ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PADA PT.GUNA PERTIWI CEMERLANG
Felix Budiman Dhanutirto – 0800746132
ABSTRAK Seiring dengan perkembangan jaman yang tak akan pernah berhenti, teknologi memegang peranan penting dalam setiap kegiatan manusia. Teknologi menentukan kemajuan peradaban manusia di dunia. PT.Guna Pertiwi Cemerlang sudah menjalankan aktifitas webmarketing guna memelihara hubungan dengan konsumen, namun perubahan yang dirasakan kurang berarti besar bagi perusahaan. Pengembangan situs web pada PT.Guna Pertiwi Cemerlang dimaksudkan agar pelanggan dapat mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa dari perusahaan yang lengkap dan up to date. Pengolahan penlitian mengggunakan metode analisis lima kekuatan porter untuk mengukur kekuatan bersaing PT.Guna Pertiwi Cemerlang dalam dunia industri ; Serta metode Rumah Kualitas(QFD) untuk membandingkan website perusahaan dengan website pesaing ; Dan metode skala Likert untuk perhitungan kuesioner. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah membandingkan web perusahaan dengan web pesaingnya, serta pengembangan web yang sesuai dengan perusahaan PT.Guna Pertiwi Cemerlang. Simpulan yang dapat diambil adalah web perusahaan PT.Guna Pertiwi Cemerlang memiliki beberapa kelemahan dibandingkan pesaingnya. Kelemahan dari segi desain, jenis tulisan, navigasi, dan beberapa kelemahan lainnya,mendorong perusahaan untuk mengembangkan web yang sesuai agar bisa menyamai dan mengungguli web pesaingnya.
Kata Kunci: Web, Rumah Kualitas (Quality Function Development) .
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan Karunia-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis sadar bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini secara langsung maupun tidak langsung sehingga terselesaikan dengan baik, Mereka antara lain : •
Orang tua, Kakak, Adik dan semua saudara penulis yang telah banyak memberi dukungan dan bantuan baik bersifat moril, materil dan doa bagi keberhasilan penulisan skripsi ini.
•
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
•
Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM, selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
•
Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
•
Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM.,M.Comm, selaku dosen pembimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang telah merelakan waktu dan tenaganya untuk memberikan petunjuk, bimbingan, pengarahan dan dukungan moril yang sangat berharga bagi penulis.
•
Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara, atas bimbingan dan pengajaran yang telah diberikan selama ini maupun dalam proses penyelesaian skripsi ini.
v
•
Bapak Yudy Widjaja selaku General Manager PT.Guna Pertiwi Cemerlang yang telah memberi ijin kepada penulis untuk mengadakan survei di PT.Guna Pertiwi Cemerlang dan sangat membantu dalam kelancaran pengambilan data dan informasi yang dibutuhkan selama survei.
•
Teman-teman dan semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga semua kebaikan dan kemurahan hati mereka akan dibalas oleh Tuhan Yang Maha Esa. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca. Akhir kata dengan kerendahan hati, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Juli 2008
Penulis
vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar ........................................................................................................ i Halaman Judul Dalam ..................................................................................................... ii Halaman Persetujuan Skripsi .......................................................................................... iii Abstrak ......................................................................................................................... iv Kata Pengantar............................................................................................................... v Daftar isi....................................................................................................................... vii Daftar Tabel................................................................................................................... x Daftar Gambar............................................................................................................... xi Daftar Lampiran............................................................................................................ xii Bab 1 Pendahuluan..................................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang.............................................................................................. 1 1.2 Identifikasi Masalah....................................................................................... 3 1.3 Tujuan.......................................................................................................... 3 1.4 Manfaat........................................................................................................ 3 Bab 2 Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran........................................................ 5 2.1 Perkembangan Internet di Indonesia.............................................................. 5 2.1.1 Pengertian internet, intranet, dan ekstranet...................................... 6 2.1.2 Istilah dalam Internet..................................................................... 7 2.1.3 Kriteria Website yang baik............................................................... 7 2.2 E-marketing................................................................................................ 14 2.2.1 Pengertian E-marketing..................................................................14 2.2.2 Keuntungan E-marketing................................................................15 2.3 Internet Marketing Mix................................................................................. 16 vii
2.4 Analisis Porter............................................................................................. 18 2.4.1 Pendatang baru............................................................................ 19 2.4.2 Pemasok yang kuat....................................................................... 20 2.4.3 Pembeli yang kuat........................................................................ 21 2.4.4 Produk subtitusi............................................................................ 23 2.4.5 Persaingan antar industri............................................................... 24 2.5 Sejarah QFD (Quality Function Development) ............................................... 25 2.5.1 Konsep dan Manfaat QFD.............................................................. 26 2.5.2 Analisis QFD................................................................................. 28 2.5.2.1 Langkah – langkah untuk membangun QFD..................... 29 2.6 Skala Likert................................................................................................. 32 2.7 Teknik Pengumpulan Data............................................................................ 33 2.7.1 Definisi Populasi dan Sampel......................................................... 33 2.7.2 Teknik Sampling........................................................................... 33 2.7.2.1 Probability Sampling........................................................33 2.7.2.1.1 Simple Random Sampling..............................................34 2.8 Kerangka Pemikiran..................................................................................... 36 Bab 3 Gambaran Umum Responden............................................................................... 37 3.1 Profil Perusahaan......................................................................................... 37 3.2 Gambaran Perusahaan................................................................................. 37 3.3 Customer PT.Guna Pertiwi Cemerlang........................................................... 40 3.4 Struktur Organisasi PT.Guna Pertiwi Cemerlang............................................. 43 3.5 Analisis Porter PT.Guna Pertiwi Cemerlang.................................................... 49 3.6 Kesimpulan Analisis Porter PT.Guna Pertiwi Cemerlang ...................................52 Bab 4 Analisis dan Pembahasan..................................................................................... 53 viii
4.1 Menentukan jumlah responden .....................................................................53 4.2 Analisis QFD................................................................................................ 53 4.3 Hasil Analisis QFD........................................................................................ 85 4.4 Rancangan Solusi Pemecahan....................................................................... 87 Bab 5 Simpulan dan Saran............................................................................................. 95 5.1 Simpulan..................................................................................................... 95 5.2 Saran ......................................................................................................... 96 5.3 Keterbatasan Skripsi ................................................................................... 96 DAFTAR PUSTAKA......................................................................................................... xiii RIWAYAT HIDUP........................................................................................................... xv
ix
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 2.1
Bobot penilaian
32
Tabel 4.1
Hasil tingkat kepentingan
55
Tabel 4.2
Hasil perhitungan evaluasi website PT. Guna Pertiwi Cemerlang
61
Tabel 4.3
Hasil perhitungan evaluasi website Pesaing (PT.Bumi Cahaya Unggul)
62
Tabel 4.4
Grafik perbandingan atribut produk antar web
65
Tabel 4.5
Parameter teknis website PT. Guna Pertiwi Cemerlang
72
Tabel 4.6
Parameter teknis website pesaing
73
Tabel 4.7
kekuatan interaksi kebutuhan pelanggan dan parameter teknis
76
Tabel 4.8
Penilaian korelasi antar parameter teknis
79
x
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Diagram Porter
19
Gambar 2.2
Analisis House of Quality
29
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran
36
Gambar 3.1
Struktur Perusahaan
43
Gambar 3.2
Analisis Porter Perusahaan
49
Gambar 4.1
Tahap pertama Pengisian House of Quality
54
Gambar 4.2
Hasil Analisis QFD Tahap Pertama
59
Gambar 4.3
Tahap Kedua Pengisian House of Quality
60
Gambar 4.4
Hasil pengisian tahap kedua pengisian house of quality
66
Gambar 4.5
Tahap penentuan tujuan proyek
67
Gambar 4.6
hasil pengisian tahap ke tiga House of Quality
68
Gambar 4.7
Tahap ketiga pengisian House of Quality
69
Gambar 4.8
Hasil analisis QFD hingga tahap ke empat
74
Gambar 4.9
Tahap ke lima pengisian House of Quality
75
Gambar 4.10
Hasil pengisian tahap ke lima House of Quality
77
Gambar 4.11
Tahap ke enam House of Quality
78
Gambar 4.12
Hasil pengisian tahap ke enam House of Quality
80
Gambar 4.13
tahap ke tujuh pengisian House of Quality
81
Gambar 4.14
Hasil pengisian tahap ke tujuh House of Quality
82
Gambar 4.15
tahap terakhir House of Quality
83
Gambar 4.16
Hasil pengisian tahap terakhir House of Quality
84
Gambar 4.17
Rancangan Layar Home
87
Gambar 4.18
Rancangan Layar About us
88
Gambar 4.19
Rancangan Layar Our Product
89
Gambar 4.20
Rancangan Layar Product Description
90
Gambar 4.21
Rancangan Layar Sales Point
91
Gambar 4.22
Rancangan Layar Job Opportunities
92
Gambar 4.23
Rancangan Layar Inquiry
93
Gambar 4.24
Rancangan Layar Contact Us
94
xi
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1
Wawancara
L1
Lampiran 2
Kuesioner
L4
Lampiran 3
Tampilan website
L7
xii
