ANALISIS EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI PELAYANAN MEKANIK PADA BENGKEL RING MARKET INDAH GAYATRIE AYUAFIANNY 19210278 3EA21 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN EKONOMI
PENDAHULUAN Kegiatan mengantri bukanlah kegiatan yang menyenangkan. Bahkan apabila antrian yang sedang kita jalani termasuk antrian panjang. Hal yang kita rasakan saat itu pasti adalah bosan dan jenuh karna terlalu lama menunggu dalan antrian. Waktu yang sangat lama juga akan terbuang apabila kita dihadapkan dengan situasi mengantri. Hal ini sangat tidak efektif dan efisien apalagi bagi orang yang mempunyai kesibukan dan menurut mereka waktu adalah uang. Untuk itulah teori antrian dirancang untuk memperkirakan berapa banyak langganan menunggu dalam sebuah garis antrian, kepanjangan garis tunggu, seberapa sibuk fasilitas pelayanan, dan apa yang terjadi bila waktu pelayanan atau pola kedatangan berubah. Karena itulah sistem antrian diterapkan agar kita dapat menganalisa dan bahkan mengatasi masalah antrian yang kita hadapi sehari-hari. Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk membahas lebih lanjut dalam bentuk penelitian ilmiah dengan judul
“ANALISIS EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI PELAYANAN MEKANIK PADA BENGKEL RING MARKET”
Rumusan Masalah, Batasan Masalah, dan Tujuan Penelitian •
RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka perumusanperumusan masalah pada penelitian ini adalah berapa jumlah mekanik yang efektif dan efisien untuk dioperasikan di bengkel dengan menggunakan Metode Multi Channel – Single Phase.
•
BATASAN MASALAH Untuk lebih memfokuskan pembahasan dan kejelasan data yang akan dibahas dan dikumpulkan, penulis hanya membatasi pada penentuan berapa jumlah mekanik yang efektif dan efisien pada bengkel Ring Market dengan menggunakan metode Multi Channel – Single Phase dan pengamatan jumlah pelanggan yang datang dari tanggal 20 Maret 2013 sampai tanggal 10 April 2013.
•
TUJUAN PENELITIAN Dengan rumusan dan kalimat pernyataan di atas. Maka tujuan penelitiannya adalah menentukan jumlah mekanik yang harus dioperasikan agar pelayanan berjalan secara efektif dan efisien pada hari sibuk maupun hari biasa.
Metode Penelitian 1.
Objek Penelitian Objek penelitian yang akan diteliti adalah Bengkel Ring Market yang terletak di Ruko Grand Prima Bintara No. 36 -37, Jl Terusan Igusti Ngurah Rai, Bintara – Bekasi Barat – Jawa Barat.
2.
Data/Variabel Yang Digunakan Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah berupa : Data primer: Yaitu semua informasi keterangan data-data yang bersifat fakta dan akurat yang secara langsung diperoleh dari sumber utama, yakni : - Tingkat Kedatangan Pengguna Jasa - Waktu Pelayanan Rata-Rata - Tingkat Pelayanan Rata-Rata Data Sekunder: Yaitu data yang diperoleh dengan membaca buku-buku atau literatur yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan atau dengan kata lain berhubungan dengan teori antrian dan pelayanan serta segala informasiyang diperoleh dari perusahaan berupa : - Sejarah perusahaan - Struktur Organisasi - Produk
ALAT ANALISA YANG DIGUNAKAN Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan metode Multi Channel – Single Phase. Sistem Multi Channel-Single Phase adalah struktur antrian yang terjadi ketika dua atau lebih fasilitas pelayanan yang dialiri oleh antrian tunggal. Rumus yang digunakan Model M/M/S/I/I
DATA YANG DIOLAH Hasil Perbandingan antara mengoperasikan 3 orang mekanik dan 2 orang mekanik pada hari sibuk Penjelasan
3 orang mekanik
2 orang mekanik
26,58%
39,88%
66,01%
42,88%
0,0192 pelanggan
0,1509 pelanggan
0,8168 pelanggan
0,9485 pelanggan
( tq ) Waktu rata-rata dalam antrian
1,878 menit
3,84 menit
( tt ) Waktu rata-rata dalam sistem
49,122 menit
51,084 menit
4,68%
22,74%
Rp 41.656,56
Rp 32.497,45
(P) Tingkat kegunaan karyawan (Po) Probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem ( nq ) Jumlah rata-rata pelanggan menunggu untuk dilayani dalam antrian ( nt ) Jumlah rata-rata pelanggan dalam sistem
(Pw) Probabilitas waktu untuk menunggu dalam antrian (Ct) Biaya total
DATA YANG DIOLAH Hasil Perbandingan antara mengoperasikan 3 orang mekanik dan 2 orang mekanik pada hari biasa Penjelasan
3 orang mekanik
2 orang mekanik
15%
22,5%
63,73%
53,27%
2,007 pelanggan
0,024 pelanggan
2,457 pelanggan
0,474 pelanggan
( tq ) Waktu rata-rata dalam antrian
0,21 menit
2,52 menit
( tt ) Waktu rata-rata dalam sistem
47,454 menit
49,764 menit
1,14%
8,26%
Rp 60.846,9
Rp 26.945,8
(P) Tingkat kegunaan karyawan (Po) Probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem ( nq ) Jumlah rata-rata pelanggan menunggu untuk dilayani dalam antrian ( nt ) Jumlah rata-rata pelanggan dalam sistem
(Pw) Probabilitas waktu untuk menunggu dalam antrian (Ct) Biaya total
KESIMPULAN Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan diatas, maka jumlah mekanik yang harus dioperasikan agar pelayanan berjalan secara efektif dan efisien pada hari sibuk maupun hari biasa sejumlah dua orang mekanik. Kesimpulannya, karena antrian pada bengkel Ring Market sedikit pelanggan maka pengoperasian 2 orang mekanik lebih efektif dan efisien untuk melayani pelanggan dibanding dengan pengoperasian 3 orang mekanik yang dirasa kurang efektif dan efisien.
SARAN Dengan hasil berdasarkan perhitungan tersebut. Mekanik yang ada sudah mencukupi, namun untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, maka perlu direkomendasikan kepada bengkel Ring Market untuk mengadakan pengurangan seorang mekanik dari 3 orang mekanik menjadi 2 orang mekanik agar pelayanan lebih efektif dan efisien.
