ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK “HEAD & SHOULDERS” DI KABUPATEN KUDUS
Oleh :
LUQMAN HAKIM NIM.2005-11-256
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2012
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK “HEAD & SHOULDERS” DI KABUPATEN KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan untuk dipertahankan dihadapan TimPenguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus, .............................. 2012 Mengetahui Ketua ProgDi
Pembimbing I
DIAN WISMAR’EIN, SE, MM. NIS. 0610701000001177
Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM NIS. 0610702010101004
Mengetahui Dekan
Pembimbing II
Drs. Masruri, MM NIS. 0610702010101002
Dra. Mamik Indaryani, MS NIS. 0610702010101010
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
1. MOTTO
a. Bahwatiada yang orang dapatkan, kecuali yang iausahakan, Dan bahwausahanyaAkankelihatannantinya. (Q.S. An Najmayat 39-40) b. Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat kecuali orang yang beriman yaitu orang-orang yang meyakinibahwa mereka akan kembali pada-Nya” ( QS. Al-Baqarah : 6-8 )
2. PERSEMBAHAN Saya persembahkan untuk : 1) Almarhum Bp. Mochammad Thoha dan Alamarhummah Ibu Sukhati Hasanah 2) Kakak, adik, dan para sahabat yang selalu memberi support dan dorongan moral kepada saya, 3) Untuk teman-teman almamater UMK dan para staff FE UMK
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena hanya berkat rahmat, hidayah dan karunia-Nya penulis berhasil menyelesaikan skripsi dengan judul
“ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
LOYALITAS
MEREK
PADA
PRODUK SHAMPOO MEREK “HEAD & SHOULDERS” DI KABUPATEN KUDUS”.SholawatsertasalamsemogasenantiasaterlimpahkankepadaRasulullahMuha mmad
SAW,
keluarga,
sahabat,tabi’indantabi’atsertaumatbeliau
senantiasaistiqomahuntukmenegakkankalimatullah
di
yang
mukabumiini.
DalammenyusunskripsiiniPenulismengucapkanterimakasihkepada : 1.
Allah
SWT,
ataskarunia
yang
diberikansehinggaskripsiinidapatselesaidenganbaik dan tepatwaktu. 2.
BapakH. Chanafi Ibrahim, SE, MM. selakuDosenPembimbingatasketulusanhati dan kesabarannyadalammembimbing, mendukung dan mengarahkanpenulis.
3.
IbuDra.
MamikIndaryani,
MM
atasdiskusi-
diskusinyadanmemberikanpenjelasanmengenaihal-hal
yang
masihkaburdalampenulisanskripsiini. 4.
Seluruhkeluarga
yang
tiadahentimemberi
support
dansemangatkepadapenulishinggaselesainyaskripsiini. 5.
Para
sahabat
yang
telahmemberisemangatdandorongan
moral
hinggaterselesaikannyaskripsipenulisini. 6.
Semuatemen-temen,
staff,
danparadosen
FE
UMK
selalumemberidorongansemangathinggaterselesaikannyaskripsipenulisini.
iv
yang
Penulismenyadaribahwaskripsiinimasihjauh dari sempurna. Olehsebabitu, saran
dankritikyang
membangunsangatdiharapkanuntukpenelitianlanjutan
masamendatang.
Akhir
di kata,
semogaskripsiinibisamemberikanmanfaatbagipengembanganilmupengetahuan. Kudus, ........................... 2012
Luqman Hakim
v
ABSTRAKSI UNIVERISITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B PROGRAM STRATA I SKRIPSI 2012
A. Nama
: LUQMAN HAKIM
B. Judul Skripsi
: Analisis Faktor-Faktor Loyalitas Merek Pada Produk Shampoo Merek “Head & Shoulders” Di Kabupaten Kudus
C. Jumlah Halaman
: Permulaan xii, isi 63, tabel 13, gambar 8
D. Isi Ringkasan
:
Brand Loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek/produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik harga ataupun atribut yang lain. Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Apakah switcher berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 2) Apakah habitual buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 3) Apakah satisfied buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 4) Apakah liking of the brand berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 5)Apakah committed buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Switcher terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai thitung untuk variabel Switcher berada pada daerah penolakan Ho atau thitung (4,145) > ttabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Habitual buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai thitung untuk variabel Habitual buyer berada pada daerah penolakan Ho atau thitung (3,042) > ttabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh positif signifikan antara satisfied buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai thitung untuk variabel Satisfied buyer berada pada daerah penolakan Ho atau thitung (3,141) > ttabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,002 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara liking of the
vi
brand terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai thitung untuk variabel Liking of the brand berada pada daerah penolakan Ho atau thitung (3,095) > ttabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara committed buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai thitung untuk variabel Committed buyer berada pada daerah penolakan Ho atau thitung (2,807) > ttabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,006 < 0,05. Terdapat pengaruh antara Switcher, Habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand dan committed buyer secara simultan terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai Fhitung (82,372) > Ftabel (2,37) dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05, hal ini berarti terdapat adanya pengaruh Switcher, Habitual buyer, Satisfied buyer, Liking of the brand dan Committed buyer secara simultan terhadap loyalitas merek pada shampoo merek Head & Shoulders). E. Daftar buku yang digunakan : 12 (Tahun 2002-2010)
vii
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................................
iii
KATA PENGANTAR .............................................................................
iv
DAFTAR ISI ..........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN .........................................................................
1
1.1.Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
1.2. Ruang Lingkup .......................................................................
6
1.3. Rumusan Masalah ................................................................
7
1.4. Tujuan Penelitian ......................................................................
7
1.5. Manfaat Penelitian ..................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
10
2.1. Landasan Teori ....................................................................
10
2.2. Penelitian Terdahulu .............................................................
14
2.3. Kerangka Pikir ......................................................................
15
2.4. Hipotesis ..............................................................................
16
viii
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 3.1.
18
Variabel dan DefinisiOperasional .........................................
18
3.1.1. Variabel Bebas .....................................................................
18
3.2.
Populasi dan Sampel ........................................................
21
3.2.1. Populasi ...........................................................................
21
3.2.2. Sampel ..............................................................................
22
3.3.
Jenis dan Sumber Data ......................................................
23
3.4.
Metode Pengumpulan Data ...............................................
23
3.4.1. Kuesionar .........................................................................
23
3.4.2. Wawancara .......................................................................
24
3.5.
Metode Pengolahan Data ...................................................
24
3.6.
Metode Analisis Data ........................................................
25
3.6.1. Uji Kualitas Instrumen .....................................................
25
3.6.2. Uji Asumsi .......................................................................
26
3.6.3. Analisis Regresi Berganda ................................................
28
3.6.4. Uji Hipotesis .....................................................................
29
BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................
32
4.1.
Gambaran Umum Perusahaan ................................................
32
4.2.
Penyajian Data Responden .....................................................
36
4.3.
Analisis Data ......................................................................... ......
40
4.4.
Pembahasan ................................................................................
56
ix
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................................
61
5.1.
Kesimpulan .......................................................................... .....
61
5.2.
Saran ........................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... LAMPIRAN-LAMPIRAN ..............................................................................
x
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
2.1.
Penelitian Terdahulu ...................................................................... 15
2.2.
Kerangka Pikir ..............................................................................
16
4.2.
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................
36
4.3.
Identitas Responden Berdasarkan Umur .....................................
37
4.4.
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan ............................
38
4.5.
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ..............................
39
4.6.
Identitas Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pengguna ......
40
4.7.
Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x1) .....................................
41
4.8.
Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x2) .....................................
41
4.9.
Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x3) .....................................
42
4.10.
Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x4) .....................................
43
4.11.
Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x5) .....................................
43
4.12.
Hasil Uji Validitas data kuesioner variabel Loyaliyas Merek ...
44
4.13.
Uji ReliabilitasVariabel .............................................................
45
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
4.2.
Normal P-P Plot of Regression Standart ..............................................
47
4.3.
Scatterplot ..............................................................................................
48
4.15.
Koefisien Regresi ..................................................................................
49
4.4.
Uji t Switcher ..........................................................................................
51
4.5.
Uji t Habitual Buyer ...............................................................................
52
4.6.
Uji t Satisfied buyer ................................................................................
53
4.7.
Uji t Liking of The Brand .......................................................................
53
4.8.
Uji t Committed buyer ............................................................................
54
xii
