ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SARANA LAPANGAN OLAHRAGA FUTSAL DI BANDAR LAMPUNG ABSTRACT

Raden Ahmad Ihsan, Herlina

Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol. 01. No.02, Juli 2015

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SARANA LAPANGAN OLAHRAGA FUTSAL DI BANDAR LAMPUNG 1

Raden Ahmad Ihsan, 2 Herlina Manajemen, Informatics and Business Institute Darmajaya Jl. Z.A. Pagar Alam No. 93 Labuhan Ratu-Bandar Lampun-Indonesia 35142 Telp : (0721) 787214; Fax : (0721) 700261 E-mail : [email protected] 1,2

ABSTRACT The purpose of this research is to determine the influence of quality perception and score perception toward consumers’ loyalty of futsal sport field users in Bandar Lampung. The problem comes from the futsal field are the number of limited field which is had by the field owner, comfort, facility and venue, futsal field rent price is different at each of different level. It is seen from the condition above therefore the consumers’ perception indicates that consumers’ perception of quality and score perception about Dome sport field that Dome field has many fields compare to other futsal fields. This research used descriptive research type. The population is futsal sport field use analysis result mutiple linear regression means that there is an influence between quality perception and score perception toward consumers’ loyalty of futsal field users in Bandar Lampung. Key Words : Quality Perception, Score Perception, Consumers’ Loyalty ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk menentukan pengaruh persepsi kualitas dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen pengguna sarana lapangan olahraga futsal di Bandar Lampung. Adapun masalah yang ditimbulkan dari lapangan futsal tersebut adalah jumlah lapangan yang terbatas yang dimiliki oleh penyedia lapangan, kenyamanan, harga, fasilitas dan tempat, harga sewa lapangan futsal memiliki variasi harga pada setiap waktu yang berbeda melihat kondisi diatas maka persepsi konsumen mengindikasikan bahwa persepsi konsumen tentang kualitas dan persepsi nilai konsumen mengenai dome arena bahwa dome arena memiliki lapangan yang lebih banyak dibandingkan degan lapangan futsal yang lainnya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini pengguna sarana olahraga futsal. Berdasarkan permasalahan tersebut maka hipotesis dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh persepsi kualitas dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen pengguna lapangan futsal di Bandarlampung analisis yang digunakan analisis kuantitatif. Kata kunci: persepsi kualitas, persepsi nilai, loyalitas konsumen

Informatics and Business Institute Darmajaya

1


I.


mereka

PENDAHULUAN

memakai

lapangan

Artificial

grass (rumput sintetis) yang seharusnya Olahraga futsal masuk di Bandar Lampung

pada

tahun

2003,

perkembangan Futsal di Bandar Lampung cukup cepat dibanding daerah-daerah lain dikawasan sumbagsel. Event-event futsal banyak digelar di Bandar Lampung, hampir 2 bulan sekali event futsal diselenggarakan di Bandar Lampung. Bahkan banyak

sekolah-sekolah dan

kampus-kampus beralih dari sepakbola konvensional ke futsal yang memang tidak memerlukan lahan yang luas. Namun kenyataanya bahwa meski sarana olahraga

memiliki

karakteristik

dan

strategi yang hampir sama satu dengan yang lainya, dapat memiliki fasilitas yang berbeda-beda mengindikasikan

hal bahwa

tersebut persaingan

antara satu perusahaan dengan

yang

lainnya semakin ketat. Perbandingan

dipakai buat minisoccer bukan futsal. Bahkan pada tahun 2010 ini banyak lapangan-lapangan

membahayakan

lapangan futsal swasta mulai berdiri dan menjamur. Terbukti, banyak instansi, universitas, hingga sekolah - sekolah mempertandingkan futsal. Namun sayang swasta

ini

hanya

memakai ukuran lapangan 15x20m atau setengah dari ukuran nasional yang memakai

22x42m

pemakainya.

Dasar

lapangan futsal yang baik menggunakan bahan tarraflex (karet sintetis) dan rubber (biji

plastik).

Dengan

keadaan

ini,

perkembangan futsal Bandar Lampung sedikit

terhambat

dan

tidak

dapat

berbicara banyak di tingkat nasional. Dikarenakan para pemain-pemain futsal di Bandar Lampung biasa berlatih di lapangan

yang

lapangannya

ukuran

yang

dan

tidak

dasar

berstandar

nasional. Kondisi ini sangat berbeda dengan daerah lain seperti Palembang yang sangat banyak lapangan-lapangan futsal yang ukuran dan dasar lapangannya yang memakai standar nasional. Masalah lain yang ditimbulkan dari lapangan futsal tersebut adalah

Mulai tahun 2008 lapangan -

lapangan-lapangan

yang

menggunakan lantai semen yang sangat

harga dilakukan pada sarana olahraga yang berjenis sama.

futsal

dan

kebanyakan

jumlah lapangan yang terbatas yang dimiliki

oleh

penyedia

lapangan,

kenyamanan, fasilitas dan tempat, harga sewa lapangan futsal memiliki variasi harga pada setiap waktu yang berbeda seperti halnya dome arena yang memiliki harga yang lebih mahal bila dibandingkan dengan

yang

lainnya

akan

tetapi

konsumen lebih memilih dome arena


2



untuk bermain futsal memiliki lapangan

Persepsi

kualitas

(perceived

yang lebih banyak bila dibandingkan

quality) merupakan penilaian konsumen

dengan lapangan futsal yang lainnya,

terhadap keunggulan atau superioritas

melihat kondisi diatas maka persepsi

produk secara keseluruhan. Oleh sebab

konsumen

itu, persepsi kualitas didasarkan pada

mengindikasikan

bahwa

persepsi konsumen tentang kualitas dan

evaluasi

persepsi nilai konsumen mengenai dome

manajer atau pakar) terhadap kualitas

arena bahwa

produk. Menurut Setiadi (2010

dome araena memiliki

lapangan

yang

konsumen

(bukan

p:88 )

banyak

Persepsi kita dibentuk oleh tiga pasang

dibandingkan degan lapangan futsal yang

pengaruh Persepsi kualitas (perceived

lainnya.

quality) yaitu citra dan reputasi produk

Persepsi dengan

lebih

subjektif

adalah

proses

mengorganisasi,

proses

seserang dan

yang

memilih

menginterpretasi

serta

tanggung

jawab

perusahaan

terhadapnya. (Tjiptono, 2008 p:172). Kualitas

adalah

totalitas

karakteristik

dunia

persepsi

mampu memuaskan kebutuhan, baik

merupakan suatu yang timbul akibat

yang dinyatakan maupun yang tidak

adanya sensasi.

dinyatakan.

penuh

arti

dimana pengertian

Agar

membuat

dan

informasi untuk membentuk gambaran yang

yang

fitur

dapat

produk

menjawab

sensasi adalah aktivitas merasakan atau

pertanyaan apakah suatu merek sudah

penyebab

yang

memenuhi kebutuhan konsumen maka

dapat

jawabannya tergantung pada penilaian

keadaan

menggembirakan.

emosi Sensasi

didefinisikan juga sebagai tanggapan

subjektif konsumen.

yang cepat dari indera penerima kita

Morgan

mengatakan

bahwa:

terhadap stimuli dasar seperti cahaya,

“Quality must be perceived by costomer.

warna, dan suara. Dengan adanya itu

Quality work must begin with the

semua

customer’s

maka

akan

timbul

persepsi.

perception.

Quality

Pengertian dari persepsi adalah proses

improvement are only meaningful when

bagaimana stimuli-stimuli itu diseleksi,

they are perceived by the customers.”

diorganisasikan,

1)

Senada dengan Morgan, Cleland dan

Karakteristik dari stimuli. 2) Hubungan

Bruno (1996, dalam Simamora (2008

stimuli dengan sekelilingnya. 3) Kondisi-

p:23) memberikan tiga prinsip kualitas

kondisi didalam diri sendiri.

sebagai persepsi, yaitu :

diinterpretasikan.

Kualitas

bersumber pada aspek produk dan non-


3


produk, atau


seluruh kebutuhan non-

kenyamanan. Melihat

hal ini

maka

harga (nonprice needs) yang dicari

masalah di dalam persepsi kualitas yaitu

konsumen

memuaskan

belum memiliki lapangan yang sesuai

kebutuhannya. Sebuah produk mencakup

dengan standar, banyak lapangan yang

tiga aspek utama, yaitu harga, produk,

rusak dan belum diperbaiki, fasilitas yang

dan non-produk. Pada aspek produk yang

diperoleh sama walaupun memiliki harga

diperhatikan

yang

yang berbeda, sedangkan hal-hal yang

diharapkan dari suatu produk. Pada

diberikan berupa waktu dan usaha untuk

sebuah televisi misalnya, aspek produk

mendapatkan

adalah ukuran layar, gambar, suara,

dikeluarkan. Aspek fungsional biasanya

kelengkapan

digunakan untuk mendefinisikan persepsi

untuk

adalah

fungsi,

standar

dan

desain.

serta

biaya

yang

Sementara itu, aspek non-produk terdiri

nilai dalam bentuk kualitas dan harga.

dari

layanan

Persepsi nilai konsumen (consumer’s

perbaikan. Pengukuran pada persepsi

perceived value) dapat didefenisikan

kualitas terdiri dari produk, non Produk

sebagai evaluasi keseluruhan konsumen

(Jasa), dan harga.

terhadap

garansi,

reputasi,

Persepsi

dan

nilai

konsumen

seluruh

manfaat

yang

didapatkan dengan seluruh biaya yang

(consumer’s perceived value) sebagai

telah

evaluasi keseluruhan konsumen terhadap

(perceived value) merupakan penilaian

seluruh manfaat yang didapatkan dengan

keseluruhan konsumen terhadap segala

seluruh biaya yang telah dikeluarkan.

sesuatu yang didapatkan dengan yang

Value atau nilai secara sederhana dapat

diberikan

didefenisikan sebagai hasil atau manfaat

simamora 2008 p:44 ). Hal-hal yang

yang didapatkan sehubungan dengan

didapatkan bisa berupa kualitas, jumlah

biaya yang telah dikeluarkan. Hal-hal

yang lebih banyak, dan kenyamanan

yang membentuk suatu nilai menjadi

sedangkan hal-hal yang diberikan berupa

sesuatu yang sangat personal, istimewa.

waktu dan usaha untuk mendapatkan

Persepsi

value)

serta biaya yang dikeluarkan. Aspek

keseluruhan

fungsional biasanya digunakan untuk

nilai

merupakan

(perceived

penilaian

dikeluarkan.

Persepsi

(Zeithaml,

konsumen terhadap segala sesuatu yang

mendefinisikan

didapatkan dengan yang diberikan. Hal-

bentuk kualitas dan harga.

hal yang didapatkan bisa berupa kualitas, jumlah

yang

lebih

banyak,

atau

Loyalitas

persepsi

1988

dalam

nilai

memiliki

nilai

dalam

tingkatan

sebagai berikut: 1) Tingkat loyalitas yang


4



paling dasar adalah pembeli tidak atau

menyukai merek tersebut. Pilihan mereka

sama sekali tidak tertarik pada merek-

terhadap suatu merek didasari pada suatu

merek apapun yang ditawarkan. Dengan

asosiasi,

demikian, merek memainkan peran yang

pengalaman

kecil dalam keputusan pembelian. Pada

atau kesan kualitas yang tinggi. Para

mulanya, jenis pengonsumsi seperti ini

pembeli pada tingkat ini disebut sahabat

suka

merek,

berpindah-pindah

mnerek

atau

seperti

simbol,

dalam

karena

rangkaian

menggunakannya,

terdapat

disebut tipe pengonsumsi switcher atau

emosional

price

Tingkat teratas adalah para pelanggan

buyer

(pengonsumsi

memperhatikan

harga

di

lebih dalam

yang

dalam

perasaan

setia

menyukai

yang

merek.

mempunyai

melakukan pembelian). 2) Tingkat kedua

kebanggaan

adalah para pembeli merasa puas dengan

menjadi pengguna satu merek. Merek

produksian

atau

tersebut sangat penting bagi mereka baik

minimal la tidak mengalami kecewaan.

dari segi fungsinya maupun sebagai

Pada dasarnya, tidak terdapat dimensi

ekspresi

ketidakpuasan

sebenarnya (commited buyers).

untuk

yang

la

yang

mendorong

gunakan,

cukup

menemukan

mengenai

siapa

atau

mereka

perubahan,

Loyalitas konsumen merupakan

terutama apabila pergantian ke merek lain

bentuk aksi dari persepsi tentang produk

memerlukan suatu tambahan biaya. Para

yang dibutuhkannya, oleh sebab itu

pembeli tipe ini dapat disebut pembeli

persepsi merupakan variabel penting

tipe

3)

terjadinya loyalitas konsumen. Secara

Tingkat ketiga berisi orang-orang yang

konseptual persepsi merupakan salah satu

puas,

faktor

kebiasaan

namun

suatu

memadai

dalam

suatu

(habitual

meka

buyer).

memikul

biaya

psikologis

seseorang

berupa

peralihan (switching cost), baik dalam

pendapat dan tanggapan terhadap objek

waktu, uang atau resiko sehubungan

tertentu (Simamora, 2008 p:32) oleh

dengan

melakukan

sebab itu persepsi ini dianggap sebagai

pergantian ke merek lain. Kelompok ini

salah satu unsur yang dapat membentuk

biasa disebut dengan pengonsumsi loyal

perilaku keputusan pembelian. Loyalitas

yang

yang

upaya

untuk

merasakan

pengorbanan

adanya

apabila

suatu

melakukan

dimaksud

mengonsumsi

bukan

produk

sekadar

terus-menerus

penggantian merek lain. Para pembeli

(repeat buying), tetapi lebih dari itu

tipe ini disebut satisfied buyer. 4) Tingkat

pelanggan

keempat adalah pengonsumsi benar-benar

(mereferensikan ke orang lain) dan


dapat

melakukan

referal

5



menjadi advokator bagi produk yang digunakannya.

Membangun

2. Terdapat

pengaruh

persepsi

nilai

loyalitas

terhadap loyalitas konsumen pengguna

pelanggan juga semakin sulit hal itu

sarana lapangan olahraga futsal di

disebabkan

Bandar Lampung

karena

produk

yang

ditawarka kepada konsumen semakin

3. Terdapat pengaruh persepsi kualitas

banyak. Karena pilihan konsumen makin

dan persepsi nilai terhadap loyalitas

banyak, pemasar makin sulit mencari

konsumen pengguna sarana lapangan

loyalitas pelanggan yang terdiri dari

olahraga futsal di Bandar Lampung.

tahap

tahap

sebagai

berikut:

1)

Penggunaan produk (consumtion); Tahap paling

dasar

terbentuknya

II.

loyalitas Dalam metode penelitian ini akan

pelanggan, pada tahap ini masih banyak kemungkinan terhadap

pelanggan

produk

tidak

tertentu

loyal bahkan

meskipun konsumen puas dengan produk tersebut. 2) Pembelian berulang (repeat purchase);

Tahap

selanjutnya

telah

melibatkan emosi pelanggan terhadap produk

atau

sehingga

emotional konsumen

attachment melakukan

pembelian berulang terhadap produk tersebut.

3)

Mereferensikan

produk

kepada orang lain (referral action); Pada tahap ini konsumen denga percaya diri dapat memberikan referensi kepada orang lain dari produk yang digunakannya. (Fredy Rangkuti 2008 p:62) Hipotesis yang diajukan dalam penelitian

diuraikan mengenai objek penelitian. Penelitian

ini

menggunakan

jenis

penelitian deskriptif yaitu menganalisis dengan cara menggambarkan keadaan atau kenyataan yang sebenarnya lalu di bandingkan

dengan

teori,

ketentuan

maupun peraturan yang berlaku guna mencari

pemecahan

terhadap

permasalahan yang ada (Istijanto, 2005 p:32). Dimana variabel yang digunakan adalah variabel independen (X) yaitu variabel

persepsi

kualitas

(X1)

dan

persepsi nilai (X2) dan variabel dependen (Y) adalah variabel loyalitas.variabel. Dalam peneltian ini akan digunakan beberapa teknik dalam pengumpulan data yaitu: 1) Penelitian Kepustakaan (Library

ini adalah 1. Terdapat

METODE PENELITIAN

pengaruh persepsi kualitas

terhadap loyalitas konsumen pengguna sarana lapangan olahraga futsal di Bandar Lampung”

Research), Teknik ini dilakukan dengan mengkaji berbagai teori dan bahasan yang relevan, yaitu data yang bersumber dari berbagai referensi seperti literatur,


6


dokumentasi

dan


data

yang

bisa diketahu dengan cara mengambil

dibutuhkan dalam penelitian berupa teori

data orang yang membooking bermain di

tentang insentif, komunikasi personal dan

7 arena yaitu dome arena, ifa kemiling,

disiplin kerja. 2) Penelitian Lapangan

LF Raja Basa, Viva Sukaraja, Raya

(Field Research), Teknik ini dilakukan

Futsal, BSC futsal, Harmoni sebanyak

dengan cara turun secara langsung ke

1568 orang dan dapat dilihat pada

lapangan,

untuk

lampiran jumlah pemesanan lapangan

memperoleh data-data yang berkaitan

futsal berdasarkan pencapaian pada bulan

dengan

kebutuhan

agustus

tersebut

diperoleh

dengan

lain

maksud

penelitian. dengan

Data

cara:

a)

2013

dengan

total

1568.

Penentuan sampel dilakukan dengan non

Dokumentasi, yaitu pengambilan data

probability

secara secara langsung maupun tidak

convenience

langusng

penelitian

sampel nyaman (convenience sampling)

mengenai masalah yang diteliti, seperti

dilakukan dengan memilih sampel bebas

data penjualan, dan jumlah konsumen. b)

sekehendak perisetnya. Dengan populasi

Kuesioner, yaitu pengumpulan data yang

yang diambil yaitu 7 arena yaitu dome

dilakukan melalui pengisian kuesioner

arena, ifa kemiling, LF Raja Basa, Viva

secara langsung terhadap responden yang

Sukaraja, Raya

telah

Harmoni maka sampel yang diambil yaitu

terhadap

ditentukan

objek

sebagai

sampel

penelitian. Data ini dikumpulkan khusus untuk

menjawab

penelitian

yaitu

masalah mengenai

sampling

dengan

sampling

teknik

penngambilan

Futsal, BSC futsal,

dengan jumlah :

dalam pengaruh

persepsi kualitas dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen. Populasi penelitian ini adalah pengguna sarana olahraga futsal yang jumlahnya Tabel Jumlah pemain yang menggunakan Arena Futsal di Bandar Lampung Tahun 2013 Tempat

Dome Ifa Kemiling LF Raja Basa Viva Sukaraja

Pukul 08-00 s/d 14-00 52 30 31 34

Pukul 14-00 s/d 17-00 114 77 74 38


Pukul 17-00 s/d 24-00 238 103 118 99

Jumlah

404 210 223 171

7



Raya Futsal 32 BSC Futsal 28 Harmoni 29 Jumlah 239 Berdasarkan jumlah jam main dari pukul

55 59 65 512

102 189 90 177 100 194 850 1568 nilai (X2) Persepsi konsumen tentang

08.00 s/d 24.00 sebesar 1568. Sampel

nilai keadaan yang dimiliki oleh lapangan

dari populasi dapat dihitung dengan

futsal di Bandar Lampung indikator yang

menggunakan rumus Solvin :

dipakai adalah Kenyamanan, Waktu, Biaya, Jumlah yang sama. Variabel

n=

Loyalitas

Konsumen

konsumen

Keterangan:

diliat

(Y)

Loyalitas

pelayanan

yang

diberikan oleh pengelola lapangan futsal n = Banyaknya unit sampel

di Bandar Lampung. dengan indicator.

1 = Bilangan konstan

Nilai merek (brand value),Karakteristik

N = Banyaknya unit populasi

Individu, Hambatan berpindah (swiching barier) Kepuasan konsumen, Lingkungan

d = Taraf nyata 0,1

pasar.

(Sugiyono, 2006 : 120).

Dalam

peneltian

ini

akan

digunakan teknik dalam pengumpulan

n

1568

15680.1  1 2

data yaitu angket merupakan teknik

 94,00

pokok

Dari hasil perhitungan tersebut maka sampel yang digunakan dalam penelitian

dipergunakan

untuk

mengumpulkan data dalam penelitian ini. Skala pengukuran untuk data ini adalah interval.

ini adalah sebanyak 94 responden.

yang

Pengukuran

untuk

variabel

independent dan dependent menggunakan Agar

tidak terjadi salah interprestasi

teknik skoring untuk memberikan nilai

terhadap istilah variabel yang diteliti

pada setiap alternatif jawaban sehingga

maka

data dapat dihitung.

perlu

dijelaskan

definisi

operasional variabel sebagai berikut:

Alat analisis yang digunakan dalam

Persepsi kualitas (X1) Persepsi konsumen

penelitian ini adalah menggunakan Uji

tentang kualitas yang dimiliki oleh

Validitas,

Uji

Reliabilitas,

Uji

lapangan futsal di Bandar Lampung

Normalitas,

Uji

Homogenitas,

Uji

sebagai indikator yang dipakai adalah

Asumsi Klasik, dan Analisis Regresi

produk, non produk dan harga. Persepsi

Linier berganda yaitu


Y = a + bX1+

8


bX2+ et.


Y= Loyalitas konsumen, X1=

persepsi kualitas, X2= persepsi nilai a=

Konstanta, b = Koefisien Regresi,

et=

error term.

III. HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas (X1) Item rhitung rtabel Pertanyaan Butir 1 0,794 0.361 Butir 2 0,428 0.361 Butir 3 0,871 0.361 Butir 4 0,895 0.361 Butir 5 0,597 0.361 Butir 6 0,497 0.361 Butir 7 0,877 0.361 Butir 8 0,866 0.361 Butir 9 0,597 0.361 Sumber: Hasil data diolah tahun 2013

Kondisi

Simpulan

rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Dari hasil pengujian validitas pada tabel

Lapangan futsal harus memiliki jumlah

di atas dapat dilihat bahwa 9 butir

lapangan lebih dari satu dengan nilai

pernyataan dari variabel persepsi kualitas

0,428. Sehingga dapat dikatakan bahwa 9

(X1) pada n = 30. Pernyataan dengan nilai

butir pernyataan tersebut valid untuk

paling tinggi yaitu nilai 0,895 dengan

digunakan

sebagai

pernyataan nomor 4 adalah Pelayanan

penelitian

atau

yang

yang diajukan dapat digunakan untuk

diberikan

petugas

dapat

memberikan kenyamanan dan nilai paling

instrumen

dalam

pernyataan-pernyataan

mengukur variabel yang diteliti.

rendah adalah pernyataan nomor 2. Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Nilai (X2) Item Pertanyaan rhitung Butir 1 0,783 Butir 2 0,493 Butir 3 0,657 Butir 4 0,786 Butir 5 0,643 Butir 6 0,514 Butir 7 0,779 Butir 8 0,719 Sumber: Hasil data diolah tahun 2013

rtabel 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361 0.361

Kondisi rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel

Simpulan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


pernyataan dari variabel persepsi nilai


(X2) pada n = 30. Pernyataan dengan nilai


9



paling tinggi adalah pernyataan nomor 4

Sehingga dapat dikatakan bahwa 8 butir

Pengguna lapangan dapat memilih waktu

pernyataan

bermain dengan nilai 0,786, dan nilai

digunakan

sebagai

paling rendah adalah pernyataan nomor 2

penelitian

atau

Pertimbangan


lapangan

untuk

adalah

kenyamanan

menggunakan karena

dengan

faktor

nilai

tersebut

mengukur

valid

untuk

instrumen

dalam


variabel

yang

diteliti.

0,493.

Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel loyalitas konsumen (Y) Pernyataan

rhitung

rtabel

Butir 1 719 0,361 Butir 2 500 0,361 Butir 3 520 0,361 Butir 4 574 0,361 Butir 5 417 0,361 Butir 6 497 0,361 Butir 7 571 0,361 Butir 8 536 0,361 Butir 9 556 0,361 Butir 10 374 0,361 Butir 11 507 0,361 Sumber: Hasil data diolah tahun 2013

Keterangan rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel rhitung > rtabel

Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


pernyataan nomor 10 Lapangan futsal


memberikan voucer bermain bila sudah

pernyataan

loyalitas

mencapai target perusahaan dengan nilai

konsumen (Y) pada n = 30. Pernyataan

0,374. Sehingga dapat dikatakan bahwa

dengan

11 butir pernyataan tersebut valid untuk

dari

nilai

variabel

paling

tinggi

adalah

pernyataan nomor 1 adalah Posisi atau

digunakan

sebagai

area penyedia sarana futsal harus berada

penelitian

atau

di tempat yang strategis dengan nilai


0,719, dan nilai paling rendah adalah

mengukur variabel yang diteliti.

Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Variabel Alpa Nilai Alpha cronbach Chronbach Persepsi kualitas (X1) 0,60 0,887 Persepsi nilai (X2)

0,60

Loyalitas konsumen (Y) 0,60 Sumber: Hasil data diolah tahun 2013


0,824 0.743

instrumen

dalam


Keterangan Realibel sangat tinggi Realibel sangat tinggi tinggi

10


Berdasarkan

tabel


hasil

0,743 sehingga dapat disimpulkan bahwa

perhitungan menghasilkan nilai alpha

seluruh variabel telah memenuhi syarat

cronbach

reliabilitas intrumen karena nilai alpha

untuk

diatas

variabel

Persepsi

nilai(X1), Persepsi kualitas (X2) dan

cronbach

lebih

besar

dari

(0,60).

variabel

Sehingga

dapat

disimpulkan

bahwa

loyalitas

menghasilkan nilai

konsumen

(Y)

alpha chronbach

semua data berstatus reliabel. Hasil uji

untuk variabel Persepsi nilai(X1) sebesar

reliabilitas variabel persepsi kualitas,

0,887, Persepsi kualitas (X2) 0,824 dan

persepsi nilai dan loyalitas konsumen.

variabel loyalitas konsumen (Y) sebesar Tabel 5. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa

pers_kualitas

pers_nilai

94 32.67 6.583

94 31.26 4.883

94 41.67 6.330

.140 .072 -.140 1.354 .051

.117 .117 -.111 1.133 .154

.092 .076 -.092 .892 .403

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Most Extreme Differences

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Test distribution is Normal. Sumber : Hasil data diolah tahun 2013

loyalitas

Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai

variabel loyalitas konsumen (Y) adalah

Kolmogorov Smirnov

sebesar 0,892 dengan tingkat signifikan

(KS)

persepsi

kualitas (X1) adalah sebesar 1.354 dengan

sebesar

tingkat signifikan sebesar 0,51. Nilai

semua variabel adalah lebih besar dari

Kolmogorov

0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa

Smirnov

(KS)

untuk

0,403. Nilai signifikan dari

persepsi nilai (X2) adalah sebesar 1.133

Ho

ditolak

dan

dengan tingkat signifikan sebesar 0,154.

berdistribusi Normal.

seluruh

variabel

Nilai Kolmogorov Smirnov (KS) untuk Tabel 6. Hasil Uji Homogenitas

pers_kualitas pers_nilai

Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.282 18 70 1.463 18 70

Sig. .227 .131

Sumber : Hasil data diolah tahun 2013 Dari hasil perhitungan uji homogenitas

persepsi kualitas (X1) diperoleh sebesar

dapat dilihat nilai sig untuk variabel

0,227. Dan variabel persepsi nilai (X2)


11



diperoleh 0,131 dari hasil tersebut dapat

bahwa varians populasi adalah homogen.

dilihat bahwa nilai sig > 0,05 yang berarti Tabel 7. Hasil Uji Linieritas Persepsi kualitas ANOVA Table Sum of Squares

loyalitas * pers_kualitas

Between (Combined) Groups Linearity Deviation from Linearity Within Groups Total

Mean Square

Df

F

Sig.

1294.998 620.728

21 61.667 1 620.728

1.826 18.378

.032 .000

674.269

20 33.713

.998

.475

2431.779 3726.777

72 33.775 93

Sumber: Hasil data diperoleh 2013 Tabel 8. Hasil Uji Linieritas Persepsi nilai ANOVA Table

loyalitas * pers_nilai

Between Groups

Sum of Squares 1326.111 533.646

(Combined) Linearity

Deviation from Linearity Within Groups Total

Df 20 1

792.465

19

2400.666 3726.777

73 93

Mean Square 66.306 533.64 6 41.709

F

Sig.

2.016 16.22 7 1.268

.016 .000 .231

32.886

Sumber Hasil Olah Data 2013 Dari hasil perhitungan uji linieritas

linier. Dari hasil perhitungan uji linieritas

variabel

dan

variabel persepsi nilai (X2) dan loyalitas

loyalitas konsumen (Y) didapat nilai sig =

konsumen (Y) didapat nilai sig = 0,231

0,475 Dengan demikian sig > α, 0,05

Dengan demikian yang berarti model

yang berarti model regresi berbentuk

regresi berbentuk linier.

persepsi

kualitas

(X1)

Tabel 9. Hasil Uji Multikolonieritas Variabel pers_kualitas pers_nilai

Toleransi 0,734 0,734

VIF 1,363 1,363

Keterangan Tidak terdapat hubungan multikolinearitas

Sumber Hasil Olah Data 2013 Uji multikolinearitas dimaksudkan untuk

kualitas

mengetahui apakah terdapat interkorelasi

digunakan dalam penelitian ini. Uji ini

sempurna

bertujuan untuk melihat apakah model

antara

variabel

persepsi


dan

persepsi

nilai

yang

12



regresi ditemukan adanya korelasi antara

menjelaskan bahwa nilai tolerance di

variabel persepsi kualitas dan persepsi

bawah 0,10 (nilai tolerance >0,1), begitu

nilail. Uji ini dilakukan dengan Tolerance

juga dengan nilai VIF tidak ada yang di

Value dan Variance Inflation Factor

atas 10 (nilai VIF <10) sehingga dapat

(VIF).

disimpulkan

Agar

tidak

terjadi

bahwa

independen

variabel

multikolinearitas, batas Tolerance Value

variabel

tidak

> 0,1 dan VIF < 10. Berdasarkan Tabel di

hubungan multikolinearitas.

pada terdapat

atas diperoleh hasil bahwa hasil tersebut Tabel 10. Hasil Uji Heteroskedestisitas No

Variabel

Sig

Alpha

Keterangan

1

Persepsi Kualitas (x1)

0,168

0,05

Ho diterima

2

Persepsi nilai (x2)

0,182

0,05

Ho diterima

Sumber Hasil Olah Data 2013 Berdasarkan

tabel

diatas

dari

hasil

Oleh karena itu, Ho yang menyatakan

pengujian tabel uji heteroskedastisita

tidak ada hubungan antara variabel bebas

didapat nilai signifikan variabel persepsi

dengan residual absolutnya diterima.

kualitas 0,168 lebih besar dari 0,05 maka

Hasil pengujiann hepotesis ini dapat

Ho diterima. Dan persepsi nilai 0,182

disimpulkan bahwa data yang diperoleh

lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima.

tidak terdapat adanya heteroskedastisitas.

Tabel 11. Hasil Uji DW pada tingkat kepercayaan 95% Dw hitung Du 1,897 1,709 Sumber Hasil Olah Data 2013

4-du 2,291

Kesimpulan Ho diterima

Hasil perhitungan di atas memperlihatkan

autokorelasi baik positif maupun negatif

bahwa nilai Dw hitung terletak diantara

dan tidak terjadi pelanggaran terhadap

nilai du dan 4-du yaitu 1,709 < 1,897<

asumsi dasar sehingga penelitian dapat

2,291 sehingga dapat dikatakan bahwa

dilanjutkan.

pada model regresi ini tidak terjadi


13



Tabel 12. Tabel model sumarry Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 1 .453a .205 .187 a. Predictors: (Constant), pers_nilai, pers_kualitas b. Dependent Variable: loyalitas

Std. Error of the Estimate 5.706

Durbin-Watson 1.897

Sumber Hasil Olah Data 2013 Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa

Hasil uji hipotesis

koefisien korelasi diperoleh R=0,453

disimpulkan

berarti tingkat hubungan antara persepsi

persepsi kualitas dan persepsi nilai

kualitas, persepsi nilai, dengan loyalitas

terhadap loyalitas konsumen pengguna

2

secara simultan

bahwa

ada

pengaruh

konsumen. Sedangkan R Square (R )

lapangan futsal di Bandarlampung (Y).

diperoleh sebesar 0,205

Nilai F pada tabel Anova (F

loyalitas

konsumen

atau 20,5%

hitung)

konsumen

diperoleh 11,728 sedangkan nilai F tabel (α

dipengaruhi oleh persepsi kualitas dan

0,05) dengan (n-k = 94-3=91) adalah

persepsi nilai. Selebihnya 79,5% (100-

2.68. Ternyata nilai F

20,5) dipengaruhi oleh faktor lain yang

tabel (2,68), artinya Ho ditolak dan Ha

tidak diteliti dalam penelitian ini.

diterima. Dapat disimpulkan bahwa ada

Hasil uji hipotesis secara parsial variabel persepsi kualitas (X1) adalah sebesar 2,658 sedangkan untuk t tabel (dk=n-2=942=92) adalah sebesar 1,662. Jadi t 2,658 > t

tabel

hitung

(11.728) > F

pengaruh persepsi kualitas dan persepsi nilai

terhadap

pengguna

loyalitas

lapangan

konsumen futsal

di

Bandarlampung.

hitung

1,662, artinya Ho ditolak

dan Ha diterima, kesimpulannya terdapat

IV. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

pengaruh antara persepsi kualitas dengan loyalitas konsumen. persepsi nilai (X2)

Berdasarkan hasil perhitungan regresi

diperoleh nilai thitung

linear

sebesar 2,0964

sedangkan nilai ttabel dengan dk (dk=94-

diperoleh

hasil

persamaan regresi Y = 23,291 + 0,279X1 + 0,296X2

2=92) adalah 1,662 jadi thitung (2,096)> ttabel 1,662 dengan demikian Ho ditolak

berganda

- Nilai

konstanta

sebesar

24,162

dan Ha diterima sehingga disimpulkan

menyatakan bahwa jika tidak ada skor

bahwa terdapat pengaruh persepsi nilai

persepsi kualitas dan persepsi nilai (X

terhadap dengan loyalitas konsumen.

= 0) maka skor loyalitas konsumen sebesar 23,291.


14



- Koefisien regresi variabel persepsi kualitas

(X1)

sebesar

0,279

kualitas maupun persepsi nilai, dengan begitu

konsumen

akan

selalu

menyatakan bahwa setiap penambahan

menanggapi terhadap pelayanan yang

satu satuan persepsi kualitas maka

positif

akan

menjadi loyal.

meningkatkan

loyalitas

konsumen sebesar 0,279.

sehingga

persepsi kualitas dan persepsi nilai

nilai (X2) sebesar 0,296 menyatakan

maka

bahwa

satu

selanjutnya

akan

lain

persepsi

penambahan

nilai

meningkatkan

akan

3. Sebagai tahap awal penelitian tentang

- Koefisien regresi variabel persepsi

setiap

konsumen

maka

loyalitas

konsumen

disarankan

seperti

kepada

peneliti

menambahkan

variabel

loyalitas

ke

tahap

keputusan pembelian.

konsumen sebesar 0,296 Koefisien regresi variable persepsi kualitas (X1)

DAFTAR PUSTAKA

0,279

Alma,

dengan

tingkat

signifikan

sebesar 0,009 dan persepsi nilai (X2) 0,296

dengan

tingkat

signifikan

sebesar 0,039. Saran Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan kesimpulan, maka penulis memberikan saran kepada sebagai berikut : 1. Pemilik Sarana olahraga Futsal

di

Bandar Lampung diharapkan selalu memantau dan menjalin hubungan yang baik dengan para konsumen yaitu dengan meningkatkan pelayanan yang lebih baik terhadap konsumen yang berkunjung.

Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung. Freddy Rangkuti. 2008. The Power of Brands. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Jogiyanto. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Penerbit Andi. Yogyakarta. Kotler Dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. PT Indeks. Kelompok Gramedia. Jakarta.

2. Pemilik Sarana olahraga Futsal Bandar Lampung kepercayaan

hendaknya

memberikan

terhadap

kebutuhan

Kotler Dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Indeks. Kelompok Gramedia. Jakarta.

konsumen, agar persepsi konsumen meningkat

baik

berupa

persepsi


15



Muhidin, Sambas Ali. 2007. Analisis Korelasi, Regresi, dan jalur. CV Pustaka Setia. Jakarta. Nana Sudjana. 2011. Penelitian Dan Penilaian Pendidikan. Sinar Baru Algesindo Offset. Bandung. Riduwan, 2008. Dasar-Dasar Statistika. Alfabeta. Bandung. Riduan dan Engkos , 2008. Analisis Jalur . Alfabeta Jakarta Simamora, Bilson. 2008. Perilaku Konsumen Dan Dtraategi Pemengan Pasar. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Swasta DH, Basu dan Sukotjo, 2007. Manajemen Pemasaran Modern. BPFE Jogjakarta Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Kencana. Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.


16

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SARANA LAPANGAN OLAHRAGA FUTSAL DI BANDAR LAMPUNG ABSTRACT

Recommend Documents