ANALISIS PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT. BANK NEGARA INDONESIA CABANG USU MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh ARIE DESNIA 080423071
PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA EKSTENSI DEPARTEMEN
TEKNIK
F A K U L T A S
INDUSTRI
T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2010
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Dengan ucapan Alhamdulillahlirabbilalamin sebagai rasa terima kasih dan puji syukur kepada Allah SWT, serta usaha yang sungguh -sungguh penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan waktu yang telah ditentukan. Penulis dalam kesempatan ini mengajukan judul “Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja dan Motivasi Kerja Karyawan di PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan” guna memenuhi sebagian dari syarat – syarat memperoleh gelar sarjana teknik. Proses penyusunan tugas akhir merupakan suatu proses panjang yang membawa penulis dapat belajar lebih jauh lagi mengenai ilmu teknik industri itu sendiri beserta aplikasinya. Banyak makna dan pelajaran yang penulis dapatkan dari proses pengerjaan tugas akhir ini, yang mungkin tidak akan penulis dapatkan dari bangku perkuliahan. Tentunya dalam penulisan tugas akhir ini banyak terdapat kesalahan baik dari segi kosakata maupun dari segi pengertian. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan agar dimasa mendatang menjadi lebih baik.
Medan,
April 2010
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB
HALAMAN ABSTRAK .................................................................................... i KATA PENGANTAR ................................................................... ii UCAPAN TERIMA KASIH ......................................................... iii DAFTAR ISI.................................................................................. v DAFTAR TABEL .......................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN.................................................................. xii
I.
PENDAHULUAN ............................................................................. I-1 1.1. Latar Belakang ....................................................................... I-1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................ I-3 1.3. Tujuan dan Manfaat ................................................................ I-3 1.3.1. Tujuan Umum............................................................... I-3 1.3.2. Tujuan Khusus .............................................................. I-3 I.4.
Manfaat Penelitian.................................................................. I-4
1.5. Batasan Masalah dan Asumsi ................................................. I-4 1.6. Sistematika Penulisan Laporan ............................................... I-5
II.
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... II-1 2.1. Sejarah Perusahaan ................................................................. II-1
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB
HALAMAN 2.2. Visi, Misi PT. Bank Negara Indonesia .................................... II-2 2.3. Struktur Organisasi ................................................................. II-6 2.4. Karyawan dan Jam Kerja ........................................................ II-6 2.4.1. Karyawan ..................................................................... II-6 2.4.2. Jam Kerja ..................................................................... II-7 2.5. Produk.................................................................................... II-8
III.
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... III-1 3.1. Stres ....................................................................................... III-1 3.1.1. Stres Kerja .................................................................... III-2 3.1.2. Penyebab Stres Kerja .................................................... III-3 3.1.3. Gejala Stres Kerja ......................................................... III-7 3.1.4. Dampak Stres Kerja ...................................................... III-7 3.2. Motivasi Kerja ........................................................................ III-9 3.2.1. Pengertian Motivasi ...................................................... III-9 3.2.2. Proses Motivasi ............................................................ III-10 3.2.3. Faktor-Faktor Motivasi ................................................. III-11 3.2.4. Fungsi Motivasi ............................................................ III-12 3.2.5. Tujuan Motivasi............................................................ III-12 3.2.6. Teori Motivasi .............................................................. III-13
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB
HALAMAN 3.3. Kinerja Karyawan .................................................................. III-20 3.3.1. Pengertian Kinerja ........................................................ III-20 3.3.2. Sasaran Kinerja ............................................................. III-21 3.3.3. Faktor-Faktor Kinerja ................................................... III-21 3.4. Pengukuran dan Penyusunan Variabel .................................... III-23 3.4.1. Pengertian dan Macam Variabel.................................... III-23 3.4.2. Teknik Penyusunan Skala ............................................. III-24 3.5. Metode Pengumpulan Data ..................................................... III-26 3.5.1. Populasi ........................................................................ III-26 3.6. Kuesioner ............................................................................... III-26 3.7. Validitas ................................................................................. III-28 3.8. Reliabilitas ............................................................................. III-31 3.9. Analisa Regresi ...................................................................... III-33 3.9.1. Analisis Regresi Linier Berganda .................................. III-34
IV.
METODOLOGI PENELITIAN ................................................... IV-1 4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................. IV-1 4.2. Rancangan Penelitian ............................................................. IV-1 4.3. Objek Penelitian .................................................................... IV-2 4.4. Variabel Penelitian ................................................................. IV-2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB
HALAMAN 4.5. Instrumen Penelitian ............................................................... IV-4 4.6. Pelaksanaan Penelitian ........................................................... IV-5 4.6.1. Sumber Data ................................................................. IV-5 4.6.2. Pembuatan dan penyebaran Kuesioner .......................... IV-6 4.6.3. Pembuatan dan penyebaran Kuesioner Tertutup ............ IV-7 4.6.4. Pengujian Hipotesa ....................................................... IV-8 4.7. Pengolahan Data .................................................................... IV-10 4.8. Analisis dan Pembahasan ....................................................... IV-13 4.9. Kesimpulan dan Saran ............................................................ IV-14
V.
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ........................ V-1 5.1. Pengumpulan Data ................................................................. V-1 5.1.1. Data Responden ............................................................ V-1 5.1.2. Data Variabel Stres Kerja.............................................. V-3 5.1.3. Data Variabel Motivasi Kerja........................................ V-6 5.1.4. Data Variabel Kinerja ................................................... V-9 5.2. Pengolahan data .................................................................... V-12 5.2.1. Pemeriksaan Hasil Kuesioner ........................................ V-12 5.2.2. Uji Validitas dan Reabilitas........................................... V-12 5.2.2.1. Uji Validitas untuk Kuesioner Stres Kerja......... V-12
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
5.2.2.2. Uji Validitas untuk Kuesioner Motivasi Kerja .. V-15 5.2.2.3. Uji Validitas untuk Kuesioner Kinerja .............. V-17 5.2.2.4. Uji Reabilitas untuk Kuesioner Stres Kerja ....... V-19 5.2.2.5. Uji Reabilitas untuk Kuesioner Motivasi Kerja . V-21 5.2.2.6. Uji Reabilitas untuk Kuesioner Kinerja ..............V-23 5.2.2. Pengelompokan Data .................................................... V-26 5.2.2.1. Variabel Stres Kerja.......................................... V-26 5.2.2.2. Variabel Motivasi Kerja ................................... V-30 5.2.2.3. Variabel Kinerja ............................................... V-32 5.2.3. Pengolahan menggunakan Analisis Linier Berganda ..... V-37 5.2.3.1. Pengujian Hipotesis Pertama ............................ V-37 5.2.3.2. Pengujian Hipotesis Kedua ............................... V-40 5.2.4. Pengujian Persamaan regresi Linier Berganda ............... V-46 5.2.4.1. Persamaan Regresi Linier Berganda untuk Motivasi Kerja ........................................ V-46 5.2.4.2. Persamaan Regresi Linier Berganda untuk Kinerja .................................................... V-47
VI.
ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ....................................... VI-1 6.1. Analisis Hasil Pengujian Hipotesis Pertama ........................... VI-1 6.1.1. Analsis Nilai Koefisien Regresi .................................... VI-2
Universitas Sumatera Utara
6.1.2. Analisis Nilai R2 ........................................................... VI-4 6.1.3. Analisis Nilai F Hitung ................................................. VI-4
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB
HALAMAN 6.2. Analisis Hasil Pengujian Hipotesis Kedua .............................. VI-5 6.2.1. Analsis Nilai Koefisien Regresi .................................... VI-5 6.1.2. Analisis Nilai R2 ........................................................... VI-7 6.1.3. Analisis Nilai F Hitung ................................................. VI-7
VII.
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... VII-1 7.1. Kesimpulan ............................................................................ VII-1 7.2. Saran ...................................................................................... VII-2
DAFTAR PUSTAKA
.................................................................... DP
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
2.1. Jumlah Karyawan PT. BNI Cabang USU Medan ............................ II-6 2.2. Ketentuan Jam Kerja Karyawan PT.BNI Cabang USU Medan ........ II-8 5.1. Data Identitas Responden ................................................................ V-1 5.2. Pengelompokan Pertanyaan Berdasarkan Variabel Stres Kerja ........ V-3 5.3. Hasil Jawaban Kuesioner Stres Kerja .............................................. V-4 5.4. Pengelompokan Pertanyaan Berdasarkan Variabel Motivasi Kerja .. V-6 5.5. Hasil Jawaban Kuesioner Motivasi Kerja ........................................ V-7 5.6. Pengelompokan Pertanyaan Berdasarkan Variabel Kinerja .............. V-9 5.7. Hasil Jawaban Kuesioner Kinerja .................................................... V-10 5.8. Uji Validitas Kuesioner Stres Kerja ................................................. V-13 5.9. Uji Validitas Kuesioner Motivasi Kerja ........................................... V-15 5.10. Uji Validitas Kuesioner Kinerja ..................................................... V-17 5.11. Perhitungan Varians Variabel Stres Kerja ...................................... V-20 5.12. Perhitungan Varians Variabel Motivasi Kerja ................................ V-22 5.13. Perhitungan Varians Variabel Kinerja ............................................ V-25 5.14. Jumlah Skor Variabel Tuntutan Tugas dan Fisik ............................ V-28 5.15. Jumlah Skor Variabel Konflik Peran .............................................. V-28 5.16. Jumlah Skor Variabel Pengembangan Karir ................................... V-29 5.17. Jumlah Skor Variabel Hubungan dalam Pekerjaan ......................... V-29 5.18. Jumlah Skor Variabel Iklim Organisasi .......................................... V-30
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL
HALAMAN
5.19. Jumlah Skor Variabel Motivasi Kerja ............................................ V-30 5.20. Jumlah Skor Variabel Kinerja ........................................................ V-32 5.21. Data Variabel X dan Y .................................................................. V-34 5.22. Data Variabel X dan Z................................................................... V-36 5.23. Nilai Koefisien Regresi ................................................................. V-38 5.24. Hasil Perhitungan F ....................................................................... V-40 5.25. Nilai Koefisien Regresi .................................................................. V-42 5.26. Hasil Perhitungan F ....................................................................... V-43 5.27. Hasil Perhitungan Persamaan Regresi Linier Motivasi Kerja .......... V-45 5.28. Hasil Perhitungan Persamaan Regresi Linier Kinerja ..................... V-46 6.1. Rangkuman Hasil Pengolahan Data ................................................. VI-1 6.2. Rangkuman Hasil Pengolahan Data ................................................. VI-5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
2.1. Logo Baru BNI .........................................................................
II-4
2.2. Struktur Organisasi ....................................................................
II-15
3.1. Proses Motivasional Dasar ........................................................
III-11
3.2. Hierarki Kebutuhan Maslow ......................................................
III-15
4.2. Block Diagram Prosedur Penelitian ...........................................
IV-9
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
HALAMAN
1.
Kuesioner Terbuka ....................................................................
L-1
2.
Kuesioner Tertutup Stres Kerja .................................................
L-7
3.
Kuesioner Tertutup Motivasi Kerja ...........................................
L-12
4.
Kuesioner Tertutup Kinerja .......................................................
L-17
5.
Tabel Korelasi Product Moment ................................................
L-18
6.
Tabel F ......................................................................................
L-19
6.
SPSS Hasil Uji Stres Kerja Terhadap Motivasi Kerja ................
L-20
6.
SPSS Hasil Uji Stres Kerja Terhadap Motivasi Kerja ................
L-22
7
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas dan Reabilitas ..........................
L-24
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK PT. Bank Negara Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan jasa pelayanan tabungan. Dalam hal ini PT. Bank Negara Indonesia dalam hal pelayanan jasa bank banyak menerima nasabah baru untuk menabung maupun mengambil kredit di bank tsb. Pada beberapa periode terakhir ini PT. Bank Indonesia Cabang USU Medan mengalami penurunan kinerja yang ditandai dengan tidak tercapainya target perusahaan yang mengakibatkan kerugian pada pihak perusahaan. Oleh sebab itu perusahaan berusaha untuk mencari penyebab penurunan kualitas pelayanan yang diberikan karyawan kepada pelanggan. Berdasarkan teori yang menyatakan bahwa stres kerja dapat memberikan pengaruh yang besar dalam suatu proses kegiatan maka perlu dilakukan penelitian yang bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi kerja dan kinerja karyawan pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan adalah tuntutan tugas dan fisik, konflik peran, hubungan dalam pekerjaan, pengembangan karir dan iklim organisasi.. Dari hasil penelitian maka diperoleh persamaan regresi untuk motivasi kerja Y = 88,058 + 12,555 X 1 - 6,995 X 2 - 0,742 X 3 + 0,817 X 4 - 4,351 X 5 . Persamaan ini menunjukkan bahwa variabel tuntutan tugas dan fisik, dan variabel hubungan dalam pekerjaan mempunyai hubungan positif terhadap motivasi kerja. Sedangkan variabel konflik peran, pengembangan karir dan iklim organisasi mempunyai hubungan negatif terhadap motivasi kerja karyawan. Sedangkan untuk penelitian untuk kinerja karyawan Z = 94.083 + 18.822 X 1 - 5.371 X 2 5.215 X 3 - 0.692 X 4 - 7.201 X 5 . Persamaan ini menunjukkan bahwa variabel variabel tuntutan tugas dan fisik mempunyai hubungan positif terhadap kinerja karyawan. Sedangkan variabel konflik peran, pengembangan karir, hubungan dalam pekerjaan dan iklim organisasi mempunyai hubungan negatif terhadap kinerja karyawan. Keyword
: Stres kerja, Kinerja karyawan, Motivasi kerja
Universitas Sumatera Utara
