Analisis Kepuasan Orang Tua Terhadap Pelayanan Pendidikan di SD Islam Terpadu Al Uswah Surabaya
Ayu Sukma Tristanti (1306 100 033) Pembimbing Co. Pembimbing
: Muhammad Sjahid Akbar, S.Si, M.Si : Dwi Endah Kusrini, S.Si, M.Si
Peningkatan Kualitas Pendidikan
Pendidikan
Kepuasan Orang Tua Terhadap Pelayanan Sekolah Peranan Orang Tua Dalam Pendidikan Anak
Pelayanan Pendidikan
Perumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan pada latar belakang yang diuraikan di atas, maka rumusan masalah pada tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya berdasarkan faktor demografi? 2. Bagaimana tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan yang disediakan oleh SDIT Al Uswah Surabaya? 3. Apa saja faktor-faktor yang dominan terhadap tingkat kepuasan orang tua siswa/i terhadap pelayanan pendidikan di SDIT Al Uswah Surabaya?
Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengidentifikasi karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya. 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan yang disediakan oleh SDIT Al Uswah Surabaya 3. Untuk mengetahui faktor-faktor yang dominan terhadap tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikan di SDIT Al Uswah Surabaya.
Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Dapat memberikan masukan kepada SDIT Al Uswah Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan serta menjadi bahan evaluasi bagi SDIT Al Us-wah Surabaya. 2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu wadah bagi orang tua untuk menyampaikan keinginan dan saran kepada sekolah yang berkaitan dengan kebutuhan pendidikan yang diharapkan.
Batasan masalah Pada penelitian ini terdapat beberapa batasan masalah yang bertujuan agar pembahasan lebih mudah dan lebih fokus. Batasan masalah tersebut adalah sebagai berikut : 1. Penelitian ini dibatasi hanya pada orang tua dari siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya. 2. Masalah yang diteliti adalah bentuk pelayanan mulai proses penerimaan siswa sampai dengan kinerja dari para pengajar (guru) SDIT Al Uswah Surabaya.
Importance Performance Analysis (IPA) n
∑X
Xi =
i =1
n
∑Y
i
i =1
Yi
∑X i =1
X i : Nilai rata-rata kinerja atribut ke-I
k
∑Y i =1
k
i
Yi : Nilai rata-rata kepentingan atribut ke-i
k
Yi =
: Bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan atribut ke-i
n : Jumlah responden
n k
Xi =
Keterangan: X i : Bobot rata-rata tingkat penilaian kinerja atribut ke-i
n
Yi =
i
i
k
: Jumlah atribut
Importance Performance Analysis (IPA)
1. 2. 3. 4.
Kuadran Pertama, “Pertahankan Kinerja” (maintain performance) Kuadran Kedua, “Tingkatkan Kinerja” (attributes to improve) Kuadran Ketiga, “Prioritas Rendah” (attributes to maintain) Kuadran Keempat, “Cenderung Berlebihan” (attributes to Deemphasize)
Kesenjangan (gap) Kualitas Jasa 5 kesenjangan (gap) yang mengakibatkan kegagalan
Customer Satisfaction Index (CSI) n ∑ Yi MIS = i =1 n (1)
WF =
(MSI i )
× 100%
p
∑ MSI i =1
i
(2) p
Gap Persepsi Manajemen
Gap Spesifikasi Kualitas
Gap Penyampaian Pelayanan Gap Komunikasi Pemasaran Gap dalam Pelayanan yang Dirasakan
WSi = WFi × MSS (3)
CSI =
∑WS i =1
HS
i
× 100%
(4)
Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index Nilai 0,81 - 1,00 0,66 - 0,88 0,51 - 0,65 0,35 - 0,50 0,00 - 0,34
Kriteria Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas
• Uji Validitas dan Reliabilitas • Hair dkk (2006) menyatakan bahwa loading factor ≥ 0,50 atau ≥ 0,7 sudah dapat dikatakan sebagai signifikan (valid).
dimana,
= loading faktor dari variabel laten ke-i
= kesalahan pengukuran dari variabel laten ke-i
Analisis Faktor Konfirmatori
Secara umum model analisis faktor konfirmatori berkaitan dengan measurement model, bentuk persamaannya dapat diberikan sebagai berikut :
x = λ xξ + δ
y = λ yξ + δ
Bentuk persamaan satu faktor sebagai berikut : ξ
x 1 = λ 1 ξ + δ1 x 2 = λ 2ξ + δ2
λ1
x1
λ2
… λp
x2
…
xp
• Uji Kesesuaian Model Goodness of fit Index χ2 - Chi Square
Cut off value Diharapkan kecil
χ2 - Significance Probability
≥ 0.05
RMSEA
≤ 0.08
GFI
≥ 0.90
TLI
≥ 0.95
CFI
≥ 0.95
Sumber : Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen, Ferdinan 2002
Metodologi • Sumber Data
Data primer, dengan teknik pengumpulan menggunakan kuisioner.
• Metode Pengambilan Sampel
Probability sampling, yaitu menggunakan sampling acak sederhana.
N .Zα2 2 P1 − P n= N .d 2 + Zα2 2 P1 − P
456(1,96 2 )(0,5)(1 − 0,5) = (456)(0,052 ) + (1,96 2 )(0.5)(1 − 0,5)
= 209
• Proporsi sampel untuk masing – masing (kelas I s/d kelas VI) adalah sebagai berikut : Proporsi Sampel per Kelas
Kelas I II III IV V VI Jumlah
Jumlah Siswa 84 87 78 90 56 61 456
Sampel 39 40 36 41 26 28 209
Identifikasi Variabel Penelitian Variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah : a. Karakteristik orang tua atau wali berdasarkan demografi : • Jenis kelamin 1 = Laki – laki 2 = Perempuan • Umur 1 = <29 tahun 2 = 30 - 39 tahun 3 = 40 – 49 tahun 4 = >50 tahun • Tingkat pendidikan 1 = SD / Sederajat 2 = SMP / Sederajat 3 = SMA / Sederajat 4 = Akademi / Diploma 5 = S1 / S2 / S3
• Pekerjaan 1 = PNS 2 = Karyawan Swasta 3 = Wiraswasta 4 = TNI / POLRI 5 = lainnya • Pengeluaran per bulan 1 = < Rp 1.000.000 2 = Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000 3 = Rp > 2.500.000 • Jumlah anggota keluarga 1 = 1-3 orang 2 = 4-7 orang = > 7 orang
2 Keandalan (Reliability) No Variabel Pemahaman siswa/i terhadap meteri yang telah diberikan oleh para pengajar a. (guru) di sekolah b. Sistem pembelajaran siswaa/i untuk mengenal lingkungan di sekitar sekolah Proses pembelajaran secara langsung (langsung pada objek pembelajaran) c. yang diberikan para pengajar (guru) kepada siswa/i pada semua mata pelajaran Remidi yang diadakan oleh pengajara (guru) di setiap mata pelajaran bagi d. siswa yang mendapatkan nilai < 7.5 e. Peningkatan nilai dalam 5 mata pelajaran (matematika, bahasa Indonesia, bahasa inggris, ilmu pengetahuan alam, ilmu pengetahuan sosial) f. Pengembangan bakat dan minat siswa/i di sekolah Kemampuan siswa/i dalam mengaji / tartil dan menghafal Al Qur’an (minimal g. juz 29 dan juz 30)
Skala Linkert Linkert Linkert
Linkert Linkert Linkert Linkert
3 Daya Tanggap (Responsivesness) No Variabel a. Respon sekolah menangani complain dari orang tua atau wali siswa/i Respon para pengajar (guru) menangani permasalahan siswa/i (mengab. lami kesulitan belajar, tingkah laku (akhlak)) Pelayanan administrasi (pembayaran uang kegiatan, SPP, dll) yang dilac. kukan oleh pihak sekolah Penjelasan yang diberikan pihak sekolah jika ada pertanyaan dari orang d. tua atau wali siswa/i 4 Jaminan (Assurance) No Variabel Tingkat kreatif / keterampilan para pengajar (guru) dalam proses belajar a. mengajar di setiap mata pelajaran yang dilakukan di sekolah Keamanan dan keselamatan siswa/i yang diberikan oleh pihak sekolah di b. sekitar lingkungan sekolah Perhatian yang diberikan para pengajar (guru) kepada semua siswa/i di c. sekolah Penerapan nuansa islami yang dilakukan pihak sekolah kepada siswa/i di d. setiap aktifitas.
Skala Linkert Linkert Linkert Linkert
Skala Linkert Linkert Linkert Linkert
5 Empati (Empathy) No Variabel Komunikasi antara pihak sekolah (khususnya wali kelas) dengan orang tua atau a. wali siswa/i b. Informasi tentang hasil belajar siswa/i pada setiap akhir semester Sistem pemberitahuan (buku penghubung, surat edaran) mengenai berbagai c. kegiatan siswa/i yang diselenggarakan oleh pihak sekolah
6 Fasilitas Fisik (Tangibles) No Variabel Ketersediaan lapangan olah raga, mushola / masjid, kantin, laboratorium, a. perpustakaan, tempat bermain b. Ketersediaan sarana antar jemput sekolah c. Keadaan ruang kelas siswa/i d. Kondisi meja dan kursi yang terdapat di ruang kelas e. Kebersihan kamar mandi untuk siswa/i f. Kondisi dan kebersihan lingkungan sekolah
Skala Linkert Linkert Linkert
Skala Linkert Linkert Linkert Linkert Linkert Linkert
Diagram Path
Mulai
Diagram Alur Penelitian
Perumusan Masalah, Tujuan, Identifikasi Variabel Merancang kuisoner
Survey
Tidak Uji Validitas Dan Reliabilitas
Ya Analisis Data
Tabel dan Grafik karakteristik orang tua
Analisis Kepuasan Orang tua siswa SDIT Al Uswah
IPA, Gap dan CSI
Kesimpulan
Selesai
Pengujian Asumsi
Analisis Faktor Konfirmatori
Demografi Jenis Kelamin Jumlah Anggota Keluarga Pengeluaran
Karakteristik Demografi Orang Tua Siwa/i SDIT Al Uswah Surabaya
Pendidikan Terakhir
Usia
Pekerjaan
Keterangan Laki - Laki Perempuan 1-3 4-7 >7 < 1Jt 1 Jt - 2.5 Jt > 2.5 Jt SD/Sederajat SMP/Sederajat SMA/Sederajat Diploma Sarjana S2/S3 < 29 Tahun 30 - 39 Tahun 40 - 49 Tahun > 50 Tahun PNS Karyawan Swasta Wiraswasta TNI/POLRI Lainnya….. a. guru b. Ibu Rumah Tangga c. Dosen d. Tenaga Medis
(%) 68 (32.54%) 141 (67.46%) (22) 10.53% 168 (80.38%) 17 (8.13%) 3 (1.44%) 109 (52.15%) 97 (46.41%) 4 (1.91%) 6 (2.87%) 33 (15.79%) 23 (11%) 123 (58.85%) 20 (9.57%) 1 (0.48%) 118 (56.46%) 83 (39.71%) 7 (3.35%) 44 (21.05%) 50 (23.92%) 36 (17.22%) 0 (0%) 79 (37.8%) 19 (8.86%) 159 (75.95%) 26 (12.66%) 5 (2.53%)
Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepercayaan H0 : λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten) H1 : λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten) Hubungan
Estimasi
Kepercayaan X1 Kepercayaan X2 Kepercayaan X3 Kepercayaan X4 Kepercayaan X5 Kepercayaan X6 Kepercayaan X7 Jumlah
0.549 0.603 0.738 0.722 0.611 0.678 0.713 4.614 2
Kesalahan Pengukuran (δ) 0.698599 0.636391 0.455356 0.478716 0.626679 0.540316 0.491631 3.927
t 6.775 7.681 7.585 6.832 7.301 7.529
n ∑ λi 2 ( 4.614 ) i =1 CR = = 0.84 = 2 2 2 n n (4.614 ) + (3.927 ) ∑ λi + ∑ δ i i =1 i =1
t tabel
Keterangan
1.96
Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel laten Daya Tanggap H0 : λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten) H1 : λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)
Daya Tanggap X8 Daya Tanggap X9
0.693 0.754
Kesalahan Pengukuran (δ) 0.519751 0.431484
Daya Tanggap X10 Daya Tanggap X11 Jumlah
0.516 0.732 2.695
0.733744 0.464176 2.149155
Hubungan
Estimasi
2
n ∑ λi 2 ( 2.695 ) i =1 CR = = 0.77 = 2 2 n n (2.695 ) + (2.149 ) ∑ λi + ∑ δ i i =1 i =1
t 9.706 6.827 9.456
t tabel Keterangan
1.96
Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Jaminan H0 : λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten) H1 : λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)
Hubungan
Estimasi
Jaminan X12 Jaminan X13 Jaminan X14 Jaminan X15 Jumlah
0.609 0.68 0.735 0.729 2.753 2
Kesalahan Pengukuran (δ) 0.62912 0.53760 0.45978 0.46856 2.09505
t 8.042 8.513 8.463
n ∑ λi 2 ( 2.753 ) i =1 CR = = 0.78 = 2 2 n n (2.753 ) + (2.095 ) ∑ λi + ∑ δ i i =1 i =1
t tabel Keterangan
1.96
Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Empati H0 : λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten) H1 : λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten)
Kesalahan Hubungan Estimasi Pengukuran (δ) Empati X16 0.645 0.583975 Empati X17 0.781 0.390039 Empati X18 0.815 0.335775 Jumlah 2.241 1.30979 2
t
9.343 9.633
n ∑ λi 2 ( 2.241) i =1 CR = = 0.793 = 2 2 n n (2.241) + (1.30979 ) ∑ λi + ∑ δ i i =1 i =1
t tabel Keterangan
1.96
Signifikan Signifikan Signifikan
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Laten Fasilitas Fisik H0 : λi = 0 (Loading Faktor tidak signifikan dalam mengukur variabel laten) H1 : λi ≠ 0 (Loading Faktor signifikan dalam mengukur variabel laten) Hubungan
Estimasi
Fasilitas FisikX19 Fasilitas FisikX20 Fasilitas FisikX21 Fasilitas FisikX22 Fasilitas FisikX23 Fasilitas FisikX24 Jumlah
0.303 0.42 0.704 0.801 0.737 0.739 3.704 2
Kesalahan Pengukuran (δ) 0.908191 0.8236 0.504384 0.358399 0.456831 0.453879 3.505284
t 3.245 4.058 4.141 4.09 4.092
∑ λi 2 ( ) 3 . 704 i =1 CR = = 0.796 = 2 2 n n (3.704 ) + (3.505 ) ∑ λi + ∑ δ i i =1 i =1 n
t tabel
Keterangan
1.96
Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Kepercayaan •
IPA Variabel Kepercayaan 3.6548
4.50
x1.7
Kuadran I
Kuadran II
Harapan
4.45
x1.3
4.40
x1.2 x1.4 x1.1
4.35
4.3698
x1.6
x1.5
4.30
Kuadran IV
Kuadran III 3.52
3.60
3.68
3.76 Kepuasan
3.84
3.92
Keterangan :
X1.1 : Pemahaman siswa/i terhadap meteri yang telah diberikan oleh para pengajar (guru) di sekolah X1.2 : Sistem pembelajaran siswaa/i untuk mengenal lingkungan di sekitar sekolah X1.3 : Proses pembelajaran secara langsung (langsung pada objek pembelajaran) yang diberikan para pengajar (guru) kepada siswa/i pada semua mata pelajaran X1.4 : Remidi yang diadakan oleh pengajara (guru) di setiap mata pelajaran bagi siswa yang mendapatkan nilai < 7.5 X1.5 : Peningkatan nilai dalam 5 mata pelajaran (matematika, bahasa Indonesia, bahasa inggris, ilmu pengetahuan alam, ilmu pengetahuan sosial) X1.6 : Pengembangan bakat dan minat siswa/i di sekolah X1.7 : Kemampuan siswa/i dalam mengaji / tartil dan menghafal Al Qur’an (minimal juz 29 dan juz 30)
Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Daya Tanggap • IPA Variabel Daya Tanggap 3.5945
4.46
x2.4
4.44
Kuadran I
Kuadran II
Harapan
4.42 4.40
x2.2
4.38
4.3744
4.36
x2.1
4.34 Kuadran III
4.32
x2.3
Kuadran IV
4.30 3.50
3.55
3.60 Kepuasan
3.65
3.70
Keterangan :
X2.1 : Respon sekolah menangani complain dari orang tua atau wali siswa/i X2.2 : Respon para pengajar (guru) menangani permasalahan siswa/i (mengalami kesulitan belajar, tingkah laku (akhlak)) X2.3 : Pelayanan administrasi (pembayaran uang kegiatan, SPP, dll) yang dilakukan oleh pihak sekolah X2.4 : Penjelasan yang diberikan pihak sekolah jika ada pertanyaan dari orang tua atau wali siswa/i
Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Jaminan IPA Variabel Jaminan 3.7010
4.500 4.475
x3.4
Kuadran II
Kuadran I
Harapan
4.450 4.425 4.4007
4.400 Kuadran III
x3.2
4.375
Kuadran IV
x3.1 x3.3
4.350 3.5
3.6
3.7 3.8 Kepuasan
3.9
4.0
• Keterangan : X3.1 : Tingkat kreatif / keterampilan para pengajar (guru) dalam proses belajar mengajar di setiap mata pelajaran yang dilakukan di sekolah X3.2 : Keamanan dan keselamatan siswa/i yang diberikan oleh pihak sekolah di sekitar lingkungan sekolah X3.3 : Perhatian yang diberikan para pengajar (guru) kepada semua siswa/i di sekolah X3.4 : Penerapan nuansa islami yang dilakukan pihak sekolah kepada siswa/i di setiap aktifitas.
Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Empati IPA Variabel Empati 3.872
4.500
x4.1
4.475
Harapan
4.450
Kuadran II
Kuadran I
4.425 4.400 4.375
4.3987 Kuadran III
4.350
x4.2
Kuadran IV x4.3
3.6
3.8
4.0
4.2 4.4 Kepuasan
4.6
4.8
5.0
• Keterangan : X4.1 : Komunikasi antara pihak sekolah (khususnya wali kelas) dengan orang tua atau wali siswa/i X4.2 : Informasi tentang hasil belajar siswa/i pada setiap akhir semester X4.3 : Sistem pemberitahuan (buku penghubung, surat edaran) mengenai berbagai kegiatan siswa/i yang diselenggarakan oleh pihak sekolah
Indeks Performance Analysis (IPA) Variabel Fasilitas Fisik IPA Variabel Fasilitas Fisik 3.5335
4.45 Kuadran II
x5.6
4.40
Harapan
x5.1
x5.5
4.35
Kuadran I
4.30
x5.3
4.3166
x5.4
Kuadran III 4.25 4.20
x5.2
3.2
3.3
3.4
3.5 Kepuasan
Kuadran IV 3.6
3.7
• Keterangan : X5.1 : Ketersediaan lapangan olah raga, mushola / masjid, kantin, laboratorium, perpustakaan, tempat bermain X5.2 : Ketersediaan sarana antar jemput sekolah X5.3 : Keadaan ruang kelas siswa/i X5.4 : Kondisi meja dan kursi yang terdapat di ruang kelas X5.5 : Kebersihan kamar mandi untuk siswa/i X5.6 : Kondisi dan kebersihan lingkungan sekolah
IPA Keseluruhan Variabel 3.6493
4.50 4.45
Kuadran II
Harapan
4.40
X2.4
X3.2
X5.1
Kuadran I
X6.6 X1.3 X2.2
X3.1 X5.5 X1.6 X3.3 X2.1 X1.2 X1.4 X1.1 X1.5 X2.3 X5.3 X5.4
4.35 4.30 4.25
X1.7X3.4
X4.1
X4.2 X4.3
4.3660
Kuadran IV
Kuadran III
4.20
X5.2
3.2
3.3
Indeks Performance Analysis (IPA) Keseluruhan Variabel
3.4
3.5
3.6 3.7 Kepuasan
3.8
3.9
4.0
Indikator
Kuadran
X3.4
1
X4.1
1
Indikator
Kuadran
Indikator
Kuadran
X4.2
1
X1.1
3
X2.1
3
X4.3
4
X1.2
3
X2.2
2
X5.1
2
X1.3
2
X2.3
3
X5.2
3
X1.4
3
X2.4
1
X5.3
3
X1.5
3
X3.1
2
X5.4
3
X1.6
4
X3.2
2
X5.5
4
X1.7
1
X3.3
4
X5.6
2
Indikator Di Bawah Garis Harapan X1.6 X1.7 X3.3 X3.4 X4.2 X4.3 X5.2 X5.4
Customer Satisfaction Index (CSI) Indikator Xbar
Ybar
WF (%) WS (%)
x1.1
3.608
4.335
4.137
14.925
x1.2
3.569
4.349
4.151
14.815
x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x2.1 x2.2 x2.3 x2.4
3.598 3.589 3.593 3.689 3.938 3.517 3.579 3.589 3.694
4.397 4.340 4.321 4.359 4.488 4.349 4.392 4.311 4.445
4.196 15.099 4.142 14.862 4.123 14.816 4.160 15.346 4.283 16.866 4.151 14.597 4.192 15.002 4.114 14.764 4.242 15.669
Indikator x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x4.1 x4.2 x4.3 x5.1 x5.2 x5.3 x5.4 x5.5 x5.6
Xbar
Ybar
WF (%)
WS (%)
3.574 3.502 3.746 3.981 3.732 3.900 3.986 3.244 3.483 3.589 3.593 3.665 3.627 CSI
4.368 4.383 4.359 4.493 4.488 4.368 4.340 4.368 4.177 4.297 4.278 4.364 4.416
4.169 4.183 4.160 4.288 4.283 4.169 4.142 4.169 3.986 4.100 4.082 4.164 4.215
14.901 14.649 15.584 17.069 15.985 16.257 16.507 13.524 13.885 14.715 14.669 15.263 15.286 73.011
≤ ≥
Confirmatory Factor Analysis (CFA)
H0 : Σ = Σ(θ) atau matrik kovarian populasi sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir. H1 : Σ ≠ Σ(θ) atau matrik kovarian populasi tidak sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir.
Goodness of fit Index Chi-Square P-value GFI AGFI CFI RMSEA
Cut off value ≥ 0.05 ≥ 0.90 ≥ 0.90 ≥ 0.95 ≤ 0.08
Hasil Model 506.468 0,000 0,841 0,807 0,891 0,071
Keterangan Diharapkan kecil Kurang baik Cukup baik Kurang baik Cukup baik Baik
Confirmatory Factor Analysis (CFA)
Hubungan x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x3.1 x3.2 x3.3 x3.4
<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---
kepercayaan kepercayaan kepercayaan kepercayaan kepercayaan kepercayaan kepercayaan daya_tanggap daya_tanggap daya_tanggap daya_tanggap jaminan jaminan jaminan jaminan
Loading Factor .549 .603 .738 .722 .611 .678 .713 .693 .754 .516 .732 .609 .680 .735 .729
Hubungan x4.1 x4.2 x4.3 x5.1 x5.2 x5.3 x5.4 x5.5 x5.6
<--<--<--<--<--<--<--<--<---
empati empati empati fasilitas_fisik fasilitas_fisik fasilitas_fisik fasilitas_fisik fasilitas_fisik fasilitas_fisik
Loading Factor .645 .781 .815 .303 .420 .704 .801 .737 .739
≤ ≥
Revisi model H0 : Σ = Σ(θ) atau matrik kovarian populasi sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir. H1 : Σ ≠ Σ(θ) atau matrik kovarian populasi tidak sama dengan matrik varian kovarian model yang ditaksir. Goodndess of fit Index
Chi-Square P-value GFI AGFI CFI RMSEA
Cut off value
≥ 0.05 ≥ 0.90 ≥ 0.90 ≥ 0.95 ≤ 0.08
Hasil Model
424,166 0,000 0,854 0,819 0,904 0,072
Keterangan
Diharapkan kecil Kurang baik Cukup baik Kurang baik Cukup baik Baik
Hubungan Estimate daya_tanggap <--- kepuasan .925 jaminan <--- kepuasan .974 empati <--- kepuasan .936 fasilitas_fisik <--- kepuasan .773 kepercayaan <--- kepuasan .945 x1 <--- kepercayaan .550 x2 <--- kepercayaan .603 x3 <--- kepercayaan .739 x4 <--- kepercayaan .723 x5 <--- kepercayaan .612 x6 <--- kepercayaan .676 x7 <--- kepercayaan .712 x8 <--- daya_tanggap .693 x9 <--- daya_tanggap .754 x10 <--- daya_tanggap .517 x11 <--- daya_tanggap .733
x12 x13 x14 x15 x16 x17 x18 x21 x22 x23 x24
Hubungan <--- jaminan <--- jaminan <--- jaminan <--- jaminan <--- empati <--- empati <--- empati <--- fasilitas_fisik <--- fasilitas_fisik <--- fasilitas_fisik <--- fasilitas_fisik
Estimate .609 .680 .737 .727 .645 .781 .815 .706 .812 .742 .742
Measurement model kepuasan dari lima variabel laten dengan menggunakan standar estimasi adalah : Kepercayaan = 0.945 Kepuasan + δkepercayaan Daya Tanggap = 0.925 Kepuasan + δdaya tanggap Jaminan = 0.974 Kepuasan + δjaminan Empati = 0.936 Kepuasan + δempati Fasilitas Fisik = 0.773 Kepuasan + δfasilitas fisik Measurement error dari masing – masing variabel laten terhadap kepuasan adalah:
δkepercayaan = 0.107 δdaya tanggap = 0.144 δjaminan = 0.051 δempati = 0.124 δfasilitas fisik = 0.402
Kesimpulan (1) Karakteristik orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya pada penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas usia responden adalah 30-39 tahun (54.46%). Tingkat pengeluaran orang tua siswa/i pada penelitian ini mayoritas cukup tinggi yaitu Rp1.000.000-Rp2.500.000 (52.15%). Mayoritas orang tua siswa/i SDIT Al Uswah Surabaya memiliki tingkat pendidikan terakhir Sarjana/S1 (52.15%).
Kesimpulan (2) IPA Variabel Kepercayaan 3.6548
4.50
4.46 4.45
IPA Keseluruhan Variabel 4.50 4.45
Harapan
4.40 4.35
X1.7X3.4
X4.1
Kuadran II
X2.4
3.5945
Kuadran II
4.44
Harapan Harapan Harapan
3.6493
Kuadran II
4.500
4.42 4.40
Kuadran I
IPA Variabel Jaminan
x3.4
x1.3
Kuadran II
4.40 4.475
x2.2 x1.6
x1.2 x1.4 x1.1
4.38 4.35
4.450
Kuadran I
x2.1
3.52
4.3
3.60
3.68
Kuadran IV
3.76
Kepuasan x2.3
x3.2
4.30
4.3
x1.5
Kuadran III
4.30
x2.4
Kuadran I
3.7010
4.36 Kepuasan orang tua siswa/i secara keseluruhan merasa puas 4.34 X3.2 4.425 terhadap pelayanan pendidikan di SDIT X5.1 X3.1 X4.2Al Uswah Surabaya. hal X5.5 X1.6 X3.3 Kuadran III 4.3660 4.32 X2.1 X1.2 X1.4 X4.3 ini dapat diketahui dari Index (CSI) X1.1nilai Costumer Satisfaction 4.400 X1.5 4.30 X2.3 Kuadran III 3.60 sebesar 73.01%, dimana nilai tersebut berada dalam3.50range 3.55 X5.3 Kepuasan 4.375 X5.4 kategori puas.
Kuadran I
X6.6 X1.3 X2.2
x1.7
IPA Variabel Daya Tanggap
3.84 Kuadran IV
3.92
4. Kuadran IV 3.65
3.70
x3.1
x3.3
4.25
Kuadran IV
Kuadran III
4.20
X5.2
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6 3.7 Kepuasan
3.8
3.9
4.0
4.350 3.5
3.6
3.7 3.8 Kepuasan
3.9
4.0
Indikator Yang Nilai Harapannya Jauh Dibawah Garis Harapan Orang Tua
Kesimpulan (3)
Hubungan daya_tanggap <--- kepuasan jaminan <--- kepuasan empati <--- kepuasan fasilitas_fisik <--- kepuasan kepercayaan <--- kepuasan
Estimate .925 .974 .936 .773 .945
Daftar Pustaka ________.URL:http://www.wahana-statistika.com/analisis/analisis-umum/110-analisis-kepuasan-konsumen.html (tanggal akses 14 November 2010) Brandt, D.R. 2000, “An “Outside-In” Approiach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation”, White Paper Series, Volume 2 – 2000. http://www.burke.com/whitepapers/Burke%20Overview%20v1%20pdf.pdf (tanggal akses 14 November 2010) Cochran, William G. 1991. Teknik Penarikan Sampel. Seri terjemahan edisi ketiga. Penerbit Universitas Indonesia. Jakarta. Ferdinand, A. 2002. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Badan Penerbit UNDIP. Semarang Ghazali, Imam. 2004. Model Persamaan Struktural (Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS Ver 5.0). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Kadarwati, S. 2006. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pendidikan Sekolah Dasar di Kota Surakarta. http://etd.eprints.ums.ac.id (tanggal akses 11 oktober 2010) Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Salemba Empat. Jakarta Latu, T.M., & Everett, A.M. 2000, Review of Satisfaction Research and Measurement Approaches, Departement of Conservation, Wellington, New Zealand. http://www.doc.govt.nz/Publications/004~Science-and-Research/Olderseries/PDF/IR183.pdf (tanggal akses 14 November 2010) Rangkuti. 2008. Measuring Customer satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka. Roestryana, Dhanty. 2007. Analisis Faktor Konfirmatori Pada Penilaian Publik Terhadap Kinerja Pemerintah Kabupaten / Kota di Jawa Timur 2006. Tugas Akhir. Jurusan Statistika Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Surabaya Sekaran, U. 2006. Research Methods for Business. Jakarta : Salemba Empat. Sharma, Subhas. 1996. Applied Multivariate Techniques. John Wiley & Sons. Inc Supranto, J. 1994. Statistik : Teori dan Aplikasi. Erlangga, Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta
