Annexe Technique Billi - Décembre 2011

Annexe Technique Billi - Décembre 2011 1. INLEIDING Het netwerk dat de levering van diensten van BILLI mogelijk maakt, wordt voor wat het particuliere gedeelte treft, beheerd door Alpha Networks SA. Dat netwerk werkt nog altijd met de bekabeling die indertijd werd aangelegd door de nationale aanbieder Belgacom tussen de telefooncentrale (LEX of Local Exchange) en het aansluitpunt van deze lijn in het gebouw waar de abonnee zich bevindt. Het netwerk dat Alpha Networks beheert, is van het hybride type. Dat netwerk is gebaseerd op de regelgeving uitgevaardigd door het Belgische Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (IBPT) die op de site van het IBPT geraadpleegd kan worden. • Aanbod ‘BRUO’: de bestaande kablering naar de abonnee, aangelegd vanaf de LEX, wordt gevoed door specifieke uitrusting van Alpha Networks en door zijn netwerk. • Aanbod ‘BROBA’ of ‘WBA’: het netwerk van Belgacom wordt gebruikt om de signalen die worden uitgezonden door Alpha Networks over te brengen naar Belgacom. Deze signalen worden vervolgens verzonden door Belgacom, met haar eigen uitrusting, over de lijn van de abonnee, die slechts gedeeltelijk toegankelijk is door Alpha Networks. Dat aanbod voorziet ook in het opsplitsen van het aanbod afhankelijk van het gebruik van de lijnen (Triple Play of Internet + telefoon). Wat de mobiele telefonie betreft, doet BILLI een beroep op de diensten van KPN België. De technische kwaliteit van de diensten die BILLI aanbiedt, is dus afhankelijk van de kwaliteit van de diensten die deze 3 ondernemingen aanbieden. Deze technische bijlage bevat de elementen die het mogelijk maken de werking van deze diensten en de mogelijke beperkingen ervan te begrijpen.

2. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN 2.1 Internet 2.1.1 Kwaliteit van de lijn De maximale download- en uploadsnelheid van de lijn hangt af van: • de synchronisatie van de modem; • de belasting van de lijn op het moment dat de lijn wordt getest; • de kwaliteit van de lijn; • de afstand tussen het aansluitpunt van de abonnee en de LEX (local exchange) Alpha Networks beheert zijn netwerk volgens de theorie van de best effort om de best mogelijke kwaliteit te kunnen leveren. Gezien de eerder aangehaalde elementen kan Alpha Networks geen enkele garantie bieden voor de connectiesnelheid van de BILLI-abonnee. De synchronisatie komt overeen met de maximale theoretische snelheid tussen de modem en het transmissiemateriaal van de operator. De surfsnelheid kan lager zijn dan de synchronisatiesnelheid, afhankelijk van de belasting op het netwerk. De synchronisatie hangt af van de staat van het netwerk op de volgende punten: • De interne kablering bij de klant: dat omvat onder meer de telefooncontactdoos, het type en de kwaliteit van de kablering tussen de contactdoos en de uitrusting van de abonnee (CPE of Customer Premisses Equipment), zoals de modem, de kablering tussen deze modem en de diverse gebruikspunten, de decoders en PC’s en vooral de keuze van de transmissietechnologie (specifieke Ethernet kablering van het RJ45-type, wifi, internet uit het stopcontact (PLC), ...). Voorbeeld: een zeer lange interne kablering en/of bestaande uit verschillende verlengsnoeren/aansluitingen en/of een draadloze toegang en/of een toegang via PLC zijn allemaal factoren die de maximale snelheid van de lijn gevoelig doen dalen. De maximale snelheid kan alleen worden bereikt met een onberispelijke interne kablering, met name tussen de modem en het telefooncontactdoos, maar ook met een korte RJ45-kabel (< 2 m) tussen de modem en de computer. • De interne kablering in het gebouwd: de kablering vanaf de verdeeldoos van het gebouw tot aan het NTP (Network Termination Point), maar ook van de multi pair introductiekabel die loopt van de telefooncontactdoos (waarop de modem is aangesloten) naar de telefoon verdeeldoos van het gebouw. Favco Sprl - www.billi.be pagina 1 / 8 - ATHFAV Versie 1.0

Annexe Technique Billi - Décembre 2011 • De staat van de kablering in de straat en dit met inbegrip van de kabels tussen de kabelverdeler (KVD) en de verdeeldoos van het gebouw tussen de KVD en de LEX. De maximale synchronisatie- en surfsnelheid hangt af van de bovenvermelde elementen maar ook van: • de vochtigheid; • de staat, de leeftijd en de kwaliteit van de kablering; • de kwaliteit van de aansluitingen; • de samendrukking van de kabelmantel; • het aantal lijnen per kabelmantel; • enz. Twee elementen hebben een belangrijke invloed op de maximale snelheid van de lijn:

• De lengte van de lijn. Hoe langer deze is, hoe lager de snelheid zal zijn;

• De verzwakking. Het gaat om de ruis die op elke lijn aanwezig is, in meer of mindere mate, en die afhangt van factoren zoals de kwaliteit van het paar, het klimaat of de lengte van de lijn. Hieronder vindt u een tabel met de maximale theoretische synchronisatiesnelheden op Zone Triple Play. Voorbeeld voor een verzwakking van 1db bij 800Hz: Deze tabel betekent dat, in theorie, de maximale synchronisatiesnelheid die BILLI van Belgacom of Alpha Networks kan vragen/eisen op het publieke net met een verzwakking van 1db bij 800Hz, in download 14.656 kbps bedraagt en in upload 740 kbps (de twee laatste kolommen). In de praktijk is het mogelijk dat de gebruiker een hogere maximumsnelheid heeft dan deze in de tabel. BILLI kan, nog steeds in theorie, een hoger profiel vragen indien voor dezelfde verzwakking de abonnee een synchronisatie heeft die lager is dan 11.040 kpbs in download en 512 kbps in upload (twee middelste kolommen).

De volgende tabel toont de theoretische maximumsnelheid in Zone Internet en telefoon:

Favco Sprl - www.billi.be pagina 2 / 8 - ATHFAV Versie 1.0

Annexe Technique Billi - Décembre 2011

2.1.2 Onderbrekingen en Service Level Agreement (SLA) De internetlijnen die BILLI ter beschikking stelt, zijn uitsluitend bestemd voor particulier gebruik. De toegang (ping – toegang – surf) wordt bepaald door de theorie van de best effort. Dat houdt in dat BILLI alle redelijke middelen inzet om een correcte toegang tot de Dienst internet te garanderen. De eventuele onderbrekingen kunnen worden genoteerd en doorgegeven aan de Technische dienst via telefoon of e-mail (cfr. CGFAV op www.BILLI.be).

2.2 Vaste telefonie De Dienst vaste telefonie steunt op de VoIP-technologie (Voice over IP) in een gesloten circuit. Alpha Networks kan geen oplossing voor telefonie VoIP via het internet aanbieden. Dat geldt ook voor de werking en voor de beveiligingsproblemen die er rechtstreeks of onrechtstreeks uit voortvloeien. Alarmdiensten, fax en betalingen op afstand (Bancontact) kunnen niet geleverd worden met de VoIP-technologie die Alpha Networks aanbiedt. Er kan slechts een telefoon worden aangesloten op de VoIP-oplossing om te voldoen aan de minimale criteria voor elektrische voeding van analoge telefoontoestellen.

2.2.1 Extra diensten De diensten van nummerdoorschakeling en tonen van bellergegevens zijn bij het abonnement van VoIP inbegrepen. De nummerdoorschakeling moet wel aangevraagd worden bij het Call Center (022 – 900 900 - optie technische dienst) die ze zo snel mogelijk zal activeren.

2.2.2 Beschikbaarheid Als de verzwakking van de telefoonlijn hoger is dan 4.1 dB, kan BILLI geen telefoondiensten aanbieden. Zelfs als het systeem geactiveerd zou kunnen worden, dan nog zou de werking ondermaats zijn wegens het kwaliteitsverlies op het lokale koperpaar.

2.3 Mobiele telefonie 2.3.1 Gebruikt netwerk Zoals vermeld in de inleiding, gebruikt BILLI het netwerk van KPN Belgium voor zijn mobiele abonnees. De dekking is dan ook dezelfde als voor de klanten van Base (KPN Group Belgium). BILLI is ook afhankelijk van de stabiliteit van het netwerk van deze operator.


Annexe Technique Billi - Décembre 2011 2.3.2 Beschikbaarheidsgraad Omdat BILLI zijn eigen netwerk niet gebruikt voor het aanbieden van mobiele telefoondiensten, kan BILLI alleen een beschikbaarheidsgraad garanderen volgens de best effort.

2.3.3 Extra diensten Voice mail is beschikbaar alsook het tonen en verbergen van de bellergegevens.

2.4 Televisie 2.4.1 Beeldkwaliteit De TV-beeldkwaliteit komt overeen met de PAL SD- of HD-normen (720p50 of 1080i25). Als de abonnee van mening is dat de beeldkwaliteit niet goed genoeg is, dient hij BILLI daarvan op de nodige te brengen zodat de nodige aanpassingen kunnen gebeuren. Het is een mogelijk dat er af en toe een effect van pixelisatie en/of beeldstilstand optreedt. De belangrijkste oorzaak van dit fenomeen is tijdelijk packetverlies op de lokale lus (het gedeelte van de lijn dat Belgacom levert tot aan de woning van de klant). In dat geval dient men de technische dienst van BILLI te bellen (022 900 900) om de diagnose te bevestigen en de kenmerken van de lijn, op afstand, aan te passen om dit probleem proberen op te lossen.

2.4.2 Functies De Dienst televisie omvat de volgende functies

• Opname/programmering van een zender;

• Opname van een zender terwijl de abonnee een andere bekijkt;

• Rechtstreekse controle van een programma (Time shift);

• Elektronische programmagids;

• Video Op Aanvraag (VOD, Video On Demand);

• Zenderinformatie op de meeste zenders.

2.4.3 Hoge Definitie (HD)

Zenders die HD-programma’s aanbieden, kunnen eventueel beschikbaar worden gesteld voor alle lijnen met een synchronisatiesnelheid hoger dan of gelijk aan 12Mbps.

3. MATERIAAL DAT DOOR BILLI WORDT GELEVERD – INVENTARIS 3.1 BILLIcorder De BILLIcorder is een toestel van het merk Hybroad Vision (vroeger YuWing), waarmee IPTV-signalen bewerkt kunnen worden. De maximale theoretische specificaties zijn de volgende:

3.1.1 Codecs Videodecodering

• MPEG-2 DVB tot MP@HL

• MPEG-4 AVC tot HP@L4 Favco Sprl - www.billi.be pagina 4 / 8 - ATHFAV Versie 1.0


• VC1 AP@L3 _ WM9 MP@HL

• DivX versie 3.x, 4.x, 5.x, 6.x

• Maximale resolutie: 1920 x 1080i @50Hz

Audiodecodering

• MPEG ½ layer I/II/III

• MPEG4-AAC HE+LC

• Dolby Digital AC3

• WMA 9

• MP3, PCM, Wav

3.1.2 Functies die het materiaal kan ondersteunen Uitzendprotocollen

• Unicast protocol met HTTP en/of RTP/RTSP

• Multicast protocol met UDP

TV

• 2 simultane transportstromen simultaan decodeerbaar (1HD/1SD)

VOD

• Via streaming

Foto

• Jpeg, Giff, PNG

3.1.3 Beheer op afstand van de decoder

• TR-069

• Mariner Xvu Client

3.1.4 Beveiliging en versleuteling

• Viacess CAS, Cardless

3.2 Modem – Router ADSL2+ De modem die BILLI aanbiedt, maakt het moduleren en demoduleren van de ADSL2+ signalen mogelijk. Hij is van het merk ADB-Pirelli Broadband (DRG226A) en heeft de volgende technische specificaties:

3.2.1 Materiaalspecificaties Openbare interface (WAN of Wide Area Network) Een lijnpoort (stekker RJ-11, intern paar aangesloten) die de volgende standaarden ondersteunt:

• ADSL (G.922.1, G.922.2, T1.413, G994.1, G.997.1)

• ADSL2 (G.992.3)



• ADSL2 (G.992.5)

Bijlage A

Interne interface (LAN of Local Area Network

4 ethernetpoorten 10/100BASE-T (RJ-45 stekker), IEEE 802.3 compatibel, met auto-MDIX en zelfdetectie.

De RJ45-poorten worden automatisch ingesteld voor videoverkeer naar een decoder.

USB-poorten

• Een host 2.0 USB-poort

• Een device 1.1 USB-poort

Draadloze interne interface (Wireless LAN) Wifi-toegang met 2 externe antennes met de volgende normen:

• IEEE 802.11b/g

• WPA/WPA2 (IEEE 802.11i)

• WMM (IEEE 802.11e)

3.2.2 Softwarespecificaties Internet DSL-functies

• AAL5 (ITU-T I.363.5)

• Transmissietechnieken UBR, VBR-nrt, VBR-rt en CBR

• Multiple VC/PPP connections

• Klassieke IP (Classic IP – CLIP) en ARP op ATM, RFCs 1577, 2225

• Multiple PPPoE connecties op een unieke vC

• Multiprotocol inkapseling voor routing en overbrugging AAL5, RFCs 1483, 2684

• PPP op AAL5 (PPPoATM), RFC 2364

• OAM (ITU-T, I.610-

- F4, F5 - Lokale lus

• Inkapseling protocol over ATM: LLC SNAM en VC-Mux

Routing / overbrugging

• Statische routing

• RIPv1, RIPv2

• IP Multicast – IGMP v2, v3

• NAT-NAPT, RFCc 3022



• Statische NAT/NAPT

• Modules voor ALG – Application Level Gateway

• ATM QoS: UBR, VBR-nrt, VBR-rt en CBR.

• Voorrang 802.1P/Q

• Markering en stapeling Diffserv (RFC2474,RFC2475) volgens het type aansluiting, netwerkinterface, MACadres, IP-adres, de naam van de host, de waarde van DCSP/ToS, het poortnummer en de applicatie

• Transparante overbrugging tussen WAN en LAN

• Transparante overbrugging tussen de toestellen die zijn aangesloten op de LAN

• Automatische herkenning van de MAC-adressen

• Protocol voor bepaling van netwerktopologie van het type ‘Spanning Tree’

VoIP Codecs

• G.711 a-law/μ-law, G.729

Interface Voice

• Analoge inkomende telefoonconnectie – FXS (RJ11-stekker)

• Analoge uitgaande telefoonconnectie (telefoon) – FXO (RJ11-stekker)

Codecs en controle:

• RTP/RTCP, RFC 1889

• SDP, RFC 2327

• RTP grid voor de DTMF-transmissie

• RFC 2833

VoIP QoS

• QoS van niveau 3: ToS en DSCP controle voor VoIP RTP

• Voorrang aan stem over gegevens in de netwerkstapel

3.3 Kabelkit Inhoud van de kabelkit:

• Een ethernetkabel van 10 m + een van 5 m

• Een telefoonkabel

• Twee ADSL-filters die het mogelijk maken het analoge telefoonverkeer te scheiden van de ADSL-verkeer

4. VOORWAARDEN VOOR DE UITRUSTING VAN DE ABONNEE 4.1 Computer • De computer van de abonnee moet uitgerust zijn met een 802.11b of g compatibele wifi-ontvanger die de WPA/WPA2 encryptie ondersteunt of met een RJ45-poort om de internetdiensten te ontvangen. • De computer van de abonnee moet over de nodige configuratierechten beschikken om toegang te krijgen tot het gewenste netwerk. Favco Sprl - www.billi.be pagina 7 / 8 - ATHFAV Versie 1.0

Annexe Technique Billi - Décembre 2011 4.2 Televisie

• De televisie van de abonnee moet uitgerust zijn met de poorten: HDMI, PERITEL (of SCART) of composiet.

zijn.

• Om uitzendingen in HD te kunnen ontvangen, moet de televisie van de abonnee volledig HD-compatibel

4.3 Telefoon

• Een analoge telefoon is voldoende om onze telefoondiensten te kunnen gebruiken.

4.4 Telefoonaansluiting

• Uw telefoonaansluiting moet geschikt zijn voor het gebruik van onze particuliere diensten.

4.5 Kablering Er moet een werkende telefoonlijn zijn (al dan niet actief) om de particuliere diensten te ontvangen. Een actieve lijn is een lijn waarop de abonnee diensten ontvangt van het type telefonie en/of TV en/of internet (‘shared pair’). Een niet actieve lijn is een lijn waarvan het circuit fysiek aanwezig is en in een stuk tussen de LEX (Local Exchange) en de aansluiting van uw woning maar waarop de abonnee geen actieve diensten heeft (‘raw copper’). Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, dient u eerst na te gaan of u beschikt over een werkende telefoonlijn op uw aansluitingspunt. De test van de BILLI-lijn is beschikbaar op het volgende adres: http://myaccount.billi.be/commande.

5. MOGELIJKE COMPENSATIES • De verantwoordelijkheid van BILLI wordt vermeld in artikel 15 van de algemene voorwaarden van BILLI (cfr. CGFAV). • Wanneer BILLI dat gerechtvaardigd acht, met betrekking tot zijn algemene voorwaarden maar ook met betrekking tot deze technische Bijlage, kan als commercieel gebaar een compensatie toegekend worden die maximaal gelijk is aan het maandbedrag van een abonnement. • De bijstand en waarborgen van BILLI kunnen alleen worden ingeroepen voor materiaal dat BILLI geleverd heeft (modem Pirelli ADSL2+, Hybroad Vision decoder, enz.). Elke poging om deze toestellen zelf te openen of aan te passen, ontheft BILLI van alle verantwoordelijkheden en waarborgen. • De klant die niet over de uitrusting beschikt die nodig is om zijn lijn te activeren, wordt de verplaatsing van de technicus aangerekend overeenkomstig de tarieven vermeld in de Tariefbijlage. • Elke ongerechtvaardigde aanvraag voor het bezoek van een technicus voor een probleem dat buiten de verantwoordelijkheid van BILLI valt of wanneer de uitrusting voor de installatie van de Diensten niet compleet is, wordt gefactureerd volgens de geldende tarieven. • Wanneer een Dienst onbeschikbaar is door een technisch probleem kan BILLI ofwel een technicus sturen om de nodige herstellingen te doen, ofwel het eerder afgesloten abonnement kosteloos, geheel of gedeeltelijk, ontbinden mocht blijken dat herstellingen onmogelijk zijn. Indien echter de klant deze herstellingen of de komst van een technicus weigert of hem weigert binnen te laten, wordt deze weigering beschouwd als een onregelmatige ontbinding en worden verbrekingskosten, en desgevallend, verplaatsingskosten aangerekend.


Annexe Technique Billi - Décembre 2011

Recommend Documents