ANALISIS MOTIVASI KOMPETENSI DAN KOMUNIKASI SERTA KOMITMEN YANG MENENTUKAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN PADA HOTEL AMANUSA BALI
Oleh: I GEDE JUNIARTHA WIBAWA NIM : 0806205142
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012
ANALISIS MOTIVASI KOMPETENSI DAN KOMUNIKASI SERTA KOMITMEN YANG MENENTUKAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN PADA HOTEL AMANUSA BALI
Oleh: I GEDE JUNIARTHA WIBAWA NIM : 0806205142
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2012
i
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 8 Februari 2012
Tim Penguji : Tanda tangan
1. Ketua
: Drs. I Wayan Suana,MM
...................................
2. Sekretaris
: Ni Putu Santi Suryantini,SE,.MM
...................................
3. Anggota
: Drs.I Wayan Yogi Swara,MS.
...................................
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Prof. Dr. Made Wardana, SE., MP NIP. 19550801 198103 1 031
Drs.I Wayan Suana,MM NIP. 195501221987021001
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Motivasi Kompetensi Dan Komunikasi Serta Komitmen Yang Menentukan Disiplin Kerja Karyawan
Pada Hotel Amanusa Bali. Penulis menyadari
bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof I Gusti Bagus Wiksuana, SE.,MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa,SE.,M.Si selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 3. Bapak Prof. Dr. Made Wardana, SE., MP, dan Drs. I Komang Ardana, MM masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 4. Bapak Drs I Wayan Suana, MM selaku Pembimbing skripsi yang selalu meluangkan waktu tenaga dan pikiran memberikan arahan serta selalu memberikan semangat selama penulisan skripsi. 5. Ibu Ni Putu Santi Suryantini, SE,MM selaku Pembimbing Akademis.
iii
6. Orang tua: Ir. I Made Sudarya, Ni Wayan Siwi Astini, S.Pd, I Made Agus Adi Artha Wijaya atas dukungannya sehingga penulis menjadi termotivasi untuk cepat menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Adrian Zecha selaku pemilik, serta seluruh karyawan Hotel Amanusa Bali yang sudah memberikan waktunya dan memberikan data-data yang diperlukan dalam menyelesaikan penelitian ini. Penulis mengharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, Desember 2011
Penulis
iv
Judul
Nama NIM
: Analisis Motivasi Kompetensi Dan Komunikasi Serta Komitmen Yang Menentukan Disiplin Kerja Karyawan Pada Hotel Amanusa Bali : I Gede Juniartha Wibawa : 0806205142
ABSTRAK Sumber Daya manusia adalah harta yang paling berharga dan paling penting dimiliki oleh suatu organisasi, karena keberhasilan organisasi sangat ditentukan oleh unsur manusia . Manusia berperan sebagai perencanaan, pengelola atau pengatur arah dan tujuan perusahaan, maupun sebagai pelaksana seluruh kegiatan. Penelitian ini berjudul Analisis Motivasi Kompetensi Dan Komunikasi Serta Komitmen Yang Menentukan Disiplin Kerja Karyawan Pada Hotel Amanusa Bali. Permasalahan yang terdapat dalam penelitian ini adalah menurunnya jumlah tamu yang menginap di Hotel Amanusa Bali. Penyebab menurunnya jumlah tamu karena kurangnya motivasi karyawan dalam bekerja, kompetensi atau kemampuan karyawan untuk melaksanakan tugas masih kurang, komunikasi yang terjalin antara atasan dengan para karyawan kurang baik, kurangnya komitmen karyawan untuk tetap menjadi anggota organisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang menentukan disiplin kerja karyawan Hotel Amanusa Bali dan mengetahui faktor yang secara dominan menentukan disiplin kerja karyawan pada Hotel Amanusa Bali. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Faktor dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas data. Penelitian ini menggunakan 63 responden. Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa motivasi, kompetensi, komunikasi, komitmen, menentukan disiplin kerja karyawan Hotel Amanusa Bali. Faktor dominan yang menentukan adalah Faktor Motivasi dengan nilai cumulative sebesar 79,934 persen. Saran yang bisa diberikan, perusahaan harus lebih meningkatkan disiplin kerja karyawan didalam perusahaan, memperhatikan hubungan karyawan dengan karyawan lainnya ,meningkatkan rasa percaya karyawan terhadap nilai-nilai perusahaan, dan memberikan penghargaan atas prestasi yang dicapai, seperti memberikan promosi jabatan atas peningkatan prestasi kerja, memberikan penghargaan berupa materi misalnya uang atau fasilitas yang sesuai ataupun non materi misalnya pujian ataupun predikat sehingga dapat memotivasi karyawan agar lebih berdisiplin dalam bekerja sehingga tujuan dan cita-cita perusahaan dapat tercapai. Kata kunci: Disiplin kerja, Motivasi, Kompetensi, Komunikasi, Komitmen
v
DAFTAR ISI Halaman
JUDUL ...................................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN.................................................................. ii KATA PENGANTAR .............................................................................. iii ABSTRAK ................................................................................................ v DAFTAR ISI ............................................................................................. vi DAFTAR TABEL .................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ................................................................................ x DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………………………………….... 1.2 Tujuan Penelitian…………………………………………... 1.3 Kegunaan Penelitian.............................................................. 1.3.1 Kegunaan teoritis ...................................................... 1.3.2 Kegunaan praktis ....................................................... 1.4 Sistematika Penyajian ...........................................................
1 12 13 13 13 14
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka....................................................................... . 2.1.1 Pengertian hotel ........................................................... 2.1.2 Pengertian disiplin kerja .............................................. 2.1.3 Tipe-Tipe dari disiplin kerja........................................ 2.1.4 Indikator disiplin kerja ................................................ 2.1.5 Pengertian kompetensi ................................................ 2.1.6 Jenis dan karakteristik kompetensi.............................. 2.1.7 Pengertian motivasi ..................................................... 2.1.8 Teori-Teori motivasi ................................................... 2.1.9 Jenis-Jenis motivasi..................................................... 2.1.10 Pengertian komunikasi ................................................ 2.1.11 Fungsi komunikasi ...................................................... 2.1.12 Proses komunikasi....................................................... 2.1.13 Jenis- Jenis komunikasi ............................................... 2.1.14 Pengertian komitmen ................................................... 2.2 Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya..............................
16 16 18 19 22 24 26 30 31 39 39 40 41 42 44 45
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ..................................................................... 3.2 Objek Penelitian ...................................................................... 3.3 Identifikasi Variabel ................................................................ 3.4 Definisi Operasional Variabel .................................................
63 63 63 64
vi
3.5 3.6
Metode Pengukuran Data ........................................................ Jenis dan Sumber Data ............................................................ 3.6.1 Jenis data ..................................................................... 3.6.2 Sumber data................................................................. 3.7 Populasi dan Responden Penelitian ........................................ 3.8 Metode Pengumpulan Data ..................................................... 3.9 Alat Pengumpulan Data .......................................................... 3.10 Pengujian Instrumen................................................................ 3.10.1 Uji reliabilitas ............................................................. 3.10.2 Uji validitas ................................................................ 3.11 Teknik Analisis Faktor .............................................................
68 69 69 69 70 72 72 73 73 73 73
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................. 79 4.1.1 Sejarah singkat berdirinya Hotel Amanusa Bali ......... 79 4.1.2 Fasilitas Hotel Amanusa Bali ...................................... 79 4.1.3 Visi dan misi Perusahaan ............................................ 80 4.1.4 Struktur organisasi Hotel Amanusa Bali ..................... 81 4.2 Karakteristik Responden Penelitian ........................................ 85 4.3 Uji Instrumen .......................................................................... 88 4.3.1 Uji validitas ................................................................. 88 4.3.2 Uji reliabilitas ............................................................... 89 4.3.3 Hasil statistik variabel .................................................. 90 4.3.4 Hasil penilaian responden ......................................... . 96 4.3.5 Faktor- Faktor yang menentukan disiplin kerja karyawan Hotel Amanusa Bali.................................. 101 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan................................................................................... 116 5.2 Saran......................................................................................... 116 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL No.
Tabel
Halaman
1.1
Data Jumlah Karyawan pada Hotel Amanusa Bali 2010……….....
6
1.2
Jumlah Wisatawan Berkunjung Ke Bali Tahun 2006-2010 Jumlah Tamu……………………....................................................
7
Jumlah Tamu yang menginap pada Hotel Amanusa Bali Tahun 2006-2010.............................................................................
8
Tingkat Keluhan Tamu pada Hotel Amanusa Bali Tahun 2010.........................................................................……….............
9
1.3
1.4
1.5
Sarana Pendukung di dalam Kantor Amanusa Bali Tahun 2010................................................................................................... 11
3.1
Jumlah Sampel Di setiap Bagian pada Hotel Amanusa Bali........... 71
4.1
Distribusi Responden Jenis Kelamin……………………...............
86
4.2
Distribusi Responden menurut Tingkat Pendidikan…………........
86
4.3
Distribusi Responden menurut Tingkat Umur………....................
87
4.4
Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian………………….............................................................
89
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian……………………........................................................
90
4.5
4.6 4.7 4.8
4.9
Hasil Penilaian Responden Terhadap Motivasi Karyawan Hotel Amanusa Bali…………………...................................................... 91 Hasil Penilaian Responden Terhadap Kompetensi Karyawan Hotel Amanusa Bali ……………………................................................. 92 Hasil Penilaian Responden Terhadap Komunikasi Karyawan Hotel Amanusa Bali……………………............................................. .... 94 Hasil Penilaian Responden Terhadap Komitmen Karyawan Hotel Amanusa Bali…………………….................................................
95
4.10 Hasil penilaian Responden…………………….............................
98
4.11 Nilai MSA pada Fakor Motivasi……………………..................... 102
viii
4.12 Nilai MSA pada Faktor Kompetensi............................................. 103 4.13 Nilai MSA pada Faktor Komunikasi……………………............. 104 4.14 Nilai MSA pada Faktor Komitmen…………................................ 105 4.15 Nilai PCA pada Faktor Motivasi Karyawan……………….......... 105 4.16 Nilai PCA pada Faktor Kompetensi Karyawan……………......... 106 4.17 Nilai PCA pada Faktor Komunikasi Karyawan……………......... 106 4.18 Nilai PCA pada Faktor Komitmen Karyawan………………........ 107 4.19 Nilai Extraction Method: PCA pada Faktor Motivasi………………….............................................................. 109 4.20 Nilai Extraction Method: PCA pada Faktor Kompetensi……………………..................................................... 110 4.21 Nilai Extraction Method: PCA pada Faktor Komunikasi……………………..................................................... 111 4.22 Nilai Extraction Method: PCA Faktor Komitmen…………………........................................................... 112 4.23 Ketepatan Model pada Keempat Faktor Penelitian……………………........................................................
114
4.24 Cumulative Extraction Sums Of Squared Loadings pada Keempat Faktor Penelitian............................................................................. 114
ix
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar
Halaman
2.1 Hierarki Kebutuhan Maslow............................................................. 2.2 Proses Komunikasi............................................................................ 4.1 Struktur Organisasi Hotel Amanusa Bali...........................................
x
32 41 82
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
1
Kuesioner
2
Tabulasi Data Ordinal
3
Transformasi Data Interval
4
Hasil Uji Validitas dan Realibilitas
5
Hasil Penilaian Responden
5.
Hasil Uji Analisis Faktor
xi
