Anders werken betekent investeren in permanente vorming

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

OCT - NOV

ISSUE

2011 97

GENERAL MANAGEMENT Achter elke expat schuilt een inpat of een repat.

HUMAN RESOURCES Talent Management is anticiperen op de toekomst.

SALES & MARKETING De sector van contact centers wordt onderschat.

ICT Multifonctionnels: un cocktail de Green Printing, TCO & GED.

LOGISTICS & FACILITIES Besparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGAL Internationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing.

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

“Anders werken betekent investeren in permanente vorming” EDITORIAL PARTNERS

p.27

Vision

Vision

Focus

Focus

Strategy

Strategy

Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu

BMW 1 Reeks

www.bmw.be

Echt rijplezier

KENT U AL HUN POSITIEVE EFFECT OP UW ENERGIEFACTUUR?

Nooit eerder schonk uw verantwoordelijkheidszin u zoveel voldoening: de nieuwe BMW 1 Reeks bewijst dat opmerkelijke rijprestaties en een lage uitstoot perfect kunnen samengaan. Het nieuwe gamma ultra-efficiënte BMW TwinPower Turbo motoren in combinatie met de ECO PRO-modus zorgt voor een aanzienlijke vermindering van de gebruikskost. Daarnaast biedt de nieuwe BMW 1 Reeks talloze personalisatiemogelijkheden, zoals de Urban Line en de Sport Line. Op die manier creëert u een tevreden gevoel bij de gebruikers, terwijl u een stap dichter staat bij uw objectieven van goed bedrijfsbeheer. Een e-mail naar [email protected] volstaat om u te overtuigen.

DE NIEUWE BMW 1 REEKS. SPORT OF URBAN. BMW EfficientDynamics

Minder uitstoot. Meer rijplezier.

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be

4,3-5,9 L/100 KM • 114-137 G/KM CO2

WILT U HET JUISTE

plezier

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN? for Magazine & executivesmakers decision

2011 95

GENERAL

ENT

URCES

HUMAN RESO

S

RESOURCE

agement Talent Man mst. op de toeko

to

gaat Besparen

onderdeel belangrijk ent. Catering ty managem van facili

hand in

hand

& LEGAL

FINANCE

. met MVO

rnemen naal onde sing. Internatioeneerde beslis een bered

& LEGAL

software gingen. Boekhoud nieuwe uitda staat voor

is

S

L PARTNER

Focus Vision Vision

Focus

20 28 34 42 46

p.27

p.23

S

L PARTNER

EDITORIA

12

nt n betekeente s werke “Ander en in perman investerg” vormin

Strategy Process

Contribution Process Contribution

EDITORIA

Focus Vision

Focus

Vision

Strategy

re.eu

www.vic re.eu www.vic

Strategy Process

50 Volgend

Contribution Process Contribution

ler - CEO

Raad der Visie als

17:40:28

1

Wijzen:

leidraad

Greenwa

Is de bdug

etterings

o ur d eta

ils

vatie

iceren

e bedrijfsca

Rij-impres

are Bel| 22 giu|

waardem eter?

in de wolk en

Duurzam

atie van

| 14 |

| 24 | | 34 | | 38 |

Commun

Verticalis

Bayer Hea lthc

ronde een

voor inno

shing

e gedrukt e uitgave

Strategy

re.eu www.vic re.eu www.vic 14-03-2011

aart2011.indd

Coverspot_Vicre_m

ave y

Webzine for executives decision & makers

Claus Zie

vdab , Fons Leroy bestuurder van de rd gedelegee

eld rijfswer “De bedvoorbereid op is niet al natives” it de dig van Bull:

eive

!

re

& FACI

9

go top lden ex tips ec utiv es

“We blijve n invest W E B Z I N E in innovaeren tie”

LITIES

& FACI LOGISTICS

LITIES

of

le

ICT ail un cockt . tionnels: TCO & GED ing, Multifonc n Print de Gree

ICT

ce-markt Intelligen Business groeien. blijft sterk

Uffelen, CEO

ISSUE

Rec

iperen

r van conta De secto rschat. wordt onde

erichte eting: doelg taat. Direct marktie biedt resul communica

Saskia Van

is antic

KETING SALES & MAR ct centers

KETING

SALES & MAR

FINANCE

NE

SEP / OCT

2011 96

rs

AGEMENT

t schuilt . elke expa Achter t of een repat een inpa

: HUMAN enadering ld. rhaa ichte HR-b Profielgerp functie is achte het begri

LOGISTICS

Webzine for executives decision & make

2011 97

MAN GENERAL

MANAGEM

n: industrieë en. Creatieve bedrijfslev muze voor

WEBZI

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, OCT - NOV

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, AUG / SEPT for Magazine & executivesmakers decision

C li c k h e

8/11 15:08

DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

tering is

de toep assingen

sie: Hyun

dai Velo

| 40 | | 50 |

een nood

zaak

diversifiee

m

JUL / AUG

des Bresso

- Comité

huidige

azine vers

chijnt

op 30

consume

niet.

nt als prod ICT Logistic uctmanag net e s & Man er. sletter ufacturi Val ating ng Luc e ficien Verhaver c an inno Finance beke: Logi & Legal vation stiek heef Belg

Extra

ië’s best

e slett er

bewaard

od

e gedrukt e uitgave

septemb er

io’s

i!

t de plaa

e belasting

ts vero

ricing van

sgeheim:

it een finan

2011

CxO Mag azine vers chij

Magazine

Editie

Webzine 28 oktober 2011

30 november 2011

98 99 100

de tax

verd die

shelter.

het verd

ient.

cieel pers

Volgend

CxO Mag

van de reg

General Manage ment RdW plan Human nen aanw Reso R ervingen; urces 88% Belg Un quot Sales & a de femm ische onde Marketi es? Non rneminge ng De , merc n

rt aanb

ster

Comité va n de Regio ’s trekt kaart van de kmo’s de Merce

ISSUE

2011 94

nt op 29

pectie

juli 201

1

30 december 2011

Running from December 2011 until May 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

CxO_97_06.indd 3

28/09/11 15:51

The all new

113g uitstoot en gratis Business Pack. www.

.be

Uw eerste rit met een Hyundai i40 kunt u moeilijk een ‘testrit’ noemen. De i40 werd immers al getest, getest en nog eens getest door onze ingenieurs en technici. U hoeft enkel nog te bevestigen dat de i40 een buitengewoon straffe bedrijfswagen is. Ook straf: hij is tot 80% fiscaal aftrekbaar (slechts 113g CO2 /km). En zijn Business Pack met een waarde van €1300 krijgt u er gratis bovenop als u voor de i40 Wagon 1.7 CRDi 115pk Lounge kiest. Reserveer dus vandaag nog uw ‘bevestigingsrit’ op www.i40.be.

Business Pack op de i40 Lounge: 16” aluminium velgen, cruise control met snelheidsbegrenzer, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone airconditioning met automatisch ontwasemingssysteem, achterbank neerklapbaar vanuit de koffer, regensensor.

gemiddeld (l/100km): 4,3 - 7,7

CxO_97_06.indd 4

CO2 (g/km): 113 - 179 / K.B. 19/03/2004

28/09/11 15:51

004

05

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO’S VERZAMELEN OP 7 EN 8 DECEMBER

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

LES CXO SE RASSEMBLENT LES 7 ET 8 DÉCEMBRE

NL Denkt u wel eens na over het evenwicht tussen people, FR Il vous arrive de penser à l’équilibre entre la population, la planet en profit? Met succes duurzaam ondernemen. Hoe zou- planète et le profit? Et à la notion de durabilité dans le cadre de l’entreprise? Comment les autres organisations s’y prennentden andere organisaties dat aanpakken? elles? Op 7 en 8 december 2011 vindt in Château du Lac te Genval de kick-off plaats van het CxO Leadership Forum. Een multimediaal forum dat 6 maanden duurt en duurzame groei in de spotlights plaatst.

Les 7 et 8 décembre 2011, au Château du Lac à Genval, sera donné le signal de départ du CxO Leadership Forum. Un forum multimédia qui dure 6 mois et qui met en exergue la croissance durable.

U kunt die twee dagen getuige zijn van een ‘new style of congress’. Geen ex cathedra spreekbeurten waar alleen de spreker centraal staat, maar unieke ‘discovery sessions’. Deelnemers die actief hun kennis en ervaring delen. Aan de basis ligt een interactieve eventcultuur en die biedt zonder twijfel een veel rijkere congreservaring. Dat leidt tot blijvende indrukken en nieuwe inzichten.

Pendant ces deux jours, vous pouvez être le témoin d’un nouveau style de congrès. Fini les conférences ex cathedra où toute l’attention se porte sur le conférencier. Place aux ‘sessions de découverte’ au cours desquelles les participants échangent activement leurs connaissances et expériences. La formule est basée sur une culture événementielle interactive et qui rend votre participation beaucoup plus enrichissante. Cela se traduit par des impressions qui restent et des perceptions inédites.

Nog een primeur. CxO-onderzoekpartner, Quality Research werkt momenteel aan een ‘sustainability’ onderzoek. Ze interviewen hiervoor de leden van De CxO Expert Groups en de CxO Raad der Wijzen. Met dit onderzoek wil de CxO redactie een antwoord bieden op vragen zoals: leeft duurzaamheid in de buik van een onderneming? Hoe gaan HR, ICT, finance, logistiek, marketing en sales hiermee om? Hoe zorgt de algemene directie voor een interne bezieling? Op het congres krijgt u exclusief de resultaten van dit onderzoek.

Autre primeur. Le partenaire des enquêtes CxO, Quality Research, se consacre actuellement à une étude sur la ‘durabilité’. Dans ce contexte, des membres des Groupes Experts CxO et du Conseil des Sages de CxO sont interviewés. Avec cette enquête, la rédaction de CxO veut apporter des réponses à des questions du genre: le développement durable est-il propre à l’entreprise? Comment les RH, ICT, logistique, finances abordent-ils le sujet? Comment la direction générale procède-telle pour favoriser l’implication au sein de l’entreprise? Lors du congrès, les résultats exclusifs de cette enquête seront dévoilés.

Deze edito is ook een oproep naar inspirerende verhalen over duurzame groei. De CxO redactie is op zoek naar interessante voorbeelden. U zou ons kunnen helpen door een e-mail te sturen naar: [email protected]

Cet édito lance en outre un appel aux témoignages pertinents en matière de développement durable. La rédaction de CxO est à la recherche d’exemples intéressants. Vous pouvez nous aider en adressant un mail à [email protected]

Tot slot wil ik nog even terugkomen op deze editie van CxO Magazine. U merkte wellicht al op dat uw favoriet managementblad blijft groeien. U vindt in dit nummer opnieuw een rijkdom aan managementervaring. Ik wil al diegene die een contributie leverden van harte bedanken.

Pour conclure, je voudrais revenir à la présente édition de CxO Magazine. Vous aurez remarqué que votre revue de management préférée poursuit son évolution positive. Ce numéro regorge une fois de plus d’expériences passionnantes issues du management. Je veux remercier tous ceux qui ont contribué à sa réalisation.

Veel nuttige lectuur toegewenst.

Bonne et utile lecture!

ADVERTEERDERSLIJST AMS p. 89 – Antwerp DC p. 63 – Astalia p. 67 – Attentia p. 32 – Belgacom p. 100 – BMW p. 2 – BNP Paribas Fortis p. 25 – Cocomo p. 96 – Cofely p. 66 – EmailGarage p. 89 – Ethias p. 23 – Finnair p. 94 – FIT p. 79 – HP p. 91 – Huawai p. 51 – Hyundai p. 4 – IFMA p. 71 – ING p. 86 – Interoute p. 37 – Interxion p. 1, 57 – IPG Group p. 45 – KBC p. 99 – Konica Minolta p. 64 – Konsensus p. 94 – Kyocera Mita p. 62 – N-Allo p. 43 – Nova Relocations (advertorial) p. 19 – Petercam p. 80 – Peugeot p. 12 – Propaganda (advertorial) p. 48 – PS Testware p. 58 – Samsung p. 59 – Securex p. 17 – Sitel p. 68 – Skelia p. 37 – Swiss Post International p. 75 – Swiss Post International (advertorial) p. 50 – Vicre p. 1, 33 – Vicre (advertorial) p. 27 OCTOBER - NOVEMBER 2011

CxO_97_06.indd 5

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:51

06


Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

14

GENERAL MANAGEMENT 13 .... De toekomst van de arbeidsmarkt wordt veel wendbaarder 14 .... Master Plan TIC: jouer la carte de l’excellence numérique 16 .... Bi-Monthly Headlines 18 .... Eén visie, één team speerpunt binnen strategie van adidas 20 .... Thema-artikel: Expats Solutions Achter elke expat schuilt een inpat of een repat 22 .... Een concrete ambitie zet uw organisatie in beweging 24 .... De baas kan maar beter een vrouw zijn 26 .... Generaties op de werkvloer 28 .... Werken is een ploegsport

30

HUMAN RESOURCES 30 ..... Expert Group HR Onze focus ligt op talent management 31 .... Thema-artikel: Talent Management Talent Management is anticiperen op te toekomst 33 .... Bi-Monthly Headlines 34 .... Thema-artikel: Het Nieuwe Werken België hinkt achterop als het aankomt op Het Nieuwe Werken 36 .... GSM als prikklok en planningstool 38 .... Thema-artikel: Health & Safety Een aandachtspunt waar soms te licht wordt overgegaan 40 .... Werk op de plank voor de remuneratiecomités Newsletter RNCI

44

SALES & MARKETING 42 ..... Expert Group Sales & Marketing: Elk land kan eigen accenten leggen 44 ..... Xenarjo: maatschappelijk bewogen management voor specifieke doelgroepen 46 .... Thema-artikel: Contact Centers De sector van contact centers wordt onderschat 49 ..... Over de relevantie van corporate branding 52 ..... KPIs om uw merkwaarde te meten 54 ..... Van product naar total care

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 6

OCTOBER - NOVEMBER 2011

28/09/11 15:51

07


63

ICT 56 ..... Expert Group ICT Cloud computing niet altijd evident in gezondheidszorg 58 ..... Innovatie binnen multimedia 60 ..... Article de thème : Multifonctionnels Un cocktail Green Printing, TCO & GED 63 ..... Smart Work Center 10 euros l’heure pour un bureau tout service 65 ..... Article de thème : Cloud computing Les Datacenters sur un petit nuage 67 ..... Bi-Monthly Headlines

72

LOGISTICS & MANUFACTURING 70 ..... Expert Group Logistics & Facilities Logistieke spelers moeten meer samenwerken 72 ..... Energiebeheer is een belangrijke uitdaging 74 ..... Automatisch inzicht in de status van de goederen in de supply chain 76 ..... Bi-Monthly Headlines

88

FINANCE & LEGAL 78 ..... Expert Group Finance Jan De Nul heeft wereldwijd goede betalers 81 ..... Thema-artikel: Private Banking Modekreet of economische noodzaak? 83 ..... De Belgische wet op de uitvindingsoctrooien 84 ..... Thema-artikel: Internationaal Ondernemen Internationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing 87 ..... Aansprakelijkheid van bestuurders in grensoverschrijdende groepen (deel 2) 88 ..... Bi-Monthly Headlines

92

EXTRA 90 ..... PowerPoint Minimalisme troef 92 ..... Thema-artikel: Eco-fleet management Automobielindustrie zet zwaar in op milieuvriendelijke toekomst 95 ..... Boekbesprekingen Natte sokken Alternatieve verloning 97 ..... Testrit Gloednieuwe Hyundai i40


CxO_97_06.indd 7

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:51

08


RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

BESTUURDERS KMO’S

Koert Damveld

Gedelegeerd bestuurder Fiege

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 8

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs


28/09/11 15:51

09


ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Kris Cloots

Country Manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding

Stéphane Thiery Directeur TEC

Alexander Dewulf Managing director Cebeo

Jean-Paul Van Avermaet

Managing director G4S Security Services

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International Belgium

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice Decaan Solvay Brussels School

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Dirk Momont CEO IPG Group

Eddy Bonne

Christophe Cherry

Françoise Chombar CEO Melexis

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Inge Plancke

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Managing director Collection Care Belgium

General Manager USG People Belgium

Country director Atradius Belux

CEO DigiPoint

CEO Groep S

Ralph Corbey

Ondernemer

Edwin Hageman

Jan Heiremans

Claudine Knop

CEO BT Benelux

CxO_97_06.indd 9

CEO WDM Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Saskia Van Uffelen

General manager Dell

Walter Vermeeren

Bruno Verhofstede

Hans Wilmots

CEO Nova Relocation Holding


Managing director StepStone

OEO Euler Hermes

CEO Bull

CEO BDO

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

10

RECENT TOEGETREDEN LID


CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq

Tina Dedecker

Human Resources Director Alpro

HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

CxO EXPERT GROUP

Sven Algoet

Area Sales Manager Cavalier

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

CxO EXPERT GROUP

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 10

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium


28/09/11 15:52

11


HUMAN RESOURCES

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Hoogleraar KULeuven

HR manager Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Manager HR & Legal 3M Belgium

© Jos Verhoogen

SALES & MARKETING

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen

Jan Vroemans

Communicatiemanager Marketing manager Think Media Jaguar Land Rover Belux

© Sven Everaert

ICT

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM Belgium

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

LOGISTICS & FACILITIES

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

FINANCE & LEGAL

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg


CxO_97_06.indd 11

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Jean Volders CFO Topcom

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

www.peugeotprofessional.be

encore plus de caractère avec seulement 98 g de co2 /km

90% de déductibilité fiscale

NEW PEUGEOT 308

308 € HTVA/MOIS*

*Offre First Lease faite par Peugeot Lease pour 60 mois/100.000 km pour une Peugeot 308 Active, e-HDi 1.6 l FAP, BMP Stop & Start, 112 ch. Prestations comprises : amortissement et intérêts, TMC et frais d’immatriculation, taxe de circulation, entretiens et réparations, remplacement des pneus, véhicule de remplacement catégorie A, assistance à la route. Offre réservée aux sociétés (HTVA), valable du 1er au 30 septembre 2011, sous réserve de modifications du prix catalogue, des taxes et d’acceptation du dossier par PSA Finance Belux SA, rue de l’Étoile 99, 1180 Bruxelles. Visuel non contractuel.

CONSOMMATION MIX TE : 3,8 L /10 0 KM - ÉMISSION CO 2 : 98 G/KM PEUG_PMFleet_sept_270x210_FR.indd 1

CxO_97_06.indd 12

01/09/11 18:12

28/09/11 15:52

e

M

13


GENERAL MANAGEMENT

VDAB MOET MET BEDRIJVEN SAMENWERKEN

DE TOEKOMST VAN DE ARBEIDSMARKT WORDT

VEEL WENDBAARDER Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab: “We moeten de spanning van de arbeidsmarkt zien te krijgen.”

Er is een massale vergrijzing op de arbeidsmarkt aan de gang en heel veel mensen zullen de komende jaren uitstromen. Verder is de instroom te klein. “We zullen een beleid moeten ontwikkelen waarbij mensen langer werken”, vertelt Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab. “Langer werken kunnen we enkel hard maken als het anders werken betekent. Een van de voornaamste hefbomen om anders te gaan werken, is investeren in permanente vorming.” Wat verstaat u precies onder anders werken? “De nieuwe generaties die op de arbeidsmarkt komen, hebben duidelijk andere verwachtingen naar arbeidsorganisaties toe. Jongeren onderhandelen over ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden bij sollicitaties. Ze doen dat om te kunnen doorgroeien, maar ook om hun job met hun gezin te kunnen combineren. Het werk zelf wordt ook anders georganiseerd. In sommige gevallen gaat het om thuiswerk of telewerk. De thema’s die vroeger wat marginaal waren, komen in de kern van het toekomstbeleid van de arbeidsmarkt terecht.”

Opleidingen vormen een van de kernthema’s van de toekomst. Twee jaar geleden is er een studie gepubliceerd waaruit blijkt dat er op dit ogenblik minder opleidingsparticipatie is dan in 1999. Ondanks alle goede voornemens van overheden en sociale partners wordt er dus minder in opleidingen geïnvesteerd. En dat is een probleem in de context van de huidige arbeidmarkt. Bestaat werkplek-leren vandaag al? “Vandaag bestaan er voor een 40-tal beroepen ervaringsbewijzen. Op de arbeidsmarkt heeft dat dezelfde waarde als een diploma. Maatschappelijk staat het nog niet op dezelfde hoogte, maar eigenlijk is het hetzelfde. We zijn er vijf jaar geleden mee begonnen en op dit ogenblik zijn er zo’n 3.000 mensen gecertificeerd. Het is een Europees framework en iedereen moet ingeschaald worden op een bepaald niveau. Als je als werknemer dan in een andere lidstaat terechtkomt, moet de werkgever weten wat je competenties inhouden.”

LEVENSLANG LEREN = HOGERE RETENTIE

Wat is de precieze rol van de vdab daarin? “Onze core business blijft vraag en aanbod samenbrengen. We moeten de spanning op de arbeidsmarkt oplossen. We bekijken welke competenties aan een beroep verbonden zijn. Het kan zijn dat 60% van de competenties die in een bepaald beroep zitten, ook gelden voor een andere beroepsgroep. We raden werknemers aan om hun blik te verruimen en te kijken naar andere beroepsgroepen. Dan moeten ze maar 40% van de competenties herscholen en niet de volle 100%. EUROPEES FRAMEWORK Gaan opleidingen er ook anders uitzien en moeten ze Zo beperk je de transactiekosten voor de werkgever. We zijn een systeem aan het uitwerken waarbij we beanders aangepakt worden? “De kritiek op levenslang leren is dikwijls dat het om drijven actief betrekken.” formele opleidingen gaat en niet over werkplek-leren. Daaraan moeten we meer aandacht besteden: het valo- Welke feedback krijg je van de werkgevers? riseren van competenties die je al werkend leert en ook “Ze beweren dat ze soms de verwachtingen van de het certificeren van die competenties. De toekomst van werknemers niet kunnen invullen zodat die het bedrijf de arbeidsmarkt wordt veel wendbaarder en de vaste verlaten en een nieuwe uitdaging zoeken. Maar er is loopbaan is voorbij. Om de transactiekosten van werk- nog geen enkele studie die dat heeft bevestigd. Integennemers laag te kunnen houden, hebben werkgevers er deel, bedrijven die in levenslang leren investeren, heballe belang bij de competenties zichtbaar te maken. Op- ben een hogere retentie. Jongeren kiezen hun toekomleidingsbeleid zal in de toekomst dan ook veel meer stige werkgever op basis van onder andere de opleidingsmogelijkheden.” geïntegreerd zijn in loopbaanbeleid.”


Stijn Dom

EXECUTIVE SUMMARY Er is sprake van een ‘knelpunteconomie’. Mede door de demografische evolutie krijgen we te maken met een echte ‘war on talent’. Bedrijven hebben er alle belang bij om medewerkers zo lang mogelijk in dienst te houden. Levenslang leren wordt niet alleen de rol van de overheid en de sociale partners, maar ook van de werknemers zelf. Iedereen heeft nood aan een persoonlijk ontwikkelingsplan. Automatisch volgt daar een leerstrategie uit. En zo kan je nieuwe competenties valideren.

WWW.CXONET.BE

/11 18:12

CxO_97_06.indd 13

28/09/11 15:52

14


CREATIVE WALLONIA

MASTER PLAN TIC:

JOUER LA CARTE DE L’EXCELLENCE NUMÉRIQUE Le 16 juin dernier, le gouvernement wallon a adopté le Master Plan TIC. Il a pour ambition de booster l’usage des TIC auprès des citoyens, des administrations et des entreprises. Plus largement, il veut faire de la wallonie une ‘terre d’excellence numérique’.

Jean-Luc Manise

EXECUTIVE SUMMARY Le plan Master TIC s’attache à identifier les mesures à prendre dés à présent pour hisser la Wallonie dans le peloton de tête des territoires numériques (digital territories) en un peu plus d’une décennie. Il a fait l’objet d’une concertation avec de nombreux acteurs privés et publics comme Belgacom, Tecteo, KPN, Mobistar, Cisco, Microsoft, HP, Infopôle cluster TIC, Cetic ou encore Easi-Wal.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 14

De source Agoria, l’Industrie TIC représente en Wallonie 954 entreprises, 2,5 milliards euros de chiffre d’affaires et 9.500 emplois (chiffres 2010). “Il s’agit donc”, explique Thierry Castagne, Directeur Général Agoria pour la Wallonie, “d’un secteur important et en pleine progression qui mérite certainement une attention particulière. Grand absent du plan Marshall, nous nous réjouissons de l’intégration du secteur TIC dans une vision globale et volontariste pour le développement économique wallon.”

MUTATION DIGITALE Plus globalement, le plan Master TIC s’inscrit dans le cadre du programme Creative Wallonia, lancé fin novembre 2010, qui a pour but de ‘booster’ l’innovation en Wallonie. Jean-Claude Marcourt, Ministre régional wallon de l’Economie, du Commerce extérieur, des PME et des nouvelles technologies: “L’objectif de ce Master Plan est de tracer la route de la mutation digitale de la Wallonie à l’horizon 2025. Nous avons 6 grands défis à relever.”

INTÉGRER LES TIC AU COEUR DU SYSTÈME ÉDUCATIF Pour le Ministre Marcourt, il ne peut y avoir de maîtrise numérique sans

Jean-Claude Marcourt: “La Wallonie doit

un large partage des savoirs et des sa- compter de plus en plus sur elle-même et sur voir-faire liés aux TIC. C’est pour- ses compétences. Elle doit devenir une terre d’excellence numérique. Nous pensons que les quoi diverses mesures et projets pi- TIC sont l’économie de demain.” lotes d’utilisation des TIC pour l’enseignement seront mis en oeuvre. été l’argument justifiant son absence dans le plan Marshall. Il s’agit aujourd’hui de donner plus DÉVELOPPER LE HAUT DÉBIT Pour Marcourt, les bâtiments pu- de visibilité et de corps à ce secteur. blics doivent être le symbole de Une plate-forme numérique et l’existence d’une véritable poli- physique permettra, d’une part, de tique d’aménagement numérique faire converger l’information et les du territoire. “Pour ce faire, la pose pratiques et, d’autre part, de les rede la gaine de soufflage de la fibre disséminer vers les acteurs de teroptique sera systématisée lors de rain. Des appels à projets centrés travaux publics. 50% des bâtiments TIC seront également organisés. publics et assimilés (bâtiments scolaires, communaux, etc) seront GÉNÉRALISER L’USAGE DES TIC connectés au haut débit en 2014 AVANCÉS DANS LES ENTREPRISES tandis que 50% des entreprises y “Permettre à chaque entreprise de seront connectables. Dès 2016, tout se doter d’une grande maîtrise de bâtiment public disposera d’une ces nouveaux outils est essentiel. capillarité de connexion équiva- C’est, entre-autres, au travers de lente à son réseau électrique informations ciblées, de soutien aux terne. De même, les bâtiments pu- stratégies e-business des entreblics, hyper-centres, places, parcs prises ou de projets de ‘Smart publics et transports en commun Work Centers’ que cet objectif sera seront progressivement couverts poursuivi.” par des réseaux sans fil. Enfin, le réseau mobile doit continuer à être DÉVELOPPER LES SERVICES développé et doit s’uniformiser sur PUBLICS NUMÉRIQUES l’ensemble du territoires.” “C’est par les exemples de bonne pratique que le service public pourra, non seulement sensibiliser STRUCTURER LE SECTEUR TIC Le caractère fondamentalement aux avantages qu’offre les TIC mais transversal des TIC a longtemps aussi poursuivre son dialogue avec


28/09/11 15:52

15

GENERAL MANAGEMENT


les citoyens. En 2013, un catalogue des données publiques disponibles sera mis en ligne et un label certifiera l’authenticité de ces données. En 2014, les données publiques utilisables et jugées communicables seront mises à disposition de tous et des applications d’utilité publique seront disponibles à partir d’un portail en ligne. En 2018, l’ensemble des contenus publics et du fonctionnement interne des administrations wallonnes seront digitalisées et disponibles en ligne. Une cellule de veille technologique sera spécifiquement dédiée aux métiers et usages du service public. Une expérience de cloud privé/public sera réalisée, tout comme plusieurs mesures mobilisatrices pour les agents: accès aux réseaux sociaux, concours des meilleures initiatives TIC, forum participatif, stimulation du travail nomade.”

Dès 2016, tout bâtiment public disposera d’une capillarité de connexion équivalente à son réseau électrique interne.

La Wallonie entamera avec l’Etat fédéral et l’ISPA une réflexion sur l’opportunité d’un accès à Internet à tarif réduit. Elle augmentera le nombre d’EPN et amplifiera ses missions. Elle lancera des appels à projets et stimulera les initiatives privées de lutte contre la fracture numérique, diffusera les jeux sérieux d’apprentissasge au TIC et se GARANTIR L’ACCÈS UNIVERSEL AU TIC positionnera comme région test Pour le ministre, il est essentiel de pour des constructeurs de TIC afin généraliser, développer et qualifier de bénéficier d’une dynamisation l’usage TIC de tous les wallons. technologique.

BUDGET Et les moyens dans tout cela? Concrètement, le plan repose sur 10 objectifs prioritaires, avec échéancier, et sur 50 objectifs opérationnels pré-balisés. A la rentrée, l’administration et le conseil économique et social régional seront consultés et leur avis transmis au gouvernement qui pourra, fin de cette année, effectuer les arbitrages traditionnels et allouer des budgets.

LA ROADMAP NUMÉRIQUE DE LA WALLONIE 1. Se doter d’un système éducatif entièrement en phase avec l’évolution des technologiques de l’information et de la communication, tant sur le fond des compétences à acquérir, que sur la forme de dispense des cours. 2. Disposer d’un réseau filaire haut débit étendu et augmenté de points d’accès sans fil, en optimisant les initiatives existantes et en favorisant les synergies entre acteurs tant publics que privés. 3. Assurer une couverture du réseau mobile (voix et data) très performante et uniforme sur l’ensemble du territoire tout en restant attentif aux impacts sanitaires. Permettre l’absorption des technologies Long Terme Evolution lors de leur maturité commerciale. 4. Identifier précisément le secteur TIC wallon et fédérer ce dernier autour d’un outil commun, permettant à chacun de se concentrer sur sa mission. 5. Booster le secteur TIC wallon, lui donner les moyens


CxO_97_06.indd 15

financiers, organisationnels et humains d’être compétitif sur la scène internationale. 6. Donner à toutes les entreprises la capacité d’être performantes à l’usage des TIC. Créer une culture web au sein des TPE et PME de Wallonie. 7. Digitaliser le service public, lui permettre d’anticiper les évolutions technologiques afin de garantir une utilisation optimale des TIC, stimuler les initiatives et nouveaux modes de travail. 8. Libérer les données publiques pour doper l’offre de services aux citoyens. 9. Généraliser, développer et qualifier l’usage TIC de tous les Wallons. 10. Préparer la Wallonie aux évolutions globales et locales appelant une adaptation de la régulation des TIC et la positionner comme référence dans le cadre global de l’egouvernance de l’Internet.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

16


Bi-Monthly

HEADLINES Erwin De Weerdt

Isabelle Callens, Directrice Departement Economie VBO Philippe Tailleur, CEO Sage Belux. Peter De Smet, Partner BDO en expert Tax & Legal

MAKING SUSTAINABILITY PROFITABLE Today, most companies are aware of the increasing necessity to build a future based on sustainable principles. Still, it is noticeable that, when proactive management decisions related to sustainability are needed, there is generally a gap between talks and actions. The Sage Institute (www.sage.be) recently organized a Round Table on “Green & Management” involving Philippe Tailleur (CEO Sage Belux), Isabelle Callens (Director of the Economics department at FEB/VBO) and Peter De Smet (Partner at BDO and Tax & legal expert). On this occasion, reference was made to a survey by Kurt Salmon, a global management consultancy, among 86 companies in Belgium of which 75% decided to integrate ‘sustainable development’ in their corporate strategy. As many business leaders ask the question: “How to make sustainability initiatives profitable?”, key findings of the survey show that • Sustainability is not an option anymore - There is a gradual shift in the global mindset and most of the companies start or continue to integrate this new element into their business transformation. With an increasing pressure from different stakeholders, ignoring the imperative for sustainability action could put your company’s business at risk in a very near future. • Develop a strategy and integrate it fully - Sustainability transformation must be coherent. The business strategy built on sustainability offers the framework for articulated and related initiatives. Companies that have fully integrated sustainability into their strategy execution are more likely to drive value from their initiatives. Commit the top executives and fully

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 16

involve management and employees at each level. Free the necessary resources and avoid the middle management squeeze or the executive vacuum! • Measure your environmental performance - Performance evaluation is essential to align your actions with the execution of the company’s strategy. Metrics will support management for decision-making. To assess investments, take all aspects of the environmental initiatives payback into account. Increase your traditional cost-benefit analysis with impacts on risk mitigation and brand value. • Follow risk and anticipate change - Environmental risks are real and companies have to protect themselves against them. Assessing and following threats seriously help to uncover new opportunities and anticipate future changes. Use sustainability as an income driver and benefit from the change. Move ahead of issues or stakeholders will force you to do it! • Move first and make it visible - Be the first to move to develop the competitive advantage. Communicate about your efforts and actions that make sense. Pairing profitability and growth with sustainability is more than doable. Plenty of opportunities exist to do so and it is by embracing sustainability that it becomes the most profitable.

KOEN ALLAERT (FIT) OVERLEDEN Koen Allaert, gedelegeerd bestuurder van de FIT en gewaardeerd lid van onze Raad der Wijzen, is overleden. Hij werd 53 en vocht al een tijdlang tegen een slepende ziekte. Koen Allaert stond sinds 2005 als gedelegeerd bestuurder aan het hoofd van Flanders Investment & Trade. Hij was de eerste topman na de fusie van de Vlaamse Exportdienst (toen nog Export Vlaanderen) en de Vlaamse Investeringscel. Tussen 2003 en 2005 was Allaert ook al algemeen directeur bij Export Vlaanderen. In een reactie zei Vlaams minister-president Kris Peeters: “Zijn leiderschap is voor de hele organisatie van onschatbare waarde geweest: nog dagelijks profiteert FIT van het solide organisatorische fundament dat door hem is gelegd.” Het team van CxO wenst de familie en naasten van Koen Allaert langs deze weg veel sterkte toe.


28/09/11 16:27

300911

JWT Group

Stel je voor

dat er voor elke uitdaging een oplossing is. HR Projects

Geen bedrijf is hetzelfde. Niet qua cultuur, qua uitdagingen of mogelijkheden, en zeker niet qua type werknemer. Toch hebben ze één gemeenschappelijk doel: zorgen dat de mensen zich goed voelen. Dat gaat over tevredenheid, engagement en zingeving. Mensen die zich goed voelen, presteren beter en blijven langer. Met HR Projects gaat het over engagement op organisatie- en beleidsniveau en over de klik tussen de bedrijfsstrategie en medewerkers. Dit doen we onder andere met: Doelgerichte domeinen Talent Management, Performance Management, Competence Management, Retention Management, Career Management, Leadership Management, Reward Management. Wetenschappelijke onderbouwde surveys Tevredenheidmodel, Stressmodel, Risico-inventarisatie & -evaluatie model, Vitaliteits-, Performantie & Excellentie model, Motivatiemodel en Leadership. Zo streven we op een actieve manier engagement na en creëren we de sterkste randvoorwaarden voor geluk in de job en succes voor het bedrijf. Voor meer informatie, bel Karine Moerman op 09/282 15 67 of surf naar www.securex.be/steljevoor

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

CxO_97_06.indd 17 300911_CXO NL_Securex_HR Projects.indd 1

28/09/11 15/09/11 15:52 16:39

18


EÉN VISIE, ÉÉN TEAM SPEERPUNT BINNEN STRATEGIE VAN ADIDAS

DEZELFDETAAL WE SPREKEN MET Z’N ALLEN

Eind 2007 viel er bij het kantoor van de adidas Group in Brussel een brief in de bus. Ondertekend door Eddy Helsen, zaakvoerder van ViCre. Net toen was het sportmerk druk doende met het uitrollen van een strategisch business plan. “Het was duidelijk dat het team van ViCre heel wat research had gedaan over ons bedrijf ”, zegt Paul Boerboom, General Manager Benelux van de adidas Group. “Mijn aandacht was meteen gewekt. We waren snel overtuigd van hun aanpak en zijn dan ook met elkaar in zee gegaan.”

Stijn Dom

Op welke gebieden heeft ViCre zich ten opzichte van de concurrentie onderscheiden? “Het concrete plan om een strategie en een visie op te stellen, sprong eruit. Bovendien maakt ViCre individuen beter en zijn onze medewerkers dezelfde taal gaan spreken. We wilden met ons team één visie nastreven. De manier waarop en de methode maken voor mij niet zoveel uit. Het gaat om het resultaat, rekening houdend met de kwaliteit en de lange termijn.”

EXECUTIVE “We waren in staat om keuzes te maken: Wat SUMMARY De voornaamste doelstellingen van het strategische plan van adidas waren enerzijds winst boeken en anderzijds marktaandeel winnen. “Daarin zijn we geslaagd”, vertelt Paul Boerboom. “Successen moet je vieren en dat hebben we dan ook uitgebreid gedaan met het hele team. De juiste puzzelstukken zijn in elkaar gevallen en we hebben de juiste focus gevonden. Onze mensen zijn op de juiste, positieve manier met elkaar gaan samenwerken. Ze hebben zich vooral gericht op hun sterktes in plaats van hun zwaktes.”

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 18

blijven we doen en waarmee kunnen we beter stoppen?”

DRUPPELIRRIGATIE Hoe zag het traject er precies uit? “Om te beginnen hebben we met het management overlopen wat we vandaag doen en op welke manier. In het begin wordt er chaos gecreëerd en daarna gaan we na hoe we meer gestructureerd en meer gefocust kunnen werken. We waren in staat om keuzes te maken: Wat blijven we doen en waarmee kunnen we beter stoppen? Daarna hebben we vooral aandacht besteed aan de ontwikkeling van de medewerkers. Dat is wat ViCre druppelirrigatie noemt. Voor de medewerkers is het belangrijk om te weten wat hun toegevoegde waarde is. Wat kan er beter? Wat moet er anders? Als je die methode doorheen het hele bedrijf toepast, merk je dat medewerkers dingen op dezelfde manier gaan doen. Op dit ogenblik zijn we bezig met de optimalisatie van de processen.”

Paul Boerboom, General Manager Benelux van de adidas Group: “Het gaat om het resultaat, rekening houdend met de kwaliteit en de lange termijn.”

zelf doen. Tijdens een sessie weet je nooit welke richting het uitgaat. Het hangt er vooral vanaf wat er uit de groep komt. We gaan meestal op locatie. Zo kan je bijvoorbeeld aan zee rust creëren en inspiratie opdoen. Aan het begin en het eind van de dag vindt er een evaluatie plaats en wordt er eventueel bijgestuurd.”

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Nieuwe projecten van externe partijen roepen dikwijls weerstand op. Hoe hebben de medewerkers van adidas gereageerd? “In het begin is er altijd wat weerstand als een externe partij in een bedrijf komt. ViCre probeert de mensen in het begin heel erg uit hun tent te lokken en creëert ‘awareness’. Denk positief en vergeet alle negatieve dingen, is hun motto. We gebruiken wel hun model, maar eigenlijk gaat het om adidas, welke richting we uit willen en de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers. Als iedereen op dezelfde manier werkt, functioneer je als team ook beter.”

Hoe heeft u de aanpak van ViCre persoonlijk ervaren? “Bij de eerste sessie met de medewerkers ben ik er altijd bij. Ik mag me dan niet mengen in het gesprek en observeer alleen. Daar leer je heel veel uit. De oplossing ligt heel dikwijls bij de medewerkers zelf. Naar aanleiding van de individuele sessies zie je mensen al dan niet veranderen. Ik krijg sowieso een heel goed beeld over waar onze medewerkers ‘staan’ en waar ze heen kunnen. Er zijn mensen die positief geëvolueerd zijn, maar er zijn er ook van wie is gebleken dat ze niet in het plaatje van adidas passen. Van anderen dachten we dat ze veel poHoe is ViCre precies tewerk gegaan? “ViCre helpt ons met het opstellen van een framework tentieel hadden, maar dat bleek na de evaluatie niet het en geeft mee de richting aan die we inslaan. Maar ze geval te zijn. Andersom geldt hetzelfde. De resultaten bepalen niet waar adidas heen moet. Dat moeten we liegen niet. Ze komen overeen met de realiteit.”


28/09/11 15:52

19


ADVERTORIAL

FIVE PITFALLS YOU CAN AVOID FIVEFIVE PITFALLS PITFALLS YOUYOU CANCAN AVOID AVOID IN EXPATRIATE MANAGEMENT IN EXPATRIATE IN EXPATRIATE MANAGEMENT MANAGEMENT

The management of expatriates within a company is a complex, sensitive and businesscritical Expatriates are anaexpensive and they should be The management Theactivity. management of expatriates of expatriates within company within abut iscompany anecessary complex, is apopulation sensitive complex,and sensitive businessand businessmanaged carefully. Lessons learned theexpensive hard way but cannecessary help us all population to improve our they approach. critical activity. critical Expatriates activity. Expatriates are an expensive are an but necessary population and they should and be should be Walter Vermeeren, president of NOVA Relocation, briefly outlines five pitfalls you can avoid in managed carefully. managedLessons carefully.learned Lessons thelearned hard way the can hardhelp wayuscan all help to improve us all to ourimprove approach. our approach. expatriate management. Walter Vermeeren, Walter Vermeeren, president ofpresident NOVA Relocation, of NOVA Relocation, briefly outlines briefly fiveoutlines pitfalls five you pitfalls can avoid youincan avoid in expatriate management. expatriate management. How much business time will your staff member really 1. We don’t need a relocation policy, we trust spend in solving all the personal issues? our expatriates’ common sense. How much timebusiness will yourtime staffwill member your staff reallymember really 1. We don’t 1. need Weadon’t relocation need a policy, relocation we trust policy,How we much trust business spend in solving spend all the in solving personal all issues? the personal issues? our expatriates’ our common expatriates’ sense. common sense. 4. Internet is our solution and lifesaver.

Trust is good, but guidelines and control are better. It takes time and money to develop a consistent relocation Internet 4. indeed is our Internet solution our andsolution lifesaver. and lifesaver. Trust is good, Trust but isit has good, guidelines control are and control It are4.better. It are seeingis ever more online tools to policy andguidelines to but beand very specific tobetter. be accepted by We takes timeyour andtakes money time to and develop money a consistent to develop relocation a consistent relocation manage the relocation process: needs assessment by expatriates. That policy will be the first tool for We arethe indeed We seeing are indeed ever seeing more online ever more tools online to tools to policy and it has policy to and be very it expatriate has specific to be population very to bespecific accepted to by be accepted managing your effectively and by expatriate, ordering services for HR, fully detailed manage the relocation manage the process: relocation needs process: assessment needs by assessment by your expatriates. your That expatriates. policy will That be policy the first will tool be the for first tool for reporting on the relocation process and all of this topped above all for managing expectations and exceptions. the expatriate, theordering expatriate, services ordering for HR, services fully for detailed HR, fully detailed managingJust your managing expatriate your population expatriate effectively population and effectively and off with a layer of email, tweets a few examples: without a policy, how are you going reportingand on the reporting relocation on the process relocation and all process of this and topped all of this topped above alltofor above managing for expectations managing expectations and exceptions. and exceptions. chats! The key however deal withall moving allowances, schooling allowances, off with a layer off of with email, a layer tweets of email, tweets Just a fewhousehold examples: Just a few without examples: a policy, without how are a policy, you going how are you going in a business as personal as pet moves, a working spouse or home leave and chats! The and iskey chats! however The key however to deal with moving to deal allowances, with movingschooling allowances, allowances, schooling allowances, relocation to have the personal frequency? in a business in as a business personal as as personal as contact not only with the expats household pethousehold moves, a pet working moves, spouse a working or home spouse leaveor home leave relocation is also torelocation have thetheir is personal to have the personal but with partners or frequency? frequency? 2. We don’t need expats, we only hire locally. contact family. not only contact with not the only expats with the expats High-quality, non-rushed butlocally. alsopersonal withbut their also partners withbytheir or partners or contacts telephone 2. We 2.is indeed need Weexpats, don’t we only expats, hireperfect we locally. onlysolution. hire Thisdon’t at firstneed glance the family. High-quality, family. High-quality, non-rushed non-rushed and during meetings will However, the war for talent is starting and in many contacts personal by telephone contacts telephone guarantee an easier andbymore This is indeed Thisatitisfirst at possible the first perfect glance solution. thetheperfect solution. functions isindeed noglance longer to find right personal staff during andmeetings during will meetings will successful relocation. However,locally. theHowever, war the war isto for starting talent and isnon-local starting in manystaff andand in many Wefor willtalent have work with and guarantee an guarantee easier and an more easier and more functions we it iswill functions nohave longer possible is no longer to possible the staff right to from find staffthe right staff toit be ready to find handle different successful relocation. 5. relocation. Everything that can Walter Vermeeren locally. We will locally. have We toin work will have with to non-local work with staffnon-local and successful staff countries and many different personal situations: full and

be invented has been invented. expatriates, commuters, localised staff,different staff a perwe will have we to be willready have to to handle be ready staff to from handle staffonfrom different Vermeeren Walter Vermeeren 5. Everything 5. Everything that can Walter that can soinon. countriesproject andcountries in basis manyand and different many personal different situations: personal fullsituations: full International mobility is quite a business that is be hasinvented been invented. has beenliterally invented. expatriates, commuters, expatriates, localised commuters, staff,localised staff onstaff, a perstaff be on invented a perproject basis project so on. basis andare so on. 3. and Our expats very independent; they can on the move. It changes constantly. New service types, new delivery models, new expat formulas are regularly International mobility International is quite mobility literally is quite a business literallythat a business is that is handle it all by themselves. developed. The best way to get a view on what’s on the move. on It changes the move. constantly. It changes New constantly. service types, New service types, 3. Our 3. expats are Ourvery expats independent; are very independent; they can they can happening is to discuss thenew market trends withare your new delivery new models, delivery new models, expat formulas expat are formulas regularly regularly It’s a dream: self-service relocation and full cafeteria handle it all by handle themselves. it all by themselves. and suppliers attend focused selection developed. The developed. best way Thetoand best getto away view toa on get what’s a view on what’s plans. But it’s a dream that can quickly turn into a partners of the many seminars and conferences organised for your happening is happening to discuss is the to market discuss trends the market with your trends with nightmare thanks to a variety of pitfalls along the way. It’s a dream:It’s self-service a dream: relocation self-service and relocation full cafeteria and full cafeteria mobility professionals. It is surprising what partners and partners and suppliers partners and and suppliers to attend and a focused to attend selection a focused selection What if the expat doesn’t apply correctly for work permit, plans. But it’s plans. a dream But it’s thata can dream quickly that turn can into quickly a turn into a colleagues toseminars optimise international mobility. of the theway. many of seminars thecreate many and conferences and organised conferences fororganised for or family reunion What of lease nightmarevisa thanks nightmare to a variety thanksofdocuments? topitfalls a variety along of pitfalls the kind way. along mobility professionals. mobility professionals. It is surprisingItwhat is surprising partnerswhat and partners and willexpat be signed? With early penalties? What if the What doesn’t if the expat applywhat doesn’t correctly apply fortermination work correctly permit, for work permit, colleagues create colleagues to optimise create international to optimise mobility. international mobility. visa or familyvisa reunion or family documents? reunion What documents? kind of What lease kind of lease Walter Vermeeren has more than 20 years of experience in relocation, both as an expat as well as the managing director

will be signed? willWith be signed? what early Withtermination what earlypenalties? termination penalties? of NOVA Relocation, a leading provider of relocation services to companies with internationally mobile staff. With offices in

Belgium, the Netherlands, France and the UK, NOVA Relocation focuses on high-quality service delivery. Walter Vermeeren Walter has Vermeeren more thanhas 20 more years than of experience 20 years of in experience relocation, both in relocation, as an expat bothasaswell an as expat the as managing well as the director managing director of NOVA Relocation, of NOVA a leading Relocation, provider a leading of relocation providerservices of relocation to companies services to with companies internationally with internationally mobile staff. With mobile offices staff.inWith offices in NOVAthe Relocation Belgium, the Netherlands, Belgium, France Netherlands, and theFrance UK, NOVA and the Relocation UK, NOVA focuses Relocation on high-quality focuses on service high-quality delivery. service delivery.

Bosdellestraat 120, box 8 BE-1933 Zaventem (Sterrebeek) NOVA Relocation NOVA Relocation www.nova-relo.com Bosdellestraat Bosdellestraat 120, box 8 120, box 8 BE-1933 Zaventem (Sterrebeek) BE-1933 www.novagroup.be Zaventem (Sterrebeek) www.nova-relo.com www.nova-relo.com cxo ad.indd 1 www.novagroup.be www.novagroup.be

cxo ad.indd 1

cxo ad.indd 1


CxO_97_06.indd 19

15/09/2011 15:21:46

15/09/2011 15:21:46 15/09/2011 15:21:46

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

20


Thema - artikel

TERUGKEER NIET ALTIJD EVIDENT

ACHTER ELKEEXPAT

SCHUILT EEN

REPATINPAT OF EEN

Bedrijven sturen nog wel regelmatig medewerkers of kaderleden voor enkele jaren naar het buitenland, maar doen in toenemende mate ook een beroep op ‘locals’ of op ‘commuters’ die constant op en af reizen. Toch staat niet iedereen te dringen om te vertrekken. Velen aarzelen omwille van hun partner die in het buitenland lang niet altijd een job, laat staan een passende job zal vinden. Nogal wat expatrelaties lopen stuk op aanpassingsproblemen van allerlei aard.

Erwin De Weerdt

Over het fenomeen ‘expats’ hadden wij een indringend gesprek met Eddy Bonne, lid van de Raad der Wijzen van CxO, MD van Collection Care Belgium en President van ABRA (Association of Belgian Relocation Agents). Hij is zelf een expat en heeft in vorige functies tonnen ervaring opgedaan. “Een bedrijf dat iemand met zijn familie naar Australië stuurt moet weten dat het transport van de hond méér kost dan het vervoer van het ganse gezin!” aldus Bonne, die met dit voorbeeld meteen de vinger op de wonde legt.

De basisgedachte is dat de werknemer dezelfde levensstijl als in zijn thuisland moet kunnen aanhouden. Gaat de expat naar een duurder land, dan zal het loon bijgepast worden met onder meer een ‘cost of living allowance’, een vergoeding die het verschil compenseert tussen de kosten van het levensonderhoud ter plaatse en de kosten van het levensonderhoud in het thuisland.

radeloos een weg trachtten te banen doorheen de administratieve rompslomp die een vertrek naar het buitenland nu eenmaal met zich meebrengt. Andere hebben zich opgewerkt tot heuse, professionele (advies)centra of zoals de naam het zegt tot ‘relocation agents’ die zich in België verenigd hebben in ABRA (www.abra-relocation. com). Alle leden van deze professionele vereniging respecteren een ethische code waarin het vermij-

EDDY BONNE, VOORZITTER VAN ABRA

“Sommige bedrijven betalen het volledige huurbedrag van een huis of appartement. Dit is een groot voordeel voor WIE? de expat wanneer hij zijn huis in thuisland België kan Expats (afkorting van expatriates, verhuren.” uit het Latijn ‘ex patria’ vertaald als ‘buiten het vaderland’) zijn mensen die voor een bepaalde tijd naar een ander land uitwijken. Naar verluidt verblijven wereldwijd momenteel zowat 200 miljoen mensen, of 3% van de wereldpopulatie, als expat in het buitenland. Dat aantal zou blijven stijgen door de globalisering en de economische crisis.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 20

RELOCATION AGENTS Om bedrijven en kandidaat-expats op weg te helpen, hebben een aantal dienstverlenende bedrijven zich toegelegd op deze toch wel onderkende thematiek. Sommige zijn gegroeid uit internationale verhuisbedrijven die regelmatig geconfronteerd werden met de problemen van expats die zich

den van belangenvermenging en transparantie centraal staan.

VOORBEREIDING Alles draat om voorbereiding. Niet alleen van diegene die hebben en houden achterlaat maar vooral in hoofde van het bedrijf dat een medewerker met een opdracht in het buitenland belast.


28/09/11 16:15

21

Eddy Bonne, voorzitter van ABRA en lid van de CxO Raad der Wijzen.

Veronique Fauconnier leidt Nova Relocations: “Wij regelen alle praktische zaken zoals de verhuis, contacten met immigratie, wij selecteren de juiste woning en school, wij onderhandelen huurcontracten, regelen bankrekeningen en verzekeringen, zorgen voor de aansluitingen van gas, water, telefoon, internet, en wij handelen alle administratieve paperassen af. Bij multinationals en grote bedrijven wil het nog meevallen, maar soms willen zelfs die bedrijven tegen beter weten in een aantal zaken zelf doen, in plaats van een beroep te doen op onze diensten. Stel u voor dat een VP zelf tijdens zijn werkuren een woning moet gaan zoeken.”

VOLLEDIG KOSTENPLAATJE ESSENTIEEL Bedrijven zouden zich grondig moeten bezinnen vooraleer zij aan dergelijk avontuur beginnen. Zeker bij KMO’s bestaat er nogal wat drempelvrees omdat men niet meteen zicht heeft op de budgetimplicaties. Maar wie niet bereid


CxO_97_06.indd 21

GENERAL MANAGEMENT


is om de kosten van een expat realistisch in te schatten en er de nodige middelen tegenaan te gooien, begint er beter niet aan. Zowel bedrijf als expat zullen vroeg of laat met een financiële en morele kater van jewelste blijven zitten en daar wordt niemand beter van. “Bij onderhandelingen met vertrekkers gaan weinig ervaren bedrijven trachten te besparen, bijvoorbeeld op huisvestingskosten, met het gevolg dat de expat het na enkele maanden spuugzat is in zijn 60m² flatje, driehoog aankijkend tegen een blinde muur, dat hij er daadwerkelijk de brui aan geeft.” licht Eddy Bonne toe. Gelijk heeft hij, want in zijn euforie wil de bedrijfsleider, die hoopt dat hij nu eindelijk de Chinese markt zal kunnen bestormen wel eens vergeten dat er méér nodig is dan alleen maar dan de aankoop van een vliegticket.

EXPATS EN CORPORATE GOVERNANCE Bij heel wat bedrijven is het expatbeleid beperkt tot de ‘exit’ procedure maar houdt het weinig of helemaal geen rekening met een expat die inpat of repat wordt. Zoals er dus een plan moet bestaan om een expat naar het buitenland te sturen zou een bedrijf een plan moeten klaarhebben voor de opvang van expats die gewild of ongewild terugkomen. Wij vrezen dat nogal bedrijven daar überhaupt niet aan denken of gedacht hebben en wij kennen nogal wat mensen die terugkwamen naar België en hun stoel bezet wisten door collega’s die daar door een nieuwe baas benoemd waren. Een correcte expat-policy zou dus deel moeten uitmaken van de corporate governance van internationaal opererende bedrij-

ven, maar het zal ons benieuwen hoeveel ondernemingen met dit aspect daadwerkelijk rekening houden?

SHORTLIST Om teleurstellingen te vermijden of om onzekerheden om te zetten in kennis is het raadzaam om inzake expats eerst eens contact op te nemen met ABRA voor een vrijblijvend, oriënterend gesprek. Op die manier kan men zich een realistisch beeld te vormen van de complexiteit van een expat-initiatief, de kostenimplicaties voor zowel bedrijf als expat en van de ‘do’s and don’ts’ in ieders belang. Aan de hand van dit gesprek zal ABRA een shortlist voorstellen van leden die het bedrijf het beste zullen kunnen voorthelpen. Na een grondigere briefing met de bedrijven op die shortlist kan elk bedrijf dan kiezen met welke ABRA-partner het wil samenwerken, al dan niet op basis van een gedetailleerde prijsofferte.

TOT SLOT “Als Relocation Agent volgen wij de evolutie in de markt op de voet. Expats verliezen stilaan hun exclusief statuut en bedrijven zijn veel minder gul met salarissen en voordelen allerhande. Door de economische crisis melden zich ook vaker kandidaten die minder veeleisend zijn. Wij hebben zopas een Chinese medewerker in dienst genomen en onder invloed van de toenemende globalisering zullen ook meer investeerders een beroep willen doen op onze diensten.” aldus nog Veronique Fauconnier. www.abra-relocation.com

EXECUTIVE SUMMARY Uit onze gesprekken met Expat-experts bleek hoe bedrijven die mensen uitsturen dikwijls tekort schieten. Expats die terugkeren krijgen vaak geen passende uitdaging meer in het moederbedrijf. Liefst 65% verlaat het bedrijf voor een nieuwe job die beter in lijn ligt met de opgedane buitenlandse ervaring. Het is onthutsend dat een bedrijf iemand een onschatbare levensen werkervaring schenkt, maar die achteraf blijkbaar niet (meer) kan of wil valideren. Iets om over na te denken!

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

22


MARKTGERICHTE BEDRIJVEN PRESTEREN BETER

EEN CONCRETE AMBITIE

ZET UW ORGANISATIE IN BEWEGING

Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte. Dat management¬ adviesbureau helpt technologische groeibedrijven om zich beter naar hun markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen in hun markt.

EXECUTIVE SUMMARY Een heldere strategie uittekenen is één zaak. Ze ook echt tot uitvoer brengen blijkt voor veel ondernemers een moeilijke kaap om te ronden. Zet daarom uw ambitie duidelijk op papier. Begin met op uw missie een concrete timing te kleven: hoeveel waarde wilt u toevoegen aan uw klanten, tegen wanneer? Zo maakt u die missie meetbaar en brengt u de machine op gang.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 22

Als u de vorige artikels gevolgd hebt, dan hebt u nu een marktgerichte missie op papier staan. Misschien hebt u die intussen al met veel overgave aan uw medewerkers gecommuniceerd. Enthousiaste reacties? Mooi. Maar als het daar stopt, riskeert u wat meer dan de helft van de bedrijfsleiders aangeeft: dat in hun organisatie een kloof gaapt tussen strategie en implementatie. Zelfs met een heldere strategie en een duidelijke missie krijgen managers de zaak vaak niet in beweging. Wat ontbreekt, is een concrete ambitie. Vergelijk het met een trektocht. De missie is de kompasnaald en geeft de looprichting aan. In uw geval: waardecreatie voor uw markt. Maar om een hele ploeg ook echt in beweging te zetten, is de belofte van een bestemming nodig en een tijdstip om die te bereiken. Een ambitie doet hetzelfde: die vertaalt uw missie in een meetbare doelstelling met een datum.

Medewerkers zijn sterker gemotiveerd als uw bedrijf een missie heeft waarop een concrete datum en een meetbaar cijfer kleeft.

tie die in de lijn ligt van de verwachtingen. Dat leidt hooguit tot verdere optimalisering van de bestaande toestand. Een sterke ambitie zet u en uw medewerkers aan om uit de comfortzone te treden en de dingen vanuit een hoger perspectief te zien. Dat creëert mogelijkheden die voorheen ondenkbaar waren en schakelt uw ploeg in een hogere versnelling. Ambitie stimuleert out of the box denken, creativiteit, innovatie. Bent u bang dat een te hoge ambitie uw medewerkers MAAK MARKTWAARDE MEETBAAR Net zoals uw missie, is ook uw ambitie bij voorkeur naar zal afschrikken? Wees eerlijk, hebt u niet liever mende markt gericht. Geen verkoopcijfers of marktaandeel sen in uw team die van een uitdaging houden? dus, maar een getal dat uitdrukt hoeveel kansen u in uw markt hebt gecreëerd om daar waarde toe te voegen. De VOETEN OP DE GROND missie van een opleidingsinstituut kan bijvoorbeeld Torenhoge ambities waar alleen uzelf nog in gelooft (of zijn: “Managers opleiden tot ze effectievere managers zelfs niet), helpen u natuurlijk ook niet verder. Een reazijn”. Een mogelijke ambitie is dan niet “In 2010 hebben liteitstoets blijft nodig. Zijn de marktomstandigheden zich 10.000 cursisten ingeschreven”, maar wel “In 2015 gunstig, is er voldoende productiecapaciteit, kan het geven 8.000 managers aan dat ze dankzij onze opleidin- personeelsbestand dit dragen, zijn er voldoende investegen nu effectiever managen”. Zo een ambitie verplicht u ringsmiddelen? Maak die simulatie voor verschillende om die meting ook echt uit te voeren – om uw klanten ambitieniveaus, maar blijf vanuit dat hogere perspectief dus daadwerkelijk te vragen of zij vinden dat u ze de kijken. Focus op mogelijkheden, niet op beperkingen. waarde hebt bezorgd die u belooft. Dat gaat verder dan Misschien ligt er een nieuwe markt te ontginnen. Kunt de gangbare tevredenheidsenquête. Maak van die ambi- u die productiecapaciteit ook wel elders vinden. En weltie meteen ook de belangrijkste Key Performance Indi- licht is die marktgerichte ambitie juist een lokaas voor cator (KPI) voor uw directiecomité. Veel meer dan om- nieuwe medewerkers en investeerders. zet en marge, rapporteert ze u immers over de mate waarin u uw missie aan het realiseren bent. Dit artikel is het vierde in een reeks gebaseerd op het executive seminar ‘Betere resultaten door marktgedreven ondernemen’ van Forte met prof. dr. ir. Marion HOGERE VERSNELLING Hoe bepaalt u de ambitie? Regel één: zorg dat ze am- Debruyne (Vlerick Leuven Gent Management School) bitieus is. U schiet echt niets op met een flauwe ambi- en ir. Jan Lagast (Forte) als sprekers. www.forte.eu


28/09/11 15:52

ETHG

Een ongelukje is snel gebeurd, je verzekeren nog sneller

Verzeker je event in enkele clicks Of het nu gaat om een rommelmarkt, hondententoonstelling, pensioenfeest of sportwedstrijd, een evenement verloopt niet altijd zonder ongelukjes. Een evenement betekent veel organisatie, daarom maakt Ethias het verzekeren ervan heel makkelijk. Met Easevent verzeker je je evenement in enkele clicks, terwijl je ondertussen ballonnen omhoog hangt.

Meer info en voorwaarden ethias.be

Easevent heeft de Decavi-Trofee© voor Innovatie 2011 gewonnen. Ethias NV, rue des Croisiers 24, 4000 Luik. RPR Luik BTW BE 0404.484.654 Zetel voor Vlaanderen : Prins-Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt.

ETHGEN23148_Mag_Easyvent_A4_QN 1 CxO_97_06.indd 23

5/26/11 9:20:52 AM 28/09/11 15:52

24


VROUWELIJKE MANAGERS SCOREN HOOG OP LEIDERSCHAP

DE BAAS KAN MAAR BETER EEN

VROUW

ZIJN

De tijd dat we het moeilijk hadden om orders aan te nemen van een vrouw, lijkt voorgoed voorbij. Onderzoek aan Vlerick Leuven Gent Management School toont aan dat vrouwelijke managers op sommige leiderschapscompetenties tot dertig procent beter scoren dan hun mannelijke collega’s.

Prof. Katleen De Stobbeleir legt zich in haar onderzoek vooral toe op leiderschap, coaching en de ontwikkeling van een informele feedbackcultuur in bedrijven.

DE VROUWEN SCOREN

Op het vlak van empathie, communicatie en samenwerken scoren vrouwen al jaren beter. Maar nu krijgen ze ook hogere scores voor coaching, stakeholder management, omgaan met diversiteit en resultaatgerichtheid. Voor dit onderzoek werden managers zowel door hun ondergeschikten, hun collega’s als hun eigen baas beoordeeld op 32 verschillende leiderschapscapaciteiten. De vrouwelijke EXECUTIVE managers haalden op elf domeinen SUMMARY een betere score dan de mannen. Vrouwelijke Omgekeerd slaagden de mannen er managers krijgen niet in om de vrouwen in iets te een betere overtreffen. beoordeling voor hun leidinggevende capaciteiten dan MET DE TIJDSGEEST MEE mannen. Dat blijkt De vrouwelijke stijl wordt dus duiuit een onderzoek delijk geapprecieerd op de werkaan Vlerick Leuven vloer. Volgens professor Katleen Gent Management School waarbij 32 De Stobbeleir passen vrouwelijke leidinggevende managers beter bij de huidige becapaciteiten drijfscultuur. “Hiërarchische werden bevraagd structuren worden afgebouwd, . De vrouwelijke leidinggevenden team- en telewerken zit in de lift en haalden op elf de baas moet steeds meer coachen domeinen een betere op basis van vertrouwen in plaats score. Omgekeerd slaagden de van controle. Deze nieuwe manier mannen er niet in van leidinggeven ligt vrouwen iets om hun vrouwelijke beter. Ook mannen krijgen betere collega’s in iets te overtreffen. evaluaties als ze een lossere stijl hanteren.”

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 24

DE NIEUWE GENERATIE Het wordt bovendien niet langer getolereerd dat een afdelingshoofd met alle pluimen gaat lopen. Teamleden willen zelf kunnen scoren met een succesvol project of idee. “Er komt momenteel een ambitieuze en veeleisende generatie van de schoolbanken, die respect wil van de baas. Maar die ook nog een leven wil naast het werk. De jongeren van vandaag hebben geen zin meer om zich dood te werken. Een ingesteldheid die een vrouwelijke baas gemakkelijker zal begrijpen dan een mannelijke chef,” zegt professor De Stobbeleir. “Al merken we hier wel dat de mannen ook in deze richting evolueren.”

TOCH NOG PLAFOND Ondanks het voortreffelijk rapport van vrouwelijke teamleiders, groeien ze nog steeds niet door naar de top van bedrijven of raden van bestuur. Slechts zes procent van de bestuursleden en ceo’s in ons land zijn vrouwen. “Soms worden ze gewoon niet opgemerkt. Vrouwelijke managers netwerken veel minder dan hun mannelijke collega’s. Ze investeren in hun opdracht en hun team, maar vergeten met hun resultaten uit te pakken bij de directie. Met als gevolg dat ze gepas-

‘Er is nood aan rolmodellen. Topvrouwen die durven praten over knelpunten, barrières, twijfels of zelfs schuldgevoelens waar ze mee worstelen’.

seerd worden bij promoties”, legt professor De Stobbeleir uit. “Soms zijn ze ook gewoon het slachtoffer van hun eigen succes. Een goede coach trek je niet zomaar los van haar team.”

WILLEN VROUWEN WEL? Een veelgehoorde reden is ook dat vrouwen minder ambitieus zijn en niet willen doorgroeien. Van alle vrouwelijke werknemers werkt 43 procent deeltijds, bij de mannen is dat slechts zes procent. “Een kind blijft voor veel vrouwen een kantelmoment in hun carrière. Vrouwen worden ook enorm beïnvloed door de druk en verwachtingen van hun omgeving. En dan is er een chronisch gebrek aan rolmodellen,” zegt de Vlerick-professor. Mannelijke topmanagers of bestuursleden worden door vrouwen vaak gepercipieerd als workaholics die weinig tijd overhouden voor hun gezin. Vrouwen willen niet in hun voetsporen treden. Toch zijn de cijfers ook hoopgevend. Het aantal topvrouwen zit duidelijk in een stijgende lijn. Er zijn er nog nooit zoveel geweest als vandaag. Vrouwelijke managers zijn duidelijk aan een opmars bezig.


28/09/11 15:52

Tanguy Couplet private banker

E.R. : F. Peene, Fortis Banque s.a., Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles, TVA BE 0403.199.702.

Vous pensez que pour bien investir, il faut avant tout avoir les bonnes informations ? Nous aussi

CHEZ BNP PARIBAS FORTIS PRIVATE BANKING, NOUS SOMMES À VOS CÔTÉS POUR VOUS GUIDER DANS VOS CHOIX D’INVESTISSEMENTS.

Grâce à l’Advisory Portfolio Management de BNP Paribas Fortis, vous gérez vous-même votre portefeuille tout en bénéficiant des conseils et de l’assistance de votre private banker et des équipes spécialisées de BNP Paribas Fortis Private Banking. Vous disposez à tout moment d’analyses exclusives, de recommandations stratégiques et de contextes de marché. Vous pouvez ainsi prendre vos décisions en matière de placement en toute connaissance de cause. AU SERVICE DE VOTRE PATRIMOINE PARTOUT EN BELGIQUE

bnpparibasfortis.be/privatebanking

S330590FM Private Banking tr4 CxO 210x270 FR.indd 1

CxO_97_06.indd 25

21/09/11 17:25

28/09/11 15:52

26


SLEUTELS TOT EEN EFFECTIEVE SAMENWERKING

GENERATIES OP DE WERKVLOER Ans De Vos is professor aan Antwerp Management School en houder van de SD Worx Chair “Next Generation Work: Creating Sustainable Careers”.

EXECUTIVE SUMMARY Een goede samenwerking tussen generaties is onontbeerlijk voor een aantrekkelijke en performante organisatie. De uitdaging bestaat erin om de samenwerking tussen generaties te faciliteren en als organisatie een meerwaarde te halen uit de diversiteit in leeftijd. Waarde creëren via een effectief generatiemanagement is dan ook een topic dat bij meer en meer organisaties hoog op de agenda komt te staan.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 26

Een goede samenwerking tussen generaties is onontbeerlijk voor een aantrekkelijke en performante organisatie. HR managers kunnen vandaag niet naast het gegeven dat medewerkers uit diverse generaties komen. Een generatie is een categorie van tijdgenoten, die in haar gedrag effecten vertoont van maatschappelijke veranderingen die zij als kind hebben meegemaakt, denk bijvoorbeeld aan het einde van de koude oorlog of de opkomst van het internet. Een vaak gebruikte indeling is: Generatie Y (°19802003), Generatie X (°1968-1980), Babyboom 40 (°1957-1968), Babyboom 50 (°1945-1957) en Veteranen (°1930-1945). Elke generatie heeft specifieke kenmerken en verwachtingen over de arbeidsrelatie. Generatiemanagement In vele organisaties staat generatiemanagement vandaag hoog op de agenda: hoe kunnen we onze babyboomers langer gemotiveerd aan het werk houden? Hoe trekken we zoveel mogelijk schaars jong talent uit ‘Generation Y’ aan? Hoe gaan we om met de verwachtingen van ‘Generation X’, die vandaag vaak het onmogelijke doet om werk en gezin te combineren? Terwijl die vragen op het prioriteitenlijstje van heel wat HR-managers staan, leeft bij het management een minstens

zo belangrijke vraag: Hoe laten we collega’s uit verschillende generaties effectief samenwerken? Team management als hefboom voor samenwerking Eigen onderzoek binnen teams leert ons dat het antwoord op deze vraag niet zozeer schuilt in het inzoomen op verschillen tussen generaties, maar wel in het managen van de hefbomen van een goede teamperformantie. Terug naar de basics van teammanagement dus, zoals ze jaren terug al door Katzenbach & Smith (1993) werden beschreven. Daarbij werd er expliciete aandacht aan de diversiteit besteed als gevolg van specifieke verwachtingen en competenties van elke generatie. 1. Doel en objectieven: Medewerkers krijgen objectieven die rekening houden met hun leeftijd – het is duidelijk welk engagement er wordt verwacht en wat de medewerker in ruil daarvoor terugkrijgt van de organisatie. 2. Methode: De manier van samenwerken houdt rekening met leeftijdsgebonden voorkeuren

en laat toe om informatie uit te wisselen die op het impliciete of expliciete kennisniveau aanwezig is bij medewerkers uit alle generaties. Verschillen in kennis / expertise tussen generaties worden aangewend als opportuniteiten om van elkaar te leren. 3. Commitment en verantwoordelijkheid: Er wordt duidelijk gecommuniceerd over wat die termen voor iedereen betekenen en er is openheid om te zoeken naar een consensus. 4. Competenties: Er is aandacht en respect voor leeftijdsspecifieke competenties en de complementariteit in competenties wordt als een meerwaarde beschouwd. 5. Communicatie: De leidinggevende communiceert actief met het team en zorgt ervoor dat irritaties, verschillen in aanpak en problemen, openlijk worden besproken en niet worden genegeerd. Hij/zij zorgt ervoor dat teamleden elkaar informeren en communiceren over hun aanpak. Centrale rol van de leidinggevende Leidinggevenden die erin slagen op die dimensies in te spelen, creëren een positieve perceptie rond intergenerationele samenwerking, zo blijkt uit onze studie. En dit leidt vervolgens tot een hogere betrokkenheid bij het team en de organisatie, wat op zijn beurt dan weer inspeelt op de HR-uitdaging om medewerkers uit alle generaties gemotiveerd aan boord te krijgen en te houden. Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The wisdom of teams: creating the high-performance organization. McKinsey&Company, Inc.


28/09/11 16:16

27


ADVERTORIAL

WAT BUSINESS TRANSFORMATIE MANAGEMENT MET JE ONDERNEMING DOEN KAN!

OUDER WORDEN EN HET NIET VOELEN, VERANDEREN IN EEN WIJZERE, RIJPERE PERSOON ZOALS EEN KIKKERVISJE IN EEN PRACHTIGE KIKVORS OF ALS EEN LELIJK EENDJE IN EEN PRACHTIGE ZWAAN. Elke onderneming heeft zijn grote en kleine uitdagingen: • Hoe waarde creëren? • Hoe nieuwe business opbouwen? • Hoe innovatie stimuleren? • Hoe een optimale organisatiearchitectuur bereiken? • Hoe afstemming tussen business processen realiseren? • Hoe strategie feilloos vertalen naar strategische uitvoering? Het antwoord is niet altijd even eenvoudig. Soms is een verandering nodig van onze dagdagelijkse handelingen, van onze vastgeroeste gewoonten. Loslaten van het vertrouwde, op zoek gaan naar het onbekende; het geeft elk van ons wel eens watervrees. En zorgt voor onrust, twijfel en angst. Echter, het kan ook anders! ViCre loodst bedrijven zonder kleerscheuren doorheen deze veranderingen en zorgt dat het lelijke eendje de transformatie naar prachtige zwaan heel natuurlijk ondergaat. ViCre biedt aan ondernemingen een denkmodel en een doeplan om de transformatie op een organische wijze te doorlopen. Deze tools zijn als yin en yang, onlosmakelijk verbonden. Ze bieden rust, structuur en zekerheid. Een oceaan van kennis en vooruitgang.

EN DAN DE PROEF OP DE SOM ViCre maakt Business Transformatie mogelijk in drie fasen. Tijdens fase 1 brengt ViCre een boodschap die wakker schudt, die geen ruimte voor praten laat: de luisterproef. Tijdens fase 2 wordt het gesprek aangeknoopt, engagement wordt gevraagd: de commitment proef. De laatste fase zorgt voor het moment van de waarheid: de kennisproef. Business transformatie ontstaat als je als leider kenniscreatie mogelijk maakt. Dit doet hij door kleine groepen van mensen bij elkaar te brengen en die samen te laten denken over een welbepaald onderwerp. De ene gedachte stimuleert de andere en zo groeit kennis. Het is een lastige oefening die geduld en vastberadenheid vraagt, die echter steeds tot het gewenste resultaat leidt: serendipiteit, ‘toevallig’ vinden wat je niet zoekt. Van de

Wouter De Haan, algemeen directeur van Stork Food and Dairy Systems: “Door de ondersteuning zijn we ouder en wijzer (competitive advantage) geworden met de snelheid van het licht, zonder het te voelen.”

leider vraagt het durf en daadkracht om de neuzen in dezelfde richting te leiden en rust te brengen. Vervolgens de juiste mensen te selecteren en bijeen te brengen. De leider zet de eerste stap, het is zijn verantwoordelijkheid, het resulterend succes dan ook zijn verdienste!

DENKEN EN DOEN ViCre reikt zijn klanten hulpmiddelen aan, lege structuren en tools, een nieuw ‘alfabet’. Zo ook de 9 elementen en het 6-punten plan. De onderneming in al zijn geledingen leert zo één en dezelfde taal spreken. ViCre toont de weg, het HOE. De onderneming vult de tools met kennis, met inhoud en zorgt zo voor het WAT. Business Transformatie wordt zo gegarandeerd. De groei en ontwikkeling naar fiere zwaan vraagt geduld en vastberadenheid. Echter met een leider die ziet en vervolgens leidt, met de yin en de yang, met de juiste verantwoordelijkheid van het HOE, met de juiste invulling van het WAT, ontstaat Business Transformatie: het lelijke eendje is niet meer.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75


CxO_97_06.indd 27

WWW.CXONET.BE

28/09/11 16:16

28


DE ‘NIEUWE’ ECONOMIE KENT GEEN ARBEIDERS EN BEDIENDEN MEER

Herman Van den Keybus: Administratie is zijn zwemwater. Bij de implementatie van Lean Administratie en de Paperless Office komt ook de implementatie van de nieuwe bedrijfscultuur aan bod.

EXECUTIVE SUMMARY Het debat, over de eventuele gelijkstelling van arbeiders en bedienden, verliest uit het oog dat veel van onze arbeiders amper nog “handenarbeid” verrichten, maar ondertussen zeer gesofisticeerde machines en softwares bedienen. Werken is een ploegsport waarbij “ondernemen” een steeds belangrijker onderdeel is van de optimale bedrijfscultuur. Alle medewerkers worden uitgenodigd om MEDON te worden.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 28

WERKEN

IS EEN

PLOEGSPORT

Het is de ploeg die de wedstrijd wint of verliest, niet het individu. Werken is een ploegsport en ‘ondernemen’ is een steeds belangrijker onderdeel van de optimale bedrijfscultuur. Daag al uw medewerkers uit om proactief deel te nemen aan de wedstrijd, zelfs al zijn ze persoonlijk niet veel in beeld of in balbezit. Het zijn niet alleen de voorspelers die scoren, want iedereen neemt deel aan het verkoopproces. Continu waakt elke medewerker over de ‘waarde’ die hijzelf en anderen produceren, dit ten behoeve van zowel de volgende medewerker in het werkproces, de ‘uiteindelijke’ klant, alsook de kwaliteit die het bedrijf vooropstelt. ‘Een ketting is maar zo sterk als haar zwakste schakel’ en in deze uiteenzetting zou dat een kwaliteit of waarde zijn die niet past in de beoogde waardeketen. Medewerkers aan het begin van de ketting waken over de leveranciers. Het einde van de ketting garandeert dat de ‘gepaste’ kwaliteit afgeleverd wordt aan de uiteindelijke klant. Tussenin hebben alle medewerkers samen de waardestroom opgebouwd. Het is dus de volledige organisatie die (zich) verkoopt. Want, enkel als er vertrouwen is in de coach, de verdediging functioneert, de casting van de ploeg en het samenspel tussen de spelers optimaal is, zullen aanvallers (kunnen) scoren.

LEAN: DOEL EN GEVOLG Met deze benadering zitten we in de kern van de lean bedrijfsfilosofie die niet, zoals sommigen nog altijd denken, de louter hardnekkige kostenbesparing tot doel heeft.

Lean is wel een zoektocht naar continue verbetering, die tot uiting komt in (veel) vlotter verlopende werkprocessen. Het gevolg is efficientiewinst. Het is de winst die voortkomt uit ‘beter’ werken en zich manifesteert via enerzijds stijgende winstmarges en anderzijds dalende kosten.

ONDERSCHEID ARBEIDERS EN BEDIENDEN De lean bedrijfsfilosofie maakt het recente arbeiders/bedienden debat even overbodig als de vraag of mannen en vrouwen gelijkwaardig moeten behandeld worden. De deelnemers aan dit debat verliezen trouwens uit het oog dat veel van onze zogenaamde arbeiders amper nog echte ‘handenarbeid’ verrichten, maar wel heel gesofisticeerde machines en software bedienen. Daartegenover durven veel bedienden en managers niet toegeven dat zij helemaal niet met computers kunnen werken en, ondanks deze nieuwe vorm van analfabetisme, toch van hun voordelig statuut blijven genieten.

handen geestelijke arbeid. Als alternatief wil ik u doen nadenken over de rollen ‘medewerker-ondernemer’ (MEDON) en ‘medewerker-werknemer’ (MEDWE). Vanuit de eigen persoonlijkheid kiest de medewerker zelf voor de rol van MEDON of MEDWE. De eerste functioneert ‘proactief’ en is continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden die belangrijke meerwaardes creëren voor de organisatie. De MEDWE neemt eerder ‘reactief’ deel aan het werkproces. Alle medewerkers worden op voet van gelijkheid behandeld en hebben ten allen tijde het recht om, weliswaar in overleg, de overstap te maken van de ene rol naar de andere.

ER MOET VERSCHIL ZIJN

Het verschil tussen de MEDON’s en de MEDWE’s wordt gemaakt in de verloning. De MEDWE start met een vaste vergoeding die hoger is dan deze van de MEDON maar blijft redelijk vast. Het moet hem uitdagen om MEDON te worden. De basisvergoeding van de MEDON start lager maar kan/zal, middels variabele vergoedingen en preVERVANG ARBEIDERS EN BEDIENDEN mies, de vergoeding van de MEDWE zeer sterk overstijgen. Ook beslist hij DOOR MEDON’S EN MEDWE’S Maak dus niet langer een onder- zelf over meer vrije tijd en handescheid op basis van zogenaamde lingsbevoegdheid.


28/09/11 16:16

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen Transmissions Group

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels HR Manager Aveve

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

Denise Laros


HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 31 Talent management is anticiperen op de toekomst PAGINA 33

Bi-Monthly Headlines

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Thema-artikel PAGINA 34 Zonder het nieuwe werken zijn we verloren PAGINA 36

Gsm als prikklok en planningstool Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Thema-artikel PAGINA 38 Health & safety op de werkvloer

CHEP BENELUX HANTEERT EUROPESE STRATEGIE

ONZE FOCUS LIGT OP TALENT MANAGEMENT Voor CHEP is talent management heel belangrijk. “In de eerste plaats is het essentieel om te bepalen wat je zelf onder talent management verstaat”, vertelt Sandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux. “Volgens mij moet je op verschillende fronten werken: het aantrekken van talent en er op de juiste manier mee omgaan. Daar komen verschillende aspecten bij kijken: performance management, ontwikkeling, engagement, retention management en ten slotte ook succession planning.” LEES VERDER OP PAGINA 30

CxO_97_06.indd 29

28/09/11 15:52

30


de kritische functies zijn en hoe we die kunnen invullen. Dat wordt niet enkel op Benelux niveau ingevuld, maar ook op Europese schaal.”

EXTERNE REKRUTERINGSKANALEN Op welke manier trekken jullie talent aan? En wat zijn de voornaamste doelstellingen? “Enerzijds bekijken we het niveau van de rollen die we vandaag hebben. En welke benefits en voorwaarden we daar tegenover kunnen stellen. Onze jobomschrijvingen moeten duidelijk genoeg zijn, ook voor externe mensen. Verder komt ook het externe rekruteringsproces aan bod. Welke kanalen en partners gebruiken we vandaag? Hoe gaan zij zich vandaag in de markt positioneren? Welke branding hebSandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux: “Het is belangrijk om na ben we nodig en welke support kan te gaan wat de echte behoeften voor elk individu zijn en hoe we dat in een jaarprogramma kunnen integreren.” marketing geven? Hoe kunnen we sociale netwerken in onze strategie EXECUTIVE CHEP is actief binnen de sector integreren? Dat zijn vragen waarSUMMARY van de logistieke dienstverlening. aan we de nodige aandacht moeten Om talent te ontwik- “Wij ‘poolen’ ladingsdragens”, besteden.” kelen heeft CHEP hoofdzakelijk houten palletten die een ADP-programma we ter beschikking stellen van on- Hebben jullie moeilijkheden om (accelerating development programm) ze klanten. Zij gebruiken deze om mensen te houden? ontwikkeld. Hiervoor hun goederen naar hun klanten te “We hebben niet veel verloop. worden een aantal leveren. Hiervan doen we het vol- Maar we ondervinden meer en High Potentials ge- ledige beheer en opvolging. Het is meer moeilijkheden om de juiste selecteerd. Zij gaan door een jaartraject immers cruciaal dat onze klanten profielen aan te trekken. Het gaat waarbij ze voor een de juiste hoeveelheid paletten met dan vooral om externe en interne deel door eigen mede juiste kwaliteit ter beschikking commercieel gerichte functies. dewerkers worden Onze business vereist een goed krijgen.” ondersteund en voor analytisch inzicht en omvat heel een deel vanuit HR. Sandra De Bock (HR Hoe ziet jullie HR-departement wat KPI’s. Naast commerciële manager): “We doen eruit in de Benelux? competenties moet je dus ook anaook een beroep op lytisch en abstract kunnen denken. “We hebben een algemeen direcexterne partners voor management teur voor de Benelux waaraan een En die combinatie ligt niet voor de opleidingen. Daarbij aantal departementen rapporteren hand.” komt leiderschap (waaronder sales, customer seruitgebreid aan bod. Het is een middel vice, …). De uitzonderingen daar- ONTWIKKELINGSTRAJECT om onze mede- op zijn supply chain, operations, Welke tools gebruiken jullie voorwerkers echt aan logistiek en HR. Wij opereren dus al om mensen aan te trekken? onze organisatie te binden.” binnen een Europese structuur. “We proberen zeker om competiWe bekijken op bredere schaal wat tief te zijn in de markt. Ook onze

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 30

benefits zijn marktconform. Het introductieproces en de ontwikkeling zijn heel belangrijk. Wij hanteren een 70-20-10-verdeling. 70% van onze inspanningen koppelen we aan dingen die onze medewerkers ‘on the job’ doen. We betrekken ze bijvoorbeeld bij een aantal projecten. Ze kunnen een aanzienlijke bijdrage leveren, een project mee begeleiden of de rol van mentor opnemen. 20% is gericht op coaching & mentoring en 10% investeren we echt in formele training. Dat traject wordt niet alleen doorlopen door mensen die worden aangenomen, maar door alle medewerkers.”

ONTWIKKELINGSBEHOEFTEN Hoe ziet zo’n opleidingsplan er concreet uit? “We hebben een PDP (performance development process) waarbij elke medewerker twee keer per jaar een evaluatiegesprek heeft met zijn manager. We maken de link naar het individu en gaan na welke richting hij/zij uit wil om zich verder te ontplooien. De ontwikkelingsbehoeften worden in onderling overleg opgesteld. Het is belangrijk om na te gaan wat de echte behoeften voor elk individu zijn en hoe we dat in een jaarprogramma kunnen integreren. We doen ook 360° reviews en maken een plan per medewerker met concrete acties die passen binnen de 70-20-10-verdeling. We verwachten van onze medewerkers om zelf een aantal initiatieven te nemen, gelinkt aan hun persoonlijke ontwikkeling. We gaan na hoeveel managers er doorgroeien naar het niveau van ‘director’ en andere medewerkers die doorgroeien naar het niveau van manager.”


28/09/11 15:52

31

HUMAN RESOURCES


Thema - artikel

WERKNEMERS HOUDEN EN BETER MAKEN MOET ANDERS DAN VROEGER

TALENT MANAGEMENT IS ANTICIPEREN TOEKOMST OP DE

De tijd dat een droog schouderklopje voldoende was om een werknemer zijn of haar motivatie tot ongekende pieken te doen stijgen, ligt ver achter ons. Vandaag wordt meer dan ooit aandacht besteed aan het aantrekken én ontwikkelen van de juiste persoon op de juiste plaats. Maar begrijpen bedrijven wel altijd wat Talent Management inhoudt? “What’s in a name? Vandaag gebruiken veel bedrijven de term “Talent Management “voor wat wij als competentiemanagement zien. Het besef is nog niet overal aanwezig welke de - nochtans relevante verschillen zijn tussen die twee begrippen”, legt Diane Hulsbosch van Securex, een bedrijf gespecialiseerd in HR-dienstverlening, uit. ‘Talent management’ heeft te maken met attracting talent, integrating, developing, retaining talent. Het vergt een totaalbenadering, terwijl veel bedrijven vandaag nog focussen op deelelementen ervan.” Dit beeld wordt bevestigd door Sophie Delhaye van Attentia. “Onze dienstverlening omvat alle facetten van de levenscyclus van een medewerker in een organisatie : select & recruit, develop, care, perform, reward en redeploy. Bedrijven hebben meestal aandacht voor het zoeken van een goede werknemer, maar wat er eenmaal gebeurt als ze die binnen hebben gehaald, wordt veel minder of niet uitgewerkt.” “Structurele schaarste in plaats van een (over)aanbod van arbeidskrachten zorgt ervoor dat de groei en zelfs de continuïteit van de business hier en daar zwaar onder druk komt te staan”, vult Hulsbosch aan.


CxO_97_06.indd 31

REKENING HOUDEN MET DE WENSEN Daarom benadrukken steeds meer HR-consultants het belang van een VAN HET INDIVIDU Het probleem is dus klaar en duidelijk. Het talent vinden is één zaak, het talent houden een andere. “We zien vooral dat bedrijven te weinig aandacht besteden aan het verloop van hun werknemers. Een werknemer kiest niet zomaar voor een andere job. Het is erg belangrijk om te kijken hoe die werknemer zich ontwikkelt, hoe je hem kan stimuleren, hoe je hem binnen het bedrijf kan houden”, aldus Sophie Delhaye. “De problemen op een werkvloer worden ook steeds complexer. Een jonge werknemer kijkt vaak heel anders tegen zaken aan dan een meer ervaren collega, om maar een voorbeeld te geven.” “Elk van deze generaties heeft de neiging om de andere generatie(s) te bekijken vanuit zijn eigen bril, los van de unieke bijdrage die elke medewerker kan leveren. Organisaties, meer bepaald hun leidinggevenden, zullen rekening moeten leren houden met sterk geïndividualiseerde behoeften en verwachtingen, willen zij hun groei in de toekomst kunnen verzekeren. Deze behoefte aan flexibiliteit en soepelheid is vandaag nog onvoldoende aanwezig in ons denken én in onze systemen”, beaamt Diane Hulsbosch.

doorgedreven Talent Management. “Het is heus geen overbodige luxe om daar een beleid rond te ontwikkelen. HR dienstverleners, gespecialiseerd in die materie, kunnen echt nuttige dingen doen voor bedrijven. Ze kunnen een aanpak op maat van het bedrijf, gebaseerd op de waarden en kenmerken van dat specifieke bedrijf ontwikkelen. Idealiter maken zij vanuit co-creatie een stand van zaken op en brengen zij de werkpunten voor het bedrijf erg gedetailleerd in kaart”, legt Hulsbosch uit. “Dat is niet het enige. Vooral het doorgeven van het besef om grondig met talent om te gaan, doet al veel. En dan hebben we het niet alleen over de “high potentials”, maar wel over alle medewerkers, die individueel een groeitraject binnen de onderneming kunnen afleggen. Hoe en naar waar kan die medewerker doorstromen? Kan je hem/haar niet houden door verdere specialisatie? Is een peter- en meterschap van ervaren werknemers voor nieuwe krachten niet veel beter dan een dure opleiding? Talent Management is niet alleen nuttig, maar het is ook nodig om te anticiperen op problemen in de nabije toekomst”, stelt Delhaye.

Jan Lagrain

EXECUTIVE SUMMARY Om de juiste mensen aan te trekken en ook te houden, schakelen bedrijven best over op nieuwe strategieën. Talent Management is meer dan ooit een zaak van een specifieke, geïndividualiseerde aanpak. Met behulp van een doorgedreven Talent Managementbeleid kan de doorstroming en ontwikkeling van werknemers verbeteren en kan verloop worden tegengegaan.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

Talent Management 81% Belgische ondernemers ondervindt moeilijkheden bij het aantrekken en behouden van beschikbare talenten Succesvolle organisaties begrijpen dat hun succes niet alleen afhangt van het aanbieden van een goed product of klantvriendelijke service, maar dat gemotiveerde en efficiënte werknemers even cruciaal zijn om de aankomende groeikansen ten volle te benutten. Een uitgekiend Talent Management beleid helpt om de pijnpunten en kansen van een organisatie bloot te leggen en biedt oplossingen voor het efficiënt aantrekken en behouden van talent.

Lees het dossier “Talent” op www.attentia-inspireert.be 7 stappen die bijdragen tot succesvol talent management

VG_ADV_ATT_201109_CXO.indd 1 CxO_97_06.indd 32

16/09/2011 14:34:43 28/09/11 15:52

14:34:43

33

HUMAN RESOURCES


Bi-Monthly

HEADLINES Bruno Koninckx

BELG VINDT DAT HIJ TE WEINIG VAKANTIE HEEFT De grote vakantieperiode is net voorbij, maar meer dan de helft van de Belgen (54%) zegt dat ze te weinig vakantie hebben om uit te rusten. Ze zouden meer vrije dagen nodig hebben om echt te kunnen recupereren van de stress op het werk. Dat blijkt uit een onderzoek dat StepStone voerde op zijn website. Opvallend is dat in 2007 slechts 47% van de respondenten vond dat ze te weinig vakantiedagen hadden om te recupereren van hun werk. Er zijn dus duidelijk meer mensen die nood hebben aan een groter aantal vakantiedagen. “Men zou kunnen stellen dat de verhoogde werkdruk, de wisselende economische situatie waardoor mensen bang worden om hun job te verliezen, het fileleed en nog andere factoren, de nood aan wat meer stressloze vrije tijd de voorbije jaren verhoogd heeft”, meent Michel Tubbax, Managing Director van StepStone België. Verrassend is dat 9% van de Belgen eigenlijk helemaal geen vrije dagen wil, zij zouden liever meer verdienen dan vakantie te nemen. www.stepstone.be

WERKNEMERS GEBRUIKEN STEEDS MEER CONSUMENTENTECHNOLOGIE OP HET WERK Consumerisation of IT – het gebruik van toepassingen en toestellen die in de eerste plaats voor privégebruik zijn bestemd in een professionele context – is een trend die niet meer te stoppen is en zelfs versnelt. Dit blijkt uit de tweede editie van een onderzoek naar deze evolutie die Unisys heeft laten uitvoeren. Marc Lambotte, Vice President en General Manager Unisys Benelux & Nordics: “Het meest positieve nieuws uit het onderzoek van dit jaar is dat IT executives het belang erkennen van de ‘IT consumerisation’ voor hun business. Het minder goede nieuws is dat zij niet genoeg ondernemen om het gebruik van deze consumententechnologie te ondersteunen en beheren om zo de productiviteit van werknemers te verhogen en de klantenservice te verbeteren. Hoe langer de IT erover doet om te reageren, hoe groter het risico dat men de opportuniteiten van het bedrijf om de ‘con-


CxO_97_06.indd 33

sumerisation’ van IT om te zetten in een competitief voordeel in gevaar brengt.” Meer informatie http blog unisys com

VRAAG NAAR FINANCIËLE PROFIELEN STIJGT FORS, MAAR (NOG) NIET IN BELGIË Na de voorzichtige toename van de rekruteringsintenties bij bedrijven sinds begin 2010, maakt de rekruteringsindex van Robert Half in 2011 een flinke sprong voorwaarts. Wereldwijd is het optimisme troef. Dit is nog niet het geval voor België en Luxemburg waar, in tegenstelling tot de andere buurlanden, de rekruteringsindex flink lager ligt. In de Belgische bedrijven blijft voorzichtigheid de gulden regel bij de aanwervingsplannen van financiële profielen, aldus Robert Half. Ondanks onze terughoudende rekruteringsintenties delen de Belux bedrijven de internationale vrees voor schaarste op de arbeidsmarkt. België en Luxemburg zijn echter niet bezorgd over de toenemende mobiliteit en groeiend risico om talent te verliezen. Ook op dit vlak is België samen met Luxemburg een buitenbeentje. www.roberthalf.be

Marc Lambotte, Vice President en General Manager Unisys Benelux & Nordics.

U wilt Omgaan met hedendaagse uitdagingen; Streven naar operational excellence; Veranderingsprojecten doorvoeren;

Bezoek ons op het Vlerick Transformation Business Conference op 18 oktober en lees het artikel op p. 21

www.vlerick.com +32 (0)14 75 25 75 +32 (0)491 08 66 64 www.vicre.eu

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

34


Thema - artikel

BELGIË MOET EEN INHAALBEWEGING INZETTEN

ZONDER HET NIEUWE

WERKEN

ZIJN WE

VERLOREN!

“Nieuwe technologieën, veranderende eisen van een nieuwe generatie, toegenomen eisen over meer transparantie, snelheid en gemak stellen organisaties voor grote uitdagingen. Het antwoord hierop is Het Nieuwe Werken met een nieuwe managementstijl en cultuurverandering.” Een boude stelling of meer dan zomaar een hype?

Jan Lagrain

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 34

organisatie, informatica en werkomgeving. Die vier peilers sluiten mooi aan bij elkaar. De organisatiecultuur die we vroeger en nu dikwijls nog kennen, is het ‘command and control-principe’, waarbij een werkgever vanuit een duidelijke hierarchische positie naar zijn werknemer kijkt. Als management moet je eigenlijk van dit principe afstappen. Om die hele mentaliteitsverandering te bekomen, ga je concreet veranderingen aanbrengen in de tweede peiler, de werkorganisatie. En om die aan te passen, heb je de derde en vierde peiler nodig. Het is een totaalpakket met wederzijdse Het Nieuwe Werken was al even beïnvloeding.” “in” in de jaren ’80 en kende vooral populariteit in de Scandinavische CONTAINERBEGRIP landen, waar men begin de jaren ’90 Een goed voorbeeld van hoe één al aan het experimenteren was met peiler het totaalpakket kan stimunieuwe werkvormen. Enkele op- leren, is het telewerken in al zijn merkelijke ideeën werden overge- varianten. Interoute bijvoorbeeld nomen door enkele grootheden, is actief op het gebied van videomet als bekendste exponent de conferencing, een systeem waarin hangmatten en skipistes in de de communicatie verloopt via vibedrijfsgebouwen van Google. “Nu deocontacten. “Ik ga niet te techhebben we het natuurlijk niet alleen nisch worden, maar het zorgt erover hangmatten in het bedrijf”, voor dat mensen via een bepaald lacht Verhaert. “Je kan de term netwerk, privé of publiek, met eleigenlijk onderverdelen in vier sub- kaar vergaderen, overleggen of domeinen, die een eigen karakter zelfs ontwerpen tonen. Zo heb je hebben, maar die wel onlosmakelijk bijvoorbeeld toepassingen in de met elkaar verbonden zijn. Het modewereld, waarin een nieuwe draait om organisatiecultuur, werk- collectie wordt getoond door een “Met Het Nieuwe Werken wordt vooral verwezen naar de manier waarop bedrijven vandaag de dag arbeidstijd en werkomgeving flexibel invullen. Hun voornaamste doel is om meer verantwoordelijkheid aan de medewerkers te geven, wat dan weer resulteert in een verhoogde werkefficiëntie en tevredenheid bij diezelfde medewerkers. In feite maak je afspraken met je leidinggevende over een bepaald resultaat dat behaald moet worden. Waar, wanneer en hoe je dit invult, bepaal je zelf”, vertelt Gude Verhaert van Kluwer.

videocatwalk. Een ander voorbeeld vind je in de medische wereld, waar men van over de hele wereld operaties kan volgen via video”, zegt Jan Dezutter van Interoute. “De voordelen zijn meervoudig. Ten eerste kan je verschillende verre vliegtuigtrips uitsparen. Het is dus erg efficiënt en kostenbesparend. Daarnaast vermijdt het communicatieproblemen die je kan hebben met gewone telefoongesprekken, waarin je de klant of betrokkene enkel hoort en niet ziet. Werken vanop afstand kan nu dus zonder belemmeringen. Je kan heel je werkvloer en de manier waarop je werkt veel flexibeler organiseren en aanpassen. De grootte van ons netwerk en onze expertise zorgen ervoor dat het systeem van Video Conferencing veel beter is dan enkele jaren geleden en dus zowel voor kleine als grotere bedrijven interessant.” Volgens de Nederlandse managementconsultant en HR-expert Frans Van Rooij is het echter wel noodzakelijk het totaalpakket voor ogen te houden. “Het Nieuwe Werken is een containerbegrip. Het ICT-deel is bijvoorbeeld wel nodig, maar het is niet het enige, net als het gegeven dat flexibele werkuren wel leuk zijn, maar dat alleen is niet heiligmakend. Centraal in heel het verhaal staat vertrouwen. Je werkt echt functie- en resultaatsgericht. Je geeft je opdracht en je werknemer krijgt de tijd en ruimte om zélf in te vullen hoe hij of zij die opdracht tot een goed einde brengt.”


28/09/11 15:52

35


HUMAN RESOURCES

IN NEDERLAND HOT, IN BELGIË NOT

Gude Verhaert van Kluwer: “België heeft nog een serieuze weg af te leggen als het gaat over werkorganisatie.”

NADRUK OP VERTROUWEN EN RESPECT Wat Het Nieuwe Werken is, is dus meer dan duidelijk. Maar is het eigenlijk wel nodig? Of gaat het gewoon om een nieuwe hype in de HRconsultancy? Frans Van Rooij benadrukt het belang.“Dat Nieuwe Werken is simpelweg een noodzaak als je concurrentieel wilt blijven in de toekomst. Hier zijn verschillende redenen voor, maar de voornaamste is simpelweg dat je te maken hebt met een nieuwe arbeidsmarkt. Vroeger kwam je als sollicitant bij een bedrijf dat zei “Ik heb hier tien kandidaten. Waarom moeten we voor jou kiezen?” Nu komt een kandidaat naar een sollicitatie en die kan perfect zeggen: ‘Beste werkgever, voor mij staan er nog tien andere werkgevers klaar. Wat heb je te bieden?’


CxO_97_06.indd 35

“Die nieuwe krachten kijken bovendien helemaal anders naar werk. Zij leggen de nadruk op respect en voor hen betekent dat gelijkwaardigheid. Ze willen vertrouwen krijgen in het werk dat ze moeten doen. Het Nieuwe Werken sluit daar perfect bij aan. Het is een domino-effect, want door die nieuwe aanpak zijn je werknemers een stuk gepassioneerder en gemotiveerder, waardoor je een concurrentievoordeel zal krijgen op de markt. En als sommigen een voordeel zullen krijgen daardoor, zullen anderen moeten volgen. Hier in Nederland zijn er tal van bedrijven die melden dat hun verloop lager is, hun ziekteverzuim verbeterd is en hun resultaten positiever. Het is dus een verhaal van moeten. Zonder Het Nieuwe Werken ben je over enkele jaren verloren.”

Ondanks die noodzaak heeft Het Nieuwe Werken zijn intrede in ons land nog lang niet gedaan. Uit een enquête die Kluwer eerder dit jaar afnam van tal van vrije beroepen en bedienden in België en Nederland blijkt dat maar liefst 96% van de Nederlandse respondanten vertrouwd is met het begrip, tegenover slechts 42% in ons land. De enquête bracht enkele andere opmerkelijke zaken aan het licht. Zo is Het Nieuwe Werken voorlopig nog vooral een “mannenzaak”, die meer in de managementkringen zijn intrede vindt. Bij uitvoerende functies is de nieuwe aanpak veel minder frequent. Daarnaast gaat het om een vrij nieuw fenomeen, dat opnieuw opduikt na een korte opleving in de jaren ‘80. In Nederland bijvoorbeeld is Het Nieuwe Werken pas echt doorgebroken in de afgelopen twee jaar. Ten derde is er de – al opgemerkte – “achterstand” die België heeft op het domein. Het beeld dat de enquête schetst, wordt bevestigd door enkele spelers op het veld. “Die cijfers verbazen ons zeker niet”, reageren Diane Hulsbosch van Securex en Sophie Delhaye van Attentia. “Maar we merken wel dat er de laatste tijd meer en meer vragen komen over bijvoorbeeld telewerken, flexible working, het werken aan een goede life-workbalance enzovoort. Het idee begint ook bij ons stilaan ingang te vinden. Wij zijn dan ook bezig met het uitwerken van programma’s voor bedrijven.” Het congres van Kluwer op het einde van september past in dezelfde optiek. “We hebben nog een lange weg te gaan in België”, geeft Gude Verhaert mee, “maar aanpassingen in de richting van Het Nieuwe Werken zijn noodzakelijk.”

EXECUTIVE SUMMARY Een nieuwe arbeidsmarkt, een nieuwe HR-benadering. Het Nieuwe Werken duidt op de evolutie naar een HR-model waarin de werknemers meer verantwoordelijkheid krijgen. Flexibele arbeidsuren, nieuwe werkvormen, een andere werkomgeving en andere aanpassingen moeten de werkefficiëntie verhogen en meer: volgens HR-experten is het de enige manier om concurrentieel te blijven.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

36


ONDERHOUDSPERSONEEL ISS BESPAART TIJD MET GSM

GSM ALS PRIKKLOK EN PLANNINGSTOOL Mobiele toepassingen hoeven niet altijd vreselijk ingewikkeld of uitgebreid te zijn. Een eenvoudige GSM is genoeg om het onderhoudspersoneel van ISS efficiënter te laten werken.

Bruno Koninckx

ISS, dat onder meer voor de schoonmaak van kantoren en ziekenhuizen zorgt, heeft in België zo’n 12.000 mensen in dienst die constant bij klanten zijn. “Het is belangrijk om die mensen te kunnen aansturen, om te weten waar ze zijn, wat ze gedaan hebben, enzovoort,” zegt Vera Weckx, ICT Manager van ISS. “Zo hebben we voor de stad Gent meer dan honderd mensen op verschillende locaties tewerkgesteld. Dat zijn kleine ploegen die naar verschillende locaties gaan en diverse opdrachten per dag moeten uitvoeren. Het is moeilijk om op al die locaties een prikklok te hangen, en bovendien wilde de stad Gent een geautomatiseerd systeem om alles te kunnen opvolgen en plannen. Zij wilden onder meer online inzage hebben in de gepresteerde uren.”

EXECUTIVE ‘Nu zijn er minder risico’s op fouten, en de SUMMARY Facilitybedrijf ISS heeft voor haar onderhoudsploeg voor de stad Gent een mobiel opvolgingssysteem in gebruik. De werknemers krijgen via hun gsm hun opdrachten toegestuurd voor de dag. Als ze aan hun werkdag beginnen, starten ze een kleine toepassing op hun gsm op. Dankzij een RFID chip in de gsm kunnen ze een RFID-etiket scannen dat bij elke locatie hangt. Dit doen ze als ze daar beginnen en stoppen. Zo kan men centraal opvolgen wie wanneer werkt.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 36

informatie komt meteen in ons ERP-systeem.’ Om de aanbesteding voor de stad Gent binnen te halen, moest ISS dus wel naar een oplossing zoeken. Via hun mobiele operator kwam men bij het bedrijf Mobile Token terecht. “Wij zijn als softwarebedrijf gespecialiseerd in mobiele toepassingen voor mensen op het terrein. De mobiele toepassingen zijn verbonden met een tijdsregistratiesysteem en een planningstool”, aldus Sebastien De Grauwe van Mobile Token. Omdat het bedrijf deze combinatie kon aanbieden, koos ISS voor Mobile Token.

ETIKET SCANNEN MET GSM De hele opzet is al bij al vrij eenvoudig. De werknemers van ISS krijgen een eenvoudige gsm, maar wel een met een RFID-lezer. Op de toestellen wordt een klein stukje soft ware geïnstalleerd. Deze toepassing starten de werknemers op als hun werkdag begint. Als een schoonmaakster van ISS ergens toekomt, moet ze daar een RFID-etiket scannen dat op elke betrokken

Sebastien De Grauwe van Mobile Token en Vera Weckx van ISS.

locatie hangt. Ook als ze weggaat, scant ze dat etiket. Deze informatie wordt via een dataverbinding van de gsm doorgestuurd naar de server. Hier kan men zien wanneer iemand waar is, en hoe lang. De informatie dient tegelijk voor de tijdsregistratie en als bewijs dat de persoon in kwestie aanwezig was. Op het kantoor van ISS heeft men op de pc’s planningssoft ware staan. Met die soft ware kan men opdrachten verdelen, maar ook zien wie waar is. Ook de klant, in dit geval de stad Gent, kan in het systeem zien welke uren er gepresteerd zijn. De werknemers krijgen hun opdrachten doorgestuurd op hun gsm, en als ze zich ergens afmelden door het etiket te scannen, krijgen ze hun volgende opdracht te zien.

VOORDELEN Hoewel men het systeem nog maar een dik half jaar gebruikt, heeft het toch al zijn voordelen bewezen, zegt Vera Weckx: “Vroeger was het moeilijk om de planning door te geven aan onze mensen op het terrein. Zij moesten hun uren ook op papier registreren, waarna dit dan overgetikt moest worden in het computersysteem. Nu zijn er minder risico’s op fouten, en de informatie komt meteen in ons ERP-systeem. Het betekent voor ons ook een serieuze tijdswinst.” Om de werknemers ervan te overtuigen dat het systeem ook aan hen voordelen biedt, was wel niet bij iedereen even eenvoudig, geeft Vera Weckx toe. “Er zijn bij het personeel twee groepen. De ene is enthousiast omdat ze een gsm krijgen en ze zich meer gewaardeerd voelen. Nu kunnen ze ook met het toestel naar collega’s telefoneren. Ze zien het ook als tijdswinst dat ze met het toestel automatisch informatie kunnen doorgeven. De andere groep voelt zich echter meer gecontroleerd.”


28/09/11 15:52

Video_Service_Ad_180x125_BE.pdf

1

02/09/2011

15:22

Video as a Service the advantage is in the network Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation. Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships. But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance. To find out how Interoute can help your business with Video as a Service, please contact us at +32 2 761 65 00, e-mail to [email protected] or visit our website www.interoute.be

www.interoute.be

CxO_97_06.indd 37

28/09/11 15:52

38


Thema - artikel

EEN AANDACHTSPUNT WAAR SOMS TE LICHT WORDT OVERGEGAAN

& SAFETY HEALTHOP DE WERKVLOER Een veilige werkvloer is essentieel. Want niemand is gebaat bij werkongevallen en arbeidsgerelateerde ziektes. Alhoewel de aandacht voor ‘health & safety’ de laatste jaren aanzienlijk is toegenomen, blijkt er toch nog wat werk aan de winkel te zijn. Gelukkig bestaan er genoeg instanties die u bij deze, soms vrij complexe, materie kunnen helpen...

Els Jonckheere schrijft al meer dan 20 jaar artikels over techniek en management voor diverse horizontale en verticale B2B-bladen.

In 2010 werden er in de privésector 178.499 arbeidsongevallen geregistreerd, waarvan 150.944 op de werkvloer (de rest gebeurde in het woon/werkverkeer). (bron: www. fao.fgov.be). Bovendien mogen er voor elk effectief ongeval driehonderd incidenten worden geteld die net geen slachtoffers maakten, maar wel materiële schade tot gevolg hadden. En ten slotte nog dit: de schade die door arbeidsongevallen wordt veroorzaakt, valt in het niets bij de kosten die met het ziekteverlof door werkgerelateerde ziektes, letsels of psychische aandoeningen hebben te maken. Het is dus noodzakelijk om in een preventiebeleid ook met deze aspecten rekening te houden.

vangers, schade aan de machines en het stilvallen van de productie, verhoogde verzekeringspremies, eventuele gerechtskosten, schade aan de bedrijfsreputatie en klantenrelaties, gedemotiveerd en angstig personeel, … In sommige gevallen (en dan vooral in kleine bedrijven) kan de schade aan machines en het wegvallen van bepaalde werkkrachten er zelfs toe leiden dat bestellingen niet meer tijdig kunnen worden geleverd, waardoor het voortbestaan van de onderneming in het gedrang komt.

NALATIGHEID KAN GROTE SCHADE VEROORZAKEN

Een efficiënt preventiebeleid is dus letterlijk levensnoodzakelijk. En dit moet van toepassing zijn op al uw werknemers (inclusief thuiswerkers, uitzendkrachten, studenten,…) en derden die het bedrijf betreden.

Ondernemingen die niet aan de reglementeringen voldoen, berokkenen heel wat (wellicht te vermijden) menselijk leed. Maar daarnaast houden ze er geen rekening mee dat ze zichzelf met een flink risico opzadelen. De financiele kosten van incidenten en werkgerelateerde aandoeningen kunnen immers aanzienlijk oplopen. Denk maar aan het wegvallen van één of meerdere medewerkers, het zoeken en de opleiding van ver-

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 38

beleid. Hij/zij is wettelijk verplicht om verschillende taken uit te voeren om de veiligheid, gezondheid en het welzijn in het bedrijf te waarborgen. Belangrijk is dat hij/ zij een Interne Dienst voor Preventie en Bescherming (IDPB) opricht en een preventieadviseur aanstelt die aan het hoofd staat (bij ondernemingen met minder dan twintig werknemers mag de werkgever zelf deze taak op zich nemen). Die helpt bij het uitvoeren van het preventiebeleid. Eerst en vooral is het nodig om een dynamisch risicobeheersysteem op te stellen. Vervolgens moeten er preventieve maatregelen worden uitgewerkt. Hou hierbij rekening met het feit dat sommige categorieën van personeelsleden bijzonder gevoelig zijn (jonge en onervaren medewerkers, gehandi-

BART GEERTS (ATTENTIA):

“Voor elk effectief ongeval mag u 300 incidenten tellen die net geen slachtoffers maakten, maar wel materiële schade tot gevolg hadden.”

WIE ZORGT ER VOOR WAT? Alle partijen binnen de onderneming moeten hun steentje aan het preventiebeleid bijdragen. Natuurlijk ligt de grootste taak bij de werkgever. Want die is de eindverantwoordelijke van het preventie-

capten, zwangere en jonge moeders, …) en een andere aanpak vereisen. En ten slotte dient een dynamisch risicobeheersysteem in twee plannen worden vastgelegd: een globaal preventieplan (voor een periode van telkens vijf jaar) en een jaarlijkse actieplan (gebaseerd op het globale preventieplan, maar bepaalt de korte termijn doelstellingen). De zaakvoerder is ook verplicht om de leidinggevenden en werknemers via informatieverlening en trainingen op de hoogte van de risico’s en de bijbehorende


28/09/11 16:18

39


HUMAN RESOURCES

ventiebeleid. Ze is ook bevoegd voor onder meer het onderzoek van ongevallen en incidenten, psychosociale factoren, de uitvoering van risicoanalyses,… En ten slotte is er nog de Externe Dienst voor Preventie en Bescherming (EDPB). Deze diensten zijn wettelijk erkend en staan werkgevers bij in hun risicobeheer en gezondheidstoezicht.

GLOBALE AANPAK VOOR VERZEKERINGEN

Veiligheid op het werk verdient de nodige aandacht.

preventiemaatregelen te brengen/ houden. Tevens moet hij/zij een intern noodplan opstellen en dat aan de medewerkers communiceren. Bart Geerts van ATTENTIA-CBMT: “Indien de vereiste deskundigheid niet of onvoldoende in huis beschikbaar is, kan er ook een beroep op de Externe Dienst voor Preventie en Bescherming worden gedaan. Ieder bedrijf is immers verplicht om zich daarbij aan te sluiten. Deze Externe Dienst voor Preventie en Bescherming bestaat uit arbeidsgeneesheren (die het verplichte gezondheidstoezicht kunnen uitvoeren) en consultants/ deskundigen in arbeidsveiligheid, arbeidsgeneeskunde, ergonomie, bedrijfshygiëne en psychologische aspecten van het werk.” Zo heeft ATTENTIA-CBMT voor elk domein specialisten in dienst die de situatie van haar klanten onderzoeken en advies op maat van het bedrijf verlenen. “Vooral voor KMO’s is het interessant om op onze diensten een beroep te doen, zeker omdat ze de nodige kennis dikwijls zelf niet in huis hebben. Maar ook multinationals hebben er geregeld baat bij om ons of een andere externe dienst te consulteren. Want wij volgen de materie op de voet en hebben vanuit onze ervaring mogelijke opportuniteiten


CxO_97_06.indd 39

waar ze zelf niet op uitkomen. Trouwens: wij hebben ook experts in huis die een interne preventieadviseur tijdelijk kunnen vervangen in geval van ziekte of het verlaten van de onderneming.”

INTERNE EN EXTERNE DIENSTEN Het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk (CPBW) is verplicht voor elke onderneming met vijftig of meer werknemers. Het dient uit werknemers- en werkgeversafgevaardigden te bestaan. Haar taak bestaat erin voorstellen en adviezen voor een grotere veiligheid en gezondheid op het werk te formuleren. De werkgever is verplicht om het Comité advies te vragen over zijn welzijnsbeleid (zoals het dynamische risicobeheersysteem, globaal preventieplan, jaarlijks actieplan, aankoop van beschermingsmiddelen, …). Ook moet het Comité haar akkoord over de aanstelling of vervanging van een preventieadviseur geven en moet ze inzage krijgen in alle verslagen, documenten en adviezen die met het welzijn- en intern milieubeleid hebben te maken. De Interne Dienst voor Preventie en Bescherming (IDPB) moet dan weer de werkgever, hiërarchische lijn en werknemers helpen bij het invullen van het pre-

Ook verzekeringsmaatschappijen besteden meer en meer aandacht aan gezondheid en veiligheid op het werk. Meer en meer evolueren ze naar een globale aanpak. Een groepsverzekering omvat, naast de gebruikelijke onderdelen, ook arbeidsongevallen en gezondheid. “Door die globale aanpak zijn we een one-stop-shop voor onze klanten”, zegt Gaëtan Smets van Ethias. “En gaan we verder dan enkel employee care benefits. Meer en meer is de bedrijfswereld vragende partij voor een globale aanpak. Zo is er één centraal aanspreekpunt. Dankzij ons IT-platform wordt het beheer van de dossiers ook gemakkelijker.” Uiteraard bieden verzekeringsmaatschappijen ook pakketten op maat aan. Niet alle bedrijven hebben behoefte aan een volledig pakket van verzekeringen. Smets: “We streven naar een vertrouwensrelatie met onze klanten en fungeren als raadgevers. Vooral op het gebied van preventie leggen we daar sterk de nadruk op. Onze medewerkers stellen – in samenspraak met de klant – een volledig preventieplan op. We hebben specialisten per sector die over een ruime expertise beschikken en werken met dedicated teams. Zo ontstaat er een win-win-situatie, waar beide partijen wel bij varen.”

EXECUTIVE SUMMARY Health & Safety is een aandachtspunt die elke zaakvoerder heel ter harte moet nemen. Want arbeidsongevallen en werkgerelateerde aandoeningen zorgen niet alleen voor veel leed, maar kosten ook handenvol geld. Maar hoe wordt deze materie nu het best aangepakt? Eenvoudig is het niet, want er zijn talrijke reglementeringen waaraan moet worden voldaan. Bovendien is elke werkplaats verschillend. Gelukkig bestaan er (externe) instanties die een grote hulp kunnen betekenen.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

40


NEWSLETTER RNCI

R u b R i e k : c o R p o R at e g o v e R n a n c e

Werk op de plank voor de remuneratiecomités Sinds de governancewet van 6 april 2010 is het remuneratiebeleid in beursgenoteerde ondernemingen streng gereglementeerd. Vanaf volgend jaar moet elke beursgenoteerde vennootschap minstens een intern reglement van zijn (voortaan verplicht) remuneratiecomité en een uitgebreid remuneratieverslag publiceren. De rapportering over de comitéwerking in de jaarverslagen 2010 leert ons dat sommige bedrijven hier qua transparantie of agendabepaling nog een zekere weg te gaan hebben. Daarom brengen we hier een samenvatting van de fundamentele topics van het RNCI (*) voor een duurzaam remuneratiebeleid:

Zijn de opdrachten en bevoegdheden van ons comité duidelijk en goed afgesproken? Wat willen we met ons remuneratiesysteem bereiken? En wat verwacht ons remuneratiecomité concreet van de HR-directie? Moeten we als comité een inzicht hebben in heel het HR-proces (rekrutering, behoud, motivatiebeleid, talentontwikkeling, opleiding …) Welk soort mensen willen we aantrekken? Welk soort gedrag willen we aanmoedigen? In welke mate wordt “risico nemen” aangemoedigd of vermeden?

wetenschappelijke publicaties over best practices inzake remuneratiebeleid en motivatie?

RNCI-dag in 2010 te zeggen: “Doe inzake remuneratie nooit iets dat je extern niet kan uitleggen!”)

Is het mogelijk of nodig om de loonafspraken en hun impact jaarlijks te evalueren en eventueel te herzien? Zijn we voldoende kritisch over de ‘verworvenheden’ van het verleden of de extraatjes waarvoor de basis misschien weg is?

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

“Doe inzake remuneratie nooit iets dat je extern niet kan uitleggen!”

Sluiten de performance-gerelateerde vergoedingen goed aan op de strategische objectieven? Worden ze regelmatig herzien? Begrijpen de leden van ons remuneratiecomité de “waarde-creërende krachten” van de sector? Kennen we de belangrijkste indicatoren in het verdienmodel van de onderneming?

Zijn alle mogelijke belangenconflicten in verband met remuneratie goed geregeld?

Hoe zorgvuldig en concreet worden de performantiecriteria en doelstellingen geformuleerd? Wordt de impact van de concrete beslissingen over remuneratie door alle betrokkenen goed begrepen? Zijn de afspraken goed gestipuleerd? In welke mate houdt ons comité rekening met academische studies en

Brengen we een consistent remuneratieverhaal naar de aandeelhouders en de buitenwereld? Doorstaan de gemaakte afspraken de ethische of sociaalmaatschappelijke toets? Zou volledige transparantie hierover maatschappelijke wrevel opleveren? (Of om het met de woorden van Luc Bertrand op de

Interesse in het RNCI? Schrijf u in voor de RNCI-themadag gericht naar bestuurders op dinsdag 18 oktober 2011 in Kasteel Diepensteyn, Steenhuffel thema: Evalueren om te evolueren? Naar een effectieve evaluatie van de Raad van Bestuur Meer informatie over de RNCI-themadag? Griet Mertens - 016 24 99 20 [email protected] www.rnci.be

(*) Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uitwisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen. sponsored by

WWW.CXONET.BE

ACE_0813 stram RNCI CxOMag.indd 1

CxO_97_06.indd 40


7/09/11 12:06

28/09/11 15:52

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven Beyl

Michel De Bolle

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

© Jos Verhoogen

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium


SALES & MARKETING PAGINA 44

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Sociaal media platform voor ‘plannenmakers en plantrekkers’ PAGINA 46

De sector van contact centers wordt onderschat Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

PAGINA 49

De relevantie van corporate branding PAGINA 52

KPIs om uw merkwaarde te meten PAGINA 54 Paul Vermeylen

Commercieel manager Marsh

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Van product naar total care

VOLVO CARS VOERT EEN UNIFORM EUROPEES BELEID

ELK LAND KAN EIGEN ACCENTEN LEGGEN Op Europees niveau voert Volvo Cars een uniform DM-beleid, maar elke sales company legt lokaal haar eigen accenten. “In het verleden werkte elk land meer zelfstandig”, zegt Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe. “Nu schakelen we meer en meer over naar een centraal systeem. Door op Europese schaal te werken, creëren we ook een onderlinge dialoog waar interessante dingen uitkomen.” LEES VERDER OP PAGINA 42

CxO_97_06.indd 41

28/09/11 15:52

42


Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe: “We hebben alle lokale databases gemigreerd naar één grote centrale database in Götheborg.”

EXECUTIVE SUMMARY Volvo Cars Europe gebruikt vooral e-mailings omdat die minder kosten en meer resultaat opleveren. Voor nieuwe lanceringen worden er wel gedrukte DM’s gebruikt omdat die meer een wauw-effect creëren, de wagen en het merk helpen te positioneren en zo de branding versterken. Het moeilijke bij papier is het nagaan of de mailing ook effectief werd geopend. De stap van papier naar online (en dus effectief actie ondernemen) duurt veel langer. Bij eDM kan je de resultaten beter meten.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 42

registreren naar welke sites persoon x surft en op basis daarvan verkrijgen we een duidelijk profiel. Persoon x krijgt dan banners te zien die aangepast zijn aan zijn/ haar profiel. De bedoeling is om zo doelgericht mogelijk potentiële klanten aan te spreken die hun gegevens na een opt-in via onze site achterlaten. Daarmee geven ze hun akkoord en hebben we geen problemen qua privacy. We zijn duidelijk op zoek naar nieuwe, meer efficiënte manieren om hoogkwalitatieve leads te genereren. Het is een proefproject, maar er zit volgens ons zeker muziek in. We hebWie bepaalt naar welke leads de ben ook gemerkt dat de resultaten op basis van databases niet altijd DM s worden verstuurd “Dat wordt door het land in kwes- het gewenste resultaat opleveren.” tie bepaald, na nauw overleg met de de area manager. De medewer- ROI METEN NIET EVIDENT kers in het land zelf hebben im- Waarop focust de inhoud van de mers de meeste lokale kennis. We mailings? bepalen vooraf of het op ‘loyalty’ of “Enerzijds zijn er de nieuwe moop ‘conquest’ gericht is. En dan dellen die we in de picture zetten. gaat het lokale kantoor de juiste Anderzijds is het ook belangrijk de profielen zoeken, al dan niet met ‘life cycle’ modellen onder de aande hulp van externe brokers of het dacht te houden, en dat kan zowel mediabureau. Op Europees niveau om echte promoties met interesgaan we binnenkort in Frankrijk, sant geprijsde optiepakketten Duitsland en Engeland van start gaan, maar net zo goed als de wamet het ‘High quality lead manage- gens een facelift hebben onderment’ proefproject. We maken gaan. Alles hangt af van de fase in deals met internet providers. Die de levenscyclus van de wagen.” Volvo Cars Europe heeft een aparte marketingafdeling die zich met CRM en Interactive marketing bezighoudt. Vroeger deed elk land zijn eigen DM-acties. Ward Van Rijckeghem: “We hebben beslist om met één bureau aan de slag te gaan die de campagnes voor alle Europese landen behartigt. Zo verkrijgen we één boodschap en één look & feel. De acties worden wel aangepast aan de markt-specifieke context. Ook hebben we alle lokale databases, op een paar uitzonderingen, al gemigreerd naar één grote centrale database in Götheborg.”

Hoe meten jullie de ROI van de acties? “In bepaalde landen kunnen we goed een één-op-één match maken. In andere landen ligt dat moeilijker. De persoon die z’n gegevens achterlaat en bij de dealer terechtkomt, is niet noodzakelijk dezelfde als de persoon die uiteindelijk de auto koopt. De enige manier om dat bij te houden, is dat de dealer alles heel zorgvuldig registreert en alle gegevens bijhoudt. Het komt voor dat een auto door een bedrijf wordt gekocht, maar dat de lead via een werknemer komt. In sommige landen is men al rigoureuser in het capteren van alle data dan in andere. En kunnen we dus in bepaalde gevallen wel vrij exact aangeven wat een actie heeft opgebracht, terwijl dat in andere ietsjes moeilijker ligt.”

OOK ABOVE-THE-LINE at is het belang van DM acties binnen jullie volledige marketingbeleid? “Qua investering zitten de DM-acties niet op het niveau van de klassieke above-the-line-communicatie, en dat is trouwens ook niet de bedoeling. Als je echter alle investeringen optelt om de databases te onderhouden, licentiekosten, ... dan kom je toch ook aan een behoorlijke som. Ook al spelen budgetten zeker een rol bij de bepaling van de mediakanalen, toch streeft Volvo per definitie steeds naar een geïntegreerde aanpak waarbij klassieke grote mediakanalen (tv, billboard, radio, print, etc.) hand in hand gaan met de inzet van social media, bloggers, eDM, DM, PR, etc. Degene die bv. zegt dat TV heeft afgedaan, heeft het volgens mij aan het verkeerde eind. Alles hangt af van je finale doelstellingen.”


28/09/11 15:52

N-ALLO WILL 2.0 YOUR CUSTOMERS! CONTACT CENTRE OUTSOURCING SERVICES Customer Service Marketing

s Sm

Sales

IVR ne Pho

at Ch

Communication Platform as a Service

il Ma

l cia So edia M

Channel Integration & Global Reporting

l ne an h ltic Mu

Unified Agent Desktop Applications Front/Back Integration Self Services (web & voice)

CONTACT CENTRE PROFESSIONAL SERVICES

De wereld anno 2011. Met web 2.0 gaat alles razendsnel. Na de babyboomers en generation X is het tijd om uw klantenservice te optimaliseren voor de generation Y van vandaag en klaar te stomen voor de digital natives van morgen. N-Allo IS contactcenter 2.0. Een partner die voor u het verschil maakt in de interactie met uw klanten. Naast onze expertise op het gebied van contactcenter outsourcing bieden wij ook een waaier aan professional services die uw klantenservice uniek maken. Uw prioriteit? Een audit van uw huidige klantendienst door één van onze specialisten.* Onze belofte? Charming the customer all the way!

*N-Allo - Leuvensesteenweg 658 - 1030 Brussel - Tel: 02 300 15 40 - [email protected] www.n-allo.be N-Allo maakt deel uit van de Groep GDF SUEZ

CxO_97_06.indd 43

28/09/11 15:52

44


WWW.GO51.EU: SOCIAAL MEDIAPLATFORM VOOR ‘PLANNENMAKERS EN PLANTREKKERS’

XENARJO: MAATSCHAPPELIJK BEWOGEN MANAGEMENT Karel De Decker

VOOR SPECIFIEKE DOELGROEPEN Xenarjo creëert en onderhoudt voor specifieke doelgroepen een virtuele ontmoetingsplek (sociaal media platform), waarbij communities kunnen ontwikkelen en uitgroeien tot wijd vertakte sociale media van de volgende generatie. Xenarjo heeft vandaag Trendhuis/ Bexpertise, KBC, Colruyt Group, Boerenbond, Intersoc, Joker en Davidsfonds Cultuurreizen als belangrijkste aandeelhouders, maar ook kennispartners, organisaties, overheden, verenigingen en gebruikers kunnen aandeelhouder worden.

ACTIVITEITEN MET EEN MEERWAARDE VOOR DE SAMENLEVING

Leen Gysen, projectverantwoordelijke, Xenarjo: “De focus ligt niet meer op de eenzijdige kennisoverdracht, maar op het beleven en het delen van ervaringen met gelijkgestemden.”

EXECUTIVE SUMMARY Xenarjo wil behalve een economisch duurzame vennootschap een maatschappelijk bewogen onderneming zijn. Iedereen kan aandeelhouder worden. Xenarjo richt zich als sociaal netwerk naar specifieke doelgroepen.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 44

Voor projectverantwoordelijke Leen Gysen ligt de focus niet meer op de eenzijdige kennisoverdracht, maar op het beleven en het delen van ervaringen met gelijkgestemden. Xenarjo is een erkende coöperatieve vennootschap (CVBA) die behalve een economische duurzame vennootschap ook een maatschappelijk bewogen onderneming (MBO) wil zijn. Bij een CVBA doen de leden/ vennoten een financiële inbreng, die leidt tot een hoge mate van betrokkenheid en medeverantwoordelijkheid. Bovendien wordt de winst, op de langere termijn, eerst en vooral gereserveerd voor verdere groei van het ondernemingsproject.

Xenarjo wil niet enkel een duurzaam business model uitbouwen, maar wil ook dat de samenleving er beter van wordt. Daartoe biedt Xenarjo community-platformen aan van de volgende generatie. Voorbeelden hiervan zijn www.123feelfree.be, een open, sociaal laagdrempelig netwerk voor iedereen van 9 tot 99 jaar, die geïnteresseerd is in gezondheid en voeding. Alles draait hier rond een centraal energienavigatiesysteem dat als doel heeft je voeding (energie-input) en beweging (energieoutput) in balans te krijgen. Dit nieuwe community-platform dat pas in de lente van dit jaar werd gelanceerd, is Xenarjo’s tweede zelf ontwikkelde netwerk, dit keer gefocust op de doelgroep van de ‘plannenmakers’, de actieve 50- tot 69-jarigen. “Het go51-concept bouwt bruggen tussen deze actieve bevolkingsgroep (meer dan 40% van alle

Belgen) en de samenleving door acties te ondernemen, informatie te verstrekken, initiatieven op te zetten én te stimuleren die bijdragen tot de slagkracht, de groei, blijvende integratie en het duurzame succes van deze grote bevolkingsgroep”, aldus Leen Gysen.

WWW.GO51.EU VOOR ONDERNEMENDE EN REISLUSTIGE 50-PLUSSERS “go51 richt zich tot de vitale en reislustige 50-plussers en wil zich hierbij complementair onderscheiden van de ‘senioren’ waarmee de babyboomers al te vaak worden geïdentificeerd”, aldus Leen Gysen. De go51 generatie staat voor een nieuwe take off, een nieuw begin. Hun generatie is door de band genomen gezonder dan ooit, zowel op fysiek als op financieel vlak (2/3 van de ‘spending power’ van de Belgen zit in deze groep). Bovendien is hun levensverwachting de voorbije eeuw met 25 jaar toegenomen. Tegelijkertijd is in België zowat net iets minder dan de helft van de 50-plussers niet langer actief op de arbeidsmarkt. Een van de vele meerwaarden van dit unieke project is de versnelde toegang tot nieuwe technologie die het concept de 50-plusmarkt verschaft. Dankzij de aandacht voor gebruikscomfort, de aantrekkelijke belevings-approach en het gebruik van drempelverlagende mediatechnieken wil go51 de plannenmakers volop kansen bieden kennis te maken met nieuwe media, van Web 2.0 (sharing) tot mobiele toepassingen om bijvoorbeeld steden en musea te ontdekken (exploring). Zo vinden de 50-plussers op die manier beter hun draai in de ‘experience economy’.


28/09/11 15:52

P

IPG Group is a Belgian partner for organizations providing tailor-made business process outsourcing solutions covering the entire customer cycle. The unique combination of state of the art technology, the understanding of business processes and deployment of highly trained people enables the dialogue between the client and it’s customer touch points. IPG Group looks at every contact (call, e-mail, chat,...) as an opportunity and strives to add value to every contact. IPG Group’s pragmatic approach allows for an annual processing of more than 7,5 million transactions for both B2B and B2C customers and this across various chosen sectors. IPG Group is active, 7 days/7, 24h/24, in 18 languages with about 1000 employees spread across 3 locations (Brussel, Leuven and Hasselt) centrally managed or at customer premises. Through our team of Experts, IPG Group shares its expertise with other organizations, providing very specific skills in the contact centre environment, improving the performance and comfort of contact centre employees through means of training or coaching.

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way.

‘’

Contact us by phone on the number 0800 910 91 or by e-mail via [email protected]

•

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel

CxO_97_06.indd 45

• www.ipggroup.eu

every contact is an opportunity

|

Slachthuislaan ı B-3000 Leuven

|

Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

28/09/11 15:52

46


VEEL VRAAG NAAR SOCIALE MEDIA

DE SECTOR VAN

CONTACTWORDT CENTERS ONDERSCHAT Contact Centers bieden een waaier aan mediakanalen. Steeds meer ondernemingen doen er een beroep op en zien in dat een goede communicatie met de klanten het bedrijf vooruit kan helpen. Stakeholders uit de sector pleiten voor een gerichte opleiding in het reguliere onderwijs. De medewerkers moeten immers over steeds meer vaardigheden beschikken en worden nu opgeleid op de werkvloer. Belangrijk is de sociale dimensie. De sector biedt ook werk aan wie maatwerk wil, zoals thuiswerken of deeltijds werken.

Hilde Pauwels

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 46

“Onze troef is dat we mensen, processen en technologie op een unieke manier samenbrengen zodat we de klant een optimale dienstverlening kunnen bieden”, zegt Dirk Momont, ceo bij IPG Group, een van de toonaangevende contact centres in Belgie. “Voor individuele bedrijven zijn zulke investeringen vaak niet haalbaar, het is dan ook bij uitstek een sector waarin outsourcing een grote rol speelt.” IPG heeft 1.200 medewerkers, verspreid over drie sites. Een contact center verschilt van een call center omdat er veel meer kanalen beschikbaar zijn dan wanneer er alleen een telefonisch aanbod is; ook e-mail, chat, video en social media komen aan bod. “We zorgen ervoor dat al deze media op een coherente manier worden benaderd”, aldus Dirk Momont. De markt van contact centers is al vrij matuur met een groei van 4 tot 4,5 procent per jaar. IPG Group zet vandaag echter hogere groeicijfers neer. “Alle sectoren zijn vertegenwoordigd in onze klantenportfolio. Een aantal springt er wel uit, zoals de telecomsector, de banken verzeke-

ringssector en de overheid”, vertelt Dirk Momont. Klanten starten doorgaans met een beperkt team van zowat vijf medewerkers en een teamcoach, maar dat kan vlug oplopen tot honderd en meer medewerkers. Contact centers kunnen immers heel flexibel inspelen op de wensen van een bedrijf en de medewerkers indien nodig voor een andere klant inzetten.

naar een deeltijdse baan of die op latere leeftijd willen herintreden op de arbeidsmarkt. We werven mensen aan ongeacht hun nationaliteit of huidskleur. Het gaat dus dikwijls om mensen die het moeilijk hebben een gepaste job te vinden. Op die manier doen we aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.” Typerend aan de sector is een vrij groot personeelsverloop. “Eens mensen ingewerkt zijn, na zowat drie maanden, valt het vrij goed mee om hen aan boord te houden. Er zijn loopbaanperspectieven, zo kun je al op vrij jonge leeftijd een team coachen en verantwoordelijkheid krijgen”, zegt Jeroen Vermeire. Ook de War for Talent speelt in de sector. “De grote uitdaging is om onze first line ma-

“Met sociale media bereik je snel een grote doelgroep.” SOCIALE DIMENSIE Jeroen Vermeire, HR IPG Group onderstreept het belang van een sterk HR-beleid. “Soepelheid is belangrijk. We kunnen veel mogelijkheden aanbieden. Thuiswerken kan perfect, ook al ligt het niet helemaal voor de hand omwille van de technologie die nodig is. Maar dit kienden we goed uit. Werknemers hoeven zo niet te pendelen, kunnen files vermijden en een job uitoefenen die past bij hun leefwereld. Ook boren we een segment werknemers aan die op zoek zijn

nagers te behouden. We hebben er veel nodig. De meesten groeien bij ons intern door, maar het is ook essentieel om extern te rekruteren. Dat lukt soms wat moeilijker”, aldus Jeroen Vermeire.

SOCIALE MEDIA Hilde Verdoodt, gedelegeerd bestuurder van Sitel Belgium wijst op het groeipotentieel van contact centers. De groep Sitel heeft wereldwijd 50.000 medewerkers en is een trendsetter in de sector. “Steeds meer bedrijven weten hoe ze met


28/09/11 16:19

47

outsourcing kunnen omgaan. Op de markt zijn er wel enkele verschuivingen. Onze klanten willen meer dan alleen maar het beantwoorden van telefoons. Ze zoeken naar aspecten die aan hun communicatie een meerwaarde geven. Zo krijgen we heel veel vragen naar onze ervaringen met sociale media. Steeds meer bedrijven maken er gebruik van.” Het voordeel van sociale media is dat je een grote doelgroep kunt aanspreken en dus niet iedereen afzonderlijk moet opbellen. De communicatie verloopt dus sneller en gemakkelijker. “De kracht van deze media wordt soms onderschat. De informatie stroomt vlugger door, ook wanneer er iets negatief gebeurt met een bedrijf. Dan is het belangrijk alert te zijn”, aldus Hilde Verdoodt. De verschuivingen naar het werken met multimedia heeft ook een impact op de werknemers bij contact centers. Die moeten over verschillende vaardigheden beschikken, zoals goed kunnen luisteren en praten, kunnen werken met verschillende media, inhoudelijk op de hoogte zijn van wat de klant doet en wil bereiken.

MULTIKANAAL AANPAK N-ALLO heeft het nutsbedrijf Electrabel (GDF SUEZ groep) als grootste aandeelhouder maar richt zich ook op andere sectoren in België, zoals de overheid, financiën, telecom... “De nutssector kende veel wijzigingen naar aanleiding van liberalisering. Daaruit leerden we heel veel, zoals hoe je moet omgaan met grote groepen klanten, die meestaal slechts reageren wanneer er iets misloopt. De ervaring die we op die manier hebben opgebouwd op het vlak van customer interaction management bleek ook voor andere bedrijven van grote waarde, wat mee verantwoordelijk


CxO_97_06.indd 47

SALES & MARKETING


Martin Claes, voorzitter van de van de Federatie Contactcentres pleit voor een betere opleiding.

Olivier Delbecque is marketing en sales director van N-ALLO.

is voor onze belangrijke groei”, aldus Olivier Delbecque, marketing en sales director van N-ALLO. Het bedrijf is ook actief in Italië, Frankrijk en Duitsland. “We hebben een unieke positie omwille van onze multikanaal aanpak en ons communicatieplatform. Dat stellen we ook ter beschikking van verschillende externe organisaties in een Software as a Service-model.”

FEDERATIE Martin Claes wijst er op dat een specifieke contact center-opleiding in het onderwijs heel welkom zou zijn. De gevraagde skills zijn immers niet te onderschatten. Martin Claes is voorzitter van de Federatie Contactcenters. “We streven al tien jaar naar coherentie in de sector en doen aan netwerking. Belangrijk is sociale context en de waarde van de jobs die we aanbieden. Er leeft nog steeds een negatieve perceptie, alsof we de medewerkers slecht betalen en aan hun lot overlaten. Ondernemers beschouwden contact centers vroeger als iets dat zo weinig mogelijk mocht kosten, maar zien meer en meer dat communicatie om het imago van het bedrijf gaat. We kunnen er mee voor zorgen dat een bedrijf groeit en dit moet in de toekomst leiden tot alternatieve prijsmodellen en service levels die de grote toegevoegde

Hilde Verdoodt, gedelegeerd bestuurder van Sitel Belgium.

waarde van contact centers voor de opdrachtgevers weerspiegelen.” Er zijn geen specifieke diploma’s voor werknemers van contact centers. Op de werkvloer leren ze veel, zoals het omgaan met klanten, hoe bedrijven en hun klantendiensten werken enzovoort. Ook werken ze met verschillende media. Het kan soms gaan om ingewikkelde producten van bedrijven waarin ze zich dus eerst moeten verdiepen. “We investeren dikwijls in heel jonge mensen die bij ons een pakket kennis en ervaring meekrijgen dat hen toelaat door te groeien op de arbeidsmarkt”, aldus Martin Claes. De Federatie wil graag de overheid sensibiliseren, net omwille van deze sociale rol. Hij zegt dat de druk om te werken met personeel in de lagelonenlanden groot was, offshoring dus. “Maar we zien een enorme evolutie. Marketing en sales zijn belangrijke aspecten, met als gevolg dat er veel liever wordt gewerkt met werknemers uit de eigen regio. Het is immers veel gemakkelijker hen op te leiden en op te volgen. Ook dat speelt mee in de groei van de sector.” Op 29 november organiseert de Federatie Contactcentres haar jaarlijkse congres. De focus ligt op value en het creëren van meerwaarde voor de klanten.

EXECUTIVE SUMMARY Steeds meer bedrijven hechten belang aan een goede communicatie met hun klanten. Contact centres spelen daarin een grote rol. Zij bieden een goede mix van mailen, chatten of telefoneren. De sector vervult ook een sociale rol. Er kunnen medewerkers aan de slag die deeltijds willen werken, of aan thuiswerk willen doen. Ook wie het moeilijk heeft op de arbeidsmarkt, krijgt er een opleiding en een kans. De Federatie Contactcentres stelt de negatieve perceptie over de sector aan de kaak.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

48


ADVERTORIAL

“MET NINE2FIVE BEREIKEN WE MEER DAN 100.000 LEZERS”

DIGITAAL MAGAZINE VAN STEPSTONE WERPT Z’N VRUCHTEN AF Nine2Five is het digitale magazine van StepStone en focust op lifestyle@work. “We bereiken er de passieve jobzoekers mee en zorgen zo voor extra traffic naar onze site”, vertelt Mark Van der kinderen, International Marketing Director bij StepStone. Voor de realisatie werkt StepStone samen met Propaganda. “De samenwerking loont en de resultaten liegen er niet om. Onze klanten reageren heel enthousiast. ”, aldus Van der kinderen. Waarom hebben jullie beslist om een digitaal magazine te lanceren? “We merken dat onze klanten het moeilijk hebben om bepaalde profielen te rekruteren. De ‘war for talent’ is volop aan de gang. Employer branding wordt hoe langer hoe belangrijker. Je moet je als aantrekkelijke werkgever in de markt zetten. Met Nine2Five hebben we op die trend ingespeeld: onze klanten kunnen zich in dit magazine op een creatieve manier profi leren bij een ruime doelgroep.”

WORK, LIFESTYLE & FUN JUNI 2011

WIN

10 TICKETS VOOR EEN FESTIVAL NAAR KEUZE

BINNENKIJKEN BIJ ING TIME-OUT MET EEN TWIST BEWEGEN NA DE UREN

CHRISTOPHE

DEBORSU OVER WERKEN MET DE GLIMLACH

WORK, LIFESTYLE & FUN SEPTEMBER 2011

Hoe zijn jullie op de naam gekomen? “In het begin werkten we met thema’s die focussen op de inde- Mark Van der kinderen, International Marketing Director bij ling van een werkdag. Zo hadden we tips om de dag goed te be- StepStone: “Nine2Five is een uniek concept in de Belgische jobmarkt en goed op weg om een vaste waarde te worden.” ginnen. En in de rubriek ‘lunchtime’ gaven we bijvoorbeeld adresjes waar je kan lunchen. Ondertussen is het magazine ge- klikken naar een aantal jobaanbiedingen. Het is niet specifiek naar groeid en bieden we een rijkere content. Zo komt er in iedere een jonger doelpubliek gericht. We willen hetzelfde doelpubliek editie een bekende persoon aan bod die over z’n carrière vertelt. bereiken als met onze site: hoger opgeleiden van alle leeftijden.” Het concept is dus geëvolueerd, maar de naam is gebleven.” ACHTER DE SCHERMEN BIJ ELECTRABEL GDF SUEZ WEBSHOPS MET EEN PLUS

MUZIKALE OVER DE LIEFDE VOOR ESSENTIEL PROMOTIE

DOSSIERS MET DIEPGANG

KLANTEN PROFILEREN ZICH OP EEN CREATIEVE MANIER

Waarom kozen jullie voor Propaganda? “Vanaf het begin kwam het team van Propaganda met sterke inhoudelijke voorstellen. Er is een goeie wisselwerking en Propaganda speelt kort op de bal. We krijgen een heel correcte follow-up. En ze hebben de juiste mensen in huis. Het magazine ziet er heel professioneel uit en Propaganda luistert ook naar feedback. We hebben al een hele weg afgelegd en je ziet in elk nummer vooruitgang.”

Biedt het magazine jullie klanten een echte meerwaarde? “Nine2Five is een volwaardig product. We hechten er veel belang aan en het heeft echt z’n bestaansrecht. We publiceren meer dan gewoon ‘droge’ informatie. Het online magazine ziet er dynamisch uit en bevat leuke items. We hebben er fi lmpjes en bewegende beelden in geïntegreerd. Het inhoudelijke en visuele concept, dat we samen met het team van Propaganda ontwikkelden, is uniek in de Belgische jobmarkt. Onze klanten komen bijvoorbeeld aan bod met een video-interview, en kunoe iet de toekomst van ine Five eruit nen dus meer doen dan enkel een jobadvertentie plaatsen.” “We zullen meer thematisch werken en echte dossiers met diepgang brengen. Volgend jaar staan we er weer met vier edities. We zijn ons al aan het voorbereiden. Samen met Propaganda Wat zijn de voornaamste doelstellingen van het project? “Het is de bedoeling dat we de passieve jobzoeker aanspreken en brainstormen we over de inhoud en optimaliseren we het conwe die naar onze website krijgen. In elk magazine kan je door- cept. Nine2Five is goed op weg om een vaste waarde te worden.”

• Verschijnt 4 x per jaar • Gericht naar BtoB en BtoC • Rechtstreekse verzending naar +/- 125.000 adressen • www nine five info

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 48

• Meer dan 89.000 jobs • 1.4 miljoen CV’s • 3.3 miljoen actieve leden • 10 miljoen bezoekers per maand • www stepstone be

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be


28/09/11 15:52

49

SALES & MARKETING


FORM FABRICATES

REEKS: OVER DE RELEVANTIE VAN CORPORATE BRANDING! (4)

FUNCTION De eerste kennismaking met een bedrijf is vaak visueel: de website, een advertentie, de buitenkant en daarna de binnenkant. De eerste indruk zet de toon, en die moet goed zijn. De voornaamste doelstelling van corporate design is, naast acte de présence geven, een geheel van impressies overdragen die aansluiten bij de ambities van het bedrijf. Vormen en kleuren werken op ons gevoel en beïnvloeden ons gedrag. Of het nu gaat om het ontwerp van een beeldmerk, een briefpapier, een brochurelijn of een website. De vormgeving doet iets met ons, oefent invloed uit, zonder dat we ons daar nu heel erg bewust van zijn. Vormen kunnen met elkaar tot een akkoord komen en akkoorden kunnen een muziekstuk worden. In die zin komt design neer op componeren met vorm. Het is een vak met een geheel eigen werkwijze. En… corporate design kent altijd een duidelijke doelstelling. De muze dient hier een communicatieve opdracht. Corporate design is een weloverwogen statement in beeld.

• en bedri f wordt s stematisch herkenbaar gemaakt door haar eigen tekens, vormen en kleuren. Met als doel zich te onderscheiden en een eigen plek te veroveren in de hoofden van mensen. • Het corporate design moet een geheel van ‘persoonlijkheidskenmerken’ overdragen die passen bij het bedrijf.

DESIGN KRISTALLISEERT BETEKENIS

Om op het gebied van corporate design bewuste keuzes te kunnen maken, dient vooraf duidelijk te zijn aan welke eigenschappen een bedrijf herkend wil worden. Dat veronderstelt strategisch inzicht in de vraag wat het bedrijf wil zijn, wat haar doelgroepen en markten zijn en vooral Wat doet corporate design voor een ook wat zij echt waar kan maken. bedrijf? • e eerste doelstelling is acte de Zo zal een oliemaatschappij die zich présence geven. Door een visuele met de bloem verbindt, waar moetaal te ontwikkelen en te laten zien, ten maken dat zij respect heeft voor krijgt het bedrijf de mogelijkheid de natuur. Zo niet werkt de bloem om te vertellen dat ze is en wie ze is. als boemerang. Dan wordt het ge-

JUNE - JULY 2011

CxO_97_06.indd 49

zien als verraad aan een geclaimd beginsel en spot het met iets dat ons lief is. Kan het gevaarlijker? Aan de andere kant, als de oliemaatschappij er wel in slaagt… kan het slimmer? Wie is als eerste klaar voor het tijdperk waarin fossiele brandstoffen een steeds beperktere rol hebben? We weten ondertussen hoe het is afgelopen! Wat is de actuele maatschappelijke betekenis van design? • n de eerste plaats komen mensen binnen onze westerse cultuur steeds zwaarder onder druk te staan door een overdosis informatie. Dus moet er steeds harder worden gevochten om de schaarse aandacht van kijkers, kiezers en klanten. Design heeft daarbij de taak om orde te scheppen in de (visuele) chaos. Bedrijven die dat bieden maken zich zichtbaar, nodigen uit tot herkenning en adaptatie, en onderscheiden zich zo van hun omgeving. • n de tweede plaats wordt de huidige tijdgeest gekenmerkt door massa’s goed geïnformeerde consumenten. Mensen die steeds meer geneigd zijn te kiezen voor directheid en authenticiteit. Dat stelt design voor de uitdaging om – meer dan ooit – tot de essentie te komen. Laten we er vooral geen zweem van mystiek over blazen. Design gaat over de designer en zijn creatieve product, maar vooral over zijn vakmanschap om visuele zeggingskracht te ontwikkelen. En dat maakt design een strategisch issue.

MEER? Op eenvoudig verzoek mail ik u ([email protected]) het essay ‘Form fabricates function. Over de functie en werking van grafisch design’.

Renaat Van Cauwenberge is werkzaam bij GRAMMA n.v. als senior advisor op vlak van identiteitsontwikkeling & corporate branding en is lid van het managementteam.

EXECUTIVE SUMMARY Corporate design ontwikkelt tekens voor bedrijven om zo een plek te veroveren in de hoofden van klanten. Het zien van de tekens waaraan een bedrijf wordt herkend, activeert de ervaringen die mensen met dat bedrijf hebben opgedaan of geeft een indruk van de ervaringen die ze willen opdoen. Het gaat niet om incidenteel grafisme maar om het spreken van een visuele taal, met een eigen vocabulaire en grammatica, met eigen ritmen en klanken.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

50


ADVERTORIAL

MARKETING MAIL INTERNATIONAL MET ZWITSERSE KNOW-HOW

INNOVATIEF, FLEXIBEL EN BUDGETBEWUST KWALITEITSADVIES VAN BIJ DE CONCEPTFASE Direct mail is bij internationaal zaken doen nog steeds een van de beproefde en doeltreffende methodes om klanten te werven en te binden. Maar zijn we altijd even doeltreffend als het op internationale DM aankomt en krijgen we wel de ‘beste deal’? Swiss Post International helpt. Veel bedrijven en hun reclamebureaus ontwerpen schitterende acties. Ze blinken uit in creativiteit en veel tijd en budget wordt gespendeerd om een sterk product te verzenden. Maar achter de ‘envelop’ ligt nog heel veel ingrijpend werk dat niet zo ‘sexy’ is maar enorm belangrijk is en een sterke impact heeft op resultaat en budget. De marketing manager houdt zich meestal bezig met de ‘front end’ en is zich niet altijd bewust van de elementen die downstream een directe impact op het project hebben. In vele gevallen heeft een onderneming baat bij professioneel advies van bij de conceptfase van de DM-actie. Swiss Post International, met zijn wereldwijde ervaring in het behandelen van Internationale DM-acties, vervult die rol dagelijks.

WAT GOED IS HOEFT NIET DUUR TE ZIJN Verschillende factoren kunnen de kosten van een mailing beïnvloeden. Swiss Post levert advies om die kosten te verminderen. Maar algemene sleutelelementen zijn: 1. Call to action? Een DM-actie heeft in veel gevallen tot doel een contact te activeren en een call to action te genereren. Een Direct Response Card kan bij de mailing worden toegevoegd die lokaal wordt geïnjecteerd en met een lokaal retouradres. Uw bestemmeling ziet een mailing die uit zijn eigen land komt en met lokale frankering. Voor hem een vertrouwd gezicht, voor u een kwalitatieve dienst. 2. Ongelimiteerde creativiteit Posterijen in verschillende landen hebben verschillende regels. Als je niet ‘conform’ bent dan kunnen de frankeerkosten snel de hoogte in gaan. En dat was dan net niet gebudgetteerd. Swiss Post International weet welke afmetingen gelden in meer dan 31 landen en kan adviseren aan welke parameters de mailing moet voldoen. En zo kan de creativiteit van de reclamemensen ongebreideld zijn gang gaan, binnen de afmetingen van hun ‘canvas’.

Son a an Dorslaer

3. Voorbereiding, voorbereiding, voorbereiding U kan ook veel zelf doen, zij het dan geautomatiseerd. Maar weet dat met een kleine inspanning de database kan gesorteerd worden op postcode, bestemming en plaats. Wat voorbereidingswerk voor het drukken kan een enorme impact hebben op de totale prijs. Arbeidsintensief handmatig sorteren verdwijnt dan uit de vergelijking. En daar geeft Swiss Post International graag korting voor. 4. Uw database is van wanneer? Punt 3 heeft natuurlijk ook veel te maken met de kwaliteit van de database. Het staat buiten kijf dat die actueel en gecontroleerd moet zijn. Om bedrijven daarbij te helpen biedt Swiss Post haar Address Cleaning product aan om de adressen juist en tweelingvrij te maken. 5. En de retourtjes? Geen enkele database is tot nader order 100% feilloos. Punt is dan om ze zo gezond mogelijk te houden. Hoe de retours worden behandeld, is dan ook van groot belang. Tot 3% retours zijn gratis. Boven dat percentage worden ze aangerekend. Nog een incentive om van bij het begin een goede database te hanteren. 6. Hoe krijg ik mijn respsons naar boven? Er zijn verschillende manieren om dat te doen. Praat eens met een adviseur. Een leuk product van Swiss Post is de gepersonaliseerde postzegel. U kan zelf, of via Swiss Post, een postzegel laten ontwerpen die refereert naar uw product, onderneming of actie. Uit onderzoek blijkt dat dit een responsverhoging met zich meebrengt. Een kleine moeite voor een sterk resultaat. Dit zijn maar een paar voorbeelden van aandachtspunten. Er zijn er nog veel meer en Swiss Post International Belgium adviseert ondernemingen dagelijks hoe ze hun Direct mail acties naar het buitenland kunnen optimaliseren en welke tips en trics een betere respons geven.

eneral Manager

Swiss ost nternational elgium Postbus 78, 1800 Vilvoorde Tel : 078 15 21 45 @ : [email protected] - Web : www.swisspost.be

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 50


28/09/11 15:52

CxO_97_06.indd 51

28/09/11 15:52

52


KPIS

OM UW

MERKWAARDE

TE METEN

Om de huidige waarde van uw merk en de brand equity te meten, bestaan er verschillende modellen. De traditionele modellen zijn eerder ontwikkeld voor productgedreven bedrijven. Servicemerken of online merken worden met andere modellen en deels andere KPIs gemeten. Om de marketingeffecten te meten die kunnen worden toegewezen aan het merk, bespreken we eerst het meest fundamentele model, namelijk het traditionele Brand Equity model van Aaker (1991). anders aan. De website BeingGirl. com is bewust ontwikkeld om de loyaliteit bij ‘teen girls’ te verhogen. De site geeft opgroeiende meisjes heel wat advies over hygiëne tot muziek en linkt hen aan P&G producten zoals Always en Tampax.

Geert Vanhees: “Het engagement naar een specifieke doelgroep wordt vaak beantwoord door merkloyaliteit.”

KPI 1: BRAND LOYALTY EN HET VERHAAL VAN BEINGGIRL.COM VAN P&G Aaker definieert brand equity als een set van vijf merkaspecten: loyaliteit, merkbekendheid, gepercipieerde kwaliteit, merkassociaties en andere eigendomsaspecten van het merk die een competitief voordeel opleveren. Om de merkloyaliteit te meten, moeten we peilen naar de mate van tevredenheid bij de laatste merkervaring, naar het voornemen het merk terug aan te kopen bij een volgende opportuniteit, naar de mate waarin het merk zal worden aanbevolen bij andere en ten laatste, naar de mate waarin het merk een voorkeur heeft. De vertrouwde telefoon van BMW na een auto-onderhoud peilt naar de tevredenheid en dus naar de loyaliteit in de toekomst. P&G pakte het

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 52

een virtueel luchtschip dat al 80 miljoen gebruikers heeft. Door het spel groeide hun aantal Facebookfans van 6.500 naar 37.500 die nu niet alleen het merk kennen maar graag meer informatie krijgen.

KPI 2: BRAND AWARENESS EN HET VERHAAL VAN FARMVILLE

KPI 3: PERCEIVED QUALITY EN HET VERHAAL VAN DE VEILIGE VOLKSWAGEN

Om de merkbekendheid te meten, moeten we peilen naar de spontane en geholpen naambekendheid. Ook vragen naar de merkbetekenissen (waar het merk voor staat) en de opinie over een merk geven de mate van merkbekendheid weer. Erg veel klassieke media zijn ontwikkeld om het geheugen van de consument te bereiken, denk aan tv, radio en print reclame. De laatste tijd zijn er heel wat technieken en tools bijgekomen binnen de context van websites en social media. Websites werden vroeger gebruikt als consultatietool nadat de merkbekendheid was gerealiseerd. Nu, op basis van search engine optimization en search engine advertising zijn websites brand awareness tools geworden. Een van de nieuwste merkbekendheidtools zijn realtime social games op populaire social networks zoals Facebook. Zo ontwikkelde de Farmers Insurance group hun social game FarmVille,

De perceptie van kwaliteit kan gemeten worden met vragen als 1) Heeft het merk volgens uw ervaring een in-/consistente kwaliteit? 2) Heeft het merk een hoge/gemiddelde/inferieure kwaliteit? 3) Dit merk is het best/ één van de beste/één van de slechtste/de slechtste? De vragen naar kwaliteitspercepties kunnen naar positionerende kwaliteitseigenschappen worden gericht. Zo worden bij de mainstream automerken voortdurend kwaliteitsaspecten gemeten. Volkswagen, die de nummer één was in de veiligheidspositionering, verloor deze positie in 2010 aan merken zoals Subaru, FordTrucks, Nissan en Honda. Voor Volkswagen een belangrijk signaal dat het een ‘me too’ brand dreigt te worden in plaats van een safety leader en met urgentie een aantal onderscheiden en gepercipiëerde kwaliteitsclaims moet realiseren.


28/09/11 15:52

53


Geert Vanhees: “Onderzoek naar merkeffecten is afwezig in vele board rooms. Het bijsturen van merkeffecten kan nochtans sterke effecten hebben op de rendabiliteit van bedrijven.”

KPI 4: BRAND ASSOCIATIONS EN HET VERHAAL VAN TIENSE SUIKER Geeft het merk mij waar voor mijn geld? Zijn er redenen om eerder dit merk te kopen dan een ander? Is het merk voor mij interessant, intrigeert het mij? Heb ik een goed idee wie dit merk zou gebruiken? Is dit merk van een organisatie die ik vertrouw, die ik bewonder, die ik geloofwaardig vind? Is het merk sterk onderscheidend van andere merken of lijkt het erg op concurrentiële merken? Dat zijn voorbeelden van vragen die peilen naar de gepercipieerde waarde, de persoonlijkheid, de organisatie achter het merk en de brand difference. Tiense Suiker is zo’n mooi voorbeeld van een Belgisch merk dat ervoor zorgt dat elke communicatie en campagne in lijn is met de merkwaarden en het kernconcept ‘home sweet home’, verwijzend naar behoeften zoals ‘veiligheid’ en ‘erbij horen’.

RESULTATEN VAN MERKEFFECTEN Merkloyaliteit, merkbekendheid, waargenomen kwaliteit, merkassociaties en andere merkeigenschappen, hebben erg veel voordelen voor een merk. Enkele op een rijtje: • ermindering van kosten door bijvoorbeeld hogere lifetime value van klanten, meer spontane aanbevelingen enz.;


CxO_97_06.indd 53

• emakkeli ker aantrekken van nieuwe klanten door bijvoorbeeld een consistent verhaal waar het merk voor staat, een perceptie van kwaliteit, enz.; • eer prospecten die het merk overwegen te kopen; • erhoogde verkoopsci fers • etere aanvaarding van de premium) prijs; • eer ge nteresseerden die informatie zoeken over het merk; • ositievere houding en gevoelens tegenover het merk is een sterke voorbode van verhoogde verkoopscijfers; • ompetitief voordeel door bi voorbeeld een sterk onderscheiden positie in de markt.

DE OVERBEKENDE DRIE FASEN VAN DE MERKWAARDE: VAN ‘KENNEN’ OVER ‘KIEZEN’ NAAR ‘KOPEN’ In 2002 ontwikkelde Franzen zijn eigen model dat drie fazen toevoegt aan het Aaker’s model. De eerste fase van merkwaardecreatie is de cognitieve fase, bestaande uit brand awareness en een goed begrip van de merkassociaties en betekenissen. De tweede fase is de emotionele fase waarin een houding wordt aangenomen tegenover het merk. De merkrelevantie, waargenomen kwaliteit, het verschil met andere merken, een goede prijs/kwaliteitsperceptie en

SALES & MARKETING

geloofwaardigheid zorgen voor een positieve merkevaluatie waarbij merkvoorkeur het eindresultaat is. De derde en laatste fase is die van de merkrelatie, met, merktevredenheid, gebondenheid en een belangrijke groep trouwe klanten. De (wan)verhouding tussen de drie fasen kan merkdefecten aantonen en toekomstige acties sturen. Zo heeft een merk dat door iedereen is gekend maar door weinigen als relevant gezien, een slechte communicatieconversie en moet de positionering, de autoriteit, de relevantie van het merk worden versterkt. Dikwijls ligt een foute communicatie-executie of mediamix of een zwakke positionering aan de basis van dit defect. Maar het kan ook dat iedereen het merk kent en waardeert, maar dat het door weinigen wordt gekocht, wat wijst op slechte salesconversie. Dat kan onder andere duiden op een zwakke verkoopsorganisatie, of op door concurrenten vergrendelde markten, op gebrek aan trials en incentives voor het product,...

SERVICE EN ONLINE MERKEN De brand equity van een servicemerk wordt bepaald door het niettastbare aanbod van diensten, als een promise of a future satisfaction. Dat beïnvloedt het service brand equity model sterk. Bij online merken is de verandering nog ingrijpender en moeten totaal andere KPIs worden gemeten. Het meten van service en online merken wordt besproken in het volgende nummer van CxO. Geert Vanhees, is founder en managing partner van 4Growth, een consultancy bedrijf gespecialiseerd in groeistrategie en positionering. Hij heeft meer dan 20 jaar ervaring in business- en marketingstrategie. Hij doceert branding aan Vlerick Leuven Gent Management School.

EXECUTIVE SUMMARY Merken werken, maar hoe kunnen we dat meten? Met welke KPIs en welke vragen kunnen we de merkeffecten in kaart brengen en welke finale resultaten mogen we dan verwachten? Hiervoor werden verschillende modellen ontwikkeld. We bespreken het basismodel van de brand equity founder D.A. Aaker (1991), en de gefaseerde aanpassingen van G. Franzen (2002). Op weg naar een board room waar gemeten merkeffecten worden besproken.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:52

54


BUSINESS NA DE CRISIS?

VAN PRODUCT NAAR

TOTAL CARE Paul Matthyssens, Professor, Antwerp Management School

Na de crisis zien we B2B-bedrijven evolueren van producenten van producten naar total care dienstverleners. Zo blijven ze klantwaarde creëren. Maar let op. De invoering van dergelijke benadering is een strategische beslissing en overstijgt de afdelingen marketing en verkoop. Nu de crisis achter ons schijnt te liggen, stellen CEO’s zich de vraag op welke manier ze de komende jaren klantwaarde kunnen blijven creëren. Vandaag zien we dat veel B2B-bedrijven die klantwaarde buiten hun product gaan zoeken. Steeds meer producenten bieden tegenwoordig total care oplossingen aan. Ze doen dat vanuit verschillende overtuigingen. Er is ten eerste een puur financieel motief: de marges op diensten zijn doorgaans hoger dan die op producten. Maar ook de vragen van hun klanten sturen in die richting. Tijdens de recessie hebben bedrijven dikwijls te weinig geïnvesteerd in nieuwe uitrustingsgoederen. Door aan de leverancier een Total care dienstverlening te eisen, rekken ze de levenscyclus van hun machines tot op het punt van (te) hoge reparatie- en onderhoudskosten. Tegelijkertijd compenseren ze het tekort aan eigen technisch personeel als gevolg van de afdankingen van enkele jaren geleden. Er komt dus ruimte voor all-in concepten. Klanten staan open voor gecombineerde aanbiedingen van producten, onderhoud, upgrades, supervisie & monitoring, training, ...

OVERNEMEN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN En er is meer. In deze post-recessie periode zoeken klanten nieuwe manieren om zich te onderscheiden in hun eigen afzetmarkten. Ze rekenen daarbij op hun kernleveranciers en willen via gezamenlijke en exclusieve samenwerking tot gedifferentieerde aanbiedingen komen. Leveranciers zien dus mogelijkheden om hun technologische competenties te gelde te maken en via joint design en applicatieondersteuning klanten sterker aan zich te binden. Zo zien we bepaalde grotere installateurs zich nestelen in de technische processen van hun klanten en steeds meer administratieve processen overnemen, zoals certificeren, plannen en project management. Daarmee proberen ze meerwaarde te reali-

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 54

seren en in elk geval de pure tenders met hun nadruk op kosten te ontlopen (Matthyssens & Vandenbempt 2008).

ENKELE VOORBEELDEN We bekijken enkele initiatieven van Belgische B2B-bedrijven. In de markt van de landbouw en voeding heeft het Vlaamse Packo Inox zich gespecialiseerd in roestvrij stalen melkkoeltanks. De onderneming heeft zich doorontwikkeld in twee richtingen. Enerzijds werd het aanbod aan diensten voor de landbouw versterkt en bieden ze nu zelfs services aan op het vlak van ‘veestapelbeheer’. Anderzijds groeide het bedrijf door tot ‘koeltechnisch bedrijf’ met gespecialiseerde industriële toepassingen in voeding en farma. Het Waalse Ateliers de la Meuse is geëvolueerd van een metaalverwerkend bedrijf tot een bedrijf dat onderhoud voor centrales en opslag van kernafval plant, beheert en uitvoert.

OMSLAG IS STRATEGISCH Veel B2B-leveranciers evolueren dus van productverstrekkers met reactieve en gestandaardiseerde service tot maatwerkdienstverleners die de procescomplexiteit bij hun klant helpen verminderen en het oorspronkelijk, kleine differentiatieniveau van het product met een bundel diensten trachten te overwinnen (Matthyssens & Vandenbempt 2010). Deze benadering vergt van de onderneming een doorgedreven absorptive capacity. Om dat in de organisatie in te bedden, adviseren we de CEO de volgende road map te volgen: 1. Market sensing van de eigen klanten en van de klanten verderop in de waardeketen, 2. Sense making om via discussie zin te geven aan deze diepe marktinzichten, 3. Experimentatie om ruimte te maken om de nieuwe ideeën echt in concepten te vertalen, en 4. Organisationele alignment om de concepten echt constant uit te voeren en te onderbouwen met een consequent business model. Deze oefening is te hoog en te strategisch om enkel aan de marketing afdeling over te laten. Pas als de verschillende afdelingen samen de krachten bundelen, kan dergelijke omslag succesvol zijn. Dit artikel is een bijdrage van Commanity, hét Vlaamse netwerk dat managers uit technologische groeibedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en technologieverkoop. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.


28/09/11 15:52

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Els Blaton

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium


Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ICT PAGINA 58 Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Innovatie binnen multimedia Thema-artikel Print as a service

PAGINA 60

PAGINA 63

Smart work center Wim Schollaert

Christiaan Peeters

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Article de thème PAGINA 65 Les Datacenters sur un petit nuage PAGINA 67

© Sven Everaert

IT Manager Johnson Controls

Geert Sinnaeve

Bi-Monthly Headlines Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

UZ GENT BLIJFT VOORZICHTIG

CLOUD COMPUTING NIET ALTIJD EVIDENT IN GEZONDHEIDSZORG Ondanks al de voordelen die iedereen aan cloud computing toedicht, zijn er toch sectoren die heel terughoudend blijven om op de cloudwagen te springen. De gezondheidszorg is er zo een. “Dat heeft vooral te maken met de omzichtige manier waarop we met medische data moeten omspringen”, zegt Bart Sijnave, CIO van UZ Gent. LEES VERDER OP PAGINA 56

CxO_97_06.indd 55

28/09/11 15:52

56


Frans Godden

UZ Gent is vandaag nog geen actief cloudgebruiker, al wordt er wel geexperimenteerd met een private cloud, geeft Bart Sijnave toe. “Dat heeft alles te maken met de voorzichtigheid die de gezondheidssector hanteert rond cloud, vooral rond medische data die je toch niet zomaar ergens kan laten ronddwarrelen in de cloud. We onderzoeken nu wel of we bijvoorbeeld ons personeelsplanningssysteem niet in een cloud zouden kunnen zetten. We gaan dus wat schoorvoetend in die richting, maar zoals altijd zijn er aan dergelijke technologieën wel voor- en nadelen. Voor mij persoonlijk is het grootste voordeel dat je het onderhoud en al de inspanningen die je er moet insteken om het up-to-date te houden, kan vermijden, je kan je focussen op puur inhoudelijke zaken, je moet je niets meer aantrekken van die ‘ijzerwinkel’. En natuurlijk zijn flexibeler werken en schaalbaarheid ook argumenten pro plus dat je met de cloud van heel die zorg van de infrastructuur in je datacenter verlost bent.”

Bart Sijnave, CIO van UZ Gent: “Onze terughoudendheid naar de cloud toe heeft alles te maken met de voorzichtigheid die de gezondheidssector hanteert rond cloud.”

dat vijf keer redundant maken, een cloudpartner misschien maar twee keer, en als die dan uitvalt, dan hebben we een probleem. Nu weet ik wel dat mijn eigen systemen ook kunnen uitvallen, maar er is nog altijd dat gevoel van controle - als het uitvalt, dan springen mijn systeemingenieurs naar die server om het op te lossen, ze zijn fysiek aan-

BART SIJNAVE

EXECUTIVE “Ik weet wel dat mijn eigen systemen ook kunnen uitvallen, SUMMARY maar er is nog altijd dat gevoel van controle - als het uitvalt, De gezondheidszorg blijft een wereld apart als het op data aankomt want met medische dossiers moet zeer omzichtig worden omgesprongen. Dat is ook de reden waarom UZ Gent voorlopig er niet aan denkt om die gegevens ergens in de cloud te parkeren want het risico dat ze verloren gaan of in verkeerde handen terechtkomen, is nog altijd te groot.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 56

dan springen mijn systeemingenieurs naar die server om het op te lossen. Ze zijn fysiek aanwezig.”

OOK NADELEN Bart Sijnave is zich ook wel degelijk bewust van de nadelen van cloud computing. “Er is niet alleen het gevaar dat een medisch dossier in verkeerde handen zou terechtkomen maar ook de kwestie van beschikbaarheid. Vandaag worden in een ziekenhuis de radiologiebeelden over het netwerk tot in de operatiezaal gestreamd, en dus moet je zekerheid hebben dat die beelden altijd beschikbaar zijn. Wij gaan

wezig. In de cloud heb je er het raden naar, de server staat ergens en je moet erop vertrouwen dat iemand er wel gaat naar kijken.”

STERK GEVIRTUALISEERD Wat Sijnave wel niet belet al volop met de aanloop naar cloud te werken, virtualisatie. Al blijft hij ook daar nog voorzichtig. “90 procent van mijn centrale infrastructuur is gevirtualiseerd, het gros van mijn servers zijn virtuele machines, maar

voor onze patiëntendossiers, onze core toepassing, doen we dat niet, die houden we op fysieke machines, dan zijn we zeker dat op die hardware maar één applicatie draait.” Die virtualisatie heeft uiteraard een impact gehad op het datacenter van UZ Gent. “Maar niet wat je zou verwachten”, stelt Bart Sijnave. “Door het feit dat de informatisering hier nog altijd toeneemt, hebben we geen leegloop van ons datacenter gezien. Op vijf jaar tijd is het aantal servers verdubbeld - waar toen maar sporadisch een patiëntendossier gebruikt werd, gebeurt dat nu over heel het ziekenhuis. Stel dat we alles fysiek hadden moeten voorzien, dan had ik nu dubbel zoveel straten nodig in mijn datacenter en zouden ook de voorzieningen voor stroom en koeling enorm gestegen zijn. In die zin is de virtualisatie zeker merkbaar. Als ik niet gevirtualiseerd had, dan had ik zelfs een extra datacenter moeten bouwen. De schaalbaarheid en het flexibeler gebruik van de hardware komen daar als troeven nog bovenop”, besluit Sijnave.


28/09/11 15:52

Interxion (NYSE: INXN) is a leading provider of carrier-neutral colocation data centre services in Europe, serving over 1,200 customers through 28 data centres in 11 European countries. Interxion’s uniformly designed, energy-efficient data centres offer customers extensive security and uptime for their mission-critical applications. With connectivity provided by 350 carriers and ISPs and 20 European Internet exchanges across its footprint, Interxion has created content and connectivity hubs that foster growing customer communities of interest. For more information please visit www.interxion.be Contact: [email protected] Tel: +32 2 709 03 60

CxO_97_06.indd 57

28/09/11 15:52

58


INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE Bruno Koninckx

HICH TECH

GADGETS om bijvoorbeeld een toepassing af te sluiten of de balk met meldingen tevoorschijn te halen. Op zich zeker origineel, maar echt gebruiksvriendelijk vinden we het niet. Bovendien is er hierdoor een grote balk rond het scherm nodig, waardoor het 7 inch tablet in totaal eigenlijk te groot uitvalt.

NIEUWE ANDROID TOPPER BIJ HTC Samen met de Galaxy SII is de nieuwe Sensation het huidige topmodel bij de Android smartphones. Beide hebben een 4,3 inch scherm en draaien op de meest recente versie van Android voor smartphones. De Sensation heeft wat het uiterlijk betreft wel een voetje voor op de Galaxy SII. Met zijn afgeronde zijkanten valt het niet zo op dat dit in feite een heel groot toestel is, zeker omdat er maar een minimum aan materiaal is rond het scherm. Hij is dus echt heel draagbaar. De afwerking, zeker langs de achterkant, is ook een stuk beter en steviger dan de Samsung. Dankzij een stuk rubberen coating op het metaal voelt hij niet alleen heel degelijk aan, maar ligt hij ook perfect in de hand. De Sensation is echt heel snel in gebruik, en de HTC Sense laag bovenop Android maakt hem samen met de toepassingen van HTC zelf, enorm gebruiksvriendelijk. Zelfs zonder dat je extra toepassingen installeert, is dit een heel compleet toestel. Het scherm is zeker goed, maar niet zo helder als dat van de Samsung. Het grootste minpunt aan dit voor de rest heel leuk toestel is dat de batterij het bij intensief gebruik, zeker van WiFi en GPS, nog geen dag uithoudt. Maar voor de rest warm aanbevolen. 599 euro. www.htc.com

Andere eigenaardigheid is dat je eigenlijk een BlackBerry smartphone nodig hebt om via 3G op het internet te raken of e-mails binnen te halen. Hoewel deze PlayBook op zich wel potentieel heeft, beperkt men zich hiermee tot louter de BB bezitters. Ander minpunt is dat er nog heel weinig toepassingen zijn in de BB winkel, maar het bedrijf wil op korte termijn ook Android toepassingen ondersteunen. Eens je de wat aparte bediening onder de knie hebt, is dit voor BB gebruikers best wel een leuke tablet, maar voor een prijs vanaf 479 euro zijn er toch heel serieuze concurrenten. www.blackberry.com

Can you afford not to invest in software testing?

BB PLAYBOOK: VOORAL VOOR SERIEUZE ZAKEN Met zijn PlayBook wil BlackBerry ook een graantje meepikken van de tablet-rage. Te beginnen bij de naam, heeft het Canadese merk alvast erg hard zijn best gedaan om origineel uit de hoek te komen. Zo gebruikt het een eigen besturingssysteem. Dit mag er best zijn, want het toestel reageert vlot en ziet er best goed uit. Ook anders dan de anderen is dat de – brede – rand rond het scherm aanraakgevoelig is. Je moet hier bewegingen op maken

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 58

Put our knowledge and experience to work for you

Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com [email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1

Belgium I The Netherlands France I Spain

17-05-2011 15:24:30


28/09/11 15:52

Print solutions that work hard and aren’t hard work.

BUYERS LAB

2009 PICK

At Samsung we’ve made it easy for you to manage your eet of networked printers freeing up your time and resources and giving you peace of mind.

Samsung Electronics Co., Ltd. SyncThru Admin 5

Samsung printers are easy to install, easy to troubleshoot and make it easy for you to manage status and networks. They are robustly built for reliability to deliver consistent performance. Samsung SyncThru Web Admin Service 5, winner of the 2009 BLI awards, gives you superior manageability over multiple networked printers.

www.samsung.com

CxO_97_06.indd 59

28/09/11 15:52

60


Article de thème

PRINT AS A SERVICE

MULTIFONCTIONNELS: UN COCKTAIL

GREEN PRINTING,

TCO & GED

nir: c’est plus écologique, plus facile à l’entretien et moins cher en contrat de maintenance.”

RÉDUIRE LES COÛTS

Moins cher. La chasse au gaspi combinée à l’augmentation de la productivité est plus que jamais d’actualité. Le nouveau multifonctionnel A4 noir et blanc 18 ppm Sensys MF3010 de canon offre un Ce sont les trois tendances fortes sur un marché de plus en plus orienté services TEC de 0,6 kWh par semaine, l’un des plus bas parmi les multifonc(gérés). L’ensemble des fournisseurs intègrent, d’une façon ou d’une autre, la tions de cette catégorie. Même prédimension environnementale. Et tous prennent en compte la nécessité d’une occupation chez Ricoh. Ses nougestion la plus transparente possible des flux documentaires issus de leurs veaux multifonctions couleur A3 ‘MFP’ (MultiFunctional Products) et de leur intégration dans le système MP C2051 et MPC2551 introduits d’information de l’entreprise. La réduction des coûts constitue, pour les en juillet offrent ainsi, selon la sofabricants – et pour leur clients – la troisième priorité. ciété ‘les valeurs TEC les plus Réduire ses coûts de production de jet d’encre A4 dispose des certi- basses de leur catégorie’. documentaire, et diminuer l’em- fications ‘Energy Star et Blue preinte carbone. C’est le propos du Angel’. Il y a le recyclé, et les ‘rema- CONTRÔLER LE PRIX DE LA programme de développement du- nufacturés’.” COULEUR rable de Ricoh, qui a reçu en juillet Il y a la consommation. Il y a le coût dernier le premier prix de la com- REMANUFACTURÉS au ‘clic’ et le prix d’une couleur pétition des meilleures pratiques C’est voici un peu plus d’un an que qu’on souhaite de plus en plus aborJean-Luc Manise durables organisées par l’EFQM Canon a lancé sa gamme de sys- dable. La nouvelle gamme Taskal(European Foundation for Quality tèmes d’impression multifonctions pha de Kyocera Mita prévoit 3 niManagement). Intégré à son offre REManufacturés. Le but: proposer veaux de prix à la page, en fonction EXECUTIVE Managed Document Services, il a au marché des solutions écono- de la couverture: mode logo, mode SUMMARY pour but de permettre aux miques et écologiques. Cette business graphique et mode photo. Le prix au ‘clic’ (la moyennes et grandes entreprises gamme de périphérique à prix ré- Ils sont configurables en fonction du copie ou de réduire leur empreinte carbone duit se compose de 3 multifonction- profil d’utilisation du client. Chez l’impression) a de leur parc d’impression, tout en nels N&B certifiés: les iR6570Ne, Brother, les multifonctionnels jet atteint un plancher qu’il sera difficile diminuant leur coût total de pos- iR4570Ne et iR2870Ne. “Le proces- d’encre sont équipés de cartouche d’abaisser. La session (TCO) de plus de 30%. Eco- sus de remise à neuf de Canon pro- haute capacité qui permettent d’obdifférence entre les nomie d’énergie, matériaux longe la durée de vie des systèmes tenir un prix à la page identique à fournisseurs va dès respectueux de l’environnement, d’impression et permet ainsi de celui des laser couleur. Plus globalelors se jouer sur le service, et plus programme de retraitement sont proposer un gamme à un prix très ment, les avancées techniques et les particulièrement sur devenus les maîtres mots. Chez inférieur à celui des modèles neufs.” fonctionnalités logicielles ‘intelliles ‘managed Brother, on parle d’éco-relation gentes’ vont toujours vers plus services’. Dans cette avec le client. “Nos multifonctiond’économie, plus de productivité et ECOSYS approche, le client a nels”, explique Frank Deneweth, plus de convivialité: écran tactile en Eco-relation, Eco-conception, Ecoune maîtrise totale de son poste ‘copie/ Sales Manager de Brother, “sont sys. Ce procédé reste le cheval de couleur de plus en plus large, disque impression’ qui toujours toujours moins gour- bataille de Kyocera Mita. Hendrik dur intégré, impression recto/verso, s’intègre de façon transparente dans mands en consommation d’éner- De Hertogh Sales Manager Kyocera sorties conditionnées à une confirles flux documentai- gie, ne contiennent pas de matières Mita: “Avec des machines dont le mation sur le panneau de comres documentaires & toxiques et sont ‘éco-conçus’ pour ‘drum’ offre une autonomie de mande de la machine, impression business de permettre une recyclabilité proche 600.000 clics (il faut changer uni- par défaut en noir et blanc, définil’entreprise. de 100%. Notre nouvelle gamme quement l’encre), on peut voir ve- tion de quotas par utilisateur,...

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 60


28/09/11 15:52

61

ICT


MANAGED SERVICES Les services – d’audit, de consultance et d’outsourcing – sont devenus la priorité de fournisseurs intégrateurs. Sam Verhaegen, Senior Product Markeeter Ricoh: “Le multifonctionnel est de plus en plus considéré comme un outil de travail qui fait partie d’une solution fonctionnelle globale: archivage, gestion documentaire, gestion comptable et financière,... Via notre plate-forme Java, nos machines peuvent dialoguer avec des applications comme Equitrac ou PaperCut. Signe de la fusion définitive entre les services d’impression et l’informatique, c’est Win Vanhove, l’ex directeur ICT de Ricoh qui, le 9 août dernier, a pris la tête de la nouvelle division Managed Document Services de la société. Celle-ci comprend les services d’outsourcing, la consultance, les logiciels et... les services IT.

SERVICES OPTIMISÉS Pierre Colette, Marketing & Communication Manager Xerox: “D’ici un an, nous ne vendrons plus d’équipements mais un service complet. Début de cette année, nous avons entamé le programme XPPS (Xerox Partner Printing Services).

Réduction des coûts: La meilleure impression/ copie est encore celle que l’on ne fait pas.

Le prix du clic a relativement peu d’importance. Selon moi, le marché est arrivé à un prix plancher, et on pourra difficilement aller en dessous. Le moyen de nous différencier passe par le service. Nous proposons, à travers nos partenaires, des services clouds qui peuvent amener très facilement le client à des économies de 20 ou 30%. Nous avons accès en permanence à toutes nos machines. Il ne faut plus relever le compteur, ni commander du toner: tout cela est automatique. Autre nouveauté: nous offrons des services garantis non seulement pour du matériel Xerox, mais aussi pour du matériel concurrent dont HP, Lexmark

Après le le modèle SaaS, voici le modèle PaaS: Print as a Service.

et Brother. Nous prenons en charge l’ensemble des équipements pour un service complet, tout compris: nous sommes capables de donner au client une connaissance absolue de l’utilisation qu’il fait de son parc, quelle que soit sa taille.” Chez Konica Minolta, on parle d’Optimized Print Services. Xavier Biermez, Managing Director: “Nous proposons une méthode d’analyse qui permet de réaliser une photographie de la situation du client, et de proposer des processus d’optimalisation de la production et des flux documentaires, couplés à des services ICT.” Après le modèle SaaS, voici le modèle PaaS (Print as a Service).

March belge des multifonctionnels aser en unit s Brother

A4 noir & blanc

A4 couleur

A3 noir & blanc

A3 couleur

5450

2320

-

-

661

1693

Canon

801

357

HP

1060

1555

Konica Minolta KyoceraMita

-

-

-

837

1027

550

310

308

447

Lexmark

714

320

-

-

Oki

481

679

-

-

Ricoh

1570

452

1491

2911

Samsung

585

1809

-

-

Xerox

644

372

588

1127

Autres

644

170

364 Source


CxO_97_06.indd 61

nfosource premier semestre

668 ombre d unit s vendues

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

WAAR KAN KYOCERA IN UW BEDRIJF DE KOSTEN AANZIENLIJK VERLAGEN? MANAGED DOCUMENT SERVICES

Outputkosten worden vaak onderschat, hoewel ze dikwijls tot aanzienlijke bedragen oplopen. KYOCERA’s Managed Document Services (MDS) kunnen deze kostenfactor met 30%* verlagen. Met eenvoudige en betaalbare tools maken we een grondige analyse van de output-infrastructuur binnen uw bedrijf. We leggen de pijnpunten bloot en ontwikkelen vervolgens een optimalisering op maat, zowel op het vlak van hardware, software als van processen. Het continu beheer zorgt ervoor dat alles perfect operationeel blijft en wordt bijgestuurd indien nodig. Voor een maximum rendement, kan MDS worden gecombineerd met onze duurzame en betrouwbare ECOSYS en TASKalfa toestellen, met een hoge productiviteit en een superieure afdrukkwaliteit. *Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS. KYOCERA MITA Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation – www.kyoceramita.com

CxO_97_06.indd 62 1 CxO_277x198_B.indd

28/09/1114:23:27 15:53 15-09-2011

63

ICT


BUSINESS MOBILITY

SMART WORK CENTER: 10 EUROS L’HEURE POUR UN BUREAU TOUT SERVICE Sortir des embouteillages et disposer de bureaux relais, tous services. L’idée n’est pas neuve mais en Belgique, elles ont été jusqu’ici cantonnées à des initiatives propres à certaines multinationales ‘branchées’, dont IBM pour ne pas la citer. Le Smart Work Center s’inspire du modèle hollandais et veut faire la différence en étant tout public et tout service: crèche d’enfant, centre fitness et restaurant gastronomique compris.

Rudy Demotte, à droite serrant la main de Henri Fischgrund: “Les SWC émanent d’un partenariat public-privé noué au croisement des TIC et du développement durable.”

Des réseaux de bureau louables à l’heure, au mois ou à l’année. L’un de ces SWC se situe dans l’immeuble ‘business center’ de l’AxisParc, un parc d’affaires basé à quelques encablures de Louvain-La-Neuve. Créé en 2003, l’AxisParc occupe une superficie de 60.000 m², avec un objectif de 85 à 90.000 m². La mobilité, c’est une case en plus d’une ferme de bureaux all in one: informatique, bureautique, téléphonie, logistique, salles de réunion (11 salles en tout, de 10 à 300 personnes) et locations de bureaux à l’année. Outre les bureaux classiques, espaces loués pour une période de 3/6/9 ans, l’AxisParc a lancé en 2010 un business center de 70 bureaux louables au mois. L’intégration dans le réseau ‘Smart Work Centers’ avec en octobre 30 postes de travail opérationnels complète sa gamme de services.

centaine, dont trente ceinturent Amsterdam. Ils s’adressent aux travailleurs itinérants qui peuvent trouver des points de chute entre leurs différents rendez-vous, ou en cas d’embouteillages. Nous proposons deux formules d’abonnement: l’une pour la location de notre centre proprement dit, à 10 euros l’heure ou à 300 euros le mois.” La seconde formule est basée sur le concept de réseau: les Smart Work Centers ont vocation à se multiplier. De 8 opérationnels, le but est d’arriver très rapidement à une trentaine, répartis dans toute la Belgique. Les sociétés pourront alors s’abonner à partir de 1.000 heures à un tarif de 5 euros l’heure. Elles pourront ‘distribuer’ ces heures à leur personnel. Les utilisateurs des SWC pourront réserver une place à n’importe quel moment via le site Web du réseau ou via une application mobile. Chaque utilisateur sera identifié personnellement au moyen d’un code-barres à deux dimensions. A son arrivée, l’utilisateur scannera son code-barres, ce qui enclenchera automatiquement l’ouverture d’une session Wifi sécurisée et initiera le décompte comptable des heures d’occupation, jusqu’à la clôture de sa session de travail via le même procédé.

Jean-Luc Manise

EXECUTIVE SUMMARY Les SWC visent deux types de publics. Des clients locaux susceptibles de s’arrêter en cas d’embouteillages ou qui habitent dans les environs d’un SWC et des clients corporate qui pourront souscrire un abonnement ‘réseau’ offrant l’accès à l’ensemble des centres de réseau à tous les membres du personnel visé par cette formule. Pour la période de démarrage, la tarification proposée est de 5 euros l’heure pour un abonnement de mille heures minimum.

POINTS DE CHUTE Henri Fischgrund, Administrateur Délégué Axisparc Business Center: “Nous avons été invité par EuroGreen IT au mois de janvier pour une visite en Hollande de ce type de bureau. Il en existe une


14:23:27

CxO_97_06.indd 63

www.antwerpdc.be

WWW.CXONET.BE

28/09/11 16:20

Let the Optimizer accelerate your business Here’s our new Optimizer. It can detect strengths and weaknesses of your printing infrastructures and improve your document workflows. Thus it demonstrates the key functions of the Optimized Print Services (OPS). Based on precise analysis and real demand, the OPS concept helps to implement right-sized device fleets, streamline processes, downsize costs and establish strict security standards. Increase your efficiency, transparency and productivity – with OPS. Get more information at www.konicaminolta.be/ops

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) N.V. * Excelsiorlaan ·10 * B - 1930 Zaventem * Belgium * www.konicaminolta.be ·

CxO_97_06.indd 64

28/09/11 15:53

65

ICT


Article de thème

LES DATACENTERS

SUR UN PETIT NUAGE Au coeur du Cloud Computing, il y a les Datacenters, un secteur qui connaît une croissance plus qu’appétissante. Selon DatacenterDynamicsResearch, les investissements en la matière devraient croître de 16% cette année dans le Benelux. In fine, l’informatique dans les nuages est on ne peut plus locale. Antwerp DC se définit comme le ‘premier centre commercial hightdensity d’Anvers’. Sa cible: la zone portuaire et la région anversoise. Son ossature est basée sur du matériel de commutation Juniper FX, Le projet a été mené en collaboration avec lintégrateur Infradata pour la mise en place d’une infrastructure 100% redondante. Le client pourra y héberger l’ensemble de ses activités critiques. Ou opter pour une solution mixte. Dans ce cas, le core business reste dans les locaux du clients (dans le centre de données maison), avec connexion sécurisée vers un DC du fournisseur. C’est ce que Belgacom appelle le ‘Matrix Cube’: vous conservez sur votre site les pièces maîtresses de vos activités, à savoir les machines permettant l’exploitation de vos applications et le stockage des données de votre entreprise. Les éléments plus critiques pour le fonctionnement de votre entreprise seront quant à eux hébergés sur les sites de Belgacom. Qui proposent différents services ‘cloud’ aujourd’hui regroupés dans BeCloud: Voix sur IP, communications unifiées, plate-forme en ligne de vidéoconférences, informatique et applications à la demande. C’est Walter Van Uyten, directeur de Belgacom Bridging ICT, qui supervise BeCloud. Récemment, l’entité a conclu


CxO_97_06.indd 65

des partenariats avec Dacentec et Awingu, deux jeunes entreprises spécialisées en la matière.

CLOUD MOBILE Et si le cloud se faisait mobile? Automation, qui compte parmi ses clients Tele Atlas, la Commission européenne, la Vlaamse Milieu Maatschappij, Elia ou encore l’université de Gand propose ainsi 8 modèles de Datacenter en containers. Son ‘Modular Containerized Datacenter’ s’inscrit dans la droite ligne d’offres de DC en boîte comme Sun et son Black box Data Center, IBM et son Scalable Portable Modular Data Center ou encore HP et son Performance Optimized Data Center. Le POD est un centre de données modulaire confiné dans une enceinte propre, une solution low cost en comparaison avec les centres de données traditionnels. Surnommé EcoPOD, le Pod 240a mesure 13,71 mètres de long, pour une largeur de

Derrière le Cloud, cherchez le Datacenter.

7 mètres et une hauteur de 6 mètres. Mark Potter, Directeur de la division Industry Standard Servers and Software chez HP: “D’ici 5 ans, le besoin de capacité des centres de données doublera. De plus les exigences en terme de consommation de données seront toujours plus grandes. La création de centres de données monolithiques ne suffira pas. Il faut de l’ordre de 24 mois pour ériger un centre de données traditionnel. Comptez quelque 33 millions de dollars de dollars pour un tier 3 qui va vous coûter 1,54 million de dollars en frais énergétique. Avec l’EcoPod, on peut faire la même chose en 12 semaines pour 8,5 millions de dollars, avec un PUE (Power Usage Effectiveness) de 1,05 contre 2,4 pour les DC traditionnels.”

Jean-Luc Manise

DEMANDE SOUTENUE Quoiqu’il en soit, on cherche de la place et les fermes de serveurs qui constituent l’ossature des clouds, publics, privés ou hybrides, seront de plus en plus sollicitées. Un constat qui a poussé la jeune société Datacloud à construire l’année passée un centre de données tier III à Erembodgem, tout près d’Alost. Et qui explique que Belgacom ait enta- EXECUTIVE mé en août dernier la construction SUMMARY d’un nouveau DC d’une surface de En Belgique, 2250 m² à Evere, avec une mise en la demande en service prévue pour début 2013. matière de fermes de serveurs reste soutenue, avec une croissance annoncée de 16%. Ces DataCenters forment l’assise des réseaux de clouds privés, publics ou hybrides qui servent de base à un éventail de services: Infrastructure as a Service, Software as a Service, téléphonie IP, vidéoconférence,...

WWW.CXONET.BE

28/09/11 16:31

Your partner for energy maintenance, technical maintenance and facility management COFELY Services is today a market leader in energy management, long-term technical management and facility management in Belgium. As such, the company develops and implements innovative and sustainable solutions for the industry, infrastructure and residential markets. In Belgium, COFELY Services achieved a turnover of 266.7 million Euro in 2010. It employs more than 1 900 people who share the same vision, based on the respect of long-term commitments and a dedication to true customer service. Cofely Services is part of the Benelux Business Unit of GDF SUEZ Energy Services, which groups together Cofely Services, Fabricom, Axima and their affiliated companies, employs almost 18 200 people and achieved a turnover of 2.55 billion Euros in 2010.

0 ISO 9

0

1:

World Trade Center - Tower 1 Koning Albert II-laan 30 bus 28 - 1000 Brussels - BELGIUM tel. +32 2 206 02 11 - fax +32 2 206 03 20 [email protected]

3097 - Annonce CxO_A4.indd 12

CxO_97_06.indd 66

200

8

www.cofelyservices-gdfsuez.be

09/09/11 14:40

28/09/11 15:53

11 14:40

67


ICT

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

BELGACOM: LES TELCOS RÉCLAMENT UNE ENQUÊTE On a beaucoup parlé ces derniers temps dans la presse d’un possible abus de position dominante de Belgacom sur le marché des télécommunications. Une situation qui pousse la plate-forme des opérateurs télécom à réclamer une enquête ‘approfondie’. Mathieu Van Overstraeten, porte-parole: “Belgacom Mobile a déjà été condamnée à une amende de 66 millions d’euros pour abus de sa position dominante il y a peu. Nous ne pouvons pas nous prononcer directement sur les informations parues dans la presse. Dès lors, nous demandons aux autorités compétentes d’examiner ce dossier sur le fond.” Et la plate-forme, qui réunit, d’en appeler une fois de plus les autorités à prendre des mesures structurelles afin que la concurrence puisse se développer en Belgique. A savoir, la suppression progressive de la participation publique dans Belgacom et la scission de ses activités de gestion du réseau et de ses activités de fourniture de services afin de renforcer la transparence des opérations et d’empêcher la discrimination entre, d’une part, les ventes ‘retail’ (utilisateurs finaux) et ‘wholesale’ (opérateurs), d’autre part, de Belgacom. Last but not least, elle aspire au développement d’un régulateur ‘fort et indépendant’.

L’IPAD, ROI DE L’INTERNET MOBILE EN BELGIQUE

Mathieu Van Overstraeten, porte-parole de la plate-forme: “A notre grand regret, Belgacom (et Belgacom Mobile) semble indétrônable en tant que leader sur le marché des télécommunications, et ce malgré plus de 10 ans (et 15 ans pour Belgacom Mobile) de concurrence.”

1 DOLLAR PAR AN POUR LE NOUVEAU PATRON D’APPLE C’est le salaire symbolique attribué à Timothy Cook, le nouveau CEO d’Apple. Mais que l’on se rassure. En parallèle, Cook s’est vu offrir un million d’actions dont il pourra toucher la moitié en 2016, et le solde en 2021, s’il est toujours à la tête du paquebot Apple. Cook, qui a gagné en 2010 quelque 60 millions de dollars, a ainsi été gratifié d’un bonus estimé, au cours actuel, à quelque 300 millions de dollars.

L’agence Semetis s’est penché sur les chiffres de Google Analytics pour prendre la température de l’internet mobile en Belgique au cours du deuxième trimestre 2011. Sans surprise, on constate une croissance continue de l’Internet mobile (smartphones et tablettes) qui passe de 1,23% à 1,61%. Deuxième constat: le rôle phare de l’iPad qui représente à lui seul presque 40% du trafic (pour 34% au cours du premier trimestre 2011), largement devant l’Android qui passe de 16 à 18%. Globalement, la suprématie des périphériques Apple impressionne: en cumulant l’iPad, l’iPhone et l’iPod, on arrive à une part de marché de 78%. Les Microsoft, Nokia et autres Blackberry ne prennent plus que des miettes avec une pénétration cumulée de moins de 8%! Selon l’agence, le trafic mobile devait atteindre chez nous les 3% en fin d’année.


CxO_97_06.indd 67

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

The right response for every customer. The right solution for every business.

Sitel - the leading contact centre outsourcing provider in the world. Sitel meets clients’ customer care and

Sitel’s clients, many of the largest and

We provide customer care support in

transaction processing needs through

best known brands in the world, have

32 languages and handle millions of

52,000 associates in 26 countries

selected and continue to partner with

customer transactions. Our award-

and provides world-class solutions

Sitel as we deliver the results they

winning services provide strategic

from onshore, nearshore and offshore

want; a significant and tangible Return

insight, scale and diversity of offerings

locations across 135+ facilities.

on Customer Investment (ROCI).

to ensure the best ROCI.

[email protected] www.sitel.com Freephone: 0800 444 221

CxO_97_06.indd 68

28/09/11 15:53

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe


LOGISTICS & FACILITIES PAGINA 72

Oliver Corluy President PICS Belgium

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jos Marinus Voorzitter VIB

Energiebeheer is een belangrijke uitdaging PAGINA 74

Automatisch inzicht in de status van de goederen in de supply chain Paul Masschelein

Luc Peeters

Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Maarten Peeters

Marc Slegers

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

Geert Swinnen

PAGINA 76

Bi Monthly Headlines

Purchase manager BASF

DUURZAAMHEID SPEERPUNT BINNEN BEDRIJFSSTRATEGIE

LOGISTIEKE SPELERS MOETEN MEER SAMENWERKEN Logistiek en duurzaamheid staan op het eerste gezicht haaks op elkaar. “In de strikte zin van het woord wel”, vertelt Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Management School. “Omdat logistiek veel ecologische en sociale overlast en luchtvervuiling genereert. Maar dat is natuurlijk een visie die veel te kortzichtig is. Want we hebben logistiek absoluut nodig. En je kan een aantal maatregelen nemen om het zo duurzaam mogelijk te maken.” LEES VERDER OP PAGINA 70

CxO_97_06.indd 69

28/09/11 15:53

IFMA a


© Jos Verhoogen

70

Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Management School: “Samenwerken betekent een deel van je vrijheid opgeven om je kosten te reduceren.”

In de logistieke sector merk je ook dat er veel initiatieven worden genomen. Boute: “Logistieke spelers komen er ook graag mee naar buiten, net omdat ze ervan beschuldigd worden niet duurzaam te zijn. Maar er zijn bedrijven die er echt mee bezig zijn en duurzaamheid in hun strategie opnemen.”

altijd gemakkelijk, zeker niet voor kleine bedrijven. Hier komt de rol van de overheid in het spel. Zij kan hier steun geven onder de vorm van subsidies. Twee jaar geleden hebben we een studie gedaan over een aantal best practices in Vlaanderen. Zowel KMO’s, multinationals als logistieke dienstverleners zijn erbij betrokken. Daaruit blijkt dat de investering zich terugbetaalt, maar je moet er uiteraard wel even op wachten. Dat is een duidelijke hinderpaal voor vele ondernemingen.”

VOORLOPERS an laanderen in ctie een rol spelen in dit verhaal? “Het probleem is dat VIA nog te weinig concreet is ingevuld. Een van de belangrijkste speerpunten is logistiek, met name op lange termijn.

Natie,... proberen om de andere mee te trekken. Kleine bedrijven hebben het veel moeilijker om initiatieven te nemen. Je moet voldoende schaalgrootte hebben om multi-modaal transport te kunnen organiseren. Dan gaat het pas echt opbrengen.”

EUROPEES NIVEAU Hoe scoort België in vergelijking met het buitenland? “Dat is moeilijk te zeggen, maar er zijn een aantal schoolvoorbeelden in het buitenland. Nederland doet veel om logistiek te promoten en is een te duchten concurrent aan het worden. Zij zijn heel goed in het branden van hun projecten en imago. Wij kunnen niet achterblijven en hebben heel goeie competenties qua logistiek. Die moeten we verzilveren.

ROBERT BOUTE, ASSOCIATE PROFESSOR OPERATIONS MANAGEMENT, VLERICK LEUVEN GENT MANAGEMENT SCHOOL:

“Duurzaamheid is in vele gevallen synoniem met kostenreductie. Daarnaast zijn er een aantal zaken waarvoor Zijn CEO’s ook bezig met duurza- je een initiële investering moet doen. Dat is niet altijd me logistiek? Gaat het echt tot het gemakkelijk, zeker niet voor kleine bedrijven.”

EXECUTIVE SUMMARY Vanuit de overheid zou een platform moeten worden gecreëerd om duurzame logistiek te orkestreren. Zo kan je op een efficiënte manier samenwerken. Samenwerken betekent ook elkaar vertrouwen en dat is niet evident in de bedrijfswereld. Dikwijls is het ieder voor zich. Samenwerken betekent een deel van je vrijheid opgeven om je kosten te reduceren.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 70

management comit “Het wordt meer en meer een agendapunt. Duurzame logistiek is operationeel begonnen, maar vandaag wordt er strategisch over nagedacht. Het operationele aspect gaat ons niet de grote sprong voorwaarts opleveren. Het echt in de strategie verankeren des te meer.”

De kwestie voor bedri ven is natuurlijk ook of duurzaamheid geld kost of het effectief iets opbrengt? “In eerste instantie zijn er een heel aantal quick-wins. Als je minder energie verbruikt, betaal je minder aan brandstof. Duurzaamheid is in vele gevallen synoniem met kostenreductie. Daarnaast zijn er een aantal zaken waarvoor je een initiële investering moet doen. Dat is niet

Het komt erop aan om woorden om te zetten in concrete daden die de logistieke sector kan gebruiken. In België zijn er ook zo veel verschillende niveaus en deelregeringen. Het is niet evident voor bedrijven om het kluwen te ontwarren. We hebben nood aan een centraal aanspreekpunt. In Vlaanderen is er een heel goed netwerk voor multimodaal transport. Ook transport over waterwegen biedt heel wat mogelijkheden. Daarvoor is er wel een instantie dat de zaken centraliseert.” Zijn er vanuit de bedrijfswereld voorlopers op het gebied van duurzaam ondernemen? “Die zijn er altijd. Bedrijven zoals Nike, Procter & Gamble,Katoen

VIA is een goeie aanzet. Het komt er nu op aan om dingen te implementeren en echt in actie te zetten.” Moet e logistiek en supply chain niet op Europese of wereldschaal bekijken? Is België niet te klein aan het worden? Hoe groter de schaal, hoe meer impact. Maar ook hoe moeilijker om het allemaal te orkestreren. Dat is zeker een stap die we moeten nemen, maar laten we in eerste instantie ons in België en Vlaanderen goed organiseren. Er komen heel wat goederen uit het buitenland die vanuit Europese distributiecentra in België worden verdeeld. De haven van Antwerpen speelt daarin onder meer een belangrijke rol.”


28/09/11 15:53

E

IFMA agenda2012 pubNL:Mise en page 1

7/09/11

9:56

Page 1

Activiteiten en lezingen kalender Noteer deze afspraken meteen in uw agenda ! 2011

27 september Lunch 4 FM Het belang van de Europese FM Normering CEN 15221 Horta Café Koetshuis, Antwerpen 24 oktober Algemene Vergadering IFMA BIS, Mechelen 27 oktober Breakfast 4 FM Cleaning: Kwaliteitsnormen voor de Facility Manager Organisatie in samenwerking met VSR Nederland Claerhout Communicatiefoft.be, Gent 15 november Opleiding: Facilitair Scorecard: prestatie-indicatoren en rapportage voor Facilitair Managers, Sint Niklaas 16 tot 17 november Energy Management - uitdagingen voor de Facility Manager Energy Forum, Brussels Expo 08 december Lunch Seminar The Office of the Future - een professionele én maatschappelijke uitdaging CXO Leadership Forum 2011, Château du Lac, Genval 15 december Opleiding: Communicatie en Marketing van Facilitair Management, Diegem

Gedetailleerd programma en inschrijvingen op www.ifma.be

Contact : [email protected] of [email protected] Events organized with the support of IFMA’s Coporate Partners

CxO_97_06.indd 71

2012

19 januari Nieuwjaarsreceptie in samenwerking met de organisaties RES, UPSI/BVS en Solvay Brussels school Conrad Hotel, Brussel 26 januari Breakfast 4 FM Safety / Security - een nieuwe strategische dimensie voor de Facility Manager 16 februari Seminarie: Het strategisch en financieel belang van FM voor iedere KMO 28 februari Opleiding: Klachtenbeheer in Facilitaire omgeving, Leuven 29 maart Breakfast 4 FM FM & Architectuur, de uitdagingen en uitwerking 19 april Seminarie: FM en Overheid 24 april Opleiding: Bonus en Malus in facilitaire contracten, Gent 22 tot 24 mei IFMA @ Realty 2012 Realty 2012, Tour & Taxis, Brussel 22 mei Uitreiking ‘The Facility Manager of the Year’ 1ste editie Realty 2012, Tour & Taxis, Brussel 14 juni FM on site Shell International, een facilitair inzicht, Rotterdam / Luxemburg 28 juni Seminarie : FM in de Zorg - resultaten van de werkgroep en bedrijfsbezoek Nieuw ! IFMA Opleidingen : ½ dag, voormiddag. Het aantal deelnemers is beperkt tot maximaal 15 per sessie om een goede interactie met de lesgevers en cursisten te verzekeren. Media Partners

Professional Partners

28/09/11 15:53

72


BESPAREN GAAT HAND IN HAND MET MVO

ENERGIEBEHEER BELANGRIJKE

IS EEN

UITDAGING Karel De Decker

Energiebeheer is hot. Enerzijds kan je er kosten mee besparen. En anderzijds draagt het bij tot een meer leefbare planeet. Ook bedrijven zijn er volop mee bezig. En dat is niet anders binnen de sector van facility management. Wij vroegen de mening van Johan Vanderhaegen (Belgacom) en Rudy Heymans (Siemens) over dit thema.

Johan Vanderhaegen, Energy Manager bij Belgacom: “Besparen én tegelijk duurzaam ondernemen zijn perfect te matchen.”

“WE ENGAGEREN ONS VOOR EEN DUURZAME WERELD”

EXECUTIVE SUMMARY Heel wat bedrijven zijn aan fundamentele besparingsrondes bezig. De energiekost is een van de belangrijkste posten waarop bespaard wordt. Maar dat het niet ten koste van duurzaamheid en verantwoord ondernemen moet gaan, bewijst Belgacom. Het verhaal van de aanbieder (Siemens) sluit daar naadloos bij aan.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 72

Voor Johan Vanderhaegen, Energy Manager bij Belgacom, is goed beheer van de aansluitingen en controle op het verbruik de eerste stap om energiebesparing te realiseren. “Bijna 90% van het Belgacomverbuik gaat naar telecom-technieken. In datacentra hebben we de concepten van ‘warme’ en ‘koude’ gangen en het Kyoto-wiel ingevoerd om nog efficiënter te koelen. Telecomzalen worden niet meer gekoeld maar geventileerd met buitenlucht (Free Air Cooling). Ons bedrijf was bij de eerste om een ‘Groen Telco’ gebouw uit te baten op de site in Woluwe dat een foto-voltaïsche installatie en warmterecuperatie combineert.” Vanuit facilitair oogpunt heeft de consolidatie van de kantooromgeving de beste resultaten opgeleverd. Vanderhaegen: “Via projecten als het Masterplan en het Building Optimisation Project (BOP) hebben we de bezette

ruimte aanzienlijk verminderd door lokalen en gebouwen te sluiten.” In samenwerking met het IT-departement zijn energiebesparende projecten ondernomen zoals ‘Wake on LAN’ waarbij pc’s automatisch worden uitgezet na de werkdag zonder impact op de installatie van updates. “We gebruiken ook zonneboilers voor sites met een groot verbruik van sanitair warm water. Het is mogelijk om elektrische auto’s als bedrijfswagen te gebruiken. Onze medewerkers kunnen die opladen aan door zonnepanelen gevoede laadpalen. Momenteel lopen nog projecten voor WKK-systemen en LED-relighting. Energieaudits in onze belangrijkste gebouwen hebben ons duidelijk gemaakt waar we nog konden verbeteren. Met behulp van ons geoptimiseerd gebouwenbeheersysteem kunnen we de verwarmings- en koelinstallaties beter instellen.” Meewerken aan duur ame wereld Volgens Johan Vanderhaegen lopen in de meeste gevallen duurzaamheid, energie- en kostenbesparing hand in hand. “Door duurzaamheidcriteria zoals energie-efficiëntie in te bouwen als selectiecriteria bij onze aankopen, ga je de producenten bovendien aansporen om nog meer te investeren in duurzame oplossingen en kunnen we onze

klanten producten en diensten aanbieden die hun ecologische voetafdruk helpt te verminderen. Belgacom heeft zich geëngageerd om mee te werken aan een duurzame wereld als MVO-bedrijf. Ten opzichte van 2007 zullen we in 2020 onze CO2-uitstoot met 70% reduceren en we hebben hier in 2010 al 56% bereikt. Op internationaal vlak werken we via het ETNO-platform mee aan normalisatie zoals de Europese ‘Code of Conduct’ waarbij operatoren zich ertoe verbinden zuinige apparatuur aan te wenden voor zichzelf en hun klanten, of het ‘Full Free Air’ koelingconcept voor datacentra.”

OVERHEDEN EN GROTE BEDRIJVEN GAAN VOOR DUURZAAMHEIDSBELEID Rudy Heymans, Business Unit Manager Building Automation Siemens, stelt vast dat de klant vandaag een combinatie nastreeft van enerzijds ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ en anderzijds kosten besparen. Dat is afhankelijk van de sector. “Groen is zeer belangrijk voor de overheidsdiensten en grote bedrijven. Financiële besparingen zijn een belangrijke facilitator voor ‘groene’ maatregelen. Laten we stellen dat de kostenbesparingen dikwijls de eerste prioriteit vormen.


28/09/11 15:53

73

Dat dit bovendien gerealiseerd kan worden via groene maatregelen is mooi meegenomen en is tegelijk goed voor het imago van een organisatie, zowel intern als extern. We zien dat steeds meer grote bedrijven en overheden een echt duurzaamheidsbeleid voeren. Dit zijn vaak ‘early adopters’ die iets willen doen op het vlak van energie of CO2-uitstoot. Zij beseffen dat een groen imago ook erg belangrijk is om bijvoorbeeld nieuwe medewerkers te rekruteren.” “Anderen voelen deze noodzaak minder aan. Het bewustzijn over potentiële kostenbesparingen is nog niet overal aanwezig. Ook de financiële instrumenten (zoals Performance Contracting, subsidies,...) die bestaan om energiebesparende maatregelen te financieren, zijn nog niet voldoende gekend.” Budgetten vrijmaken voor andere projecten Op onze vraag of een Facility Manager wakker ligt van energiebesparing en of dit wel zijn terrein is, stelt Rudy Heymans: “In de meeste organisaties behoort energie tot het domein van FM. Als het binnen zijn/haar verantwoordelijkheid ligt, dan heeft de FM budgetten te beheren voor diverse FM-projecten en kunnen de energiebesparingen helpen om budgetten vrij te maken waarmee de FM andere projecten kan realiseren. Besparingen in aankoop, verbruik, opwekking van alternatieve energie, het houdt hen bezig. De meesten zijn zich er niet van bewust of geloven niet dat de berekende besparingen mogelijk zijn. Ze stellen structurele maatregelen vaak uit. In de projecten die we hebben uitgevoerd zien we nochtans dat de vooropgestelde percentages gehaald en meestal zelfs overschre-


CxO_97_06.indd 73

LOGISTICS & FACILITIES


den worden. Wij zijn dus zelf dikwijls te conservatief in de vooropgestelde besparingen. Bij energiebesparende projecten is het aangewezen om te beginnen met de ingrepen die het meest opbrengen op korte termijn, zoals de renovatie van het gebouwenbeheersysteem, relighting, enz. Dat zijn relatief eenvoudige ingrepen die snel 25 à 30% besparing kunnen opleveren.” Anders gaan denken Rudy Heymans stelt verder vast dat de 20/20/20 doelstellingen moeilijk gehaald zullen worden aan het huidige tempo. “Overheden (en vooral Europa) hebben een belangrijke rol te spelen om de bedrijven aan te zetten energie te besparen. Omdat overheden vaak krap bij kas zitten zal er minder geld voor subsidies en ondersteunende maatregelen zijn. Bijgevolg ziet het er naar uit dat verstrenging van de normen, groene fiscaliteit en hogere energieprijzen de hefbomen zullen worden in het energievraagstuk.

Rudy Heymans, Business Unit Manager Building Automation bij Siemens: “We halen onze vooropgezette besparingspercentages.”

Technologische ontwikkelingen spelen hierop in. Er wordt steeds meer intelligentie in gebouwen gestoken om het energiebeheer te optimaliseren. We spreken nu over Smart Grid en Smart Buildings. Dit zijn gebouwen die energieneutraal zijn. Ze wekken zelf hun eigen energie op en verkopen die zelfs door, afhankelijk van de prijs die de beheerder krijgt. Dat betekent dat we helemaal anders gaan denken over energiebeheer, zowel op macro- als op bedrijfsvlak”, aldus Rudy Heymans.

ENERGIEBEHEER IS TOPPRIORITEIT VOOR FACILITY MANAGER EPBD recast, RES Directive, EU 20/20/20 doelstellingen… de evolutie van de wetgeving weerspiegelt een duidelijke trend naar meer energie-efficiëntie. Er is een visie ontstaan van Yves Van Hooland, voorzitter van IFMA gebouwen met een extreem beperkt verbruik, elektrificatie van transport, verregaande decentralisatie van productie en een belangrijk deel van hernieuwbare energie. De volatiliteit van de prijzen, de technologische evolutie, de schaarse competenties, het gewicht van sommige spelers op de markt, de enorme economische belangen,... maken die materie heel complex en tegelijkertijd interessant. Logischerwijze is energiebeheer voor de Facility Manager één van de topprioriteiten. Gezien het belang ervan, zal de vakvereniging IFMA in de komende periode een werkgroep over deze materie opstarten. Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met FM Meer informatie op www ifma be

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

74


SCANIA GLOBAL PARTS DISTRIBUTIECENTER

AUTOMATISCH INZICHT IN DE STATUS VAN DE GOEDEREN IN DE

SUPPLY CHAIN Het Scania Global Parts Distributiecenter in Opglabbeek (in Belgisch Limburg) heeft een voorraad van zo’n 150.000 verschillende onderdelen van alle Scania trucks die nog onderhouden worden. Vanuit Opglabbeek worden regionale magazijnen van Scania van onderdelen voorzien.

Het Scania Global Parts Distributiecenter in Opglabbeek heeft een voorraad van zo’n 150.000 verschillende onderdelen.

Karel De Decker

EXECUTIVE SUMMARY Zowel de sterke technologische ontwikkelingen als de maturiteit van de RFID/ RTLS-technologie vormen vandaag een gefundeerde basis om deze technologie in de praktijk te brengen voor het opvolgen van verzendeenheden vanaf het outboundproces tot en met de eindaflevering bij de klant.

Ook importeurs en distributeurs hebben de onderdelen nodig. Zendingen in Europa worden over de weg verstuurd, voor verder gelegen bestemmingen wordt zowel van zee- als luchtvracht gebruik gemaakt. Vooral voor ‘overseas shipments’ is het van het grootste belang dat de lading en de documentatie 100% overeenstemmen. Maar omdat de uitgaande logistiek onder grote tijdsdruk staat en er dikwijls op het allerlaatste moment wijzigingen in de zendingen worden doorgevoerd, treden er geregeld afwijkingen tussen de fysieke zending en de laaddocumenten op. De nauwkeurigheid is al hoog, maar de doelstelling is om die nog verder te vergroten. Daarom, en om meer inzicht te krijgen in de volgende schakels in de transportketen, nam Scania deel aan het ‘Collectief Onderzoeksproject UHF RFID (Radio Frequency Identification) -toepassingen voor Proof of Delivery (POD)/ Proof of Shipment (POS)’, van het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL). RFID is een identificatietechnologie waarbij een elektronische gegevensdrager (de RF-tag) draadloos via radiogolven informatie kan opvragen en/of doorgeven en de informatie in vele gevallen ook kan wijzigen.

INNOVATIE Scania heeft de innovatieve Mojix STAR RFID-technologie geïnstalleerd, waarmee UHF EPC/Gen2 tags tot op 200 meter uitgelezen kunnen worden. RFIDtags worden aangebracht op colli-niveau, die worden gescand bij de doorgang van het magazijn naar de expeditiehal, op de stagging lanes en bij het laden van de trucks aan de docks. De automatisch gegenereerde laadlijsten worden in de Scania EPCIS repository ge-

laden, en van daaruit naar EPCIS systemen van Ewals en Brucargo gestuurd, de logistieke dienstverleners die ook in het project betrokken zijn. Bij Brucargo worden de zendingen voor ontvangst gescand met een conventionele RFID-scanpoort, en bij Ewals gebruikt men een handheld scanner voor de Proof of Delivery (POD) RFID scan. De resultaten worden via het EPCIS-platform teruggekoppeld aan het EPCIS systeem van Scania. Daarmee zijn de Proof of Shipment (POS) en de Proof of Delivery (POD) gerealiseerd, en wordt automatisch inzicht verkregen in de status van de goederen in de supply chain. Alle gewenste logistieke handelingen worden probleemloos en in realtime geregistreerd in de respectievelijke EPCIS-databases. Alle events bij Scania, zoals de creatie van het RFID-label, de registratie in de voorzetzone, het laden aan de laadkade worden in de Scania EPCIS-database geregistreerd. De POD-events bij Brucargo en de POD-events afkomstig van de RFD-handheld worden in het Ewals Cargo EPCIS-database vastgelegd. De EPCIS-data bevatten alle gewenste logistieke informatie zoals collinummer, type van handeling (verplaatsen, laden,lossen), datum, tijd, locatie (gps-locatie voor handheld-events)... Beide EPCIS-databases synchroniseren probleemloos en in realtime via het web.

PERFORMANT De EPCIS-architectuur werkt betrouwbaar, performant en in realtime voor het vastleggen en uitwisselen van logistieke track en trace informatie voor de ganse logistieke keten, waarin meerdere verladers en/ of logistieke dienstverleners een eigen EPCIS-server hebben. Volgens het VIL-rapport is het voldoende aangetoond dat de RFID/RTLS (Real Time Location System)-technologie klaar is om toegepast te worden op een grotere schaal.

Z Z

S

m

W

C

E WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 74


28/09/11 15:53

8820 19

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie. Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld. Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten. Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen. Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Excellence delivered.

8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 CxO_97_06.indd 75

12.07.11 17:19 28/09/11 15:53

76


Bi-Monthly

HEADLINES Karel De Decker

CITYJET LANCEERT ALLEREERSTE CONCIËRGESERVICE VIA TWITTER CityJet wordt binnenkort de eerste luchtvaartmaatschappij in het Verenigd Koninkrijk met een interactieve conciërgeservice via Twitter-account @cityjet. De op maat gemaakte applicatie is begin augustus in gebruik en is bij wijze van test van maandag tot vrijdag twee uur lang actief om zo klantenfeedback te krijgen en een inzicht te hebben in de bezoekfrequentie. Deze service biedt reisadvies op maat en interne informatie over de 17 bestemmingen die deel uitmaken van het netwerk van CityJet, waaronder Antwerpen, Parijs, Florence, Amsterda,; Edinburgh en Dublin. De CiyJet Twitter Concierge geeft de CityJet-klant niet alleen de laatste nieuwe informatie over de dienstverlening, maar streeft er ook naar om alle reisgerelateerde vragen van de passagiers van CityJet te beantwoorden. Via de Concierge kan ook een hotelkamer en/of restaurant gereserveerd worden en in het hele netwerk een taxi geboekt worden. De Concierge zal geen verzoeken inwilligen waarvoor op voorhand een financieel engagement moet worden genomen, zoals het bestellen van bloemen of het reserveren van theatertickets. Christine Oumieres, CEO CityJet verklaarde: “Twitter is het instrument bij uitstek geworden voor klantendienst in de reissector, maar we wilden een meerwaarde bieden aan deze ervaring en waar mogelijk een persoonlijke service bieden. De meeste van onze passagiers zijn zakenmensen en de Twitter Concierge vult hun behoeften in op het vlak van een snelle, efficiënte en naadloze reisservice. Het vormt een perfecte aanvulling op onze check-in-tijd van 15 minuten en op onze flexibele vluchtschema’s. Indien de test een succes blijkt dan zullen we de Conciergeservice verder uitbreiden en uitbouwen.” Alle verzoeken worden binnen de 15 minuten beantwoord, van maandag tot vrijdag van 14 tot 16 uur. Meer info op www city et com

ULTRAGROTE BULKCARRIER MC COURAGE VLEKKELOOS HAVEN VAN ANTWERPEN BINNEN Dat door de verdieping van de Westerschelde niet enkel Ultra Light Container Ships (+10.000 TEU) Antwerpen vlot kunnen aanlopen, bewees de MC Courage. Dit capesize bulkschip kwam in juli aan met een enorme lading ‘stem coal’ (ketelkolen) voor de Duitse markt. Het schip liep de haven binnen met

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 76

een maximale diepgang en met bestemming Antwerp Bulk Terminal (SEA-Invest) in het Delwaidedok. De enorme carrier kwam rechtstreeks uit Richards Bay, ZuidAfrika en had een lading bij van 176.487 ton kolen. Een klein gedeelte werd op de ankerplaats in Terneuzen met vlotkranen overgeslaMG Courage gen op binnenschepen die van daaruit doorvoeren naar het binnenland. De resterende bijna 160.000 ton werd in Antwerpen gelost en is bestemd voor de Duitse energiemarkt. Het schip heeft een lengte van 299 meter, een breedte van 50 meter en een maximale diepgang van 18,10 meter. Het maximaal draagvermogen bedraagt 206.254 ton. Deze bulkschepen worden capesizers genoemd omdat ze te groot zijn om gebruik te maken van zowel het Panama- als het Suezkanaal. Daardoor moeten ze omvaren via Kaap (Cape) de Goede Hoop of Kaap Hoorn. Hieraan hebben ze hun naam te danken.

EERSTE GROENE TREIN IN BELGIË DANKZIJ ZONNETUNNEL Infrabel, Enfinity, de gemeenten Brasschaat en Schoten en Solar Power Systems hebben de zonnestroominstallatie op het dak van de Zonnetunnel in gebruik genomen. Deze installatie met 16.000 fotovoltaïsche panelen maakt het mogelijk om de eerste trein op zonne-energie in België te laten rijden. Dat is een Europese primeur: voor het eerst wordt een spoorinfrastructuur ter beschikking gesteld voor de productie van energie, die zowel voor de infrastructuur als voor het treinverkeer zal worden gebruikt. De 16.000 zonnepanelen werden gemonteerd op het dak van de spoortunnele van de HSL4 (hogesnelheidslijn AntwerpenAmsterdam) in Antwerpen. Ze beslaan een totaaloppervlak van 50.000 m2. Jaarlijks zullen zowat 4.000 treinen volledig op zonne-energie kunnen rijden.


28/09/11 15:53

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Werner De Laet CFO Mobistar

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions


FINANCE & LEGAL Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Thema-artikel PAGINA 80 Private Banking, modekreet of economische noodzaak? PAGINA 83

De Belgische wet op de uitvindingsoctrooien Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Thema-artikel PAGINA 84 Internationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing PAGINA 88

Omega Pharma van de beurs Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Jean Volders CFO Topcom

Thema-artikel PAGINA 92 Automobielindustrie zet zwaar in op milieuvriendelijke toekomst PAGINA 97

Gloednieuwe Hyundai i40 ideale bedrijfswagen

JAN DE NUL HEEFT WERELDWIJD GOEDE BETALERS

ONDD VERZEKERT ONZE TRANSACTIES IN LANDEN BUITEN DE OESO Jan De Nul Groep werkt voor buitenlandse projecten samen met een aantal externe partners. “Voor het fiscaalfinanciële aspect hebben we akkoorden met een aantal grote consultants zoals Ernst & Young, PwC, KPMG en andere”, zegt Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul. “Alle projecten in landen die niet tot de OESO behoren, laten we door ONDD verzekeren. En we werken ook regelmatig samen met bedrijven die in de lokale wetgevingen gespecialiseerd zijn. Maar veel van de ervaring zit ondertussen in onze firma zelf.” LEES VERDER OP PAGINA 78

CxO_97_06.indd 77

28/09/11 15:53

78


De activiteiten van Jan De Nul omvatten drie grote delen: civiele werken, milieu-werken en marienewerken. Het bedrijf doet meer en meer volledig geïntegreerde werken. De civiele werken zijn de origine van de firma, maar die zijn – samen met de milieu-activiteiten – in verhouding tot bagger relatief klein qua omzet (15%). Het gros van de omzet zijn mariene- en baggerwerken (80 tot 85%). In 2010 was de totale omzet boven 1,8 miljard euro.

EXECUTIVE SUMMARY Jan De Nul moet voldoende mobiliteit in de buitenlandse regio’s hebben. Zo is Singapore een goede uitvalbasis voor Australië, Maleisië, Japan en Indonesië. De socio-politieke situatie moet natuurlijk stabiel zijn. En lokaal moet De Nul ook kwalitatief goede mensen kunnen rekruteren. De lokale compliance regels (het financieel-fiscale maar ook arbeidsof veiligheidswetgeving) zijn dikwijls moeilijke issues. Het gaat dikwijls om ingewikkelde en specifieke topics.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 78

ievens “Onze milieuactiviteiten (zoals het saneren van gronden) vinden voor 60 à 70% in België plaats. Voor baggerwerken is de situatie helemaal anders. Daarmee zijn we wereldwijd actief: in ZuidAmerika (Argentinië, Chili, Colombia, Brazilië, Mexico,…), Australië, Zwart-Afrika, het Midden-Oosten (Oman, Saoedi-Arabië, Qatar, Verenigde Emiraten,…) en Azië (vooral Singapore, Maleisië, Vietnam,…). In Europa houden we ons vooral bezig met bezig met verdiepings- en onderhoudsbaggerwerken. Europa is goed voor 33% van onze omzet, het Midden-Oosten en Azië voor 24%, Latijns-Amerika voor 25%, Australië 13% en Afrika 5%.” Hebben jullie ook vestigingen in het buitenland? “Het hoofdkwartier van de groep holding bevindt zich in Luxemburg (Capellen). Daarnaast hebben we operationele regionale zetels in België (Hofstade, Hulsdonk, Fleurus,…) en de rest van de wereld (Italië, Singapore, Mexico, Australië, Dubai,…). De belangrijkste is in Hofstade gevestigd. Daar bevinden zich ook de magazijnen, de logistieke en ondersteunende diensten om de vloot te allen tijde operationeel te houden. Op elke werf stellen

Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul: “Je kan je de vraag stellen of business in Europa tegenwoordig niet meer of evenveel risico inhoudt dan in bijvoorbeeld Brazilië.”

naast lokale mensen een groot aantal expats tewerk waaronder naast de technische projectuitvoering ook commerciële medewerkers en financiële experts. Per project wordt er dan een team samengesteld waar dan de lokale werkkrachten deel van uitmaken.”

HOOG VERZEKERD RISICO Hebben jullie al negatieve ervaringen gehad? “We hebben toch al een aantal uitbetalingen van ONDD ontvangen. Omdat we tegelijkertijd aan veel projecten werken, is het verzekerde risico op piekmomenten vrij hoog. Naast het debiteurenrisico dekt ONDD uiteraard ook het politieke risico. Maar de risico’s zijn aan het verschuiven. Je kan je de vraag stellen of business in Europa tegenwoordig niet meer of evenveel risico inhoudt dan in bijvoorbeeld Brazilië. Telkens we aan een tender meedoen, vraag ik aan ONDD een offerte. We houden dan rekening met die prijsindicatie. De tweede stap is eventueel een belofte van polis en de derde is de uiteindelijke polis. We werken ook met ONDD samen om een

financiering aan de klant aan te bieden. Zo wordt de betalingsstroom ‘as such’ gegarandeerd.”

CENTRAAL DEBITEURENBEHEER Hoe pakken jullie het beleid op het gebied van credit management aan? “Iedere werf heeft zijn financiële werfadministrateur die lokaal alles wat met facturatie te maken heeft, opvolgt. Het geheel wordt dan centraal gegroepeerd en maandelijks opgevolgd. Het thesaurie-beleid (cash management, hedging,…) wordt ook centraal opgevolgd in de hoofdzetel in Luxemburg. Lokale banken gebruiken we als een verlengstuk van de banken hier.” Worden jullie geconfronteerd met betalingsachterstand? “Eigenlijk hebben wij globaal weinig betalingsproblemen. We werken met vrij grote klanten (overheid of privébedrijven). Als we een project doen, komen we meestal in het begin van de cyclus van het project: infrastructuurwerken komen immers aan het begin van de keten. En dat is een voordeel als het op betalingen aankomt. Het geld is dan nog niet op...”


28/09/11 15:53

11765-

High tech? Hi world! “Met uw hightechbedrijf de grens over” Leidraad bij internationaal ondernemen

Nu gratis verkrijgbaar via

www.flandersinvestmentandtrade.be

CxO_97_06.indd 79 11765-NL-V1-Advertentie voor CxO.indd 1

28/09/11 19/09/11 15:53 21:23

80


Thema - artikel

PRIVATE BANKING, MODEKREET OF ECONOMISCHE NOODZAAK?

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER In België is een generatie babyboomers, onder wie heel wat bedrijfsleiders van KMO’s, toe aan de organisatie van hun toekomst. Een en ander in functie van hun ambities en de vraag hoe zij hun vermogen willen consolideren. En welke middelen zij daarvoor willen inzetten, hoe zij hun zaak overdragen aan kinderen, erfgenamen of opvolgers? Kortom, hoe zij hun zaak best verkopen, aan wie en hoe? Dat is het moment waarop Private Banking in beeld komt.

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 80

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER

derleden, jonge ondernemers, DUURZAAM BELEGGEN In België is een generatie babyboo- sportlui, politici of andere VIP’s. Vele ondernemers zijn zich bewust mers, onder wie heel wat bedrijfsvan hun sociale dimensie en van leiders van KMO’s, toe aan de or- TWEE MODALITEITEN het milieubelang. Meer particulieganisatie van hun toekomst. Een Bij ‘adviserend beheer’ treedt de re en institutionele beleggers inteen ander in functie van hun ambi- private banker uitsluitend op als resseren zich voor duurzame en ties en de vraag hoe zij hun vermo- adviseur. U beslist over uw beleg- maatschappelijk verantwoorde begen willen consolideren. En welke gingen en behoudt de controle leggingen, niet alleen omwille van middelen zij daarvoor willen in- over uw vermogen. De vergoeding het economische rendement en het zetten, hoe zij hun zaak overdragen bedraagt meestal 0,5% op het be- risico maar ook omwille van de soaan kinderen, erfgenamen of op- heerd vermogen. Kiest u voor ‘dis- ciale en ecologische impact. volgers? Kortom, hoe zij hun zaak cretionair beheer’, dan mandabest verkopen, aan wie en hoe? Dat teert u de private banker om uw KBC Asset Management was de eeris het moment waarop Private Ban- vermogen autonoom te beheren ste financiële instelling in België die king in beeld komt. mits een overeengekomen risico- al vanaf 2002 via een eigen afdeling profiel. De keuze van een steen- ‘duurzaam en maatschappelijk vergoede private banker in wie u uw antwoord investeren’ aan onderzoek DE TERM Private Banking is dé term die slaat vertrouwen kan stellen is dus wel ging doen naar het duurzame en op de financiële dienstverlening die degelijk van levensbelang. Voor maatschappelijk verantwoorde kabanken en financiële groepen bie- discretionair beheer loopt de be- rakter van bedrijven en landen voor den aan personen die over een be- heersvergoeding meestal op in opname in duurzame beleggingspaald vermogen of patrimonium verhouding tot het beheerd ver- fondsen. Die afdeling vertegenwoordigt KBC Groep als mede-oprichter beschikken. Met als doel het te be- mogen. van de vzw Belgian Sustainable Inschermen of er meerwaarde mee te vestment Forum (BELSIF). creëren door te sparen en beleggen VITAAL in aandelen of obligaties maar ook U doet er goed aan eerst een afdoor oplossingen aan te reiken bij spraak te maken met een paar pri- Volgens Petercam Institutional Assuccessies en erfenissen en discreet vate bankers om te bekijken wat set Management zal een ondernefiscaal advies te verlenen. Ooit het voor u kan betekenen. Dat kost ming die zich bewust is van haar moest u over een startkapitaal van wat tijd maar die kost is snel gere- verantwoordelijkheden inzake mi1 miljoen euro te beschikken, maar cupereerd als u de juiste keuze lieu, maatschappelijke functie en sovele financiële instellingen hebben heeft gemaakt. Tijdens zo’n ge- ciaal beleid, haar aandeelhouders zo die ondergrens al naar 250.000 eu- sprek voelt u snel genoeg aan hoe weinig mogelijk blootstellen aan de ro afgezwakt. Andere spelers in de professioneel de persoon is tegen- risico’s in de markt. Daarom kruist markt staan open voor ‘high poten- over u en hoe goed u zich voelt in Petercam Institutional Asset Matials’ of mensen met een interessant zijn of haar gezelschap. Het is te- nagement haar macro-economische businessprofiel zoals vrije beroe- vens een eerste stap naar een vitale visie met haar research inzake Sociaal Verantwoord Beleggen en benapen, succesrijke zakenlui, topka- vertrouwensrelatie.


28/09/11 15:53

81

De aandelenstrategie van KBC is in handen van Patrick Casselman.

Dirk Van Craesbeek, directeur bij Petercam Leuven.

drukt zij het tactisch bespelen van de factor ‘risico’. Ook Petercam Institutional Asset Management is lid van BELSIF en finaliseert momenteel de aansluiting bij de regels van het UN PRI van Verenigde Naties.

wij geen bank. Wij bieden ook geen gestandardiseerde producten aan. Wij zijn vooral totaal onafhankelijk in ons denken en handelen bij het samenstellen van geïndividualiseerde beleggingsportefeuilles.”

NIEUWE BENADERING

ACHILLE BOEYÉ, MARKETINGVERANTWOORDE-

De kracht en ‘competitive advantage’ van een private banker is voornamelijk gebaseerd op de kwaliteit van zijn marktanalyses. Die helpen hem om betere en meer duurzame beleggingen te lokaliseren en voor te stellen aan de klant. Alleen, die analyses beperken zich niet langer tot de ontleding van de financiële bedrijfsresultaten van een bedrijf. Dankzij het internet en via allerhande (social) media bereikt hem ook veel meer ‘niet-financiële’ informatie. Dit soort informatie laat private bankers toe om zich een veel breder en juister beeld te vormen van de werkelijke prestaties van een bedrijf of van de reële evolutie binnen een bedrijfssector. Zo zou toevallige informatie over de nonchalante wijze waarop een bedrijf met milieureglementeringen omspringt meer kunnen zeggen over de werkelijke waarde van een bedrijf dan de cijfers in het jaarverslag.

LIJKE KBC PRIVATE BANKING:

Dirk Van Craesbeek, directeur van de vestiging in Leuven, en Stijn Decock, Economist Investment Research, bij Petercam: “Wij zijn een familiale onderneming waarvan de vennoten ook de aandeelhouders zijn. Als beursvennootschap zijn


CxO_97_06.indd 81

FINANCE & LEGAL


“KBC stond altijd al heel dicht bij de KMO-markt en dus kloppen die babyboomers nu bij ons aan.” De filosofie bij Petercam steunt op drie principes. Het vermogensbeheer vertrekt vanuit een persoonlijke dialoog met de relatiebeheerder die het puur financiële beheersluik overstijgt. Onroerend goed, portefeuilles, pensioen, fiscaliteit, maar ook aspecten als de structurering van het vennootschaps- en privépatrimonium en successieplanning komen daarbij aan bod. Het vermogensbeheer is synoniem van een relatie op de lange termijn om de return op lange termijn te optimaliseren en het risico te beperken. Ten slotte steunt het vermogensbeheer op een permanente interactie tussen de researchafdeling, de estate planning specialisten en de vermogensbeheerders. Macroeconomisch onderzoek, financiële en technische analyses en fiscale en estate planning expertise vormen de basis van efficiënt vermogensbeheer. Diversificatie van beleggingsportefeuilles is voor Petercam vandaag van essentieel belang.

Achille Boeyé is marketingverantwoordelijke bij KBC Private Banking.

KAPITAALBESCHERMING Achille Boeyé is marketingverantwoordelijke van KBC Private Banking: “Naarmate het Europese bankgeheim wordt uitgehold en de staat nieuwe fiscale (amnestie) maatregelen voorstelt, vloeien heel wat tegoeden terug uit het buitenland. En omdat KBC altijd heel dicht bij de KMO-markt heeft gestaan, klopt nu inderdaad een generatie ondernemers bij ons aan die geboren zijn vlak na de oorlog. Zij willen weten op welke manier zij best hun successie regelen, welke de fiscale voordelen bepaalde schenkingen bieden en wat daarvoor de beste timing is of zij vragen om hen met raad en daad bij te staan bij de overname van hun bedrijf.” De aandelenstrategie van KBC, in handen van ondermeer Patrick Casselman, is vandaag, meer dan ooit, gericht op kapitaalbescherming. “In deze turbulente tijden dekken we bijvoorbeeld het neerwaartse risico in via stoplosslimieten of optieconstructies op individuele aandelen. Daarnaast denken we aan het duurzame en maatschappelijk verantwoorde karakter van onze beleggingen. Zo verkiezen we om in plaats van rechtstreeks in grondstoffen te beleggen, wat de koersen opdrijft en schaarste veroorzaakt, investeren in bedrijven die een oplossing bieden en het aanbod verruimen, zoals mijnbouwbedrijven, meststofproducenten enz.”

EXECUTIVE SUMMARY Het zijn moeilijke tijden voor wie in het bezit is van cash of van onroerend goed. Want waar kan u nog een goede belegging vinden of wie kan u met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid goede raad geven in deze onzekere tijden? Maar indien zou blijken dat u over een ‘interessant’ kapitaal beschikt dan is de kans groot dat uw bankdirecteur er eerstdaags zijn collega’s ‘private banking’ bijhaalt.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

198 X 277 Entrepreneur NL_Leuven 12/09/2011 9:42 Page 1

www.petercam.be

DE KRACHT VAN EEN ONDERNEMER IS DAT HIJ IN ALLES OPPORTUNITEITEN ZIET. WANNEER ZIEN WE ELKAAR OM DAAROVER TE PRATEN?

Een ondernemer moet zichzelf voortdurend in vraag stellen. Dat weet u. Dat weten wij. En dat geldt ook voor uw vermogen. De conjunctuur evolueert. Producten vernieuwen. Wetgevingen veranderen. Ontdek de voor u persoonlijk meest aangewezen oplossingen om uw vermogen te beheren in alle onafhankelijkheid. Met een optimale verhouding tussen risico en rendement. Net zoals de beslissingen die u elke dag neemt. Voor een gesprek van ondernemer tot ondernemer, bel Dirk Van Craesbeek 016/24 29 51.

Antwerpen

Hasselt

Luik

Brussel

Knokke

Roeselare

Gent

Leuven

Waver

CxO_97_06.indd 82

28/09/11 15:53

et u. uur

uw ale die

83


FINANCE & LEGAL

BELANGRIJKE WIJZIGINGEN

DE BELGISCHE WET OP DE UITVINDINGSOCTROOIEN Octrooien verlenen de houder ervan een exclusief en tijdelijk exploitatierecht op een uitvinding. Deze uitvinding dient dan echter wel te voldoen aan bepaalde voorwaarden: ze moet nieuw, inventief, geoorloofd en industrieel toepasbaar zijn. De wet omtrent octrooien werd recent grondig gewijzigd, in deze bijdrage geven wij u de belangrijkste nieuwigheden mee. OVEREENSTEMMING MET EUROPESE REGELS Onze octrooiwetgeving dateert alweer van 1984, werd herhaaldelijk gewijzigd en werd nu vereenvoudigd door de “Wet ter uitvoering van het Verdrag inzake octrooirecht en de Akte tot herziening van het Verdrag inzake de verlening van Europese Octrooien, alsook tot wijziging van diverse bepalingen inzake uitvindingsoctrooien van 10 januari 2011”. De titel van deze wet geeft ook meteen aan dat deze er gekomen is in navolging van Europese regelgeving ter zake, met name het Patent Law verdrag en de herziene versie van het Europees octrooiverdrag uit 2000. Tevens maakt de wetgever van de gelegenheid gebruik om de octrooiprocedure te vereenvoudigen.

BELANGRIJKSTE WIJZIGINGEN • Toepassingsgebied: in de gewijzigde wetsbepalingen wordt nu expliciet vermeld dat een octrooi niet kan toegestaan worden voor diagnosemethoden of methoden voor de behandeling van het menselijke of dierlijke lichaam door chirurgische of geneeskundige behandeling. Ook wordt gepreciseerd dat een octrooi kan afgeleverd worden voor een uitvinding op ‘alle gebieden van de technologie’.


CxO_97_06.indd 83

• Indieningsdatum: de indieningsdatum is voortaan de datum waarop de Dienst voor Intellectuele Eigendom, de nationale instantie waar octrooiaanvragen ingediend worden (hierna: DIE), (i) een expliciete of impliciete aanduiding dat de stukken als een octooiaanvraag zijn bedoeld, (ii) contactgegevens van de aanvrager en (iii) een deel dat op het eerste zicht een beschrijving van het octrooi uitmaakt, ontvangt. Een datum van indiening verkrijgen wordt op deze manier soepeler en zal wellicht leiden tot het vroeger indienen van een aanvraag in het ontwikkelingsproces. • Onregelmatigheden: Bij nietvolledigheid of niet-conformiteit van de aanvraag kan deze geregulariseerd worden op eigen initiatief van de aanvrager, maar ook na verwittiging door DIE, die de aanvrager van onregelmatigheden op de hoogte brengt en hem voor de regularisatie een termijn geeft en een taks oplegt. Wordt er niet geregulariseerd, wordt de aanvraag geacht te zijn ingetrokken. • Herstel van rechten: Indien een termijn in de aanvraagprocedure niet werd nageleefd en dit een verlies van rechten tot gevolg heeft, kan er onder bepaalde voorwaarden alsnog overgegaan worden tot

herstel van de rechten van de aanvrager of houder van een octrooi. • Draagwi dte De draagwijdte van de bescherming door een octrooi wordt expliciet vermeld in de wet om discussies bij eventuele inbreuken te vermijden. • Herroeping Belgische octrooien: Octrooihouders kunnen octrooien geheel of gedeeltelijk herroepen en dit bovendien met terugwerkende kracht, waarvoor een verklaring wordt afgelegd bij DIE. • Vereenvoudiging: Voortaan wordt het naast het indienen van een aanvraag in persoon en per post ook mogelijk om dit elektronisch te doen. Ook een elektronisch beheer van de aanvragen behoort tot de opties. Voorlopig is het nog steeds wachten op uitvoeringsbesluiten voor deze nieuwe wet, die bepaalt dat de Koning voor elke bepaling de datum van inwerkingtreding zal bepalen. Wat betreft het overgangrecht éénmaal de wet in werking zal getreden zijn: de nieuwe wet is onmiddellijk van toepassing op de octrooien die vóór haar inwerkingtreding zijn verleend, maar met behoud van eerder verworven rechten. Octrooiaanvragen gedaan voor de inwerkingtreding worden nog afgehandeld volgens de oude bepalingen.

Dirk Huygens & Levi Van Dijck – Corbus Advocaten – www.corbus.be

EXECUTIVE SUMMARY Met een nieuwe wet van 10 januari 2011, die voorlopig nog niet in werking getreden is, worden enkele belangrijke wijzigingen aangebracht aan de bestaande wetgeving om de nationale octrooiwetgeving in overeenstemming te brengen met de Europese regelgeving en ter vereenvoudiging. We zetten de belangrijkste nieuwigheden op een rijtje.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

84


Thema - artikel

FLANDERS INVESTMENT TRADE EN ING SPELEN OP LOKALE AANWEZIGHEID

INTERNATIONAAL

Jan Callant

ONDERNEMEN

IS EEN BEREDENEERDE BESLISSING Met een knipoog naar de globalisering wagen heel wat bedrijven de stap naar het buitenland. De bijkomende opportuniteiten op de buitenlandse markten kunnen immers de groei betekenen die heel wat van onze (Vlaamse) bedrijven nodig hebben om de toekomst te verzekeren. Maar, die grote buitenlandse wereld vraagt om een gedegen aanpak. sades en de Kamers van Koophandel, ressorterend onder de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken. Maar ook een organisatie als Flanders Investment en Trade (FIT) kan hier interessante informatie bieden. FIT biedt immers landendossiers aan. Die uitgebreide dossiers beschrijven de vele aspecten van een hele resem landen (economie, geschiedenis, de buitenlandse handel, kansrijke sectoren, marktbenadering, zakelijke gedragscode, praktische reisinfo, duurzaam en ethisch internatioInternationaal ondernemen is gesteund op goede contacten, waar ook ter wereld. naal ondernemen en nuttige adresEen handel opzetten in het buiten- buitenland is allesbehalve simpel. sen). Deze dossiers worden regelland vraagt behoorlijk wat expertise Gespecialiseerde hulp is zonder matig geüpdatet. en middelen. De motivatie om naar meer welkom, zowel deze in het eihet buitenland te trekken is vaak gen land als op de plaats van be- In tweede instantie is de financiering van een buitenlands project heel onschuldig. Klanten vinden de stemming. een belangrijke factor. Dikwijls weg naar uw bedrijf omwille van uw kunnen bedrijven de financiële improducten of u vindt de weg naar INFORMATIEF, pact niet zomaar dragen. Het voorhet buitenland omdat iemand daar FINANCIEEL EN LOGISTIEK de meest geschikte goederen voor u Drie belangrijke componenten lig- leggen van een goed financieel plan in de aanbieding heeft. Voor u het gen aan de basis van een correcte bij een bank kan hier raad brengen. goed en wel beseft, vergt de klant/ beslissing voor een stap te zetten Banken met een sterke internatioleverancier relatie een andere aan- naar het buitenland. In eerste in- nale verankering, bieden meer dan pak. Heel wat van de Belgische be- stantie is het een pure noodzaak centen alleen. “Omdat heel wat Beldrijven die nu een vestiging hebben om zoveel mogelijk informatie gische ondernemingen onder inin het buitenland, zijn vanuit een over het land van interesse te ver- vloed van de toenemende globalisedergelijke situatie vertrokken. Het zamelen. Belangrijke partners ring meer en meer internationaal opzetten van een business in het hiervoor zijn uiteraard de ambas- zijn gaan opereren zijn we sinds jaar

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 84


28/09/11 16:21

85

en dag ook bezig met het opzetten van een internationaal netwerk dat de vestigingen van die bedrijven in het buitenland kan ondersteunen”, luidt het bij ING. In derde instantie is er vaak een logistieke drempel. Ook deze kan maar genomen worden indien men de medewerking krijgt van collega’s bedrijven of van consultancybedrijven die het reilen en zeilen ter plekke kunnen inschatten door plaatselijke verankeringen.

LOKALE AANWEZIGHEID Betrouwbare en correcte informatie bekomen is een reële uitdaging voor iedereen die het internationale pad wil opgaan. “Lokale aanwezigheid heeft voor ons een dubbele betekenis”, klinkt het bij FIT. “Zo vindt u ons niet alleen in het ‘verre’ Brussel (waar de centrale zetel gevestigd is), maar vooral ook in elke Vlaamse provincie waardoor we een fijnmazig binnenlands netwerk realiseren. En verder zijn we in het buitenland vertegenwoordigd door meer dan 90 kantoren, verspreid over de ganse wereld.” Dankzij de lokale kantoren in buitenland wordt de vinger op de pols gehouden inzake de lokale toestanden en gebruiken. Die kantoren volgen immers alle veranderingen op de voet, of het nu gaat om legale, economische, financiële of andere. Zoals hierboven al aangehaald, is ook een logistieke ondersteuning een belangrijke opstap naar een succesvol internationaal avontuur. “In erkende dienstencentra zorgen wij – op toplocaties in het businesshart van de regio – voor een instapklaar kantoor. Daar zijn alle faciliteiten, zoals internet, telefoon, onthaal en vergaderruimte aanwezig”, beklemtoont FIT. Dat houdt in


CxO_97_06.indd 85

FINANCE & LEGAL


dat u al van een hoop administratieve en logistieke rompslomp onthouden blijft. “Door het feit dat wij zorgen voor compleet uitgeruste dienstencentra, hoeft u zich geen zorgen te maken over contacten en contracten met nutsbedrijven, dienstverleners en verhuurders. U sluit een dienstverleningscontract af met ons, wat meteen ook betekent dat er een enorme flexibiliteit bestaat. U staat tegenover één partij en de verplichtingen zijn tot een minimum herleid. Er is geen enkel engagement op lange termijn, net omdat wij ervan overtuigd zijn dat u in alle vrijheid uw internationale expansie moet kunnen beleven.”

“Internationaal ondernemen moet steunen op vertrouwen, zowel op de verkregen informatie als op de organisaties die bereid zijn om u te helpen.” Een dergelijk dienstencentrum is meer dan een logistieke troef alleen. “Het dienstencentrum kan u ter plaatse in contact brengen met de juiste mensen voor bijvoorbeeld juridisch en boekhoudkundig advies of rekrutering van plaatselijke medewerkers. En u kan met aanwezige collega-bedrijven ervaringen en contacten uitwisselen”, aldus FIT. En net in dit punt ligt de sterkte van het geheel. Netwerking en het uitwisselen van informatie zijn immers van cruciaal belang in een internationale context. Daarenboven is een groot deel van het financiële plaatje ondergebracht in de steun die FIT aan bedrijven die internationaal willen groeien, kan geven.

opereert, van het grootste belang om gedegen advies te kunnen verlenen. “Om onze service nog verder aan te scherpen, hebben we besloten om een aantal van onze relationship managers exclusief toe te wijzen aan een specifieke sector. Zaakvoerders weten immers beter dan wie ook dat enkel een contactpersoon die zijn sector tot in het detail kent, de sector begrijpt en er zich voor interesseert, écht iets voor hen kan betekenen”, aldus ING. Daardoor gaan ze verder dan enkel hun financiële taak. “Internationaal ondernemen is en blijft een complex gegeven, en soms hebben ondernemingen meer nood aan een business partner dan aan een bank. Daarom investeren wij ook in sector studies en analysewerk, waardoor wij strategische kennis opbouwen over een specifieke sector en wij in staat zijn clienten in hun dagelijkse besluitvoering, zowel op lokaal, regionaal als internationaal vlak bij te staan met sectorexperten. Zo spreken wij dezelfde taal van onze klant. Bij zo’n events worden ook partners zoals Flanders Investment & Trade, Awex en vertegenwoordigers van 22 Chambers of Commerce betrokken”, vertelt Inge Stoop, International Relationship Manager bij ING Commercial Banking.

GROTE IMPACT

Internationaal gaan heeft impact op alle geledingen van het bedrijf. Het is belangrijk te weten dat niemand er alleen voor staat wanneer hij/zijn met zijn/haar bedrijf internationaal wil gaan. Naast de hierboven aangehaalde organisaties en instellingen bestaan ook netwerken van bedrijfsverantwoordelijken en werkGESPECIALISEERDE HULP Naast de kennis van de lokale ge- nemers van consultancybedrijven bruiken en vereisten, is een kennis die u uw internationale dromen van de sector waarin een bedrijf kunnen helpen waarmaken.

EXECUTIVE SUMMARY Heel wat bedrijven zien de globalisatie als een opstap naar internationaal ondernemen. Een stap die enkel kan gezet worden als men goed voorbereid en met de hulp van gespecialiseerde mensen aan het project begint. Alles is gesteund op 3 belangrijke pijlers: informatie, logistiek en financiën. Het warm water opnieuw uitvinden is best een te verwaarlozen piste, hulp vragen van zijn die er midden in zitten een veel beter alternatief.

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

Bottom line: Ontplooi uw internationale activiteiten samen met uw ING Relationship Manager. Als u beslist internationaal te gaan met uw business, stellen zich een aantal vragen: hoe beheert u uw betalingen en financiële middelen? Wat zijn de financiële risico’s en hoe beschermt u zich ertegen? Hoe beveiligt u uw betalingen en verrichtingen? Om op al deze vragen een antwoord te krijgen dat aangepast is aan uw activiteiten, kunt u steeds rekenen op het professionalisme en de beschikbaarheid van uw ING Relationship Manager. En op de betrouwbaarheid van een bank met een internationaal netwerk van experts in meer dan 40 landen. www.ingcommercialbanking.be

ING België nv – Bank/Lener - Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel - Btw BE 0403.200.393 - BIC (SWIFT): BBRUBEBB - IBAN: BE45 3109 1560 2789. Verantwoordelijk uitgever: Philippe Wallez – Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.

300x215_PM_ING_ComBanking_Skyline_NL_NEW.indd 1

CxO_97_06.indd 86

23/09/11 16:28

28/09/11 15:53

87


FINANCE & LEGAL

AANSPRAKELIJKHEID VAN BESTUURDERS IN GRENSOVERSCHRIJDENDE GROEPEN

RISICO

BESTUURDERSAANSPRAKELIJKHEID

Een vorige bijdrage was gewijd aan de internationalisering van ondernemingsgroepen en hun bestuur. Vandaag staan wij stil bij de risico’s op bestuurdersaansprakelijkheid die rijzen in een dergelijke context. Bestuurders zijn ervan bewust dat de uitoefening van bestuurdersmandaten in vennootschappen niet zonder risico gebeurt. ‘Bestuurdersaansprakelijkheid’ weegt op elke bestuurder. De aansprakelijkheid van vennootschapsbestuurders berust op een economisch verantwoord evenwicht tussen een te geringe en een te zware aansprakelijkheid. Een onbestaande of onbetekenende bestuurdersaansprakelijkheid zou onze vennootschappen finaal ten gronde richten, bij gebreke aan voldoende prikkel voor de bestuurders om hun taak goed te doen. Met een te verregaande persoonlijke aansprakelijkheid keren bekwame bedrijfsleiders zich van bestuursmandaten af en verzilveren ze hun capaciteiten op een andere manier. Enkele recente opzienbarende processen hebben de aandacht van de bestuurders gevestigd op de risico’s van hun beroep. In de loop van de jaren is de wetgeving verstrengd. De internationalisering van de handel leidt tot toepassing van vreemd recht, waar Belgische bestuurders met mandaten in buitenlandse vennootschappen niet vertrouwd mee zijn. In het doemscenario van een gerechtelijke procedure kunnen buitenlandse rechtbanken bevoegd zijn.

BESTUURDERSAANSPRAKELIJKHEID IN EEN VENNOOTSCHAPSGROEP Bij bestuurders van vennootschappen die deel uitmaken van een groep zijn de risico’s op bestuurdersaansprakelijkheid groter en de eventuele internationale verspreiding van de commerciële activiteit voegt hier nog een dimensie aan toe. Bestuurders zijn vaak onvoldoende geïnformeerd over de juiste toedracht van de nationale toepasselijke wetgevingen. Meer dan ooit roepen onvoldane schuldeisers en medecontractanten de aansprakelijkheid in van de bestuurders van de vennootschap waarmee zij handelen. Bij vennootschappen met vreemde of in het buiten-

land wonende bestuurders rijst meteen de vraag in welk land daartoe het proces zal plaatsvinden en welk recht van toepassing zal zijn.

BESTUURDER TUSSEN TWEE VUREN: GROEPSBELANG EN INDIVIDUEEL VENNOOTSCHAPSBELANG Soms moeten bestuurders van vennootschappen kiezen tussen het dienen van het belang van de groep en dit van de individuele vennootschap. Misschien zijn ze tussen twee vuren geplaatst. Onze wetgeving is nog te zeer gericht op de autonome vennootschap terwijl, economisch gezien, de superstructuur één onderneming is. Bestuurders van vennootschappen die in vreemde landen mandaten opnemen, zien zich geconfronteerd met de rechtsstelsels van die landen. De aan hun statuut verbonden risico’s verschillen van land tot land.

Bart De Moor Advocaat, Taylor Wessing Brussel Bart De Moor is advocaat te Brussel, vennoot in de Brusselse vestiging van Taylor Wessing. Hij specialiseert zich in commerciële en vennootschapsgeschillen en insolventie. Hij is een erkend bemiddelaar en doceert vennootschapsrecht aan de Faculteit Economie en Management van de Hogeschool-Universiteit Brussel.

Een dergelijke situatie doet zich bijvoorbeeld voor wanneer een bestuurder van één dochteronderneming van de moeder instructie krijgt om de door hem bestuurde groepsvennootschap garant te laten staan voor de verbintenissen van een andere, minder solvabele dochter. Volgt de bestuurder de instructie op, dan dient hij wel het groepsbelang, maar belast hij op een juridisch ongefundeerde wijze de vennootschap waarvan hij bestuurder is. Volgt hij de instructie niet op, dan maakt hij zich onmogelijk in het functioneren van de groep. Dient hij het vennootschapsbelang, dan is weliswaar geen bestuurdersaansprakelijkheid aan de orde, maar kan zijn positie in de vennootschap (en de groep) op het spel staan. De meerderheidsaandeelhouder die oordeelt dat het groepsbelang onvoldoende is gediend, kan of zal een andere bestuurder aanstellen of een andere structuur met het werkelijke beleid belasten en zo de bestuurder buitenspel zetten. In een volgende bijdrage illustreren wij dit met enkele typische gevallen.

.

11 16:28


CxO_97_06.indd 87

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

88


MARC COUCKE KOOPT BEDRIJF TERUG

OMEGA PHARMA VAN DE BEURS Volledig in lijn met de verwachtingen, heeft de beleidsgroep van Omega Pharma laten weten dat ze het bedrijf van de beurs willen halen. Marc Coucke wil, gesteund door de Nederlandse investeringsmaatschappij Waterland, het bedrijf weer helemaal in handen krijgen. Vraag is of dit voorbeeld navolging krijgt. De wispelturigheid van Marc Coucke heeft al eerder aanleiding gegeven tot beslissingen die vaak moeilijk te doorgronden waren. En toch haalde hij meestal zijn gram. Coucke verdween een paar jaar geleden uit het dagdagelijkse management van het bedrijf. Maar zijn drang om zichzelf en zijn wil te positioneren in het bedrijf en de bedrijfswereld, liet hem een paar maanden nadien al terugkeren. En niemand die daar achteraf een kwaad woord heeft voor overgehad. Integendeel, er werd met bewondering gekeken hoe Coucke zijn ‘misstap’ ongedaan maakte. Coucke is een man van de beslissingen en eens een beslissing in zijn kopje EXECUTIVE rondspeelt, komt daar een vervolg SUMMARY aan. Net hetzelfde gebeurt nu met Marc Coucke wil de beslissing om Omega Pharma Omega Pharma van van de beurs te halen. de beurs halen. Hij is een beetje uitgekeken op de GENOEG VAN DE BEURS vele verplichten, de Marc Coucke had zich al eerder laopenheid van cijfers ten ontvallen dat een beursnoteen communicatie ring niet alleen positieve gevolgen en op de kosten die dat alles met zich heeft. Veel bedrijven gaan naar de meebrengt. De beur- beurs om op een relatief eenvoudisgang is succesvol ge manier nieuw kapitaal bijeen te geweest maar het innovatieve sprokkelen. Destijds zal dat bij karakter van de Omega Pharma niet anders geonderneming dreigt weest zijn. Bovendien wordt van te vervallen door de een bedrijf dat een behoorlijk revele ‘meekijkers’. De vraag is of hij niet de sultaat behaalt, verwacht dat het eerste in een rijtje een stap naar de beurs zet. Het is wordt die deze harde als het ware een statussymbool. beslissing durft te Coucke heeft die mening nooit nemen. echt gedeeld. Het bijkomende kapi-

openheid van beleid en cijfers. Het was één van de redenen die hem ertoe aanzette steeds meer de neus op te halen voor het beursverhaal.

Jan Callant

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 88

NAVOLGING?

Marc Coucke zorgde voor het financiële nieuws van de maand. Omega Pharma moet weer zijn volledige eigendom worden.

taal was een zegen voor het sterk groeiende bedrijf dat Omega Pharma toen was. Met de beursgang wordt ook een andere sfeer rond het bedrijf geschapen. Het bedrijf wordt intens gevolgd; elke onenigheid binnen de Raad van Bestuur of binnen de directie wordt uitvergroot zodat iedereen goed op de hoogte zou zijn van wat er intern gaande is. Alle cijfers moeten openbaar gemaakt worden en die openbaarheid van cijfers is niet altijd een voordeel. Marc Coucke heeft daar vaker naar verwezen. De druk van al de verplichtingen neemt de aandacht weg van de dagdagelijkse bekommernissen. De verplichte publicatie van resultaten en financiële informatie weegt niet alleen zwaar, het zet je als bedrijf ook vaak te kijk. Coucke heeft altijd gehouden van een innovatief karakter binnen zijn onderneming, iets wat hij net meer en meer beperkt zag door de verplichte

De Bel-20 verliest met Omega Pharma één van de meest innovatieve bedrijven in zijn ranking. Dit zou, samen met het al woelige beursklimaat en vooral de daaraan verbonden onzekerheid, wel eens voor een kettingreactie kunnen zorgen. Meer en meer beursgenoteerde bedrijven klagen over de kost die verbonden is aan de beursnotering. Rapportering maken zijn één zaak, de verplichte audit een andere. We hebben in het verleden wel meer bedrijven van de beurs zien gaan, vaak om andere redenen dan degene die Omega Pharma aanhaalt. Maar, als Coucke in zijn opzet slaagt en het bedrijf effectief van de beurs kan halen (om het waarschijnlijk later met een veel groter persoonlijk resultaat verder te verkopen), bestaat de kans dat het succesvolle voorbeeld zal gevolgd worden. Beursspeculatie is een boemerang zowel voor zij die speculeren als voor zij die er het onderwerp vanuit maken. Het spel is leuk, de kansen op winst vaak reeel, maar de terugval een latente dreiging. En niemand verliest graag. Stoppen op het hoogtepunt van de roem en van het succes is de beste manier om het genot te blijven behouden.


28/09/11 15:53

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

IT EXPERTISE FOR ENTERPRISES IT expertise is no longer a luxury. IT is a critical part of almost every enterprise. Antwerp Management School, founded in 1959 as the first real business school, offers a broad range of short- and long-term IT management programs to stay ahead of the game. Discover them on:

www.antwerpmanagementschool.be/ITmanagement Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerp T +32 (0)3 265 47 36 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be

CxO_97_06.indd 89

28/09/11 15:53

90


EXTRA

DE VISIE VAN XAVIER VERHAEGHE OVER POWERPOINT

MINIMALISME Sylvie Verleye is de oprichtster van de presentatie academie Simply Talking. Zij specialiseert zich in bedrijfspresentaties met PowerPoint omdat iedereen de tool gebruikt maar vooral ook misbruikt. Zij geeft over deze topic lezingen, workshops, opleidingen en coaching.Vraag gratis feedback op uw PowerPoint presentatie via www.simplytalking.be

TROEF Tijdens mijn interviewreeks rond PowerPoint zat ik onlangs in het kantoor van Xavier Verhaeghe, Managing Director Oracle België en Luxemburg. Wat hem alvast uniek maakt is het feit dat hij zelf zijn presentaties maakt. Iets waar volgens mij elke spreker een voorbeeld kan aan nemen. In zijn functie doet hij veel verschillende soorten presentaties zowel naar intern als extern publiek maar zijn sterkte is zeker en vast het feit dat hij ‘gewoon vertelt’. Ik was benieuwd of hij PowerPoint gebruikt bij elke presentatie?

Veraeghe: “Alles hangt af van de context of de boodschap die ik breng. Als je een gedetailleerd businessplan moet voorstellen dan ga je dat niet zonder visueel hulpmiddel doen want anders kunnen ze niet volgen. Maar er zijn ook heel andere presentaties waar ik gewoon vertel. Ik gebruik een PowerPoint ook sneller wanneer het een groot publiek is omdat ze makkelijker kunnen volgen.”

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 90

“Ik start zonder PowerPoint maar met het definiëren van mijn story line. Dat kunnen drie blokken zijn die ik dikwijls teken op een klein blaadje. Die drie blokken zijn be-

goede presentaties zien geven. Zijn beste presentaties waren eigenlijk één of twee slides met drie woorden die eruit springen. En dat zijn de boodschappen die je kunt onthouden als je naar buiten stapt. Waarmee ik niet wil zeggen dat presenta-

“Ik sta soms versteld van het geheugen van sommige sprekers die een tekst perfect vanbuiten kennen. Ik ben meer een spreker die gewoon moet kunnen vertellen.”

langrijk om het niet oeverloos complex te maken. Ik bekijk ook iedere keer die story line in functie van het maken maar ik kan mij dat moeilijk publiek en pas mijn verhaal en slivoorstellen tenzij je een geweldig des daar vaak naar aan.” goede input zou geven. Ik hergebruik wel PowerPoint presentaties IK STA VERSTELD VAN HET die ik krijg uit de US maar ik haal GEHEUGEN VAN SPREKERS… daar in de meeste gevallen de helft “Veel sprekers die ik al gezien heb van de slides uit. Ik reduceer die zijn ofwel heel slim of hebben een dan bijvoorbeeld tot één woord bijzonder goed geheugen en kunwaar ik een verhaal bij vertel. En als nen perfect hun tekst volgen. Ik ben ik dan toch slides maak waar meer meer een spreker die gewoon moet moet opstaan omdat je daarna een kunnen vertellen met eenvoudige discussie hebt dan probeer ik het slides als ondersteuning want ik toch te beperken. Dus, ik probeer kan een tekst niet letterlijk onthoualtijd te minimaliseren.” den. Onze CEO heb ik al veel heel

EXECUTIVE IK MAAK MIJN PRESENTATIES ZELF! SUMMARY “De meesten laten hun presentaties

Xavier Verhaeghe is Managing Director bij Oracle. Een spreker die niet alleen houdt van duidelijke boodschappen in presentaties maar ook zijn slides zelf maakt. Eén van zijn belangrijkste tips voor sprekers is het publiek nooit te overschatten, ze kunnen niet alles onthouden wat je vertelt dus, vereenvoudig.

MIJN PRESENTATIE START IN MIJN HOOFD

Xavier Verhaeghe, Managing Director bij Oracle België, Luxemburg: “Ik start zonder PowerPoint maar met het definiëren van mijn story line.”

ties van twee slides per definitie goed zijn. Het hangt af van het discours en van het publiek, maar het moet leesbaar blijven. Ik denk dat de grootste fout die sprekers maken het feit is dat ze niet genoeg stilstaan bij het publiek, de boodschap die ze willen brengen, en hoe ze ervoor gaan zorgen dat het blijft hangen. Ik denk dat daar heel slordig wordt mee omgegaan. Te veel sprekers maken een PowerPoint zoals je een e-mail zou schrijven of een document zou schrijven. Dat zijn meteen mijn twee grootste ergernissen bij presentaties, te veel details en te lang.”


28/09/11 16:22



MASTER

THE CLOUD

with the power of convergence. HP Converged Infrastructure accelerates what’s next with HP CloudSystem. HP can help you demystify the cloud and harness its true potential. With HP CloudSystem, based on HP Converged Infrastructure, we can help you: • Choose the right cloud for your business – private, public, or hybrid • Automate, orchestrate, and accelerate the deployment of new applications and infrastructure • Lay a secure, high-performance foundation with proven HP solutions and best practices from the Intel® Cloud Builders initiative • Build an open environment that evolves with your business See how HP CloudSystem and the Intel® Cloud Builders initiative let you easily navigate your cloud journey. Start now.

HPA00D1152A ESSN CloudSystem II BE, Print Ad CxO Magazine 198x276, P1, 14.09.11 CB

Is the cloud hype or the next IT platform? Get the facts. Get the “5 Myths of the Cloud” at hp.be/master/fr and hp.be/master/nl

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

CxO_97_06.indd 91 

28/09/11 15:53 

92


Thema - artikel

AUTOMOBIELINDUSTRIE Erwin De Weerdt

ZET ZWAAR IN OP

MILIEUVRIENDELIJKE TOEKOMST

NIEUW M MODEL MET INFINITY-DIESELMOTOR

INFINITY, BRUTAAL INDIVIDUALISTISCH

Wat Lexus is voor Toyota, is Infinity voor Nissan. Topklasse die staat voor high performance sedans die Audi, BMW en Mercedes op hun eigen terrein concurrentie willen aandoen. Ook Infinity heeft begrepen dat men in Europa en zeker in België duchtig dieselt en dus lanceren de Japanners een gloednieuw M-model mét dieselmotor. Wij deden overal kopjes draaien tijdens onze uitgebreide testrit. TE DUCHTEN CONCURRENT? De M30d is Infinity’s nieuwste, brutaalste en meest individualistische high performance-sedan. Hij is de eerste met een speciaal voor Europa ontwikkelde Infiniti diesel, een 175kW/238pk sterke 3,0-liter V6, goed voor een gigantisch koppel van 550 Nm, een acceleratie van 0-100km/u in 6,9 sec en een top van 250 km/u. De basisprijs ligt op 53.800 euro. De auto is leverbaar in vijf uitvoeringen, uiteenlopend van ‘compleet uitgerust’ tot ‘niets meer aan toe te voegen’.

De basisversie is standaard voorzien van zaken als een automatische zeventrapstransmissie, bi-xenonverlichting, tienvoudig elektrisch verstelbare voorstoelen, een achteruitrijcamera, parkeersensoren voor en achter, een verwarmbaar stuurwiel, een audiosysteem met harde schijf (HDD) en de nieuwe Infiniti Drive Mode Selector, waarmee de auto in de sport-, normaal-, sneeuw- of eco-stand gezet kan worden. Van huis uit kreeg de achterwielaangedreven M30d een eigenzinnig design mee, een pak innovatieve technologie, een geobsedeerd gebruik van de betere natuurlijke materialen zoals ledersoorten en met de hand gepolijst hout. De koffer slikt 450 liter bagage maar opende niet elektrisch op ons testmodel…

MB VERLEGT NORMEN INZAKE ZUINIGHEID

MERCEDES-BENZ S 250 CDI BLUEEFFICIENCY IS WERELDKLASSE

De onderscheiding voor ’s werelds zuinigste luxeberline mag, wat ons betreft, gerust gaan naar de nieuwe S 250 CDI BlueEfficiency. Deze hoogtechnologische turbodiesel is de eerste viercilinder die een plaatsje krijgt in het vooronder van een S-Klasse. Een viercilinder, stel u voor, met daarenboven een CO2-uitstoot van slechts 149g/km. Zelfbewuste CEO’s, bedrijfsleiders, zakenlui, ministers, politici en andere VIP’s kunnen voortaan dus met een gerust milieugeweten de weg op. Als chauffeur of met chauffeur. Er staat al een S-Klasse 250 CDI BlueEfficiency klaar voor de instapprijs van 85.305 euro.

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 92

TE DUCHTEN CONCURRENT? De M30d is Infinity’s nieuwste, brutaalste en meest individualistische high performance-sedan. Hij is de eerste met een speciaal voor Europa ontwikkelde Infiniti diesel, een 175kW/238pk sterke 3,0-liter V6, goed voor een gigantisch koppel van 550 Nm, een acceleratie van 0-100km/u in 6,9 sec en een top


28/09/11 16:22

93

EXTRA


van 250 km/u. De basisprijs ligt op 53.800 euro. De auto is leverbaar in vijf uitvoeringen, uiteenlopend van ‘compleet uitgerust’ tot ‘niets meer aan toe te voegen’. De basisversie is standaard voorzien van zaken als een automatische zeventrapstransmissie, bi-xenonverlichting, tienvoudig elektrisch verstelbare voorstoelen, een achteruitrijcamera, parkeersensoren voor en achter, een verwarmbaar stuurwiel, een audiosysteem met harde schijf (HDD) en de nieuwe Infiniti

Drive Mode Selector, waarmee de auto in de sport-, normaal-, sneeuw- of eco-stand gezet kan worden. Van huis uit kreeg de achterwielaangedreven M30d een eigenzinnig design mee, een pak innovatieve technologie, een geobsedeerd gebruik van de betere natuurlijke materialen zoals ledersoorten en met de hand gepolijst hout. De koffer slikt 450 liter bagage maar opende niet elektrisch op ons testmodel…

I40 NIEUW VLAGGENSCHIP, AMBASSADEUR EN FLEETBOEGBEELD

HYUNDAI VERLEGT GRENZEN MET GLOEDNIEUWE I40

Door de gloednieuwe i40 eerst als Wagon aan te bieden, de koetswerkvariant die in 2010 goed was voor 54% procent van de verkoop in het segment, wil Hyundai meteen indruk maken bij Europese klanten in het D-segment. De instapprijs voor een benzineversie bedraagt 24.749 euro die van de 1,7 CRDi ligt op € 26.499 euro. EUROPESE AUTO De 4,70 m lange i40 werd ontworpen en ontwikkeld in het Europese R&D-centrum in het Duitse Rüsselsheim. Het is dus een Europese auto made by Hyundai in in het Koreaanse Ulsan. Na de Wagon volgt later dit jaar de vierdeursberline. Eigenaars van beide modellen genieten van een ongeëvenaard ‘Five Year Triple Care’-waarborgpakket, een onuitgegeven combinatie van 5 jaar onbeperkte waarborg, pechverhelping en ‘health checks’ op het voertuig. Dat pakket vertaalt zich in scherpe onderhoudskosten en draagt bij tot een verlaagde TCO (Total Cost of Ownership).

incl. Toyota Avensis en VW Passat. Een mogelijke besparing van € 900/jaar. Die sterke TCO-cijfers dankt de i40 aan zijn stevige restwaarde. Op basis van haar studies voorspelt ‘DAT’, het meest gerenommeerde Duitse onderzoeksbureau, dat de i40 na drie jaar en 90.000 km nog een indrukwekkende 44,5% van zijn oorspronkelijke prijs waard zal zijn.

MARKTAANDEEL VERGROTEN

ECO-GELOOFSBRIEVEN

Qua ecologische balans valt de nieuwe i40 terug op de jongste technologieën die Hyundia ontwikkeld heeft in het kader van haar op milieuvriendelijkheid gerichte Blue Drive™programma. Tot de brandstofbesparende maatregelen behoren het Integrated Stop & Go (ISG), banden met lage rolweerstand, een intelligente alternator (AMS-alternator management system) en een luchtweerstandsverlagende ‘actieve lamel’ in het radiatorrooster. In combinatie met deze Blue Drive™voorzieningen beperkt het brandstofverbruik van de ‘low-power‘ 1,7 liter U-II-dieselmotor van 115 pk zich indrukwekkend tot 4,3 l/100 km en stoot hij amper 113g/km CO2-uit. Deze cijLAGERE TCO Volgens Hyundai ligt de TCO van de i40, over een typische le- fers leveren de i40 de titel op van milieuvriendelijkste model in venscyclus, tot 9 en 13% lager dan die van zijn grootste rivalen, zijn segment. Op basis van een ideale balans tussen efficiëntie en rijplezier, een sterk vertrouwenverhogend bijstandspakket en een lagere TCO wil Hyundai met de i40 de Europese fleetsector in. In 2012 betekent dat 60.000 exemplaren slijten, gezien de verwachting dat in Europa ongeveer 50% van de verkoop bedrijfswagens zullen zijn. Het merk heeft daartoe een uitgebreid netwerk van fleet business centers uitgebouwd die een nieuwe ‘Showroom Identity’ meekregen, een luxueuzere look & feel voor een positievere merkervaring.


CxO_97_06.indd 93

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

BANGKOK | BEIJING | CHONGQING | DELHI | HONG KONG | NAGOYA | OSAK A | SEOUL | SHANGHAI | SINGAPORE | TOK YO

DOING BUSINESS IN ASIA? SO ARE WE

Fly the faster, shorter route from Brussels via comfortable Helsinki airport to all major destinations in Asia.

Get inspired at feel.finnair.com See our daily fares and book your flights at finnair.com/be

CxO meets CxO: Meet Mr. Chris Buyse – CFO ThromboGenics on Wednesday 19th of October at Provinciehuis Leuven

ThromboGenics is one of Europe’s most successful biotechnology companies. In recent years the company has made significant progress towards the goal of becoming a transforming force in ophthalmic medicine and innovative biopharmaceuticals. This success, combined with the potential of its lead product, ocriplasmin, has enabled the company to deliver significant returns to shareholders since its IPO in mid-2006. Mr Chris Buyse has more than 20 years experience in Finance and was previously CFO of the Belgian biotechnology company CropDesign, acquired by BASF in the early 2007. Program: 8h – 8h30 8h30 – 9h30 9h30-10h 10h – 11h

Registration + Breakfast Presentation of Chris Buyse “From idea to commercialisation through an IPO” Questions Networking opportunity

YOUR SEAT IS RESERVED! REGISTER NOW Partner:

CxO_97_06.indd 94

on

www.Challenge-us.org

28/09/11 15:53

95

EXTRA


KPMG LANCEERT KINDERBOEK OVER ZAKEN DOEN

OP DE

BOEKENPLANK

NATTE SOKKEN In eenvoudige woorden aan kinderen uitleggen hoe zaken doen in mekaar zit is niet simpel. Dokters kunnen dat, brandweermannen ook. Maar wat als het gaat over de meerderheid van de mensen met wie veel van ons elke dag werken: controllers, CFO’s, revisoren, marketing directors, advisers, treasurers, M&A directors en alle andere vaders en moeders met een kantoorbaan? Deze vraag stelde KPMG partner Guido de Greffe toen zijn kinderen wilden weten wat hun papa de hele dag bij het dienstennetwerk KPMG doet. Zo ontstond de idee een verhaal te schrijven op een begrijpelijke manier. En zo geschiedde. ‘Natte sokken’ is een boeiend kinderboek over zaken doen, waarin in eenvoudige woorden aan kinderen wordt uitgelegd hoe deze wereld in elkaar steekt. En zo ontstond Bente. Het bedrijf van haar vader, waar hij werkt, dreigt verkocht te worden. Wordt vader dan ontslagen? En moet hij zijn werk aan een levensreddend medicijn stopzetten? Samen met Wout en Nathalie richt ze een eigen bedrijf op om eenzame sokken een nieuw leven te geven. Zo proberen ze het medicijn van Bentes vader te redden. Fred, een adviseur van haar papa, leert Bente alles wat ze moet weten: wat zijn investeerders? Hoe komen ze aan het geld? Wat zijn concurrenten? Maar lukt het Bente om het medicijn uit de handen van de onbetrouwbare Suvante te houden? Want dat is niet zonder gevaar ...

‘Natte sokken’ Auteur: Guido de Greffe,

Kinderen vanaf 11 jaar kunnen dit boek lezen. De filosofie van ‘Natte Sokken’ sluit aan op de missie van het KPMG-netwerk: ‘cutting through complexity’; of helderheid en duidelijke antwoorden bieden in complexe materies.

artner

M

dvisory

Uitgeverij: Clavis Uitgeverij S

ALTERNATIEVE VERLONING De verloning van werknemers blijft een complexe materie. Vooral als men een aantal fiscale achterpoortjes wil aanboren. Alternatieve verloning speelt uiteraard ook een rol in de binding van de werknemer aan het bedrijf. Een goede leidraad is een pluspunt in de ganse discussie omtrent een andere verloningsvorm dan harde euro’s. In het naslagwerk ‘Alternatieve verloning – Hoe het loon van uw werknemers te optimaliseren’ gaat auteur Nathalie Wellemans in op de verschillende vormen van alternatieve verloning waarop u als werkgever kan terugvallen. De meest voorkomende alternatieve verloningsvormen worden van de nodige commentaren voorzien, waarbij de auteur ingaat op de mogelijke voordelen voor zowel werkgever als werknemer, de consequenties op het vlak van sociale bijdragen en op fiscaal vlak. Indien nodig worden de verloningsvormen ook in een juridisch kader geplaatst. Speciale aandacht In deze 2011-editie gaat de auteur ook in op een aantal nieuwigheden. Zo belicht ze onder andere de ver-

‘Alternatieve verloning 2011 -

anderingen inzake de niet-recurrente resultaatgebonden voordelen, gaat ze dieper in op de richtlijnen

Hoe het loon van uw werknemers

van de RSZ over het gebruik van een bedrijfs-gsm en verduidelijkt ze het nieuwe systeem van elektroni-

optimaliseren?’

sche maaltijdcheques.

itgeveri uteur

Degeli ke handleiding

ntersentia Mortsel athalie

ellemans

uridisch adviseur bi

roup S

Dit 612 bladzijden tellende naslagwerk is van een heel degelijke kwaliteit. De auteur gaat inderdaad heel

Alle gebruikte modellen zijn te

doelmatig in op de verschillende verloningsvormen en plaatst ze steeds in het juiste kader (sociaal, fiscaal

downloaden mits betaling

en/of juridisch). Een aanrader voor bedrijfsleiders, HR- en financiële mensen, maar evengoed een tip

via www.anthemis.be

voor de werknemers zelf.


CxO_97_06.indd 95

S

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

OENGOLJOFLIK Inspirerende ideeën uit de praktijk

COCOMO en New Shoes Today geloven beiden sterk in creatief ondernemerschap.. Elke editie delen zij samen hun visie op een thema uit de praktijk.

Post-it war

Kijken naar grenzen... Een hart is levensbelangrijk. Een hartchirurg kiest om een verstopte ader vrij te maken. Op plaats delict. Hij kan ook kiezen het probleemstuk te isoleren en spontaan ontwikkelt zich een web van kleine aders en het leven gaat voort. Een overbrugging kan. Een donorhart is een laatste optie. Het is wat het is. Maar… wat kan het zijn? Wat is de rijkdom om over de grenzen van een sector te kijken naar hun ideeën, hun manier van werken. Onder impuls van deze mix ontstaan de meest interessante business modellen, innovatieve producten of diensten. Want zeg nu zelf: Stap 1 en 4 van de medici zijn herkenbaar in een onderneming. Een probleem wordt locaal aangepakt of deskundig in zijn geheel verwijdert. Wat als wij als leidinggevenden omliggende hefbomen in kaart zouden brengen? Wat als we meer bruggen zouden bouwen? Het accent verschuift van probleem naar systeem! Simpel toch? De Post-it war kwam in onze aandacht. Als conceptmakers namen we graag deel aan deze vredevolle oorlog maar wel met een boodschap, iets conceptueels.

Gelijktijdig wilden we als eventorganisatoren Pukkelpop een hart onder de riem steken. Het werd een Post-it wall als ode aan Pukkelpop! We haalden alle nationale pers. Een hefboom voor media, weliswaar onverwacht. Als COCOMO kijken we steeds met de bril van grenzeloze verbondenheid en krijgt innovatie een gezicht. Zo gaan harten kloppen. Hartverwarmend COCOMO. Lut Wyers, strategisch en creatief directeur COCOMO nv. Van Ja maar.. naar Ja en….? Bij New Shoes Today weten we alles van creativiteit en innovatie. Inmiddels weten we ook dat de beste ideeën ontstaan uit de combinatie van verschillende werelden. Eenzaam en alleen op een kamer wachten op die ene briljante ingeving werkt niet. Juist door ideeën te delen, andere mensen op te zoeken, erover te praten, worden ideeën groter, mooier en komen ze tot leven. Deze wijsheid verzinnen we niet zelf. Onderzoek wijst uit dat innovaties vaak ontstaan uit de botsing van verschillende werelden. Zoals de botsing van sterren een nieuw universum kan laten ontstaan.

Bekijk het filmpje van Steven Johnson maar eens op youtube (zoektermen Steven Johnson, RSA): http://www.youtube.com/watch?v=N ugRZGDbPFU&NR=1 Een van de belangrijktste kwaliteiten van een creatief persoon is uitstel van oordeel. Van Ja maar, naar Ja, en... Wij zijn goed in het zeggen van ja, maar....We zijn namelijk getraind in het zien van gevaar, in het zien van de onmogelijkheden. Dat zit nou eenmaal in onze genen, dat was het overlevingsmechanisme van onze voorouders. Creatieve mensen kunnen deze oeroude reflex negeren en kunnen hun oordeel uitstellen. Creatieve mensen kijken naar de kansen in plaats van de onmogelijkheden. Een simpele manier om naar kansen te zoeken is om ja, en... te zeggen tegen elk voorstel dat wordt gedaan. Ja, en.. maakt dingen groter, combineert, onderzoekt, verbindt, en komt tot onverwachte uitkomsten. Welke uitdaging neemt u aan door Ja, en te zeggen? Joost Kadijk, crewmember New Shoes Today

MAAR WAAR! ... verbondenheid in zi

cht!

Conceptmakers in de organisatiewereld. Creatief. Ondernemend. Competent.COCOMO.

Een groep onafhankelijke professionals in creatie, innovatie en verandering. WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 96

28/09/11 15:53

BE

97

FINANCE & LEGAL


113G CO2/KM, 4,3 LITER DIESEL/100 KM, FISCAAL 80% AFTREKBAAR

GLOEDNIEUWE

HYUNDAI

i40

IDEALE BEDRIJFSWAGEN De nieuwe i40, die Hyundai in België eerst als Wagon (break) lanceert, heeft een aantrekkelijk prijskaartje meegekregen. Hyundai wil vooral de fleetmarkt verleiden met een onuitgegeven ‘5 Year Triple Care’ waarborgpakket en een maandelijkse operationele leaseprijs van 499 euro per maand voor een i40 Wagon 1.7 CRDi Blue Drive Lounge met Business Pack. Voor bedrijven is hij fiscaal 80% aftrekbaar. Hyundai zet met de i40 de aanval in op het felbevochten D-segment. Met een instapprijs van 24.749 euro kan hij een aantal directe concurrenten recht in de ogen kijken. Doordat de 1.7 CRDi 115 pk slechts 113 g CO2/km uitstoot is hij voor bedrijven fiscaal zo interessant. Zijn verbruik bedraagt amper 4,3 l/100 km. De krachtige 136 pk variant beschikt over een verbluffend koppel van 325 Nm.

GROEN IMAGO “KPN vindt een schoon milieu en duurzaamheid van groot belang. We nemen besparingsmaatregelen in ons netwerk, datacenters, kantoren, winkels en wagenpark.” verklaart Etienne Van Borm, Fleet Manager van kpnGroupBelgium. Samen met Tom Van Orshoven, Fleet Manager van Europcar, reed hij onlangs de nieuwe i40 Wagon in dieselversie proef naar de IAA, het Autosalon van Frankfurt. “Ik wilde absoluut kennismaken met dit nieuwe automodel omdat het volledig aansluit bij het imago van ons bedrijf. De i40 is niet alleen milieuvriendelijk maar ook fiscaal erg interessant, zowel voor ons als voor onze werknemers. Omdat de fiscus het voordeel in natura van bedrijfs-


CxO_97_06.indd 97

wagensvandaag berekent op basis van de CO2 uitstoot, kiest ons personeel en masse voor dit soort diesels. Ik voorzie dat de i40 omwille van zijn erg volledige uitrusting en fiscaalvriendelijke uitlaatnorm snel een veelgevraagde company car zal zijn.” aldus Van Borm.

OPMERKELIJK De lease-aanbieding die Hyundai heeft uitgewerkt is inderdaad opmerkelijk. Op basis van een operationele lease op 48 maanden en 100.000 km, betaalt een fleetklant voor de i40 1.7 CRDi Blue Drive Lounge mét Business Pack, slechts 499 euro per maand! Bovenop de rijkelijke lounge-uitrusting (bumpers en buitenspiegels in koetswerkkleur, dakrails, getinte ruiten, full LED dagrijverlichting, radio CD/MP3 lezer, boordcomputer, pre-telefoon incl. bluetooth en voice control, hoogteregeling bestuurderszetel, airbags all over, ESP, ISOFIX, ...) biedt het Business Pack onder meer aluvelgen, cruise control, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone clim, een regensensor. Maar allicht zal vooral het ‘5 Year Triple Care’programma heel wat fleetmanagers en leasingmaatschappijen over

Hyundai i40 Wagon geniet van ’5 Year Triple Care’, allicht beste garantieaanbod in Europa.

de streep trekken. Dit programma biedt 5 jaar onbeperkte garantie (zelfs met onbeperkte kilometers), 5 jaar assistance en 5 jaar lang een gratis jaarlijkse check-up.

HOGE RESTWAARDE Voor autoverhuurbedrijven zoals Europcar is de Total Cost of Ownership (TCO) een doorslaggevende factor in de keuze van bepaalde automodellen. Recente studies door toonaangevende studiebureaus in Europa tonen aan dat de i40 na drie jaar en 90.000 km nog een zeer hoge restwaarde zal hebben. “Het Europcar wagenpark in België omvat zowat 7.500 auto’s. Een van de voordelen voor fleetklanten als kpn is dat bestuurders die aan vervanging toe zijn bij ons verschillende merken kunnen uitproberen. Wij hebben al jaren i20 en i30 Hyundai’s in dienst. Populaire wagens omdat zij mooi zijn uitgerust, veel comfort bieden, zuinig rijden en milieuvriendelijke motoren hebben. Daarom wilde ik deze bevestigingsrit met de i40 niet missen, want de vraag naar deze auto zal niet lang op zich laten wachten.” besluit Tom Van Orshoven, Fleet Manager van Europcar.

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

28/09/11 15:53

98


Maga ine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. Maga ine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

edactie daction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Stephan Vanhaverbeke, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels Fotografie hotographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

ay out Mise en page Propaganda nv - Zaventem

Dirk ermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk ackier Business Relations Manager

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat aad der i en onseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 8-9 Galerie de photos des membres: page 8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d ditions daction dministration CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

gie

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE 4Growth 52 ABRA 20 adidas Group 18 Agoria 14 AMS 89 Antwerp DC 63 Apple 67 Astalia 67 Ateliers de la Meuse 54 Attentia 31, 32, 35, 39 AxisParc 63 BDO 16 Belgacom 15, 65, 67, 72, 100 BELSIF 81 BlackBerry 58, 67 BMW 2, 52 BNP Paribas Fortis 25 Brother 60 Brucargo 73 Canon 60 Cetic 15 CHEP 30 Cisco 15 CityJet 76 Clavis Uitgeverij 95 Cocomo 96 Cofely 66 Collection Care 20 Cook 67

DataDynamicsResearch 65 Easy-Wal 15 EFQM 60 Electrabel 47 EmailGarage 89 Enfinity 76 Ethias 23, 39 EuroGreen IT 63 Europcar 97 Ewals 73 Farmers Insurance Group 52 Federatie Contactcentres 47 Finnair 94 FIT 79, 85 FordTrucks 53 Forte 22 Honda 53 HP 15, 65, 91 HTC 58 Huawai 51 Hyundai 4, 97 IBM 63 IDPB 38 IFMA 70, 71 Infopôle cluster TIC 15 Infrabel 76 ING 84, 85, 86 Interoute 34, 37 Intersentia 95

Interxion IPG Group ISS KBC Kluwer Konica Minolta Konsensus KPN kpnGroupBelgium Kyocera Mita Microsoft Mobile Token Mobistar N-Allo Nissan Nokia Nova Relocations OmegaPharma Oracle P&G Packo Inox Petercam Peugeot Propaganda PS Testware Ricoh Robert Half Sage Institute Samsung

1, 57 45, 46 36 81, 99 34 64 94 15 97 62 15, 67 36 15 43, 47 53 67 19, 20 88 90 52 54 80, 82 12 48 58 60 33 16 58,59,60

Scania 73 Sea-Invest 76 Securex 17, 31, 35 Semetis 67 Siemens 72 Sitel 46, 73 Skelia 37 Smart Work Center 63 Solar Power Systems 76 StepStone 33 Subaru 53 Swiss Post International 50, 75 Tecto 15 Tele Atlas 65 Tiense Suiker 53 Unisys 33 UZ Gent 56 VBO 16 ViCre 1, 18, 27, 33 VIL 73 Vlerick 70 Volkswagen 53 Volvo Cars 42 Waterland 88 Xenarjo 44 Xerox 61

VERSCHIJNINGSDATA | DATES DE PARUTION

98 | CxO Webzine 28-10-11— 99 | CxO Magazine 30-11-11 — 100 | CxO Webzine 30-12-11 — 101 | CxO Magazine 31-01-12 — 103 | CxO Webzine 28-02-12 — 105 | CxO Magazine 30-03-12 — 106 | CxO Webzine 30-04-12 — 107 | CxO Magazine 31-05-12

WWW.CXONET.BE

CxO_97_06.indd 98


28/09/11 15:53

2KBC01

Volgens het cliché past dit beeld totaal niet bij een advertentie over Private Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger. Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be KBC. Wij spreken uw taal.

Wednes day

26

Wednesday 26 October 2011, De Montil, Affligem Curious about the latest innovations in the Belgacom Explore platform and network field? Want to find out how you can step into the cloud? How ICT really converges with fixed and mobile telephony and data? And how your company can use tablets? Or are you looking for successful ideas for network applications or machine-to-machine applications? You will find all the answers in one day, at the XperienceIT 2.011 event held on Wednesday 26 October 2011! Register now and choose your own program from 20 workshops spread over 5 “tracks”.

Full program & free registration

www.xperienceit.be

© Belgacom 2011. All rights reserved. Belgacom SA under public law, Bd. du Roi Albert II 27, B-1030 Brussels.

Register Octobe now r online! 20 workshops to build your own program.

Anders werken betekent investeren in permanente vorming

Recommend Documents