ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO
GELADIKARYA
OLEH :
IRFAN ANWAR NIM : 057007026 Konsentrasi Manajemen Teknologi
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya
:
Nama NIM Program Studi Konsentrasi
: : : :
ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO Irfan Anwar 057007026 Magister Manajemen Manajemen Teknologi
Menyetujui : Komisi Pembiming
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Ketua
Dr.Ir. Nazaruddin, MT Anggota
Ketua Program Studi
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
Tanggal Lulus : ............................................................
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul : “ ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO “ Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas.
Medan,
Februari 2012
Yang Membuat Pernyataan
Irfan Anwar
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung perkembangan Teknologi Internet (IT). Pemasaran di Internet cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partai-partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan lembaga bank. PT. Coffindo yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspor komoditi, terutama biji kopi yang terdiri dari kopi Arabica dan Robusta. Dalam hal ini juga memasarkan produknya PT. Coffindo melalui situs www.coffindo.com yang beroperasi sejak tahun 2004. Akan tetapi didalam pemasarannya yang melalui E-Marketing belum dianggap maksimal, dimana belum tercapainya target pemesan. Beberapa faktor yang paling dianggap mendukung dalam pemasaran Kopi di PT. Coffindo adalah antara lain, membangun kesadaran dan kesetiaan merek, promosi respon langsung, edukasi pasar, hubungan masyarakat dan layanan dan dukungan. Dari hasil analisis diperoleh sebuah rekomendasi antara lain, PT. Coffindo diharapkan mampu menanamkan rasa aman dan percaya kepada pelanggan, berusaha terus menanamkan pada ingatan konsumen terkait logo PT. Coffindo, pada website hendaknya menampilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, gencar dalam melakukan promosi baik melalui internet ataupun langsung, membuat tampilan website dan menciptakan website yang interaktif.
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI Nama Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Jenis Kelamin Agama Alamat
: Irfan Anwar : Medan, 20 Juli 1980 : Wirausaha : Laki-Laki : Islam : Jl. Sei. Besitang No 18A Medan Petisah 20119
RIWAYAT PENDIDIKAN Pendidikan Formal 1. Tahun 1992 : SD - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 2. Tahun 1995 : SMP - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 3. Tahun 1998 : SMA - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 4. Tahun 2005 : Universitas Islam Sumatera Utara – Sarjana Ekonomi 5. Tahun 2012 : Terdaftar sebagai Mahasiswa Pada Program Pascasarjana (S2) Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Medan sampai dengan saat ini. RIWAYAT PEKERJAAN 1. Wirausaha / Owner & Director of PT. Coffindo 1999 - sekarang KEGIATAN ORGANISASI 1. Tahun 2010 - sekarang : Wakil Ketua AEKI ( Asosiasi Eksportir Kopi Indonesia ) 2. Tahun 2010 - sekarang : Wakil Ketua GPEI ( Gabungan Eksportir Kopi Indonesia ) 3. Tahun 2011 - sekarang : Ketua Hubungan International HIPMI KELUARGA Ayah : Anwar Usman Ibu : Suryati Asjek Abang : Ikrama Anwar Fahmi Anwar Adik : Lenny Fadillah Medan,
Februari 2012
Irfan Anwar
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Allah S.W.T. , penulis dapat menyelesaikan Usulan Geladikarya ini dengan judul : ”Analisis E-Marketing dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pemesanan Online di PT. Coffindo ” Usulan
geladikarya
ini
disusun
untuk
memenuhi
persyaratan
menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketrua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng , selaku Ketua Komisi Pembimbing 3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT , selaku Anggota Komisi Pembimbing 4. Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara . 5. Kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara kandung. 6. Seluruh rekan-rekan staf PT. Coffindo. 7. Seluruh dosen pengajar dan staff Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 8. Seluruh rekan-rekan peserta Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara khususnya angkatan XVIII Konsentrasi Teknologi. yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis sehingga usulan geladikarya ini dapat diselesaikan.
Universitas Sumatera Utara
Akhirnya penulis menyadari bahwa usulan geladikarya ini masih banyak memiliki kekurangan dan untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif dari semua pihak untuk kesempurnaan laporan ini.
Medan,
Januari 2012 Penulis,
Irfan Anwar
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI Lembar Persetujuan .................................................................................
i
Pernyataan .................................................................................................
ii
Ringkasan Eksekutif ................................................................................
iii
Riwayat Hidup ..........................................................................................
iv
Kata Pengantar..........................................................................................
v
Daftar Isi ....................................................................................................
Vii
Daftar Tabel ..............................................................................................
x
Daftar Gambar .........................................................................................
xii
Daftar Lampiran ......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ..................................................................
5
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................
5
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................
5
1.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian .................................
6
BAB II KERANGKA TEORETIS .........................................................
7
2.1 Pemasaran ..............................................................................
7
2.2 E- Marketing ...........................................................................
7
2.3 Keunggulan Pemasaran Melalui Internet ...............................
9
2.5 Keuntungan Yang Diperoleh Konsumen Dari Internet .........
11
2.6 E- mail .....................................................................................
16
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ................................................
17
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .............................................
19
4.1 Jenis Penelitian ……………………………………………..
19
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................
19
4.3 Definisi Operasional Variabel ...............................................
19
Universitas Sumatera Utara
4.4 Populasi dan Sampel .............................................................
20
a. Populasi ..............................................................................
20
b. Sampel ..............................................................................
21
4.2 Teknik Pengumpulan Data .....................................................
21
4.3 Skala Pengukuran....................................................................
22
4.4 Uji Analisis Validitas……………………………………… ..
23
a. Uji Validitas ………………… ..........................................
23
b. Uji Realibilitas ..................................................................
24
4.8 Analisis Data ………… .........................................................
25
a. Analisis Regresi Berganda… ............................................
25
b. Pengujian Hipotesis dengan Uji Secara Serentak .............
26
c. Pengujian Hipotesis Dengan Uji Parsial (Uji t) ……… ....
26
d. Koefisien Korelasi …………………………………… ....
27
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................
29
5.1 Pendirian Perusahaan ……………………………………….
29
5.2 Visi dan Misi Perusahaan …………………………………..
30
5.3 Struktur Organisasi ………………………………………...
31
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN …………………………...
32
6.1 Analisis Pelanggan …………………………………………
32
6.2 Analisis Identitas Responden ................................................ .
33
6.3 Analisis Hasil Kuesioner ....................................................... .
34
a. Kesadaran dan Kesetian Merek ………………………….
34
b. Promosi Respon Langsung …………………………….....
35
c. Edukasi Pasar …………………………………………....
36
d. Hubungan Masyarakat …………………………………..
41
e. Layanan dan Dukungan ………………………………….
43
6.4 Tingkat Efektivitas E- Marketing ......................................... .
44
6.5 Uji Instrumen Penelitian …………………………………….
46
a. Korelasi Produk Momen Pearson ………………………...
47
b. Uji Reliabilitas…………………………………………....
49
Universitas Sumatera Utara
c. Koefisien Determinasi …………………………………….
49
d. Uji Simultan dengan ANOVA ……………………............
50
6.5 Persamaan Pada Model Regresi……………………...............
52
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………….
54
7.1 Kesimpulan ……………………………………………………… 54 7.2 Saran …………………………………………………………….. 55
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ ..
57
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Situs, Target dan Realisasi Jumlah Pemesanan Online PT. Cofindo Tahun 2009 s/d 2011……………………………………… 4 Tabel 4.1 Kegiatan Penelitian Geladikarya ……………………………………….. 19 Tabel 4.2 Definisi Operasional Variabel ………………………………………….. 20 Tabel 6.2 Identitas Responden …………………………………………………… 32 Tabel 6.3 Slogan dan Logo Yang Mudah Diingat ……………………………….. 33 Tabel 6.4 Informasi PT. Coffindo Disajikan Sesuai Kebutuhan ............................ 34 Tabel 6.5 Promosi PT. Coffindo Melalui Internet Sangat Baik ………………….. 35 Tabel 6.6 WebSite PT. Coffindo Menghibur dan Menarik. …………………….
36
Tabel 6.7 Website PT. Coffindo membuat Orang Kembali Menelusuri Informasi . 37 Tabel 6.8 PT. Coffindo Tetap Perlu Menggunakan Pemasaran Tradisional ……... 38 Tabel 6.9 Pengiriman Informasi Dilakukan Secara Cepat dan Murah ………… .
39
Tabel 6.10 Informasi Yang Disajikan Berisikan Interaktif ...................................... 40 Tabel 6.11 Informasi Dapat Diperoleh Dengan Mudah dan Lengkap Tentang PT. Coffindo ………………………………………………………
40
Tabel 6.12 Website PT. Coffindo Menunjukkan Company’s Profile Yang Baik …. 41 Tabel 6.13 Website PT. Coffindo Menyajikan Berita Hangat Pada Website-Nya .... 42 Tabel 6.14 Website PT. Coffindo Mencerminkan Citra Perusahaan Dengan Baik …43 Tabel 6.15 Layanan dan Dukungan PT. Coffindo Memuaskan ………………….. 43 Tabel 6.16 Total Nilai Hasil Kuesioner E-Marketing pada PT. Coffindo ………... 44 Tabel 6.17 Rekapitulasi Kuesioer untuk Uji Validitas dan Reliabilitas ………….. 47 Tabel 6.18 Hasil Pengujian Validitas Variabel X dan Y ………………………… 48 Tabel 6.19 Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………………… 49 Tabel 6.20 Koefisien Determinasi ……………………………………………….. 50 Tabel 6.21 Hasil Uji ANOVA …………………………………………………… 51 Tabel 6.22 Hasil Analisis Regresi Berganda ……………………………………. 52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ………………………....
18
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Daftar Kuesioner …………………………………………
58
Universitas Sumatera Utara
