ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)
Oleh: TIA ULAILA NPM: 10.1.01.06870
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS RUMAH SAKIT AL-IRSYAD)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Manajemen
Oleh: TIA ULAILA NPM: 10.1.01.06870
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014
ii
iii
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Tia Ulaila NPM : 10.1.01.06870 Program Studi : S1 Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 14 Desember 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 6 (Enam)/3 (Tiga) Alamat Rumah : Jl. Bolodewo No.11 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan
: H. Amin :Jl. Bolodewo No.11 Surabaya/031-3731804 : Kapasan/031-3733420 : pedagang
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di MI. KHM. KHOLIL Surabaya 2. Tamat SLTP di SMP ATTARBIYAH Surabaya 3. Tamat SLTA di SMKN 8 Surabaya 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT STIESIA
Tempat Semester Surabaya I s/d VIII
Tahun 2010 – 2014
tahun 2003 tahun 2006 tahun 2009
Keterangan Lulus
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun -
Bekerja di -
Pangkat/Golongan Jabatan -
Dibuat dengan sebenarnya
Tia Ulaila
v
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan lindungan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Penelitian ini berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pad Rumah Sakit Al-Irsyad)”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang diajukan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan, bimbingan, pengarahan, motivasi, dukungan serta dorongan secara moril maupun materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih setulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya 3. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah sabar, meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan petunjuk, pengarahan serta bimbingan hingga terselesainya skripsi ini. 4. Ibu Susanti, S.E., M.Si. selaku Dosen Wali kelas SA5 Angkatan 2010 yang telah memberikan bantuan dan nasehat selama menjalani perkuliahan.
vi
5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak ilmu dan pengetahuan. 6. Seluruh staf dan karyawan keluarga besar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini. 7. Bapak Dr. Akhmad Bakarman selaku Direktur Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian. 8.
Ibu Zainab Assegaf, BA serta Arinta Kusuma Wardira, S.KM. dan semua staf Rumah Sakit Al-Irsyad yang telah menyediakan waktu dan pikiran untuk memberikan penjelasan yang dibutuhkan penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Aby dan Ummi selaku kedua orang tua yang selalu memberikan dorongan baik moril maupun materil, do’a serta pengertiannya sehingga dapat terselesaikan skripsi ini. 10. Boby, Uul, Fikri dan Rizal
dan semua saudaraku lainnya yang selalu
memberikan saran, dorongan materiil serta semangat dalam proses penyusunan skripsi ini. 11. Ustadzha khodijah, Ustadzha fatmah serta semuanya yang ada di Ma’had Ali yang selalu memberikan semangat terbesar serta doa untuk dapat menyelesaikan skripsi. 12. Fitria, Tarita, Ayu, Nora, Ria dan Ida selaku teman baik yang selalu menghiburku serta membantu dan memberikan semangat dan doa sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.
vii
13. Sahabatku kesebelasan: Okta, Putri, Ririn, Rohmatul, Lailatul, Witha, Dian, Nora, Mitha, Sheli dan Quen serta anak-anak angkatan 2010 atas kerjasama kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka maupun duka perkuliahan.Terima kasih atas semangat, dukungan dan motivasi dari kalian. Semoga Allah senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kita. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua kalangan akademik maupun non akademik. Terima Kasih.
Surabaya, 12 Maret 2014 Penulis
Tia Ulaila
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ............................................................. i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI.......................................................... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI ............................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ..................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. v DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................................. vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR ISI ........................................................................................................ x DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv INTISARI.............................................................................................................. xv ABSTRACT ............................................................................................................ xvi BAB 1 : PENDAHULUAN ................................................................................ 1 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 4 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 4 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 4 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian................................................................. 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ...................................................................... 6 2.1 Tinjauan Teoretis .............................................................................. 6 2.1.1 Pengukuran Kinerja ................................................................ 6 2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisonal ............................................. 9 2.1.3 Balanced Scorecard ................................................................ 10 1. Sejarah Balanced Scorecard ............................................... 10 2. Konsep Balanced Scorecard ................................................ 11 3. Pengertian Balanced Scorecard .......................................... 13 4. Perspektif Balanced Scorecard ............................................ 15 5. Keunggulan Balanced Scorecard ....................................... 26 6. Manafaat Balanced Scorecard ............................................. 28 7. Keuntungan dan Kegagalan Balanced Scorecard ............. 29 8. Cara Pengukuran Balanced Scorecard ................................ 31 9. Hubungan Balanced Scorecard Antara Visi, Misi Dan Strategi ........................................................................ 32 2.1.4 Strategi Map ............................................................................ 33 2.1.5 Penelitian Terdahulu ............................................................... 35 2.2 Rerangka Pemikiran .......................................................................... 39 BAB 3 : METODA PENELITIAN ................................................................... 40 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi .................................. 40
ix
3.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 40 3.3 Satuan Kajian ................................................................................... 42 3.4 Teknik Analisis Data......................................................................... 43 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 51 4.1 Hasil Penelitian ................................................................................. 51 4.1.1 Deskripsi Perusahaan .............................................................. 51 4.1.2 Struktur Organisasi ................................................................. 53 4.1.3 Visi, misi dan Moto RS Al-Irsyad ......................................... 64 1. Visi RS Al-Irsyad ................................................................ 64 2. Misi RS Al-Irsyad .............................................................. 65 3. Moto RS Al-Irsyad ............................................................. 65 4.1.4 Tujuan dan Strategi RS Al-Irsyad .......................................... 65 1. Tujuan RS Al-Irsyad .......................................................... 65 2. Strategi RS Al-Irsyad ......................................................... 65 4.1.5 Fasilitas dan Jasa Pelayanan RS Al-Irsyad ............................ 66 4.1.6 Laporan Kinerja RS Al-Irsyad.................................................68 4.2 Pembahasan...................................................................................... 70 4.2.1 Pengukuran kinerja RS Al-Irsyad dengan Menggunakan Balanced Scorecard ............................................................................... 70 4.2.2 Penilaian empat perspektif Balanced Scorecard di RS Al-Irsyad ...................................................................... 82 BAB 5 : PENUTUP ...................................................................................... 86 5.1 Simpulan .................................................................................................. 87 5.2 Saran ........................................................................................................ 87 JADWAL PENELITIAN ...................................................................................... 89 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 90
x
DAFTAR TABEL Tabel 1
Halaman
Rating Scale ................................................................................................... 50
2 Laporan Operasional Pelayanan Rumah Sakit Al-Irsyad dengan Standar Nasional ........................................................................................................... 69 3
Tingkat Retensi Pasien Rawat Jalan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013 ............ 71
4
Tingkat akuisisi pasien rawat jalan RS Al-Irsyad tahun 2011- 2013 ............. 72
5
Rata-rata Kunjungan Rawat Jalan RS.Al-Irsyad Tahun 2011-2013 .............. 75
6
Perspektif proses internal bisnis RSAl-Irsyad tahun 20111-2013 ................. 76
7
Tingkat Retensi Karyawan RS Al-Irsyad tahun 2011-2013 .......................... 80
8
Perhitungan ROI RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013 ....................................... 81
9
Perhitungan Profit Margin RS Al-Irsyad Tahun 2011-2013 ..........................82
10 Skor Penilaian Balanced Scorecard ............................................................... 83 11 Ikhtisar Kinerja RS Al-Irsyad ........................................................................ 84
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar
Halaman
1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard ............................................................... 13 2 Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama ........................................................... 18 3 Perspektif Proses Bisnis Internal ..................................................................... 21 4 Strategi Map .................................................................................................... 35 5 kerangka pemikiran ......................................................................................... 39 6 Skala Kinerja RS Al-Irsyad ..............................................................................84
xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
Halaman
1. Struktur Organisasi .......................................................................................... 92 2. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Inap ............................................................... 93 3. Rekapitulasi Kunjungan Rawat Jalan ............................................................... 94 4. Data Kuesioner Kepuasan Pasien ..................................................................... 95 5. Data Kuesioner Kepuasan Karyawan ............................................................... 97 6. Data karyawan keluar masuk ............................................................................ 99 7. Neraca ...............................................................................................................100 8. Laporan Aktivitas .......................................................................................... 103
xiii
