ANALISIS FAKTOR – FAKTOR MARKETING MIX YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK HELM STANDART MEREK INK DI WILAYAH KECAMATAN PONOROGO
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat–syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu (S–1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Nama NIM Program Studi
: Farida Latief Susan Ariefyani : 08.41.2364 : Manajemen
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO 2012
HALAMAN PENGESAHAN
Judul
: Analisis Faktor – Faktor Marketing Mix Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Helm Standart Merek INK Di Wilayah Kecamatan Ponorogo
Nama Mahasiswa
: Farida Latief Susan Ariefyani
NIM
: 08.41.2364
Program Studi
: Manajemen
Isi dan format telah disetujui dan dinyatakan memenuhi syarat untuk diujikan guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu (S–1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Ponorogo,
April 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Ec. Poerwanto, M.M. NIS. 044.0158
Edi Santoso, S.E., M.M. NIS. 044.0246
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
David Efendi, S.E., M.Si. NIS : 044.0174 Dosen Penguji:
(Drs. Ec. Poerwanto,M.M.)
(Hadi Sumarsono,S.E.,M.Si )
(Sukmono H. Hutojo,S.E., M.M.)
RINGKASAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 4 hipotesis, yaitu : 1. Diduga faktor produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 2. Diduga faktor harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 3. Diduga faktor promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 4. Diduga faktor tempat berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, koefisien determinasi dan korelasi. Hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa dari empat hipotesis yang diajukan, hanya satu yang tidak ada pengaruhnya secara signifikan terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK, yaitu faktor tempat. Jadi ketiga faktor lainnya (produk, harga, promosi), bisa diterima dalam hipotesis penelitian ini. Adapun faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen produk helm standart merek INK adalah faktor produk. Hal ini dibuktikan dengan nilai regresi unstandardized coefficients B 0,372 standart error 0,098 dan standardized coefficients Beta 0,392 dengan Uji T hitung 3,790 Sig. 0,000.
Kata kunci : produk, harga, promosi, tempat, dan kepuasan konsumen.
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan begitu banyak rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kewajiban tugas akhir masa perkuliahan dalam bentuk sebuah skripsi yang berjudul “Analisis Faktor–Faktor Marketing Mix Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Helm Standart Merek INK Di Wilayah Kecamatan Ponorogo“ dengan lancar. Penulisan skripsi ini dilaksanakan dalam rangka memenuhi tugas akhir masa perkuliahan, guna memperoleh gelar Sarjana Strata–1 dari Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Ponorogo, dan diharapkan skripsi ini bermanfaat bagi masyarakat pada umumnya dan bagi akademi ekonomi pada khususnya. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, tidak lepas dari bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankan penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua 2. Drs. H. Sulton, M. Si, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Ponorogo 3. David Efendi, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 4. Hadi Sumarsono, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Fakultas Ekonomi Manajemen dan seluruh Dosen Pengajar mata kuliah Ekonomi Manajemen dan Ekonomi Pembangunan Universitas Muhammadiyah Ponorogo
5. Drs. Ec. Poerwanto, M.M., selaku Dosen Pembimbing I 6. Edi Santoso, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing II 7. Orang tua dan keluarga, yang dengan tulus mendoakan, mendukung dan memberikan semangat untuk segera menyelesaikan tugas dimaksud 8. Suami dan buah hati saya (H. Sutanto dan Dindafahma Salsabila Z.P.), yang memberikan semangat atas pengorbanan waktunya serta kelucuan buah hati yang memotivasi saya untuk segera menyelesaikan tugas ini 9. Rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi Manajemen dan Ekonomi Pembangunan Program Khusus Universitas Muhammadiyah Ponorogo, yang selalu dan saling memberi dukungan, kerjasama, serta motivasinya, untuk menyelesaikan skripsi tersebut. Sebagai makhluk yang terbatas, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak luput dari kekurangan dan kesalahan. Untuk itu, segala saran dan kritik yang sifatnya membangun, sangat diharapkan dari semua pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bisa memberikan manfaat bagi penulis sendiri khususnya, dan bagi pembaca pada umumnya. Wassalaamu’alaikum Wr.Wb. Ponorogo, April 2012
Penulis
PERNYATAAN TIDAK MELANGGAR KODE ETIK PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa, skripsi ini merupakan karya saya sendiri (ASLI), dan isi dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademis di suatu Institusi Pendidikan, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis dan/ atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam dalam daftar pustaka.
Ponorogo,
April 2012
Farida Latief Susan Ariefyani NIM. 08.41.2364
DAFTAR ISI Halaman Halaman Pengesahan……………………………………………………..
i
Ringkasan…………………………………………………………………
ii
Kata Pengantar……………………………………………………………
iii
Pernyataan Tidak Menyimpang Kode Etik Penelitian……………………
v
Daftar Isi………………………………………………………………….
vi
Daftar Tabel………………………………………………………………
ix
Daftar Gambar……………………………………………………………
x
Daftar Lampiran…………………………………………………………..
xi
BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah…………………………………….
1
1.2. Perumusan Masalah…………………………………………
7
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian……………………………...
8
1.3.1. Tujuan Penelitian….………………………………….
8
1.3.2. Manfaat Penelitian……………..……………………..
8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori………...……………………………………
10
2.1.1. Pengertian Pemasaran..……………………………….
10
2.1.2. Perilaku Konsumen…………………………………...
18
2.1.3. Kepuasan Konsumen…………………………………
19
2.1.4. Mengukur Kepuasan Konsumen……………………...
20
2.1.5. Strategi Kepuasan Konsumen………………………...
22
2.2. Penelitian Terdahulu………………………………………...
24
2.3. Kerangka Pemikiran………………………………………...
26
2.4. Hipotesis…………………………………………………….
28
BAB III. METODE PENELITIAN 3.1. Ruang Lingkup Penelitian..…………………………………
30
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian..……………………………
30
3.2.1. Populasi………………………………………………
30
3.2.2. Sampel………………………………………………..
31
3.3. Metode Pengambilan Data…………………………………..
32
3.4. Definisi Operasional Variabel………………………………
33
3.4.1. Variabel Penelitian……………………………………
33
3.4.2. Definisi Operasional………………………………….
34
3.5. Uji Alat Ukur……....………………………………………..
36
3.6. Metode Analisis Data………………………………………..
38
3.6.1. Analisis Data………………………………………….
38
3.6.2. Pengujian Hipotesis…………………………………..
40
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian……………………………………………...
45
4.2. Pembahasan Responden…..…………………………………
49
4.2.1. Gambaran Umum Responden………………………...
49
4.2.1.1. Jenis Kelamin Responden……………………
49
4.2.1.2. Responden Menurut Umur…………………...
50
4.2.1.3. Responden Menurut Pendidikan……………..
51
4.2.1.4. Responden Menurut Pekerjaan / Profesi……..
52
4.3. Analisis Data………………………………………………...
53
4.3.1. Frekuensi Jawaban Responden……………………….
53
4.4. Pengujian Data………………………………………………
59
4.4.1. Uji Validitas…………………………………………..
59
4.4.2. Uji Reliabilitas………………………………………..
61
4.5. Analisis Regresi Linier Berganda…………………………...
62
4.5.1. Analisis Koefisisen Determinasi (R2 )………………..
65
4.6. Uji Hipotesis………………………………………………...
66
4.6.1. Uji Parsial (Uji T)…………………………………….
67
4.6.2. Uji Serempak (Uji F)…………………………………
69
4.7. Pembahasan Penelitian……………………………………...
71
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan………………………………………………….
77
5.2. Keterbatasan Penelitian……………………………………...
78
5.3. Saran………………………………………………………...
79
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Data Penjualan Helm Standart Berbagai Merek Di Kota Ponorogo Periode Januari–Mei Tahun 2011…..……...... 4 Tabel 2.1. Perbedaan Strategi Pangsa Pasar dan Strategi Kepuasan Konsumen……………………………………………………….. 23 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin..……………... 49 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Menurut Umur………………………... 50 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Menurut Pendidikan………………….. 51 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan…………………… 52 Tabel 4.5. Jawaban Responden Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Helm Standart Merek INK……………………………………………...……….. 54 Tabel 4.6. Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsomen…………….. 58 Tabel 4.7. Uji Validitas Indikator Pertanyaan Terhadap Variabel Independen (X)………………………………………………... 60 Tabel 4.8. Uji Validitas Indikator Pertanyaan terhadap Varibel Dependen (Y)…………………………………………………...
61
Tabel 4.9. Uji Reliabilitas Item Pertanyaan………………………………... 62 Tabel 4.10. Hasil Pengolahan Data Analisis Regresi Linier Berganda…….. 63 Tabel 4.11. Hasil Pengolahan Data Koefisien Determinasi 〖(R〗^2)…………... 65 Tabel 4.12. Hasil Pengolahan Data Uji Parsial (Uji T)……………………... 67 Tabel 4.13. Hasil Pengolahan Data Uji Serempak (Uji F)………………….. 70
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Pola Dasar dari Teori Perilaku Konsumen….………………… 19 Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran……………...…………………………… 27
Gambar 3.1. Daerah Penolakan Ho dan Penerimaan Ho Uji Parsial (Uji T Dua Arah Signifikan 5%)…………..……… 42
Gambar 3.2. Daerah Penolakan Ho dan Penerimaan Ho Uji Serempak (Uji F Dua Arah Signifikan 5%)..….………….. 44
Gambar 4.1. Daerah Penolakan Ho dan Penerimaan Ho Uji Parsial (Uji T Dua Arah Signifikan 5%)…………..……… 68
Gambar 4.2. Daerah Penolakan Ho dan Penerimaan Ho Uji Serempak (Uji F Dua Arah Signifikan 5%)..….………….. 70
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Tabulasi Data Jawaban Responden
Lampiran 3. Hasil Olah Data Distribusi Frekuensi
Lampiran 4. Hasil Olah Data Uji Validitas
Lampiran 5. Hasil Olah Data Uji Reliabilitas
Lampiran 6. Hasil Olah Data Regresi Linier Berganda
Lampiran 7. Tabel Hasil Pengolahan Data ( Koefisien Determinasi 〖(R〗^2), Uji T, dan Uji F )
Lampiran 8. Tabel Data Uji T
Lampiran 9. Tabel Data Uji F
Lampiran 10. Table Nilai r Pearson Product Moment
Lampiran 11. Berita Acara Bimbingan Skripsi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Operasi pemusnahan helm yang bukan standart dimulai sekitar tahun 2003 dilakukan oleh jajaran kepolisian. Semua warga mengeluh/segan dengan adanya informasi dengan penggunaan helm standart. Berbagai alasan dikemukakan warga tentang penggunaan helm standart, yang antara lain kepala terasa pusing karena keberatan helm, tidak nyaman, tidak mendengar kalau ada yang memanggil, harganya mahal, dan sebagainya. Helm yang baik adalah helm yang aman dan nyaman. Biasanya helm semacam ini lulus persyaratan Departemenet of Transportasi (DOT) atau standart transpotasi Amerika Serikat. Ada juga standartstandart lain misalnya standart untuk Eropa, Jepang, bahkan untuk Indonesia sendiri. Helm yang aman adalah helm yang terbuat dari lapisan cangkang luar membungkus seluruh kepala dan menyisakan cukup ruang untuk melihat kedepan,atau biasa orang bilang helm full face. Dan juga untuk cangkang helm harus lumayan tebal dan anti benturan. Bobot helm haruslah cukup ringan untuk bisa dikatakan nyaman, dan juga memungkinkan kita untuk bisa melihat dengan jelas, baik di siang hari maupun malam hari, dan ataupun saat panas dan hujan. Hindari penggunaan jenis kaca mika helm yang kurang bening karena bisa mengurangi jarak pandang, terutama saat malam hari. Kaca yang sudah penuh dengan goresan sebaiknya segera diganti dengan kualitas bagus terutama pada kebeningan kaca dan tidak berefek cembung dan cekung. Asosiasi Industri Helm Indonesia (AIHI) mencatat, pertumbuhan Industri helm dalam negeri sangat bergantung pada perkembangan industri sepeda motor. Prediksi banyak kalangan yang menyatakan penjualan motor bakal mencapai 8 juta unit pada tahun 2011, dengan asumsi setiap sepeda motor dilengkapi dengan 2 helm untuk pembelian motor baru. Itu dimungkinkan potensi penjualan helm bisa mencapai 16 juta unit tahun 2011. Penghitungan itu berdasar pembelian motor baru saja. Padahal pemilik motor lama sudah memakai helm yang lama dan secara rutin dimungkinkan untuk mengganti dengan helm baru. Sekarang ini banyak sekali terdapat merek-merek helm yang ditawarkan kepada konsumen, antara lain Arai, INK, KYT, MAZ, BMC,VOG, HIU, Caberg, MDS, NHK, Nolan, dan masih banyak lagi yang lain. Dimana masing – masing merek helm tersebut berusaha untuk membuat produknya lebih unggul dibandingkan dengan merek lain. Maka kegiatan pemasaran yang baik dan tepatlah yang memegang peranan penting dalam menunjang kelangsungan usaha suatu perusahaan untuk mengembangkan produknya dikutip dari skripsi Robby Hendaratna (2008).
Dengan kata lain, pihak produsen harus mampu merebut hati konsumen akan hasil produksi yang dijual / ditawarkan, dan berupaya memenuhi kebutuhan konsumen untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen. Perusahaan dalam memasarkan produknya selalu dihadapkan pada pertanyaan “mengapa dan bagaimana konsumen membeli produk tertentu? Sedangkan untuk jawabannya adalah memerlukan analisa perilaku konsumen yang lebih dalam. Karena dengan hal ini bisa membantu perusahaan untuk memahaminya, sehingga perusahaan dapat menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produknya secara lebih baik (Basu swastha,1982:13). Oleh sebab itu, konsumen harus dapat mengendalikan perubahan perilaku konsumen dengan berusaha mengimbanginya, yaitu dengan mempengaruhi konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan dan melalui evaluasi berkala demi kelangsungan hidup produsen itu sendiri. Tidak semua merek helm yang ada, di minati oleh sebagian besar konsumen tetapi hanya beberapa merek saja. Salah satu dari berbagai pilihan merek diatas adalah, helm merek INK yang menjadi pilihan para kosumen pemakai produk helm di Kota Ponorogo ini. Helm merek INK memiliki kualitas yang berstandart internasional atau orang juga sering bilang helm berSNI. Berat helm full face adalah antara 1,3-1,7 kg, sedangkan helm half face ideal bobotnya adalah 1 kg sampai 1,3 kg. Helm INK, nampaknya sudah menjadi tuntutan para pengendara sepeda motor, khususnya pada masyarakat Ponorogo. Seperti pada data yang ditampilkan oleh media elektronik berikut ini tentang data transaksi penjualan produk helm standart beberapa merek di kota Ponorogo. Data yang ditampilkan adalah data transaksi penjualan selama 5 bulan pada tahun 2011 dimulai dari bulan Januari sampai dengan bulan Mei. Selanjutnya data yang dimaksud adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1. Data Transaksi Penjualan Helm Standart Beberapa Merek Pada Bulan Januari s/d Bulan Mei 2011 di Kota Ponorogo
MEREK HELM BULAN
TOTAL INK
KYT
BMC
HIU
NHK
Januari
56
18
21
15
12
122
Pebruari
48
27
24
24
21
144
Maret
60
18
18
27
12
135
April
52
12
33
27
18
142
Mei
73
17
39
31
23
183
Total
289
92
135
124
86
726
Sumber: data sekunder motorplus-online.com (internet)
Dari tabel 1.1. menggambarkan adanya persaingan diantara para produsen helm, dimana data transaksi penjualan yang terjadi mulai bulan Januari s/d bulan Mei 2011 rata–rata total transaksi penjualan adalah 146, sedangkan untuk merek INK rata-rata penjualan tiap bulan sejumlah 58 transaksi, dan merek KYT rata – rata perbulan mencapai 19 transaksi, untuk merek BMC rata-rata penjualan sebesar 27 transaksi, sedangkan merek HIU rata-rata penjualan adalah sebesar 25 transaksi perbulan, dan untuk helm standart merek NHK rata-rata perbulan mencapai 17 transaksi. Semua rata – rata transaksi diatas adalah berdasarkan rata – rata total transaksi penjualan tiap bulan. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus merancang strategi pemasaran yang efektif, meliputi upaya mencari pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Permasalahan seperti ini adalah tidak mudah bagi perusahaan, dikarenakan perubahan–perubahan yang terjadi sewaktu –waktu. Yaitu seperti perubahan pada diri konsumen seperti selera konsumen, maupun perubahan kondisi lingkungan (Kotler,2003). Perusahaan perlu memonitor dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggannya. Makin tinggi
tingkat kepuasan pelanggan, makin besar kemungkinan pelanggan tetap setia pada suatu produk tertentu (Hatane, 2005). Produk merek INK memiliki standart nasional dan internasional yang menyediakan produk – produk helm berkualitas bagi semua kalangan, mulai dari anak – anak, remaja, dan orang tua. Dengan model yang disesuaikan penggunanya. Merek INK didesikasikan untuk keragaman produk helm di segala penjuru dunia. Sebagai kelengkapan dalam berkendaraan sepeda motor, yang merupakan kewajiban dan keharusan untuk memakai helm yang bisa melindungi seluruh bagian tempurung kepala agar terhindar dari bahaya bilamana terjadi kecelakaan. Semakin tingginya angka kecelakaan lalu lintas di kota Ponorogo dari hari ke hari, bahkan dari bulan ke bulan, dengan korban luka yang cukup fatal pada bagian kepala yang berujung sampai pada kematian. Hal ini di akibatkan karena tidak menggunakan helm. dengan adanya resiko demikian, sekarang ini masyarakat Ponorogo terlihat lebih tertib dengan pemakaian helm standart dengan berbagai merek. Persaingan antara merek satu dengan merek yang lain membuat masyarakat di Ponorogo untuk memilih helm dengan fasilitas yang senyaman mungkin untuk digunakan. Sedangkan yang mendominasi di wilayah Kecamatan Ponorogo ini adalah helm standart dengan merek INK. Karena menurut para pengguna helm disini, merek tersebut memberi fasilitas yang sesuai dengan keinginan konsumen. Mulai dari produk, harga, promosi, dan tempat/lokasi pembeliannya sangat bisa memuaskan konsumennya. Beberapa keunggulan produk helm INK tersebut, telah dirasakan oleh konsumen pengguna helm merek INK ini. Keunggulannya antara lain memberikan rasa aman dan nyaman di kepala, tidak terasa pusing karena berat helmnya, penglihatan ke depan juga bisa jelas, dsb. Walaupun merek lain juga mempunyai keunggulan yang hampir sama dengan merek INK, akan tetapi merek INK mempunyai metode yang berbeda dengan merek lain dalam memasarkan / menawarkan produknya. Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara baru yang terlibat didalamnya. Cara baru tersebut dinamakan konsep pemasaran (marketing concept). Marketing konsep ini bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen (Basu Swastha,1982). Karena dilihat semakin banyaknya dan bertambahnya volume kendaraan di kota Ponorogo ini terutama sepeda motor, sehingga para pengendara sepeda motor juga harus membeli helm untuk kelengkapan dalam berkendaraan. Disini terlihat sekali banyaknya helm yang diminati masyarakat Ponorogo adalah helm standart merek INK. Hal ini dikarenakan inovasi untuk
fasilitas pada helm INK terus dilakukan, sekarang ini helm INK telah dilengkapi dengan kaca spion tengah helm atau bertek nologi Prisma View System. Helm INK juga menyediakan berbagai jenis model helm yang sesuai selera konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk helm standart merek INK memberikan keistimewaan produk yang mana itu semua akan menjadikan suatu kepuasan bagi para konsumennya (motorplus-online.com). Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Analisis Faktor–Faktor Marketing Mix Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Produk Helm Standart Merek INK Di Wilayah Kecamatan Ponorogo”. 1.2. Perumusan Masalah Semakin tingginya kesadaran masyarakat Ponorogo akan pentingnya keselamatan di jalan umum dalam berkendaraan sepeda motor khususnya, untuk memakai helm standart, akan mendorong perusahaan yang bergerak pada bidang tersebut untuk memberikan produk yang terbaik guna mendapatkan hati masyarakat dan kepuasan mereka. Karena semakin banyak pesaingnya, maka produk helm standart merek INK ini harus bisa menerima dan menjawab semua tantangan persaingan yang ada. Berdasarkan uraian dan latar belakang di atas, maka dapat di rumuskan sebagai berikut : 1. Apakah faktor produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo 2. Apakah faktor harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo 3. Apakah faktor promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo 4. Apakah faktor tempat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo
5. Dari faktor produk, harga, promosi, dan tempat, manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo
Untuk batasan masalah pada penelitian ini adalah terfokus pada faktor – faktor marketing mix yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk tertentu. Pada penelitian ini produknya adalah helm standart merek INK.
1.3. Tujuan Dan Manfaat Penelitian 1.3.1. Tujuan Penelitian Dalam melakukan sebuah penelitian, perlu ditentukan terlebih dahulu tujuan penelitian agar tidak kehilangan arah dalam melakukan penelitian. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh faktor – faktor marke ting mix produk, harga, promosi, tempat / lokasi, terhadap kepuasan konsumen produk helm standart merek INK di wilayah Kecamatan Ponorogo. 1.3.2. Manfaat Penelitian Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: a. Manfaat Akademis Sebagai tambahan referensi dan wawasan dalam pengembangan ilmu pe ngetahuan bidang pemasaran, khususnya mengenai faktor produk, harga, promosi, tempat, serta kepuasan konsumen, sehingga dapat membandingkan antara teori yang diperoleh dalam perkuliahan dan aplikasi di lapangan. b. Manfaat Praktis
- Sebagai tambahan referensi bagi penelitian dengan tema yang sama di masa yang akan datang. - Digunakan sebagai sumber informasi bagi penyusunan rencana strategi pemasaran yang lebih baik dan bisa meningkatkan kepuasan konsumen di masa yang akan datang, khususnya bagi perusahaan produk helm standart merek INK.
DAFTAR PUSTAKA Arlina Nurbaity Lubis, 2004, Strategi Pemasaran Dalam Persaingan Bisnis, Digitized by USU digital library, Universitas Sumatra Utara, Sumatra. Basu Swastha dan Handoko, 1982, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta. Dinarty S.H., Manurung, 2009, Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati, Penelitian Manajemen Pemasaran, USU Repository, Universitas Sumatra Utara, Sumatra. Erwan Widhianto, 2007, Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan PO. PURWO WIDODO Di Sidoharjo Wonogiri, Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah, Surakarta. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2005, Service, Quality dan Satisfaction, Andi Offset, Yogyakarta. Hatane Samuel Foedjiawati, 2005, Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek ( Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya ), Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 7, No. 1 Maret 2005: 74–82, Universitas Kristen Petra, Surabaya. Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A., 2010, Analisa Marketing Mix-7P Produk, Price, Promoton, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence) terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya, Penelitian Program Pascasarjana Universitas 17 Agustus 1945, Surabaya. Hendrikus Arinanda, 2009, Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen Pada Ritel Minimarket Alfamart dan Indomart Di Wilayah Pesanggrahan Jakarta Selatan, Penelitian Program Strata-1 Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Gunadarma, Jakarta. Luh Putu Krisna Dewi, 2010, Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Prodik L’Oreal Paris, Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang. Neneng Nur Aisyah, 2011, Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk L’Oreal Paris, Penelitian Program Strata-1 Universitas Islam Jakarta, Jakarta. Philip Kotler dan Gary Armstrong, 1996, Dasar – Dasar Pemasaran, 6 ed. Intemedia, Jakarta.
Philip Kotler dan Gary Armstrong, 1997, Prinsip – Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Philip Kotler, 2000, Mengukur Kepuasan Konsumen Dalam Principle of Marketing 7e, Englewood Clifts, New Jersey. Robby Hendratna, 2008, Menganalisa Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Helm Merek GV, Penelitian Manajemen Pemasaran Universitas Lambung Mangkurat, Banjarmasin. Slamet Santoso, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Plus Aplikasi Program SPSS, Pusat Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah, Ponorogo. Slamet Santoso, 2011, Statistika, Umpo Press, Ponorogo. Slamet Santoso, 2009, Statistika Deskrptif, Ardana Media, Yogyakarta. Slamet Santoso, 2009, Statistika Induktif (Plus Aplikasi Analisis Regresi dengan Program SPSS), Ardana Media, Yogyakarta.
