systematičtí u každého návrhu shrnujte pro a proti argumentujte logicky hlídejte čas, neplýtvejte časem nesnažte se s partnerem manipulovat

101

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

Taktiky jednání • s řídící osobností: -

mějte dobře připravená fakta logické argumenty zdůrazňujte cíle a výsledky předkládejte alternativy, ne pouze jedno řešení nechte ji rozhodovat otázky klaďte přesné, konkrétního typu „co“, „kdo“, „jak“ při rozporu nevyjadřujte nesouhlas s osobou, ale zaměřte s na fakta

Taktiky jednání • s přátelskou osobností: - projevte přívětivost, lidský zájem - nenuťte ji do rychlého rozhodnutí - raději klaďte otázky typu „jak“ a zjišťujte její názory, aby neměla pocit, že je při jednání přehlížena

Taktiky jednání • s expresivní osobností: -

102

při jednání ji nepřehlížejte dejte jí příležitost vyniknout využijte její kreativity a požadujte po ní její nápady mějte však komunikaci pod kontrolou, protože expresivní osobnost má tendenci vyplnit veškerý vyhrazený čas jen svými někdy těžko realizovatelnými myšlenkami

Kapitola 2

Aser tivní komunikace

POZNÁ MK Y:

,,.RPXQLNDFH $VHUWLYQtNRPXQLNDFH

FRMHDFRQHQtDVHUWLYLWD VW\O\FKRYiQt W\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ PDQLSXODþQtSRYČU\ RVREQRVWQtSUiYD DVHUWLYQtSUiYDDSRYLQQRVWL DVHUWLYQtWHFKQLN\ SRYČU\D]iNODGQtDVHUWLYQtSUiYD MDNĜtFLÄ1(³

$VHUWLYLWD $VHUWLYLWDMHVFKRSQRVWSĜHGORåLWQHERXSODWQLWYODVWQt Qi]RUMHGQR]QDþQČDOH]iURYHĖRKOHGXSOQČ0iWHV WtP SUREOpP"-HYiPEOt]NêSDVLYQtDJUHVLYQtQHERDVHUWLYQt ]SĤVREFKRYiQt" 'RNiåHWHLGHQWLILNRYDWNG\åV YiPLQČNGRPDQLSXOXMH" -DNiMVRXDVHUWLYQtSUiYDMDNpH[LVWXMtPDQLSXODþQtSRYČU\ DW\S\PDQLSXOiWRUĤ"

6W\O\FKRYiQt DJUHVLYQtFKRYiQt SRStUiåHE\RVWDWQtPČOLQČMDNi SUiYD-i7\ SDVLYQtFKRYiQtþORYČNDMHSRSĜHQtPMHKRYODVWQtFKSUiY -i7\ DVHUWLYQtFKRYiQtX]QiYiYODVWQtSUiYDMHGQRWOLYFHVWHMQČ MDNRRVWDWQtFK-i7\ PDQLSXODWLYQt± Y\FK\WUDOp~VNRþQpY\QDOp]DYp QiSDGLWpQHSĜtPRDJUHVLYQt«-i7\

103

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$JUHVLYQtFKRYiQt SRStUiåHE\RVWDWQtPČOLQČMDNiSUiYD FKDUDNWHULVWLFNpMVRXSURQČMSURMHY\ KQČYQHSĜiWHOVWYt]DVWUDãRYiQtW\UDQL]RYiQtNĜLN YêKUXåQêMD]\NDQHYHUEiOQtFKRYiQtQDGiYN\DSĜiQt WUHVWDWQHERSRQLåRYDW RGKRGOiQtSURVDGLWVH]DNDåGRXFHQX VQDKDÄYtWČ]LW³YêKUDSURKUD QHSĜHGYtGDWHOQRVW YêEXãQRVW

$JUHVLYQtFKRYiQt GĤVOHGN\ LQWHUSHUVRQiOQtNRQIOLNW\QiVOHGQêSRFLWYLQ\IUXVWUDFH ãSDWQêLPDJHSĜHGVHERXVDPêP ]WUDFHQpSĜtOHåLWRVWLVWUHVSRFLW]WUiW\VHEHNRQWURO\ QHREOtEHQRVWXRVWDWQtFKRVDPČORVWDL]RODFHKQČY 0QRKp]WČFKWRGĤVOHGNĤSODWtMDNSURDJUHVRUD WDNSURMHKRREČĢ

$JUHVLYQtFKRYiQt

/LGpNWHĜtSĜLFKi]HMtGRVW\NXVDJUHVLYQtPþORYČNHP EXćSĜHFKi]HMtGRGHIHQ]tY\QHERVHXFK\OXMtNDJUHVLYLWČ FKROHULFL PQRKG\FtWtUR]PU]HORVW]DUDåHQRVWREDY\

104

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

3DVLYQtFKRYiQtþORYČND MHSRSĜHQtPMHKRYODVWQtFKSUiY FKDUDNWHUL]XMtMHM

QHSURVD]RYiQtVYêFKSRåDGDYNĤ VQDKDY\KQRXWVHNRQIURQWDFL QHRFKRWDSĜHY]tW]RGSRYČGQRVWQHERUR]KRGQXWt SRFLWåHMVPHÄREČĢ³REYLĖRYiQtGUXKêFK]DWR FRVHVWDOR RGPtWiQtNODGQpKRKRGQRFHQtVHEHVDPD

3DVLYQtFKRYiQt ĜHþWČOD± QDSĜVNORSHQpRþL RPOXYQpIUi]HQHSDWĜLþQpSĜLMtPiQtYLQ\ YêUD]\Ä9DGLORE\YiPKRGQČNG\E\FK«³Ä&RE\VWH WRPXĜHNONG\E\WĜHED«³Ä-LVWČWRRSUDYGXQHQtWDN GĤOHåLWp«³Ä5iGE\FKYČGČOD]GD«³Ä1HPRKOE\VWH SURVtP«³ 3DVLYQtFKRYiQtY\FKi]t]SĜHVYČGþHQtåHSRWĜHE\ GUXKêFKPDMtYåG\SĜHGQRVW8VWXSRYiQtVHEH]DSĜHQt

3DVLYQtFKRYiQt

'ĤVOHGN\ LQWHUSHUVRQiOQtNRQIOLNW\ GHSUHVHEH]PRFQRVW ãSDWQêLPDJHSĜHGVHERXVDPêPXEOLåRYiQtVREČ VDPpPX ]WUDFHQpSĜtOHåLWRVWL VWUHVSRFLW]WUiW\VHEHNRQWURO\ QHREOtEHQRVWXRVWDWQtFKLVHEHVDPD RVDPČORVWDL]RODFH SRFLWKQČYXQDYODVWQtRVREX

105

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

0DQLSXODWLYQtFKRYiQt Y\FK\WUDOp~VNRþQpY\QDOp]DYpQiSDGLWp QHSĜtPRDJUHVLYQt]iOXGQpUDILQRYDQpYHVQD]H RYOiGDWGUXKpQDSĜtNODGSRPRFtVDUNDVPXY]GRUX WUXFRYiQtDSRG 3ĜtMHPQpYĤþLOLGHPYRVREQtPVW\NXPH]LQLPLãNRGtFt ]DMHMLFK]iG\PiGYRMtWYiĜ /LGpNWHĜtSĜLFKi]HMtGRVW\NXVWDNRYêPþORYČNHPþDVWR± FtWt]PDWHQRVWYLQXIUXVWUDFLUR]þLOHQt

$VHUWLYQtFKRYiQt X]QiYiYODVWQtSUiYDDUHVSHNWXMHSUiYDGUXKêFK FKDUDNWHUL]XMtMHM GRVDKRYiQtFtOĤEH]SRãNR]RYiQtGUXKêFK SĜLPČĜHQiGĤYČUDDVHEHYČGRPtVDPRVWDWQp UR]KRGRYiQtDRGSRYČGQRVW]DUR]KRGRYiQt SĜtPpY\MiGĜHQtVYêFKSRWĜHEYþHWQČSRåDGDYNXMHMLFK XVSRNRMHQtDSĜLMHWtUL]LNDRGPtWQXWt

$VHUWLYQtFKRYiQt PĤåHEêWFKDUDNWHUL]RYiQR VHEHMLVWRXĜHþtY]SĜtPHQêSRVWRMGREUêNRQWDNWRþLPD SHYQêKODV MD]\NHPNWHUêMDVQČIRUPXOXMHSRWĜHE\POXYþtKR SĜLVRXþDVQpPX]QiQtåHGUX]tPDMtWDNpVYpSRWĜHE\ /LGpNWHĜtSĜLFKi]HMtGRVW\NXVDVHUWLYQtPþORYČNHP ]SUDYLGODFtWtGRVWDWHNVHEHGĤYČU\NOLGSĜLUR]HQêUHVSHNW

106

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYQtFKRYiQt (IHNWLYQtYWRPåH XPRåĖXMHþORYČNXVGČORYDWP\ãOHQN\VHEHMLVWČ DSĜtPRþDĜH ]DQHFKiYiYPOXYþtPGREUêSRFLWåHE\OYČUQêVYpPX YODVWQtPXMi SĜtMHPFHPiMDVQRRSRWĜHEiFKPOXYþtKRDYãDN EH]SRFLWXRKURåHQt

$VHUWLYQtFKRYiQt GĤVOHGN\

QDSRPiKiĜHãHQtSUREOpPĤ Y\WYiĜtGREUêSRFLWXVHEHVDPDLXRVWDWQtFK SĜLQiãtSRFLW\XVSRNRMHQt MHGREUpYĤþLVREČLGUXKêP Y\WYiĜtDPD[LPDOL]XMHSĜtOHåLWRVWL SĜLVStYiNHNOLGXXYROQČQtSRFLWXGREUpVHEHNRQWURO\

'ĤVOHGN\FKRYiQt DJUHVLYQtDSDVLYQt YHGRXNHNRPXQLNDþQtPXNRODSVX D]SĤVREXMtÄYHGOHMãtHIHNW\³ DVHUWLYQt PĤåHYê]QDPQČSRVtOLWLQWHUSHUVRQiOQtNRPXQLNDFL DHIHNWLYLWXSUiFHYHVNXSLQČOLGt

FYLþHQt

107

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYLWDQiVXþt

MDVQČDSĜLPČĜHQČY\MDGĜRYDWYODVWQtSRFLW\ ĜtNDWDQRQHERQHYVRXODGXVWtPFRGRRSUDYG\FKFHPH SRåiGDWRWRFRSRWĜHEXMHPH SĜLMPRXWRGPtWQXWtRGGUXKpKREH]SRFLWXXUiåN\ SĜLMPRXWNULWLNXEH]Y]GRUXþLVHEHRGVX]RYiQt NRQVWUXNWLYQČNULWL]RYDW

$VHUWLYLWDQiVXþt

Y\MiGĜLWLSĜLMPRXWNRPSOLPHQW SURVDGLWVYRMHSRåDGDYN\ FLWOLYČQDVORXFKDWGUXKpPX X]DYtUDWUR]XPQpNRPSURPLV\ VSROXSUDFRYDWVGUXKêPLNRERXVWUDQQpVSRNRMHQRVWL

$JUHVLYQtþORYČN

$VHUWLYQtþORYČN

FKRYiVHKOXþQČ DQiVLOQČ QHEHUHRKOHG\QDQi]RU\ MHGQiQt DRVREQtNYDOLW\GUXKêFK YåG\VHVQDåtY\KUiW DQHPiNGUXKêPUHVSHNW

X]QiYiYODVWQtQHGRVWDWN\ DSĜHGQRVWL UHVSHNWXMHVYpRVREQtSRWĜHE\ QHVHRGSRYČGQRVW ]DVYpMHGQiQt SĜLWRPYåG\EHUHRKOHG QDSUiYDGUXKêFK

3DVLYQtþORYČN VQDåtVHY\KQRXWNRQIOLNWĤP QHGRNiåHVHUR]KRGRYDW DVQDåtVH YåG\YHYãHPY\KRYČW UHVSHNWXMHSUiYDGUXKêFK DOHVYiYODVWQtRSRPtMt

108

0DQLSXOiWRU MHDJUHVLYQtQHSĜtPR DVQDåtVHGUXKpRYOiGDWVNU\WČ PĤåHVH]GiW åHGUXKêPSRVN\WXMHSRGSRUX DSRFKRSHQt DOHSRXåtYiHPRþQtY\GtUiQt DQHQiSDGQČSRUXãXMH SUiYDGUXKêFK

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ FKXGiþHN UiGE\XþLQLOWRQHERRQRDOHQHGRVWiYiVH PXVLO0DQLSXOXMHGUXKêPLVYRMtSĜHGVWtUDQRXQDSURVWRX ]iYLVORVWtQDQLFK MGHPXRWRDE\VHRQČMRVWDWQtVLOQČMãtMHGLQFLVWDUDOL DDE\QDQLFKPRKOGR]QDþQpPtU\SDUD]LWRYDW

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ SRþWiĜ U\FKOHVQDGQRD~VSČãQČVLVSRþtWiFRMH SURQČMYGDQpVLWXDFLQHMYêKRGQČMãt7XYROtWDNWLNX FXNUXMLQG\ELþHQHER]DVHUDGČMLQDYãH]DSRPHQH RQHPRFQt5iGE\VH]~þDVWQLOEULJiG\DOHMHKRFKDEp ]GUDYtPXWRQHGRYROLOR FRRYãHPFKFHDFRMHSRXåLWHOQpSURMHKRFtOHWRVL SDPDWXMHYHOLFHGREĜH

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ GUVĖiN ± VYpRNROtSURVWČÄXNĜLþt³0DQLSXOXMHKUXERVWt VQHKRUi]QRXMLVWRWRXåHMHWRSUiYČRQViPNGRPi SDWHQWQDUR]XP /LGpPXXVWRXStSĜHGHYãtPSURWRåHMHMLPQHSĜtMHPQp SĜLKOtåHWMHKRĜiGČQt

109


Aser tivní komunikace 7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ REČWDYHF ± SURNODPXMHåHQHFKFHQLFSURVHEHXGČOi SURYiVSUYQtDSRVOHGQtVDPRXREČWDYRVWtDOiVNRX E\VHUR]NUiMHODOH« 9åG\ĢSRYiVQLFQHFKFHMHQWDNRYRXSUDQHSDWUQRX PDOLþNRVWMDNRMHWRþLRQR

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ SRVOHGQtVSUDYHGOLYê ]iNODGQtIRUPRXMHKR PDQLSXODFHMHQHXVWiOiNRQWURODNULWLNDDY\YROiYiQt SRFLWĤQHGRVWDWHþQRVWL YHVYpPRNROt]YOiãWČX~]NRVWQêFKOLGt Y\YROiYiSRFLW\ YLQ\GRMHPåHMVRXãSDWQtPiORFKDUDNWHUQtOHGDFRV ]DQHGEDOLDWS ViPVHSRYDåXMH]DþORYČNDEH]FK\E

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ ÄWiWDPiPD³ ± W\NWHUpVLY\YROLOFKUiQtSĜHG MDNêPLNROLYYOLY\EČåQpKRåLYRWD6WDUiVHRQČDOH ]DSRPtQiVHMLFK]HSWDW]GDWRþLRQRFKWČMt 6iPVHSRYDåXMH]DþORYČNDEH]FK\E

110

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7\SRORJLHPDQLSXOiWRUĤ PDILiQ ± MHKRMHGQiQtY\FKi]t]SRVWRMHÄ-VHPWYi RFKUDQDDSRPRFQtNDOHPXVtãPLVORXåLW3RNXGXGČOiã QČFRVþtPE\FKQHVRXKODVLOVPHWXWČ³ NGRQHMGHVHPQRXMGHSURWLPQČ

0DQLSXODþQtSRYČU\ Musím být perfektní URGLþHYêFKRYD YQLWĜQtKODVQHXVWiOHSREt]tGRW\þQpKRDE\SUDFRYDO OpSHE\OOHSãtQHåRVWDWQt XåtYiþDVWRYêUD]\VDPR]ĜHMPČMLVWČMiYtP« VQDåtVHRNDPåLWČGiYDWVHEHYČGRPČQDMHYR åHUR]XPtQHERåH]iOHåLWRVW]YOiGQH

$VHUWLYQtSUiYR pověra: musíš být perfektní. DVHUWLYQtSUiYR 0iPSUiYREêWVYĤM 0iPSUiYRXGČODWFK\EX &K\ERYDWMHOLGVNpDMiMVHPþORYČN

111

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

0DQLSXODþQtSRYČU\ musím se více snažit YêFKRYD± PXVtãVHYtFHVQDåLW SHUPDQHQWQČQHVSRNRMHQVHVYêPYêNRQHP YêUD]\WRMHWČåNpWRDVLQHEXGXXPČWQHYtP« QDYHQHNVHSURMHYXMHMDNRYČþQČXWUiSHQêSUDFRYQtN VQt]NRXVHEHGĤYČURX

$VHUWLYQtSUiYR pověra: musíš se více snažit DVHUWLYQtSUiYR 0iPSUiYR]DVWDYLWFRMVHP]DþDO 0iPSUiYRY\KUiW 0iPSUiYRQČFRGRNi]DW

0DQLSXODþQtSRYČU\ musím být milý YêFKRYD± VQDåVHEêWPLOê QHXVWiOpREDY\åHQHMVHPNRVWDWQtPGRVWDWHþQČ RKOHGXSOQêPLOê þDVWpYêUD]\WRMVWHODVNDYêP\VOtWHåHE\VWHPRKO QH]OREWHVHDOHY\YtWHQHMOpSH« W\WRIUi]HOLGHPþDVWRNRPSOLNXMtNRPXQLNDFLQČNG\MLP DåEUiQtHIHNWLYQČVHVRNROtPGRKRYRĜLW

112

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYQtSUiYR

pověra: musíš být milý. DVHUWLYQtSUiYR 0iPSUiYRQHEêWRGSRYČGQê]DSRFLW\MLQêFK 5HVSHNWXMLDYiåtPVLVYêFKSRFLWĤ 3ĜLMtPiPRGSRYČGQRVW]DVYpYODVWQtSRFLW\

0DQLSXODþQtSRYČU\ Musím pospíchat YêFKRYD SRVSČãVLGČOHM OLGpVWRXWRPSMVRXMDNRE\QHSĜHWUåLWČYþDVRYpPWODNX VWiOHSRFLWåHQČFRQHVWtKDMtSUDFXMtVWiOHYHVSČFKX YêUD]\SRVWHVN\ FRRGHPQH]DVHFKWČMtYåG\ĢWR QHMGHVWLKQRXWYĤþLVYpPXRNROt U\FKOHMLU\FKOHML

$VHUWLYQtSUiYR

pověra: musíš pospíchat. DVHUWLYQtSUiYR 0iPSUiYRåtWYSĜtWRPQRVWL 0iPSUiYRQDVYĤMþDV 0iPþDVGRViKQRXWWRKRFRFKFL

113

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYQtSUiYR

SRYČUDEXćVLOQêNOXFLQHSOiþRX« DVHUWLYQtSUiYR 0iPSUiYRY\MiGĜLWVYpSRFLW\ 0iPSUiYREêWNQČNRPXX]DYĜHQê 0iPSUiYRQHEêWVLOQê 0iPSUiYREêWRWHYĜHQêNRVWDWQtP

$VHUWLYQtWHFKQLN\ 9VLWXDFLNG\FKFL Y\MiGĜLWQi]RU … vyjádřit svůj pocit Y\XåtWWHFKQLNX]SČWQpYD]E\ „Necítím se dobře, když jedeš tak rychle…“ Y\MiGĜLWåiGRVW «åiGDWRODVNDYRVW± WHFKQLNXNRPSURPLVX «GiWRSUiYQČQêSRåDGDYHN± JUDPRGHVND «RGPtWQRXWåiGRVW± DVHUWLYQtÄ1(³

$VHUWLYQtWHFKQLN\ Y\MiGĜLWNULWLNX …sdělit kritiku ± ]SČWQiYD]ED]iVDG\KRGQRFHQt …přijmout kritiku - RWHYĜHQpGYHĜH

114

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

7HFKQLNDRWHYĜHQêFKGYHĜt VSRþtYiYWRPåHVRXKODVtWHVHYãtPFRMHPRåQpDFR YiVQLMDNQHRKURåXMHþL]iVDGQČQHPČQtYiãFtO3URWL V\VWHPDWLFNpPXVRXKODVXQHQtGORXKRGREČREUDQ\ 9ČWãLQRXNULWLNUDGČMLViP]PČQtWpPDDQHER]PONQH

$VHUWLYQtWHFKQLN\ «SĜLMPRXWNULWLNX QHJDWLYQtDVHUFH U\FKOpDMHGQR]QDþQpSĜLSXãWČQtRSUiYQČQRVWLNULWLN\ RP\OXQHGRVWDWNXQHERFK\E\VSĜtVOLEHPQiSUDY\

3ĜLMPRXWNULWLNX QHJDWLYQtGRWD]RYiQt DNWLYQČåiGiPHGDOãtNULWLNXVHEHDVYêFKþLQĤQHER Y\åDGXMHPHGHWDLOQČMãtREMDVQČQtNULWLN\MLåY\VORYHQp± NOLGQêPQHY]UXãHQêPDWDNpQHSURYRNXMtFtP]SĤVREHP ,XQHJDWLYQtKRGRWD]RYiQtMH]iVDGRXåHQHUHDJXMHPH QDNULWLNXSRStUiQtPREUDQRXþLRGYHWQRXYODVWQtNULWLNRX -DNQDSRYtGiQi]HYSRVWXSXY\SWiYiPHVHQDWDNRYp YČFLNWHUpVHWêNDMtQiVDQDãHKRFKRYiQtNWHUpPRKRXEêW QHJDWLYQt

115


Aser tivní komunikace 3ĜLMPRXWNULWLNX VHOHNWLYQtLJQRURYiQt DVHUWLYQt WHFKQLNDVSRþtYDMtFtYWRPåHþORYČNQHUHDJXMH QDPDQLSXODWLYQtDIHNWLYQtQHYČFQRXDSĜtOLãREHFQRX NULWLNXVYpRVRE\QHFKiYiMLEH]NRPHQWiĜHFRåWĜHED LSR]QDPHQi

$VHUWLYQtWHFKQLN\ SRFKYDOD …přijmout pochvalu ± GČNXML=9 …vyjádřit upřímnou pochvalu ± RVREQČDNRQNUpWQČ

2VREQtSUiYRĜtFLÄ1(³ XYČGRPČQtVLYODVWQtFKRVREQtFKSUiYDOHLSUiYDNWHUi PDMtGUX]t MHSĜHGSRNODGHPSURVFKRSQRVWFKRYDWVH DVHUWLYQČ SUiYRĜtFLÄQH³EH]SRFLWĤYLQ\

116

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

&REUiQtĜtFLÄ1(³ 3URþYODVWQČWDNþDVWRRGSRYtGiPHNODGQČQDåiGRVWL MLQêFKDþNROLYE\FKRPUDGČMLRGPtWOL"7RSURWRåH YČĜtPHåHRGPtWQRXWMHVREHFNp RVWDWQtRþHNiYDMtåHEXGHPHVRXKODVLW ]REDY\åHRVREDNWHUiQiVRQČFRåiGiE\E\ODQDãtP RGPtWQXWtPUR]]OREHQDQHERGRWþHQD

&REUiQtĜtFLÄ1(³ P\VOtPHVLåHMHQH]GYRĜLOpRGPtWQRXW FtWLOLE\FKRPVHSURYLQLOH QHE\OLE\FKRPREOtEHQL

-DNĜtFLÄ1(³ 1DSRPĤåHXYČGRPLWVLSUDYLGODåH

9iãþDVMHVWHMQČFHQQêMDNRþDVNRKRNROLYMLQpKR

0iWHSUiYRRGPtWQRXWQDYiVY]QHVHQRXåiGRVWDQpVW RGSRYČGQRVW]DQiVOHGN\RGPtWQXWt

.G\åĜHNQHWHQHRGPtWiWHWtPåiGRVWQLNROLYþORYČND

117

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

-DNĜtFLÄ1(³ 8PČWĜtNDWÄQH³MHGRYHGQRVWGiVHQDXþLWDFYLþLW 9\åDGXMHWRGRGUåRYDWWHQWRSRVWXS 3RVRXGLWSRåDGDYHNW]QSWiWVH -HWRUR]XPQêSRåDGDYHN" -HWRSULRULWD" &KFLWRXGČODW" -DNpE\E\O\QiVOHGN\RGPtWQXWt" 0RKXSĜLMPRXWW\WRQiVOHGN\"

-DNĜtFLÄ1(³ 3RåiGDWRYtFHLQIRUPDFt SRPĤåHWRSĜLUR]KRGRYiQt GiWHWtPQDMHYRåHVLUR]P\VOtWH]GDQHRGPtWQHWH SĜLSUDYtWHGUXKRXVWUDQXQDPRåQpRGPtWQXWt

-DNĜtFLÄ1(³ 2GPtWQRXW VWUXþQČDOH]GYRĜLOH SĜtPRQDSĜVORY\ Ä5DGČMLE\FKQH«³Ä-iQHFKFL«³Ä1HMVHPRFKRWQê«³ 1HĜtNHMWHÄ1HPĤåXSURWRåH«³ 2GVWUDQtOLQČNGRGĤYRGSURþQHPĤåHWHXåQHPĤåHWH FRXYQRXW

118

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

-DNĜtFLÄ1(³ %êWXSĜtPQê 1HĜtNHMWHåHMHYiPWROtWRåHQHPĤåHWH DþNROLYWRQHQtSUDYGD 2VODEXMHWHWtPVYRMLSR]LFL DGiYiWHGUXKpVWUDQČSĜtOHåLWRVW Ä]DKUiW³QDYiãSRFLWYLQ\

-DNĜtFLÄ1(³ .RQWURORYDWVYRXÄĜHþWČOD³ 9DãHWYiĜKODVDSRK\E\ E\PČO\SRGSRURYDWFRĜtNiWH

1DXþtWHOLVHĜtNDWÄ1(³ QHEXGHWHPXVHWOKiW QHEXGHWHVHPXVHWY\PORXYDWDFtWLWVHSURYLQLOH

EXGHVHYiPVOLGPLOpSHNRPXQLNRYDW EXGHWHUHVSHNWRYiQLSURVYRXXSĜtPQRVW EXGHWHPtWYtFHþDVXQDVYpSULRULW\ EXGHWHPtWYČWãtNRQWUROXQDGVYêPåLYRWHP

119

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

2VREQtSUiYD SUiYR]PČQLWVYĤMQi]RU SUiYRXGČODWFK\E\DQpVW]DQČRGSRYČGQRVW SUiYRĜtFLÄQHYtPÄQHUR]XPtP³ÄQH]DMtPiPČWR³ SUiYRSRåiGDWGUXKpKRRWRFRFKFHWHDSĜLWRPVL XYČGRPRYDWåHGUXKêPiSUiYRĜtFLÄQH³

2VREQtSUiYD SUiYRPtWVYpQi]RU\DSRFLW\DY\MDGĜRYDWMH SĜLPČĜHQêP]SĤVREHP SUiYRUR]KRGQRXWVH]GDVHEXGHWH]DEêYDWSUREOpP\ QČNRKRGUXKpKR SUiYRQDVRXNURPt

$VHUWLYQtSUiYD

120

0iPSUiYRViPSRVX]RYDWVYpFKRYiQtP\ãOHQN\ DHPRFHDQpVW]DQČL]DMHMLFKGĤVOHGN\ViP ]RGSRYČGQRVW

0iPSUiYRQHQDEt]HWåiGQpYêPOXY\þLRPOXY\ RVSUDYHGOĖXMtFtPpFKRYiQt

0iPSUiYRViPSRVRXGLW]GDDQDNROLNMVHP ]RGSRYČGQê]DSUREOpP\GUXKêFKOLGt

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYQtSUiYD

0iPSUiYR]PČQLWVYĤMQi]RU

0iPSUiYRGČODWFK\E\DEêW]DQČRGSRYČGQê

0iPSUiYRĜtFLÄMiQHYtP³ÄQHUR]XPtP³ÄQH]DMtPiPČ WR³

0iPSUiYREêWQH]iYLVOêQDGREUpYĤOLRVWDWQtFK

$VHUWLYQtSUiYD

0iPSUiYRGČODWQHORJLFNiUR]KRGQXWt

0iPSUiYRĜtFLÄMiWLQHUR]XPtP³ 0iPSUiYRĜtFLÄMHPLWRMHGQR³ 0iPSUiYRQHEêWDVHUWLYQt

$VHUWLYLWD VKUQXWt $VHUWLYQtOLGpVHQHFKRYDMtSDVLYQČDQLDJUHVLYQČ 1HQHFKDMtVHPDQLSXORYDWDQHPDQLSXOXMtGUXKêPL $VHUWLYLWDQHQtMHQWHFKQLND± MHWR]SĤVRENRPXQLNDFH NWHUêY\FKi]t]HVRXERUXKRGQRWY\VYČWOHQêFK Y DVHUWLYQtPGHVDWHUX-HMLFKSĜLMHWtþLQHSĜLMHWt]iOHåtQD LQGLYLGXiOQtPUR]KRGQXWt 3RGPtQNRXDVHUWLYQtNRPXQLNDFHMH]GYRĜLORVWDUHVSHNW N SUiYĤPGUXKêFKOLGt 3RGPtQNRXMHWDNpVHEHGĤYČUD

121

Kapitola 2


POZNÁ MK Y:

$VHUWLYLWDVKUQXWt $VHUWLYLWDMHFKRYiQtNWHUpQHQtDJUHVLYQt 1HQtSDVLYQtDQLPDQLSXODWLYQt -HWRDXWHQWLFNpFKRYiQtFKDUDNWHULVWLFNpRWHYĜHQRX NRPXQLNDFtSRPRFtNWHUpKRXSODWĖXMHPHVYiRVREQtSUiYD WDNDE\FKRPQHRKUR]LOLþLQHQDUXãLOLRVREQtSUiYD NRPXQLNDþQtKRSDUWQHUD

Literatura a prameny (kapitola 2) Literatura a prameny KOMUNIKACE •

Capponi V., Novák, T., Jak se prosadit asertivně do života. Svoboda-Libertas, Praha 1992

•

Capponi Věra, Asertivně do života, Grada 2006

•

Exnerová S., Komunikační dovednosti (Otázky a odpovědi), TUL 2008

•

Efektivní komunikace s podřízenými, tréninkový program společnosti Positive pro ČSSZ

•

Gutmannová, J., Cvičebnice asertivity. Talpress, Praha 1995

•

http://www.odyssea.cz/soubory/c_lekce/8_3.pdf

•

Hemingway J., Neinformovanost se nevyplácí, Narex consult, 1997 (příručka k výcvikovému videofilmu)

•

Hroník Fr., Jak se nespálit při výběru zaměstnanců, Computer Press Brno 1999

•

Šuleř O., Manažerské techniky, Rubico, 1995

•

Payne J., Payneová S., Repetitorium manažerských dovedností, Management Press Praha 1998

•

pracovní texty pro účastníky kurzů lektora D. Sikory, kurzy pořádané FH TUL a SVÚT v Liberci v rámci projektu MUNRO

•

obr. „Než přijmete práci v projektovém týmu…“ in Dolanský V. a kol., Projektový management, Grada Publisching 1996

122

POZNÁMK Y:

123

Název

Pricipy partnerské spolupráce, 1. část

Autor

Mgr. Ivana Hubáčková

Určeno pro

studenty TUL, fakulta textilní

Vydavatel

Technická univerzita v Liberci

Vyšlo

v listopadu 2013

Počet stran

124

Vydání

1.

Tiskárna

Vysokoškolský podnik Liberec, s.r.o., Hálkova 6, Liberec

Tato publikace neprošla redakční ani jazykovou úpravou.

část I. PRINCIPY PA R T N ER SK É SPOLUPRÁCE Mgr. Ivana Hubáčková

část I. PRINCIPY PARTNERSKÉ SPOLUPRÁCE Mgr. Ivana Hubáčková

Recommend Documents