Assurantiën Hypotheken Bankzaken Pensioenen
Financiële dienstverlening en verzekeringen Dienstverleningsdocument
Financiële dienstverlening en verzekeringen Dienstverleningsdocument
Inhoud 1.
Wie zijn wij? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.
Advieswijzer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inventarisatiefase Analysefase
3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Adviesfase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Uitvoeringsfase Nazorgfase
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
3.
Onze kwaliteitsgaranties
4.
Wat mag u van ons verwachten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
5.
Wat verwachten wij van u?
6.
Selectie van aanbieders
7.
Onafhankelijkheid
8.
Hoe worden wij beloond? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
9.
Overzicht van onze werkzaamheden
10.
Omgaan met klachten
11.
Beëindiging relatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
12.
Hoe kunt u ons bereiken?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
11
12
1.
Wie zijn wij?
Bultman-Hartholt is gevestigd in Hattem en Doornspijk. Wij zijn adviseurs op het gebied van hypotheken, verzekeringen, pensioenen en bankzaken. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien hoe onze aanpak hierbij is. In deze dienstenwijzer vindt u tevens, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over aspecten van onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.
2.
Advieswijzer
Wij danken onze toonaangevende positie aan onze deskundigheid op het gebied van verzekeringen, hypotheken, pensioenen en bankzaken. Onze medewerkers adviseren u graag in uw specifieke situatie. Afhankelijk van het gekozen product, zullen wij een aantal stappen met u doorlopen. 3
Dit kunnen de volgende stappen zijn. Als het gaat om hypotheken worden deze stappen nader toegelicht bij punt 9 van deze brochure.
a. Inventarisatiefase Gedurende de inventarisatie krijgen wij een goed beeld van u als klant. Wij nemen samen met u de gezinssituatie door en gaan na welke wensen en doelstellingen u heeft op financieel gebied. Indien nodig, stellen wij vast wat uw kennis, ervaring en risicobereidheid is op het gebied van de diverse financiële producten.
b. Analysefase In deze fase werken wij uw wensen en doelstellingen uit en bekijken wij of deze verantwoord gerealiseerd kunnen worden, in relatie tot uw inkomens- en vermogenssituatie. Hierbij gaan we uit van de door u aangereikte informatie.
c. Adviesfase Aan de hand van onze bevindingen en de afstemming met u, presenteren wij u een plan. Hierin wordt aangegeven hoe en met behulp van welke financiële productoplossingen uw wensen en doelstellingen uitgevoerd kunnen worden. Wij bespreken dit plan met u en motiveren de gemaakte keuzes. Hieruit blijkt ook of bepaalde wensen en doelstellingen niet haalbaar zijn, bijvoorbeeld vanuit de optiek van de door u aangegeven risicobereidheid of
inkomenssituatie. Het uiteindelijke resultaat is een compleet of deeladvies waarbij (voor zover van toepassing) uw wensen en doelstellingen zijn vertaald in een financieel plan. Samen met u bespreken we welke onderdelen er worden gerealiseerd. Ieder financieel advies is flexibel waardoor wijzigingen in uw persoonlijke situatie vertaald kunnen worden naar een geschikte aanpassing in uw totale financiële planning.
d. Uitvoeringsfase Wij zijn betrokken bij alle noodzakelijke werkzaamheden die nodig zijn voor de totstandkoming van uw plan. Over de voortgang daarvan houden wij u op de hoogte. In verband met de aanschaf van financiële producten is het noodzakelijk dat diverse aanvraagformulieren en andere bescheiden worden aangeleverd. Het naar waarheid invullen en aanleveren is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij ondersteunen u hier uiteraard wel bij.
e. Nazorgfase
4
Na de uitvoering van het financieel plan zullen we ontwikkelingen in de markt uiteraard volgen. Ook kunt u ten allen tijde contact met ons opnemen voor vragen. Verder is het belangrijk dat u ons vroegtijdig informeert over ontwikkelingen, waardoor aanpasssing noodzakelijk is.. Denkt u hierbij aan veranderingen in de gezinssituatie of werksituatie, of bijvoorbeeld huisvesting.
3.
Onze kwaliteitsgaranties
Inzake uw financiële zaken is het van groot belang om samen te werken met een betrouwbare partner. Bultman-Hartholt is zo’n partner. Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM heeft ons kantoor een vergunning verleend op de volgende gebieden: t )ZQPUIFLFO t -FWFOTWFS[FLFSJOHFO t 1FOTJPFOFO t 4QBSFO t ,SFEJFUFO t 4DIBEFWFS[FLFSJOHFO Ons kantoor is ingeschreven in het Wft-register onder nummer: 12012850. Bultman-Hartholt en haar werknemers zijn daarnaast ook aangesloten bij Adfiz, (Nederlandse vereniging van register-adviseurs, intermediairs en makelaars in assurantiën, pensioenen en financiële diensten), www.adfiz.nl. Deze organisatie eist van de leden bepaalde objectief toetsbare kwaliteitsnormen. Deze eisen gelden zowel voor het advies, de wijze
van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. Onze financieel adviseurs bekwamen zich ook in hun vak via permanente scholing. *OIFUIBOEFMTSFHJTUFSWBOEF,BNFSWBO,PPQIBOEFMTUBBOXJKHFSFHJTUSFFSEPOEFS nummer 08051706. Tevens zijn wij in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid.
4.
Wat mag u van Bultman-Hartholt verwachten?
Wij kunnen u van dienst zijn op het gebied van hypotheken, schade- en levensverzekeringen, pensioenen, bankzaken en kredieten. Omdat dienstverlening zich vaak uitstrekt tot een hele waaier aan producten, kunt u van ons een aanpak verwachten die rekening houdt met wat in uw eigen situatie van belang is. In onze adviespraktijk vormen uw wensen en persoonlijke situatie het uitgangspunt. Wij beschikken over de kennis en de contacten met leveranciers van financiële producten. Hieronder volgt wat meer informatie over deze verschillende producten: t )ZQPUIFLFO Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor bijvoorbeeld de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. t -FWFOTWFS[FLFSJOHFO H ierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind of de aflossing van een schuld. Voorbeelden zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek.
5
t 4DIBEFWFS[FLFSJOHFO Met dit soort verzekeringen kunt u geleden schade vergoed krijgen. In het geval dat u bijvoorbeeld schade aan een ander toebrengt, ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, of als er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering. Inzake schadeverzekeringen verstrekken wij geen advies. t 7FS[FLFSJOHFOEJFFFOVJULFSJOHHBSBOEFSFOBMTVPGÏÏOWBOVXHF[JOTMFEFOCMJKWFOE JOWBMJEFXPSEUPGLPNUUFPWFSMJKEFO t #BOL[BLFO Wij beschikken over een zelfstandig agentschap van de SNS-Regiobank. Binnen dit agentschap adviseren wij u graag als het gaat om bankrekeningen, spaarrekeningen etc. Op al deze gebieden helpen wij u bij het afsluiten van overeenkomsten voor de gekozen producten. Ook blijven wij u graag begeleiden als de omstandigheden veranderen of als u tussentijds contact wenst om de zaken te bespreken. 6
5.
Wat verwacht Bultman-Hartholt van u?
t 6NBHBBOPO[FBEWJF[FOFOEJFOTUWFSMFOJOH[FFSIPHFFJTFOTUFMMFO NBBSXJK verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat de aanbieder - op grond van de voorwaarden - gerechUJHEJTCJKTDIBEFEF[FOJFUPGOJFUHFIFFMUFWFSHPFEFO t )FFGUVFMEFSTWFS[FLFSJOHFOMPQFO EBOJTIFUWPPSPOTCFMBOHSJKLEBUXJKEBUXFUFO Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist PWFSWFS[FLFSJOH t 0PLBMTVXQFSTPPOMJKLFTJUVBUJFXJK[JHUPGFS[JDIXJK[JHJOHFOWPPSEPFONFUCFUSFLking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is CFMBOHSJKLPNUFWPPSLPNFOEBUCFMBOHSJKLFSJTJDPTPOWFS[FLFSECMJKWFO
t 0OEFSXJK[JHJOHWBOQFSTPPOMJKLFTJUVBUJFWBMMFOPOEFSNFFSEFWPMHFOEFPOEFSXFSpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aanschaf van kostbare zaken, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëinEJHJOHWBOPGXJK[JHJOHJOFMEFSTMPQFOEFWFS[FLFSJOHFO t 8JKPOEFSIPVEFOBMMFDPOUBDUFONFUEFBBOCJFEFS*OIFUHFWBMV[FMGJODPOUBDUXJMU staan met de aanbieder, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de aanbieder. t 8JKWSBHFOVEFHFHFWFOTVJUBMMFEPPSVPOUWBOHFOTUVLLFOUFDPOUSPMFSFO FOPOjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
6.
Selectie van aanbieders
Doorlopend analyseren wij het aanbod van banken, vermogensbeheerders en verzekeringsmaatschappijen. Daarbij selecteren we de, naar onze mening, beste aanbieders. De selectie vindt plaats op basis van een gestandaardiseerd aantal selectiecriteria. Daarbij zijn o.a. belangrijk de kwaliteit van het primair proces, de kwaliteit van binnen- en buitendienst organisatie en, vanzelfsprekend, de kwaliteit van het aangeboden product. Wij bepalen zelf wat de beste aanbiedingen zijn en zijn daarmee dus volledig vrij in onze advisering. Met de aanbieders die aan bovenstaande selectiecriteria voldoen, wordt een samenwerkingsovereenkomst gesloten.
7.
Onafhankelijkheid
Onze organisatie is volkomen onafhankelijk. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren te kiezen voor de financiële producten van bepaalde verzekeringsmaatschappijen, banken en/of hypotheekverstrekkers. We behoren tot de ongebonden en onpartijdige bemiddelaars en baseren het advies voor u op een analyse van een geselecteerd aantal op de markt verkrijgbare, vergelijkbare financiële producten en diensten. Daarnaast zijn wij een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons bedrijf.
7
8.
Hoe wordt Bultman-Hartholt beloond?
Voor onze dienstverlening ontvangen wij in het algemeen een beloning in de vorm van provisie. Wij ontvangen van de verzekeraar, waar uw product wordt ondergebracht, een vergoeding die onderdeel vormt van de premie. Als dit anders is, zullen wij u hier vooraf over informeren.
Beloning inzake hypotheken In de bijlage informeren wij u hier nader over.
Aanvullende beloningsinformatie De daadwerkelijke hoogte van de beloning is afhankelijk van het financiële product dat u afsluit en/of de diensten die wij hebben verleend. De vergoeding die wij van u ( al dan niet via banken of verzekeraars) ontvangen met betrekking tot de geleverde diensten en bemiddeling in producten voldoet aan de navolgende eisen: 8
t %FWFSHPFEJOHLPNUEFLXBMJUFJUWBOPO[FEJFOTUWFSMFOJOHBBOVUFOHPFEF t %FWFSHPFEJOHEPFUHFFOBGCSFVLBBOPO[FWFSQMJDIUJOHPNPOTJOUF[FUUFOWPPSVX CFMBOHFOPQöOBODJFFMHFCJFE t %FWFSHPFEJOHEJFXJKWPPSQSPEVDUFOPOUWBOHFOJTCJKBBOHFXF[FOQSPEVDUFOUSBOTparant gemaakt aan u.
Met welke financiële dienstverleners werken wij samen? Wij hebben een samenwerkingsverband met een groot aantal dienstverleners. Een volledig overzicht hiervan kunt u vinden op onze website: www.bultman-hartholt.nl
9.
Globaal overzicht van onze werkzaamheden
Inventarisatiefase (gesprek 1) t ,FOOJTNBLJOHTHFTQSFL t 5PFMJDIUFOWBOEFEJFOTUWFSMFOJOHEJFXJKBBOCJFEFO t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXQFSTPPOMJKLFTJUVBUJF t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXWFSNPHFOTQPTJUJF t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXCFTUBBOEFWPPS[JFOJOHFO t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXöOBODJÑMFLFOOJT FSWBSJOH t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXSJTJDPCFSFJEIFJE t *OWFOUBSJTBUJFWBOVXEPFMTUFMMJOHFOFOXFOTFO t 0QTUFMMFOWBOVXLMBOUQSPöFMBBOEFIBOEWBOPO[FJOWFOUBSJTBUJF t 7FSTUSFLLFOWBOHMPCBMFJOGPSNBUJFPWFSEFWFSTDIJMMFOEFWPSNFOWBOIZQPUIFFL t "EWJFTNFUCFUSFLLJOHUPUEFNBYJNBBMUFWFSLSJKHFOMFOJOHEJFV[JDILVOUWFSPPSMPWFO <SBBSXPPSEWFSPPSMPWFO [JOOBIFUXPPSEAMFOJOHTDISBQQFO > t *OEJDBUJFWBOEFNBBOEMBTUFO t 7FSTMBHMFHHJOHFOEPTTJFSWPSNJOH t "GTQSBBLCFWFTUJHJOH EPDVNFOUBUJF WPPSCFSFJEFOFUD
Analyse en adviesfase t 7FSWPMHHFTQSFL LFO NFUV t #FTQSFLFOFOJOEJFOOPEJHBDUVBMJTFSFOWBOVXLMBOUQSPöFM[PBMTPQHFTUFMEJOEF PSJÑOUBUJFGBTF t 7FS[BNFMFOFOBOBMZTFSFOWBOTUVLLFOUFOCFIPFWFWBOIFUBEWJFT P #JKWPPSCFFMECFTUBBOEFIZQPUIFFL P MPQFOEFQPMJTTFO EJFWFSCPOEFOLVOOFOXPSEFOBBOEFIZQPUIFFL o lopende voorzieningen voor arbeidsongeschiktheid en overlijden, opgebouwde pensioenaanspraken, lopende financiële verplichtingen (leningen, alimentatie). t (FEFUBJMMFFSECFTQSFLFOWBOEFWFSTDIJMMFOEFIZQPUIFFLWPSNFO t *OGPSNBUJFPWFSEFWFSTDIJMMFOEFNPHFMJKLIFEFOWPPSJOMPTTJOHWBO IZQPUIFDBJSF LSFEJFUFO t 7BTUTUFMMFOWBOIFUSJTJDPQSPöFMWPPSIFUBøPTTJOHTQMBO t 7BTUTUFMMFOWBOEFWFS[FLFSJOHTXFOTFO t 3FMBUJFMFHHFOUVTTFOIFUBøPTTJOHTQMBOFOEFEPFMTUFMMJOHFOPQMBOHFUFSNJKONFU o.a.: P EFNBBOEMBTUFOOBQFOTJPOFSJOH o de maandlasten na een vroegtijdig overlijden, rekening houdend met de aanwe[JHF QFOTJPFO WPPS[JFOJOHFO o de maandlasten na arbeidsongeschiktheid, rekening houdend met de aanwezige voorzieningen. t *OEJDBUJFNBLFOWBOEFNBBOEMBTUFOPQCBTJTWBOFFOBBOOFNFMJKLFBBOCJFEFS
9
t "BOEFIBOEWBOCPWFOTUBBOEFFOSFLFOJOHIPVEFOENFUVXLMBOUQSPöFMFOSJTJDPQSPöFM FFOQBTTFOEBEWJFTTBNFOTUFMMFO t 8JKIPVEFOOBUVVSMJKLSFLFOJOHNFUöTDBMFBTQFDUFOEJFWPPSVWBOUPFQBTTJOH[JKO t 7FSTMBHMFHHFOWBOEFVJUHBOHTQVOUFOFOTBNFOWBUUFOWBOIFUBEWJFTJOFFOQFSsoonlijk adviesplan.
Bemiddelingsfase
10
t 8JKIFCCFOEFNPHFMJKLIFJEPNQSPEVDUFOWBOEJWFSTFNBBUTDIBQQJKFOBBOUFCJFEFO)JFSVJUNBLFOXFFFOTFMFDUJFEJFQBTUCJKIFUHFHFWFOBEWJFT t #JKEF[FTFMFDUJFIPVEFOXFSFLFOJOHNFUPBSFOUF XBBSNPHFMJKLJODMVTJFGWFSTDIJMJO instap- en verlengingsrente), premie en voorwaarden (o.a. verhuisregeling, boetevrij aflossen, kosten bij verlenging, geldigheidsduur offerte, mogelijkheid om overwaarde te overbruggen, kosten bankgarantie, voorlopige dekkingen, waarde opbouw in de aflossingspolis, rente bij passeren van de hypotheek, kosten van een bouwdepot, LPTUFOWFSMFOHFOHFMEJHIFJEPòFSUF FUD t 6JUXFSLJOHWBOEFBOBMZTFXBBSJOEFWFSTDIJMMFOEFQSPEVDUFOXPSEFOWFSHFMFLFO t 7FSTMBHMFHHFOWBOEFVJUHBOHTQVOUFOFOTBNFOWBUUFOWBOIFUDPNQMFUFBEWJFTJO FFOQFSTPPOMJKLBEWJFTQMBO t 0WFSMFHNFUHFMEWFSTUSFLLFSTPWFSCJK[POEFSIFEFOFOBGXJKLFOEFXFOTFOPGMFWFS UJKEFO t "BOWSBHFOÏÏOPGNFFSPòFSUFT t $POUSPMFSFOPòFSUF T PQWPMMFEJHIFJEFOKVJTUIFJE t *OWFOUBSJTFSFOWBOEFCFOPEJHEFTUVLLFO6LVOUEBOEFOLFOBBO P LPQJFLPPQBLUF P LPQJFJEFOUJUFJUTCFXJK[FO P EFöOBODJÑMFWFSQMJDIUJOHFO MFOJOHPWFSFFOLPNTUFO P XFSLHFWFSTWFSLMBSJOH FO P LPQJFSFDFOUFMPPOTUSPPL P LPQJFQFOTJPFOHFHFWFOT BGIBOLFMJKLWBOEFMFFGUJKE P FDIUTDIFJEJOHTDPOWFOBOUFOJOTDISJKWJOHCVSHFSMJKLFTUBOE P UBYBUJFPQESBDIU P öOBODJÑMFCJKTMVJUFST o algemene voorwaarden. t 0QNBLFODPODFQUFO WFSTUSFLLFOPQESBDIUWPPSUBYBUJF CFPPSEFMFOWPMMFEJHIFJE TUVLLFO CFXBLFOWPPSUHBOH t #FTQSFLFOWBOEFPòFSUFFOEFWPPSXBBSEFOWPPSEFIZQPUIFFL t #FTQSFLFOWBOEFPòFSUFWPPSIFUBøPTTJOHTQMBOFOEFBGEFLLJOHWBOSJTJDPTUFO BBO[JFOWBOPWFSMJKEFO BSCFJETPOHFTDIJLUIFJEFOXFSLMPPTIFJE t 0OEFSUFLFOJOHPòFSUF JOWVMMFOBBOWSBBHGPSNVMJFSFO HF[POEIFJETWFSLMBSJOHFOFO SFHFMFONFEJTDIFLFVSJOHFO t #FTQSFLFOWBOSFFETWFS[BNFMEFTUVLLFOWPPSEFBDDFQUBUJF t #FXBLFOWPPSUHBOHEFöOJUJFWFBDDFQUBUJFEPPSEFHFMEWFSTUSFLLFSFO NFEJTDIF BDDFQUBUJFWFS[FLFSBBS
t #FPPSEFMFOFOCFTQSFLFOBGXJKLFOEFBBOCJFEJOHFO t *OGPSNFSFOOPUBSJTPWFSEFBBOHFWSBBHEFIZQPUIFFL t #FXBLFOWPPSUHBOHWBOEFTUVLLFO PQHFNBBLUEPPSOPUBSJT t "GXJKLJOHFOUFOPQ[JDIUFWBOEFPòFSUFPGIFUBEWJFTTJHOBMFSFOFODPSSJHFSFOPG CFTQSFLFO t #FXBLFOPQNBBLFWFOUVFMFQPMJTTFO t $POUSPMFSFODPSSFDUIFJEFOWPMMFEJHIFJEWBOEFQPMJTTFOJOSFMBUJFUPUBBOWSBBHFO BEWJFT t *OEJFOHFXFOTUBBOWSBHFOWBOWPPSMPQJHFCFMBTUJOHUFSVHHBWFJWNIZQPUIFFLSFOUFBGUSFL t #FXBLFOPOUWBOHTUBEWJFTCFMPOJOHWBODMJÑOU CBOLPGWFS[FLFSBBS
Service- en nazorgfase t ;PSHFOWPPSQFSJPEJFLFJOGPSNBUJFJO[BLFEFBDUVBMJUFJU t )FUFJOEFWBOEFSFOUFWBTUFQFSJPEFCFXBLFO t #FTQSFLFOWBOEFTUBOEWBO[BLFOJOIFUBøPTTJOHTPGWFSNPHFOTWPSNJOHTQMBO t 7BOXJK[JHJOHFOJOEFQFSTPPOMJKLFTJUVBUJFWBODMJÑOUCFTQSFLFOXBUEBBSEFDPOTFquenties van zijn voor het hypotheekadvies. 11
10. Klachtenregeling Bij Bultman-Hartholt werken we met professionals, die gegronde kritiek waarderen. Dit geeft ons namelijk de mogelijkheid om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren. ,MBDIUFOXFHFO[XBBSJOEFFWBMVBUJFWBOPO[FPSHBOJTBUJF EVTXBBSNPHFMJKLXPSEFO maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Mocht er ondanks alle zorgvuldigheid een klacht over onze dienstverlening ontstaan, dan horen wij die graag zo snel mogelijk van u. Samen kunnen we dan nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. U kunt uw klacht rechtstreeks aan ons richten via het e-mail adres:
[email protected]). Elke klacht wordt zorgvuldig behandeld. U krijgt binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging. Het is mogelijk dat wij contact met u opnemen voor nadere toelichting of aanvullende informatie. Uiteraard zal er zorgvuldig met uw vertrouwelijke informatie worden omgegaan. Wij handelen een klacht in principe binnen drie weken af. Is dit niet mogelijk, dan wordt u op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Na afronding ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Wordt uw klacht niet naar uw tevredenheid opgelost? Dan heeft u de mogelijkheid uw LMBDIUWPPSUFMFHHFOBBOIFU,MBDIUFOJOTUJUVVU'JOBODJÑMF%JFOTUWFSMFOJOH ,JöE XBBSXJK bij aangesloten[JKO%FBMHFNFOFHFHFWFOTWBO,JöE[JKO 1PTUCVT "(̓%FO)BBH UFMo
11. Beëindiging relatie U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw maatschappij dan ook altijd verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit houdt echter niet in dat bestaande contracten daarna niet meer geldig zijn.
12. Hoe kunt u ons bereiken? 12
Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar vanaf 8.30 uur tot 16.30 uur. Kantoren Hattem %PPSOTQJKL
Bezoekadres 2e Walsteeg 3 0VEF,FSLXFH
Postadres E-mail Internet
1PTUCVT "%)BUUFN
[email protected] www.bultman-hartholt.nl
Telefoon (038) 443 22 00
Postbus 154 8050 AD Hattem www.bultman-hartholt.nl
[email protected] Hattem 2e Walsteeg 3 038 443 22 00 Doornspijk Oude Kerkweg 41 0525 66 13 71
Een begrip in de regio
