Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Produk Shampoo Sunsilk
Oleh : LYDIA DE VEGA NIM : 212008083
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013 i
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52 -60 :(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: LYDIA DE VEGA
NIM
: 212008083
Program Studi
: MANAJEMEN Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja, Judul
: Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Produk Shampoo Sunsilk
Pembimbing
: . Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA
Tanggal di uji
:
adalah benar-benar hasil karya saya. Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, 13 Mei 2013 Yang memberi pernyataan,
LYDIA DE VEGA
iii
MOTTO
“Jangan katakan hal-hal kecil dengan banyak kata-kata, tapi katakanlah sesuatu yang besar dengan sedikit kata.” dan Tidak perlu jadi hal yang terbesar 100% bahkan 200% dengan diPerjelas, cukup Jadilah 1% keCiL tak terjeLaskan tapi tepat & membuat terkesan...
“Sekecil Apapun PeranMu...Lakukanlah dengan Sepenuh Hati“ ( TiLaR )
iv
Abstract With the increasingly widespread shampoo products in Indonesia, it certainly gives more choice to the consumers. For that the producers have to build the brand to match the consumer preferences in order to establish loyalty that does not just stop at merely repeat purchases, but includes feeling deep positive. Thus, consumers will not be easy to switch to another shampoo product. Using the 100 respondents with the criteria that the respondents have been using Sunsilk shampoo at least 3 times, this study examines the effect of brand preference on consumer loyalty to Sunsilk shampoo products. By using brand preference as the independent variable and consumer loyalty as the dependent variable, on a margin of error of 5% this research results that there is a positive influence of brand preference on consumer loyalty. Keywords: Brand Preferences and Consumer Loyalty
v
Saripati Dengan makin maraknya produk shampoo di Indonesia, tentunya memberikan lebih banyak varian pilihan terhadap para konsumen. Untuk itu para produsen harus menumbuhkan preferensi merek terhadap para konsumen agar membentuk suatu loyalitas yang tidak hanya berhenti pada sekedar pembelian berulang, namun mengikutsertakan perasaan didalamnya. Sehingga tumbuh loyalitas konsumen yang tidak mudah untuk beralih terhadap produk shampoo lain. Menggunakan 100 responden dengan kriteria responden telah menggunakan shampoo sunsilk minimal 3 kali, penelitian ini menguji pengaruh preferensi merek terhadap loyalitas konsumen produk shampoo sunsilk. Dengan menggunakan preferensi merek sebagai variabel independent dan variabel loyalitas konsumen sebagai variabel dependent dan margin eror sebesar 5% diperoleh hasil bahwa preferensi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.. Kata kunci : Preferensi Merek dan Loyalitas Konsumen
vi
KATA PENGANTAR
Pertama-tama penulis ingin memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan YME atas segala limpahan karunia, rahmat, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penelitian ini mengenai preferensi merek konsumen produk shampoo sunsilk dan sejauh mana preferensi merek tersebut dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap produk shampoo merek sunsilk, hal ini dikarenakan banyak konsumen yang belum menyentuh pada tingkatan preferensi terhadap suatu merek sehingga mengakibatkan loyalitas yang semu atau hanya pada sekedar pembelian berulang. Sehingga penulis tertarik untuk meneliti tentang permasalahan tersebut, dengan judul penelitian “Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Produk Shampoo Sunsilk”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai gelar sarjana Ekonomi Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan walaupun penulis telah berusaha semaksimal mungkin. Oleh karena itu, penulis sangat menghargai apabila ada saran maupun kritik yang membangun untuk menjadi lebih baik. Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat dan memperkaya pengetahuan bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta dapat dijadikan acuan bagi penelitian mendatang, Salatiga, 13 Mei 2013 Penulis
LYDIA DE VEGA
vii
PERSEMBAHAN SKRIPSI INI KUPERSEMBAHKAN KEPADA KEDUA ORANGTUAKU TERCINTA, DWI SUKO DAN NANIK, KAKAKKU DESSY DERIA & LUCKY SETIAWAN SEKELUARGA PACARKU dan SAHABAT, TEMAN-TEMAN SERTA KELUARGA BESAR FEB UKSW TERIMA KASIH ATAS DUKUNGAN DAN DOA KALIAN
viii
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis juga menyadari bahwa tanpa bantuan, bimbingan dan kerja sama yang baik dari berbagai pihak tidak akan bisa menyelesaikan skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: •
Terima kasih kepada ALLAH SWT yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran bagi penulis dalam menyusun skripsi ini.
•
Bapak Hari Sunarto, SE, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
•
Ibu Roos Kities Andadari, SE, MBA, PhD Selaku Kepala Program Studi Akuntansi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
•
Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan bagi penulis selama proses menyelesaikan skripsi ini.
•
Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA selaku dosen wali studi yang telah membimbing penulis dalam studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
•
Seluruh staff pengajar yang telah mendidik, memberikan ilmu serta bimbingan, selama penulis menjalani studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Manajemen UKSW.
•
Bapak Dwi Suko dan Ibu Nanik tersayang & tercinta yang selama ini merawat, mengasuh, membimbing, mendorong dan tanpa henti-hentinya mendoakan penulis dari dalam kandungan sampai sekarang. Kalian segalanya bagiku.
•
Kakak – Kakakku, Mbak Dessy & Mas Lucky, Mbak Selvi, serta seluruh keluarga besar tercinta yang selama ini mendoakan, memberikan semangat, kasih sayang kepada penulis.
ix
•
Honeyku Robertus Anggi thanks for everything...ibarat aku seperti berjalan pincang, kamu sudah memegang tanganku, menatihku, menemaniku disaat ku mendaki menuju puncak, walaupun jalan terjal & emosi amarah selalu mengiring namun kamu bukan hanya menungguku di atas puncak
•
Buat semua kerabat dan sahabat: Dilla, Jeeni, Inung penghibur jenuhku.
•
Naomi, Yeremia Ardi, Ferdiles, Kiki, Anton (Teman pertamaku dikampus), & Angga dkk, Novita, Wiyan, Dwi, Susi, Wanna, Aditya Sichan serta masih banyak lagi yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu kalian istimewa.
•
Untuk dancer FEB UKSW 2008 (Prita,Tanti,Icha).
•
Untuk mas Alex Merebean, popeye the black shadow makasih doamu slalu & support mu. Selalu Kuatkan ku...”Kalem, Vega pasti bisa”
•
Untuk Seluruh Keluarga Besar teater TiLaR “ Sekecil Apapun PeranMu Lakukanlah dengan Sepenuh Hati “
•
Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyususan skripsi yang tidak dapat disebutkan semuanya dan semua teman-teman angkatan 2008 Hanya ALLAH SWA yang maha melihat dan membalas amal perbuatan
umat-Nya dengan imbalan yang maha adil, dan mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
“BRAVO FEB VIVA UKSW”
x
Daftar ISI
Judul...............................................................................................................................i Pernyataan Keaslian Karya Tulis Kertas Kerja.............................................................ii Persetujuan Kertas Kerja..............................................................................................iii Motto............................................................................................................................iv Abstract ........................................................................................................................v Saripati.........................................................................................................................vi Kata Pengantar............................................................................................................vii Persembahan..............................................................................................................viii Ucapan Terima Kasih..................................................................................................ix Daftar Isi.....................................................................................................................xi Daftar Lampiran.........................................................................................................xiv PENDAHULUAN.......................................................................................................1 TELAAH TEORITIS ..................................................................................................3 Preferensi Merek...................................................................................................3 Loyalitas Merek....................................................................................................4 Pengaruh Preferensi Merek Terhadap Loyalitas Merek.......................................5 Penelitian Terdahulu.............................................................................................7 Model....................................................................................................................8 METODE PENELITIAN.............................................................................................9 Populasi dan Sample..............................................................................................9 Jenis dan Metode Pengumpulan Data..................................................................10 Definisi Operasional............................................................................................10 Teknik Analisis....................................................................................................12 ANALISIS..................................................................................................................14
xi
Deskriptif Statisitk............................................................................................14 Uji Validitas......................................................................................................16 Ui Reliabilitas....................................................................................................17 Tabulasi Preferensi Merek................................................................................18 Tabulasi Loyalitas Merek..................................................................................19 Uji R-Square......................................................................................................20 Regresi Linier Sederhana..................................................................................20 KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………………….......22 Kesimpulan ……………………………………………………………........22 Keterbatasan Penelitian..................................................................................23 Saran ……………………………………......................................................24 Penelitian Mendatang.....................................................................................24 DAFTAR PUSTAKA …………………...................................................................26 Lampiran …………………………………………………………………………...
xii
xiii
