ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP SABUN KECANTIKAN SKRIPSI

ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP SABUN KECANTIKAN (Studi Kasus Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1)

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan S-1 Manajemen

Oleh :

Febrianti Rahayuningsih 204.111.008/FE/M

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA 2008

SKRIPSI

ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP PRODUK SABUN KECANTIKAN (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1)

Disusun oleh : Febrianti Rahayuningsih 204.111.008/FE/M

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada Tanggal : 10 November 2008 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima Pembimbing

( Suharyati SE,MM) Jakarta, ……………………………………… Mengetahui, Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta Kepala Jurusan S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi

( Drs. Nurmatias, MM )

KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT dengan rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul

“ANALISIS

PREFERENSI

KONSUMEN

TERHADAP SABUN KECANTIKAN (Studi Kasus Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1).” Maksud dari skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi jurusan S-1 manajemen Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran “ Jakarta. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dari berbagai pihak, baik bantuan berupa moril maupun material. Oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Ir. Budiman Djoko Said MM selaku Rektor Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. 2. Dr. Erna Hernawati, Ak. MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta.

3. Drs. Nurmatias, MM, selaku Kepala Program S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta. 4. Suharyati, SE,MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan kepada Penulis dengan penuh kesabaran. 5. Keluargaku yang senantiasa memanjatkan doa, dan memberikan dukungan moril maupun materil serta kasih sayangnya bagi penulis sehingga terselesaikannya skripsi ini. 6. Dosen-dosen Jurusan S-1 Manajemen Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta yang telah memberikan pelajaran yang sangat berharga bagi penulis. 7. Mohammad Irfan Ardiansyah yang telah memberikan dukungan, dorongan dan membantu menyelesaikan skripsi ini. 8. Nonni, Rani, Inggie, Reni dan teman-teman S-1 Manajemen 2004 yang tidak bisa disebutkan satu-persatu 9. Seluruh

Staf

Perpustakaan

Fakultas

Ekonomi

Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran“ Jakarta. Atas segala bantuannya dalam membantu mencari referensi buku atau sumber pustaka yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan penelitian. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih banyak terdapat kekurangan, oleh karena itu dengan senang hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang

membangun diri penulis dalam kesempurnaan. Akhir kata semoga skripsi ini dapat berguna bagi siapa saja yang membacanya.

Jakarta, Oktober 2008

Febrianti Rahayunin gsih

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... i KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii DAFTAR ISI....................................................................................................... iv DAFTAR TABEL .............................................................................................. vii DAFTAR

GAMBAR ..............................................................................

............

viii

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xi

ABSTRAKSI .......................................................................................... ............

BAB I

BAB II

x

PENDAHULUAN 1.1

Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

1.2

Perumusan Masalah ................................................................. 3

1.3

Tujuan Penelitian ..................................................................... 3

1.4

Manfaat Penelitian ................................................................... 3

TINJAUAN PUSTAKA 2.1

Hasil Penelitian Sebelumnya ................................................... 5

2.2

Landasan Teori ...........................................................................7 2.2.1

2.3

2.4

Pengertian Pemasaran ..................................................... 7

Produk .................. .................................................................... 11 2.3.1

Pengertian Produk......................................................... 11

2.3.2

Dimensi Produk ............................................................ 15

2.3.3

Atribut Produk .............................................................. 16

2.3.4

Klasifikasi Produk......................................................... 17

2.3.5

Diferensiasi Produk....................................................... 19

Kualitas ..................................................................................... 20 2.4.1

.................................... 2.5

Pengertian

Kualitas

20

Perilaku Konsumen................................................................... 24

2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen...................................... 24 2.5.2

Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Konsumen

26

2.5.3 Tahap-tahap Proses Keputusan ..................................... 31 2.6

Preferensi Konsumen ................................................................ 33 2.6.1

Pengertian Preferensi .................................................... 33

2.6.2

Faktor-faktor

yang

Mempengaruhi

Preferensi ............................................................. 34 2.6.3

Tujuan Preferensi Konsumen........................................ 34

2.6.4

Langkah-langkah dalam Membentuk Preferensi ............................................................. 35

2.7 BAB III

Kerangka Pemikiran................................................................. 36

METODOLOGI PENELITIAN 3.1

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel........................ 38 3.1.1

Definisi Operasional ..................................................... 38

3.1.2

Pengumpulan Variabel.................................................. 38

3.2

Teknik Penentuan Sampel......................................................... 40

3.3

Teknik Pengumpulan Data........................................................ 40

3.4

Analisis Data............................................................................ 40 3.4.1 Validitas dan Reabilitas ................................................. 40 3.4.2

BAB IV

Teknik Analisis Data..................................................... 42

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Deskripsi

Objek

Penelitian…..……………………………… 47 4.1.1

Sejarah Perusahaan…………………………… ……...

4.1.2

47

Perkembangan

Perusahaan

…………………………. 4.1.3

49

Produk

Perusahaan……………………………… …… 4.1.4

Tujuan

51 Perusahaan

…..

……………………………... 4.1.5

53

Struktur

Perusahaan……………………………… ….. 4.2

54

Deskripsi

Hasil

Penelitian………………………….............. 4.2.1

Uji

Validitas

Reabilitas….....………..………… 4.2.2

56 dan

56

Data

Responden….....………..…………............... ...

64

4.2.3

Analisis

Data….....………..…………....................... BAB V

64

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1

Kesimpulan

…………………………………………………. 5.2

82

Saran

……………………………………………………… ..

83

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

TABEL

2.1

Terdahulu...................................................................... TABEL 3.1

Variabel ..................................................................

Penelitian 5 Pengukuran 38

TABEL 3.2

Kisi-kisi

Instrumen

............................................................ TABEL 3.3

Tingkat

Reliabilitas

berdasarkan

........................... TABEL 3.4

Pengukuran

Case

Skala

Alpha

Processing

Likert................................ 43

Summary

........................... TABEL 4.2

Nilai

41

................................ TABEL 4.1

39

.............................

57

Realibility

Statictics

Pond’s

....................................................... 57 TABEL 4.3

Reability

Statictics

Dove

………………………

........................ 58 TABEL 4.4

Hasil

Uji

Validitas

dan

Realibilitas

Validitas

dan

Realibilitas

Pond’s…………................. 58 TABEL 4.5

Hasil

Uji

Dove………………….. TABEL 4.6

Case

......

Processing

Summary

59 …………………..

........................... 60 TABEL 4.7

Reability Pond’s

…………………………………...

.................. 61 TABEL 4.8

Reability

Dove

...........................

................................................ 61

TABEL 4.9

Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Pond’s

....

.............................. 62 TABEL 4.10 Hasil

Uji

Validitas

dan

.................................

Reabilitas

Dove

63

TABEL 4.11 Data Responden Berdaarkan Umur ............................... ............ 64 TABEL 4.12 KMO

and

Barlett’s

.................................................. TABEL 4.13 KOM

TABEL 4.14 Anti

Barlett

Image

Pond’s

66 Matrices

...................................................

Dove

68 Varians

Pond’s.................................................

Explained

69

TABEL 4.17 Total Varians Explained Dove …...................

Dove

Matrices

Image

TABEL 4.16 Total

Test

66

……………………................... TABEL 4.15 Anti

Pond’s

65

and

......................................................

Test

………………..

71

TABEL 4.20 Rotated

Component

....................................................

74

TABEL 4.21 Rotated

Component

……………………………….........

78

Pond’s

Dove

TABEL 4.22 Menentukan Faktor 1, Faktor 2, dan Faktor 3 ...........................

77

TABEL 4.23 Menamakan Faktor 1, Faktor 2, dan Faktor 3 ...........................

80

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1

Kerangka

Pemikiran

.................................................................. 37 Gambar 2

Grafik

Scree

.......................................................... Gambar 3

Grafik

Scree

Plot

Pond’s

8 Plot

........................................................ 73

Dove

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I

:

Kuesioner

Lampiran II :

Output SPSS

Lampiran III :

Tabel Produk Momen

Lampiran IV :

Surat Riset

Lampiran V :

Kartu Monitor

Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Sabun Kecantikan (studi kasus Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1)

Oleh :

Febrianti Rahayuningsih

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran konsumen mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi Preferensi konsumen dalam memilih sabun kecantikan. Karena itu untuk mengetahui faktor-faktor tersebut dapat dilihat dari dimensi atribut produk yang terdiri dari ciri khas, kualitas, harga, dan penampilan.. Sampel dalam penelitian ini adalah SMU dan SMK Perguruan Rakyat I yang pernah memakai Pond’s dan Dove yang dilakukan terhadap 100 responden yang diolah dengan metode analisis faktor menggunakan SPSS Versi 15.0.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan kepada 100 responden yang pernah memakai Produk Pond’s dan Dove, diketahui bahwa responden lebih suka memilih produk Pond’s sebagai sabun kecantikan dibanding Dove karena manfaat Pond’s lebih banyak dibanding Dove, dari 11 butir pertanyaan masing-masing dapat direduksi menjadi tiga faktor yang terbentuk dari masing-masing produk Pond’s dan Dove.

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Pesatnya kemajuan teknologi membawa perubahan dalam berbagai bidang kehidupan masyarakat. Perubahan tersebut terjadi karena semakin banyak keinginan dan kebutuhan konsumen. Hal ini didorong oleh ketersediaan barang maupun jasa yang tidak dapat memenuhi dan memuaskan keinginan serta kebutuhan konsumen untuk dapat memuaskan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen cenderung mencari dan mencoba inovasi atau perubahan baru dari suatu produk. Produk yang ideal di mata konsumen adalah harganya murah dan mengandung atribut lainnya yang superior dimata konsumen. Disisi lain kemajuan ekonomi yang pesat telah melahirkan tuntutan-tuntutan baru konsumen, dengan kualitas barang yang baik (produk). Oleh sebab itu setiap produsen semakin dituntut menciptakan persepsi yang baik mengenai produk yang ditawarkan (harga dan kualitas), karena kriteria-kriteria tersebut merupakan alat yang digunakan konsumen dalam mengevaluasi dan menetapkan keputusan dalam pembeliannya (Jurnal skripsi : Soeharto,2007). Preferensi dapat terbentuk melalui suatu pola pikir konsumen yang didasarkan oleh beberapa alasan yang mana terdapat pengalaman yang

Preferensi dapat terbentuk melalui suatu pola pikir konsumen yang didasarkan oleh beberapa alasan yang mana terdapat pengalaman yang diperoleh sebelumnya, maksudnya konsumen merasakan kepuasan dalam membeli produk itu dan merasakan kecocokan dalam mengkonsumsi produk yang dibelinya maka konsumen akan terus-menerus memakai atau menggunakan produk itu, sehingga konsumen mengambil keputusan membeli. Saat ini preferensi konsumen menjadi lebih kritis dalam memiliki barang dan jasa yang ditawarkan pasar baik dari segi merek, mutu, dan harga serta pelayanan yang diberikan. Untuk itu perusahaan dapat menyesuaikan produk-produknya dengan preferensi konsumen agar perusahaan dapat terus meningkatkan penjualan dan dapat mempertahankan pelanggannya bahkan mungkin pelanggan baru. Kebutuhan konsumen akan produk-produk yang berkualitas dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya akan menjadikan konsumen semakin selektif dalam memilih produk yang akan digunakan. Dewasa ini konsumen semakin membutuhkan produk-produk yang berkualitas dengan mutu yang lebih baik dan juga bernilai bagi konsumen itu sendiri. Banyak produk sejenis dan bervariasi tetapi konsumen memilih produk-produk yang berkualitas baik dengan harga terjangkau, hal ini membuat

para produsen harus mampu membuat produk yang memiliki kualitas baik dengan harga terjangkau dan konsumen dapat menggunakan produk tersebut tanpa harus khawatir, sehingga konsumen akan merasa puas dan bisa menjadi pelanggan yang loyal terhadap produk tersebut. Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik mengambil judul penelitian

”ANALISIS

PREFERENSI

KONSUMEN

TERHADAP PRODUK SABUN KECANTIKAN (studi kasus Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rkyat 1)”. 1.2. Perumusan Masalah ”Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1)?”. 1.3. Tujuan Penelitian ”Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove)”. 1.4. Manfaat Penelitian a. Bagi Penulis : Untuk

mengetahui

faktor-faktor

yang

mempengaruhi

preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1).

b. Bagi Perusahaan : Sebagai masukan untuk analisis lebih lanjut dari hasil survei tersebut. c. Bagi Masyarakat : Dapat menambah wawasan

dan pengetahuan

tentang

preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove).

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Hasil-hasil Penelitian Terdahulu Dalam

menentukan

variabel

preferensi

ini

dapat

disesuaikan dengan kondisi yang paling relevan. Sebagaimana diketahui bahwa konsumen berbeda dalam banyak hal masingmasing berpotensi membentuk segmen, namun kenyataannya tidak semua variabel bermanfaat untuk semua situasi, sebagai contoh faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen yang sesuai adalah ciri khas, kualitas, harga, dan penampilan. Tiap-tiap variabel tersebut dapat digunakan untuk penelitian preferensi, namun harus dipilih secara hati-hati agar sesuai dengan produk yang akan diteliti dan disesuaikan dengan kondisi yang paling relevan.

Tabel 2.1 Penelitian terdahulu Nama peneliti

Judul penelitian

1. Soeharto

Alat analisis

Tujuan penelitian

Hasil penelitian

Preferensi

Analisis

Bagaimana

Faktor-faktor

konsumen

probabilita

pengaruh

yang

terhadap

s dan uji

pendapatan,

mempengaruhi

tempat

independen

tingkat

preferensi

pembelian

si dengan

pendidikan,

konsumen dan

buah di kota

menggunak jenis

hubungan

Jogyakarta

an chi

pekerjaan,

antara tingkat

square

jarak, umur,

pendapatan

dan jumlah

dengan

anggota

kriteria pada

keluarga

kios buah dan

terhadap

supermarket

Tahun & Sumber 2006 & Universitas Pembangunan Nasional ”Jogyakarta”

pemilihan tempat pembelian buah (kios buah dan supermaket) 2. H.Zamrud

Studi

Untuk

Faktor-faktor

Faktor

din Hasid dan

tentang

menguji

apa saja yang ketersediaan

Akhmad

preferensi

kebenaran

dapat

Noor

bermukim

hipotesis

mempengaruhi lingkungan

masyarakat

digunakan

preferensi

2000 & Universitas

prasarana perumahan

Gajah Mada ”Jogjakarta”

di kompleks uji

chi bermukim

memiliki

perumahan

square

masyarakat di pengaruh yang

pengemban

kuadrat

kompleks

erat terhadap

perumahaan

preferensi

kota

pengembang

bermukim

Samarinda

wilayah

g

wilayah

kota masyarakat

Samarinda

Sumber : Jurnal Lipi

2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran Pemasaran dan produksi merupakan fungsi pokok bagi perusahaan, semua perusahaan berusaha memproduksi dan memasarkan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain (Kotler dan Amstrong, 2003 : 7). Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swasta dan Sukotjo, 2002 : 179). Menurut Kotler (2005 : 10), Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan keluarga mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. ”Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa proses pemasaran itu terjadi dimulai jauh sejak sebelum barang-barang

diproduksi.

Keputusan-keputusan

dalam

pemasaran harus dibuat untuk menentukan produk dan pasarnya, harga dan promosinya. Kegiatan pemasaran tidak bermula pada saat selesainya proses produksi, juga tidak berakhir pada saat penjualan dilakukan”. Pemasaran berpijak pada kebutuhan, keinginan, dan permintaan. Ketiga elemen dasar tersebut terindikasi melalui faktor-faktor seperti produk, nilai, biaya, dan kepuasan yang dapat berjalan dengan adanya pertukaran, transaksi, dan berhubungan pada tempat tertentu yang dilakukan oleh individu atau organisasi tertentu. Beberapa dasar konsep pemasaran dapat diterangkan sebagai berikut :

a. Produk dan Jasa Segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang bisa memuaskan kebutuhan atau keinginan itu mencakup objek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan ide. Sedangkan jasa adalah segala aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak yang secara

esensial

tidak

berwujud

dan

tidak

menghasilkan

kepemilikan atas apapun. b. Nilai, Kepuasan, dan Kualitas Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Sedangkan kepuasan adalah tingkatan

dimana

anggapan

kinerja

(perceived

performance) produk akan sesuai dengan harapan seorang pembeli.

Bila

kinerja

produk

jauh

lebih

rendah

dibandingkan harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila kinerja sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau merasa amat gembira. Kualitas dimulai dengan kebutuhan pelanggan dan diakhiri dengan kepuasan pelanggan. c. Pasar Kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuah produk. Para pembeli mempunyai kebutuhan atau keinginan yang sama yang dapat dipuaskan lewat pertukaran. Ukuran pasar tergantung pada jumlah orang yang menunjukan kebutuhan, mempunyai sumberdaya untuk melakukan pertukaran, dan bersedia menawarkan sumberdaya dalam pertukaran itu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.

d. Pertukaran, Transaksi, dan Relasional Tindakan memperoleh objek yang didambakan dari seseorang

dengan

menawarkan

sesuatu

sebagai

penggantinya. Sedangkan transaksi adalah perdagangan diantara dua pihak yang setidaknya mencakup dua barang yang

bernilai,

persyaratan

yang

disetujui,

waktu

persetujuan, dan tempat persetujuan. Relasional adalah proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan pemercaya lainnya (stakeholder). e. Pemasaran Suatu proses tempat individu dan kelompok memperoleh apa

yang

mereka

butuhkan

dan

inginkan

melalui

menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan orang lain. Pemasar harus bisa memuaskan unsur-unsur yang terlibat yaitu pelanggan, karyawan, dan para pemegang saham. Konsep pemasaran adalah filosopi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing. 2.3. Produk

2.3.1. Pengertian Produk Salah satu marketing mix yang terpenting adalah produk, keberadaan

produk

merupakan

penentu

bagi

program

marketing mix yang lain, misalnya penentu harga, program promosi, maupun distribusi. Selain itu produk merupakan sesuatu yang esensial mampu memenuhi kebutuhan pasar. Produk ditentukan atau dirancang oleh produsen tetapi sebenarnya diproduksi untuk kepentingan pasar juga. Produk merupakan segala sesuatu yang meliputi objek, fisik, jasa, tempat, organisasi, gagasan, ataupun pribadi yang dapat atau mampu ditawarkan produsen untuk diminta, dicari, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai suatu benda fisik. Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya (Kotler dan Armstrong, 2003 : 337). Produk adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Konsumen tidak hanya membeli manfaat dan nilai produk tersebut (Lupiyoadi dan Hamdani, 2006 : 70). Menurut Kotler (2002 : 337), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mereka perhatikan

pembelian, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Masing-masing produk berkaitan dengan produk-produk lainnya. Kebutuhan akan produk mulai dari kebutuhankebutuhan

dasar

hingga

barang-barang

khusus

yang

memuaskan kebutuhan tersebut, antara lain : a. Keluarga Kebutuhan (need family) Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan suatu kelompok produk. Contoh : keamanan b. Keluarga Produk (product family) Semua kelas produk yang dapat memenuhi kebutuhan inti dengan lumayan efektif. Contoh : tabungan c. Kelas Produk (product class) Sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui mempunyai ikatan fungsional tertentu. Contoh : instrumen keuangan d. Lini Product (product line) Produk dalam kelas produk yang saling terkait erat karena produk tersebut melakukan fungsi yang sama, dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dan di pasarkan melalui

saluran yang sama atau masuk ke dalam rentang harga tertentu. Contoh : asuransi jiwa e. Jenis Produk (product type) Barang dalam lini produk yang sama-sama memiliki salah satu dari beberapa kemungkinan bentuk tersebut. Contoh : asuransi berjangka f. Barang (item) Suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan, atau suatu ciri lain. Contoh : asuransi jiwa berjangka Rancangan Produk adalah pemahaman produsen sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen, produsen menjabarkan kebutuhan, persepsi, dan preferensi konsumen melalui rancangan produknya. Sedangkan rancangan produk meliputi lima tingkatan, masing-masing tingkatan pada hakekatnya mencerminkan tingkatan produk yang terdiri dari : a. Manfaat Inti (core benefit) Pembeli bukan hanya sekedar membeli produk, tetapi juga membeli manfaat. Contoh : hotel, pelanggan membeli istirahat dan tidur b. Produk Dasar (basic product)

Pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar. Contoh : kamar hotel mencakup tempat tidur, kamar mandi, meja tulis c. Produk yang diharapkan (expected product) Seperangkat atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh pembeli bila membeli produk. Contoh : para tamu hotel mengharapkan sebuah tempat tidur, sabun, dan handuk yang bersih, telpon, lemari, baju, dan ketenangan d. Produk Tambahan (augmented product) Sesuatu yang meliputi pelayanan dan manfaat tambahan yang membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing. Contoh : hotel dapat menambah produknya dengan seperangkat pesawat televisi, shampo, bunga yang segar, pelayanan room service yang baik e. Produk Potensial (potential product) Seluruh tambahan dan tranformasi yang mungkin dijalani oleh produk ini dimasa mendatang. Produk potensial mengarah pada perkembangan yang mungkin terjadi.

2.3.2. Dimensi Produk

Disadur dari (Lovelock dan Wright, 2005 : 98), membagi dimensi produk menjadi lima yaitu : a. Kehandalan (reliability) Perusahaan dapat diandalkan dalam menyediakan produk yang dijanjikan dari waktu ke waktu. b. Keberwujudan (tangible) Berupa fasilitas fisik dan perlengkapan. c. Daya Tanggap (responsiveness) Karyawan senang membantu dan mampu memberikan jasa yang cepat. d. Jaminan (assurance) Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup, sopan, kompeten, dan dapat dipercaya. 2.3.3. Atribut Produk Menurut Kotler dan Armstrong ( 2003 : 374), atribut terdiri dari : a. Kualitas Produk Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsifungsinya, kehandalan,

Kemampuan ketelitian

itu yang

dioperasikan, dan diperbaiki. b. Fitur Produk

meliputi dihasilkan,

daya

tahan,

kemudahan

Alat

persaingan

perusahaan

untuk

terhadap

mendeferensiasikan

produk

sejenis

yang

produk menjadi

pesaingnya.

c. Gaya dan Desain Produk Merupakan cara lain untuk memberikan perbedaan produk dengan melalui rancangan gaya dan desain yang berbeda dari produk pesaing. d. Merek Suatu nama, kata, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasi pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu. e. Pengemasan Aktivitas mendesain dan memproduksi wadah atau pembungkus produk. f. Pelabelan Tanda pengenal produk yang sederhana hingga grafik rumit yang merupakan bagian dari kemasan. 2.3.4. Klasifikasi Produk Menurut Kotler dan Armstrong (2003 : 342), produk diklasifikasikan menjadi dua kategori : a. Produk Konsumen

Produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk dikonsumsi secara pribadi, Produk konsumen dapat meliputi : 1) Produk Sehari-hari (convenience product) Produk konsumen yang dibeli oleh konsumen secara teratur, cepat, dan dengan perbandingan produk lain yang minimal serta usaha untuk mendapatkan produk tersebut yang juga minimal.

2) Produk Belanja (shopping product) Barang konsumen yang mana dalam proses pemilihan dan pembelian, biasanya melakukan perbandingan dengan produk lain berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan gaya. 3) Produk Khusus (speciality product) Produk konsumen yang mempunyai karakteristik dan identifikasi merek yang unik sehingga kelompok pembeli yang cukup signifikan, bersedia melakukan usaha pembelian yang khusus. 4) Produk yang tidak dicari (unsought product) Produk yang konsumennya tidak mengetahui tetapi biasanya tidak tersebut.

terpikirkan untuk membeli produk

b. Produk Industri Produk yang dibeli oleh individu atau organisasi dengan tujuan agar dapat diproses lebih lanjut atau digunakan untuk menjalankan bisnis, Ada tiga kategori produk industri yaitu : 1) Bahan baku dan Suku cadang (materials and parts) Barang-barang yang seluruhnya masuk ke produk tersebut. Barang-barang itu terbagi menjadi dua kelompok : bahan mentah dan bahan baku, dan suku cadang yang diproduksi. 2) Barang Modal (capital items) Barang-barang

tahan

lama

yang

memindahkan

pengembangan atau pengelolahan produk jadi. Barangbarang modal meliputi kelompok : instalansi dan peralatan. 3) Perlengkapan dan Jasa bisnis Produk memudahkan pengembangan atau pengelolaan produk jadi. 2.3.5 Diferensiasi Produk Menurut Philip kotler (2005 : 350), deferensiasi produk dapat dikelompokan menjadi 8 (delapan), yaitu : a. Keistimewaan Karateristik yang melengkapi fungsi dasar produk tersebut,

diantaranya adalah : 1) Kualitas Kinerja Mengacu pada tingkat dimana karateristik dasar produk itu beroperasi. 2) Kualitas Kesesuaian Tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dengan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. 3) Daya Tahan Suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal. 4) Keandalan Ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam waktu periode tertentu. 5) Gaya Menggambarkan penampilan dan perasaan produk itu bagi pembeli. 6) Rancangan Totalitas dari keistimewaan yang mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan pelanggan. 7) Mudah diperbaiki Salah satu ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal.

8) Gaya Menggambarkan

penampilan

dan

perasaan

yang

ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli. 2.4. Kualitas 2.4.1. Pengertian Kualitas Kualitas produk merupakan suatu atribut pada wujud produk. Kualitas sangat mempengaruhi tinggi rendahnya penjualan, yang akhirnya menjadi penentu perolehan tingkat laba perusahaan. Kualitas adalah kecocokan atau kesesuaian dengan spesifikasi dan standar yang berlaku, cocok atau puas untuk digunakan, dapat memuaskan keinginan, kebutuhan, dan pengharapan dengan biaya yang kompetitif (Hutthins dikutip oleh Widyaningtyas, 2002 : 12). Kualitas

adalah

evaluasi

kognitif

jangka

panjang

pelanggan terhadap penyerahan jasa suatu perusahaan (Lovelock dan Wright, 2005 : 96). Kualitas adalah degree to which a set of in herent characteristic fulfils requirements ( ISO 9000 dikutip oleh Lupiyoadi dan Hamdani, 2006 : 175). Kualitas adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan. ”Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi

persyaratan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya”. Menurut Sviokla dalam Lupiyoadi dan Hamdani kualitas memiliki delapan dimensi pengukuran yang terdiri atas aspekaspek, sebagai berikut: a. Kinerja (performance) Kinerja merujuk pada karakter produk inti yang meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspek-aspek kinerja individu. Kinerja beberapa produk biasanya didasari oleh preferensi subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum. b. Keragaman Produk (features) Keragaman produk biasanya diukur secara subjektif oleh masing-masing

individu

yang

menunjukan

adanya

perbedaan kualitas suatu produk atau jasa. Kualitas suatu produk

menuntut

karakter

fleksibilitas

agar

dapat

menyesuaikan diri dengan permintaan pasar. c. Kehandalan (reliability) Berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk yang mengalami keadaan tidak berfungsi pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat

kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. d. Kesesuaian (conformance) Kesesuaian suatu produk dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi dan waktu penyelesaian termasuk juga perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat diantisipasi dan beberapa kesalahan lain. e. Ketahanan atau Daya tahan (durability) Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun teknis. Secara teknis, ketahanan suatu produk sebagai sejumlah kegunaan yang diperoleh seseorang sebelum mengalami penurunan kualitas. Secara ekonomis, ketahanan sebagai usaha ekonomis suatu produk dilihat dari jumlah kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan untuk mengganti produk. f. Kemampuan Pelayanan Kemampuan pelayanan bisa juga dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan, dan kemudahan produk untuk diperbaiki. Konsumen tidak hanya memperlihatkan adanya penurunan kualitas produk tetapi juga waktu sebelum produk di simpan, penjadwalan, pelayanaan, proses komunikasi dengan staf, frekuensi pelayanan, perbaikan akan kerusakan produk.

g. Estetika (aesthetics) Estetika suatu produk dilihat dari bagaimana suatu produk terdengar dengan konsumen. Bagaimana penampilan luar suatu produk, rasa, maupun bau. Estetika merupakan penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh konsumen. h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) Konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut-atribut produk. Ketahanan produk dapat menjadi hal yang sangat kritis dalam pengukuran kualitas produk.

2.5. Perilaku Konsumen 2.5.1. Pengertian Perilaku Konsumen Dalam memahami perilaku konsumen terhadap produk, pemasar melakukan suatu kontak langsung dengan pembeli dan pengalaman yang di perolehnya untuk memahami perilaku konsumen. Hal ini menyebabkan perusahaan mengadakan risetriset pemasaran terhadap perilaku konsumen tersebut. Dengan tujuan agar pemasar dapat mempelajari keinginan, persepsi, preferensi,

dan

perilaku

dalam

berbelanja.

Pemasar

mempersiapkan untuk mengembangkan produk-produk baru

beserta ciri-cirinya, harga, saluran distribusi, pesan, dan unsurunsur pemasar lainnya. Perilaku erat hubungannya dengan objek yang studinya diarahkan pada permasalahan manusia. Di bidang pemasaran, konsep perilaku konsumen secara terus menerus dikembangkan dengan usaha pemenuhan dan pemuasan kebutuhan serta keinginan konsumen dengan cara lebih baik dari pesaingnya. Menurut Umar (2003 : 50 ), perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan ini. Menurut The American Marketing Association yang dikutip oleh Setiadi (2003 : 3), perilaku Konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Menurut Simamora (2002 : 2), perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau mengatur barang dan jasa. Kotler dan Armstrong mengartikan perilaku konsumen sebagai perilaku pembelian konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumsi sendiri, diantaranya adalah : a. Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga.

b. Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk. c. Mengetahui perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat diamati. Seperti jumlah yang di belanjakan, kapan, dengan siapa, oleh siapa, dan bagaimana barang yang sudah dibeli dikonsumsi. Perilaku konsumen merupakan faktor yang sangat penting bagi manajer pemasaran, dan perilaku konsumen terdiri dari semua tindakan konsumen untuk memperoleh, menggunakan, dan membuang barang dan jasa. Sebelum bertindak, seseorang seringkali mengembangkan keinginan berperilaku berdasarkan kemungkinan tindakan yang akan dilakukan. Keinginan berperilaku didefinisikan sebagai keinginan konsumen untuk berperilaku menurut cara tertentu dalam rangka memiliki, membuang, dan menggunakan barang dan jasa. 2.5.2

Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor

utama

yang

membuat

seseorang

melakukan

pembelian adalah untuk memenuhi kebutuhannya. Kebutuhan yang dirasakan (fee needs) seringkali dibedakan berdasarkan kepada manfaat yang diharapkan dari pembeli dan penggunaan produk. Ada faktor yang dominan pada pembelian suatu produk

sementara faktor lain kurang berpengaruh. Selain faktor utama tersebut perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor antara lain : a. Faktor Kebudayaan Mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam terhadap perilaku konsumen. 1) Kultur Segala nilai, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dalam masyarakat. 2) Sub Kultur Tiap kultur mempunyai sub kultur yang lebih kecil atau kelompok orang dengan sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama. 3) Kelas Sosial Susunan yang relatif permanen dan teratur dalam suatu masyarakat yang anggotanya mempunyai nilai, minat, dan perilaku yang sama. b. Faktor Sosial Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh faktor– faktor sosial seperti: 1) Kelompok

Kelompok yang berpengaruh langsung dan padanya seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Ada yang disebut dengan kelompok primer, dimana anggotanya berinterksi secara tidak formal seperti keluarga dan teman.

2) Keluarga Anggota keluarga pembeli dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembelian. Pemasar perlu menentukan bagaimana interaksi diantara para anggota keluarga dalam pengambilan keputusan dan berapa besar pengaruh dari mereka masing-masing sehingga dengan memahami dinamika pengambilan keputusan dalam suatu keluarga dapat membantu pemasar menetapkan strategi pemasaran yang terbaik bagi anggota keluarga yang tepat. 3) Peran dan Status Seseorang dalam tiap kelompok dapat ditentukan dari segi peran dan status. Tiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat. c. Faktor Pribadi Keputusan

seorang

pembeli

karakteristik pribadi seperti:

juga

dipengaruhi

oleh

1) Usia dan Tahap Daur Hidup Orang akan mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka. Kebutuhan dan selera seseorang akan berubah sesuai dengan usia. Sehingga pemasar

perlu

memperhatikan

perubahan

minat

pembelian yang terjadi yang berhubungan dengan daur hidup manusia. 2) Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Dengan demikian pemasar dapat mengidentifikasi kelompok yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata–rata terhadap produk mereka. 3) Keadaan Ekonomi Keadaan

ekonomi

sangat

mempengaruhi

pilihan

produk. Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Jika indikator-indikator ekonomi tersebut menunjukan adanya resensi, pemasar dapat mencari jalan menetapkan posisi pasar. 4) Gaya Hidup

Orang yang berasal dari sub kultur, kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan yang bersangkutan yang tercemin dalam kegiatan, minat dan pendapatnya. Konsep gaya hidup apabila di gunakan oleh pemasar secara cermat, akan dapat membantu untuk memahami nilai-nilai konsumen yang

terus

berubah

dan

nilai-nilai

tersebut

mempengaruhi perilaku konsumen. 5) Kepribadian dan Konsep Diri Tiap orang mempunyai kepribadian yang khas dan ini akan mempengaruhi perilaku pembelinya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis yang unik yang menimbulkan

tanggapan

relatif

konstan

terhadap

lingkungannya sendiri. Kepribadian sangat bermanfaat untuk menganalisis perilaku konsumen bagi beberapa pilihan produk dan merek.

d. Faktor Psikologis Pilihan pembelian seseorang juga dipengaruhi oleh faktor psikologis yang utama yaitu : 1) Motivasi

Kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan-tujuan yang hendak dicapainya, yang di kondisikan oleh kemampuan upaya untuk memenuhi suatu kebutuhan individual. 2) Persepsi Seseorang

akan

termotivasi

akan

siap

bereaksi.

Bagaimana orang itu bertindak dipengaruhi oleh persepsi mengenai situasi. 3) Proses Belajar Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman dan kebanyakan perilaku manusia adalah hasil proses belajar. 4) Kepercayaan dan Sikap Melalui tindakan dan proses belajar, orang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku pembelian. Sedangkan sikap adalah organisasi dari motivasi, perasaan emosional, persepsi, dan proses kognitif pada seluruh aspek. 2.5.3. Tahap-tahap Proses Keputusan Proses keputusan mendasari kegiatan pembelian secara jelas. Dalam menentukan mengapa seseorang melakukan pembelian tertentu, perlu mengetahui langkah-langkah yang

mendahului kegiatan tersebut. Tahap-tahap proses keputusan konsumen terdiri dari lima tahap yaitu : a. Pengenalan Masalah Memahami perbedaan antara pernyataan ideal seseorang dengan situasi sebenarnya. Konsep-konsep perilaku seperti persepsi, motivasi, dan kelompok referensi mempunyai pengaruh dalam tahap pengenalan masalah. b. Pencarian Informasi Melakukan informasi dalam proses keputusan pembelian, tetapi dapat juga tidak. c. Penilaian Alternatif Konsumen

mengadakan

evaluasi

atau

pertimbangan

mengenai produk yang akan dibelinya. d. Pengambilan Keputusan Setelah mengadakan pertimbangan mengenai produk, konsumen akan memilih dan membeli merek yang paling disukai. e. Perilaku Pasca Pembelian Setelah melakukan pembelian konsumen mungkin merasa puas tidak puas. Hal ini akan mempengaruhi tingkah laku konsumen berikutnya. Konsumen yang puas cenderung melakukan pembelian ulang atau mengatakan yang serba

baik kepada orang lain, tetapi konsumen yang tidak puas maka akan melakukan yang sebaliknya.

2.6. Preferensi Konsumen 2.6.1. Pengertian Preferensi Memberikan kepuasan terhadap pelanggan merupakan suatu hal yang semestinya dilakukan oleh pihak perusahaan guna meningkatkan daya jual bagi produknya. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2006 : 894), preferensi adalah pilihan, kesukaan, kecendrungan, atau hal untuk didahulukan, diprioritaskan, dan diutamakan dari pada yang lain. Jadi preferensi konsumen adalah kecendrungan seseorang dalam memilih penggunaan barang tertentu untuk dapat dirasakan dan dinikmati. Sehingga dapat mencapai kepuasan dari pemakaian produk, pada akhirnya konsumen loyal terhadap merek tertentu daripada produk yang sejenis. Menurut Simamora (2003 : 87), preferensi berasal dari kata prefer adalah kecendrungan atau kesukaan seseorang untuk memilih sesuatu. Preferensi ini dapat terbentuk melalui pola pikir konsumen yang didasarkan beberapa alasan antara lain : a. Pengalaman yang diperoleh sebelumnya Konsumen merasakan kepuasan dan kecocokan dalam mengkonsumsi produk yang dibeli. Sehingga konsumen akan terus menggunakan merek produk itu. b. Kepercayaan turun-temurun

Kebiasaan keluarga menggunakan produk tersebut, setia terhadap produk yang

digunakannya, karena merasakan

manfaat akan produk yang dibeli. 2.6.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Preferensi konsumen dipengaruhi oleh banyak produk yang sama

dikeluarkan

oleh

perusahaan

pesaing

sehingga

menyulitkan konsumen untuk menentukan pilihan, antara lain : a.

Adanya perbedaan harga diantara produk-produk

pesaing. b. Masing-masing produk memberikan ciri khas yang berbeda dari produk pesaing, sehingga memberikan pilihan tersendiri bagi konsumen. a.

Kemasan yang unik dapat mempengaruhi konsumen untuk menentukan pilihan produk, yang pada akhirnya menyukai dan membelinya.

2.6.3. Tujuan Preferensi Konsumen Tujuan preferensi merupakan keputusan akhir dari proses pembelian untuk dapat dinikmati oleh konsumen, sehingga dapat mencapai kepuasan dari berbagai macam pilihan diantara produk-produk pesaing. 2.6.4. Langkah-langkah dalam Membentuk Preferensi Konsumen

Menurut Simamora yang dikutip dari Lilien, Kotler, dan Moriarthy (2003 : 88), ada beberapa langkah yang harus dilalui sampai konsumen membentuk preferensi, diantaranya : a. Konsumen melihat produk sebagai sekumpulan atribut Konsumen yang berbeda memiliki persepsi yang berbeda tentang atribut apa yang relevan. Contoh: sekaleng susu instan merupakan sekumpulan atribut yang terdiri dari rasa, kandungan gizi, harga, ukuran, dan reputasi b. Tingkat kepentingan atribut berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Konsumen memiliki penekanan yang berbeda-beda dalam menilai atribut apa yang paling penting. Konsumen yang daya

belinya

terbatas,

kemungkinan

besar

akan

memperhitungkan atribut harga sebagai yang utama. c. Konsumen mengembangkan sejumlah kepercayaan tentang letak produk pada setiap atribut Sejumlah kepercayaan terhadap merek. Misalnya, sejumlah kepercayaan mengenai susu Dancow Instant yang antara lain : rasa enak, harga terjangkau, dan mutu terjamin. d. Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan perbedaan atribut.

Misalnya, seseorang menginginkan besarnya gambar dari televisi. Maka, kepuasaan tertinggi akan diperoleh dari televisi paling besar dan kepuasan terendah dari televisi paling kecil. e. Konsumen akan sampai pada sikap terhadap merek yang berbeda melalui prosedur evaluasi Proses evaluasi yang dimaksud adalah aturan compensatory dan non-compensatory. 2.7. Kerangka Pemikiran Untuk melihat preferensi konsumen yang merupakan kecendrungan seseorang dalam pemakaian barang atau jasa sehingga dapat mencapai kepuasan pada akhirnya konsumen loyal terhadap produk tertentu dari bermacam-macam produk yang sejenis. Dimana preferensi konsumen dapat terbentuk dari faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen bisa dilihat dari dimensi : ciri khas, kualitas, harga, dan penampilan. Dengan menggunakan faktor yang ada pada dimensi faktor yang

mempengaruhi

preferensi

mempengaruhi pilihan produk.

konsumen,

maka

akan

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

Produk : a. Pond’s

Preferensi Konsumen

b. Dove Faktor-faktor yang mempengaruhi : a. Ciri Khas b. Kualitas c. Harga d. Penampilan

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

3.1.1. Definisi Operasional Definisi operasional dalam penelitian ini

mengenai

preferensi konsumen adalah nilai skor yang diperoleh dari hasil penelitian melalui penyebaran kuisioner terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan (studi kasus sabun kecantikan Pond’s dan Dove). 3.1.2. Pengukuran Variabel Tabel 3.1 Variabel Pengukuran Variabel

Dimensi

Indikator

Faktor-faktor yang

Atribut

a) Ciri Khas

mempengaruhi

Produk

-

Menjadikan kulit

preferensi konsumen

lebih putih merona

dalam produk sabun

dan bersinar

kecantikan

-

Melembabkan kulit

-

Mengurangi kekusaman dan mencerahkan kulit

b) Kualitas -

Membuat kulit lebih cerah,bersinar, dan lembut

-

Mencegah kulit kering

-

Mengangkat sel-sel kulit mati

c) Harga

-

Terjangkau

-

Sesuai dengan kualitas yang ditawarkan

-

Tergantung dengan ukuran

d) Penampilan - Desain/bentuk yang menarik -

Kemasan yang lebih Menarik

-

Warna yang menarik

Tabel 3.2 Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variabel

Dimensi

Faktor-faktor

Atribut

yang

Produk

Indikator - Ciri Khas

mempengaruhi

- Kualitas

preferensi

- Harga

konsumen

-

dalam produk

Penampilan

sabun kecantikan

3.2. Teknik Penentuan Sampel 1. Populasi

No.Butir

Jumlah

Pertanyaan

Butir

1,2,3

3

4,5,6

3

7,8,9

3

10,11,12

3

Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah anak SMA Perguruan Rakyat 1 yang sudah memakai sabun kecantikan wajah Pond’s dan Dove. 2. Sampel Dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu pengambilan

sampel

dilakukan

dengan

pertimbangan-

pertimbangan tertentu, dengan memperhatikan responden yang dikehendaki untuk memudahkan penelitian sehingga diambil sampel sebayak 100 orang yang pernah memakai sabun kecantikan wajah Pond’s dan Dove (Sugiono,2004). 3.3. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang terdiri dari kuesioner dengan menggunakan daftar pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk diisi dalam rangka untuk memperoleh data penelitian. 3.4. Analisa Data 3.4.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Perlu dibedakan antara hasil penelitian yang valid dan reliabel dengan instrumen yang valid dan reliabel. Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Hasil penelitian yang reliabel bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda.

Untuk mengetahui apakah pengujian reliabel atau tidak menggunakan

metode

Alpha-Cronbach.

Standar

yang

digunakan dalam menentukan reliabel atau tidaknya suatu instrumen penelitian umumnya adalah perbandingan antara nilai r hitung dengan r tabel pada taraf kepercayaan 95 % atau tingkat signifikan 5%. Nilai r hitung diwakili oleh nilai Alpha, apabila Alpha hitung lebih besar dari pada r tabel dan Alpha hitung bernilai positif, maka suatu instrumen penelitian dapat disebut reliabel. Tingkat reliabilitas dengan metode Alpha-Cronbach diukur berdasarkan skala Alpha 0 sampai dengan 1. Apabila skala tersebut dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan range yang

sama,

maka

ukuran

kemantapan

alpha

diinterprestasikan seperti tabel berikut: Tabel 3.3 Tingkat Reliabilitas berdasarkan Nilai Alpha Alpha

Tingkat Reliabilitas

0,00 sd 0,20

Kurang Reliabel

>0,20 sd 0,40

Agak Reliabel

>0,40 sd 0,60

Cukup Reliabel

>0,60 sd 0,80

Reliabel

>0,80 sd 1,00

Sangat Reliabel

dapat

sumber

:

Triton

PB,

“SPSS

13,0

Terapan

Riset

Statistik

Parametrik”2006. 3.4.2. Teknik Analisis Data Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis faktor (faktor analisis). Analisis ini dipergunakan

untuk

mengetahui

faktor-faktor

yang

mempengaruhi konsumen dalam produk. Selain itu analisis faktor juga dapat berfungsi sebagai alat uji validitas internal dari alat ukur yang dipergunakan. Analisis Faktor adalah metode statistik multivariabel yang digunakan untuk mereduksi data (data reduction) atau melakukan penarikan kesimpulan. Penerapan analisis faktor dalam penelitian ini adalah untuk mempelajari produk atau jasa yang sangat komplek dengan maksud untuk mengidentifikasi karakteristik yang dianggap penting bagi konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. Hal ini diperoleh dengan menentukan korelasi antara berbagai variabel yang saling berkaitan. Skala yang dipakai untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam produk sabun kecantikan adalah skala likert yang terdiri dari : sangat setuju, setuju, cukup setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Kelima penilaian tersebut diberi bobot sebagai berikut : Tabel 3.4 Pengukuran Skala Likert

Penilaian

Skor

Sangat Setuju

5

Setuju

4

Cukup Setuju

3

Tidak Setuju

2

Sangat Tidak Setuju

1

Dalam Penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis faktor dengan menggunakan SPSS Versi 15.0. Analisis

faktor

merupakan

salah

satu

teknik

analisis

ketergantungan dimana semua variabel memiliki peranan yang sama, sehingga harus diperhatikan struktur hubungan secara menyeluruh antara variabel-variabel yang mencirikan objekobjek pengamatan.

Konsep dasar analisis faktor : 1. Bukan mengaitkan antara dependen variabel dengan independen variabel, tapi membuat reduksi atau abstraksi atau meringkas dari banyak variabel menjadi sedikit variabel. 2. Teknik yang digunakan adalah teknik interdependensi, yakni seluruh set hubungan yang interdependen diteliti. Prinsipnya menggunakan korelasi r =1 dan r = 0. dipergunakan

dalam

mengidentifikasi

variabel

berkorelasi dan yang tidak/kecil korelasinya.

yang

3. Analisis faktor menekankan adanya communality = jumlah varian yang disumbangkan oleh satu variabel pada variabel lainnya. 4. Kovariasi antar variabel yang diuraikan akan memunculkan common factors (jumlahnya sedikit) dan uniqe factors setiap variabel(faktor-faktor tidak secara jelas terlihat). 5. Adanya koefisien nilai faktor (factor score coefficient), sehingga faktor 1 menyerap sebagian besar seluruh variabel, faktor 2 menyerap sebagian besar sisa varian setelah diambil untuk faktor 1 faktor 2 tidak berkorelasi dengan faktor 1 (dilakukan oleh komputer). Teknik statistik untuk analisis faktor 1. Barlett’s test of sphericity : uji statistik untuk menguji hipotesis bahwa variabel tidak saling berkorelasi dalam populasi. 2. Communality : jumlah varian yang disumbangkan oleh variabel terhadap seluruh variabel lain. 3. Eigenvalue : jumlah varian yang dijelaskan oleh setiap faktor. Hanya eigenvalue > 1 yang dimasukan dalam model. 4. Scree plot : plot dari eigenvalue sebagai sumbu vertikal dan banyaknya faktor sebagai sumbu datar ; untuk menentukan banyaknya faktor yang bisa ditarik (factor extraction). Terdapat lima langkah dalam menggunakan analisis faktor, yaitu:

Proses Analisis Faktor : 1

Memilih variabel yang akan layak di masukan dalam analisis faktor oleh karena analisis faktor berupa pengelompokan sejumlah variabel, maka seharusnya ada korelasi yang cukup kuat diantara variabel, sehingga akan terjadi pengelompokkan. Jika sebuah variabel atau lebih berkorelasi lemah dengan variabel lainnya, maka variabel tersebut akan dikeluarkan dari analisis faktor.

2. Menguji variabel-variabel dengan menggunakan metode Barlett test of Sphericiti serta Measure of Sampling Adequacy (MSA). Metode Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) dan Barlett’s Test, digunakan untuk mengujii faktor analisis. Apabila nilai signifikansinya lebih kecil dari 0.05, maka Ho ditolak. Artinya memang terdapat bukti yang cukup signifikan bahwa masingmasing variabel yang digunakan dalam analisis faktor memiliki korelasi yang signifikan. Apabila kita melakukan pengujian statistik dengan metode Barlett’s Test of Spehericity yang nilainya sama dengan nilai Chi-Square, maka kita dapat membandingkannya dengan tabel Chi-Square. Apabila nilai Chi-Square hitung (X2 hitung) lebih besar dari pada nilai Chi-Square tabel maka Ho ditolak. Artinya

memang terdapat bukti yang cukup signifikan, bahwa variabelvaraibel yang dipilih memiliki korelasi yang signifikan. 3. Melakukan Factoring dari variabel-variabel yang telah lolos pada uji variabel. Setelah sejumlah variabel terpilih, maka dilakukan ”ekstraksi” variabel tersebut hingga menjadi satu atau beberapa faktor. Metode pencarian faktor yang digunakan adalah Component Analysis. 4. Interpretasi atas faktor yang telah terbentuk, memberi nama yang dianggap dapat mewakili variabel-variabel anggota faktor tersebut. 5. Melakukan

proses

factor

Rotation,

tujuannya

untuk

memperjelas variabel yang masuk kedalam faktor tertentu. Metode rotasi yang digunakan adalah Orthogonal Rotation yaitu Varimax, karena dapat dengan jelas membedakan variable dan setiap faktor.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Objek Penelitian 4.1.1. Sejarah Perusahaan PT Unilever Indonesia Tbk didirikan pada 5 Desember 1933 dengan nama Lever’s Zeepfabrieken N. V dan mulai beroperasi sebagai produser Sabun Sunlight (dikenal dengan nama Tjap Tangan), dibulan Oktober 1934 yang terletak di Jalan Tubagus Angke, Jakarta. Unilever merupakan hasil penggabungan perusahaan Margarine Union dari Belanda dan Lever Brother’s dari Inggris, nama Unilever merupakan hasil peninggalan dari nama perusahaan tersebut. Nama Lever Brother’s yang mitra bisnisnya dari Belanda yaitu Anton Jurgen Fabrieken dan Van Der Bergh N.V dapat dikatakan sebagai bapak pendiri Unilever.

Pada tahun 1936 di tempat yang sama di Jakarta, didirikan pabrik untuk pembuatan lemak-lemak makanan dan minyak goreng, perusahaan tersebut bernama Van Der Bergh N.V. Di bulan November 1941 telah diputuskan untuk dilakukan diversivikasi dibidang pasta gigi dan kosmetik lainnya, dengan jalan membeli fasilitas produksi yang telah berjalan di Surabaya, yaitu Mads Chappi’s Terexpaitale Deer Colibri Fabrieken N.V. Selama Perang Dunia II, pengawasan Unilever terhadap perusahaan untuk sementara diberhentikan hingga bulan Maret 1946, kemudiaan pabrik dan peralatan diperbaiki, diperbaharui dengan bantuan induk PT Unilever dan fasilitas-fasilitas diperluas dan dipermodern. Tahun 1965 kegiatan Unilever di Jakarta dan Surabaya secara penuh ditempatkan di bawah pengawasan pemerintah Indonesia. Pada tahun 1967 dikembalikan kepada Unilever berdasarkan keputusan Kabinet Ampera dengan perjanjian antara Unilever dan Departemen Perindustrian. PT Unilever Indonesia merupakan salah satu perusahaan dari group Unilever yang merupakan perusahaan gabungan dari Negara Inggris, dan Belanda yang berkantor pusat di London dan Rotterdam. Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen, margarine, minyak sayur, dan makanan yang

terbuat dari susu, es krim, makanan, minuman dari teh dan produk-produk kosmetik. Dalam melakukan usahanya PT Unilever berjalan melalui berbagai peristiwa yang mempengaruhi perusahaan dalam pengoperasiaanya. Peristiwa-peristiwa seperti perang di Asia Tenggara, penduduk tentara Jepang (1942-1945), situasi yang tidak menentu setelah Perang Dunia II (1945-1947), Kudeta G 30 S PKI dan rangkaian peristiwa lainnya turut mewarnai perjalanan perusahaan. Tahun 1967 keadaan berubah menjadi baik dan merupakan awal dari perkembangan politik, sosial, dan ekonomi. Pemerintah mengajak perusahaan swasta dalam membangun perekonomian Indonesia diikuti dengan kebijakan pemerintah yang berkaitan dengan sektor swasta dan menawarkan berbagai bidang untuk dibangun para investor swasta dari dalam maupun Luar Negeri untuk menanamkan modalnya di Indonesia.

4.1.2. Perkembangan Perusahaan Sejak berdirinya Unilever hingga tahun 1980 Manajemen Unilever di Indonesia oleh perusahaan yang berlainan, yaitu Lever’s Zeepfabrieken, Van Der Bergh’s Fabrieken, Colibri, dan Dailymail. Namun kemudian asset seluruh perusahaan tersebut ditransfer kepada PT Lever Zeepfabrieken, dan ketiga

perusahaan

lainnya

dilikuidasi,

kemudian

kantor

pusat

mengumumkan bahwa mulai 1 September1980, keempat perusahaan tersebut telah diorganisasikan menjadi satu perusahaan yang menggunakan PT Unilever Indonesia yang berkantor pusat di Graha Unilever, Jalan Jendral Gatot Subroto Kav. 15, Jakarta Selatan. PT Unilever Indonesia mempunyai beberapa pabrik yang berlokasi di : a. Cikarang, yang memproduksi : 1) Ice 2) Deterjen Cair 3) Deterjen Bubuk 4) Bahan Makanan b. Rungkut Surabaya, memproduksi : 1) Shampo 2) Pasta Gigi 3) Sabun 4) Kosmetik Tahun 1981 Unilever Indonesia telah Go Publik dan terdaftar di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya. Saat ini Unilever Indonesia didukung oleh Product Development Research Departement di Rungut, Surabaya dan Laboratorium

Port Sunlight di Inggris, selain itu Unilever juga didukung oleh sistem distribusi yang kuat. Unilever

memiliki

16

departemen-departemen

yang

tersebar di Indonesia, yaitu Pulau Sumatera empat Departemen, Pulau Jawa enam Departemen, Kalimantan tiga, Sulawesi dua, dan Bali ada satu Departemen. Dari Departemen produk ini disalurkan ke distributor di seluruh Indonesia. Dari distributor selanjutnya produk dijual ke toko, baik grosir maupun pengecer. Tanggal 22 November 2000, perusahaan mengadakan perjanjian

dengan

PT

Anugrah

Indah

Pelangi,

untuk

mendirikan perusahaan baru yaitu PT Anugrah Lever (PT AL), yang

bergerak

di

bidang

pembuatan,

pengembangan,

pemasaran dan penjualan kecap, saus cabe dan saus-saus lain, dengan merk dagang Bango, Parkiet dan Sakura dan merkmerk lain atas dasar lisensi perusahaan kepada PT AL. Pada tanggal 3 Juli 2002, perusahaan mengadakan perjanjian

dengan

Texchem

Resources

Berhad,

untuk

mendirikan perusahaan baru yakni PT Technopia Lever yang bergerak di bidang distribusi, ekspor dan impor barang-barang dengan menggunakan merk dagang Domestos Nomos. Pada tanggal 7 November 2003, Texchem Resources Berhad mengadakan perjanjian jual beli saham dengan Technopia

Singapore Pte. Ltd, yang dalam perjanjian tersebut Texchem Resources Berhad sepakat untuk menjual sahamnya di PT Technopia Lever kepada Technopia Singapore Pte. Pada tahun 2007, PT Unilever Indonesia Tbk. Unilever telah menandatangani perjanjian bersyarat dengan PT Ultrajaya Milk Industry & Trading Company Tbk (Ultra), sehubungan dengan pengambil alihan industri minuman sari buah melalui pengalihan merek “Buavita” dan “Gogo” dari Ultra ke Unilever. Perjanjian

telah

terpenuhi

dan

Unilever

dan

Ultra telah menyelesaikan transaksi pada bulan Januari 2008. 4.1.3. Produk-produk Perusahaan Unilever Indonesia telah memproduksi dan memasarkan lebih dari 38 jenis produk. Dalam memasarkan produknya perusahaan membagi dalam tiga divisi, dimana masing-masing memasarkan produk-produk Unilever yang terdiri dari : a.

Divisi Sabun Cair dan Padat Deterjen merupakan produk terbesar perusahaan dan telah dibuktikan, dengan volume penjualan yang meyakinkan. Berdiri tahun 1933 divisi ditergen berasil melipatgandakan penjualan dan sampai saat ini sabun pencuci pertama di Indonesia, yang menggunakan bahan NSD (Non Soap Ditergent) berhasil menjadi nomor satu di pasaran. Contoh :

Sunlight,

Lifebouy,

Lux,

Surf,

Wipol,

Superpel,

Vixal,Molto, dll. b. Divisi Makanan (Food) Dimulai tahun 1936, perusahaan memproduksi Margarine dengan merek Blue Band dan memutuskan untuk menjadikan sebagai produk nomor satu. Sejak itu merek tersebut

merupakan

awal

dari

usaha

perusahaan

memproduksi makanan, adapun jenis-jenisnya adalah Royco, Banggo, Wall’s, Tara Nasiku, Sari Wangi, Lipton Ice Tea. c. Divisi Kecantikan (Personal Product) Usaha kecantikan dimulai dengan pengakusisian pabrik Draile di Surabaya Collibri. Saat perusahaan mulai memproduksi fasilitas-fasilitas dengan merek pepsodent dan

berminat

memproduksi

untuk

meluaskan

produk-produk

usahannya

toiletrier

selain

dengan karena

perusahaan tidak mempunyai pengalaman yang cukup untuk itu, juga karena kesulitan bahan baku dan konsumen saat ini terletak pada produk-produk import dari inggris, setelah tahun 1977. kemampuan daya beli masyarakat meningkat dan perusahaan

melihat bahwa produk yang

dianggap saat ini masih semi mewah.

Seperti produk kecantikan dan shampo dapat terjangkau oleh kemampuan masyarakat. Mulai saat ini perusahaan meluncurkan produk-produk kecantikan lainnya yang dibagi tiga divisi, yaitu : 1) Sub Divisi Dental, dengan produknya pepsodent dan close up 2) Sub Divisi Hair, dengan produknya sunslik, clear, dan brisk 3) Sub Divisi Skin, dengan produknya axe, citra, pond’s, Vaseline, viola, dan dove 4.1.4. Tujuan Perusahaan Tujuan Unilever menyebutkan bahwa untuk berhasil diperlukan “Standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan yang berkerja di Unilever, masyarakat sekitar dan lingkungan tempat Unilever melakukan kegiatan”. Unilever melakukan

kegiatan

usaha

atas

dasar

integritas

dan

menghormati setiap orang, perusahaan dan lingkungan tempat Unilever beroperasi merupakan faktor utama yang menjadi tanggung jawab perusahaan Unilever. Dampak positif dari Unilever dilakukan dengan berbagai cara, yaitu: melalui produk Unilever, kegiatan dan hubungan niaga Unilever, melalui bantuan sukarela, dan melalui beragam cara lain yang melibatkan masyarakat. Unilever

juga

berkomitmen untuk secara terus menerus memperbaiki cara perusahaan mengelola dampak lingkungan dan bekerja untuk mencapai tujuan jangka panjang dalam mengembangkan usaha yang berwawasan lingkungan. Aspirasi Unilever dalam menjalankan usaha. Hal ini didukung oleh aturan asas usaha Unilever yang menguraikan standar usaha yang ditaati oleh setiap karyawan Unilever, dimanapun mereka berada di seluruh dunia. Aturan tersebut juga mendukung pendekatan perusahaan terhadap tanggung jawab

pengawasan

dan

perusahaan.

Unilever

bersedia

bekerjasama dengan para pemasok yang memiliki nilai kerja yang sama seperti perusahannya dan bekerja dengan standar yang sama seperti yang Unilever lakukan. Etika usaha mitra usaha Unilever, sejalan dengan asas etika usaha swasta, terdiri dari sepuluh asas yang mencakup integritas dan tanggung jawab usaha yang terkait dengan para karyawan, konsumen dan lingkungan. 4.1.5. Struktur Perusahaan Suatu susunan dan hubungan antara bagian dalam suatu perusahaan, dengan adanya struktur organisasi maka para karyawan dapat mengetahui dengan jelas tugas, wewenang, dan tanggung jawab mereka. Sehingga dapat terjalin kerjasama yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan.

Tugas-tugas dari struktur organisasi Unilever Indonesia :

a. Direktur Utama Bertindak sebagai pimpinan tertinggi dan mengelola kegiatan usaha sehari-hari perusahaan. Direktur utama membawahi direktur yang ada di bawahnya, yaitu Direktur keuangan, Direktur teknisi, General manager personal product, General manager makanan, Direktur penjualan, dan Direktur personalia, adapun tugas dari Direktur Utama adalah : 1) Mengarahkan dan mengevaluasi Direktur yang ada di bawahnya agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan 2) Mengambil keputusan penting sehubungan dengan Direktur atau Manager yang ada di bawahnya 3) Mengawasi

pelaksanaan

kebijakan

yang

telah

ditetapkan 4) Menentukan setiap laporan dari setiap bagian tentang hasil yang telah dicapai oleh masing-masing bagian untuk dilaporkan kepada Direktur Utama b. Direktur Keuangan Tugas-tugasnya adalah : 1) Bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama 2) Membawahi Manager keuangan dan akutansi

3) Menerima laporan dari seluruh kegiatan di bawahnya dan dilaporkan kepada Direktur Utama c. Direktur Teknisi dan Pengembangannya Tugas-tugasnya adalah : 1) Bertanggung jawab kepada Direktur 2) Menganalisis dan mengevaluasi serta membuat strategi untuk pembukaan lokasi baru. 3) Bekerjasama menganalisa

dengan dan

manager

pemasaran

dalam

mengambil

keputusan

untuk

melancarkan produk baru 4) Mengendalikan kualitas dan mutu yang dihasilkan d. General Manager Personal Produk Bertindak sebagai pemimpin yang membawahi managermanager pemasaran produk detail, rambut dan kulit. Masing-masing manager mempunyai tugas sebagai berikut : 1) Manager Personal Detail (pasta gigi) yaitu membawahi manager cabang pepsodent dan close up 2) Manager Personal Hair (rambut), yang membawahi manager cabang axe, vinola, dan citra e. General Manager Detergent 1) Bertanggung jawab kepada direktur utama 2) Membawahi detergent

manager-manager

pemasaran

produk

3) Bekerjasama

dengan

menganalisa

dan

manager

pemasaran

dalam

mengambil

keputusan

untuk

meluncurkan produk detergent baru f. Direktur Penjualan 1) Bertanggung jawab kepada direktur utama 2) Mengatur dan mengelola produk-produk Unilever 3) Mengatur sistem distribusi

g. Direktur Personalia 1) Bertanggung jawab kepada direktur utama 2) Merekrut, menyeleksi, dan menetapkan tenaga kerja pada posisi yang tepat dan waktu yang tepat 4.2. Deskripsi Hasil Penelitian 4.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Pengujian validitas dan reliabilita instrumen penelitian telah dicobakan kepada 30 responden. Instrumen penelitian terdiri dari 12 butir pertanyaan, dengan jawaban terendah diberi skor 1, dan jawaban tertinggi diberi skor 5. Hasil uji validitas dan reliabilitas adalah sebagai berikut : Tabel 4.1 Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded

a

Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0

Case Processing Summary N Cases

%

Valid Excluded

a

Total

30

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Pada tabel 4.1 diketahui bahwa uji coba dilakukan dengan menggunakan 30 responden (N=30), dan semua responden tidak ada yang exclude atau dikeluarkan dari analisis. Tabel 4.2 Produk Pond’s Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.874

12

Pada tabel 4.2 diketahui bahwa besarnya nilai Cronbach’s Alpha pada produk Pond’s sebesar 0, 874 dengan jumlah pertanyaan 12 butir. Maka data tersebut bersifat sangat reliabel, dilihat dari interpestrasi tingkat reliabilitas berdasarkan nilai α pada tabel 3.3. Tabel 4.3 Produk Dove Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.872

12

Pada tabel 4.3 diketahui bahwa besarnya nilai Cronbach’s Alpha pada produk Dove sebesar 0, 872 dengan jumlah pertanyaan 12 butir. Maka data tersebut bersifat sangat reliabel, dilihat dari interpestrasi tingkat reliabilitas berdasarkan nilai α pada tabel 3..3. Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Produk Pond’s Butir

Nilai Hitung

r Nilai

r

Keterangan

Tabel

Butir 1

0,489

0,444

Valid

Butir 2

0,662

0,444

Valid

Butir 3

0,543

0,444

Valid

Butir 4

0,609

0,444

Valid

Butir 5

0,633

0,444

Valid

Butir 6

0,664

0,444

Valid

Butir 7

0,633

0,444

Valid

Butir 8

0,181

0,444

Drop

Butir 9

0,493

0,444

Valid

Butir 10

0,549

0,444

Valid

Butir 11

0,663

0,444

Valid

Butir 12

0,615

0,444

Valiid

Sumber : Data yang diolah

Pada tabel 4.4 terlihat hasil perhitungan validitas dan reliabilitas yang akan dianalisis untuk 12 butir pertanyaan. Untuk nilai r tabel taraf kepercayaan 95% atau significan 5%(α 0,05), dapat dicari berdasarkan jumlah responden atau N. oleh karena N = 30, maka nilai r tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n – k. k merupakan jumlah butir pertanyaan. Jadi df = 30 – 12 = 18, maka nilai r-tabel = 0,444. Diperoleh hasil bahwa r hitung 0,181 < r tabel 0,444, yang berarti pertanyaan butir 8 tidak valid dan harus dihilangkan. Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Produk Dove Butir

Nilai Hitung

r Nilai

r

Keterangan

Tabel

Butir 1

0,570

0,444

Valid

Butir 2

0,574

0,444

Valid

Butir 3

0,644

0,444

Valid

Butir 4

0,670

0,444

Valid

Butir 5

0,707

0,444

Valid

Butir 6

0,509

0,444

Valid

Butir 7

0,153

0,444

Drop

Butir 8

0,573

0,444

Valid

Butir 9

0,543

0,444

Valid

Butir 10

0,501

0,444

Valid

Butir 11

0,551

0,444

Valid

Butir 12

0,670

0,444

Valiid

Sumber : Data yang diolah Pada tabel 4.5 terlihat hasil perhitungan validitas dan reliabilitas yang akan dianalisis untuk 12 butir pertanyaan. Untuk nilai r tabel taraf kepercayaan 95% atau significan 5%(α 0,05), dapat dicari berdasarkan jumlah responden atau N. oleh karena N = 30, maka nilai r tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n – k. k merupakan jumlah butir pertanyaan. Jadi df = 30 – 12 = 18, maka nilai r-tabel = 0,444. Diperoleh hasil bahwa r hitung 0,153 < r tabel 0,444, yang berarti pertanyaan butir 7 tidak valid dan harus dihilangkan. Setelah

dihilangkan,

lalu

diolah

kembali

dengan

menggunakan 100 responden yang hasilnya, sebagai berikut : Tabel 4.6 Case Processing Summary

Cases

Valid Excluded

a

Total

N

%

100

100.0

0

.0

100

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Pada tabel 4.6 diketahui bahwa dengan menggunakan 100 responden (N=100), dan semua responden tidak ada yang exclude atau dikeluarkan dari analisis.

Tabel 4.7 Produk Pond’s Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.895

11

Pada tabel 4.7 diketahui bahwa besarnya nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,895 dengan jumlah pertanyaan 11 butir. Maka data tersebut bersifat sangat reliabel, dilihat dari interpestrasi tingkat reliabilitas berdasarkan nilai α pada tabel 3..3. Tabel 4.8 Produk Dove Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.911

11

Pada tabel 4.8 diketahui bahwa besarnya nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,911 dengan jumlah pertanyaan 11 butir. Maka data tersebut bersifat sangat reliabel, dilihat dari interpestrasi tingkat reliabilitas berdasarkan nilai α pada tabel 3.3.

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Produk Pond’s Butir

Nilai

r Nilai

r

Keterangan

Hitung

Tabel

Butir 1

0,627

0,206

Valid

Butir 2

0,687

0,206

Valid

Butir 3

0,643

0,206

Valid

Butir 4

0,360

0,206

Valid

Butir 5

0,509

0,206

Valid

Butir 6

0,627

0,206

Valid

Butir 7

0,539

0,206

Valid

Butir 8

........

Butir 9

0,5727

0,206

Valid

Butir 10

0,727

0,206

Valid

Butir 11

0,684

0,206

Valid

Butir 12

0,727

0,206

Valiid

.........

.........

Pada tabel 4.9 terlihat hasil perhitungan validitas dan reliabilitas yang akan dianalisis untuk 11 butir pertanyaan. Untuk nilai r tabel taraf kepercayaan 95% atau significan 5% (p = 0,05) dapat dicari berdasarkan jumlah responden atau N. oleh karena N = 100, maka nilai r tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n – k. k merupakan jumlah butir pertanyaan. Jadi df =100 – 11 = 89, maka nilai r-tabel = 0,206. Untuk 11 butir pertanyaan adalah valid dan reliabel, hal ini dapat dilihat dari r hitung lebih besar dari r tabel dengan α 0,05. Tabel 4.10

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Produk Dove Butir

Nilai Hitung

r Nilai

r

Keterangan

Tabel

Butir 1

0,522

0,206

Valid

Butir 2

0,627

0,206

Valid

Butir 3

0,843

0,206

Valid

Butir 4

0,484

0,206

Valid

Butir 5

0,700

0,206

Valid

Butir 6

0,552

0,206

Valid

Butir 7

..........

Butir 8

0,600

0,206

Valid

Butir 9

0,843

0,206

Valid

Butir 10

0,600

0,206

Valid

Butir 11

0,627

0,206

Valid

Butir 12

0,843

0,206

Valiid

..........

..........

Pada tabel 4.10 terlihat hasil perhitungan validitas dan reliabilitas yang akan dianalisis untuk 11 butir pertanyaan. Untuk nilai r tabel taraf kepercayaan 95% atau significan 5% (p = 0,05) dapat dicari berdasarkan jumlah responden atau N. oleh karena N = 100, maka nilai r tabel dapat diperoleh melalui df (degree of freedom) = n – k. k merupakan jumlah butir pertanyaan. Jadi df =100 – 11 = 89, maka nilai r-tabel = 0,206.

Untuk 11 butir pertanyaan adalah valid dan reliabel, hal ini dapat dilihat dari r hitung lebih besar dari r tabel dengan α 0,05. Karena 11 pertanyaan tersebut sudah valid dan reliabel, maka penelitian dapat dilanjutkan. 4.2.2. Data Responden Tabel 4.11 Data Responden Berdasarkan Umur Umur

Jumlah Responden

% Jumlah Responden

16

20

20

17

35

35

18

25

25

19

20

20

Total

100

100

Sumber : Hasil kuesioner yang diolah Dari tebel 4.11 diketahui bahwa responden yang berumur 16 tahun sebanyak 20 responden (20%), umur 17 tahun sebanyak 35 responden (35%), umur 18 tahun sebanyak 25 responden (25%), sedangkan umur 19 tahun sebanyak 20 responden (20%). 4.2.3. Analisis Faktor Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Sabun Kecantikan (Pond’s dan Dove), dapat dihitung melalui penelitian langsung dengan menggunakan analisis faktor dengan menggunakan

SPSS 15. responden diminta mengisi 11 pertanyaaan. Jawaban dari kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert dengan bobot : Skor 1untuk jawaban Sangat Tidak Setuju Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju Skor 3 untuk jawaban Cukup Setuju Skor 4 untuk jawaban Setuju Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju Dilanjutkan dengan menggunakan tabel KMO and Barlett’s Test untuk produk Ponds’s dan Dove setelah itu akan diproses lebih lanjut, dan berikut Output dari proses data : Tabel 4.12 Pond’s KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square df Sig.

.806 240.464 55 .000

Dari tabel 4.12 diketahui bahwa nilai KMO Measure of Sampling Adequacy (MSA) sebesar 0,806 nilai Barlett’s of Sphericity sebesar 240,464

dengan nilai signifikan 0.000,

karena nilai MSA diatas 0,5 maka semua butir pertanyaan dapat melalui proses selajutnya.

Tabel 4.13 Dove KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

.649

Approx. Chi-Square df Sig.

418.283 78 .000

Dari tabel 4.13 diketahui bahwa nilai KMO Measure of Sampling Adequacy (MSA) sebesar 0,649 nilai Barlett’s of Sphericity sebesar 418,283

dengan nilai signifikan 0.000,

karena nilai MSA diatas 0,5 maka semua butir pertanyaan dapat melalui proses selajutnya. Tabel 4.14 Anti-image Matrices Pond’s kulit

melembutkan

lebih

kulit

puith

mengurangi kekusaman dan

kulit

mencegah

mengangkat

harga

harga

desain

kemasan

warna

lbih

kulit

sel

terjangkau

tergantung

menarik

lebih

menarik

kecerahan

bersinar

kering

kulit

-0.192

-0.111

-0.068

-0.827

-0.171

-0.204

-0.706

-0.339

-0.135

-0.167

-0.192

0.638

-0.198

-0.166

-0.171

-0.774

-0.272

-0.339

-0.746

-0.086

-0.04

-0.111

-0.198

0.302

-0.266

-0.204

-0.272

-0.757

-0.135

-0.086

-0.93

-0.03

Kulit lebih bersinar

-0.068

-0.166

-0.266

0.383

-0.068

-0.166

-0.266

-0.166

-0.266

-0.383

-0.383

Mencegah kulit kering Mengangkat sel kulit mati

-0.752

-0.192

-0.111

-0.068

0.827

-0.171

-0.204

-0.192

-0.111

-0.068

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.166

-0.171

0.774

-0.272

-0.638

-0.198

-0.166

-0.166

Harga terjangkau

-0.111

-0.198

-0.302

-0.266

-0.204

-0.272

0.757

-0.198

-0.302

-0.266

-0.266

Anti-image Covariance Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan

0.752

kemasan

menarik

Mencerahkan

Harga tergantung kemasan

-0.068

-0.166

-0.266

-0.383

-0.068

-0.166

-0.266

0.166

-0.266

-0.383

-0.167

Desain menarik

-0.827

-0.171

-0.204

-0.383

-0.752

-0.192

-0.111

-0.339

0.746

-0.086

-0.04

Kemasan lebih menarik

-0.171

-0.774

-0.272

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.135

-0.086

0.93

-0.03

Warna menarik

-0.204

-0.272

-0.757

-0.166

-0.111

-0.198

-0.302

-0.167

-0.04

-0.03

0.956 -0.467

701a

-0.278

-0.232

-0.127

-0.068

-0.166

-0.266

-0.103

-0.047

-0.103

-0.278

597a

-0.451

-0.337

-0.467

-0.166

-0.203

-0.203

-0.278

-0.047

-0.166

-0.232

-0.451

697a

-0.782

-0.203

-0.232

-0.203

-0.047

-0.103

-0.103

-0.203

Kulit lebih bersinar

-0.127

-0.337

-0.782

530a

-0.032

-0.278

-0.032

-0.782

-0.032

-0.032

-0.203

Mencegah kulit kering

-0.203

-0.203

-0.278

-0.203

689a

-0.214

-0.257

-0.278

-0.782

-0.782

-0.047

Mengangkat sel ulit mati

-0.047

-0.047

-0.232

-0.047

-0.214

638a

-0.356

-0.232

-0.467

-0.278

-0.032

Harga terjangkau Harga tergantung kemasan

-0.032

-0.032

-0.337

-0.032

-0.257

-0.356

626a

-0.337

-0.203

-0.232

-0.257

-0.203

-0.032

-0.127

-0.198

-0.032

-0.032

-0.203

545a

-0.467

-0.166

-0.203

Desain menarik

-0.047

-0.782

-0.266

-0.166

-0.782

-0.782

-0.047

-0.467

557a

-0.103

-0.047

Kemasan lebih menarik

-0.032

-0.278

-0.203

-0.166

-0.278

-0.467

-0.032

-0.166

-0.103

721a

-0.032

Warna menarik

-0.232

-0.232

-0.203

-0.232

-0.232

-0.203

-0.127

-0.203

-0.047

-0.032

510a

Anti-image Correlation Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

a Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Dari tabel tersebut diatas diketahui bahwa terdapat angka MSA dari beberapa butir pertanyaan tersebut terletak diatas 0,5 dimana butir pertanyaan tersebut tidak dikeluarkan dari pemilihan dan semua hasil dari nilai MSA tersebut adalah valid. Dari 11 butir pertanyaan yang valid tersebut, diketahui bahwa nilai MSA dari kulit lebih putih adalah sebesar 0,701, untuk melembutkan kulit mempunyai nilai MSA sebesar 0,597, untuk

mengurangi

kekusaman

dan

mencerahkan

kulit

mempunyai nilai MSA sebesar 0,697, untuk kulit lebih bersinar mempunyai nilai MSA sebesar 0,530, untuk mencegah kulit kering mempunyai nilai MSA sebesar 0,689, untuk variabel mencegah sel kulit mati mempunyai nilai MSA sebesar 0,638, untuk harga terjangkau mempunyai nilai MSA sebesar 0,626, untuk harga tergantung kemasan mempunyai nilai MSA sebesar 0,545, untuk desain menarik mempunyai nilai MSA

sebesar 0,557, untuk kemasan lebih menarik mempunyai nilai MSA sebesar 0,721, dan untuk warna menarik mempunyai nilai MSA sebesar 0,510. Tabel 4.15 Anti-image Matrices Dove kulit

melembutkan

lebih

kulit

puith Anti-image Covariance Kulit lebih putih

mengurangi kekusaman dan

kulit

mencegah

mengangkat

lbih

kulit

sel

kecerahan

bersinar

kering

kulit

harga sesuai kualitas

harga

desain

tergantung

menarik

kemasan

kemasan

warna

lebih

menarik

menarik

0.721

-0.204

-0.145

-0.068

-0.202

-0.171

-0.204

-0.706

-0.339

-0.135

-0.167

-0.721

0.707

-0.236

-0.236

-0.111

-0.774

-0.272

-0.339

-0.746

-0.086

-0.04

-0.145

-0.236

0.779

-0.779

-0.846

-0.272

-0.757

-0.135

-0.086

-0.93

-0.03

Kulit lebih bersinar

-0.202

-0.111

-0.024

0.024

-0.068

-0.166

-0.266

-0.166

-0.266

-0.383

-0.383

Mencegah kulit kering Mengangkat sel kulit mati

-0.752

-0.192

-0.111

-0.068

0.735

-0.293

-0.015

-0.02

-0.111

-0.068

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.166

-0.293

0.757

-0.014

-0.01

-0.198

-0.166

-0.166

Harga sesuai kualitas Harga tergantung kemasan

-0.111

-0.198

-0.302

-0.266

-0.015

-0.014

0.023

-0.023

-0.302

-0.266

-0.266

-0.068

-0.166

-0.266

-0.383

-0.026

-0.012

-0.023

0.023

-0.266

-0.383

-0.167

Desain menarik

-0.827

-0.171

-0.204

-0.383

-0.752

-0.192

-0.111

-0.339

0.746

-0.086

-0.04

Kemasan lebih menarik

-0.171

-0.774

-0.272

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.135

-0.086

0.93

-0.03

Warna menarik

-0.204

-0.272

-0.757

-0.166

-0.111

-0.198

-0.302

-0.167

-0.04

-0.03

0.956

707a

-0.286

-0.195

-0.242

-0.149

-0.166

-0.245

-0.149

-0.047

-0.103

-0.029

-0.149

695a

-0.317

-0.144

-0.125

-0.166

-0.187

-0.125

-0.278

-0.047

-0.278

-0.125

-0.317

717a

-0.029

-0.166

-0.232

-0.144

-0.045

-0.103

-0.103

-0.232

Kulit lebih bersinar

-0.245

-0.144

-0.029

742a

-0.232

-0.278

-0.174

-0.482

-0.032

-0.149

-0.127

Mencegah kulit kering

-0.187

-0.203

-0.278

-0.203

701a

-0.214

-0.298

-0.255

-0.782

-0.125

-0.266

Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

Anti-image Correlation Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

Mengangkat sel ulit mati

-0.144

-0.047

-0.232

-0.149

-0.149

706a

-0.256

-0.541

-0.467

-0.278

-0.203

Harga sesuai kualitas Harga tergantung kemasan

-0.029

-0.032

-0.337

-0.125

-0.125

-0.356

545a

-0.354

-0.203

-0.232

-0.203

-0.174

-0.032

-0.127

-0.198

-0.032

-0.032

-0.203

546a

-0.467

-0.166

-0.203

Desain menarik

-0.298

-0.149

-0.266

-0.166

-0.782

-0.782

-0.047

-0.467

657a

-0.103

-0.047

Kemasan lebih menarik

-0.256

-0.125

-0.203

-0.166

-0.278

-0.467

-0.032

-0.166

-0.103

521a

-0.032

Warna menarik

-0.232

-0.232

-0.203

-0.232

-0.232

-0.203

-0.127

-0.203

-0.047

-0.032

510a

a Measures of Sampling Adequacy(MSA)

Dari tabel tersebut diatas diketahui bahwa terdapat angka MSA dari beberapa butir pertanyaan tersebut terletak diatas 0,5 dimana butir pertanyaan tersebut tidak dikeluarkan dari pemilihan dan semua hasil dari nilai MSA tersebut adalah valid. Dari 11 butir pertanyaan yang valid tersebut, diketahui

bahwa nilai MSA dari kulit lebih putih adalah sebesar 0,707, untuk melembutkan kulit mempunyai nilai MSA sebesar 0,695, untuk

mengurangi

kekusaman

dan

mencerahkan

kulit

mempunyai nilai MSA sebesar 0,717, untuk kulit lebih bersinar mempunyai nilai MSA sebesar 0,742, untuk mencegah kulit kering mempunyai nilai MSA sebesar 0,701, untuk mencegah sel kulit mati mempunyai nilai MSA sebesar 0,706, untuk harga sesuai kualitas mempunyai nilai MSA sebesar 0,545, untuk

harga tergantung kemasan mempunyai nilai MSA

sebesar 0,546, untuk desain menarik mempunyai nilai MSA sebesar 0,657, untuk kemasan lebih menarik mempunyai nilai MSA sebesar 0,512, dan untuk warna menarik mempunyai nilai MSA sebesar 0,510. Tabel 2.16 Total Variance Explained Pond’s Initial Eigenvalues Component 1

Total

% of Variance

Extraction Sums of Squared Loadings

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

5.049

45.902

45.902

5.049

45.902

45.902

2

2.178

19.804

65.707

2.178

19.804

65.707

3

1.351

12.281

77.987

1.351

12.281

77.987

4

.934

8.490

86.477

5

.847

7.696

94.173

6

.270

2.455

96.628

7

.171

1.556

98.186

8

2.69E-017

2.45E-016

100.000

9

-4.31E-018

-3.92E-017

100.000

10

-4.54E-017

-4.13E-016

100.000

11

-1.35E-016 -1.23E-015 Extraction Method: Principal Component Analysis.

100.000

Dari hasil Tabel 4.16 Total Variance Explained tersebut diketahui bahwa terdapat 11 butir pertanyaan yang akan dimasukkan ke dalam analisis faktor. Dengan masing-masing butir pertanyaan memiliki 1varians, maka total varians adalah 11 x 1 = 11. Jika dalam 11 butir pertanyaan tersebut dapat diringkas menjadi 1 faktor, maka varians yang dapat dijelaskan oleh satu faktor tersebut adalah : 5.049x100% = 45.9 11 Jika 11 butir pertanyaan dapat diekstrak menjadi 3 faktor, maka : Varians faktor pertama adalah 45.9% Varians faktor kedua adalah 2.178 / 11 x 100% = 19.8% Varians faktor ketiga adalah 1.351 / 11 x 100% = 12.28% Total ketiga faktor yang akan dapat menjelaskan 45.9% + 19.8% + 12.28% atau 77.98% dari variabilitas kesebelas butir pertanyaan asli tersebut, sedangkan eigenvalues menunjukan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam menghitung varians kesebelas butir pertanyaan yang akan dianalisis. Perhatikan disini bahwa, Jumlah angka eigenvalues untuk kesebelas butir pertanyaan adalah sama dengan total varians kesebelas butir pertanyaan atau 5.049 + 2.178 + 1.351+ 0.934 + 0.847 + 0.270 + 0.171 = 11.

Dari tabel diatas terlihat bahwa hanya 3 faktor yang terbentuk, dengan satu faktor, angka eigenvalues diatas 1, dengan 2 faktor angka eigenvalues masih diatas 1, dengan 3 faktor angka eigenvalues juga masih diatas satu, namun untuk empat faktor angka eigenvalues sudah dibawah 1. Tabel 2.17 Total Variance Explained Dove

mponent Total 5.334 1.446 1.221 .972 .920 .706 .390 .011 -2.34E017 -1.68E016 -3.08E016

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Cumulative Variance Cumulative % Total Variance % 48.492 48.492 5.334 48.492 48.492 13.147 61.639 1.446 13.147 61.639 11.098 72.737 1.221 11.098 72.737 8.833 81.570 8.361 89.931 6.421 96.352 3.545 99.897 .103 100.000 -2.13E100.000 016 -1.53E100.000 015 -2.80E100.000 015 Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.938 26.709 26.709 2.614 23.759 50.469 2.450 22.269 72.737

Dari hasil Tabel 4.17 Total Variance Explained tersebut diketahui bahwa terdapat 11 butir pertanyaan yang akan dimasukkan ke dalam analisis faktor. Dengan masing-masing butir pertanyaan memiliki 1 varians, maka total varians adalah 11 x 1 = 11. Jika dalam 11 variabel tersebut dapat diringkas menjadi 1 faktor, maka varians yang dapat dijelaskan oleh satu faktor tersebut adalah :

5.334x 100% = 48.4

11 Jika 11 butir pertanyaan dapat diekstrak menjadi 3 faktor, maka : Varians faktor pertama adalah 48.4% Varians faktor kedua adalah 1.446/ 11 x 100% = 13.1% Varians faktor ketiga adalah 1.221 / 11 x 100% = 11.09% Total ketiga faktor yang akan dapat menjelaskan 48.4% + 13.1% + 11.09% atau 138.59% dari variabilitas kesebelas butir pertanyaan asli tersebut, sedangkan eigenvalues menunjukan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam menghitung varians kesebelas butir pertanyaan yang akan dianalisis. Perhatikan disini bahwa, Jumlah angka eigenvalues untuk kesebelas butir pertanyaan adalah sama dengan total varians kesebelas butir pertanyaan atau atau 5.334 + 1.446 + 1.221+ 0.972 + 0.920 + 0.706 + 0.390 + 0.011 = 11. Dari tabel diatas terlihat bahwa hanya 3 faktor yang terbentuk, dengan satu faktor, angka eigenvalues diatas 1, dengan 2 faktor angka eigenvalues masih diatas 1, dengan 3 faktor angka eigenvalues juga masih diatas satu, namun untuk empat faktor angka eigenvalues sudah dibawah 1.

Tabel 4.18 Pond’s

Scree Plot

6

5

Eigenvalue

4

3

2

1

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Component Number

Pada gambar tersebut diatas menjelaskan dasar dari jumlah faktor yang didapat dengan perhitungan angka dengan ditunjukkan dalam grafik Scree Plot tersebut. Dilihat dari grafik tersebut diatas bahwa dari satu ke dua faktor yang ditunjukkan oleh garis dari sumbu Component Number yaitu angka yang menunjukkan angka 1 ke 2 sehingga arah garis menurun dengan cukup tajam. Kemudian dari angka 2 ke 3, garis tersebut masih menurun dengan angka batas dari eigenvalues pada sumbu Y masih tidak terlewati namun dengan slope yang lebih kecil. Namun, saat perpindahan dari angka 3 ke angka 4, faktor tersebut masih diatas angka 1 dari sumbu Y sehingga dari semua nilai initial eigenvalues tersebut, maka dari 3 faktor

yang sudah dibentuk menunjukkan bahwa 3 faktor tersebut adalah paling baik untuk meringkas dari kesebelas butir pertanyaan tersebut.

Tabel 4.19 Dove

Scree Plot

6

5

Eigenvalue

4

3

2

1

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Component Number

Pada gambar tersebut diatas menjelaskan dasar dari jumlah faktor yang didapat dengan perhitungan angka dengan ditunjukkan dalam grafik Scree Plot tersebut. Dilihat dari grafik tersebut diatas bahwa dari satu ke dua faktor yang ditunjukkan oleh garis dari sumbu Component Number yaitu angka yang menunjukkan angka 1 ke 2 sehingga arah garis menurun dengan cukup tajam. Kemudian dari angka 2 ke 3, garis tersebut masih menurun dengan angka batas dari eigenvalues

pada sumbu Y masih tidak terlewati namun dengan slope yang lebih kecil. Namun, saat perpindahan dari angka 3 ke angka 4, faktor tersebut masih diatas angka 1 dari sumbu Y sehingga dari semua nilai initial eigenvalues tersebut, maka dari 3 faktor yang sudah dibentuk menunjukkan bahwa 3 faktor tersebut adalah paling baik untuk meringkas dari kesebelas butir pertanyaan tersebut.

Tabel 4.20 Pond’s Rotated Component Matrix(a) Component 1

2

3

kulitlebihputih

.651

.335

-.615

melembabkankulit

.718

.433

.024

mengurangikekusamanda nmencerahkan

.851

-.458

.022

kulitlebihbersinar

.535

-.731

.023

mencegahkulitkering

.651

.335

-.615

mengangkatselkulitmati

.700

.349

.515

Hargaterjangkau

.851

-.458

.022

.700

.349

.515

hargatergantungkemasan desainmenarik

.718

.433

.024

kemasanlebihmenarik

.662

-.596

-.051

warnamenarik

.125

.159

.238

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 7 iterations.

Pada tabel diatas dapat diperoleh hasil sebagai berikut :

a. Kulit lebih putih, korelasi butir 1 dengan faktor 1 adalah 0,651 (kuat), lalu faktor 2 adalah 0,335, sedangkan untuk faktor 3 adalah 0,615, maka untuk kulit lebih putih dapat dapat dikategorikan sebagai komponen faktor 1. Demikian seterusnya dicari angka korelasi terbesar untuk setiap butir pertanyaan. b. Melembabkan kulit : korelasi dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,718), maka melembabkan kulit dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. c. Mengurangi kekusaman dan mencerahkan, korelasi dengan faktor adalah yang paling besar (0,851), maka mengurangi

kekusaman

dan

mencerahkan

dapat

dimasukan sebagai komponen faktor 1. d. Kulit lebih bersinar : korelasi Kulit lebih bersinar dengan faktor 2 adalah yang paling besar (0,731), maka Kulit lebih bersinar dapat dimasukan sebagai komponen faktor 2. e. Mencegah kulit kering : korelasi Mencegah kulit kering antara dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,651), maka Mencegah kulit kering dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. f. Variabel Mengangkat

sel kulit

mati

:

korelasi

Mengangkat sel kulit mati dengan faktor 1 adalah yang

paling besar (0,700) maka Mengangkat sel kulit mati dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. g. Harga terjangkau : korelasi Harga terjangkau dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,851), maka Harga terjangkau dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. h. Harga tergantung kemasan : korelasi harga tergantung kemasan dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,700),

maka

harga

tergantung

kemasan

dapat

dimasukan sebagai komponen faktor 1. i. Desain menarik : korelasi desain menarik dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,718), maka desain menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. j. kemasan lebih menarik : korelasi kemasan lebih menarik dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,662), maka kemasan lebih menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. k. Variabel warna menarik : korelasi warna menarik dengan faktor 3 adalah yang paling besar (0,238) maka warna menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 3. Dengan demikian, kesebelas butir

pertanyaan

telah

direduksi menjadi hanya terdiri atas 3 faktor, (lihat tabel 4.21 dibawah ini).

Tabel 4.21 Pond’s Menentukan faktor 1, faktor 2 dan faktor 3 Faktor 1

Faktor 2

Faktor 3

Kulit lebih putih Melembabkan kulit Mengurangi kekusaman dan mencerahkan Mencegah kulit kering Mengangkat sel kulit mati Harga terjangkau Harga tergantung kemasan Kemasan lebih menarik

Kulit lebih bersinar Warna menarik

Jadi setelah mereduksi dari sebelas butir pertanyaan menjadi tiga faktor ternyata faktor yang paling dominan dipilih oleh responden setelah mengisi kuisioner pada produk Pond’s adalah faktor 1. Tabel 4.22 Dove Rotated Component Matrix(a) Component 1 kulitlebihputih

2

3

.237

.136

.913

melembabkankulit

.928

.224

.283

mengurangikekusamanda

.211

.922

.130

nmencerahkan kulitlebihbersinar

.928

.224

.283

.184

.372

.565

mengangkatselkulitmati

.173

.444

.161

hargasesuaikualitas

.211

.922

.130

hargatergantungkemasan

.092

.568

.394

desainmenarik

.248

.125

.917

kemasanlebihmenarik

.928

.224

.283

.280 .268 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 7 iterations.

-.013

mencegahkulitkering

warnamenarik

Pada tabel diatas dapat diperoleh hasil sebagai berikut : a. Kulit lebih putih, korelasi butir 1 dengan faktor 1 adalah 0,237,

lalu faktor 2 adalah 0,138, sedangkan untuk

faktor 3 adalah 0,913 (kuat), maka untuk kulit lebih putih dapat dapat dikategorikan sebagai komponen faktor 3. Demikian seterusnya dicari angka korelasi terbesar untuk setiap butir pertanyaan. b. Melembabkan kulit : korelasi dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,928), maka melembabkan kulit dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. c. Mengurangi kekusaman dan mencerahkan, korelasi dengan faktor 2 adalah yang paling besar (0,922), maka mengurangi

kekusaman

dan

mencerahkan

dapat

dimasukan sebagai komponen faktor 2. d. Kulit lebih bersinar : korelasi Kulit lebih bersinar dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,928), maka

Kulit lebih bersinar dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. e. Mencegah kulit kering : korelasi Mencegah kulit kering dengan faktor 3 adalah yang paling besar (0,565), maka Mencegah kulit kering dapat dimasukan sebagai komponen faktor 3. f. Mengangkat sel kulit mati : korelasi Mengangkat sel kulit mati dengan faktor 2 adalah yang paling besar (0,444), maka Mengangkat sel kulit mati dapat dimasukan sebagai komponen faktor 2. g. Harga sesuai kualitas : korelasi Harga sesuai kualitas dengan faktor 2 adalah yang paling besar (0,922), maka Harga

sesuai

kualitas

dapat

dimasukan

sebagai

komponen faktor 2. h. Harga tergantung kemasan : korelasi harga tergantung kemasan dengan faktor 2 adalah yang paling besar (0,568),

maka

harga

tergantung

kemasan

dapat

dimasukan sebagai komponen faktor 2. i. Desain menarik : korelasi desain menarik dengan faktor 3 adalah yang paling besar (0,917), maka desain menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 3. j. Kemasan lebih menarik : korelasi kemasan lebih menarik dengan faktor 1 adalah yang paling besar

(0,928), maka kemasan lebih menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. k. Warna menarik : korelasi warna menarik dengan faktor 1 adalah yang paling besar (0,280), maka warna menarik dapat dimasukan sebagai komponen faktor 1. Dengan demikian, kesebelas butir

pertanyaan

telah

direduksi menjadi atas 3 faktor, (lihat tabel 4.23 dibawah ini). Tabel 4.23 Dove Menentukan faktor 1, faktor 2 dan faktor 3 Faktor 1

Faktor 2

Melembabkan kulit

Mengurangi

Kulit lebih bersinar

kekusaman dan

Kulit lebih putih

Kemasan menarik

mencerahkan

Mencegah kulit kering

Warna menarik

Mengangkat sel

Desain menarik

kulit mati Harga sesuai kualitas Harga tergantung kemasaan

Faktor 3

Jadi setelah mereduksi dari sebelas butir pertanyaan menjadi tiga faktor ternyata faktor yang paling dominan dipilih oleh responden setelah mengisi kuisioner pada produk Dove adalah faktor 2.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1.

Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan dan pembahasannya pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen terhadap (studi kasus Pond’s dan Dove Pada SMU dan SMK Perguruan Rakyat 1). Untuk Sabun Kecantikan wajah Pond’s kulit lebih putih, melembabkan kulit, mengurangi kekusaman, mencegah kulit kering, mengangkat sel kulit mati harga terjangkau, dan kemasan menarik itu yang paling dominan dalam preferensi konsumen terhadap sabun kecantikan Pond’s. Untuk Sabun Kecantikan wajah Dove mengurangi kekusaman dan mencerahkan, mengangkat sel kulit mati, harga sesuai kualitas, harga tergantung kemasan itu yang paling dominan dalam preferensi konsumen terhadap sabun kecantikan Pond’s.

5.2.

Saran Berdasarkan uraian dari kesimpulan diatas, maka dapat diberikan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi PT Unilever Indonesia sebagai pemimpin pasar yang telah

mendapatkan beberapa penghargaan. Untuk produk Pond’s perusahaan harus lebih meningkatkan kualitas dan manfaat seperti menjadikan kulit lebih bersinar setelah memakai produk Pond’s tersebut dan untuk warna kemasan harus lebih berfariasi dan menarik agar konsumen menjadi loyal dan unutuk konsumen yang belum pernah memakai menjadi tertarik untuk memakai produk tersebut. Untuk Produk Dove perusahaan harus lebih meningkatkan kualitas dan manfaat seperti dapat melembabkan kulit, kulit lebih

bersinar,kemasan

lebih

menarik,

warna

menarik,

menjadikan kulit lebih putih, mencegah kulit kering, dan desain menarik itu yang harus dipenuhi perusahaan agar produk Dove dapat

menarik

konsumen

untuk

mau

memakai

dan

meningkatkan hasil penjualan dari produk Dove. Jadi untuk PT Unilever Indonesia harus lebih meningkatkan manfaat dan kualitas yang masih kurang dari masing-masing produk agar produk tersebut dapat bertahan dari persaingan.

DARTAR PUSTAKA

Hasid, Zamruddin dan Noor, Akhmad, 2000, “Studi Tentang Preferensi Bermukim Masyarakat di Kompleks Perumahan Pengembang Wilayah Kota Samarinda”, Volume ketiga, Jurnal Forum Ekonomi. Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2006, Edisi Ketiga. Penerbit Balai Pustaka, Jakarta. Kotler, Philips and Armstrong, Gary, 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, Jilid 1. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Kotler, Philips, 2005, Manajemen Pemasaran, Edisi kesebelas, Jilid 1. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Kotler, Philips, 2005, Manajemen Pemasaran, Edisi kesebelas, Jilid 2. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Nugroho, Bhuono A, 2005, Strategi Jitu SPSS. Penerbit CV Andi Offset, Jogyakarta. Lovelock, Christoper H and Wright, Lauren K, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Bahasa Indonesia. PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat and Hamdani, A, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Rangkuti, Freddy, 2002, The Power of Brand, Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora, Bilson, 2002, Paduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora, Bilson, 2003, Membongkar Kotak Hitam Konsumen, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora, Bilson, 2005, Analisis Multivariat Pemasaran, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Soeharto, 2007, ”Preferensi Konsumen Terhadap Tempat Pembelian Buah di Kota Jogyakarta”, Volume Kelima, Jurnal Buletin Ekonomi, Fakultas Pertanian UPN ”Veteran” Jogyakarta. Sugiono, 2004, Metode Pelatihan Bisnis, Penerbit CV ALFABETA, Jakarta.

Supranto, APV, 2004, Analisis Multivariat, Penerbit Rindeka Cipta, Cetakan Pertama, Jakarta. Swasta, Basu and Sukotjo, Ibnu, 2002, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga. PT Liberty, Jogyakarta. Tjiptono, Fandy, 2005, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Keenam. Penerbit Andi, Jogyakarta. Umar, Husein, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

KUISIONER Kuisioner ini disebarkan dalam rangka pengumpulan data untuk penulisan skirpsi yang berjudul “ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP PRODUK SABUN KECANTIKAN (Studi kasus Sabun Kecantikan Pond’s dan Dove). Penulisan sangat mengharapkan partisipasinya Anda untuk dapat mengisi lembaran pertanyaan ini. Atas perhatian dan kerjasamanya penulis mengucapkan terima kasih. Nama Responden

:..................................

Umur

:..................................

Berikan Tanda () pada pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai yaitu: Sangat Setuju

: SS

Setuju

: S

Cukup Setuju

: CS

Tidak Setuju

: TS

Sangat Tidak Setuju : STS

POND’S NO 1.

Ciri Khas SS S Sabun kecantikan Pond’s atau Dove dapat menjadikan kulit lebih putih.

2.

Sabun kecantikan Pond’s atau Dove dapat melembabkan kulit.

3.

Sabun kecantikan Pond’s atau Dove dapat mengurangi kekusaman dan mencerahkan kulit.

DOVE

CS TS STS SS S

CS TS STS

POND’S NO 4.

Kualitas Sabun kecantikan dapat

membuat

SS S

CS TS STS

SS S

CS TS STS

SS S

CS TS STS

SS S

CS TS STS

SS

CS TS STS

SS

CS TS STS

Pond’s atau Dove kulit

lebih

cerah,

bersinar, dan lembut. 5.

Sabun kecantikan

Pond’s atau Dove

dapat mencegah kulit kering. 6.

Sabun kecantikan dapat mengankat selsel kulit mati.

NO 7.

Harga Harga sabun kecantikan

Pond’s dan

Dove sangat terjangkau. 8.

Harga sabun kecantikan Pond’s dan Dove sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.

9.

Harga sabun kecantikan

Pond’s atau

Dove tergantung dengan ukuran kemasan NO. 10.

Penampilan Sabun kecantikan mempunyai

desain

Pond’s atau Dove /

bentuk

yang

menarik. 11.

Sabun kecantikan

Pond’s atau Dove

memiliki kemasn yang lebih menarik. 12.

Sabun kecantikan

Pond’s atau Dove

memiliki warna yang menarik.

S

S

POND’S Rotated Comonent Matric(a) KMO and Bartlett's Test Pond’s Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

.806

Approx. Chi-Square

240.464

df

55

Sig.

.000

Component 1

2

3

kulitlebihputih

.651

.335

-.615

melembabkankulit

.718

.433

.024

mengurangikekusamanda nmencerahkan

.851

-.458

.022

kulitlebihbersinar

.535

-.731

.023

mencegahkulitkering

.651

.335

-.615

mengangkatselkulitmati

.700

.349

.515

hargaterjangkau

.851

-.458

.022

.700

.349

.515

hargatergantungkemasan desainmenarik

.718

.433

.024

kemasanlebihmenarik

.662

-.596

-.051

warnamenarik

.125

.159

.238

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 7 iterations.

Scree Plot

6

5

Eigenvalue

4

3

2

1

0 1

2

3

4

5

6

7

Component Number

8

9

10

11

Anti-image Matrices kulit

melembutkan

lebih

kulit

puith

mengurangi kekusaman dan

kulit

mencegah

mengangkat

harga

harga

desain

kemasan

warna

lbih

kulit

sel

terjangkau

tergantung

menarik

lebih

menarik

kecerahan

bersinar

kering

kulit

0.752

-0.192

-0.111

-0.068

-0.827

-0.171

-0.204

-0.706

-0.339

-0.135

-0.167

-0.192

0.638

-0.198

-0.166

-0.171

-0.774

-0.272

-0.339

-0.746

-0.086

-0.04

-0.111

-0.198

0.302

-0.266

-0.204

-0.272

-0.757

-0.135

-0.086

-0.93

-0.03

Kulit lebih bersinar

-0.068

-0.166

-0.266

0.383

-0.068

-0.166

-0.266

-0.166

-0.266

-0.383

-0.383

Mencegah kulit kering Mengangkat sel kulit mati

-0.752

-0.192

-0.111

-0.068

0.827

-0.171

-0.204

-0.192

-0.111

-0.068

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.166

-0.171

0.774

-0.272

-0.638

-0.198

-0.166

-0.166

Harga terjangkau Harga tergantung kemasan

-0.111

-0.198

-0.302

-0.266

-0.204

-0.272

0.757

-0.198

-0.302

-0.266

-0.266

-0.068

-0.166

-0.266

-0.383

-0.068

-0.166

-0.266

0.166

-0.266

-0.383

-0.167

Desain menarik

-0.827

-0.171

-0.204

-0.383

-0.752

-0.192

-0.111

-0.339

0.746

-0.086

-0.04

Kemasan lebih menarik

-0.171

-0.774

-0.272

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.135

-0.086

0.93

-0.03

Warna menarik

-0.204

-0.272

-0.757

-0.166

-0.111

-0.198

-0.302

-0.167

-0.04

-0.03

0.956

701a

-0.278

-0.232

-0.127

-0.068

-0.166

-0.266

-0.103

-0.047

-0.103

-0.467

-0.278

597a

-0.451

-0.337

-0.467

-0.166

-0.203

-0.203

-0.278

-0.047

-0.166

-0.232

-0.451

697a

-0.782

-0.203

-0.232

-0.203

-0.047

-0.103

-0.103

-0.203

Kulit lebih bersinar

-0.127

-0.337

-0.782

530a

-0.032

-0.278

-0.032

-0.782

-0.032

-0.032

-0.203

Mencegah kulit kering

-0.203

-0.203

-0.278

-0.203

689a

-0.214

-0.257

-0.278

-0.782

-0.782

-0.047

Mengangkat sel ulit mati

-0.047

-0.047

-0.232

-0.047

-0.214

638a

-0.356

-0.232

-0.467

-0.278

-0.032

Harga terjangkau Harga tergantung kemasan

-0.032

-0.032

-0.337

-0.032

-0.257

-0.356

626a

-0.337

-0.203

-0.232

-0.257

-0.203

-0.032

-0.127

-0.198

-0.032

-0.032

-0.203

545a

-0.467

-0.166

-0.203

Desain menarik

-0.047

-0.782

-0.266

-0.166

-0.782

-0.782

-0.047

-0.467

557a

-0.103

-0.047

Kemasan lebih menarik

-0.032

-0.278

-0.203

-0.166

-0.278

-0.467

-0.032

-0.166

-0.103

721a

-0.032

Warna menarik

-0.232

-0.232

-0.203

-0.232

-0.232

-0.203

-0.127

-0.203

-0.047

-0.032

510a

Anti-image Covariance Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan

kemasan

menarik

Mencerahkan

Anti-image Correlation Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

a Measures of Sampling Adequac

Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 1

Extraction Sums of Squared Loadings

Total 5.049

% of Variance 45.902

Cumulative % 45.902

Total 5.049

% of Variance 45.902

Cumulative % 45.902

2

2.178

19.804

65.707

2.178

19.804

65.707

3

1.351

12.281

77.987

1.351

12.281

77.987

4

1.134

8.490

86.477

5

.847

7.696

94.173

6

.270

2.455

96.628

7

.171

1.556

98.186

8

2.69E-017

2.45E-016

100.000

9

-4.31E-018

-3.92E-017

100.000

10

-4.54E-017

-4.13E-016

100.000

11

-1.35E-016 -1.23E-015 Extraction Method: Principal Component Analysis

100.000

DOVE KMO and Bartlett's Test Dove Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity

.649

Approx. Chi-Square

418.283

df

78

Sig.

.000

Rotated Component Matrix(a) Component 1 hargatergantungkemasan

2

3

.237

.136

.913

desainmenarik

.928

.224

.283

kulitlebihputih

.211

.922

.130

melembabkankulit

.928

.224

.283

mengurangikekusamanda nmencerahkan

.184

.372

.565

kulitlebihbersinar

.173

.444

.161

mencegahkulitkering

.211

.922

.130

mengangkatselkulitmati

.092

.568

.394

hargakualitas

.248

.125

.917

kemasanlebihmenarik

.928

.224

.283

warnamenarik

.280

.268

-.013

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 5 iterations.

Scree Plot

6

5

Eigenvalue

4

3

2

1

0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Component Number

Anti-image Matrices kulit

melembutkan

lebih

kulit

puith Anti-image Covariance Kulit lebih putih

mengurangi kekusaman dan

kulit lbih

kecerahan

bersinar

mencegah

mengangkat

harga

harga

desain

kulit

sel

terjangkau

tergantung

menarik

kering

kulit

kemasan

kemasan

warna

lebih

menarik

menarik

0.721

-0.204

-0.145

-0.068

-0.202

-0.171

-0.204

-0.706

-0.339

-0.135

-0.167

-0.721

0.707

-0.236

-0.236

-0.111

-0.774

-0.272

-0.339

-0.746

-0.086

-0.04

-0.145

-0.236

0.779

-0.779

-0.846

-0.272

-0.757

-0.135

-0.086

-0.93

-0.03

Kulit lebih bersinar

-0.202

-0.111

-0.024

0.024

-0.068

-0.166

-0.266

-0.166

-0.266

-0.383

-0.383

Mencegah kulit kering Mengangkat sel kulit mati

-0.752

-0.192

-0.111

-0.068

0.735

-0.293

-0.015

-0.02

-0.111

-0.068

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.166

-0.293

0.757

-0.014

-0.01

-0.198

-0.166

-0.166

Harga terjangkau Harga tergantung kemasan

-0.111

-0.198

-0.302

-0.266

-0.015

-0.014

0.023

-0.023

-0.302

-0.266

-0.266

-0.068

-0.166

-0.266

-0.383

-0.026

-0.012

-0.023

0.023

-0.266

-0.383

-0.167

Desain menarik

-0.827

-0.171

-0.204

-0.383

-0.752

-0.192

-0.111

-0.339

0.746

-0.086

-0.04

Kemasan lebih menarik

-0.171

-0.774

-0.272

-0.068

-0.192

-0.638

-0.198

-0.135

-0.086

0.93

-0.03

Warna menarik

-0.204

-0.272

-0.757

-0.166

-0.111

-0.198

-0.302

-0.167

-0.04

-0.03

0.956

707a

-0.286

-0.195

-0.242

-0.149

-0.166

-0.245

-0.149

-0.047

-0.103

-0.029

-0.149

695a

-0.317

-0.144

-0.125

-0.166

-0.187

-0.125

-0.278

-0.047

-0.278

-0.125

-0.317

717a

-0.029

-0.166

-0.232

-0.144

-0.045

-0.103

-0.103

-0.232

Kulit lebih bersinar

-0.245

-0.144

-0.029

742a

-0.232

-0.278

-0.174

-0.482

-0.032

-0.149

-0.127

Mencegah kulit kering

-0.187

-0.203

-0.278

-0.203

701a

-0.214

-0.298

-0.255

-0.782

-0.125

-0.266

Mengangkat sel ulit mati

-0.144

-0.047

-0.232

-0.149

-0.149

706a

-0.256

-0.541

-0.467

-0.278

-0.203

Harga terjangkau Harga tergantung kemasan

-0.029

-0.032

-0.337

-0.125

-0.125

-0.356

545a

-0.354

-0.203

-0.232

-0.203

-0.174

-0.032

-0.127

-0.198

-0.032

-0.032

-0.203

546a

-0.467

-0.166

-0.203

Desain menarik

-0.298

-0.149

-0.266

-0.166

-0.782

-0.782

-0.047

-0.467

657a

-0.103

-0.047

Kemasan lebih menarik

-0.256

-0.125

-0.203

-0.166

-0.278

-0.467

-0.032

-0.166

-0.103

521a

-0.032

Warna menarik

-0.232

-0.232

-0.203

-0.232

-0.232

-0.203

-0.127

-0.203

-0.047

-0.032

510a

Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

Anti-image Correlation Kulit lebih putih Melembutkan kulit Mengurangi kekusaman dan Mencerahkan

Total Variance Explained

Compon ent 1 2

Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e% 5.334 48.492 48.492 1.446 13.147 61.639

3 4

1.221 .972

11.098 8.833

72.737 81.570

5 6

.920 .706

8.361 6.421

89.931 96.352

7 8

.390 3.545 99.897 .011 .103 100.000 9 -2.34E-2.13E100.000 017 016 10 -1.68E-1.53E100.000 016 015 11 -3.08E-2.80E100.000 016 015 Extraction Method: Principal Component Analysis.

Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 5.334 48.492 48.492 1.446 13.147 61.639 1.221

11.098

72.737

Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2.938 26.709 26.709 2.614 23.759 50.469 2.450

22.269

72.737