ANALISIS PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENJAGA HUBUNGAN DENGAN ALUMNI MIEN R. UNO FOUNDATION MELALUI KOMUNIKASI FATIS VERBAL-NONVERBAL ( PERIODE JANUARI – MEI 2013 )
SKRIPSI
Oleh
NADEA SEPTIADITA-1301019105 08 PBO
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2013 i
ANALISIS PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENJAGA HUBUNGAN DENGAN ALUMNI MIEN R. UNO FOUNDATION MELALUI KOMUNIKASI FATIS VERBAL-NONVERBAL ( PERIODE JANUARI – MEI 2013 )
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk Gelar Kesarjanaan Pada Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Studi Strata 1
Oleh
NADEA SEPTIADITA-1301019105 08 PBO
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2013
ii
iii
Perrnyataan Dewan Penguji
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya, Nama
: Nadea Septiadita
NIM
: 1301019105
Judul Skripsi : Analisis Peran Public Relation Dalam Menjaga Hubungan Dengan Alumni Mien R. Uno Foundation Melalui Komunikasi Fatis VerbalNonverbal (Periode Janua – Juni 2013)
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 20 Juli 2013
Nadea Septiadita 1301019105
v
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap tahun 2012/2013 PUBLIC RELATIONS ROLE ANALYSIS IN ORDER TO KEEP THE RELATIONSHIP WITH ALUMNI OF MIEN R. UNO FOUNDATION THROUGH VERBAL AND NON VERBAL PHATIC COMMUNICATIONS Nadea Septiadita 1301019105 08 PBO
Abstrak This research’s title is “Public Relations Role Analysis in order to Keep the Relationship with Alumni of Mien R. Uno Foundation through Verbal and Non Verbal Communications”. The used method is qualitative. Qualitative method is the research method which is related with participants’ point of view. So, the researcher focused toward one or two variables. The analysis, the phatic verbal-nonverbal communications grew intimacy and proximity between Mien R. Uno Foundation and alumni. Public Relations role was being held well toward Mien R. Uno Foundation. Then, among the four roles of Public Relations, it focused on two roles: Communication Facilitator and Communication Technician. The conclusion, the research showed that Public Relations had held the verbal-nonverbal phatic communication well with alumni and got the feedback which had the phatic unsure inside. Keywords : Phatic communication, verbal-nonverbal communication, public relations role
vi
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap tahun 2012/2013 ANALISIS PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENJAGA HUBUNGAN DENGAN ALUMNI MIEN R. UNO FOUNDATION MELALUI KOMUNIKASI FATIS VERBAL-NONVERBAl Nadea Septiadita 1301019105 08PBO
Abstrak
Penelitian ini berjudul “Analisis Peran Public Relation Dalam Menjaga Hubungan Dengan Alumni Mien R. Uno Foundation Melalui Komunikasi Fatis VerbalNonverbal”. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode riset kualitatif merupakan metode riset yang berkaitan erat dengan sudut pandang partisipan. Dengan begitu, peneliti lebih mengarahkan perhatiannya pada satu atau dua variabel saja. Analisis yang didapat, komunikasi fatis verbal-nonverbal memang dapat menumbuhkan keakraban dan kedekatan antara Mien R. Uno Foundation dengan alumni. Peran Public Relationsudah dijalankan dengan baik pada Mien R. Uno Foundation. Dan diantara keempat peranan yang ada public relation lebih memfokuskan kepada dua peranan yaitu sebagai fasilitator komunikasi (Communication fasilitator)dan tehknisi komunikasi (Communication techinician). Simpulan, menurut hasil penelitian menunjukan bahwa peran Public Relation sudah baik dalam menjaga hubungan komunikasi fatis verbal-nonverbal dengan alumni dan mendapatkan feedback yang mengandung unsur fatis didalamnya.
Kata kunci : Komunikasi Fatis, Komunikasi Verbal-Nonverbal, Peran Public Relation.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin Puji dan syukur tiada hentinya penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan kasih sayangnya maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis Peran Public Relation Dalam Menjaga Hubungan Dengan Alumni Mien R. Uno Foundation Melalui Komunikasi Fatis Verbal-Nonverbal” ini dapat berjalan dan terselesaikan dengan baik. Penulisan laporan ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan guna memperoleh gelar Sarjana (S1) Komunikasi, Jurusan Komunikasi Pemasaran di Universitas Bina Nusantara. Pembuatan laporan tugas akhir ini dapat tersusun dengan baik dan tepat waktu tentunya tidak terlepas dari bantuan dan dorongan berbagai pihak, baik selama masa persiapan hingga selesainya penyusunan laporan dan selama penelitian. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan sebuah tanda hormat sebagai tanda terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi di Universitas Bina Nusantara 3. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran di Universitas Bina Nusantara 4. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour selaku praktisi di Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara viii
5. Bapak Harrisudin Perwira, selaku Office Manager Mien R. Uno Foundation (MRUF) dan seluruh keluarga besar Mien R. Uno Foundationyang telah bersedia menerima penulis untuk melakukan penelitian 6. Ibu Dr. Ati Cahayani, S.Sos., MM selaku Dosen Pembimbing dipenyusunan skripsi yang telah memberikan masukan terhadap laporan tugas akhir ini 7. Para dosen yang selama ini telah bersedia membagi ilmunya, memberikan pengetahuan baru selama masa perkuliahan berlangsung periode 2009-2013 8. Bapak Bambang Hermanto dan Ibu Padma Sari yang tercinta dan tiada duanya. Terimakasih atas segala dukungan moral, materil, doa’a serta kasih sayang yang tulus sampe detik ini. Semoga kalian terus diberikan kesehatan, keselamatan, serta kebahagian oleh Allah SWT sampai anak kalian ini kelak bisa membahagiakan, mengangkat derajat dan membawa kebanggan buat kalian. Amin 9. Seluruh saudara-saudara keluarga besar yang di Jakarta, Terimakasih atas dukungan dan doa’a. Semoga kita semua selalu diberikan kesuksesan. Amin 10. Kepada Muamar Zain Perdana yang paling memahami segala perjuangan untuk menyelesaikan perkuliahan. Terimakasih atas kasih sayang, perhatian, dukungan, dan kesabaran yang tiada henti. Semoga kamu selalu diberi kelancaran oleh Allah SWT hingga meraih apa yang kamu cita-citakan. Amin 11. Kepada teman-teman seperjuangan angkatan 2013 Komunikasi Pemasaran, khususnya untuk teman-teman di 07PBO dan 08PBO semoga kesuksesan menyertai kita semua. Amin. 12. Terakhir, terimakasih kepada seluruh rekan dan kerabat yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas do’a dan dukungan kalian
ix
Penulis berharap semoga penulisan laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat kepada para pembaca dikemudian waktu. Penulis sepenuhnya menyadari bahwa penulisan laporan tugas akhir yang telah tersusun ini masih jauh dari kata sempurna, baik dalam segi kelengkapan pembahasan, penulisan, ataupun ungkapan. Dengan segala keterbatasan dan kekurangan dalam penulisan laporan tugas akhiri ini, penulis sampaikan permohonan maaf. Oleh karena itu, segala bentuk kritik dan saran yang bersifat membangun terbuka demi kemajuan dilain waktu. Atas perhatiannya, penulis ucapkan terima kasih banyak dan semoga kesuksesan selalu menyertai kita semua. Jakarta, Juni 2013
Penyusun,
x
DAFTAR ISI Halaman Sampul........................................................................................................i Halaman Judul. ........................................................................................................ ii Halaman Penyataan Dosen Penguji ......................................................................... iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji ...................................................................... iv Halaman Pernyataan Publikasi Skripsi ...................................................................... v Abstrak ................................................................................................................... vi Kata Pengantar...................................................................................................... viii Daftar Isi.................................................................................................................. xi Daftar Tabel ........................................................................................................... xiv Daftar Gambar ........................................................................................................ xv Daftar Lampiran .................................................................................................... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 5 1.3 Fokus Penelitian .................................................................................................. 5 1.4 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................ 6 1.5 Asumsi................................................................................................................ 6 1.6 Sistematika Penulisan.......................................................................................... 7
BAB 2 STUDI PUSTAKA 2.1 Teori-teori umum ................................................................................................ 9 2.1.1 Definisi Komunikasi ............................................................................. 9 2.1.2 Definisi Public Relations .................................................................... 12 2.1.3 Fungsi Public Relations. ..................................................................... 13 2.2 Teori Khusus..................................................................................................... 14 2.2.1 Peran Public Relations ........................................................................ 14 2.2.2 Jenis-jenis komunikasi fatis. ............................................................... 14 2.2.2.1Komunikasi fatis ................................................................... 15 2.2.2.2 Komunikasi verbal ............................................................... 16 2.2.2.3 Komunikasi nonverbal ......................................................... 16 2.2.2.4 Model S-R............................................................................ 17 xi
2.2.2.5 Gambar Model S-R .............................................................. 18 2.3 Kerangka Teori ................................................................................................. 19 ....................................................................................... 2.3.1 Bagan Kerangka Teori
19
2.4 Kerangka Pemikiran .......................................................................................... 20 ............................................................................... 2.4.1 Bagan Kerangka Pemikiran
20
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Deskripsi Latar Penelitian ................................................................................. 21 3.1.1 Sejarah Mien R. Uno Foundation ........................................................ 21 3.1.2 Sumber Data. ................................................................................. 22 3.1.3 Satuan Kajian ................................................................................. 23 3.2 Tahapan Riset ................................................................................................... 24 3.3 Metode Riset. .................................................................................................... 25 3.4 Pengumpulan Data dan Pencatatan Data ............................................................ 26 ........................................................................................ 3.4.1 Informan Penelitian
28
3.5 Analisis dan Penafsiran Data. ............................................................................ 28 3.6 Pemeriksaan Keabsahan Data. ........................................................................... 29
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Subjek dan Objek .............................................................................. 31 4.1.1 Deskripsi Subjek................................................................................. 31 4.1.2 Deskripsi Objek .................................................................................. 32 4.2 Tentukan Cara Tetapkan Informan .................................................................... 32 4.3 Hasil Pengolahan dan Analisis Data .................................................................. 33 .................................................................... 4.3.1 Hasil Wawancara dan Observasi 4.3.1.1 Hasil Wawancara ............................................................... 34 4.3.1.2 Hasil Observasi .................................................................. 71 4.3.1.3 Data Sekunder .................................................................... 73 4.3.2 Kategorisasi dan Analisis Data ........................................................... 76 4.3.2.1 Peran Public Relation ......................................................... 80 4.3.2.2 Alumni ............................................................................... 82 xii
33
................................................................................................................................... 4.4 Diskusi. ............................................................................................................. 85
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ........................................................................................................... 87 5.2 Saran................................................................................................................. 89 5.2.1 Saran Praktisi...................................................................................... 89 5.2.2 Saran Ilmiah ....................................................................................... 90 REFERENSI ......................................................................................................... 91 LAMPIRAN– LAMPIRAN ................................................................................. L1 SURAT SURVEI RIWAYAT HIDUP
xiii
4.3.2.3 Komuni
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Deskripsi Subjek ..................................................................................... 30 Tabel 4.2 PolaWawancara ....................................................................................... 33 Tabel 4.3 Kategorisasi data ..................................................................................... 78
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model S-R ........................................................................................... 17 Gambar 2.2 KerangkaTeori ..................................................................................... 18 Gambar 2.3 KerangkaPemikiran ............................................................................. 19 Gambar 4.1 Temu Alumni Tahun 2012 ................................................................... 75 Gambar 4.2 Team Building Training Alumni .......................................................... 76 Gambar 4.3 Dewan Pembina dalam Sesi Sharring ................................................... 76 Gambar 4.4 Standing Banner di Kantor Mien R. Uno Foundation ........................... 77 Gambar 4.5 logo Mien R. Uno Foundation.............................................................. 77 Gambar 4.6 News Letter Mien R. Uno Foundation ................................................... 8
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 TranskipWawancara............................................................................ L1 Lampiran 2 Gambar Foto-Foto Dokumentasi Temu Alumni 2012 .......................... L2 Lampiran 3 Foto-foto team building training .......................................................... L3 Lampiran 4 Gambar Logo Mien R. Uno Foundation .............................................. L4 Lampiran 5 Gambar News Letters.......................................................................... L5 Lampiran 6 Gambar Mitra yang Bekerjasama ........................................................ L6 Lampiran 7 Event Agrinex 2013 ............................................................................ L7
xvi
