ANVR Informatie Alles wat je moet weten als je op reis gaat

ANVR Informatie 2007

Alles wat je moet weten als je op reis gaat

ANVR-informatie 2007 |

1

Waarom een reis boeken bij ANVR?

Inhoudsopgave Waarom een reis boeken bij ANVR?

3

Stichting Garantiefonds Reisgelden

12

Stichting Calamiteitenfonds Reizen

14

Schoolvakanties

17

Een stap voor het milieu

18

Als je optimaal van je vakantie wilt genieten, kies je voor zekerheid en kwaliteit, of je nu individueel reist of met een groep. Bij een reisonderneming die is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR) boek je - via het reisbureau, de touroperator of hun websites- een vakantiebestemming die bij jou past, tegen een prijs die vaak lager is dan waarvoor je het zelf kan regelen en met garanties die andere aanbieders je niet bieden. Zo hanteren alle ANVR-reisondernemingen Reis- en Boekingsvoorwaarden en zijn zij verplicht zich aan te sluiten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden en de Geschillencommissie Reizen. ANVR-reisorganisaties zijn tevens verplicht zich aan te sluiten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. ANVR-leden maken uitsluitend gebruik van vervoerders die zich strikt houden aan strenge veiligheidseisen en houder zijn van het Nederlandse ‘Keurmerk Touringcarbedrijf’. ANVRreisondernemingen beschikken ook over actuele landeninformatie m.b.t. benodigde grensdocumenten, gezondheidsmaatregelen en reisadviezen. ANVR-VOORDELEN OP EEN RIJTJE

ANVR-Reisvoorwaarden

21

■ ■

Ledenlijst ANVR-reisorganisaties

30

■ ■ ■

10 Redenen om te boeken bij een ANVR-reisbureau

31

■ ■ ■

ANVR-Boekingsvoorwaarden

ANVR-Reisvoorwaarden ANVR-Boekingsvoorwaarden Product- en Milieuzorg Legionella richtlijn Stichting Garantiefonds Reisgelden Stichting Calamiteitenfonds Reizen Geschillencommissie Reizen Keurmerk Touringcarbedrijf

32 Het reisbureau bemiddelt Het ANVR-reisbureau is een betrouwbare dienstverlener. Het kan voor je bemiddelen bij het boeken van een reis of een reservering maken. Het reisbureau verleent deze diensten in jouw opdracht en is niet zelf aansprakelijk voor de juiste uitvoering ervan. Op alle vormen van dienstverlening van het reisbureau zijn de ANVR-Boekingsvoorwaarden van toepassing.

De illustraties in deze uitgave zijn ter beschikking gesteld door de toeristische organisaties van: Frankrijk, Spanje,Tunesië en Zweden Omslagfoto: Juan Velasquez

2

| Inhoudsopgave

www.anvr.nl

De reisorganisatie voert uit De ANVR-reisorganisatie (touroperator) is de samensteller van je reis en ook degene die voor de uitvoering ervan verantwoordelijk is. Hij heeft bijvoorbeeld ook een aansprakelijkheidsverze-

kering. Zowel de reisorganisatie als de reiziger heeft rechten en plichten. Deze staan duidelijk omschreven in de met de Consumentenbond overeengekomen ANVR-Reisvoorwaarden. Ze zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten. Ook als het pendelreizen per bus of zogeheten ‘eigenvervoerreizen’ (meestal per eigen auto) betreft. ANVR-Internetgedragscode Er is een speciale Internetgedragscode ontwikkeld die zorgt voor zekerheid, kwaliteit en duidelijkheid wanneer je via het internet je reis boekt bij een ANVR-reisonderneming. Deze gedragscode is van toepassing op alle ANVRreisondernemingen. Bij elke boeking via internet op een website van een ANVR-reisorganisator of -reisbureau zijn ook de ANVR-Reis- of Boekingsvoorwaarden van toepassing. In deze ANVR-gedragscode zijn zelfs consumentvriendelijke internetrichtlijnen verwerkt die niet in de reisvoorwaarden staan (www.anvr.nl). Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) SGR beschermt de vooruitbetaalde reisgelden van de vakantiegangers. Alle reis-, verblijfs- en vervoersovereenkomsten, uitgezonderd losse lijndiensttickets en huurovereenkomsten zoals autohuur, zijn financieel gedekt door SGR (www.sgr.nl). Stichting Calamiteitenfonds Reizen De Stichting Calamiteitenfonds Reizen heeft ten doel reizigers financieel tegemoet te komen van wie de reeds aangevangen reis niet verder kan worden uitgevoerd ten gevolge van een calamiteit. Wanneer een calamiteit dreigt, dan bepaalt het Calamiteitenfonds of een dekkingsbeperking voor een vakantiebestemming geldt. Wie nog niet op reis is, kan in dat geval kosteloos annuleren binnen 30 dagen voor vertrek (www.calamiteitenfonds.nl). Geschillencommissie Reizen Heb je een geschil over een reis en kom je er, na tijdige inzending van de klacht, niet uit met de reisorganisatie? Dan kan de Geschillencommissie Reizen worden ingeschakeld. Dit is een van de ANVR onafhankelijke commissie die uitspraken doet over onenigheden die zijn ontstaan tussen een ANVR-reisonderneming en een consument. Deze kan het geschil schriftelijk en onder voorwaarden voorleggen aan deze commissie. De uitspraak hiervan is bindend voor ANVR-leden.

Waarom ANVR? |

3

Reistips en vakantieadviezen Vakantie- of zakenreis boeken Meer reisgenot met betere voorbereiding Voor een goede uitvoering is je reisorganisatie natuurlijk afhankelijk van anderen, zoals vervoerders en hoteliers. Maar ook jijzelf speelt een belangrijke rol. Want als je met verkeerde verwachtingen op stap gaat, vraagt dat om teleurstellingen. Met een goede voorbereiding zul je veel meer genieten. Door je van tevoren te verdiepen in de cultuur en de gewoonten van de vakantiebestemming heb je ook meer begrip voor situaties die anders zijn dan thuis. Geen ANVR? Geen volledige bescherming Een zogeheten ‘volledig verzorgde pakketreis’ (vervoer, verblijf, plus eventuele andere diensten) van een ANVRreisorganisatie valt onder dekking van de Stichting Garantiefonds Reisgelden en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Ook gelden de ANVR-Reisvoorwaarden. Steeds vaker worden onderdelen van een vakantie bij verschillende reisorganisaties of andere dienstverleners geboekt. Maar als stukjes van je reis bij niet-ANVR-reisorganisaties worden gekocht, kan het betekenen dat je dan zélf het risico draagt als iets niet klopt, bijvoorbeeld als zaken op elkaar moeten zijn afgestemd (vlucht en rondreis). Ook moet je bij losse diensten de verschillende leveringsvoorwaarden scherp in de gaten houden. Let er dus op dat je reis valt onder de bescherming van de ANVR-Reisvoorwaarden, Stichting Garantiefonds Reisgelden en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Goede reis, goede voorlichting De informatie die staat vermeld in je programma, bij de beschrijving van je reis en je eventuele accommodatie, is van groot belang. Deze is onderdeel van je overeenkomst met de reisorganisatie. Bij een ANVR-reisonderneming kun je altijd terecht met vragen of voor informatie over een geplande, nog te boeken, gereserveerde of zelfs al genoten vakantie- of zakenreis. Als je nog niet wilt boeken, maar uitgebreidere informatie wenst, moet je dat vooral duidelijk laten blijken. Het reisbureau dat denkt dat je wilt boeken, zal om persoonlijke gegevens vragen en vervolgens een reservering maken. Op dat moment zit je als klant aan de boeking vast. Wees dus duidelijk! Reisorganisaties en reisbureaus zijn meestal bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur) en op zaterda-

4

| Vakantie- of zakenreis boeken

gen van 10.00 tot 16.00 uur. Na kantooruren zijn de reisondernemingen alleen bereikbaar voor spoedgevallen, zoals bij ziekte of andere problemen aan het ‘thuisfront,’ of bij een gemist vertrek. Code Reisaanbiedingen De Code Reisaanbiedingen treedt in werking voor reclame-uitingen m.b.t. diensten met een vertrek- of ingangsdatum op of na 1 april 2007. Op basis van deze Code dienen in de gepubliceerde reissom, naast de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, óók de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten te worden vermeld (www.anvr.nl).

Ik niet. Een ander wel? Je hebt een vakantie geboekt, maar na enige tijd blijkt dat je de reis niet kan maken. Wellicht is het mogelijk, bij een tijdig verzoek, je door een ander te laten vervangen, een zogeheten in-de-plaatsstelling. Zo kun je annuleringskosten besparen. Annuleren: alleen in kantooruren Wie een geboekte reis wil annuleren, kan dat alleen doen tijdens de kantooruren van de reisorganisatie. Annuleringen per (elektronische) post, die na kantoortijd binnenkomen, worden beschouwd te zijn ontvangen op de volgende werkdag. Let op: bij het (internet)boeken van een georganiseerde reis geldt, anders dan bij het kopen van goederen, géén afkoelingsperiode: geboekt is geboekt!

NOG EEN PAAR TIPS OP EEN RIJTJE: ■ ■

■

■

Voorpret & voorbereiding Vroeger of later op reis: veel voordelen We weten het allemaal: het is soms dringen tijdens vakanties in het hoogseizoen. Met een vakantie in het voor- of naseizoen kun je flink wat geld besparen. Bovendien kun je genieten van meer rust en ruimte. Ga wel even na wat er in voor- en naseizoen mogelijk is op je bestemming: zijn uitgaansgelegenheden open, gaan activiteiten door, zijn er mogelijk aangepaste openingstijden van winkels en eventuele beperkingen op het gebied van openbaar vervoer. Essentie of voorkeur: dat is de kwestie Tussen ‘moeten’ en ‘graag willen’ zit een groot verschil. Er zijn mensen die een dieet móeten houden, ook als ze reizen. Er zijn er die graag in de buurt van hun hotel willen tennissen als ze met vakantie zijn. Voor de één is het een noodzaak (essentie), voor de ander een wens (voorkeur). Als iets noodzaak is, en dus zó belangrijk dat het al of niet boeken van een reis er van afhangt, dan moet je die ‘essentie’ vóór het boeken uitdrukkelijk laten vastleggen. De reisorganisatie moet dan schriftelijk bevestigen dat deze ‘essentie’ wordt geaccepteerd. Niet aan alle essentieaanvragen kan in de praktijk worden voldaan. De reisorganisatie neemt deze aanvragen alleen in behandeling als er een redelijke kans van slagen is dat de essentie wordt geaccepteerd. Als dat gebeurt, mag je er van uitgaan dat het verlangde wordt geleverd. Extra kosten van een ‘essentie’ worden altijd doorberekend. Spreek je als klant alleen een voorkeur (‘preferentie’) uit, bijvoorbeeld hotelkamers naast elkaar, dan geeft de reisorganisatie dit wel door aan de betrokken dienstverlener ter plekke, maar zal hij geen garanties geven.

Geldige papieren? Uiterlijk bij het boeken van een reis moet aan jou, door of namens de reisorganisatie, algemene informatie worden verstrekt over belangrijke zaken als paspoort, visa en gezondheidsdocumenten. Bij advisering wordt uitgegaan van één, namelijk de Nederlandse, nationaliteit. Na de boeking ben je zélf verantwoordelijk voor het bezitten van de voor jouw reis juiste reisdocumenten. Je kunt hierover informatie krijgen via het reisbureau of de ambassade van het land van bestemming (en/of transitland). Ook is het je eigen verantwoordelijkheid om na te gaan of deze informatie bij vertrek van de reis nog actueel is. Vergeet dit niet. Er komen namelijk wel eens wijzigingen voor. De namen goed gespeld? Je kunt je problemen besparen door alle documenten en tickets goed te controleren en de nodige voorzorgen te nemen. Bewaar bijvoorbeeld kopieën van je polissen, creditcards en reispapieren, en programmeer voor vertrek polisnummers en belangrijke telefoonnummers (van alarmcentrale en thuisblijvers) in je mobieltje dat je toch al meeneemt. En denk er aan bij verlies of diefstal in het buitenland van waardevolle papieren de politie altijd procesverbaal te laten opmaken. Daarna moet op de ambassade of het consulaat een verklaring van vermissing worden ingevuld. Vervolgens kan een nooddocument worden verstrekt. Zorg ook dat je telefoonnummers bij je hebt om creditcards e.d. te blokkeren. De reisleiding zal je waar mogelijk helpen.EN

■

Komt je naam op het ticket overeen met de vermelding in je paspoort? Zijn de namen in je reispapieren goed gespeld? Klopt het aantal en zijn de (hotel)vouchers in orde? Voldoet je paspoort aan alle geldigheidseisen van je vakantie- en/of transitland? In sommige landen is bijvoorbeeld een langere geldigheidsduur van je paspoort nodig. In bepaalde landen wordt ook bij het wisselen van geld een aan alle geldigheidseisen voldoend paspoort gevraagd. Weet je zeker dat het bijgeschreven staan van de kinderen in het paspoort van een van de ouders voldoende is? Het is verstandig na te gaan of meereizende kinderen een eigen paspoort nodig hebben voor het land van bestemming (en/of transitland). Heb je wellicht toch een visum nodig voor jezelf en/of je partner? Als het antwoord ja is, kun je maar beter snel actie nemen.

Buitenlandse partners van Nederlandse reizigers hebben soms wel een visum nodig. Bij het bezitten van een niet-Nederlandse of een meervoudige nationaliteit is het raadzaam zelf over de vereiste reisdocumenten contact op te nemen met je ambassade of met die van het ontvangende land. Iemand met een meervoudige nationaliteit, waarvan één de Nederlandse, kan in het buitenland niet klakkeloos een beroep doen op Nederlandse consulaire bijstand. Bij een busreis moeten buitenlanders van buiten de Europese Unie zowel een visum hebben voor het betrokken vakantieland als voor het land of de landen waar doorheen wordt gereisd. Het reisbureau kan desgewenst actuele informatie voor je achterhalen en is vaak ook bereid tegen een vergoeding een visum voor je aan te vragen. Reis en blijf gezond Om de klant zo goed mogelijk op de hoogte te houden, beschikken ANVR-leden over een systeem met landeninformatie dat zo actueel mogelijk is. Op www.anvr.nl kun je dit zelf nalezen. Het gaat om algemene reisadviezen, grensdocumenten, gezondheid en klimaatgegevens. Per land van bestemming zie je ook welke maatregelen je als reiziger al in Nederland kunt nemen ter bescherming van je gezondheid, zodat de risico’s zo laag mogelijk blijven. ANVR-leden

Voorpret & voorbereidingen |

5

worden geacht je hierover vóór boeking, of op een ander relevant moment, informatie te verschaffen. Vooral bij boekingen die kort voor vertrek plaatsvinden is het van belang te weten of de geadviseerde maatregelen nog tijdig kunnen worden getroffen. Voor regelmatige gebruikers van medicijnen is het verstandig een geneesmiddelenpaspoort op reis mee te nemen. Voorkom mogelijk schadelijke gevolgen van lang stilzitten in bus, trein of vliegtuig. Samenklontering van bloed (bloedpropjes) in een ader kan voorkomen als je langere tijd in dezelfde houding zit. Zorg voor stimulatie van de bloedsomloop. Doe wat oefeningen in je stoel, beweeg benen en voeten en ga eens staan en lopen. De ANVR en de aangesloten reisorganisaties hanteren strakke regels om de risico’s van legionella zoveel mogelijk te vermijden. ANVR-leden nemen geadviseerde maatregelen zodra het Europese meldingscentrum een bericht stuurt over een mogelijk besmettingsgeval in een vakantieaccommodatie. De regels zijn opgesteld i.s.m. het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Consumentenbond. Door zelf ook de juiste maatregelen te nemen kun je de risico’s van deze ziekte tot een minimum beperken. Onder andere door de

douche (liefst douchekop onder water) door te laten lopen met heet water (min. 60o C) om de leiding door te spoelen. Laat wel de douchedeur open om goed te ventileren. Legionella is een bacterie die overal in leidingwater kan voorkomen: in openbare gebouwen, thuis en ook op vakantiebestemmingen. De bacterie vermenigvuldigt zich in water bij een temperatuur tussen de 25o en 55o Celsius. Besmetting vindt plaats via de longen door het inademen van zeer kleine druppeltjes water, verspreid in de nevel waarin de bacterie zich bevindt. De ziekte kan niet van de ene op de andere mens worden overgedragen en is dus niet besmettelijk. Met antibiotica is de aandoening goed te behandelen.

6

| Voorpret & voorbereidingen

Een legionella-infectie kent een lichte en een zware vorm. Bij de lichte vorm heeft de patiënt 2 tot 5 dagen geringe griepachtige verschijnselen (koorts, hoofdpijn, spierpijn en hoesten). Deze vorm is niet gevaarlijk en er treedt geen longontsteking op. De klachten kunnen zonder behandeling overgaan, maar bij twijfel is het verstandig naar een arts te gaan. Bij de zware vorm is de tijd tussen de besmetting en het optreden van de eerste ziekteverschijnselen (incubatietijd) circa 2 tot 10 dagen. De ziekte begint met een snel opkomende hoofdpijn, spierpijn en een ziek gevoel, gevolgd door longontsteking en koorts boven de 39o, hoesten en soms ook kortademigheid, braken en diarree. De ziekte kan in deze vorm ernstige gevolgen hebben, maar is door directe toediening van de juist antibiotica goed te behandelen. Ga tijdig naar een arts. Verzekerd vakantieplezier Natuurlijk wil je verzekerd zijn van zoveel mogelijk vakantieplezier. Daarom is het aan te raden bij het boeken van je vakantie meteen een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten en na te gaan of je ziektekostenverzekering in het land van bestemming voldoende dekking biedt. Is dat het geval dan kun je met vragen op het gebied van hulpverlening of met problemen terecht bij een van de Nederlandse alarmcentrales. Als je voor een sportieve of

avontuurlijke vakantie kiest is het verstandig een aanvullende verzekering af te sluiten. Een annuleringsverzekering dekt niet alleen de kosten van een eventueel gedwongen afzegging van een reis, maar biedt ook uitkomst als je door ziekte tijdens de reis een aantal vakantiedagen mist. In de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij staat te lezen waarvoor je precies bent verzekerd. De schade die de aanleiding vormt voor aanspraak op een reis- en/of annuleringsverzekering moet je altijd eerst bij de verzekeraar claimen. Mocht de verzekeraar de schade niet vergoeden en is de reisorganisatie aansprakelijk, dan kan de reiziger het schadegeval daar voorleggen. De reisorganisa-

tie is niet aansprakelijk als haar geen schuld treft of de situatie niet volgens de in Nederland geldende rechtsopvattingen voor haar rekening komt. Houd ook thuis de stemming er in Het is verstandig de thuisblijvers altijd te laten weten waar je zit. Als zij je vakantieadres en telefoonnummer bij de hand hebben, blijf je bereikbaar. Dat geldt natuurlijk ook andersom. Daarom worden bij het boeken van de reis ook gegevens gevraagd van een relatie, zodat bij bijzondere gebeurtenissen de thuisblijvers kunnen worden bereikt. Zo houd je het vakantieplezier optimaal: ■ Vermeld je adres op een gesloten kofferlabel om een mogelijke inbraak op je huisadres tijdens jouw afwezigheid zoveel mogelijk te voorkomen. ■ Laat geen kostbaarheden en belangrijke papieren in huis liggen. ■ Spreek geen boodschap in op je antwoordapparaat waaruit blijkt dat je op reis bent. ■ Laat de planten gewoon voor het raam staan. ■ Vraag een familielid of kennis de brievenbus regelmatig te legen en de post uit het zicht te leggen. En dan... op reis! Koffers pakken Alles geregeld? Dan wordt het tijd je koffers te pakken. Bij charter- en lijndienstvluchten mag je in de meeste gevallen maximaal 20 kg bagage gratis meenemen. Voor kinderen tot 2 jaar geldt dat helaas (nog) niet. Je mag per persoon één stuk handbagage hebben. Doe daar reispapieren, paspoort, medicijnen en zaken van (geld)waarde in. Meer dan 20 kg in je koffer? Dan kan dat extra geld kosten. Weeg je spullen dus vóór je op pad gaat.

zitplaats kunnen worden opgeborgen. De douane kan je vragen aan te tonen dat bepaalde luxe artikelen (sieraden, fotoapparatuur etc.) bij vertrek uit Nederland al in je bezit waren. Neem daarom als het kan een aankoop- of garantiebewijs mee. Vertrektijden controleren Je vliegtuig, trein of bus missen, daar moet je natuurlijk niet aan denken. Daarom is het raadzaam bij ontvangst van je reispapieren meteen de vertrektijden in de tickets te bekijken. Deze kunnen afwijken van de opgegeven of in het reisprogramma vermelde tijdstippen. Als er op één dag meerdere vertrekmogelijkheden naar dezelfde bestemming zijn, kan de reisorganisator helaas geen voorkeur accepteren. Heffingen Voorzover heffingen (toeslagen) voor vliegreizen bekend zijn bij het vaststellen van de reissom zijn ze daarin opgenomen. Maar het is niet uitgesloten dat ná het vaststellen van de reissom en vóór de volledige betaling daarvan alsnog een toeslag moet worden doorbelast. Bij boeking van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd binnen Europa en naar landen rond de Middellandse Zee geldt een prijsgarantie. Vertragingen Files en oponthoud in het weg- en railverkeer komen regelmatig voor. Dus ga tijdig de deur uit als je op reis gaat. Zeker in drukke vakantieperioden is het van belang ruim op tijd op de luchthaven te zijn, zodat je je bijtijds voor de incheck kunt melden. Ook in de luchtvaart komen helaas vertragingen voor. Dit blijft zolang overheden in de Europese Unie geen optimaal gebruik van het luchtruim toestaan en een integrale Europese verkeersleiding ontbreekt.

Op het vliegveld (en steeds vaker ook bij vertrek uit havens) wordt bagage gecontroleerd met elektronische apparatuur. Voor zover dit al als bagage is toegestaan moet je elektrische en elektronische apparatuur (met uitzondering van fototoestellen en mobiele telefoons) niet in je handbagage, maar in je koffer meenemen. Dit geldt ook voor scherpe voorwerpen. Bij een reis per touringcar mag per persoon één koffer van normale afmetingen worden meegenomen. Per (internationale) trein is de toegestane bagage beperkt tot koffers en tassen die onder en boven de

En dan... op reis! |

7

Wat betekent voor vliegreizigers de EU-verordening DBC? Zij legt de Europese luchtvaartmaatschappijen verplichtingen op in een drietal met name genoemde situaties: ■ instapweigering (vlucht wordt uitgevoerd, maar passagier mag niet mee); ■ annulering (vlucht vervalt); ■ langdurige vertraging. Luchtvaartpassagiers hebben in bepaalde nader omschreven gevallen recht op logies en verzorging, alternatief vervoer of restitutie van de ticketprijs en eventueel een geldelijke compensatie. Het zijn de luchtvaartmaatschappijen die je hierover precies moeten informeren en voor uitvoering zorgdragen. Bij chartervluchten komt instapweigering nauwelijks voor. Wel zijn er soms vluchtwijzigingen of langdurige vertragingen. Bij langdurige vertragingen bestaat geen recht op geldelijke compensatie, wel op verzorging en logies, en in extreme gevallen op restitutie. De DBC-verordening is een zaak tussen airlines en luchtvaartpassagiers en daar staan de reisorganisaties buiten. DBC-kwesties en -claims worden dan ook door de airlines afgehandeld. Reisorganisaties verwijzen je, als je meent een DBC-claim te hebben, door naar luchtvaartmaatschappijen. Indien je een pakketreis hebt geboekt, brengt deze regeling géén verandering in de verhouding tussen de reisorganisator en de reiziger en kun je terecht bij jouw touroperator. De ANVR-Reisvoorwaarden blijven van toepassing. Voor alle duidelijkheid: bij vertraging heb je, op grond van deze EU-verordening, géén recht op geldelijke compensatie.

vergoedinggerechtigde een voorschot betalen toereikend om de onmiddellijke economische behoeften te lenigen. 2. 1.000 BTR (ongeveer €1.230,-) in geval van vernietiging, verlies, beschadiging of vertraging van de bagage. Ligt de waarde van uw bagage hoger dan deze limiet, dan dient u Vervoerder hiervan op de hoogte te stellen bij de check-in of er zorg voor te dragen dat het volledig verzekerd is voorafgaand aan vertrek. 3. 4.150 BTR (ongeveer € 5.100,-) in geval van vertraging.

Het verblijf tijdens de reis Reisdagen Je geboekte reis wordt altijd in hele dagen aangegeven. Je 10-daagse reis kan op de eerste dag bijvoorbeeld beginnen met een vertrek om 23.00 uur en op de tiende dag eindigen met een aankomst om 08.00 uur. Maar je 8-daagse verblijf met zowel een reisdag heen als terug is toch ook een 10-daagse reis. Informeer hier naar en voorkom teleurstellingen. VEILIGHEID Nog een paar tips ter verhoging van je veiligheid op vakantie: ■ ■ ■

Aansprakelijkheidsbeperkingen De aansprakelijkheidsbeperkingen, volgens het verdrag van Montreal, voor uw vlucht uitgevoerd door EU-luchtvaartmaatschappijen zijn als volgt: 1. De aansprakelijkheid in geval van overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Vervoerder kan aan de schade-

8

| Het verblijf tijdens de reis

■ ■

Pas op voor zakkenrollers. Doe kostbaarheden in de kluis van de accommodatie. Laat waardevolle zaken nooit zichtbaar achter in de auto. Draag bezittingen (sieraden, fototoestellen en zogeheten ‘money-belts’) nooit opvallend. Informeer in welke buurten je beter niet kunt komen. Maak vooraf afspraken over de prijs van een taxirit.

Verblijf Boek je alleen logies, dan zijn er géén maaltijden inbegrepen. Bij halfpension is zowel het ontbijt als het diner inbegrepen. Bij volpension gaat het om ontbijt, lunch en diner. Eenpersoonskamers De vraag naar eenpersoonskamers is nog steeds groter dan het aanbod. De schaarse eenpersoons

nauwe relatie tussen milieu en toerisme en wil ook in de toekomst de kwaliteit van de vakantie op een hoog peil houden. De ANVR neemt tal van maatregelen om het milieu te beschermen. Hoe je als reiziger ook een steentje kan bijdragen, lees je elders in dit boekje. De andere kant van het vakantieland De ANVR ondersteunt de bestrijding van seksueel misbruik van kinderen. ANVR-leden mogen zich op geen enkele wijze inlaten met het organiseren of aanbieden van reizen die (mede) kinderprostitutie ten doel hebben. Zij dragen er zorg voor dat contracten met hotels kunnen worden opgezegd als deze gelegenheid geven tot dergelijke praktijken. En bedenk: seksueel misbruik van kinderen is strafbaar in Nederland, ook al werd het misdrijf in het buitenland begaan (www.ecpat.nl).

(Deze kennisgeving is vereist volgens EU-verordening no. 889/2002.)

■

Algemene vervoersvoorwaarden luchtvaartmaatschappijen Op het vervoer verricht door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen zijn hun algemene vervoersvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn bij de betreffende maatschappijen op te vragen dan wel beschikbaar via hun websites.

-kamers zijn helaas nogal eens van mindere kwaliteit. Vaak worden tweepersoonskamers voor eenpersoonsgebruik aangeboden, maar dan wel tegen een toeslag. Het is van belang je hierover goed te laten voorlichten door het reisbureau, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Time sharing Op sommige vakantiebestemmingen kun je worden benaderd om zogeheten gebruiksrechten op accommodaties te kopen. Bij deze vorm van periodiek eigendom (internationaal bekend onder de naam time sharing) gaat het in veel gevallen om het vastleggen van vele tienduizenden euro’s. Alle reden om je terughoudend op te stellen. Mocht je toch serieuze belangstelling hebben, ga dan vooral na of de informatie juist en volledig is. Maak in elk geval gebruik van het recht op een ‘afkoelingsperiode’ (een bedenktijd van ten minste tien dagen na het ondertekenen van het contract). Bouwactiviteiten Bestemmingen doen er alles aan om de vakantieganger zoveel mogelijk te bieden. Dat kan soms betekenen dat er bouwactiviteiten zijn in verband met een nieuwe accommodatie, de aanleg van een weg, etc. De reisorganisatie moet de reiziger over belangrijke bouwactiviteiten bij de geboekte accommodatie zo spoedig mogelijk inlichten. Excursies Excursies of andere diensten die de reisorganisatie in het programma aanbiedt als onderdeel van de geboekte reis vallen onder haar aansprakelijkheid. Als je op de bestemming, al dan niet via bemiddeling van de reisleiding, een excursie of andere dienst boekt, aanvaardt de reisorganisatie in het algemeen geen aansprakelijkheid. Milieu en toerisme Wees ook in je vakantie zuinig op het milieu! De ANVR speelt een actieve rol in het behoud en waar nodig de verbetering van het milieu. Het is zich bewust van de

Klachten Iedereen in de reisbranche doet zijn uiterste best het je zoveel mogelijk naar de zin te maken, maar desondanks kan er natuurlijk wat misgaan. Bijvoorbeeld door menselijke of organisatorische fouten, acties, het weer, calamiteiten, overheidsbepalingen of technische mankementen. Je dient natuurlijk tijdens een vakantie ook rekening te houden met de waarden en normen in het land van je keuze. Terug naar huis Vertrektijd terugreis Ga uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis na of dit tijdstip nog klopt. Reizigers die alleen vervoer hebben geboekt of in een accommodatie verblijven die niet door de reisleiding wordt bezocht, moeten de procedure volgen die in de reispapieren staat vermeld. Als je deze aanwijzingen niet juist opvolgt, kunnen de hieruit voortvloeiende kosten (alternatief voor een gemiste terugreis) voor jouw rekening komen. Verboden souvenirs Beschermde planten (bijv. cactussen) en dieren (bijv. koraal) mogen niet worden ingevoerd. Opgezette dieren of souvenirs die zijn gemaakt van dieren of gedroogde planten zijn dus taboe. Behandel dier en plant op je bestemming met zorg en respect, net zoals je dat in Nederland gewend bent. Ook goed om te weten: het is verboden nagemaakte merkartikelen vanuit het buitenland mee te nemen; de douane neemt ze in beslag. Bezit of smokkel van drugs wordt overal op de wereld streng gestraft. Wie met drugs wordt aangehouden, riskeert een langdurige gevangenisstraf.

Terug naar huis |

9

Een paar zaken nog even op een rijtje: ■

■

Je bent verplicht een tekortkoming op de bestemming zo spoedig mogelijk bij de dienstverlener en/of de reisleiding te melden. Want alleen zo kan verstoord vakantiegenot en de schade door een tekortkoming tot een minimum worden beperkt. Als je de tekortkoming niet meldt, kan dit nadelige gevolgen voor je hebben. Het kan zijn dat de tekortkoming, ook na bemiddeling van de reisleiding, niet naar tevredenheid wordt opgelost. Je dient dan de reisleiding te vragen een klachtenrapport op te stellen en te ondertekenen. De reisleiding is hiertoe verplicht.

Europees Consumenten Centrum (ECC) Dit centrum (www.europeesconsumentencentrum. nl) is er voor consumenten met een klacht over een ondernemer in een ander Europees land. In 26 landen bevinden zich zusterorganisaties waar het ECC mee samenwerkt om op eenvoudige wijze tot een oplossing te komen. De dienstverlening is in principe kosteloos.

■

■

■

Als er geen reisleiding aanwezig is, waarschuw dan direct de reisorganisatie in Nederland. Zonder klachtenrapport kan na terugkeer in Nederland de klacht anders niet door de reisorganisatie in behandeling worden genomen. Binnen een maand na terugkeer in Nederland kun je via je boekingskantoor een klacht indienen bij de reisorganisatie. Kom je er helaas niet uit met je reisorganisatie of boekingskantoor, dan kun je binnen drie maanden na terugkeer in Nederland je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen. De ANVR kan hierbij niet bemiddelen of uitspraken doen.

www.anvr.nl Voor actueel nieuws over landeninformatie, reisadviezen, grensdocumenten, ANVR-reisondernemingen, bestemmingen, meest gestelde vragen, nieuws, reisonderwerpen, etc.

• • • • • • • • •

Newtonstraat 46 1704 SB Heerhugowaard T +31 (0)72 567 10 00

www.nicoud.nl 10

| Een paar zaken nog even op een rijtje

Direct mail Inkjetten Laserprinten Sealen Couverteren Fulfilment Verpakken Flowpacken Responsverwerking

Stichting Garantiefonds Reisgelden Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam

Garantieregeling Doel garantieregeling Artikel 1 De “Stichting Garantiefonds Reisgelden” hierna te noemen: SGR, heeft zich overeenkomstig en binnen de grenzen van haar hieronder te vermelden statutaire doelstellingen ten opzichte van haar deelnemers verplicht tot het doen van uitkeringen aan of voor consumenten. Door de boeking bij een deelnemer aanvaardt de consument deze garantie.

Doel en middelen Artikel 2.1 Het doel van SGR luidt als volgt: “De stichting heeft ten doel het doen van uitkeringen aan of voor consumenten ter zake van op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten, of overeenkomsten van vervoer met uitzondering van luchtvervoer per lijndienstticket of overeenkomsten van verblijf, indien deze consumenten geldelijke schade lijden in gevallen dat de betrokken reisorganisator, reisagent, vervoerder of verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen niet presteert.”. Artikel 2.2 De in lid 1 van dit artikel bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voorzover: a. een deelnemende reisorganisator, een deelnemende vervoerder of een deelnemende verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen niet kan presteren en de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of de overeenkomst van verblijf door de consument hetzij rechtstreeks hetzij door bemiddeling van een reisagent bij de deelnemende reisorganisator, vervoerder of verstrekker van verblijf is afgesloten; b. een niet-deelnemende reisorganisator, een niet-deelnemende vervoerder, of een niet-deelnemende verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen in gebreke blijft te presteren, voorzover de prestatie van deze nietdeelnemer is aangeboden en overeengekomen door bemiddeling van een deelnemer en deze deelnemer wegens financieel onvermogen niet in staat is de betaalde reissommen, vervoergelden en/of verblijfsgelden terug te betalen; c. een deelnemende reisagent wegens financieel onvermogen in gebreke blijft geldige reisdocumenten te leveren, indien en voor zover de reisorganisator, de vervoerder en/of verstrekker van verblijf niet jegens de consument tot nakoming gehouden is; d. het niet presteren van een deelnemende reisorganisator, deelnemende reisagent, deelnemende vervoerder of deelnemende verstrekker van verblijf, bestaat in het wegens financieel onvermogen niet voldoen aan de consument van een schadevergoeding, waartoe bedoelde deelnemer krachtens een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Reizen danwel een onherroepelijke rechterlijke uitspraak gehouden is. Hiermede wordt gelijkgesteld het geval, waarin de consument - naar genoegen van het bestuur - kan aantonen een kwaliteitsklacht bij de deelnemer te hebben ingediend voordat sprake was van financieel onvermogen en de klacht door de curator is erkend.

12

| Stichting Garantiefonds Reisgelden

Artikel 2.3 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen de betaalde reissom, vervoergelden en/of verblijfsgelden, of indien de reis en/of het verblijf reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan, niet te boven gaan. Van vergoeding zijn uitgesloten de betaalde verzekeringspremies en poliskosten, wijzigingskosten, kosten voor het verkrijgen van visa e.d. en bij de uitkeringen krachtens lid 2 onder letter d. de gemaakte proceskosten en de rentederving.

Artikel 5.3 De consument heeft slechts aanspraak op uitkering door SGR indien SGR binnen de grenzen van haar doelstelling en deze garantieregeling gehouden is tot het doen van een uitkering aan of voor de consument, dit laatste met inachtneming van art. 10 en de consument heeft voldaan aan de hieronder te vermelden verplichtingen.

Artikel 2.4 Uitkeringen als bedoeld in lid 1 worden slechts gedaan in geval de consument de boeking met contant en/of giraal geld heeft betaald. Geen uitkeringen worden gedaan voor boekingen voorzover tot stand gekomen op basis van spaarzegels, bonnen, Airmiles en dergelijke.

Artikel 6.1 De consument dient zich teneinde aanspraak op uitkering te maken te wenden tot het boekingskantoor van de deelnemer.

Niet presteren Artikel 3.1 Of er sprake is van een niet presteren door een deelnemer als gevolg van diens financieel onvermogen staat uitsluitend ter beoordeling van SGR. Artikel 3.2 Voorzover de reisovereenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Rechthebbenden Artikel 4 Binnen de grenzen van het vorenstaande komen in beginsel voor een uitkering door SGR in aanmerking: - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen). - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een niet-deelnemer, maar die geboekt heeft bij een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur van die deelnemer met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen).

Uitkeringen Artikel 5.1 De consument is verplicht zijn aanspraak op SGR geldend te maken uiterlijk binnen 2 maanden nadat hem ter kennis is gekomen dan wel hij in redelijkheid had kunnen weten dat de desbetreffende deelnemer aan SGR als gevolg van financieel onvermogen niet aan zijn verplichtingen jegens hem kan voldoen. Artikel 5.2 In het geval bedoeld in artikel 2.2 onder letter d. gaat de in het vorige lid bedoelde termijn van twee maanden in op de datum van de uitspraak, indien deze valt nà het intreden van het financieel onvermogen van de deelnemer. Indien tussen de datum van de uitspraak en het intreden van het financieel onvermogen een periode is gelegen langer dan drie maanden, wordt geen uitkering gedaan, tenzij door de consument - naar genoegen van SGR - aannemelijk is gemaakt dat alle mogelijke maatregelen ter uitvoering van de uitspraak zijn genomen.

Verplichtingen van de consument

Artikel 6.2 Indien hij van het boekingskantoor onverhoopt geen of niet voldoende medewerking ondervindt bij het verkrijgen van de uitkering kan de consument zich rechtstreeks tot SGR wenden. Artikel 6.3 Het niet tijdig indienen van de claim waarbij het in de navolgende leden bepaalde in acht moet worden genomen doet de aanspraak op uitkering vervallen (art. 5.1 en 5.2). Artikel 6.4 Iedere consument is verplicht bij het indienen van zijn claim aan het boekingskantoor c.q. SGR over te leggen en af te geven: 1. het boekingsformulier, resp. de factuur; 2. het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen); 3. de eventueel in zijn/haar bezit zijnde reisdocumenten, zoals vervoerbiljetten, tickets, vouchers e.d. Artikel 6.5 Zolang er een van de op de grond van het bovenstaande over te leggen en af te geven bescheiden ontbreekt heeft de consument geen aanspraak op uitkering, zulks onverminderd hetgeen in de art. 5 en 6.3 is bepaald.

Last en volmacht Artikel 7 De consument wordt geacht aan het voormelde boekingskantoor last en volmacht te hebben gegeven voor alle handelingen welke noodzakelijk zijn om tot incasso te geraken van het bedrag waarop de consument ingevolge de garantie jegens SGR aanspraak kan maken.

Cessie en subrogatie

Artikel 8.3 Zolang de consument de in het voorgaande lid vastgelegde verplichting niet nakomt heeft hij geen aanspraak op uitkering.

Aanwijzingen Artikel 9 De consument is verplicht zich te houden aan door SGR te geven aanwijzingen m.b.t. de indiening van de claim.

Vervangende reis etc. Artikel 10.1 SGR behoudt zich het recht voor in voorkomende gevallen in plaats van terugbetaling van betaalde reissommen, vervoer- en verblijfsgelden, de uitvoering van de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of van verblijf zelf ter hand te nemen, in welk geval de met de reisorganisator, vervoerder en/of verstrekker van verblijf overeengekomen voorwaarden van toepassing zullen blijven. Artikel 10.2 Tevens is SGR gerechtigd de consument de keus te laten tussen een terugbetaling van de reeds betaalde reissommen, vervoer- en verblijfsgelden en het boeken van een vervangende reis, vervangend vervoer of vervangend verblijf, voorzover nodig met bijbetaling of terugbetaling wanneer de prijs van het vervangende product hoger of lager is dan de uitkering waarop de consument aanspraak heeft. Artikel 10.3 De consument zal nimmer van SGR kunnen verlangen dat zij een andere prestatie verricht dan het zorgdragen voor terugreis en/of het doen van een uitkering tot het bedrag van de door de consument betaalde reissommen, vervoeren verblijfsgelden, of, indien de reis en/of het verblijf reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.

Wijziging Artikel 11.1 SGR is gerechtigd deze garantieregeling in overleg met de raad van toezicht te wijzigen. Artikel 11.2 Bindend is de garantieregeling, die ten tijde van de boeking laatstelijk is vastgesteld. Stichting Garantiefonds Reisgelden Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam

Artikel 8.1 In het geval SGR aan of ten behoeve van de consument betalingen verricht, wordt SGR gesubrogeerd in de rechten van de consument jegens de betrokken deelnemer. Artikel 8.2 De consument is, indien SGR dat verlangt, verplicht mee te werken aan cessie aan SGR van zijn rechten jegens de betrokken deelnemer en/of de al dan niet aan SGR deelnemende betrokken touroperator, vervoerder, verhuurder en/ of verstrekker van verblijf. Op eerste verzoek van SGR dient de consument met betrekking tot de hiervoor bedoelde rechten akte(n) van cessie volgens door SGR vast te stellen model(len), ter hoogte van zijn aanspraak op uitkering, te ondertekenen.

Stichting Garantiefonds Reisgelden |

13

Stichting Calamiteitenfonds Reizen Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam

Garantieregeling Doel garantieregeling Artikel 1.1 De “Stichting Calamiteitenfonds Reizen” hierna te noemen: Calamiteitenfonds, heeft zich overeenkomstig en binnen de grenzen van haar hieronder te vermelden statutaire doelstellingen ten opzichte van haar deelnemers verplicht tot het doen van uitkeringen aan of voor derden, verder ‘consumenten’ te noemen. Door het aangaan van een overeenkomst met de deelnemer als bedoeld in artikel 2.1 van deze garantieregeling aanvaardt de consument deze garantie. Artikel 1.2 Met uitzondering van boekingen van in Nederland gesitueerde accommodatie en/of vervoer binnen Nederland alsmede van boekingen met een totale prijs die lager is dan € 150,00 brengen de deelnemers van het Calamiteitenfonds aan consumenten de door het bestuur van het Calamiteitenfonds in overleg met de raad van toezicht vastgestelde consumentenbijdrage in rekening.

Doel en middelen Artikel 2.1 Het doel van het Calamiteitenfonds luidt als volgt: De stichting heeft ten doel het doen van uitkeringen aan of voor derden ter zake van de op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten, of overeenkomsten van vervoer of overeenkomsten van verblijf van personen indien deze derden – hierna te noemen: de consumenten – geldelijke schade lijden in gevallen dat de betrokken reisorganisator, vervoerder of verstrekker van verblijf zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig kan of mag nakomen als gevolg van een calamiteit of een dreigende calamiteit. Artikel 2.2 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voor zover: a. de reis, het vervoer of het verblijf zijn overeengekomen met een deelnemer van de stichting; b. op de overeenkomst de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn; c. de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten van het Calamiteitenfonds heeft vastgesteld en bekendgemaakt dat voor de plaats waar de overeenkomst moet worden uitgevoerd een uitkeringsvatbare situatie bestaat of heeft bestaan en de reis, het vervoer of het verblijf vóór de bekendmaking van de vaststelling was aangevangen; d. het in lid 1 bedoelde vervoer of verblijf een toeristisch karakter draagt; e. de consument zijn schade niet kan verhalen op derden. Artikel 2.3 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen de betaalde reissom, vervoergelden of verblijfsgelden, in voorkomend geval vermeerderd met de meerkosten van repatriëring of aanpassing van een reis of verblijf, niet te boven gaan. Van vergoeding zijn uitgesloten betaalde verzekeringspremies en overige betalingen, zoals visumkosten, wijzigingskosten, fax- en telefoonkosten, administratiekosten en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds.

14

| Stichting Calamiteitenfonds Reizen

Artikel 2.4 Indien en voor zover met inachtneming van het hiervoor bepaalde recht op uitkering bestaat, geldt dat de vergoedingsplicht van het Calamiteitenfonds is beperkt tot de alsdan beschikbare herverzekeringsdekking inclusief het zogenaamde eigen risico. Artikel 2.5 Uitkeringen als bedoeld in lid 1 worden slechts gedaan in geval de consument de boeking met contant en/of giraal geld heeft betaald. Geen uitkeringen worden gedaan voor boekingen voor zover tot stand gekomen op basis van spaarzegels, bonnen, Airmiles en dergelijke, met uitzondering van Airmiles waarvan de waarde in chartaal geld is uitgedrukt.

Uitkeringsvatbare situatie Artikel 3.1 Of er sprake is van een een uitkeringsvatbare situatie als bedoeld in artikel 2 lid 2 onder c. staat uitsluitend ter beoordeling van de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten van het Calamiteitenfonds. Artikel 3.2 De consument dient zich - op straffe van verlies van zijn recht op uitkering - te houden aan de vaststelling en instructies van de calamiteitencommissie. Het Calamiteitenfonds zal hem deze zo spoedig mogelijk, onder meer via de publieke media en/of de deelnemer, bekend maken.

Schade/uitkeringen

Last en volmacht

Artikel 6.1 Onder de te vergoeden geldelijke schade van de consument als bedoeld in artikel 2 lid 1 wordt - met uitsluiting van iedere andere (geldelijke) schade - verstaan: - als de reis voortijdig is afgebroken: de eventuele extra kosten van repatriëring en het verlies van (het met het niet genoten vakantiedeel corresponderende deel van) de reissom; - als de reis gewijzigd wordt voortgezet: de met de wijziging samenhangende extra reiskosten, doch uitsluitend voor zover de gewijzigde reis qua aard en prijsniveau vergelijkbaar is met de oorspronkelijke reis.

Artikel 8 De consument wordt geacht aan (het voormelde boekingskantoor van) de deelnemer last en volmacht te hebben gegeven voor alle handelingen welke noodzakelijk zijn om tot incasso te geraken van het bedrag waarop de consument ingevolge de garantie jegens het Calamiteitenfonds aanspraak kan maken.

Artikel 6.2 De consument heeft slechts aanspraak op uitkering door het Calamiteitenfonds indien het Calamiteitenfonds binnen de grenzen van haar doelstelling en deze garantieregeling gehouden is tot het doen van een uitkering aan of voor de consument, dit laatste met inachtneming van artikel 11 en mits de consument heeft voldaan aan de hieronder te vermelden verplichtingen.

Dekkingsbeperking

Artikel 6.3 De stichting is niet aansprakelijk voor schade van de consument welke het gevolg is van een vaststelling of instructie als bedoeld in artikel 3 lid 2, ook niet wanneer de commissie van beroep heeft uitgesproken dat de vaststelling of de instructie de toets van artikel 12 lid 2 van het beroepsreglement niet kan doorstaan.

Artikel 4.1 Of een dekkingsbeperking als bedoeld in artikel 13 lid 4 van de statuten moet worden ingesteld staat uitsluitend ter beoordeling van de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten.

Artikel 6.4 Voor zover de voor uitkering in aanmerking komende schade van de consument door de deelnemer is of wordt vergoed, wordt de deelnemer gesubrogeerd in de rechten van de consument jegens het Calamiteitenfonds.

Artikel 4.2 Na bekendmaking van een dekkingsbeperking zijn zowel de deelnemer als de consument, op wiens overeenkomst de dekkingsbeperking van toepassing is, gerechtigd de reisovereenkomst of overeenkomst van vervoer of overeenkomst van verblijf vanaf 30 dagen vóór de overeengekomen reis- respectievelijk verblijfdatum kosteloos te annuleren. De consument die van die mogelijkheid geen gebruik maakt, verliest met betrekking tot zijn overeenkomst het recht op uitkering als bedoeld in artikel 2 van de statuten.

Verplichtingen van de consument

Artikel 4.3 De consument die na bekendmaking van een dekkingsbeperking een overeenkomst als bedoeld in artikel 2 lid 1 van de statuten sluit, waarop de dekkingsbeperking van toepassing is, heeft geen recht op garantie van de stichting.

Rechthebbenden Artikel 5 Binnen de grenzen van het vorenstaande komt in beginsel voor een uitkering door het Calamiteitenfonds in aanmerking: - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen) en die aan de in artikel 1 lid 2 bedoelde verplichting tot afdracht van de consumentenbijdrage heeft voldaan.

Artikel 7.1 De consument is verplicht zijn aanspraak op het Calamiteitenfonds uiterlijk 1 maand na terugkeer van de reis geldend te maken op straffe van verval van zijn rechten. Artikel 7.2 De consument dient zich teneinde aanspraak op uitkering te maken te wenden tot (het boekingskantoor van) de deelnemer. Artikel 7.3 Indien hij (van het boekingskantoor) van de deelnemer onverhoopt geen of niet voldoende medewerking ondervindt bij het verkrijgen van de uitkering kan de consument zich rechtstreeks tot het Calamiteitenfonds wenden. Artikel 7.4 Iedere consument is verplicht bij het indienen van zijn claim aan (het boekingskantoor van) de deelnemer c.q. het Calamiteitenfonds over te leggen en af te geven: 1. de factuur; 2. het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen). Artikel 7.5 Zolang er één van de op de grond van het bovenstaande over te leggen en af te geven bescheiden ontbreekt heeft de consument geen aanspraak op uitkering.

Regres en cessie Artikel 9.1 In het geval dat het Calamiteitenfonds aan of ten behoeve van de consument betalingen verricht wegens verplichtingen waarvoor op grond van de statuten en reglementen en/of de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of de overeenkomst van verblijf de deelnemer jegens de consument aansprakelijk is, heeft het Calamiteitenfonds regres op de deelnemer en zal de consument meewerken aan cessie aan het Calamiteitenfonds van zijn rechten jegens de deelnemer ter hoogte van voornoemde betalingen door het Calamiteitenfonds. Artikel 9.2 Indien verlangd is de consument verplicht op eerste verzoek van het Calamiteitenfonds akte(n) van cessie volgens de door het Calamiteitenfonds vast te stellen model(len) met betrekking tot de hiervoor bedoelde rechten te ondertekenen. Artikel 9.3 Zolang de consument de in het voorgaande lid vastgelegde verplichting niet nakomt heeft de consument geen aanspraak op uitkering.

Aanwijzingen Artikel 10 De consument is verplicht zich te houden aan door het Calamiteitenfonds te geven aanwijzingen met betrekking tot de indiening van de claim.

Uitvoering door het Calamiteitenfonds zelf Artikel 11 Het Calamiteitenfonds behoudt zich het recht voor in voorkomende gevallen de repatriëring of het wijzigen van de reis zelf ter hand te nemen, in welk geval de met de reisorganisator, vervoerder en/of verstrekker van verblijf overeengekomen voorwaarden van toepassing zullen blijven.

Wijziging Artikel 12.1 Het Calamiteitenfonds is gerechtigd deze garantieregeling in overleg met de raad van toezicht te wijzigen. Artikel 12.2 Bindend is de garantieregeling, die ten tijde van de boeking laatstelijk is vastgesteld. Stichting Calamiteitenfonds Reizen Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam

Stichting Calamiteitenfonds Reizen |

15

7 tips voor vakantieplezier U gaat op vakantie om te genieten van de vrijheid, om te gaan en te staan waar u wilt. Dat vakantieplezier laat u zich door niets of niemand afpikken. Onderstaande tips kunnen u daarbij helpen. Besef dat u altijd zelf verantwoordelijk bent. Zoek, als deze tips in uw situatie niet van toepassing mochten zijn, dus altijd naar de best mogelijke oplossing.

1

Neem zo weinig mogelijk waardevolle spullen en contant geld mee op vakantie.

2

Draag geld, betaalpasjes, cheques en reisdocumenten altijd op ‘bedekte’ wijze bij u in een borst- of buiktasje en houd zoveel mogelijk lichamelijk contact met camera’s en tassen.

3

Gaat u met uw auto op vakantie? Laad uw auto en/of caravan uitsluitend in op de dag van vertrek. Parkeer uw auto bij rustpauzes bij voorkeur op een plaats waar u er zicht op kunt houden. Laat nooit waardevolle spullen¹ en waardevolle papieren² achter in uw auto en zorg ervoor dat uw overige bagage niet zichtbaar van buitenaf in de kofferbak ligt. Sluit uw auto en/of caravan altijd goed af, ook tijdens rustpauzes of bij het tanken. Neem bij overnachting onderweg uw bagage met u mee naar uw overnachtingsplaats. Laad uw auto en/of caravan uit op de dag van aankomst.

4

Gaat u met het vliegtuig, bus, trein of boot op vakantie? Neem uw waardevolle spullen¹, waardevolle papieren², breekbare spullen en medicijnen mee in uw handbagage. Laat bij vermissing of beschadiging van ingecheckte bagage bij vliegreizen altijd een PIR (‘Property Irregularity Report’) opmaken of anders een verklaring opmaken door de vervoersmaatschappij en vraag een schriftelijk bewijs.

5

Bent u op uw bestemming? Laat uw waardevolle spullen en waardevolle papieren niet onbeheerd achter in uw hotelkamer, tent, caravan, auto, op het strand of waar dan ook. Maak gebruik van kluisjes wanneer deze aanwezig zijn. Een alternatief is dat u die spullen altijd bij u draagt.

6

Noteer de nummers van uw reispapieren zoals telefoonnummer van de alarmcentrale, paspoort of identiteitsbewijs, rij- en kentekenbewijs, auto-, reis- en ziektekostenverzekering, bankpasje(s) en creditcard(s). Bewaar deze gegevens altijd apart van die documenten en bij iemand thuis die u altijd even kunt bellen. Denk ook eens aan elektronische opslag zoals gsm, memory stick en webbased mail.

7

Mocht er ondanks bovenstaande voorzorgen toch iets misgaan, doe dan bij diefstal, vermissing of verlies van bagage, reisdocumenten en/of geld altijd direct aangifte bij de politie en vraag een afschrift van het proces-verbaal. 1) Met waardevolle spullen bedoelen wij bijvoorbeeld foto-, video- en audioapparatuur, sieraden en horloges. 2) Met waardevolle papieren bedoelen wij bijvoorbeeld geld, cheques, betaalpasje en reisdocumenten.

Voor informatie over reisverzekeringen kunt u contact opnemen met uw reisverzekeraar of verzekeringsadviseur.

Schoolvakanties 2007 / 2008 Onderstaand treft u het overzicht aan van de schoolvakanties in Nederland. De data voor de zomervakanties zijn verplicht vanuit de overheid, voor de overige vakanties is sprake van een advies.

VOORJAARSVAKANTIE

2007

2008*

regio midden regio zuid regio noord

17 februari - 25 februari 17 februari - 25 februari 24 februari - 4 maart

23 februari - 2 maart 16 februari - 24 februari 23 februari - 2 maart

MEIVAKANTIE

2007

2008

alle regio’s

28 april

ZOMERVAKANTIE

2007

- 6 mei

26 april - 5 mei 2008

basis en speciaal onderwijs regio midden regio zuid regio noord

21 juli 30 juni 7 juli

- 2 september - 12 augustus - 19 augustus

19 juli - 31 augustus 5 juli - 17 augustus 28 juni - 10 augustus

- 2 september - 19 augustus - 26 augustus

12 juli - 31 augustus 5 juli - 24 augustus 28 juni - 17 augustus

voortgezet en voortgezet speciaal onderwijs regio midden regio zuid regio noord

14 juli 30 juni 7 juli

HERFSTVAKANTIE

2007

2008

regio midden regio zuid regio noord

20 oktober - 28 oktober 20 oktober - 28 oktober 13 oktober - 21 oktober

11 oktober - 19 oktober 11 oktober - 19 oktober 18 oktober - 26 oktober

KERSTVAKANTIE

2007

2008

alle regio’s

22 december - 6 januari

20 december - 4 januari

* Adviesdata voor de voorjaarsvakantie vallen niet samen met de carnavalsweek. Scholen in de rooms-katholieke delen van het land zullen wellicht niet de adviesdata aanhouden, maar vrij geven met carnaval

Schoolvakanties |

17

ANVR-reisondernemingen doen een stap voor het milieu...

Schone stranden, besneeuwde wintersportgebieden, piramides in Egypte: we willen er allemaal ook over 20 jaar nog volop van kunnen genieten. Duurzaam toerisme is niets anders dan vakantie vieren én rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur zodat reizen in de toekomst ook nog goed mogelijk is.

...en zo kan je als vakantieganger een steentje bijdragen

■

■

■

Alle ANVR-reisorganisaties hebben een milieubeleidsplan met praktische maatregelen opgesteld. Het milieubeleidsplan van ANVRreisorganisaties richt zich op het inzetten van maatregelen op de diverse onderdelen van reizen: het hotel of appartement, het vervoer en de excursies en het vermaak op de vakantiebestemming 1. De ANVR-reisorganisatie waarbij je boekt, heeft ook een goed opgeleide milieucoördinator en biedt geen vastgestelde onverantwoorde reisproducten aan. Hierdoor weet je als vakantieganger die boekt bij een ANVR-reisorganisatie dat de reisbranche graag een stap doet voor het milieu. Wil je ook een steentje bijdragen? Hierna volgen enkele tips.

) This initiative and publication is financially supported by the EU LIFE – Environment programme 1

■

■

■

■

■

■

18

| Een stap voor het milieu

Reisgidsen uit? Maak een ander er blij mee of breng de puntgave reisgidsen terug naar het reisbureau. Geef de auto op vakantie ook eens vrijaf. Ontdek het plezier van wandelen, fietsen, excursies per bus of boot. Heerlijk wat rust, ruimte, minder drukte, minder rijen, minder files. Precies daarom is er vakantiespreiding. Geniet van een vakantie in het voor- of naseizoen! Vakantiegangers bepalen natuurlijk zelf hoe ze op vakantie gaan. Met het openbaar vervoer naar de luchthaven is een milieuvriendelijke keuze. Wie droomt niet van de mooiste stranden en schoon zwemwater? Met de Blauwe Vlag zijn deze heel makkelijk te vinden (www.blueflag.org) Wereldwijd en in Nederland zijn diverse duurzame hotels en appartementen te vinden, sommige met een ecolabel. Vraag er naar bij uw reisonderneming. Hoe houden vakantiegangers geld over? Koop of neem nooit souvenirs die gemaakt zijn van beschermde dieren, (gedroogde) planten, koraal. Laat dieren, planten en koraal met rust in hun natuurlijke omgeving. Schoon water is een kostbaar bezit. Op veel warme vakantiebestemmingen, ook in Europa, is een gebrek aan water. Ga er zuinig mee om en neem een douche in plaats van een bad. Voel je thuis op vakantie en bespaar elektriciteit. Doe het licht, de televisie en de radio uit als je de kamer van uw accommodatie verlaat.

■ ■ ■

■ ■ ■

■

■ ■

■ ■

Geniet van de zomerzon en zet de airco niet zo hard. Een dikke trui in de wintersneeuw kost minder energie dan een hete verwarming. Ook een natuurliefhebber? Een uitgezette route door de natuur is een garantie voor het behoud van flora en fauna. Dus zet jouw voetstap waar anderen al zijn geweest. Echte veilige wintersporters skiën, langlaufen en snowboarden op de aangegeven pistes. Respecteer de gewoonten en gebruiken van de plaatselijke bevolking. Pas waar nodig je kleding aan en fotografeer alleen mensen die dat op prijs stellen. Veel Nederlanders eten thuis graag exotisch. Maar proef en stimuleer ook op vakantie de plaatselijke keuken. Shop in de lokale winkel en geef zo een impuls aan de werkgelegenheid en verdiensten ter plaatse. Verwen de prullenbak. Zwerfvuil is een grote ergernis thuis en op vakantie. En als je wandelt in natuurgebieden of een bezoek brengt aan steden of dorpen laat dan geen afval achter. Reis CO2-neutraal en compenseer als het niet anders kan (www.milieucentraal.nl). Ontspannen auto rijden, milieu en geld besparen? Start met het Nieuwe Rijden! (www.hetnieuwerijden.nl).

Een stap voor het milieu |

19

ANVR-Reisvoorwaarden Deze ANVR-Reisvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in juni 2006. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen op www.anvr.nl

omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. Reiziger: a. de wederpartij van de reisorganisator, of b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of c. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

Extra clausule: De reisorganisatie kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande ANVRReisvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de toegestane afwijkingen als bedoeld in artikel 1 lid 4 kunnen deze bepalingen geen afbreuk doen aan deze reisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken.

Schiphol Travel

Taxi

Met Schiphol Travel Taxi begint uw vliegreis op de drempel van uw eigen deur. Waar u ook woont, wanneer u wilt. Naast voordelig

Wel zo makkelijk, Wel zo zeker.

gedeeld vervoer, kunt u ook een privé taxi boeken. Op de avond voor vertrek wordt uw ophaaltijd telefonisch bevestigd. Reserveren: Via uw

reisbureau, Schiphol.nl of

bel met 0900 - 8876 (€ 0,10 p/min.)

www.schiphol.nl

Deel een tax i al vana

f

€19 per pers

oon

Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel 14 Artikel 15 Artikel 16 Artikel 17 Artikel 18

Inleidende bepaling Totstandkoming en inhoud overeenkomst Betaling Reissom Informatie Reisbescheiden Wijzigingen door de reiziger In-de-plaatsstelling Annulering door de reiziger Opzegging door de reisorganisator Wijziging door de reisorganisator Aansprakelijkheid en overmacht Hulp en bijstand Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator Verplichtingen van de reiziger Rente en incassokosten Klachten Geschillen

Artikel 1 Inleidende bepaling 1. In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder: Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren

2.

Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld.

3.

De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW.

4.

Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in artikel 3 lid 1 en artikel 9 lid 2. Zij dienen deze afwijkende bepalingen vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken.

Artikel 2

Totstandkoming en inhoud overeenkomst 1. a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een

ANVR-Reisvoorwaarden |

21

boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden. 2.

3.

Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. Dit dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding, te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. Hij vermeldt de opzegtermijn en het vereiste minimum aantal aanmeldingen duidelijk in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing.

4. a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator. b. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht. 5. a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die

22

| ANVR-Reisvoorwaarden

uit de overeenkomst voortvloeien. b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. 6. a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen. c. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn. 7. a. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator. b. De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen: ■ aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 23,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); ■ communicatiekosten; ■ eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. c. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen: ■ de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); ■ communicatiekosten;

eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator.

rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.

■

8. a. Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing. b. Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij de reisorganisator bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden. 9.

De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

Artikel 3 Betaling 1. a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15 % van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar. b. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 20 % van de reissom. c. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, motorboten, zeiljachten, stacaravans, campingstaanplaatsen bedraagt de aanbetaling 30 % van de reissom. 2.

Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in

3.

Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

Artikel 4 Reissom 1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen zoals in de publicatie vermeld. *) 2.

De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.

3.

Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend.

4. a. Chartervliegreizen Europa In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europese bestemmingen en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen. b. Overige reizen In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf ) de reissom niet wijzigen. c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare ■ verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of ■ extreme verhoging van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de

ANVR-Reisvoorwaarden |

23

dag van vertrek de reissom verhogen. ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen. 5. a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing. *) 1.

Artikel 4 lid 1 zal na aanvaarding van de Code Reisaanbiedingen als volgt luiden: De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganisator of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per party worden geheven en variëren naar gelang de grootte van de party, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.

Artikel 5 Informatie 1. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege de reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.

24

| ANVR-Reisvoorwaarden

2.

3.

4.

Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

2.

Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.

3.

Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

Artikel 6 Reisbescheiden 1. De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigenvervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd. 2.

en eventuele communicatiekosten te voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Tot 28 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd.

Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.

3. a. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. b. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor. Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger 1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland)

Artikel 8 In-de-plaatsstelling 1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: ■ de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en ■ het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en ■ de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling. 2.

De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

Artikel 9 Annulering door de reiziger 1. Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden. 2. a. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: ■ bij annulering tot de 42ste dag (exclusief ) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;

bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; ■ bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief ) tot de 21ste dag (exclusief ) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; ■ bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief ) tot de 14de dag (exclusief ) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; ■ bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief ) tot de 5de dag (exclusief ) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; ■ bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief ) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; ■ bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. b. In afwijking van het sub a. bepaalde zijn voor eigenvervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, motorboten, zeiljachten, stacaravans en campingstaanplaatsen, naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: ■ bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; ■ bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; ■ bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; ■ bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. ■

3. a. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. b. Organisatoren van cruises, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 2. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. c. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt. 4.

De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is

ANVR-Reisvoorwaarden |

25

uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. 5.

In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.

6. a. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. b. Indien de overblijvende reizigers zulks willen en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. Het bepaalde sub c. is dan van toepassing. c. De sub b. bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat. d. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men). Overigens zal het totaalbedrag van annuleringsgeld en verhoogde reissom(men) het totaal van de reissommen voor de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. 7.

Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

Artikel 10 Opzegging door de reisorganisator 1. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. 2.

Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

3.

Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.

4. a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. b. Indien de oorzaak van de opzegging aan de

26

reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.

| ANVR-Reisvoorwaarden

5.

Indien de reisorganisator door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

Artikel 11 Wijziging door de reisorganisator 1. a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. 2. a. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken: ■ de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; ■ de aard en klasse van de accommodatie; ■ de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met: ■ de samenstelling van het reisgezelschap;

■

■

de aan de reisorganisator bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven; de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.

3. a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf ) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4. 4. a. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13. 5.

Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de

reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de reizigers indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. 6.

De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht 1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. 2.

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.

3.

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.

ANVR-Reisvoorwaarden |

27

4.

Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. 4.

Artikel 13 Hulp en bijstand 1. a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger. 2.

Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

Artikel 14

Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator 1. a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering. 2.

3.

28

Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt

| ANVR-Reisvoorwaarden

De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger 1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. 2. a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend. 3.

De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 lid 1 te voldoen.

4.

Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

Artikel 16 Rente en incassokosten De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde, tenzij dit

bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is. Artikel 17 Klachten 1. a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisator. b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisorganisator voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport). c. De reisorganisator zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen. d. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. e. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. 2. a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij. b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend. c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht. d. De reisorganisator zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien

deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met één maand. Als de reactie van de reisorganisator meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met twee maanden. e. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisorganisator waardoor de reactietermijn van de reisorganisator met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen. Artikel 18 Geschillen 1. a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 2. a. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). 3.

ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, hem in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichtingen niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen; één en ander tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na de verzenddatum ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd.

© Copyright ANVR, De Meern, juni 2006

ANVR-Reisvoorwaarden |

29

LEDENLIJST ANVR-REISORGANISATIES PER 15 OKTOBER 2006 333 Travel ABC Travel Buddy Dive Tours CARE Academische Reizen ACSI Touroperating B.V. ACSI Caravan & Camper Rally’s ACSI Kampeerreizen ACSI Reizen Eurotravelweb Suncamp Holidays Advanced Travel Partners Nederland B.V. ATP Business Travel ATP Leisure Travel African Holidays, Travel Keys B.V. Aireka Reisorganisatie A’dam B.V. Airtrade Holland BV Travel Packager Vliegwinkel BV Vliegwinkel.nl Vliegwinkel Australia / New Zealand Express Vliegwinkel Australian Travel Center Vliegwinkel Caribbean Express Vliegwinkel Cityhopper Tours Vliegwinkel Far East Express Vliegwinkel Floriday Express Vliegwinkel Latin America Express Vliegwinkel USA Express NV Maduro Intermaven Maduro Travel Aktiva Tours All Over Tours American Express Int. Incorp. American Express Vacations Amicitia Reizen B.V. Amicitia Vriendschapsreizen E.O. Reizen Evangelische Ontmoetings Reizen Amorgos Angeli Travel Annasol Vliegvakanties ANWB, Kon. Ned. Toeristenbond ANWB Leden- en Kampeerreizen ANWB Reizen BV ApriOri Reizen BV Health Holidays ApriOri ExtraOrdi(nary) Arcadia Reizen Asian Way of Life Askja Reizen B.V. AustriaTour B.V. SwissTour Avontuur.nu Koning Aap Reizen Shoestring Ticket2Go Azur Reizen B.V. Bangkok-Manila Air B.V. BM Air Reizen BBI Amsterdam B.V., Reisburo Surprising Trips BBI Travel BBI Nordic Tours BBI Shamrock Tours Bel-Air Bookings centres Belvilla Vakantiewoningen B.V. Best Tours Beter-uit Reizen High Flight International B.V. Betuwe Express B.V. Bex Reizen Van der Biesen Travel BIZZ Travel B.V. BIZZ Travel Wintersportreizen Ferio Vakanties Beachmasters Jongerenreizen Bolderman Reisburo’s Boomerang Reizen Buitenhof, Stichting het Buro Scandinavia B.V. Buro Britain Big Ben Tours

GoLondon.nl C&O Travel Camelot Sportieve Reizen Camping in Comfort B.V. Eurocamp Sunsites Cirkel Holland Club Mediterranee Holland B.V. Club Med Corendon International Trade B.V. Corendon Golf Travelcontact Spirit Travel Corendon Vliegvakanties Cycletours Sindbad Sindbad Reizen Dalstra Reizen Dekker Bridge Promotions B.V. Exotic Palm Holidays Diogenes Reizen B.V. Diving World Nederland Djoser B.V. Does Travel & Cadushi Tours B.V. Caraïbische Reizen Celebration of Love Meet Makandra Reizen Nacasair Trouwen in de Tropen Doets Budget Tours B.V., Jan Doets America Tours FreeWheeling Mr. America nr. 1 Mrs. Canada Drietour Reizen B.V. D.T.I. E.R. Travel Group B.V. D-Tours Vliegreizen Evenements Reizen Vaya! Easycamp B.V. Eigen-Wijze Reizen B.V. Eurocult v.o.f. Circ Rusland Reizen Go East Lito Reizen Europa Speciaal Reizen B.V. Feenstra Rijn Lijn B.V. Feenstra Rhein Linie Feenstra Rhine Line Fietsvakantiewinkel B.V. First Choice Nederland B.V. Sunrise GoBest Kidsworld FOX Vakanties, Aerofun Travel B.V. h/o Aerofun Travel B.V. Reisgigant Single maar niet alleen Expedia Travel Preview Travel Travel web FOXLand FOX World Aerofox FOX Fun FOX City FOX Platinum FOX Tours Frantour B.V. Camping Tour Chalet Tour Frankrijk Direkt Franse Toeristen Service Gebo Special Products B.V. Effe Weg RTL Voetbalreizen RTL GrandPrix Girassol Vakanties B.V. Portugalholidays Portugalonline GoGo Tours B.V. Sunweb Vliegreizen Golden Tours BV Vakantiemakers HAF Tours & Travel B.V. Dutch Friends, Camper- & Caravantours Gemeentereizen / Image

Image Holidays Image Vakanties In the Footsteps Tours “Dutch Heritage Society” “In de voetsporen” Holiday Tours B.V. Hotelplan Int. Reisorganisatie B.V. HT Wandelreizen I.D. Riva Tours B.V. IJsland Tours B.V. IJsland Tours & Travel ImpalaTours De Kaap Overwinterreizen Tasman Travel Incento B.V., Travelconsultants Instituut voor Internationale Excursies B.V. Interhome Vakantie B.V. Interlodge Ski-Student Sneeuwbal Wintersport International Lodging Services B.V. Internatuur, Reisorganisatie VOF Inti Reizen Iris Travel Italiatour B.V. Jacobs Reizen B.V. Jalpak International (Europe) B.V. Jong Intra Vakanties B.V., De Snelle Vliet Reizen Keycamp Holidays Netherlands B.V Kras B.V. 55+ Reizen Fiftytrek Funtime actieve vakanties Kras Air KRAS SterVakanties Kras Reizen MyWay Pendel Partners Holland Reis met uw krant Sailfun Scratch Sijthoff Pers Reizen SRO Plus Vakanties Steragent Sterprodukties Stervakanties Touralp Kristal Reizen B.V. Kuoni Travel Nederland B.V. African Holidays Netvacations Special Traffic Labrys Reizen B.V. Labyrinth Outdoor & Travel B.V. Golden Label Travel Happyliner White Label Travel Maaskant Reizen v.o.f. Makor Reizen Marysol Miles Travel Barron Travel PagonaTravel 3oceansTravel Mondi Reizen NBAV (Ned. Branchevereniging Aangepaste Vakanties) Nationaal Epilepsie Fonds Flow Reizen Johanniter Hulpverlening St. Elisabeth Ruiterkampen Nederlandse Rode Kruis SET Reizen VNB Nationale Bedevaarten Stichting De Wielewaal De Zonnebloem Nile Travel Van Nood Reizen B.V. Norske Turist Service (NTS) B.V. Novasol B.V. NS Travel Group B.V. Kortweg Berlijn

Snowrail Railaway Kortweg Steden Kortweg Parijs Kortweg Benelux & Duitsland Kortweg Zwitserland Nusa Ina Reizen B.V. Oad Reizen B.V. A-Reizen Magazine Travel Oad Cycle Tours Oad Reizen Zaanstad Oad Speciale Reizen Ocean Blue Latin America B.V. Odysseus Öger Tours Olympia International Vakantiereizen Netto Reizen Oppenheim Travel B.V. Out! Vakantiehuizen Pacific Island Travel Pacific Dive Adventures Pacific Tours Ticketline Downunder Passaat Verre Reizen Paulusma Reizen Pelikaan Touroperations B.V. Pelikaan Groepsreizen Pelikaan Vakantiereizen Polyplan Reizen B.V. Pool Villas B.V. Primavera Reizen v.o.f. QAS Holidays Quality International Reizen B.V. Q-International Reisspecialisten Groep B.V., De Boer & Wendel B.V., de Discovery Group & Incentive Travel B.V. Holland International Destination Management B.V. Holland International Marathons Isropa Reizen B.V. Panta Reizen B.V. Zeetours Cruises Renaissance Reizen B.V. A Passage to India A Passage to Latin America Riksjaonline Road Air Travel Roan Comfort Camp B.V. Ross Holidays Royal Tours Royal Hansa Tours Royal Hansa Voyages & Cruises Sawadee Reizen B.V. Schiethart Reizen Selamat Jalan Tour B.V. Brazil Optima Forma Trotamundos Shilla Travel Shinta Travel Ship Travel Holding Cruise Excellent Cruise Maritiem Cruise Travel Cruise Travel Groups & Incentives Florida Travel Seven Seas Cruises Simbo Sky International Tours Sky Tours Sky-Golf Sky-Orient Temasa Tours Snow Leopard Adventures Snowtime B.V. BeauChalet Suntime SNP Natuurreizen B.V. Sonar Reizen B.V. Trans Culture Travel Speedwell Reisbureaux B.V. Stercu Reizen Westercoach SRC-Cultuurvakanties B.V. Speciale Reizen Centrale

SRC Reizen Studenten Reisclub Sundance Sundance Travel Sudtours Reisorganisatie B.V. Sunair Vakanties B.V. Talisman Reizen Terra Travel Baobab Reizen Summum Reizen Thika B.V. Aksent Travel Thika Travel Thika Travel Premium Tours Thomas Cook Nederland BV Camping Centrale Europa Europa Exclusief Neckermann Neckermann Reizen Thomas Cook Vrij Uit Vrij Uit autovakanties Vrij Uit vakantieverblijven Tiara Tours B.V. Topic Travel BV Stargreen Transalpino Reisorganisatie B.V Andorski Balkan Express Bolsjoj Reizen Budget Tours Do It Vakanties Edelweiss Reizen Holiday Express Jambo Safari Club Joy Tours Quality Bus Snow Expres Tentotel Transalpino Reizen Travel Expres Viking Vakanties Youtours X-travel Traveljet B.V. Silverjet Vakanties Traveljet Zakenreizen Travel Trend Travel Trex B.V. Chaletwijzer Eliza Was Here Jiba Sun Trex deReisGigant Troll Travel B.V. Evis Travel Troll Travel Counter TUI Nederland N.V. Arke Holland International ROBINSON Vacansoleil C.V. Valerius Reizen Vamonos Reizen VCK Travel B.V. Verenigd Cargadoors Kantoor VillaTour B.V. Vinea Vakanties B.V. Vlieg & Fiets B.V. VNC Travel B.V. Voigt Travel B.V. Voyage & Culture B.V. Emperique Hermitage Reizen Jan Hofstra Reizen Marco Polo Reizen Vrije Academie Kunstreizen VVAA Reisbureau B.V. VVV Vakanties Nederland Wereldcontact Reizen B.V. Wereld Ticket Lijn Winter Reizen B.V. Witte Reizen Centrale B.V. Antillean Travel Service budgetvliegen WT Cruises B.V. Watertransport Zuiden B.V., het

10 Redenen om te boeken bij een ANVR-reisbureau

1. Waar voor je geld

6. Kwaliteit voorop

Wij weten de mooiste plekjes en de leukste reizen. Wij vergelijken kwaliteit & prijs en geven u dan het beste advies.

Wij leveren kwaliteit en worden daarop regelmatig door de ANVR getoetst. Zo weet u dat onze zorg voor uw vakantie ook wordt gecontroleerd.

2. Maximale keus

7. Persoonlijke service

Bij ons kunt u kiezen uit talloze accommodaties, diverse vliegtuigmaatschappijen en vakkundige ANVR-touroperators. Wij zijn er voor u en om uw vakantie tot een succes te maken.

Wij vragen naar wat u werkelijke wensen zijn en leveren maatwerk, toegesneden op uw behoefte. Wij zijn ook bereikbaar voor al uw vragen en opmerkingen.

3. Gemak

8. Goed opgeleide adviseurs

U kunt makkelijk en snel uw hele reis door ons laten samenstellen: van ticket tot hotel, van eenvoudige activiteiten tot geheel verzorgde rondreizen en van autohuur tot reisverzekering.

Onze verkoopadviseurs hebben een gedegen vakopleiding gevolgd en worden jaarlijks bijgeschoold. Uw vakantieboekingen zijn bij hen dan ook in goede handen.

4. Wij sparen u tijd

9. Eerlijke voorwaarden

Wij beschikken over moderne boekingssystemen en up-to-date reisinformatie. Wij weten exact waar we moeten zoeken en waar juist niet. Dat scheelt u veel tijd, ergernis en geld.

Onze ANVR-Boekingsvoorwaarden bevatten geen ‘kleine lettertjes’. De voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. U krijgt deze mee bij uw boeking.

5. Zekerheid

10. Oprecht bij klachten

Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dit betekent dat in geval van faillissement SGR volgens de voorwaarden de schade vergoedt. Dat biedt u zekerheid.

Wij helpen u bij klachten over uw gemaakte reis. Indien u klachten heeft over ons, dan kunt u ook naar de Geschillencommissie Reizen. Wij zijn hierbij aangesloten en respecteren de besluiten. Die zekerheid heeft u.

Raadpleeg vóórdat u uw reis boekt www.anvr.nl voor de actuele lijst.

30

| ANVR-informatie 2007 Ledenlijst ANVR-reisorganisaties

10 Redenen om te boeken |

31

ANVR-Boekingsvoorwaarden Deze ANVR-Boekingsvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in juni 2006. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen op www.anvr.nl. Extra clausule: De reisagent kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande ANVR-Boekingsvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Deze bepalingen mogen geen afbreuk doen aan deze boekingsvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken. Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9

Begripsbepalingen De opdracht in het algemeen De reserveringsopdracht Betalingen Aansprakelijkheid Documenten Rente en incassokosten Klachten Geschillen

Inleiding De ANVR reisagent (of het boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van reizen. Hij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. De reisagent verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van de reisagent. Hierop zijn enkele uitzonderingen. Als u een reis boekt van een ANVR-reisorganisator, waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze ANVR-Reisvoorwaarden voor het hele traject: van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Als de reisagent zelf, op eigen naam reizen organiseert, of reizen verkoopt van een touroperator die niet in Nederland is gevestigd, wordt hij voor die reis aangemerkt als reisorganisator. Ook op die reis zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing. De reisagent kan een reservering voor u maken. Hij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u

32

| ANVR-Boekingsvoorwaarden

en de door u gekozen dienstverlener. De reisagent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Hij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, treinkaartjes, theatertickets en hotelkamers, en verzekeringen voor u afsluiten. De reisagent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. De reisagent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit, e.d. Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal de reisagent u bij boeking wel algemene informatie kunnen verstrekken. De reisagent zal u in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een bevestiging verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal deze u toegezonden worden en kunt u binnen 2 werkdagen na ontvangst eventuele fouten in de bevestiging door de reisagent laten herstellen. De reisagent kan, mits dit van tevoren aan de klant bekend wordt gemaakt, voor het verlenen van zijn diensten een tarief in rekening brengen. Artikel 1 Begripsbepalingen 1.1 De opdracht: De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords. 1.2 De reisagent: Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen. 1.3 Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer,

reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren.

1.4 Reiziger: a. De opdrachtgever (aanmelder), of b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.

2.6 De opdrachtgever is zowel jegens de reisagent als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de reisagent. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.

1.5 Werkdagen: De dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij de reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.

Artikel 3 De reserveringsopdracht 3.1 De opdrachtgever zal de, voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan, benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan de reisagent.

1.6 De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP te ‘s-Gravenhage. Website: www.sgc.nl Artikel 2 De opdracht in het algemeen 2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zo mogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten. 2.2 De opdrachtgever is jegens de reisagent en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van de reisagent zelf een vergoeding is verschuldigd, zal de reisagent dat vooraf bekend maken. 2.3 Bij boeking via internet richt de reisagent het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisagent is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden. 2.4 De (opdracht-)bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever kunnen worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst. 2.5 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden meegegeven en door de reisagent wordt nagezonden, kan de opdrachtgever

3.2 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. 3.3 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen. 3.4 Alle mededelingen van de reisagent of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever. Artikel 4 Betalingen 4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door de reisagent aangegeven termijn aan de reisagent te zijn voldaan. De reisagent is bevoegd - zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren. 4.2 De reisagent zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s).

ANVR-Boekingsvoorwaarden |

33

4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum door de reisagent te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging. 4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. De reisagent heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). 4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever. Artikel 5 Aansprakelijkheid 5.1 De reisagent zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht moeten nemen. 5.2 Indien de reisagent diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze ANVR-Reisvoorwaarden, ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van de reisagent. De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de dienstverlening door de reisagent berust in dat geval bij de reisorganisator. 5.3 De ANVR-Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reisagent naar Nederlands recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld als hij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator. 5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt de reisagent geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. 5.5 Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de

34

| ANVR-Boekingsvoorwaarden

aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten. 5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten. 5.7 De reisagent is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd. 5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van de reisagent en/of de door deze ingeschakelde derde. Artikel 6 Documenten 6.1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door de reisagent algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. 6.2 De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. 6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisagent tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting. 6.4 De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.

6.5 Door of vanwege de reisagent zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering. Artikel 7 Rente en incassokosten 7.1 De reiziger die niet tijdig aan de geldelijke verplichting jegens de reisagent heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven. 7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is. Artikel 8 Klachten 8.1 Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering, resp. over door de reisagent verstrekte adviezen en informatie, kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de reisagent worden ingediend. 8.2 De reisagent zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 8 lid 1 verlengd met één maand. Als de reactie van de reisagent meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 8 lid 1 verlengd met twee maanden. 8.3 Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisagent waardoor de reactietermijn van de reisagent met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen. De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Den Haag (www.sgc.nl). 9.2 Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. 9.3 Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. 9.4 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd. 9.5 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter. 9.6 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening. 9.7 ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichting niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen, één en ander tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening van het advies ter toetsing aan de Rechter heeft voorgelegd.

© Copyright ANVR De Meern, juni 2006

Artikel 9 Geschillen 9.1 Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te

ANVR-Boekingsvoorwaarden |

35

ap Zet de st

baan in eld! r e w s i e r de naar een

n is de aken? Da m p ls e ro e je b fessiona n reizen eken pro o z n e e W iz . Wil jij va . Om re oor jou mmercie ld iets v o c re n e te e w n is e e re ser vic verkopen oel vo o r stellen, te bieden: met gev te te n e l e m e en, sa eft je v e h ld in te kop re functies iswe chillende en. De re rs e id v le l e e g e e v b eving. aat, en op m nale omg io t a rn te opleiding Kijk op in een in de stap! n a eer en werk d t e Z in voor m sseerd? l de b o n u v e. Geïntere h f c O n l. an.n reisbra wereldba en in de is rk e e .r w w n w e w ren e over le informati

www.reiswereldbaan.nl

De wereld aan je voeten

Ja, ik ontvang graag informatie over leren en werken in de reiswereld.

36

Stuur deze bon naar: Campagnebureau Reiswereldbaan, Postbus 55, 3454 ZH De Meern. | ANVR-Boekingsvoorwaarden Of mail je gegevens naar [email protected]

m/v

ANVR/07

Naam Adres Postcode/Woonplaats E-mail