ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI INTERNET SPEEDY (ANALYSIS OF INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARD INTERNET SPEEDY PURCHASE INTENTION )
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga
Oleh : Iim Komariah (095231045)
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2012
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran
terhadap minat beli Internet Speedy. Dimensi dari bauran pemasaran yang diteliti yaitu Produk (Product), Harga (Price), Lokasi (Place), Promosi (Promotion), Orang (People), Proses (Process) dan Layanan Konsumen (Customer Service). Ukuran sampel yang digunakan sebanyak 200 berdasarkan teori Malhotra. Dan sampel pada penelitian ini sebanyak 210 responden, tetapi terdapat 5 kuesioner yang tidak diisi. Sehingga hanya 205 sampel yang diolah. Teknik sampling yang digunakan adalah Nonprobabilitas, dengan menggunakan Sampling Judgmental. Data diolah Sampling dengan menggunakan Analisis Deskriptif frekuensi, Analisis Faktor, dan Analisis Regresi. Hasil dari penelitian ini hanya ada satu dimensi dari Bauran Pemasaran yang mempengaruhi minat beli Internet Speedy yaitu Harga sebesar 19,7%. Sedangkan dimensi yang tidak berpengaruh adalah produk, lokasi, promosi, proses, dan karyawan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi perusahaan agar minat beli konsumen lebih meningkat. Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Minat Beli
ABSTRACT
The purpose of this research is to know the influence of Marketing mix toward Internet Speedy purchase intention. The dimension of Marketing mix are product, price, place, promotion, people and customer service. The sample size that used in this research is 210 respondent, but there are 5 incomplete questioners so only 205 sample are processed. The technics of sampling that used are Non-probability Sampling, and used Judgmental Sampling. The data has been processed by using descriptive frequencies analysis, factor analysis and regression analysis. The result from this research is only one dimension that influence purchase intention by 19,7%. While the dimension have not influence are produk, place, promotion, process and people. The result from this research are expected to provide inputs for the company to improve purchase intention toward Internet Speedy. Key words : Marketing Mix Service and Purchase Intention.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan berkah-
Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul “ANALISIS
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI INTERNET
SPEEDY”.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk salah satu syarat menyelesaikan
Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung.
Serta sebagai bahan evaluasi dari hasil-hasil kegiatan perkuliahan yang telah dijalani dan sebagai tambahan pengetahuan bagi penulis sendiri. Penulis menyadari bahwa segala usaha yang dilakukan dalam penyusunan tugas ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan dan saran dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Moh. Farid Najib sebagai Pembimbing Tugas Akhir. 2. Bapak dan Mamah yang selalu memberikan do’a dan dukungannya. 3. Kepada seluruh dosen pemasaran yang telah memberikan pengarahan kepada kami semua. 4. Semua pihak yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, khususnya untuk kelas 3 MPB yang telah banyak memberikan masukan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis sadar bahwa dalam mengerjakan Laporan Tugas Akhir ini masih ada kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun lebih baik lagi dalam penyusunan laporan ini. Penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat membantu serta menambah wawasan bagi penulis maupun bagi pembaca. Bandung, Juli 2012 Penulis
DAFTAR ISI 1.1 Latar Belakang………………………………………………...
1
KATA PENGANTAR………………………………………………………… ABSTRAK………………………………………………………………………. ABSTRACT………………………………………………………………………………... DAFTAR ISI…………………………………………………………………….. DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………. DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………….. DAFTAR TABEL……………………………………………………………….. BAB I PENDAHULUAN
i ii iii iv vii viii ix
1.2 Identifikasi Masalah…………………………………………... 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian……………………………….. 1.3.1 Tujuan Penelitian……………………………………….. 1.3.2 Manfaat Penelitian……………………………………… 1.4 Sistematika Laporan………………………………………….. 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………….
4 4 4 4 5 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran……………………………………………. 2.2 Bauran Pemasaran Jasa……………………………………….. 2.2.1 Elemen Bauran Pemasaran Jasa………………………… 2.3 Perilaku Konsumen…………………………………………… 2.4 Minat Beli…………………………………………………...... 2.5 Demografi………………………………………………………
7 7 8 14 15 15
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Prosedur Penelitian…………………………………………….. 3.1.1 Metode Analisis yang digunakan………………………... 3.1.2 Jenis Sumber Data……………………………………….. 3.1.3 Teknik Pengumpulan Data………………………………. 3.2 Sampel…………………………………………………………. 3.2.1 Teknik Sampling………………………………………….
17 18 20 20 20 20
3.2.2 Ukuran Sampel…………………………………………... 3.3 Instrumen Penelitian…………………………………………… 3.3.1 Pilot Testing……………………………………………… 3.3.2 Kuesioner………………………………………………… 3.3.3 Operasional Variabel…………………………………….. 3.3.4 Skala……………………………………………………... 3.4 Metode Analisis Data………………………………………….. 3.4.1 Analisis Deskriptif……………………………………….. 3.4.2 Analisis Faktor…………………………………………… 3.4.3 Analisis Regresi…………………………………………..
21 22 22 23 23 28 29 29 29 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian………………………………………………… 4.1.1 Analisis Deskriptif……………………………………….. 4.1.2 Analisis Faktor Eksploratori……………………………... 4.1.3 Analisis Regresi………………………………………….. 4.2 Pembahasan……………………………………………………. 4.2.1 Pembahasan Identitas Responden………………………... 4.2.2 Minat Beli Konsumen terhadap Internet Speedy………… 4.2.3 Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Beli Internet Speedy…………………………………………………… 4.2.4 Dimensi Bauran Pemasaran yang paling berpengaruh terhadap Minat Beli Internet Speedy…………………...... 4.3 Keterbatasan Penelitian………………………………………...
31 31 31 36 40 42 42 42 43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan…………………………………………………...... 5.2 Saran…………………………………………………………… DAFTAR PUSTAKA……………………………………………….. LAMPIRAN
44 45
46 47 49
DAFTAR TABEL
Tabel 3.2 Ukuran sampel yang digunakan dalam Studi Riset Pemasaran
21
Tabel 3.3 Pilot Testing
22
Tabel 3.4 Operasional Variabel
23
Tabel 3.5 Bobot Nilai
28
Tabel 4.1 Descriptive Statistics Variabel Independen
34
Tabel 4.2 Descriptive Statistics Variabel Dependen
35
Tabel 4.3 Hasil Component Matrix Sebelum di Rotasi
37
Tabel 4.4 Hasil Analisis Faktor Exploratory Setelah di Rotasi
38
Tabel 4.5 Model Summary
40
Tabel 4.6 Anova
41
Tabel 4.7 Coefficient
41
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Data Pengguna Internet
1
Gambar 1.2 Grafik Data Penjualan
2
Gambar 3.1 Prosedur Penelitian
17
Gambar 3.2 Kerangka Pemikiran
19
Gambar 4.1 Identitas Responden
32
DAFTAR PUSTAKA
Istijanto. (2005). Aplikasi Praktisi Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia.
Kotler dan Armstrong. (2000). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo
Kotler, P., S. H. An, et al. (2003). Marketing Management an Asian perspective.
Prentice Hall.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha Ilmu. Lovelock, C. H. dan L. K. Wright (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks. Lupiyoadi, Rambat. (2008). Bauran Pemasaran Jasa. Jakarta, Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi tiga belas. Jakarta: Salemba 4 Morissan, MA. (2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta, Prenada Media Group. Nitisusastro, D. H. M. (2012). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung, Alfabeta. Ririn Tri Ratnasari, S. E., M.Si and S. I. Mastuti H. Aksa (2011). Manajemen Pemasaran Jasa, Ghalia Indonesia. Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiama, Gima. (2008). Metode Penelitian Riset, Jakarta. Gramedia Pustaka. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran, Yogyakarta. CV. Andi. Malhotra, N. K. (2009). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. PT. INDEKS. Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. PT. INDEKS.
Diakses dari : http://bakulatz.wordpress.com/2011/06/24/pengguna-internet-di-indonesia/
Diunduh pada tanggal 23 Mei 2012 pukul 20:10
Albari. (2007). Efektifitas iklan televisi sabun pembersih muka dikota Yogyakarta, jurnal tentang bisnis dan manajemen, 6, 1-27.
Daftar Riwayat Hidup
Data Pribadi Nama
: Iim Komariah
Tempat, Tanggal Lahir
: Bandung, 25 Maret 1992
Jenis Kelamin
: Perempuan
: Islam
Kewarganegaraa
: Indonesia
Alamat
: Jalan Sariwangi No. 56 Rt. 01 Rw. 08 40559 Kab. Bandung Barat
Agama
Kec. Parongpong Telepon
: 082127898088
Email
:
[email protected]
Pendidikan Formal 2003-2006
: SMP Kartika III-2 Bandung
2006-2009
: SMA Pasundan 1 Cimahi
2009-sekarang : Politeknik Negeri Bandung
Pendidikan Non Formal 2004 – 2005 : Kursus Bahasa Inggris di Princess English School 2007 – 2008 : Kursus Bahasa Inggris di Private Quick English Conversation (PQEC)
Pengalaman Organisasi 2003 - 2004
:Ekstrakulikuler Pramuka
2006 – 2008 : Ekstrakulikuler Drumband 2009-sekarang : Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga
