Artikel 1 Voor de volgende begrippen gelden in deze leveringsvoorwaarden en in de ICASS gebruiksrechtovereenkomst de volgende definities:

ICASS leveringsvoorwaarden Versie: 1.1, Datum: 18-08-2014

Artikel 1 Definities Voor de volgende begrippen gelden in deze leveringsvoorwaarden en in de ICASS gebruiksrechtovereenkomst de volgende definities: Overeenkomst Leverancier Gebruiker

Partijen Partij Vergoeding ICASS Informatiesysteem Producten en diensten Tarievenlijst Documentatie Issue Storing Medewerker

Werkplek Administratie Gebruiksrecht Gebruiksrechtovereenkomst Looptijd Leveringsvoorwaarden Vertrouwelijke informatie

Werkdagen Kantoortijden

Deze overeenkomst. ICASS BV. Iedere natuurlijke- of rechtspersoon met wie leverancier een overeenkomst heeft gesloten voor het verrichten en/of leveren van diensten, zaken en/of werkzaamheden of aan wie leverancier aanbiedingen doet. De leverancier en gebruiker. De leverancier of gebruiker. De financiële vergoeding die de gebruiker aan de leverancier is verschuldigd. Het informatiesysteem ICASS welke als webapplicatie ter gebruik wordt aangeboden door de leverancier. Leverancier is rechthebbende ten aanzien van dit informatiesysteem. ICASS. Het geheel van producten en diensten die leverancier aanbiedt respectievelijk verleent met betrekking tot ICASS en/of ingebruikname en/of gebruik hiervan. Prijslijst van producten en diensten vanuit de leverancier. De schriftelijke en/of elektronische, op de gebruiker gerichte, documentatie behorend bij het informatiesysteem. Een gebruikersvraag, melding van softwarematige onvolkomenheid of een nieuwe functionele wens. Als verwachte softwarematige functionaliteit niet meer beschikbaar is. Een werknemer van gebruiker of leverancier, dan wel een natuurlijke persoon die gemachtigd is werkzaamheden te verrichten ten behoeve van en/of onder de verantwoordelijkheid van gebruiker dan wel leverancier. Fysieke plaats waar het informatiesysteem wordt gebruikt. Een binnen ICASS afgebakende eenheid van administratieve gegevens die op het gebruik door één organisatorische eenheid of –entiteit van de gebruiker zijn afgestemd. Het recht tot gebruik van het informatiesysteem op basis van de gesloten gebruiksrechtovereenkomst. De ICASS-gebruiksrechtovereenkomst die overeengekomen is tussen de leverancier en de gebruiker. Periode van de gebruiksrechtovereenkomst. Deze ICASS leveringsvoorwaarden. De vertrouwelijke informatie betreffende gebruiker of leverancier, daaronder begrepen (a) informatie die schriftelijk als “vertrouwelijk” is aangeduid, (b) informatie die niet algemeen bekend is, (c) informatie die niet algemeen toegankelijk is gemaakt door de partij waarop de informatie betrekking heeft en/of waarvan de informatie afkomstig is, en (d) informatie waarvan het vertrouwelijke karakter bekend moet worden verondersteld. Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële vrije of erkende (feest)dagen in Nederland. Op werkdagen van 09.00 uur tot en met 16.30 uur.

MEERPAAL 8B, 4904 SK OOSTERHOUT, TEL 085-8886500, WWW.ICASS.NL, KVK 61082929, BTW 854197941B01

Versie: 1.1, Datum: 18-08-2014 Pagina 1 van 12

Artikel 2 2.1

Aanbieding en overeenkomst

2.2

De toepasselijkheid van een geheel of gedeelte van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van gebruiker wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij zulks door leverancier uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.

2.3

Leverancier is gerechtigd deze leveringsvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Leverancier zal gebruiker zoveel mogelijk twee (2) maanden voor de inwerkingtreding van de wijzigingen expliciet schriftelijk informeren over de voorgenomen wijzigingen.

2.4

Indien de gebruiker niet akkoord is met de voorgenomen wijzigingen, kan gebruiker de gebruiksrechtovereenkomst, in afwijking van het bepaalde in artikel 5.1, opzeggen tegen de datum waarop de wijzigingen in werking treden. Indien gebruiker niet binnen vijftien dagen na ontvangst van de expliciete mededeling van leverancier vóór het inwerkingtreden van de aangekondigde wijzigingen expliciet schriftelijk bezwaar maakt tegen de aangekondigde wijzigingen, wordt gebruiker geacht te hebben ingestemd met de aangekondigde wijzigingen.

2.5

Indien enige bepaling uit de gebruiksrechtovereenkomst of uit deze leveringsvoorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is, wordt deze geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn. Partijen zullen in een dergelijk geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling van gelijke strekking welke niet geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is. De overige bepalingen van de gebruiksrechtovereenkomst of deze leveringsvoorwaarden blijven onverminderd van kracht.

2.6

Alle aanbiedingen of prijsopgaven door leverancier met betrekking tot de producten en diensten zijn vrijblijvend, herroepbaar en kennen een maximale geldigheid van 30 dagen na verstrekking aan de gebruiker. De gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd.

Artikel 3 3.1

Gebruiksrecht

3.2

Het gebruiksrecht vangt aan op het moment dat de gebruiksrechtovereenkomst schriftelijk tot stand is gekomen én gebruiker aan de betalingsverplichtingen aan leverancier heeft voldaan.

3.3

Gebruiker zal het informatiesysteem slechts gebruiken overeenkomstig het bepaalde in deze leveringsvoorwaarden.

Artikel 4 4.1

Reikwijdte van het gebruiksrecht

Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de ICASS-gebruiksrechtovereenkomst, alsmede op alle onderhandelingen, aanbiedingen en andere overeenkomsten met leverancier die betrekking hebben op de levering van producten en diensten van welke aard en onder welke benaming ook door de leverancier aan een gebruiker, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Leverancier verleent gebruiker het niet-exclusieve recht om het informatiesysteem gedurende de looptijd van de gebruiksrechtovereenkomst te gebruiken ten behoeve van de interne bedrijfsvoering van gebruiker. Het gebruiksrecht impliceert tevens het recht de bij het informatiesysteem behorende documentatie te gebruiken.

Gebruiker mag niet toestaan dat het informatiesysteem wordt gebruikt ten behoeve van enige andere (rechts)persoon dan gebruiker en haar medewerkers.

4.2

Het is gebruiker uitdrukkelijk niet toegestaan het informatiesysteem te gebruiken voor of door meer dan het aantal in de gebruiksrechtovereenkomst vermelde administraties.

4.3

Het is gebruiker niet toegestaan rechten of verplichtingen voortvloeiende uit de gebruiksrecht-overeenkomst over te dragen of te verpanden aan derden.



Artikel 5 5.1

Duur en einde overeenkomst

5.2

Na het verstrijken van de termijn bedoeld in vorig artikel wordt de gebruiksrechtovereenkomst voor een termijn van twaalf (12) maanden stilzwijgend verlengd. De gebruiksrechtovereenkomst kent een opzegtermijn van minimaal één (1) maand voor de verstrijking van de lopende termijn. Opzegging dient schriftelijk aan de leverancier plaats te vinden.

5.3

Leverancier is gerechtigd de gebruiksrechtovereenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden of door opzegging te doen eindigen – zulks ter keuze van leverancier - op het moment dat gebruiker aan leverancier meedeelt niet meer in staat te zijn om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen dan wel de gebruiker een schuldenregeling met zijn crediteuren treft, surseance van betaling vraagt of een vergelijkbare procedure ondergaat, in staat van faillissement wordt verklaard, zijn bedrijf sluit of overdraagt of overlijdt of onder curatele wordt gesteld of, indien hij een vennootschap is, ontbonden wordt, alsmede indien executoriaal beslag te zijnen laste wordt gelegd dan wel op het moment dat (de organisatie van) gebruiker zijn activiteiten staakt

5.4

De gebruiksrechtovereenkomst kan schriftelijk zonder rechterlijke tussenkomst worden ontbonden door elk der partijen indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming wordt gesteld van minimaal dertig (30) kalenderdagen, alsnog toerekenbaar tekortschiet in nakoming van zijn verplichtingen uit de gebruiksrechtovereenkomst.

5.5

Leverancier is in geen geval gehouden tot betaling van enige schadevergoeding ten gevolge van een beëindiging als beschreven in artikel 5.2, 5.3 en 5.4.

5.6

Bij beëindiging van de gebruiksrechtovereenkomst zal gebruiker terstond het gebruik van het informatiesysteem staken en gestaakt houden. Tevens zal gebruiker na beëindiging van de gebruiksrechtovereenkomst geen toegang meer hebben tot het informatiesysteem en bijhorende administratiegegevens. Indien gebruiker op het moment van de beëindiging reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaan making zijn, tenzij gebruiker bewijst dat leverancier ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de beëindiging heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar. Leverancier zal bij beëindiging van de gebruiksrechtovereenkomst, om welke reden dan ook, geen vergoedingen aan gebruiker restitueren.

5.7

De looptijd van de gebruiksrechtovereenkomst wordt niet gewijzigd als gevolg van het plaatsen van additionele bestellingen door gebruiker.

5.8

Opzegging van een deel van de gebruiksrechtovereenkomst door gebruiker is slechts mogelijk voor zover het de opzegging van één of meerdere administraties betreft en gebruiker daarbij uitdrukkelijk aangeeft welke specifieke administraties opgezegd dienen te worden. De opzeggingstermijn als bedoeld in artikel 5.2 is hierop van overeenkomstige toepassing.

5.9

De deelopzegging conform artikel 5.8 heeft niet geldig plaatsgevonden indien gebruiker niet schriftelijk heeft aangegeven welke specifieke administraties opgezegd dienen te worden. Zolang gebruiker niet (tijdig) schriftelijk aangeeft welke administraties opgezegd dienen te worden, blijft gebruiker voor deze administraties de vergoeding verschuldigd.

De gebruiksrechtovereenkomst wordt aangegaan voor een minimale periode van twaalf (12) maanden, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen in de gebruiksrechtovereenkomst. Gebruiker is niet gerechtigd de gebruiksrechtovereenkomst tussentijds op te zeggen.



Artikel 6 6.1

Prijs en betaling

6.2

Gebruiker is verplicht binnen 30 dagen facturen vanuit leverancier aan leverancier te betalen. Door gebruiker gedane betalingen strekken in de eerste plaats tot voldoening van alle verschuldigde rente en kosten en pas daarna tot voldoening van de oudste openstaande en opeisbare facturen, zelfs indien gebruiker vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur

6.3

Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van leverancier is het gebruiker niet toegestaan zijn betalingsverplichting ten opzichte van leverancier te verrekenen met een vordering van gebruiker op leverancier, op te schorten en/of met een korting te voldoen, uit welke hoofde dan ook.

6.4

Leverancier heeft het recht op ieder moment en naar eigen inzicht vooruitbetaling, contante betaling, dan wel zekerheid voor de betaling van gebruiker te verlangen en tot het staken van de uitvoering van een opdracht bij het uitblijven van de verlangende zekerheidsstelling.

6.5

De betalingstermijn zoals genoemd in artikel 6.2. is een fatale termijn. Bij niet-tijdige betaling is gebruiker dan ook zonder ingebrekestelling in verzuim en is leverancier gerechtigd vanaf de vervaldatum van de factuur de wettelijke rente in rekening te brengen.

6.6

Gebruiker die enig door hem verschuldigd bedrag niet conform het in de voorafgaande leden gestelde voldoet, raakt zonder ingebrekestelling in verzuim. Direct na het intreden van dit verzuim is gebruiker aan leverancier een vertragingsrente verschuldigd groot 1,5% van het factuurbedrag voor iedere maand of gedeelte van de maand waarmee de vervaldag wordt overschreden. Het voorgaande geldt onverminderd enig ander als gevolg van de niet-betaling door gebruiker aan leverancier toekomend recht om de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden en verdere leveranties te staken, onverminderd het recht van leverancier om nakoming of vergoeding van de ten gevolge van de ontbinding van de overeenkomst geleden schade van gebruiker te vorderen.

6.7

Indien de gebruiker niet of niet tijdig betaalt, is gebruiker aan leverancier naast de in artikel 6.6. bedoelde rente tevens buitengerechtelijke kosten verschuldigd, welke forfaitair zijn bepaald op 15% van het te vorderen bedrag, onverminderd het recht van leverancier om de daadwerkelijk gemaakte kosten, waaronder eventuele gerechtelijke kosten, aan gebruiker in rekening te brengen, indien deze het aldus berekende bedrag te boven mochten gaan.

6.8

De vordering tot betaling van de overeengekomen prijs is direct opeisbaar wanneer gebruiker in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de schuldsanering van toepassing wordt verklaard, een aanvraag tot zijn ondercuratelestelling aanhangig wordt gemaakt, enig beslag op zijn goederen of vorderingen wordt gelegd, gebruiker overlijdt of, indien deze een vennootschap onder firma, een besloten vennootschap of een naamloze vennootschap is, deze in liquidatie komt, wordt ontbonden of een andere vennoot krijgt.

6.9

Indien gebruiker met enige betaling aan opdrachtnemer achter is (ook al is dit ten gevolge van een andere overeenkomst) dan worden alle door gebruiker aan leverancier te betalen bedragen tot het volle bedrag terstond opeisbaar, ongeacht de stand der opdrachten. In dat geval is de uitvoering van elke overeenkomst tussen partijen door leverancier op te schorten tot binnen een door leverancier te stellen termijn betaald is hetgeen opeisbaar is geworden.

6.10

Leverancier is gerechtigd de vergoedingen inzake de gebruiksrechtovereenkomst alsmede haar tarieven inzake overige producten en diensten, jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden tijdig medegedeeld via de ICASS-website of op enige andere wijze. Gebruiker verklaart zich met eventuele prijsstijgingen akkoord indien deze (maximaal) gelijke tred houden met het CBS Consumenten Prijsindexcijfer (reeks: alle huishoudens 2005 = 100). Bij prijsstijgingen boven dit genoemde prijsindexcijfer kan gebruiker de gebruiksrechtovereenkomst, in afwijking van het bepaalde in artikel 5.2, schriftelijk opzeggen tegen de eerste dag van de maand volgend op de aankondiging van prijswijziging.

6.11

Indien gebruiker de gebruiksrechtovereenkomst niet binnen één maand na kennisgeving van de prijsverhoging opzegt, wordt gebruiker geacht de prijsverhoging te hebben aanvaard.

6.12

Op verzoek van gebruiker kan de toegang tot het informatiesysteem die conform artikel 7.2 is geblokkeerd, binnen twee (2) maanden gereactiveerd worden tegen betaling van de openstaande financiële verplichtingen aan leverancier vermeerderd met een reactivatie vergoeding conform de tarievenlijst van leverancier.

Alle door leverancier gehanteerde prijzen en andere tarieven zijn exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege die voor rekening van de gebruiker komen.



Artikel 7 7.1

Verplichtingen en medewerking gebruiker

7.2

Indien gebruiker zijn verplichtingen voortvloeiend uit deze leveringsvoorwaarden niet nakomt, is leverancier gerechtigd om het gebruik van het informatiesysteem door gebruiker zonder voorafgaande aankondiging te beperken of te blokkeren.

7.3

Gebruiker draagt zorg voor het functioneren van zijn hard- en software, configuratie, randapparatuur en internetverbinding benodigd voor het gebruik van het informatiesysteem.

7.4

Gebruiker staat ervoor in dat de door hem ten behoeve van het informatiesysteem gebruikte apparatuur en software voldoet aan de systeemeisen. Gebruiker is verantwoordelijk voor het treffen van de nodige maatregelen teneinde zijn apparatuur, software en telecommunicatie- en internetverbindingen te beschermen tegen virussen, computercriminaliteit en onrechtmatig gebruik door derden.

Artikel 8 8.1

Gegevens

8.2

Gebruiker blijft te allen tijde eigenaar van de door haar ingevoerde gegevens.

8.3

Gebruiker dient zelf regelmatig via het informatiesysteem een export te maken van alle gegevens die middels het informatiesysteem zijn ingevoerd. Leverancier is in geen enkel geval aansprakelijk voor kosten van reproductie van verminkte of verloren gegane gegevens en evenmin voor (gevolg)schade of gederfde winsten van gebruiker.

8.4

Gebruiker is gehouden zorg te dragen voor een adequate naleving van toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. De verplichting voor gebruiker ziet op de administratie(s) en de daarbij behorende gegevens die via het informatiesysteem zijn ingevoerd. Op leverancier rust geen wettelijke bewaartermijn voor de door gebruiker ingevoerde administratie(s) en gegevens.

8.5

Na beëindiging van de gebruiksrechtovereenkomst wordt door leverancier de via het informatiesysteem ingevoerde gegevens maximaal 28 dagen bewaard. Na deze periode is leverancier gerechtigd deze gegevens definitief te verwijderen zonder hieraan voorafgaand gebruiker te informeren. Alsdan kan geen kopie van de gegevens meer worden verstrekt.

8.6

Tot 28 dagen na het einde van de gebruiksrechtovereenkomst kan gebruiker leverancier verzoeken, tegen betaling van een vergoeding conform de tarievenlijst, hem een kopie van de gegevens te doen toekomen op een gegevensdrager. Leverancier is niet gehouden om gehoor te geven aan dit verzoek, indien de gebruiker niet aan de betalingsverplichtingen aan leverancier heeft voldaan.

8.7

Behoudens het bepaalde in artikel 11.13 onthoudt leverancier zich van het inzien van de gegevens die gebruiker middels het informatiesysteem bij leverancier heeft geplaatst, en stelt geen gegevens ter beschikking aan derden, tenzij leverancier hiertoe krachtens de wet een verordening, een gerechtelijk bevel of bij besluit van een overheidsinstantie verplicht is.

Artikel 9 9.1

Gebruiksregels

9.2

Het is gebruiker niet toegestaan de producten en diensten te gebruiken in strijd met wettelijke bepalingen of de leveringsvoorwaarden.

9.3

Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid van de gegevens die hij bij leverancier heeft geplaatst.

Gebruiker dient een wijziging in haar adres- en/of betalingsgegevens en/of contactpersonen, binnen 5 werkdagen na feitelijke verandering, schriftelijk aan leverancier mede te delen.

De gegevens die gebruiker middels het informatiesysteem heeft ingevoerd worden opgeslagen in een databank (database) van de leverancier.

Gebruiker zal op geen enkele wijze hinder of schade veroorzaken aan (klanten van) leverancier bij het gebruik van de producten en diensten, een en ander naar het oordeel van leverancier. Het is gebruiker niet toegestaan handelingen te verrichten waarvan aangenomen kan worden dat deze schade zouden kunnen toebrengen aan de systemen van (klanten van) leverancier.



9.4

Gebruiker verplicht zich jegens leverancier de ICASS gerelateerde producten en diensten zodanig te gebruiken dat de door hem opgeslagen hoeveelheid gegevens (data) en het door hem gerealiseerde volume van het transport van de data niet significant afwijken van het door leverancier aangegeven gemiddelde gebruik van de producten en diensten door andere gebruikers. Indien dit gebruik door gebruiker naar het oordeel van leverancier significant afwijkt van het gemiddelde gebruik, zal leverancier contact opnemen met gebruiker teneinde specifieke voorwaarden met gebruiker overeen te komen voor het extra gebruik. Indien partijen geen overeenstemming bereiken over deze specifieke voorwaarden is leverancier gerechtigd om het gebruik van het informatiesysteem door gebruiker zonder voorafgaande aankondiging te beperken.

Artikel 10 10.1

Service level hosting

10.2

Leverancier spant zich in voor optimale beschikbaarheid van en toegang tot het informatiesysteem. Gebruiker dient er zich van bewust te zijn dat deze beschikbaarheid en toegang verstoord kan worden door omstandigheden die buiten de invloedssfeer van de leverancier vallen. Denk hierbij aan ddos-aanvallen, etc.. Mocht leverancier zich bewust zijn van deze laatste omstandigheden, dan zal deze dat terstond melden aan gebruiker. Dergelijke omstandigheden geven geen recht op schadevergoeding jegens de gebruiker vanuit leverancier.

10.3

Leverancier is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de toegang tot het informatiesysteem (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken, voor zover dit noodzakelijk is voor (preventief-) onderhoud of te verrichten aanpassingen of verbeteringen van één of meer producten en diensten, zonder dat dit een recht op schadevergoeding van gebruiker jegens leverancier met zich meebrengt. Leverancier spant zich in dit tot een minimum te beperken en indien mogelijk gebruiker tijdig te informeren.

10.4

Leverancier staat ervoor in dat er regelmatig (minimaal 1 maal per dag) een back-up wordt gemaakt van de gegevens, die gebruiker middels het informatiesysteem heeft ingevoerd. Deze back-up wordt enkel gemaakt uit interne beveiligingsoverwegingen voor leverancier, bijvoorbeeld in het geval van calamiteiten, zoals een grote stroomstoring of brand. Deze back-up wordt niet aan gebruiker verstrekt. Gebruiker wordt geacht zelf een export te maken van haar gegevens middels de mogelijkheden die door het informatiesysteem geboden worden.

10.5

Leverancier staat ervoor in dat de gegevens die gebruiker middels het informatiesysteem heeft ingevoerd zo goed als redelijkerwijs mogelijk worden beveiligd tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang en wijziging door nietbeheerders. Hiertoe zal zij haar informatiesysteem o.a. uitrusten met een login-procedure ten behoeve de authenticatie van medewerkers.

Artikel 11 11.1

Service level ondersteuning

Leverancier host het informatiesysteem voor de gebruiker bij een erkende en gecertificeerde hostingdienstverlener te Nederland.

Gedurende de gebruiksrechtovereenkomst heeft gebruiker recht op ondersteuning, zijnde het raadplegen van documentatie en ondersteuning door de leverancier (op afstand).

11.2

(Telefonische) ondersteuning is beschikbaar gedurende werkdagen en daarbinnen de kantoortijden. De ondersteuning betreft de ondersteuning op het functioneren of gebruik van de functionaliteit van het informatiesysteem bij eigenlijk gebruik door medewerkers van de gebruiker.

11.3

1e lijns ondersteuning dient door de gebruiker te worden verzorgt aan haar medewerkers die het informatiesysteem gebruiken. Hieronder wordt verstaan, het verzamelen van issues én het zoveel mogelijk (direct) beantwoorden, diagnosteren en prioriteren van issues.

11.4

2e lijns ondersteuning wordt door de leverancier verzorgt aan maximaal 2 medewerkers van de gebruiker. Voorafgaande aan de gebruiksrechtovereenkomst en haar (volgend) termijn komen partijen overeen welke medewerkers van de gebruiker dit zijn. Onder 2e lijns ondersteuning wordt verstaan, het diagnosteren, beantwoorden en prioriteren van issues welke niet middels de vaardigheden en/of technische omgeving van de 1e lijns ondersteuning afgehandeld kunnen worden.

11.5

Prioritering inzake een issue wordt geadviseerd door de 1e lijns ondersteuning en definitief bepaald door de 2e lijns ondersteuning. De onderkende prioriteitsnivo’s zijn als volgt: spoed, belangrijk, en normaal.

11.6

Spoed. Dit is de hoogst denkbare urgentie (lees: prioriteit), die slechts in hoge uitzondering wordt toegekend. Deze urgentie kent de volgende kenmerken: er is sprake van ernstige verstoring van werkzaamheden waarbij essentiële functionaliteiten van het informatiesysteem op meerdere werkplekken uitvallen. Hierdoor dient de gebruiker niet in staat te zijn op korte termijn aan belangrijke eigen (zakelijke) verplichtingen te voldoen. Ook de 1e lijns ondersteuning dient hierbij niet in staat te zijn om binnen 1 werkdag een (gedeeltelijke) tijdelijke oplossing aan te reiken.



11.7

Belangrijk. Deze urgentie wordt toegekend op basis van de volgende kenmerken: Er is sprake van een hinderlijke verstoring van werkzaamheden én er is sprake van gedeeltelijke uitval van functionaliteiten van het informatiesysteem op meerdere werkplekken. De gebruiker blijft echter in staat om te voldoen aan de eigen (zakelijke) verplichtingen.

11.8

Normaal. Deze urgentie wordt in alle andere gevallen toegekend.

11.9

Het volgende serviceniveau qua ondersteuning wordt nagestreefd voor de verschillende prioriteiten: Prioriteit Spoed Belangrijk Normaal

11.10

Reactietijd direct 1 werkdag 5 werkdagen

Aanvang ondersteuning direct 2 werkdagen 5 werkdagen

Aanvang oplossing binnen 4 uur binnen 5 werkdagen onbepaald

Ondersteuning vanuit de leverancier omvat niet: • • • • • • • • • • •

Diensten ten aanzien van technische infrastructuur en internetverbindingen. Inrichtingsactiviteiten (diensten) inzake het informatiesysteem zoals het definiëren van layouts, overzichten, inrichting van administraties, importdefinities en koppelingen met software van derden; Ondersteuning op locatie. Het op verzoek van gebruiker uitbreiden van de functionaliteit van het informatiesysteem. Het converteren van bestanden. Diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan leverancier. Installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de gebruiksrechtovereenkomst omschreven diensten. Ondersteuning voor (bedienings-) software van andere producenten dan leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit het informatiesysteem kan worden opgestart. Bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan het informatiesysteem. Het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten. Ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt.

11.11

(Telefonische) ondersteuning vanuit de leverancier mag door de gebruiker worden aangevraagd door de medewerkers zoals in artikel 11.4 is overeengekomen tussen leverancier en gebruiker.

11.12

Alvorens contact op te nemen met leverancier voor ondersteuning, is de gebruiker gehouden eerst de documentatie te raadplegen en/of vragen in te dienen via de ICASS-website.

11.13

In het kader van het leveren van ondersteuning is leverancier gerechtigd de gegevens van gebruiker, bedoeld in artikel 8, in te zien.

11.14

Indien leverancier in opdracht van gebruiker werkzaamheden met betrekking tot de onder artikel 11.10 genoemde diensten verricht, zal leverancier deze werkzaamheden apart aan gebruiker in rekening brengen conform de tarievenlijst.

Artikel 12 12.1

Service level onderhoud De volgende vormen van onderhoud op het informatiesysteem worden onderkend door leverancier: Begrip Adaptief Additief Correctief Perfectief Preventief Predictief

Definitie Aanpassingen vanwege externe omstandigheden zoals bijvoorbeeld gewijzigde regelgeving vanuit de overheid. Aanpassingen vanwege nieuwe of aangepaste functionele eisen en –wensen. Aanpassingen vanwege herstel van geconstateerde fouten. Aanpassingen vanwege het verbeteren van de prestaties of kwaliteit. Aanpassingen om (verdere) fouten te voorkomen. Aanpassingen om te voorkomen dat (verwachte) fouten of andersoortige problemen zich gaan voordoen.

12.2

Vanuit het collectief van inkomsten vanuit de gebruiksrechtsovereenkomsten en daarbinnen specifiek de gebruiksrechtvergoedingen zal leverancier adaptief-, correctief-, preventief- en predictief onderhoud plegen.

12.3

Vanuit deze gebruiksrechtinkomsten en na aftrek van het onderhoudsinvesteringen zoals gesteld in artikel 12.2, zal leverancier de middelen ook aanwenden voor additief- en perfectief onderhoud. Het definiëren van functionele aanpassingen en/of uitbreidingen van dit type onderhoud is in een separate werkgroep “ICASS functioneel” ondergebracht. Leverancier zit deze werkgroep voor en zal uiteindelijke besluitvorming – na overleg - plegen.



12.4

De werkgroep “ICASS functioneel” kent een, in overleg met leverancier te bepalen, autonoom toelatingsbeleid teneinde het verkrijgen van de optimale functionaliteiten van ICASS te borgen vanuit individuele competenties. Deelnemers aan de werkgroep, uitgezonderd de leverancier, hebben zitting op persoonlijke titel. Inzake dit toelatingsbeleid kunnen geen rechten worden ontleend aan de gebruiksrechtovereenkomsten.

12.5

Leverancier zal periodiek een overzicht van geplande functionele ontwikkelingen inzake ICASS beschikbaar stellen aan gebruikers.

12.6

Leverancier zal periodiek, maar tenminste één (1) keer per jaar, een vernieuwde versie van het informatiesysteem beschikbaar stellen. Deze is beschikbaar voor alle gebruikers.

12.7

Leverancier zal gebruiker tijdig op de hoogte stellen van (de komst van) een vernieuwde versie van het informatiesysteem voor zover deze van belang zijn voor het gebruik van het informatiesysteem, een en ander naar oordeel van leverancier.

Artikel 13 13.1

Maatwerkprogrammatuur

13.2

Ontwikkelde maatwerkprogrammatuur voor en door de gebruiker, zal door de gebruiker om niet aan leverancier ter beschikking worden gesteld qua eigendom en voor gebruik door andere gebruikers. Eenzelfde afspraak geldt daarmee ook voor andere gebruikers waardoor maatwerk voor het collectief van gebruikers beschikbaar is.

Artikel 14 14.1

Login-procedure

14.2

Leverancier is gerechtigd om de login-procedure naar eigen inzicht aan te passen. Leverancier zal gebruiker hiervan tijdig op de hoogte stellen.

14.3

Gebruiker dient zorgvuldig om te gaan met en is verantwoordelijk voor de vertrouwelijke login-gegevens. De logingegevens zijn niet overdraagbaar en mogen niet worden gebruikt buiten de organisatie van gebruiker. De gebruiker en haar medewerkers zijn ten aanzien van de login-gegevens verplicht volstrekte geheimhouding te betrachten ten opzichte van een ieder. Gebruiker en haar medewerkers zijn aansprakelijk voor ieder gebruik van zijn of haar login-gegevens.

Artikel 15 15.1

Intellectuele eigendomsrechten

15.2

Het is gebruiker niet toegestaan een aanduiding van de intellectuele eigendomsrechten van leverancier op of in het informatiesysteem of documentatie te wijzigen, te verwijderen of onherkenbaar te maken. Het is gebruiker niet toegestaan enig merk, ontwerp of domeinnaam van de leverancier of een daarmee overeenstemmende naam of teken te gebruiken of te registreren in enig land, waar dan ook ter wereld.

15.3

Leverancier vrijwaart gebruiker tegen elke aanspraak van een derde in verband met een inbreuk of vermeende inbreuk op geldige octrooien, auteursrechten, merken of andere rechten van intellectuele eigendom van die derde door het gebruik door gebruiker, overeenkomstig de gebruiksrechtovereenkomst en de documentatie, van het informatiesysteem of enig deel daarvan, onder de voorwaarde dat gebruiker leverancier onmiddellijk schriftelijk informeert over het bestaan en inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier alsmede dat gebruiker daarbij op eerste verzoek van leverancier alle nodige volmachten, relevante informatie en andere medewerking aan leverancier verleend om zich tegen deze aanspraken te verweren.

De gebruiker kan functionele behoeften en –eisen inzake het informatiesysteem, die niet door de leverancier en/of de werkgroep “ICASS functioneel” worden (h)erkend, als door haar zelf te investeren maatwerkprogrammatuur op het informatiesysteem – als generiek toepasbare functionaliteit - laten ontwikkelen door leverancier, zolang dit niet strijdig is met de toepasbaarheid van het informatiesysteem als standaard-applicatie. Dit wordt bepaald door leverancier.

Gebruiker is verplicht de login-procedure te volgen ter verkrijging van identificatie en authenticatie door het informatiesysteem.

Alle auteursrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten, merkrechten, andere intellectuele en industriële eigendomsrechten op, alsmede alle soortgelijke rechten ter bescherming van informatie met betrekking tot het informatiesysteem en documentatie, zijn het exclusieve eigendom van leverancier of diens licentiegever(s). Geen van de in de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden opgenomen bepalingen kan zo worden opgevat dat deze leidt tot een volledige of gedeeltelijke overdracht van die rechten aan gebruiker.



15.4

Indien een gerechtelijk verbod op het gebruik door gebruiker van het informatiesysteem is opgelegd vanwege een inbreuk makende handeling als bedoeld in artikel 15.3 dan wel, naar het oordeel van leverancier, de kans bestaat dat het informatiesysteem het onderwerp zal zijn van een succesvolle vordering wegens inbreuk, dan heeft leverancier het recht om naar eigen keuze en voor eigen rekening (I) voor gebruiker het recht te verkrijgen het informatiesysteem te blijven gebruiken zoals bepaald in deze leveringsvoorwaarden; (II) het informatiesysteem te vervangen of zodanig aan te passen, dat deze niet langer inbreuk maakt, mits de functionaliteit daarvan wezenlijk ongewijzigd blijft; of (III) indien de voorgaande opties (I) en (II) redelijkerwijs niet haalbaar zijn, de gebruiksrechtovereenkomst en/of deze leveringsvoorwaarden, evenals de uit hoofde van de gebruiksrechtovereenkomst en/of de leveringsvoorwaarden toegekende rechten met betrekking tot die inbreuk maken het informatiesysteem, te beëindigen.

15.5

Onverminderd het in artikel 15.3 bepaalde, is leverancier uit hoofde van dit artikel niet aansprakelijk jegens gebruiker voor zover een vordering verband houdt met (I) gebruik van het informatiesysteem in samenhang met niet door leverancier geleverde gegevens, apparatuur of software, waarbij het informatiesysteem op zichzelf geen inbreuk zou maken of anderszins onderwerp van de vordering zou zijn; (II) onjuist gebruik van het informatiesysteem of gebruik op een niet in de documentatie omschreven wijze; (III) een aanpassing van het informatiesysteem die door een andere (rechts)persoon dan leverancier is doorgevoerd; of (IV) het opvolgen door leverancier van de uitdrukkelijke instructies van gebruiker. Gebruiker vrijwaart leverancier tegen vorderingen als omschreven in de punten (I) tot en met (IV) van dit artikel.

15.6

Gebruiker erkent en aanvaardt dat de volledige en uitsluitende aansprakelijkheid van leverancier voor inbreuk op octrooien, auteursrechten, merken of andere intellectuele eigendomsrechten luidt zoals bepaald in dit artikel 15 alsmede in artikel 16.

15.7

Leverancier is bevoegd technische voorzieningen te treffen en in stand te houden ter bescherming van de (intellectuele eigendomsrechten op het) informatiesysteem en de documentatie en met het oog op de overeengekomen beperkingen in het gebruik van het informatiesysteem. Het is gebruiker niet toegestaan dergelijke technische voorzieningen te omzeilen of te verwijderen.

15.8

Leverancier kan een controle en/of inspectie (doen) uitvoeren teneinde na te gaan of gebruiker de voorwaarden van de gebruiksrechtovereenkomst en de leveringsvoorwaarden naleeft, mits die controle en/of inspectie tijdens de gebruikelijke kantooruren wordt uitgevoerd, op zodanige wijze dat de bedrijfsactiviteiten van de gebruiker hierdoor niet onredelijk belemmerd worden. Een dergelijke controle wordt door een onafhankelijke door leverancier geselecteerde en ingeschakelde deskundige uitgevoerd en gebruiker is verplicht deze deskundige de informatie, ondersteuning en toegang tot haar gebouwen en systemen te geven die redelijkerwijs nodig is om de deskundige in staat te stellen zijn controlerende taak naar behoren uit te voeren. Deze onafhankelijke deskundige zal een samenvattende notitie overleggen waaruit zijn bevindingen blijken met betrekking tot de controle van de door gebruiker afgegeven rapporten en de naleving door gebruiker van de gebruiksrechtovereenkomst en de leveringsvoorwaarden, maar verschaft leverancier in geen enkel geval andere informatie dan die hem bij de controle en/of de inspectie ter kennis komt. De kosten van deze controle zijn voor rekening van leverancier, tenzij de controle aantoont dat gebruiker de voorwaarden van de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden niet nakomt, in welk geval de kosten voor rekening van gebruiker zijn.

Artikel 16 16.1

Aansprakelijkheid

16.2

Leverancier is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade zoals, maar niet beperkt tot gederfde winst en/of omzet, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door stagnatie van de bedrijfsvoering, schade als gevolg van aanspraken van medewerkers van gebruiker, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door gebruiker aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door gebruiker aan leverancier voorgeschreven toeleveranciers, voor gevolgschade, ongeacht de aard van de handeling (contractbreuk, onrechtmatige daad of anderszins), zelfs indien leverancier in kennis is gesteld van de kans op het ontstaan van die schade.

16.3

In geval van aansprakelijkheid van leverancier is deze beperkt tot het bedrag van de verzekerde som dat in het desbetreffende geval uit hoofde van een door leverancier gesloten overeenkomst wordt uitgekeerd door haar verzekeraar, verminderd met het eigen risico.

Behoudens in het geval dat bijzondere wettelijke bepalingen een beperking van de aansprakelijkheid van leverancier uitsluiten voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van de leverancier, is leverancier slechts aansprakelijk voor schade als omschreven in de volgende leden van dit artikel.



16.4

De beperking van aansprakelijkheid van leverancier bedongen in dit artikel is mede bedongen ten behoeve van al degenen die ten behoeve van leverancier werkzaamheden verrichten en/of voor de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld. Gebruiker vrijwaart leverancier en de door deze bij de uitvoering van haar verplichtingen ingeschakelde (hulp)personen tegen alle aanspraken van derden uit hoofde van door deze derden geleden schade voortvloeiende uit of samenhangende met de uitvoering door leverancier van de overeenkomst, het gebruik door gebruiker van de door leverancier geleverde zaken, gerealiseerde werkzaamheden en verrichtte diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van leverancier.

16.5

Leverancier is nimmer aansprakelijk voor enige schade van welke aard ook geleden door gebruiker verband houdende met het tijdelijk niet, het tijdelijk niet juist of het tijdelijk niet volledig beschikbaar zijn van het informatiesysteem.

16.6

Leverancier is nimmer aansprakelijk voor enige schade van welke aard ook geleden door gebruiker verband houdende met het (niet) functioneren van programmatuur van gebruiker of van derden, van apparatuur van gebruiker, leverancier of derden, of van internetverbindingen van gebruiker, leverancier of derden.

16.7

Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet juist, het niet volledig of het niet tijdig verzenden of ontvangen van gegevens die middels het informatiesysteem bij leverancier worden geplaatst.

16.8

Voor zover leverancier geen aanspraak kan maken op de in dit artikel omschreven aansprakelijkheidsuitsluitingen of beperkingen, is zijn aansprakelijkheid te allen tijde per geval beperkt tot een bedrag van 50% van alle in de zes (6) maanden voorafgaand aan haar verzuim aan gebruiker gefactureerde bedragen, verminderd met crediteringen door leverancier aan gebruiker in die periode en verminderd met de door leverancier gemaakte kosten voor de inschakeling van derden en voor de uitvoering van de overeenkomst, dit alles zoals volgens de administratie van leverancier is vastgelegd, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis heeft te gelden. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van leverancier, op welke rechtsgrond dan ook, meer dan € 1.000.000 bedragen.

16.9

Gebruiker erkent en aanvaardt dat de vergoeding voor de producten en diensten is vastgesteld met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperking als bedoeld in dit artikel.

16.10

Gebruiker erkent en aanvaardt dat het informatiesysteem nimmer perfect of 100% vrij van onvolkomenheden kan zijn en dat niet alle onvolkomenheden zullen (kunnen) worden hersteld.

16.11

Gebruiker vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden voortvloeiend uit of verband houdend met de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden, tenzij gebruiker deze aanspraken jegens leverancier, met inachtneming van de uitsluitingen in deze leveringsvoorwaarden, geldend zou kunnen maken indien gebruiker de schade zelf zou hebben geleden.

16.12

De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst met gebruiker ontstaat in alle gevallen slechts indien gebruiker leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.

16.13

Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval indien gebruiker heeft verzuimd maatregelen te nemen om (I) de schade onmiddellijk nadat deze zich heeft voorgedaan, te beperken; (II) te voorkomen dat (andere of bijkomende) schade ontstaat; of (III) indien gebruiker nalaat leverancier zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is van de schade in kennis te stellen en hem van alle relevante informatie te voorzien.

16.14

Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van 6 maanden na het ontstaan van de vordering.

Artikel 17 17.1

Privacy

17.2

Gebruiker staat er jegens leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Gebruiker vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

Voor zover gebruiker met gebruikmaking van het informatiesysteem persoonsgegevens verwerkt is gebruiker daarvoor de verantwoordelijke in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. Gebruiker staat ervoor in dat zij de persoonsgegevens rechtmatig verwerkt. Leverancier zal de persoonsgegevens uitsluitend verwerken in opdracht van gebruiker en overeenkomstig de instructies van gebruiker, waaronder mede begrepen het bepaalde in de gebruiksrechtovereenkomst.



Artikel 18 18.1

Geheimhouding

18.2

Elk van beide partijen neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen teneinde zijn geheimhoudingsverplichtingen na te komen. Geen van de in dit artikel opgenomen bepalingen legt de ontvangende partij enige beperking op ten aanzien van informatie of gegevens - al dan niet gelijk of gelijksoortig aan de informatie of gegevens vervat in de vertrouwelijke informatie - indien die informatie of gegevens:

Elk van beide partijen zal vertrouwelijke informatie betreffende de andere partij niet openbaar maken of gebruiken voor een ander doel dan waarvoor de vertrouwelijke informatie is verkregen.

(I) reeds het rechtmatig bezit waren van de ontvangende partij voordat deze van de betrokkenpartij werden verkregen; (II) onafhankelijk door de ontvangende partij zijn ontwikkeld zonder gebruikmaking van informatie of gegevens van de betrokken partij; (III) algemeen bekend zijn of worden of algemeen toegankelijk worden gemaakt, anders dan door een handelen of nalaten van de ontvangende partij; of (IV) door een derde aan de ontvangende partij bekend worden gemaakt, zonder dat een geheimhoudingsverplichting jegens de betrokken partij wordt geschonden. 18.3

De geheimhoudingsverplichtingen ingevolge dit artikel gelden niet voor zover vertrouwelijke informatie van de andere partij openbaar dient te worden gemaakt krachtens de wet, een verordening of een gerechtelijk bevel of bij besluit van een overheidsinstantie, op voorwaarde dat de ontvangende partij zich tot het uiterste inspant om de omvang van die openbaarmaking te beperken en de betrokken partij tevoren in kennis stelt van een zodanige voorgenomen openbaarmaking.

18.4

Partijen staan er voor in dat hun medewerkers alsmede door partijen ingeschakelde derden de in dit artikel beschreven geheimhoudingsverplichtingen nakomen.

Artikel 19 19.1

(Leverings)termijnen Alle (leverings)termijnen worden door leverancier slechts bij benadering vastgesteld en worden zoveel mogelijk in acht genomen. Deze termijnen zijn voor leverancier niet bindend en betreffen geen fatale termijnen. Zodra leverancier op de hoogte is van een omstandigheid die tijdige levering mogelijk in de weg staat, treedt hij in overleg met gebruiker. Gebruiker heeft in geen geval recht op schadevergoeding in verband met een te late levering. Leverancier heeft te allen tijde het recht deelleveringen te verrichten.

Artikel 20 20.1

Uitsluiting

Artikel 21

Overmacht

21.1

Een partij is niet gehouden tot nakoming van een contractuele verplichting, met uitzondering van een verplichting tot betaling, voortvloeiend uit de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden, indien nakoming wordt belemmerd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer maar niet uitsluitend verstaan: militair optreden, overheidsoptreden, weersomstandigheden, uitvallen van of storingen in telecommunicatie- en internetverbindingen, vertraging of tekortkoming in de nakoming van verplichtingen door toeleveranciers van leverancier, transportproblemen en stakingen.

21.2

Indien leverancier bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of ten gevolge van de overmacht slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd de reeds geleverde prestatie c.q. het leverbare deel van de prestatie afzonderlijk te factureren en is de wederpartij dan wel gebruiker gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

21.3

Zodra duidelijk is dat de overmacht situatie langer dan 6 weken zal duren, heeft de andere partij het recht de gebruiksrechtovereenkomst te beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn.

Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in de gebruiksrechtovereenkomst is opgenomen, geeft leverancier geen andere of nadere garanties, toezeggingen, voorwaarden met betrekking tot de producten en diensten en wijst leverancier hierbij af alle andere garanties, toezeggingen, of voorwaarden, hetzij expliciet, impliciet of krachtens de wet (met inbegrip van doch niet beperkt tot garanties of voorwaarden met betrekking tot verkoopbaarheid, het geen inbreuk maken op andere rechten of geschiktheid voor een bepaald doel) met betrekking tot de producten en diensten.



Artikel 22 22.1

Overige bepalingen

22.2

Iedere kennisgeving of andere mededeling in verband met de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden dient via het informatiesysteem dan wel schriftelijk te worden gericht aan het adres van de andere partij zoals vermeld in de gebruiksrechtovereenkomst.

22.3

Vertraging of verzuim van de zijde van leverancier met betrekking tot het jegens de gebruiker geldend maken van enig recht dat leverancier op grond van de gebruiksrechtovereenkomst of de leveringsvoorwaarden heeft, houdt nimmer afstand van recht in. Indien een partij afstand doet van een recht dat hij op grond van de gebruiksrechtovereenkomst of leveringsvoorwaarden heeft, houdt dit niet in dat deze partij ook in een volgend geval afstand van dit recht of van andere rechten doet of moet doen.

22.4

De gebruiksrechtovereenkomst en de leveringsvoorwaarden geven volledig weer hetgeen tussen partijen is overeengekomen met betrekking tot de producten en diensten en vervangen alle eerdere en gelijktijdige, expliciete of impliciete afspraken, overeenkomsten, verklaringen en garanties, zowel schriftelijke als mondelinge. Behoudens het bepaalde in artikel 2.2 en een uitblijvende betalingsverplichting door gebruiker, kan de gebruiksrechtovereenkomst uitsluitend worden gewijzigd door middel van een schriftelijke, door zowel gebruiker als leverancier ondertekende overeenkomst.

22.5

Iedere communicatie tussen leverancier en gebruiker kan elektronisch geschieden behoudens voor zover in de algemene voorwaarden en/of de overeenkomst en/of de wet daarvan wordt afgeweken.

22.6

De door leverancier opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door gebruiker.

22.7

Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de ontvanger daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleverings- en/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de e-mailbox van gebruiker, komt dit voor risico van gebruiker, ook indien de e-mailbox bij een derde is gehuisvest.

Artikel 23 23.1

Toepasselijk recht en geschillen

23.2

Alle geschillen, onenigheden of vorderingen voortvloeiend uit of verband houdend met deze leveringsvoorwaarden of de gebruiksrechtovereenkomst, of de niet-nakoming, beëindiging of ongeldigheid daarvan, worden aan de bevoegde rechter in Breda voorgelegd.

Leverancier heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door derden. In het geval van overdracht of uitbesteding van werkzaamheden aan derden zijn deze leveringsvoorwaarden eveneens onverkort van toepassing.

Op de leveringsvoorwaarden en de gebruiksrechtovereenkomst is bij uitsluiting Nederlands recht van toepassing.



Artikel 1 Voor de volgende begrippen gelden in deze leveringsvoorwaarden en in de ICASS gebruiksrechtovereenkomst de volgende definities:

Recommend Documents