Ami biztos ÉVE S JE L E N TÉ S
Ami biztos A Posta Biztosító éves jelentése 2015
Tartalom Köszöntő. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Társaságunk és vezetőink. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Kik vagyunk?.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. 2015: áttekintés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24. Értékesítési eredményeink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38. Fókuszban az ügyfél-elégedettség. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50. Hogyan segítjük értékesítőinket?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66. Jövőképünk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76. Pénzügyi jelentések. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impresszum.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120.
4 S Z A R K A Z S O LT
a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója
Bizalom és partnerség
Ami biztos
Egy sikeres vállalat életében nincs nagyobb érték a
Egy régi mondás szerint, ami nem javul, az romlik. Egy sikerorientált
teljesítményen nyugvó bizalomnál és partnerségnél. Ezért is örömteli, hogy kezdetek óta ez jellemzi a Magyar Posta és a Posta Biztosító kölcsönös előnyökön nyugvó kapcsolatát. A hazai biztosítási piac egyik leglátványosabb sikertörténete ebből az együttműködésből született meg. A Magyar Posta számára újdonságerejű kihívást jelentett, amikor 13 évvel ezelőtt elkötelezte magát a biztosítótársaság megalapítása mellett. Akkor még kevesen gondolták, hogy az ezzel a lépéssel bevezetett üzleti modell egy évtized leforgása alatt önmaga jelentőségén messze túlmutatóvá válik nemzeti postavállalatunk 21. századi történetében. A hazai biztosítási piac új szereplőjeként a Posta Biztosító – európai mintákat követve – a Magyar Posta hálózatára és munkatársaira építette értékesítési tevékenységét. Mindez számos új értékkel gazdagította vállalatunk munkakultúráját, így az ezen a téren elért eredmények az elmúlt évek átfogó megújulási folyamatának eredményességét is elősegítették. Célunk, hogy a Magyar Postát a hazai pénzügyi szektor egyik meg határozó szereplőjévé fejlesszük, ezért fontos, hogy a Posta Biztosító a jövőben is jól illeszkedjen ebbe a dinamikusan fejlődő szolgáltatási környezetbe. Ezért is tölt el örömmel, hogy ebben is éppúgy partnerként számíthatunk a Posta Biztosító vezetésére, mint ahogy a biztosítási termékeket forgalmazó 2296 posta dolgozói is folyamatosan számíthatnak arra a kollegiális együttműködésre és értékes szakmai támogatásra, amelyet a biztosító munkatársai nap mint nap nyújtanak számukra. Gyümölcsöző együttműködésünk eredményei mindkét vállalat teljesít ményében tükröződnek. Fontos, hogy ezt a partnerséget a jövőben is meg őrizve gyarapítsuk, mert ez olyan érték, amely erősebbé és gazdagabbá teszi vállalatainkat. 1
társaság számára ezért kiemelten fontos, hogy évről évre jobb teljesítményre törekedjen, valamint a lehető legjobb szolgáltatásokkal tudja bővíteni ügyfél körét. A Posta Biztosító – eddigi hagyományaihoz híven – a 2015-re kitűzött terveket felülmúlva felelt meg ennek az elvárásnak. 2015-ös díjbevételünk 59 milliárd forint volt. Több mint 300 000 új biztosítást kötöttünk 2015-ben. Ezek a tények egyértelmű visszaigazolását jelentik erőfeszítéseinknek: nap mint nap azon dolgozunk, hogy minél jobb szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek, és még nagyobb mértékben támogas suk a posta munkatársait. Sok más terület mellett informatikai hátterünk is tovább erősödött. Meggyőződésem, hogy a technológiai fejlődéssel lépést tartó biztosítótár saságként a jövő útját az jelenti, ha a digitális gazdaság nyújtotta előnyöket szolgáltatáskultúránkba is mind mélyebben integráljuk. Ezért is tekintek fontos értékként arra, hogy a biztosítási piac hazai szereplői közül biztosítónk a legeredményesebb az online közösségépítésben. Növekedés, eredményesség, felelős piaci magatartás, vonzó, biztonságos és átlátható termékek: ezekre a pillérekre épül egész működésünk. Sikerünk egyszerre igazolja vissza ügyfeleink és tulajdonosaink bizalmát. Büszkék vagyunk arra, hogy a neves, londoni székhelyű piacvezető pénzügyi folyóirat, a World Finance Magazin 2014 után idén is a Magyar Posta Életbiztosító Zrt.-t választotta a szektor legjobb magyarországi életbiztosítójának. Az is további ösztönzést jelent, hogy az Év Ügyfélbarát Biztosítója címmel megrendezett online közönségszavazáson is dobogón végeztünk. Eredményeink az együttműködés és a bizalom sikerét jelentik. Mindazt, aminek köszönhetően folyamatosan változó környezetünkben is bárki úgy tekinthet a Posta Biztosítóra, amely biztos lábakon áll, amely biztos hátteret nyújt, és amely biztos partnerséget kínál minden kedves ügyfelének és min den postás munkatársnak. 1
PANDURICS ANET T
a Posta Biztosító elnök-vezérigazgatója
5
Társaságunk és vezetőink
TÁRSASÁGIRÁNYÍTÁS Magyar Posta Életbiztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság 6
Az Igazgatóság tagjai: Pandurics Anett, az Igazgatóság elnöke, első számú vezető Kenesei János igazgatósági tag 1 Péli Árpád igazgatósági tag A Felügyelőbizottság elnöke: Sven Fokkema A Felügyelőbizottság tagjai: Szarka Zsolt elnökhelyettes 1 Norbert Kox elnökhelyettes David Hullin 1 Szóráth Attila 1 Utassy Zsuzsanna 1 Günther Weiß
Magyar Posta Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság Az Igazgatóság tagjai: Pandurics Anett, az Igazgatóság elnöke, első számú vezető Kenesei János igazgatósági tag 1 Péli Árpád igazgatósági tag A Felügyelőbizottság elnöke: Sven Fokkema A Felügyelőbizottság tagjai: Szauer Tamás elnökhelyettes 1 Norbert Kox elnökhelyettes Filep József 1 Gombos László 1 Utassy Zsuzsanna 1 Günther Weiß
7
Kenesei János
Pandurics Anett
Péli Árpád
igazgatósági tag
az Igazgatóság elnöke
igazgatósági tag
Villamosmérnökként végzett a Budapesti Műszaki Egyetemen. 1993-tól az Andersen Consulting, később Accenture vezető tanácsadója, 2003-tól az IBM vezető tanácsadója. 2004-től a Magyar Posta Biztosító Zrt. és a Magyar Posta Életbiztosító Zrt. igazgatósági tagja.
Közgazdászként végzett a Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetemen. 1998-tól az IFUA Horváth & Partners tanácsadója, 2001-től 2005-ig a Magyar Posta Zrt. stratégiai koordinációs igazgatója. 2002-től a Magyar Posta Biztosító Zrt. és a Magyar Posta Életbiztosító Zrt. igazgatósági tagja, 2005-től elnök-vezérigazgatója. A MABISZ (Magyar Biztosítók Szövetsége) elnöke, a Bolyai Műhely Alapítvány felügyelőbizottsági elnöke, a Hitelintézeti Szemle szerkesztőbizottságának tagja, és a Biztosítás és Kockázat szerkesztőbizottságának elnöke.
Matematikusként végzett az Eötvös Loránd Tudományegyetemen. 1993-tól 1998-ig az Allianz-Hungária Biztosító Aktuáriusi Osztályának vezetője, 1998-tól 2001-ig az Európa-GAN Biztosító (később Groupama Biztosító) életbiztosítási igazgatója, vezető aktuáriusa és igazgatósági tagja. 2002-től 2004-ig gazdasági tanácsadó. 2004-től a Magyar Posta Biztosító Zrt. és a Magyar Posta Életbiztosító Zrt. vezető aktuáriusa, 2007-től igazgatósági tagja. Öt fiúgyermek édesapja.
Vezető munkatársak
8
Ákoshegyi Katalin
Farkas Miklós
értékesítési vezető
vagyonkezelési vezető
Dr. Loós Kárin
vezető jogtanácsos és megfelelőség-biztosítási vezető
Dr. Hangyási István
vagyon kárrendezési vezető
Meixner Ferenc
vállalatfejlesztési és személyzeti vezető
Mester Péter
marketingvezető
Jutasi Yvette
kontrolling vezető és kockázatkezelési vezető
Pap Ferenc
gazdasági vezető
Wéber József
aktuáriusteam-vezető
Szopkó György
ügyfélszolgálat vezető
Zánkai Attila
informatikai és általános ellátás vezető
Takács Péter
belső ellenőrzés vezetője
Zolnayné dr. Jokkel Edit
termékmenedzsment vezető – vagyonbiztosítás
Tatai Ágnes
termékmenedzsment vezető – életbiztosítás
Zsiga Ágnes
termékmenedzsment vezető – személybiztosítás
9
KÖZÖS BIZTONSÁG
HORVÁTH PETRA, VAGYONKÁRRENDEZÉSI MUNKATÁRS SOMLAI PÉTER, VAGYONKÁRRENDEZÉSI VEZETŐHELYETTES FARKAS ILDIKÓ, VAGYON KÁRRENDEZÉSI MUNKATÁRS A POSTA BIZTOSÍTÓ MUNKATÁRSAI
MUNKATÁRSAINK A MAGYAR POSTÁT JELLEMZŐ KÖZVETLEN SZEMÉLYESSÉGGEL, BIZALOMMAL ÉS A TALANX-CSOPORT MUNKAKULTÚRÁJÁT JELLEMZŐ TELJESÍTMÉNYKÖZPONTÚ MENTALITÁSSAL, SIKERRE HANGOLVA VÉGZIK MUNKÁJUKAT MINDIG AZT KERESVE, HOGYAN SEGÍTHETNÉK A LEHETŐ LEGJOBBAN 14
ÜGYFELEINK BOLDOGULÁSÁT. Tizenhárom évvel ezelőtt a Posta Biztosító egy egyszerű ötlet nyomán jött létre: az egyik legnagyobb európai biztosítótársaság, a német Talanx AG megbízhatóságát és szakértelmét ötvözni a Magyar Posta hálózata által nyújtott személyességgel, bizalommal és széles körű elérhetőséggel, a magas biztosítási nívót pedig a megfizethető árral, s ezzel a lehető legszélesebb körben biztonságérzetet nyújtani a stabilitásra és gyarapodásra vágyó családok számára. Szolgáltatásainkat azoknak az előrelátó és megfontolt vidéki és városi embereknek kínáljuk, akik rendszeresen megfordulnak a postákon, s az ott-
honteremtéstől az utazásig, a gyermekvállalástól a szülőkről való gondoskodásig életük minden területén komoly tervekkel és felelősségérzettel élik az életüket, s bizalommal fogadják a számukra jó ismerőst jelentő postások véleményét, javaslatait. 2003-ban e gondolatok mentén a Posta Biztosító és a német Talanx AG szövetsége nyomán végül egy egyedülálló működési modell született, s ezzel együtt egy új biztosításkultúra is, amely a maga személyességével, elhivatottságával és korrektségével az egész működési környezetre pozitív hatással volt. k
71,8
A POSTA BIZTOSÍTÓ DÍJBEVÉTELE AZ ALAPÍTÁS ÓTA ELTELT 13 ÉVBEN (MRD FT)
8,4 12,8 58,2
Élet
33,2 26,2
0,1 4,4 2003
9,5
50,5
50,6
49,8
2013
2014
2015
44,0
Egyszeri hatás
4,5
8,4
7,7
Nem élet
59,3
5,3
28,6 23,5
10,9
16,6
3,0
6,2
7,9
10,4
12,9
14,7
2004
2005
2006
2007
8,0
7,2
36,7 8,3
38,5
7,9
7,6
7,6
8,8 21,0
2008
26,0
28,4
30,9
2009
2010
2011
36,1
2012
SZOLGÁLTATÁSAINKAT AZOKNAK AZ EMBEREKNEK KÍNÁLJUK, AKIK AZ OTTHONTEREMTÉSTŐL AZ UTAZÁSIG, A GYERMEKVÁLLALÁSTÓL A SZÜLŐKRŐL VALÓ GONDOSKODÁSIG TELE VANNAK TERVEKKEL ÉLETÜK MINDEN TERÜLETÉN, DE AZT IS TUDJÁK, HOGY BOLDOGSÁGUKAT SZAVATOLÓ ÁLMAIKAT CSAK GONDOS TERVEZÉSSEL, FELELŐS ELŐRELÁTÁSSAL, LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE LEHET VALÓRA VÁLTANI.
17
KOMÁROMI ISTVÁN, BUDAPEST 62 POSTA
2158
2250
2267
2012
2013
2014
2015
A TÖBB MINT 14 000 OLYAN POSTÁS KOLLÉGÁVAL, AKI BIZTOSÍTÁSI TERMÉKEKKEL IS FOGLALKOZIK, MA MÁR AZ ÁGAZAT EGYIK LEGNAGYOBB LÉTSZÁMÚ ÉRTÉKESÍTŐI KÖZÖSSÉGÉT TUDHATJUK MAGUNKÉNAK
19
2 660 594
3 031 490
3 331 853
k
2 359 295
SZERZŐDÉSEINK SZÁMÁNAK EMELKEDÉSE (KUMULÁLT SZERZŐDÉSSZÁM) (DB)
1 996 767
Vállalatunk mára az életbiztosítások terén az ország második, összesítve pedig hatodik legnagyobb biztosítótársasága, ezért a piac meghatározó szereplőjévé váltunk. Az elmúlt években piaci átlagot meghaladó növekedést értünk el, s lendületünk még a biztosítási piac zsugorodása közepette sem torpant meg. Részesedésünk – mely összesítve immár 6,8%-os – az évek során folyamatosan nőtt. Alapításunk óta több mint hárommillió szerződést kezelünk.
2097
MÁRKUS ANDREA, BUDAPEST 9 POSTA
ADOTT ÉVBEN LEGALÁBB EGY SZERZŐDÉST ÉRTÉKESÍTETT POSTÁK SZÁMA
2011
2012
2013
2014
2015
R O Z S N YA I A N D R E A Budapest 62
20
Tizenhárom éve, egészen a kezdetek óta értékesítem a Posta Biztosító biztosításait. Őszintén hiszek ezekben a termékekben: úgy gondolom, hogy a legváltozatosabb ügyféligényeknek is teljeskörűen megfelelnek. Szeretek beszélgetni az ügyfelekkel, odafigyelni rájuk, meghallgatni őket. Könnyen megtalálom a közös hangot az emberekkel, így hamar kiderül számomra, melyik lehet az a biztosítási termék, amelyikre az egyes ügyfeleknek személy szerint a legnagyobb szükségük van az aktuális életszakaszukban. Mindig is a folyamatos díjas termékek voltak a kedvenceim, jelenleg talán a PostaNyugdíj Aranytartalék a legkedvesebb számomra: szeretném felhívni az emberek figyelmét arra a tényre, hogy az a kellemes időskori életvitel, amelyet például a nyugat-európai nyugdíjasoknál tapasztalunk, számunkra sem megvalósíthatatlan cél, csak tennünk kell érte. Oda kell figyelnünk az öngondoskodásra.
MAGYARORSZÁGON HAGYOMÁNYA VAN A HÉTKÖZNAPOK TUDATOS MEGTERVEZÉSÉNEK ÉS A TAKARÉKOS KODÁSNAK. A VIDÉKI EMBEREK ÉS A HÁZIASSZONYOK SZERTE AZ ORSZÁGBAN MINDIG IS GONDOS ŐREI VOLTAK A CSALÁDI KASSZÁNAK. AZ ARANYTARTALÉKOK KÉPZÉSE EGY-EGY VÁRATLAN NEHÉZSÉG VAGY ÉPP LEHETŐSÉG ESETÉN BIZTOSÍTOTTA A CSALÁD BOLDOGULÁSÁT, ELŐREJUTÁSÁT.
A több mint 14 000 olyan postás kollégával, aki biztosítási termékekkel is foglalkozik, és azzal a közel 2300 olyan postával, ahol szolgáltatásaink elérhetőek, ma már az ágazat egyik legnagyobb létszámú értékesítői közösségét tudhatjuk magunkénak Magyarországon. Ügyfeleinknek az élet minden alapvetően fontos területén kínálunk megbízható biztosítást, legyen szó utazásról, közlekedésről, az otthonról, a nyugdíjas évek megtervezéséről vagy épp a gyermekek jövőjének biztosításáról. Jövőnket is hagyományos erősségeinkre, a személyességre, hitelességre, valamint a – fizikai és anyagi értelemben egyaránt kedvező – könnyű elérhetőségre építjük, de 21. századi módon újraértelmezve ezeket az értékeket. Ennek érdekében az elmúlt években számos online és ügyfélszolgálati innovációt vezettünk be, melyek biztosítási szándék, szerződéskötés és káresemény esetén is elősegítik a gyors tájékozódást és ügyintézést, s ezzel értékesítési közösségünk munkáját is számos újítással igyekeztünk megkönnyíteni és hatékonyabbá tenni. Úgy véljük, ez az értékvilág és stratégia tesz bennünket a jövő biztosítójává, s teremt lehetőséget számunkra az általunk kínált biztonságkultúrára fogékony új célcsoportokkal való találkozásra és meglévő ügyfeleink hűségének megerősítésére. 1
23
MINDIG BIZTONSÁGBAN
PÉNZÜGYI KÖRNYEZETÜNK 2015-BEN A MUNKANÉLKÜLISÉGI RÁTA ALAKULÁSA (2006–2015) 12 %
9%
6% 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
6,2%
Forrás: KSH
A JEGYBANKI ALAPKAMAT ALAKULÁSA (2004–2015) 12 % 29
6%
Újabb sikeres üzleti évet zártunk 2015ben, amiben kiemelkedően fontos szerepet játszottak partnerünk, a Magyar Posta egyedülálló értékesítői hálózatának felkészült munkatársai. Társaságunk a nem életbiztosítások bruttó éves díjbevétele alapján az előző évhez képest 12,9%-kal növekedett. A nem kötelező felelősségbiztosítási termékeké 8,5%-kal, a KGFB-termék díjbevétele azonban szinte a duplájával, 16,4%-kal nőtt. Az életbiztosításokat tekintve 21,4%-os díjbevétel-csökkenés történt az előző évhez képest, ami az egyszeri díjas díjbevétel éves terveinkkel volt összhangban. Biztosítónk az egyszeri díjas életbiztosítási piacon így is kimagaslóan piacvezető volt 2015
végén is. A folyamatos díjas életbiztosítások kiváló teljesítményét mutatja, hogy a folyamatos díjas díjbevétel növekménye 2014-hez képest 26,4% volt, míg a piac eközben 4,0%-kal nőtt. Makrogazdasági környezetünket a megelőző évhez hasonlóan 2015-ben is előremutató tendenciák jellemezték. Az alacsony globális kamatkörnyezet és a stabil devizaárfolyamok közkedveltté tették a régiónkat 2015-ben. Hosszú évek stagnálását követően a tavalyi évben ismét a hazai részvénybefektetések voltak a legnagyobb nyertesek a magyar pénz- és tőkepiacon. A BUX 44%-ot emelkedve a világ legjobban teljesítő tőzsdéi között szerepelt.
0 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
1,35%
Forrás: MNB
FORINT/EURÓ ÁRFOLYAM ALAKULÁSA (2007–2015) 300
250
200 2007 Forrás: MNB
k
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
313,12 Ft
NYÚJTANAK ÜGYFELEINK SZÁMÁRA. MAGAS SZINTŰ SZAKMAISÁGOT, SOKRÉTŰ TERMÉKKÖRT KÍNÁLUNK MEGFIZETHETŐ ÁRON. RÁADÁSUL KÉNYELMES IS BENNÜNKET VÁLASZTANIUK, HISZEN SZINTE MINDEN TELEPÜLÉSEN MEGTALÁLHATÓAK VAGYUNK.
30
A BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGOK ÖSSZESÍTETT PIACI RÉSZESEDÉSE 2015-BEN (A MABISZ 2015. ÉVI ADATAI ALAPJÁN)
A BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGOK ÉLETBIZTOSÍTÁSI PIACI RÉSZESEDÉSE 2015-BEN (A MABISZ 2015. ÉVI ADATAI ALAPJÁN)
Aegon NN (ING) Groupama
11% K&H 7%
4% Erste
14%
7%
Uniqa
Posta Biztosító 5%
K&H
4%
11%
4%
Metlife (AVIVA) Uniqa
Posta Biztosító
6%
10%
8%
14% Generali
18%
16%
9%
11%
Allianz
NN (ING)
Egyéb
Allianz
22% Egyéb
9% Aegon
Groupama
10% Generali
RUPPL GYÖRGYNÉ, BUDAPEST 114 POSTA
A POSTA BIZTOSÍTÓ TERMÉKEI HOSSZÚ TÁVÚ BIZTONSÁGOT
Amíg azonban a tőzsdén szárnyalás, addig a kötvénypiacon fokozatos áremelkedés volt tapasztalható. A jegybanki alapkamat év eleji 2,10%-os szintje nyár végére 1,35%-ra mérséklődött. Magyarország GDP-je 2015-ben 2,9%-os növekedést mutatott, miközben az árszínvonal változatlan maradt. A magyar biztosítási szektort az élet és a nem élet ágazatok eltérő fejlődése jellemezte a tavalyi évben. Míg a nem élet piac – a kedvező gazdasági környezetnek köszönhetően – organikusan fejlődött, addig az életbiztosítási piacon egyedül a nyugdíjcélú termékek díjbevétele mutatott szignifikáns növekedést. 2015 piaci eredményei alapján a megelőző év hasonló időszakához képest a teljes biztosítási piaci díj 2,2%-kal nőtt: az életbiztosítások díjbevétele 2,6%-kal csökkent, a nem életbiztosítások díjbevétele 7,7%-kal növekedett. Ez utóbbin belül a kötelező felelősségbiztosítás indult jelentős, 17,2%-os növekedésnek, a nem életbiztosítások KGFB nélkül pedig 4,9%-os növekedést mutattak. Az életbiztosítások piacán az egyszeri díjas életbiztosítások 12,1%-kal csökkentek, a folyamatos díjas életbiztosítások pedig 4,0%-os növekedést mutattak. Társaságunk éves szinten 9534 millió Ft bruttó díjbevételt ért el 2015-ben a nem élet ágazatban. Amennyiben a kompozit biztosítókhoz hasonlóan összevonjuk az élet és nem élet ágazatok teljes díjbevételét, akkor a Posta Biztosító 6,8%-os piaci részesedésével – a megelőző év eredményeihez hasonlóan – ismét a 6. helyen zárt a hazai biztosítótársaságok rangsorában. Az életbiztosítási piacon ismét a második helyen állunk, életbiztosítási 49,8 milliárd k
31
2015-BEN A POSTÁK TÖBB MINT 98%-A ÉRTÉKESÍTETT VAGYONBIZTOSÍTÁSI, TÖBB MINT 96%-A PEDIG ÉLETBIZTOSÍTÁSI TERMÉKET. AZ AKTÍV POSTAI ÉRTÉKESÍTŐK
ANTAL ZALÁN, DUNAHARASZTI POSTA
SZÁMA AZ ELŐBBI TERMÉKKÖR ESETÉBEN ELÉRTE A 12 103, MÍG AZ UTÓBBI PORTFÓLIÓ ESETÉBEN A 7524 FŐT.
A POSTAHELYI ÉRTÉKESÍTÉSBEN RÉSZT VEVŐ POSTÁS KOLLÉGÁINK ÉS BIZTOSÍTÁSI SZAKEMBEREINK 2015-BEN IS MINDENT MEGTETTEK AZÉRT, HOGY ÚJ ÉS MEGLÉVŐ ÜGYFELEINK BIZTONSÁGBAN ÉREZHESSÉK MAGUKAT.
A Posta Biztosító 127 465 háztartás
128 852 utazás
295 921 gépjármű
biztonságáért felelt 2015-ben.
AKTÍV ÉRTÉKESÍTÉSI TEVÉKENYSÉGÜNKNEK KÖSZÖNHETŐEN 2015-BEN KÖZEL 51 EZER ÚJ ÜGYFÉL DÖNTÖTT A POSTA BIZTOSÍTÓ ÉLETBIZTOSÍTÁSI TERMÉKEI MELLETT.
2015-BEN:
59 MRD Ft díjbevétel
Közel
Közel
51 000 db
250 000 db
új szerződéskötés az életbiztosítási szegmensben
új szerződéskötés a nem életbiztosítási szegmensben
forintos díjbevételünk alapján 11,3%-os piaci részesedést értünk el. Aktív értékesítési tevékenységünknek köszönhetően 2015-ben közel 51 ezer új ügyfél döntött a Posta Biztosító életbiztosítási termékei mellett. Társaságunk a vagyonbiztosítási piacon a 11. helyen áll, 2,2%-os piaci részesedéssel, ezen belül
a KGFB-szegmensben 5,0%-os piaci részesedést értünk el. A Posta Biztosító a piachoz képest kiemelkedően teljesített a nem KGFB-termékek piacán: 8,5%-os növekményt ért el a piac 4,9%os növekményével szemben. Közel 250 ezer új ügyfél választotta nem életbiztosítási portfóliónk termékeit. 1
MANGA MIHÁLY REGIONÁLIS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETŐ, POSTA BIZTOSÍTÓ
34
HORVÁTH PETRA VAGYONKÁRRENDEZÉSI MUNKATÁRS PAP FERENC GAZDASÁGI VEZETŐ SOMLAI PÉTER VAGYONKÁRRENDEZÉSI VEZETŐHELYETTES FARKAS ILDIKÓ VAGYONKÁRRENDEZÉSI MUNKATÁRS A POSTA BIZTOSÍTÓ MUNKATÁRSAI
SZABÁLYOZÁSI KÖRNYEZETÜNK 2015-BEN Működési környezetünket alapvetően érinti a 2016. január 1-jétől életbe lépő Szolvencia II., a biztosítók új tőkekövetelmény-rendszere. A Szolvencia II. bevezetését az Európai Parlament határozta el 2008 májusában azzal a céllal, hogy a biztosítók saját kockázataiknak megfelelő szavatoló tőkét különítsenek el, amely fedezetet nyújthat az esetleges jövőbeli, nem várt kötelezettségek kifizetésére, ha ehhez a díjak és a tartalékok nem lennének elegendők. A Szolvencia II. szabályozásra való átállás Társaságunk számára 2015-ben az európai biztosításfelügyelet, az EIOPA által meghatározott átmeneti intézkedések feladatainak elvégzését, illetve az anyavállalati projektben való részvételt jelentette. Ennek részeként a biztosító elkészítette · minden negyedév végére vonatkozóan az egyszerűsített, az év végére pedig a teljes részletezettségű szavatolótőke-számítást, · a biztosítók saját kockázatainak előre tekintő értékeléséről szóló ORSA-jelentést, · az átmeneti rendelkezéseknek megfelelő éves és III. negyedévre vonatkozó jelentéseket a felügyelet és az anyavállalat számára, · az éves felügyeleti szöveges jelentést, · ezenfelül a felügyelet és az anyavállalat által elvárt kapcsolódó belső szabályzatokat. A szintén 2016. január 1-jétől életbe lépő új biztosítási törvényre való felkészülés során a termékfeltételek átalakításra kerültek 2015-ben. Mindezeken túl kialakításra került a biztosító compliance-rendszere. Szintén fókuszprojektként kezeltük az USA és Európa pénzmosásellenes szabályozása, a FATCA beépítését a napi folyamatainkba. 2015 decemberében az SGS tanúsító szervezet az ISO 9001:2008 szabvány követelményei szerint felülvizsgálta a Posta Biztosító irányítási rendszerét. A felülvizsgálati audit sikeresen zárult.
37
A BIZTONSÁG MINŐSÉGE
MERL CINTIA ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, ÚJ ÜZLET MUNKATÁRS VISKI ÉVA ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, ÚJ ÜZLET CSOPORTVEZETŐ PÉTER ZOLTÁN ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, ÚJ ÜZLET SUPERVISOR A POSTA BIZTOSÍTÓ MUNKATÁRSAI
Biztosításaink ma már kilenc speciális élethelyzetet, illetve igényt figyelembe véve segítik az előrelátó jövőtervezést. Gépjármű-, utas-, lakás-, baleset- és életbiztosításokkal állunk ügyfeleink rendelkezésére. 2015-ben az egyik legnagyobb sikerünk a 2014-ben debütált nyugdíjbiztosításunk, a PostaNyugdíj Aranytartalék volt. Ez a termék, mellyel a törvényi változások megjelenését követően elsőként léptünk piacra, ügyfeleink számára 21. századi öngondosko-
dási lehetőséget nyújt, miközben számunkra tartós ügyfélbizalmat, s ezzel üzleti sikereinkhez való stabil, tervezhető hozzájárulást jelent. A nagy érdeklődést és az értékesítési sikereket figyelembe véve ez a termék egyike azoknak, melyek kötését 2015-ben interneten keresztül is elérhetővé tettük. Az év során a piaci kívánalmakat, az eredményességet és a fenntarthatóságot egyaránt figyelembe véve több alkalommal módosítottuk az általunk kínált díjtarifát. k
OTTHONUNK, SZERETTEINK, ÉRTÉKEINK BIZTONSÁGA, TESTI ÉPSÉGÜNK, EGÉSZSÉGÜNK ÉS ANYAGI BIZTONSÁGUNK VÉDELME: MINDANNYIUNK ÉLETÉBEN EZEK A LEGFŐBB KIHÍVÁSOK. BIZONYOS ÉLETHELYZETEK FOKOZOTT SÉRÜLÉKENYSÉGGEL, DE EGYÚTTAL A FELELŐSSÉGÉRZET, AZ ÖNGONDOSKODÁSRA VALÓ KÉSZTETÉS MEGERŐSÖDÉSÉVEL IS JÁRNAK. EZT ÉREZZÜK EGY GYERMEK SZÜLETÉSEKOR, AZ Ő ISKOLAKEZDÉSEKOR, AMIKOR OTTHONT TEREMTÜNK VAGY ÚJ LAKÁSBA KÖLTÖZÜNK, EGY-EGY NAGYOBB BERUHÁZÁSNÁL, DE MUNKAHELYVÁLTÁSKOR, A MEGTAKARÍTÁSI LEHETŐSÉGEK SZÁMBAVÉTELEKOR, UTAZÁSKOR ÉS A MINDENNAPI ÉLET MEGANNYI KIHÍVÁSA KÖZEPETTE A KÖZLEKEDÉSTŐL A SPORTOLÁSIG.
43
2015 LEGSIKERESEBB TERMÉKE: A POSTANYUGDÍJ ARANYTARTALÉK
AZ ÉVES ÁTLAGDÍJ EMELKEDŐ TENDENCIÁT MUTAT
ÚJ SZERZŐDÉSKÖTÉSEK A MEGJELENÉS ELSŐ KÉT ÉVÉBEN (DB)
POSTANYUGDÍJ ARANYTARTALÉK ÉVES ÁTLAGDÍJAI A BEVEZETÉS ÓTA ELTELT KÉT ÉVBEN
3611 db
120 000 Ft
2014
2014
4573 db
176 000 Ft
2015
2015
TARTÓS ÜGYFÉLBIZALOM, ELKÖTELEZŐDÉS, STABILITÁS A POSTANYUGDÍJ ARANYTARTALÉK SZERZŐDÉSEK FUTAMIDŐ SZERINTI MEGOSZLÁSA
9%
43%
46%
4–10 év
10–20 év
>20 év
38%
k
65%
35%
57%
43%
2015-ben 40%
2015-ben
12%
Jól sikerült új lakásbiztosítási termékünk bevezetése is, melynek fejlesztésekor az elmúlt időszakban feldolgozott ügyféligényekre, visszajelzésekre támaszkodtunk. Célunk az volt, hogy egy az ügyfelek igényeit a legmesszebbmenőkig figyelembe vevő, és a költség tekinteté-
<4 év
9%
Az ősz folyamán a piac egyik szereplőjének csődjét követően több mint 13 000 új kötelező felelősségbiztosítási ügyfél választott minket. Ez a gyors ügyfélszám-növekedés komoly kihívást jelentett ügyfélszolgálatunk munkatársai számára, akik nagy munkával néhány hét alatt zökkenőmentesen megoldották ezt a komoly feladatot.
A NEMEK MEGOSZLÁSA A TERMÉK BIZTOSÍTOTTAINAK KÖRÉBEN 2014-ben
1,4%
2014-ben
A POSTANYUGDÍJ ARANYTARTALÉKOT FÉRFIAK ÉS NŐK EGYARÁNT SZÍVESEN KÖTIK
<4 év
4–10 év
10–20 év
>20 év
45
2015
2013
2014
2015
46
OTTHONBIZTOSÍTÁSI SZERZŐDÉSEINK SZÁMÁNAK EMELKEDÉSE AZ ELMÚLT 4 ÉVBEN
AZ EGYES POSTAFÉSZEKŐR-CSOMAG SZERZŐDÉSEK MEGOSZLÁSA 2015-BEN
PostaFészekŐr – állomány (DB)
Prémium csomag 16%
Optimum csomag 58%
Moduláris biztosítás Épületbiztosítási 2% 3% csomag
90 642
106 807
119 043
127 465
15%
2012
2013
2014
2015
6%
Ingóságbiztosítási csomag
Start csomag
A POSTA BIZTOSÍTÓ SZÍNES TERMÉKPALETTÁJÁNAK KÖSZÖNHETŐEN MINDENKI MEGTALÁLHATJA A SZÁMÁRA IDEÁLIS MEGOLDÁST, A MAGYAR POSTA HÁLÓZATÁNAK KÖSZÖNHETŐEN PEDIG ORSZÁGSZERTE ELÉRHETŐEK VAGYUNK, ÍGY VALÓBAN MINDENKINEK TUDUNK SEGÍTENI.
KÁMANNÉ PREZSMER ÉVA ADÉL, DUNAHARASZTI POSTA
2014
5315
2013
4020
2012
3822
128 852
PostaSzemünkfénye – új szerződéskötés (DB)
120 852
PostaUtasŐr – új szerződéskötés (DB)
113 668
POSTASZEMÜNKFÉNYE SZERZŐDÉSEINK SZÁMÁNAK EMELKEDÉSE AZ ELMÚLT 3 ÉVBEN
101 950
UTASBIZTOSÍTÁSI SZERZŐDÉSEINK SZÁMÁNAK EMELKEDÉSE AZ ELMÚLT 4 ÉVBEN
2015-BEN LEGSIKERESEBB TERMÉKEINK A POSTANYUGDÍJ ARANYTARTALÉK ÉS A POSTASZEMÜNKFÉNYE BIZTOSÍTÁS VOLTAK. JÓL SIKERÜLT ÚJ LAKÁSBIZTOSÍTÁSI TERMÉKÜNK BEVEZETÉSE IS, MELYNEK FEJLESZTÉSÉKOR AZ ÜGYFÉLIGÉNYEK VÁLTOZÁSÁT KÖVETTÜK: LEGTÖBBEN AZ OPTIMUM CSOMAGOT VÁLASZTJÁK. ben egyaránt optimális terméket állítsunk össze, s ezzel a különböző szolgáltatással és költséggel kínált csomagjaink közé egy újabb kiváló ár-érték arányú lakásbiztosítás került be. Start csomag esetén a biztosítás kiterjed a legáltalánosabb veszélynemekre és szolgáltatásokra. Optimum csomagunk az alapszolgáltatások mellett a leggyakoribb ügyféligényeknek megfelelő szolgáltatásokat tartalmazza, minden jellemző káresemény esetén nyújt segítséget. Aki ennél magasabb fedezetet szeretne, vagy különleges igényei vannak, annak kínáljuk Prémium csomagunkat. Az Optimum csomag sikerét jól mutatja, hogy az öt jelenleg rendelkezésre álló Posta-
FészekŐr csomaglehetőség közül ezt a mindkét fél szempontjából legnagyobb elégedettségre számot tartó csomagunkat választja ügyfeleink legnagyobb része. Nagy lehetőséget és egyben erőpróbát is jelent számunkra az, hogy a korábban takarékszövetkezetekben hitelfedezeti biztosításokat értékesítő KÖT Biztosítási Egyesület tevékenységével, piacával és ügyfeleivel gazdagítottuk portfóliónkat. A KÖT számos takarékszövetkezettel állt kapcsolatban, és kezelte azok hitelfedezeti szerződéseit. Erre az új területre egyedi marketing- és értékesítési stratégiát dolgoztunk ki, s a jövőben kierjesztjük majd erre a szegmensre is vállalatunk ügyfélközpontú megközelítését. 1
A SZEMÉLYESSÉG BIZTONSÁGA
ELÉRHETŐSÉGÜNKNEK, MEGBÍZHATÓSÁGUNKNAK, VALAMINT SOKRÉTŰ TERMÉKPORTFÓLIÓNKNAK KÖSZÖNHETŐEN ÉVRŐL ÉVRE EGYRE TÖBBEN TISZTELNEK MEG BENNÜNKET BIZALMUKKAL. AHOGY AZONBAN A MONDÁS IS TARTJA: AMILYEN KÖNNYŰ A BIZALMAT ELNYERNI, ÉPP OLYAN NEHÉZ TARTÓSAN MEGTARTANI. EZÉRT FEKTETÜNK OLY NAGY HANGSÚLYT ARRA, MILYEN KISZOLGÁLÁST BIZTOSÍTUNK ÜGYFELEINK SZÁMÁRA, S EZÉRT IGYEKSZÜNK EGYRE 54
SZEMÉLYESEBB, GYORSABB ÉS PONTOSABB SZOLGÁLTATÁST NYÚJTANI SZÁMUKRA, AMIKOR A JÖVŐJÜKET TERVEZIK, KÉRDÉSEK MERÜLNEK FEL BENNÜK, VAGY BAJ ÉRI ŐKET. Tavaly decemberben első ízben került megrendezésre Magyarországon Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazás Magyarország piacvezető online biztosítási portálja szervezésében. Az online szavazás keretein belül – melyen 20 magyar biztosítótársaság mérette meg magát – több mint ötvenezer ügyfél osztotta meg a biztosítókkal kapcsolatos tapasztalatait. A felmérés során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek azon túl, hogy általános értékelést
adhattak az érintett biztosítók működéséről, véleményt formálhattak ügyintézési, ügyfél-tájékoztatási, illetve kárrendezési jellemzőikről is. A három héten át tartó szavazás eredményeként a Posta Biztosító dobogós helyezést ért el a nagy biztosítók kategóriájában. Többek között ez a szavazás is megerősítette számunkra 2015-ben, hogy jó úton járunk ügyfeleink preferenciáinak feltérképezésében, valamint az ügyféligényekre való gyors válaszok és proaktív cselekvés terén. k
55
BÁNHIDI ANTALNÉ ÉS REINITZ FERENC PANASZKEZELÉSI MUNKATÁRSAK, POSTA BIZTOSÍTÓ
AKÁRCSAK A TERMÉK MENEDZSMENT, ÚGY A KÁRRENDEZÉS ESETÉBEN IS ELSŐDLEGES, HOGY ÜGYFELEINK VALÓDI BIZTONSÁGBAN ÉREZHESSÉK MAGUKAT, AMIT SZEMÉLYRE SZABOTT, PONTOS ÉS GYORS ÜGYINTÉZÉSSEL IS IGYEKSZÜNK ELŐSEGÍTENI.
57
KÁRBEJELENTÉSEK SZÁMA 2015-BEN
18 009 db
11 527 db
2383 db
PostaFészekŐr
PostaAutóŐr
Egyéb
VAGYONKÁR-KIFIZETÉSEK ÖSSZEGE 2015-BEN
58
4 327 370 000 Ft Ez az elismerés még tovább erősített bennünket abban a – 2015 folyamán is stratégiai jelentőségű – törekvésünkben, hogy a hagyományos marketingkommunikációs eszköztárunkat továbbra is olyan digitális platformokkal gazdagítsuk, melyek révén azokkal is meg tudjuk ismertetni termékportfóliónkat, akik jellemzően az online világban tájékozódnak, illetve hoznak döntéseket. Új célcsoportjaink számára, amelyek csak elvétve vesznek igénybe hagyományos úton postai szolgáltatásokat, 2015-re már hat termékünknél is elérhetővé tettük a honlapunkon történő szerződéskötést. Tavaly óta utasbizto-
sítási termékünk a Magyar Posta mobilapplikációján keresztül is megköthető, és PostaNyugdíj Aranytartalék nyugdíjbiztosítást is lehet már kötni a weboldalunkon keresztül. Mindemellett – a minél kényelmesebb ügykezelés érdekében – promócióink alatt online időpontfoglalást is biztosítunk ügyfeleink számára a kényelmes postai ügyintézéshez. Annak érdekében, hogy gyors és kényelmes online megoldásokat nyújthassunk, a honlapunk működésének alapjául szolgáló tartalomkezelő rendszerünket is frissítettük, így sokkal rugalmasabban tudjuk használni az internetes felületeink által kínált lehetőségeket. k
M AY E R PAT R Í C I A Budai Központi Kézbesítő Posta
Az értékesítési feladatok színesítik a mindennapi munkánkat, izgalmas, kreatív kihívást jelentenek. Nagyon fontos, hogy egy értékesítő szeresse az embereket, tudjon kommunikálni, ismerje a portfóliót, valamint a termék lényegiségét átérezve, hitelesen tudja tájékoztatni az ügyfelet arról, hogy az egyes biztosítások milyen előnyökkel bírnak, miért van rájuk szükség a mai világban.
SZERZŐDÉSKÖTÉSEK SZÁMA POSTA HŰSÉGKÁRTYÁVAL
TOVÁBBRA IS JELENTŐS, HÁROMSZÁZEZER
10 187
FŐT IS MEGHALADÓ ONLINE KÖZÖSSÉGGEL
2015-ben
KGFB
16 990
BÜSZKÉLKEDHETNEK.
összesen
1102
12 483
2015-ben
2015-ben
FOLYAMATOS DÍJAS ÉLETBIZTOSÍTÁS
FÉSZEKŐR
16 477
3773
összesen
összesen
599
25 735
EGYSZERI DÍJAS ÉLETBIZTOSÍTÁS
UTASŐR
2015-ben
2410 összesen
A POSTA BIZTOSÍTÓ FACEBOOK-OLDALAI
2015-ben
38 223 összesen
Online kommunikációnk fontos pillére a közösségi médiában való erős jelenlétünk. Közösségi médiastratégiánk eredményességét jól mutatja, hogy a Posta Biztosító Facebook-oldalai továbbra is jelentős, háromszázezer főt is meghaladó online közösséggel büszkélkedhetnek. Ezeken az oldalakon a szűk értelemben vett működési területünknél tágabb interaktív kapcsolatunk van közösségünkkel. Szórakoztató jellegű közösségi oldalunk, a Napi Sorsjegy látogatóit a tavalyi év végén például arra kértük, mondják el nekünk véleményüket, és szavazzanak arról, hogy mely heroikus munkát végző egészségügyi alapítványt támogassa vállalatunk 2 millió forintos adománnyal. Az oldal kedvelői az Országos Mentőszolgálat Alapítványt részesítették a legtöbb szavazatban, a döntésben részt vevő játékosok 41 százaléka választotta a mentők támogatását, akik az életmen-
téshez szükséges speciális eszközparkjuk fejlesztésére és bővítésére fordították az adományt. Akárcsak a korábbi években, 2015-ben is a legkülönfélébb ajándékokkal köszöntük meg az irántunk megnyilvánuló bizalmat az embereknek. Nagy népszerűségnek örvendtek PostaNyugdíj Aranytartalék kampányaink, melyek keretein belül bizonyos feltételek esetén Samsung Galaxy tablettel leptük meg szerződő ügyfeleinket. A gyermekek jövőjéről gondoskodó PostaSzemünkfénye biztosítás kötését tavaly is – akárcsak a korábbi években – magyar kézműves Freshka jegesmedve figurával köszöntük meg. PostaTestŐr termékünkhöz évente több alkalommal jelentős kötési kedvezményeket biztosítottunk. Szerződő ügyfeleink között félmillió forint értékű lakberendezési utalványokat, horvátországi nyaralásokat, valamint siófoki wellnesshétvégéket sorsoltunk ki, k
63
ISKI ANDREA, BUDAPEST 3 POSTA
AZ ÜGYFELEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS SZÁMOMRA A MUNKÁM EGYIK LEGFONTOSABB SAROKKÖVE. HISZEN AZ ÉRTÉKESÍTÉS KÖZEL SEM ÉR VÉGET A SZERZŐDÉSKÖTÉSSEL: VALÓDI, HOS�SZÚ TÁVÚ SZEMÉLYES KAPCSOLATOT ÁPOLUNK AZ ÜGYFELEINKKEL, AKIK TUDJÁK, BÁRMIKOR SZÁMÍTHATNAK RÁNK, BÁTRAN FELTEHETIK NEKÜNK KÉRDÉSEIKET, MEGOSZTHATJÁK VELÜNK LEGÚJABB TERVEIKET, ÁLMAIKAT.
díjkalkulációkhoz kötődő nyereményjátékainkban többek között LED-televíziókat és automata kávéfőzőket nyerhettek ügyfeleink. A Magyar Posta által életre hívott Posta Hűségprogram keretein belül 2015-ben is hűségpontokat írtunk jóvá szerződéskötésért, illetve rendszeres díjfizetésért ügyfeleink hűségkártyáján, valamint pontbeváltási kedvezményt biztosítottunk számukra PostaUtasŐr és KGFB-termékek kötésekor. Nemcsak kampányaink kialakításakor, hanem a termékportfóliónkat érintő változtatásoknál is kiemelkedően fontos számunkra, hogy szem előtt tartsuk ügyfeleink igényeit. Annak érdekében, hogy minél pontosabban feltérképezhessük szerződő ügyfeleink igényrendszerét, ügyfélszolgálati munkatársaink folyamatos kimenő telefonos kampányokkal monitorozzák az ügyfél-elégedettséget. Munkájukat a tavalyi évtől egy új, tudásalapú híváselosztáson alapuló call center rendszer is segíti, melynek köszönhetően még tovább optimalizáltuk hívás irányítási gyakorlatunkat. Akárcsak a termékmenedzsment, úgy a kárrendezés esetében is elsődleges, hogy ügyfeleink valódi biztonságban érezhessék magukat, amit a magas szakmaiságon túl átlátható és gyors ügyintézéssel is igyekszünk elősegíteni. A magas viharszám, akárcsak a megelőző évben, 2015-ben is nagy kihívást jelentett kárrendezési munkatársaink számára, új módszerek bevezetésével azonban nemcsak megtartották, de javították is a kárrendezési folyamatok hatékonyságát. 1
65
A SIKER BIZTONSÁGA
LUKICS RENÁTA MENTORVONAL MUNKATÁRS, POSTA BIZTOSÍTÓ
ÉRTÉKESÍTÉSTÁMOGATÓ MUNKATÁRSAINK NAPI SZINTEN SEGÍTIK A POSTAHELYI ÉRTÉKESÍTŐK MUNKÁJÁT
ABONYI TAMÁS, BUDAPEST 114 POSTA
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL MEGVÁLASZOLT E-MAILEK SZÁMA
Fontos értéket képvisel szá munkra az a stratégiai jelentőségű tény, hogy partnerünk, a Magyar Posta Zrt. egyedülálló hálózatának köszönhetően országszerte közel 2300 értékesítési ponttal rendelkezünk. Abban, hogy termékeink mára a legkülönfélébb élet korú, lakhelyű vagy éppen foglalkozású emberek számára elérhetővé váltak, a postahelyi értéke sítésben részt vevő postás kollégáknak kulcsszerepük van. Hozzáértésüket, kiváló termék
ismeretüket a számos pozitív ügyfélvisszajelzé sen túl a Magyar Nemzeti Bank átfogó vizsgála tának keretén belül lefolytatott titkos vásárlói program is visszaigazolta. Az ügyfélkapcsolattal rendelkező, érté kesítésben dolgozó és a kézbesítő kollégákat a mindennapokban aktív támogató munkával segítjük: egy kelet-magyarországi, egy köz ponti, valamint egy nyugat-magyarországi értékesítéstámogatói csapat is látogatja a
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL FOGADOTT HÍVÁSOK SZÁMA 71
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL INDÍTOTT ÜDVÖZLŐ HÍVÁSOK SZÁMA
k
2014-BEN ÉLETRE HÍVOTT MENTORVONALUNK SZINTÉN AZT A CÉLT SZOLGÁLJA, HOGY MINÉL TÖBB SZEMÉLYES KAPCSOLÓDÁSI PONTOT TEREMTSÜNK MUNKATÁRSAINK ÉS A POSTAHELYI ÉRTÉKESÍTŐ KOLLÉGÁK KÖZÖTT, ILLETVE ILY MÓDON TÁMOGATHASSUK AZOKAT A POSTAHELYEKET IS, AMELYEK KÍVÜL ESNEK AZ ÉRTÉKESÍTÉSTÁMOGATÓ MUNKATÁRSAK TÁMOGATÁSI TERÜLETÉN. 72
területileg hozzá tartozó postákat, hogy a folyamatos személyes kapcsolatot ápolva segítse a postai értékesítőket a szükséges termékismeret elmélyítésében. Értékesítéstámogatói csapataink munká ját erősíti a 2014-ben életre hívott Mentor Vonalunk, amely szintén azt a célt szolgálja, hogy minél több személyes kapcsolódási pontot teremtsünk munkatársaink és a pos tahelyi értékesítő kollégák között, illetve ily módon támogathassuk azokat a postákat is, amelyek méretükből kifolyólag, vagy éppen földrajzi elhelyezkedésük miatt kívül esnek az értékesítéstámogató munkatársak támogatási területén. 2016-ban a MentorVonal munka társai elindítják új, zömében a kis postahiva talokat érintő, igényalapú támogatási modul rendszerüket is, amelynek keretén belül még
direktebb módon kapcsolódhatnak az aktuális postai munkafolyamatokhoz: a postavezető kérésére egy-egy konkrét termékkel vagy termékfajtával kapcsolatban modulos rend szerben telefonos oktatást tarthatnak majd az adott posta munkatársai számára. Marketingszakembereink az év folyamán az aktuális ügyféligényekre reflektáló online és offline marketingkampányokkal, állandó akciókkal, garantált ajándékokkal és exkluzív nyereményekkel ösztönözték ügyfeleink szer ződéskötési kedvét. Ügyfélszolgálati munkatársaink 2015-ben is több százezer alkalommal nyújtottak telefonos vagy személyes segítséget ügy feleinknek, illetve segítettek értékesítő kollégáinknak a termékportfóliókat, illetve a különféle szerződések részleteit illető kér
S C H Ő N F E L D K ATA L I N Budapest 62 posta
21 éve dolgozom a postán, 2003 óta foglalkozom a Posta Biztosító termékeinek értékesítésével. Csodás elismerés, hogy a kiváló értékesítők számára rendezett gálának hosszú évek óta visszatérő vendége vagyok, arany fokozatú értékesítőként. Tapasztalatom szerint az emberek általában két okból kötnek biztosítást: vagy vágynak valamire, vagy félnek valamitől. A Posta Biztosító termékportfóliója mindkét belső indíttatásra tökéletes válasszal tud szolgálni. Minden pénzügyekkel kapcsolatos beszél getést azzal kezdek, hogy meghallgatom az emberek aktuális problémáit, tájékoztatom őket a lehetősé gekről, majd megpróbáljuk közösen megtalálni a számukra legjobb megoldást. Azt adom nekik, amire valóban szükségük van. Mindehhez persze nélkülöz hetetlen az is, hogy azt érezzem, stabil hátország áll mögöttem: a Posta Biztosító munkatársaitól minden segítséget megkapok, amire a hiteles és teljes körű értékesítési munkához szükségem van.
désekben. A tavalyi év során közel 225 ezer telefonhívás fogadásával, valamint több mint 40 ezer e-mail megválaszolásával segítették elő közös sikereinket. Az ügyfelek hívásainak 80 százalékát, míg a postai kollégák hívásai nak 85 százalékát fogadták 20 másodpercen belül a terület munkatársai, összetett kér
désfelvetésekkel kapcsolatban előbbiek felé egy munkanapon, míg utóbbiak felé egy órán belül indítottak visszahívást. Míg néhány éve az elektronikus levelek esetében 5 munkanap volt az általános válaszadási határidő, mára ez is egy munkanapra csökkent. A terület munkatársait a rendszeres belső tréningek
A TÁMOGATÓ POSTALÁTOGATÁSOK SZÁMÁNAK ALAKULÁSA
2014
74
6 700
2015
mellett egy kétnapos kommunikációs tré ning is segítette 2015-ben, melynek során mélyíthették és fejleszthették kommuniká ciós technikáikat. Abban pedig, hogy minél közvetlenebb benyomásuk alakulhasson ki a postahelyi értékesítői munkáról, rendszeres postal átogatásokkal segítjük őket. Üzletfejlesztési politikánkkal összhangban 2015 folyamán fejlesztettük ügyfélszolgála tunk call centerének információs rendszerét is. Korábbi, kisebb méretű call centerekre kialakított híváskezelő rendszerünk helyett – melynek szoftvere híján volt olyan meg oldási lehetőségeknek, melyek időközben vállalatunk fejlődéséből, illetve feladataink összetettségéből kifolyólag adekváttá váltak – 2015 őszétől egy országos viszonylatban is innovatívnak számító, tudásalapú híváselosz tást biztosító rendszeren fogadják kollégáink ügyfeleink, postai értékesítő munkatársaink hívásait.
MEZŐ DÓRA, BUDAPEST 62 POSTA
5 500
k
EGYRE TÖBB GYORS ÉS KÉNYELMES ONLINE MEGOLDÁST KÍNÁLUNK
Az új ügyfélszolgálati informatikai rendszer számos jövőbeli fejlesztésre biztosít lehetőséget. Kiválóan alkalmas kimenő kampá nyok kezelésére, a tudásalapú híváselosztásnak köszönhetően pedig lehetővé teszi, hogy az adott termékkörben legjobban felkészült ügyin téző fogadja a hívást, ezáltal mind az ügyfelek, mind a postai értékesítők számára még tovább rövidítve az ügyintézés folyamatát. Mivel ügy félszolgálatunk munkatársaihoz több mint 30 termékmódozattal kapcsolatban érkezhetnek
megkeresések, mindez számukra is gördüléke nyebbé teszi a mindennapi munkát. Munkatársaink a bejövő hívások fogadása mellett állandó jelleggel indítanak – többek között minőségbiztosítási célú – kimenő hívásokat. Az ún. üdvözlő hívások (welcome callok) keretében 2015 folyamán minden új, PostaNyugdíj Aranytartalék szerződést kötő ügyfelünkkel felvették a kapcsolatot, hogy üdvözöljék őket biztosítónknál, valamint meggyőződjenek arról, hogy a szerződékötés
során megfelelő körültekintéssel tájékoztat ták őket munkatársaink a szerződés részle teiről. Az elmúlt évek informatikai fejlesztéseinek köszönhetően az MPB-online rendszernek mára központi szerepe van a postahelyi értékesítés folyamataiban. Mindössze két olyan termék található már csak a portfóliónkban, ahol jelentős a papíralapon kötött biztosítások szá ma, az összes többi esetben a postai értékesítő kollégák számára kiépített online csatornán történik a szerződéskötés. A hatékonyság fokozása érdekében a több ezer felhasználóval működő postahelyi értékesítési rendszerünk már redundáns és a korábbinál még nagyobb sávszélességű kapcsolaton keresztül érhető el a postai integrált hálózatban. Az MPB-online rendszer fejlesztése, valamint levélküldési folyamataink racionalizálása mellett több back-office folyamat optimalizációjára is sor került a tavalyi év folyamán. Minden biztosítási ajánlatot és nyomtatványt intelligens vonalkód dal látunk el, aminek köszönhetően a postán keresztül beérkező és elektronikussá konver tált dokumentumok automatikusan az ügyfelek szerződéseihez csatolódnak. Míg korábban közvetlenül az ügyfélszolgálati munkatársak által használt helyi számítógépeken futottak a számukra nélkülözhetetlen szoftverek, addig ma – egy vékonykliens-technológia kiépítésének köszönhetően – a munkatársak egy központi szerverről érik el a szükséges programokat, ami által egy sokkal homogénebb géppark áll a munkatársak rendelkezésére.
A POSTAI ÉRTÉKESÍTŐ KOLLÉGÁK SZÁMÁRA KIÉPÍTETT ONLINE CSATORNA, AZ MPB-ONLINE RENDSZER AKTÍV FELHASZNÁLÓINAK SZÁMA
8286 fő
AZ MBP-ONLINE RENDSZEREN KERESZTÜL KÖTHETŐ SZERZŐDÉSEK
• PostaAutóŐr • PostaCasco • PostaUtasŐr • PostaFészekŐr • PostaTestŐr • PostaNyugdíj Aranytartalék • PostaSzemünkfénye • PostaMozaik Megtakarítás • PostaHaszonŐr 2.0 • PostaHozamFix • PostaTakarékoskönyv • PostaHozamhalmozó • PostaÉletŐr • PostaHitelŐr 2.0
AZ MPB-ONLINE RENDSZERBE BEVONT POSTÁK SZÁMA
2275
77
ÚJ MUNKATÁRSAINK SZÁMÁNAK ALAKULÁSA 33 fő
A Posta Biztosító 2015 végén összesen
DINAMIKUSAN NÖVEKVŐ SZERVEZETÜNK MOTORJÁT KOMPETENS ÉS KREATÍV MUNKATÁRSAK ALKOTJÁK, A KÖZTÜK KIALAKULT SZÖVETSÉG PEDIG MÉG TOVÁBB ERŐSÍTI BELSŐ KOHÉZIÓNKAT, ÉS VALÓDI HARMÓNIÁT TEREMT A MINDENNAPOKBAN.
207 főt foglalkoztatott. Az értékesítéstámoga tó munka hatékonyságának fokozása érdekében az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, valamint az ezen szakterületek munkájának dinamikáját megalapozó informatikai területeket jellemezte a legnagyobb létszámbeli növekedés a tavalyi év során. Akárcsak a megelőző években, 2015-ben is nagy hangsúlyt fektettünk a humánerőforrásszakterület által szervezett képzési progra mokra. Az oktatás súlypontja változatlanul a munkatársak kommunikációs készségének fejlesztése volt. Az ügyfélszolgálat call cen teréről 24, a kárrendezés területéről pedig 12 munkatárs vett részt ügyfélközpontú kom munikációs tréningen. 35 értékesítéstámogató és értékesítéskoordinációs munkatárs számára szerveztünk képzést az értékesítéstámoga tás hatékonyságának növelése témakörben. Teljes munkavállalói állományunk számára 4 e-learning-képzést tartottunk a tavalyi évben, emellett az ügyfélszolgálati és kárrendezési terület munkavállalói a teljes év során folya matos e-learning-oktatásban részesültek. A munkatársaink számára 2008-ban elindított karriermenedzsment-rendszer 2015-ben is folytatódott, ezzel is biztosítva a vállalaton belüli tanulási és továbblépési lehetőséget. Teamvezetőink a tavalyi évben tulajdonosunk, a német Talanx AG innovatív kezdeményezésének köszönhetően excellence team workshopokon vehettek részt, amelyek azonos szakterületről,
2014
54 fő 2015
10 ÉVE A CÉGNÉL DOLGOZÓ MUNKATÁRSAK SZÁMÁNAK ALAKULÁSA 2013 8 fő 2014 21 fő 2015 23 fő
HŰSÉGPROGRAMUNK KERETÉBEN A 10 ÉVE NÁLUNK DOLGOZÓ KOLLÉGÁINKAT JUTALMAZTUK ÉS ÜNNEPELTÜK 2015-BEN
79
KONSZERNSZINTEN MEGHATÁROZOTT ÉRTÉKEINK – AZ ÁTFOGÓ ÜGYFÉLORIENTÁLTSÁG, A TELJESÍTMÉNYÉS SIKERORIENTÁLTSÁG, A BIZALOM ÉS NYÍLT KOMMUNIKÁCIÓ, VALAMINT A VÁLLALKOZÓ SZEMLÉLETŰ GONDOLKODÁS ÉS MUNKAVÉGZÉS A CÉGCSOPORT ÉRDEKÉBEN – IRÁNYT MUTATNAK MUNKATÁRSAINK SZÁMÁRA, ÉS SEGÍTIK A KÖZÖS CÉLOK ELÉRÉSÉT. ám különböző országokból érkező szakemberek tudás- és tapasztalatcseréjére irányultak. A korábbi évek gyakorlatához híven 2015ben is két alkalommal szerveztük meg INFO Napunkat. A rendezvényeken munkatársa ink átfogó tájékoztatást kaptak a vállalati és vállalatcsoporton belüli aktualitásokról. A tavaszi INFO Napon a Magyar Posta vezér igazgatójától, Szarka Zsolttól hallhattuk a Magyar Posta előtt álló stratégiai irányokat és elért eredményeket. A decemberi INFO Napon sor került egy új, a Talanx négy közpon ti értékén alapuló, „Közös értékeink” szeminá riumsorozat első tréningjére, melynek során
SZAKMAI KÉPZÉSEKEN RÉSZT VEVŐ MUNKATÁRSAK SZÁMÁNAK ALAKULÁSA
76
101
91
115
143
2011
2012
2013
2014
2015
az ügyfél-orientáltság értékkörével kapcso latos tudást mélyítették el munkatársaink, az értékesítéstámogató kollégák segítségével. A Posta Biztosító hagyományos díjkiosztó gálájának, az éves értékesítési verseny záró rendezvényének 2015 márciusában az Etyeki Korda Filmpark adott helyet. Rendezvényün kön – a 2014-ben meghirdetett Nagy Aranyláz értékesítési verseny tematikájához szervesen illeszkedve – hamisítatlan vadnyugati környe zetet teremtettünk közel hétszáz vendégünk számára. A meghívottak között képviseltették magukat arany fokozatú kiváló értékesítőink. A 2014-es értékesítési verseny díjainak átadá
81
sa mellett ekkor került sor a 2015-ös verseny kihirdetésére – ez immár a 12. értékesítési verseny biztosítónk történetében –, amely az Intergalaktikus Csillagvadászat elnevezést kapta. A rendezvény remek hangulatáról, állandó házigazdánk, Gundel Takács Gábor közreműködése mellett, többek között Bródy János és Hajós András gondoskodott. Hagyományainknak megfelelően az év második felében, 2015 szeptemberében, az őszi értékesítési verseny nyitórendezvénye, a Nagy Biztosítási Derby keretein belül került
AZ ÉRTÉKESÍTŐI GÁLÁINKON RÉSZT VEVŐ VENDÉGEK LÉTSZÁMA
775
970
1236
1151
2012
2013
2014
2015
sor az Intergalaktikus Csillagvadászat értéke sítési verseny féléves díjkiosztó ünnepségére, Magyarország egyedüli lóversenypályáján, a Kincsem Parkban. A szakmai programban be mutattuk munkatársaink számára a közelmúlt eredményeit, valamint a jövőre vonatkozó ter veinket. A rendezvényen kiemelt fókuszt kapott nyugdíjbiztosítási őszi reklámkampányunk is. A szakmai előadások mellett dr. Bagdy Emőke pszichológus mesélt a kiegyensúlyozott élet vitel alappilléreiről, a pozitív szemléletmód fontosságáról, valamint stresszkezelési prakti
KÖZÖSSÉGÉPÍTŐ ÉS -FEJLESZTŐ TÖREKVÉSEINKKEL ÖSSZHANGBAN NAGY HANGSÚLYT FEKTETÜNK MUNKATÁRSAINK MOTIVÁLÁSÁRA, TOVÁBBKÉPZÉSI LEHETŐSÉGEK BIZTOSÍTÁSÁRA, VALAMINT TELJESÍTMÉNYÜK MEGBECSÜLÉSÉRE. BÜSZKÉK VAGYUNK ARRA, HOGY KOLLÉGÁINK ÖSSZETARTÓ KÖZÖSSÉGET ALKOTNAK.
kákról, de a bátrabbak számára lehetőség nyílt lovaglásra, lovas kocsizásra is. A rendezvény Tóth Vera emlékezetes koncertjével zárult. A 19. alkalommal megrendezett Biztosí tó Bowling Kupán a Posta Biztosító csapata is megmérettette magát a többi biztosító és alkuszcég kollégái között. Munkatársaink csa patban és egyéniben is első helyezést értek el. A tavalyi évben is megrendeztük Kézbesítői Foci Kupánkat, melynek egész napos, főzőversennyel egybekötött döntőjére szeptemberben került sor Budapesten, 16 férfi- és 6 női csapat részvé telével. 2015-ben is képviseltettük magunkat a
Velencei-tavon megrendezett 12. Postás Sár kányhajó Kupán. Cégünk futói számos versenyen képviselték a Posta Biztosítót a 2015-ös „Fut a cég” versenysorozaton és kiváló eredményeket értek el. A 620 cég részvételével zajló sorozaton a 25 legeredményesebb cég közé „futották be magukat” kollégáink. Családi napunknak, mely nek központi témája tavaly a hamisítatlan fesz tiválhangulat volt, a Külker Park adott otthont. Izgalmas sportversenyekkel és -bemutatókkal, koncertekkel, kézműves- és játszóházzal, vala mint interaktív meseszínházzal vártuk a kicsiket és nagyokat. 1
A BIZTONSÁG: ÉLMÉNY
A POSTA BIZTOSÍTÓ FACEBOOK-OLDALAINAK RAJONGÓSZÁMAI
67 085 De mit jelent
vajon a gyors és kényelmes elérhetőség ma, az online világ térhódításának idején? S mit jelent korunk újfajta személyessé ge, amikor az embereknek a virtuális térben is komoly elvárásuk az őket személyesen megszó lító, problémáikat jól ismerő, beazonosítható és lehetőség szerint állandó kapcsolattartó? Milyen kihívások várhatóak a kedvező árak és szolgál tatási nívó terén? Úgy véljük, prosperitásunk e kérdések helyes megválaszolásán múlik, hiszen
így nemcsak meglévő partnereink hűségét erősíthetjük meg, de új ügyfelekkel is egymásra találhatunk. Az elmúlt években egyre nagyobb hangsúlyt fektettünk arra, hogy mind szélesebb körben és minél alaposabban megismerjük szolgáltatá saink érintettjeinek véleményét, beleértve szer ződéses ügyfeleink és értékesítőink tapasztala tait csakúgy, mint vállalatunk munkatársainak és alapítóinak felvetéseit.
40 434
k
91
193 089
RUGALMASSÁGUNK A JÖVŐBEN IS BIZTOSÍTJA, HOGY AZ EGYRE GYORSULÓ 92
ÉLETRITMUSSAL ÉS EGYRE RÖVIDEBB TÁVON TERVEZŐ HABITUSSAL HARMONIZÁLÓ SZOLGÁLTATÁSOKAT KÍNÁLJUNK AZ EMBEREKNEK.
A Posta Biztosító immár négy éve segíti a magyar olimpiai csapat tagjainak felkészülését, részvételét a játékokon, és biztosítja őket utazásaik során.
94
Értékesítőinkkel 2014 óta már nemcsak a már jól ismert, évi két alkalommal megrende zett nagyszabású szakmai rendezvényünkön van alkalmunk eszmét cserélni, de az ő jobb informálásukat és visszajelzéseik begyűjté sét segítő MentorVonalon és call centeren keresztül is szoros kommunikációs kapcso latban állunk. Mindemellett munkájukat az ország egész területén tevékenykedő szak mai támogató csapat napi szinten is nyomon követi. A rendszeres ügyfél-elégedettségi mé rések eredményei is igazolják, hogy jó úton járunk. Vezetőink nagy hangsúlyt fektetnek anya vállalatunk és a Magyar Posta innovációinak megismerésére és integrálására, marketing csoportunk piackutatásokkal és prognózisok kal proaktívan igyekszik segíteni portfóliónk és szolgáltatáskultúránk folyamatos megúju lását, fejlődését. k
ROCSKAY ZSUZSANNA MENTORVONAL-MUNKATÁRS, POSTA BIZTOSÍTÓ
A MAGYAR OLIMPIAI CSAPAT BIZTOSÍTÓJA
Az elmúlt évek során így összegyűlt tapasztalat jelenleg egy nagyon izgalmas fejlődési időszakot vetít elénk, amelyben lehetőségünk nyílhat klasszikus értékeinket az online térben is újrateremteni, s új szolgál
tatásokkal, új termékekkel új célcsoportokat, s ezzel új piaci részeket hódítani meg. Rövid távú terveinket illetően figyelembe vesszük, hogy a jelenlegi gazdasági trendek inkább a nem élet jellegű biztosítások fejlő
k
A POSTABIZTOSITO.HU WEBOLDALON KÖTÖTT BIZTOSÍTÁSOK SZÁMÁNAK EMELKEDÉSE 6213 db 2014
7754 db 2015
IGNÁCZ EVELIN ÉS DOKTOR KONSTANS BUDAPEST 9 POSTA
A POSTA BIZTOSÍTÓ PORTFÓLIÓJA NEM CSAK ÜGYFELEINK SZÁMÁRA BÍR JÖVŐBE MUTATÓ LEHETŐSÉGEKKEL; A BIZTOSÍTÁSI TERMÉKEK ÉRTÉKESÍTÉSE SZÁMUNKRA IS IZGALMAS PERSPEKTÍVÁT KÍNÁL. MI MAGUNK IS HISZÜNK ABBAN, HOGY AZ ÖNGONDOSKODÁST NEM LEHET ELÉG KORÁN ELKEZDENI.
BALOGH ÁDÁM ÉS ADAMIK TAMÁS ÁLLOMÁNYÁPOLÁSI MUNKATÁRSAK, POSTA BIZTOSÍTÓ
MUNKATÁRSAINK NAGY ERŐFORRÁSOKAT FORDÍTANAK A VÁLLALAT ÉS AZON BELÜL A TERMÉKPORTFÓLIÓ ÉS A SZOLGÁLTATÁSKULTÚRA FOLYAMATOS FEJLESZTÉSÉRE. E TEKINTETBEN NAPJAINKBAN A LEGNAGYOBB KIHÍVÁST AZ ONLINE VILÁG EGYRE SZÉLESEBB KÖRŰ TÉRHÓDÍTÁSA JELENTI ÉS AZ, HOGY AZ ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK FEJLŐDÉSÉVEL AZ EMBEREKNEK ALAPVETŐ ELVÁRÁSUK LETT A KÉNYELMES, AZONNALI ELÉRHETŐSÉG, A GYORS KOMMUNIKÁCIÓ ÉS REAKCIÓ, ILLETVE A SZEMÉLYRESZABOTTSÁG. VÁLLALATUNK SZOLGÁLTATÁSKULTÚRÁJA ÉS TERMÉKPORTFÓLIÓJA IS ENNEK SZELLEMÉBEN FEJLŐDIK TOVÁBB A JÖVŐBEN.
99
A POSTABIZTOSITO.HU WEBOLDALON KÖTHETŐ SZERZŐDÉSEK 2015-BEN
• PostaAutóŐr • PostaCasco • Vemoco PostaCasco • PostaUtasŐr • PostaFészekŐr • PostaNyugdíj Aranytartalék
100
désének kedveznek. Ezen a területen a piac organikus fejlődésének lehetünk tanúi, mely ben a díjbevételek és a penetráció egyaránt növekszik, ezért mi is komoly szakmai erőfor rásokat fordítunk e területre. Az életbiztosí tásoknak a szabályozás tekintetében szigo rodó környezetére is időben felkészülünk, és keressük azokat a piaci lehetőségeket a termékportfólió és az értékesítési csator nák tekintetében, ahol vállalatunk előnyökre tehet szert. Ugyancsak a javunkra válhat rugalmassá gunk, mely lehetővé teszi, hogy a mai egyre gyorsuló életritmussal és egyre rövidebb távon tervező habitussal harmonizáló szol gáltatásokat kínáljunk. Összességében azt szeretnénk, ha az em bereknek egy-két év múltán épp úgy, mint tíz év múlva, egy olyan könnyen elérhető, megbíz ható és a mindennapi élet sok területén hasz nos társat jelentene a Posta Biztosító, mint amit közel másfél évtizede jelent több millió elégedett ügyfél számára Magyarországon. 1
101
BIZTONSÁGOS FEJLŐDÉS
A MAGYAR POSTA BIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI MÉRLEGE
A Magyar Posta Biztosító Zrt. adatai A Társaság neve, székhelye: Magyar Posta Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság, 1022 Budapest, Bég utca 3–5. Működésének kezdete: 2002. 05. 10. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-044751 Statisztikai számjel: 12833632-6512-114-01 106
Tulajdonosok és tulajdoni hányaduk: Talanx International AG DE 30659 Hannover, HDI-Platz 1., Németország Magyar Posta Zrt., 1138 Budapest, Dunavirág 2–6. Fő tevékenységi kör: Nem életbiztosítás
66,9% 33,1%
A Társaság 2002. 04. 17-én lett alapítva, és 2002. 05. 09-én bejegyezve. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete a biztosítási tevékenységhez szükséges engedélyt 2002. 12. 10-én adta meg a Társaság részére.
ESZKÖZÖK (AKTÍVÁK)
2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
A.
IMMATERIÁLIS JAVAK
264 840
248 521
B.
BEFEKTETÉSEK
11 070 341
11 996 614
III.
Egyéb befektetések
11 070 341
11 996 614
2.
Hitelviszonyt megtestesítő értékpapír (II/2. és II/4.kivételével)
6 762 698
7 339 223
6.
Betétek hitelintézetnél
4 307 643
4 657 391
D.
KÖVETELÉSEK
449 175
770 967
I.
Közvetlen biztosítási tevékenységből származó követelések
390 249
473 015
1.
Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól
190 659
335 250
2.
Követelések a biztosítási közvetítőktől
24 911
28 105
a)
ebből: kapcsolt vállalkozástól
24 911
28 105
3.
Egyéb közvetlen biztosítási tevékenységből származó követelések
174 679
109 660
II.
Követelések viszontbiztosítói ügyletekből
0
119 526
a)
ebből: kapcsolt vállalkozástól
0
119 526
IV.
Egyéb követelések
58 926
178 426
a)
ebből: kapcsolt vállalkozástól
0
79 376
E.
EGYÉB ESZKÖZÖK
1 127 991
1 321 565
1.
Tárgyi eszközök (az ingatlanok kivételével), készletek
78 024
88 248
2.
Bankbetétek, pénztár
1 049 967
1 233 317
F.
AKTÍV IDŐBELI ELHATÁROLÁSOK
586 721
699 461
1.
Kamatok, bérleti díjak
104 425
95 355
2.
Halasztott szerzési költségek
225 896
294 867
3.
Egyéb aktív időbeli elhatárolások
256 400
309 239
ESZKÖZÖK ÖSSZESEN:
13 499 068
15 037 128
107
A MAGYAR POSTA BIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI MÉRLEGE
108
a)
ebből: kapcsolt vállalkozással szemben
16 947
17 250
II.
Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekből
4 745 394
63 374
4 500 097
0
160 445
248 489
20 824
11 350
2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
a)
ebből: kapcsolt vállalkozással szemben
2 084 308
2 293 982
V.
Egyéb kötelezettségek
754 625
754 625
a)
ebből: kapcsolt vállalkozással szemben
Tőketartalék
2 579 905
2 579 905
H.
PASSZÍV IDŐBELI ELHATÁROLÁSOK
235 097
372 185
IV.
Eredménytartalék (+)
-1 393 765
-1 250 222
2.
Költségek, ráfordítások passzív időbeli elhatárolása
235 097
372 185
VII.
Mérleg szerinti eredmény (+)
143 543
209 674
FORRÁSOK ÖSSZESEN:
13 499 068
15 037 128
C.
BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI TARTALÉKOK
5 043 767
6 701 406
1.
Meg nem szolgált díjak tartaléka [a)+b)]
1 087 310
1 578 530
a)
bruttó összeg
1 087 310
1 578 530
2.
Matematikai tartalékok
20 450
29 483
d
felelősségbiztosítási járadéktartalék [da)+db)]
20 450
29 483
da)
bruttó összeg
970 523
1 277 993
db)
viszontbiztosításra jutó tartalékrész (-)
950 073
1 248 510
A)
NEM ÉLETBIZTOSÍTÁSI ÁGNÁL
3.
Függőkár tartalékok [a)+b)]
3 390 047
4 538 395
01.
a)
tételes függőkár tartalék [aa)+ab)]
2 737 236
3 753 924
aa)
bruttó összeg
12 991 322
ab)
viszontbiztosításra jutó tartalékrész (-)
b)
IBNR tartalék [ba)+bb)]
ba)
FORRÁSOK (PASSZÍVÁK)
A.
SAJÁT TŐKE
I.
Jegyzett tőke
III.
A MAGYAR POSTA BIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI EREDMÉNYKIMUTATÁSA 2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
Megszolgált díjak, viszontbiztosítás nélkül
1 265 640
6 304 773
a)
bruttó díj
8 447 135
9 534 319
14 294 471
b)
viszontbiztosítónak átadott díj (–)
6 910 332
2 738 326
10 254 086
10 540 547
c)
meg nem szolgált díjak tartalékának változása (±)
271 163
491 220
652 811
784 471
04.
Károk ráfordításai
-1 041 371
3 829 941
bruttó összeg
1 670 387
1 840 168
a)
kárkifizetések és kárrendezési költségek
2 757 667
2 681 593
bb)
viszontbiztosítóra jutó tartalékrész (-)
1 017 576
1 055 697
aa)
kárkifizetések
2 292 105
2 252 453
5.
Káringadozási tartalék
25 381
25 381
1.
bruttó összeg
3 917 732
4 327 370
6.
Egyéb biztosítástechnikai tartalékok
520 579
529 617
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
1 625 627
2 074 917
b)
törlési tartalék [ba)+bb)]
39 850
44 156
ab)
kárrendezési költségek
622 406
608 063
ba)
bruttó összeg
39 850
44 156
ac)
bevételek kármegtérítésből és kárrendezési költségtérítésből (-)
156 844
178 923
c)
egyéb biztosítástechnikai tartalék [ca)+cb)]
480 729
485 461
b)
függőkárok tartalékainak változása (±)
-3 799 038
1 148 348
ca)
bruttó összeg
480 729
485 461
ba)
tételes függő kár tartalék változása (±)
-3 522 652
1 016 688
E.
CÉLTARTALÉKOK
10 781
10 542
1.
bruttó összeg
1 078 739
1 303 149
2
Céltartalék a jövőbeni költségekre
10 781
10 542
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
4 601 391
286 461
F.
Viszontbiztosítóval szembeni letéti kötelezettségek
0
4 308 022
bb)
IBNR tartalék változása (±)
-276 386
131 660
G.
KÖTELEZETTSÉGEK
6 125 115
1 350 991
1.
bruttó összeg
64 307
169 782
I.
Kötelezettségek közvetlen biztosítási tevékenységből ebből:
1 219 276
1 039 128
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
340 693
38 122
05.
Matematikai tartalékok változása (±)
-145 801
9 033
109
110
c)
Felelősségbiztosítási járadéktartalék változása (±)
-145 801
9 033
ca)
bruttó összeg
259 143
307 470
cb)
viszontbiztosító részesedése (-)
404 944
298 437
08.
Egyéb biztosítástechnikai tartalékok változása (±)
-25 919
9 038
b)
törlési tartalék változása (±)
1 317
4 306
ba)
bruttó összeg
1 317
4 306
c)
egyéb biztosítástechnikai tartalék változása (±)
-27 236
4 732
ca)
bruttó összeg
-27 236
4 732
09.
Nettó működési költségek
2 717 158
2 521 720
a)
tárgyévben felmerült szerzési költségek
1 330 236
1 424 423
b)
elhatárolt szerzési költségek változása (±)
28 877
68 971
c)
igazgatási költségek (befektetési költségek kivételével)
1 746 135
1 699 893
d)
viszontbiztosítótól járó jutalékok és nyereségrészesedések (-)
330 336
533 625
10.
Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások
41 009
138 152
A)
BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI EREDMÉNY (01+02+03-04+05+06+07+08-09-10)
-279 436
-203 111
C)
NEM BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI ELSZÁMOLÁSOK
427 428
424 281
02.
Kapott kamatok és kamatjellegű bevételek
484 854
440 568
04.
Befektetések értékesítésének árfolyamnyeresége, befektetések egyéb bevételei
123 121
184 890
07.
Befektetések működési és fenntartási ráfordításai, ideértve a fizetett kamatok és kamatjellegű ráfordításokat
14 917
24 490
09.
Befektetések értékesítésének árfolyamvesztesége, befektetések egyéb ráfordításai
97 997
97 882
10.
Egyéb bevételek
41 509
32 164
11.
Egyéb ráfordítások
109 142
110 969
D)
SZOKÁSOS VÁLLALKOZÁSI EREDMÉNY (±A±B+1+2+3+4+5-6-7-8-9+10-11)
147 992
221 170
E)
ADÓZÁS ELŐTTI EREDMÉNY (+D+14)
147 992
221 170
15.
Adófizetési kötelezettség
4 449
11 496
F)
ADÓZOTT EREDMÉNY (+E-15)
143 543
209 674
G)
MÉRLEG SZERINTI EREDMÉNY (+F+16-17)
143 543
209 674
A MAGYAR POSTA BIZTOSÍTÓ ZRT. KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉSE
111
A MAGYAR POSTA ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI MÉRLEGE
A Magyar Posta Életbiztosító Zrt. adatai
112
A Társaság neve, székhelye: Magyar Posta Életbiztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság, 1022 Budapest, Bég utca 3–5. Működésének kezdete: 2002. 05. 10. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-044750 Statisztikai számjel: 12833625-6511-114-01 Tulajdonosok és tulajdoni hányaduk: Talanx International AG DE 30659 Hannover, HDI-Platz 1., Németország Magyar Posta Zrt., 1138 Budapest, Dunavirág 2–6. Fő tevékenységi kör: Életbiztosítás
66,9% 33,1%
A Társaság 2002. 04. 17-én lett alapítva, és 2002. 05. 09-én bejegyezve. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete a biztosítási tevékenységhez szükséges engedélyt 2002. 12. 10-én adta meg a Társaság részére.
ESZKÖZÖK (AKTÍVÁK)
2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
A.
IMMATERIÁLIS JAVAK
169 857
172 908
B.
BEFEKTETÉSEK
128 468 041
136 554 351
III.
Egyéb befektetések
128 468 041
136 554 351
1.
Tulajdoni részesedést jelentő befektetés egyéb részesedési viszonyban lévő vállalkozásban
35 311 273
35 887 276
2.
Hitelviszonyt megtestesítő értékpapír (II/2. és II/4.kivételével)
67 574 309
90 818 289
6.
Betétek hitelintézetnél
25 582 459
9 848 786
C.
A BEFEKTETÉSI EGYSÉGEKHEZ KÖTÖTT (UNIT-LINKED) ÉLETBIZTOSÍTÁSOK SZERZŐDŐI JAVÁRA VÉGREHAJTOTT BEFEKTETÉSEK
28 734 779
25 485 250
D.
KÖVETELÉSEK
1 487 570
1 166 620
I.
Közvetlen biztosítási tevékenységből származó követelések
1 481 694
1 074 321
1.
Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól
149 096
163 601
2.
Követelések a biztosítási közvetítőktől
1 332 598
910 720
a)
ebből: kapcsolt vállalkozástól
1 332 598
910 720
IV.
Egyéb követelések
5 876
92 299
a)
ebből: kapcsolt vállalkozástól
5 861
0
E.
EGYÉB ESZKÖZÖK
1 449 710
2 399 670
1.
Tárgyi eszközök (az ingatlanok kivételével), készletek
75 583
89 561
2.
Bankbetétek, pénztár
1 374 127
2 310 109
F.
AKTÍV IDŐBELI ELHATÁROLÁSOK
2 589 702
2 777 966
1.
Kamatok, bérleti díjak
1 801 113
1 864 789
2.
Halasztott szerzési költségek
163 617
171 905
3.
Egyéb aktív időbeli elhatárolások
624 972
741 272
ESZKÖZÖK ÖSSZESEN
162 899 659
168 556 765
113
A MAGYAR POSTA ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI MÉRLEGE
114
FORRÁSOK (PASSZÍVÁK)
A.
E.
CÉLTARTALÉKOK
13 391
5 229
2.
Céltartalék a jövőbeni költségekre
13 391
5 229
G.
KÖTELEZETTSÉGEK
2 106 784
1 858 610
I.
Kötelezettségek közvetlen biztosítási tevékenységből ebből:
1 990 041
1 666 319
a)
ebből:kapcsolt vállalkozással szemben
66 858
47 982
II.
Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekből
10 811
13 861
a)
ebből: kapcsolt vállalkozással szemben
10 811
13 861
V.
Egyéb kötelezettségek
105 932
178 430
a)
ebből: kapcsolt vállalkozással szemben
4 943
106 582
H.
PASSZÍV IDŐBELI ELHATÁROLÁSOK
478 621
537 422
2.
Költségek, ráfordítások passzív időbeli elhatárolása
478 621
537 422
FORRÁSOK ÖSSZESEN:
162 899 659
168 556 765
2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
SAJÁT TŐKE
5 467 545
6 339 698
I.
Jegyzett tőke
1 990 964
1 990 964
III.
Tőketartalék
2 052 432
2 052 432
IV.
Eredménytartalék (+)
737 932
1 424 149
VII.
Mérleg szerinti eredmény (+)
686 217
872 153
B.
Alárendelt kölcsöntőke
944 670
1 876 050
C.,
BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI TARTALÉKOK
125 153 870
132 454 506
1.
Meg nem szolgált díjak tartaléka [a)+b)]
274 603
335 786
a)
bruttó összeg
274 603
335 786
2.
Matematikai tartalékok
123 543 886
130 785 969
a
életbiztosítási díjtartalék [aa)+ab)]
123 543 886
130 785 969
aa)
bruttó összeg
123 543 886
130 785 969
3.
Függőkár tartalékok [a)+b)]
1 199 219
1 210 328
a)
tételes függőkár tartalék [aa)+ab)]
1 174 124
1 170 637
aa)
bruttó összeg
1 179 567
1 176 713
A)
ab)
viszontbiztosításra jutó tartalékrész (-)
5 443
6 076
B)
b)
IBNR tartalék [ba)+bb)]
25 095
39 691
01.
Megszolgált díjak, viszontbiztosítás nélkül
ba)
bruttó összeg
26 548
42 542
a)
bruttó díj
bb)
viszontbiztosítóra jutó tartalékrész (-)
1 453
2 851
b)
4.
Díj-visszatérítési tartalékok [a)+b)]
55 077
22 072
a)
eredménytől függő díj-visszatérítési tartalék [aa)+ab)]
55 077
aa)
bruttó összeg
6.
A MAGYAR POSTA ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. 2015. ÉVI EREDMÉNYKIMUTATÁSA 2014 (E Ft)
2015 (E Ft)
NEM ÉLETBIZTOSÍTÁSI ÁGNÁL
ÉLETBIZTOSÍTÁSI ÁGNÁL
63 222 634
49 682 723
63 322 316
49 779 066
viszontbiztosítónak átadott díj (–)
30 437
35 160
c)
meg nem szolgált díjak tartalékának változása (+-)
69 245
61 183
22 072
02.
Biztosítástechnikai bevételek befektetésekből
7 618 679
7 299 180
55 077
22 072
a)
kapott osztalék és részesedés
16 710
4 855
Egyéb biztosítástechnikai tartalékok
81 085
100 351
b)
egyéb befektetési bevételek
6 227 642
5 764 654
b)
törlési tartalék [ba)+bb)]
59 844
76 370
bb)
kapott kamatok és kamat jellegű bevételek
6 227 642
5 764 654
ba)
bruttó összeg
59 844
76 370
c)
befektetések értékesítésének árfolyamnyeresége, befektetések egyéb bevételei
1 508 532
1 676 900
c)
egyéb biztosítástechnikai tartalék [ca)+cb)]
21 241
23 981
d)
életbiztosításból allokált befektetési bevétel (C/5. sorral egyezően)(-)
-134 205
-147 229
ca)
bruttó összeg
21 241
23 981
03.
Befektetések nem realizált nyeresége
665 484
233 810
D.
BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI TARTALÉKOK A BEFEKTETÉSI EGYSÉGHEZ KÖTÖTT (UNIT-LINKED) ÉLETBIZTOSÍTÁS SZERZŐDŐI JAVÁRA
28 734 778
25 485 250
04.
Egyéb biztosítástechnikai bevétel
2 952
1 046
05.
Károk ráfordításai
36 075 318
47 958 043
1.
bruttó összeg
28 734 778
25 485 250
a)
kárkifizetések és kárrendezési költségek
35 775 879
47 946 935
115
116
aa)
kárkifizetések
35 767 825
47 936 183
B)
BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI EREDMÉNY (1+2+3-4+5+6+-7-+8+-9-10-11-12-13)
551 843
923 219
1.
bruttó összeg
35 773 336
47 941 655
C)
NEM BIZTOSÍTÁSTECHNIKAI ELSZÁMOLÁSOK
214 973
97 348
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
5 511
5 472
02.
Kapott kamatok és kamatjellegű bevételek
186 266
170 019
ab)
kárrendezési költségek
8 191
10 799
04.
Befektetések értékesítésének árfolyamnyeresége, befektetések egyéb bevételei
ac)
bevételek kármegtérítésből és kárrendezési költségtérítésből (-)
137
47
05.
Életbiztosításból allokált befektetési bevétel (B/2/d. sorral egyezően)
b)
függő károk tartalékainak változása (±)
299 439
11 108
ba)
tételes függő kár tartalék változása (±)
297 461
-3 487
07.
1.
bruttó összeg
298 726
-2 854
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
1 265
633
bb)
IBNR tartalék változása (±)
1 978
14 595
1.
bruttó összeg
1 842
15 994
2.
viszontbiztosító részesedése (-)
-136
1 399
06.
Matematikai tartalékok változása (+-)
33 124 114
7 242 083
a)
Életbiztosítási díjtartalék változása (+-)
33 124 114
7 242 083
aa)
bruttó összeg
33 124 114
7 242 083
07.
Díj-visszatérítési tartalékok változása (±)
-101 506
-33 005
a)
eredménytől függő díj-visszatérítési tartalék változása (±)
-101 506
-33 005
aa)
bruttó összeg
-101 506
-33 005
09.
Egyéb biztosítástechnikai tartalékok változása (±)
44 925
19 265
b)
törlési tartalék változása (±)
23 684
16 525
ba)
bruttó összeg
23 684
16 525
c)
egyéb biztosítástechnikai tartalék változása (±)
21 241
2 740
ca)
bruttó összeg
21 241
2 740
10.
Befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítás tartalékának változása (±)
-2 267 816
-3 249 528
a)
a) bruttó összeg
-2 267 816
-3 249 528
11.
Nettó működési költségek
2 618 662
2 950 174
1 335 987
1 542 842
36 238
8 288
1 332 891
1 431 399
a)
tárgyévben felmerült szerzési költségek
b)
elhatárolt szerzési költségek változása (+-)
c)
igazgatási költségek (befektetési költségek kivételével)
d)
viszontbiztosítótól járó jutalékok és nyereségrészesedések (-)
13 978
15 779
12.
Biztosítástechnikai ráfordítások befektetésekből
807 197
708 119
a)
befektetett működési és fenntartási ráfordításai, ideértve a fizetett kamatokat és kamatjellegű ráfordításokat
103 869
155 240
b)
befektetések értékvesztése, befektetések visszaírt értékvesztése (+-)
342 000
60 258
c)
befektetések értékesítésének árfolyamvesztesége, befektetések egyéb ráfordításai
361 328
492 621
13.
Befektetések nem realizált vesztesége
583 177
625 600
14.
Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások
73 835
72 789
65 018
359 174
134 205
147 229
Befektetések működési és fenntartási ráfordításai, ideértve a fizetett kamatok és kamatjellegű ráfordításokat
45 172
100 971
09.
Befektetések értékesítésének árfolyamvesztesége, befektetések egyéb ráfordításai
40 551
356 064
10.
Egyéb bevételek
107 227
31 863
11.
Egyéb ráfordítások
192 020
153 902
D)
SZOKÁSOS VÁLLALKOZÁSI EREDMÉNY (+-A+-B+1+2+3+4+5-6-7-8-9+10-11)
766 816
1 020 567
E)
ADÓZÁS ELŐTTI EREDMÉNY (+D+14)
766 816
1 020 567
15.
ADÓFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG
80 599
148 414
F)
ADÓZOTT EREDMÉNY (+E-15)
686 217
872 153
G)
MÉRLEG SZERINTI EREDMÉNY (+F+16-17)
686 217
872 153
117
A MAGYAR POSTA ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉSE
118
MAGYAR POSTA BIZTOSÍTÓ ZRT. MAGYAR POSTA ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. 1022 Budapest, Bég u. 3–5. Levelezési cím: Posta Biztosító 1535 Budapest, Pf. 952 www.postabiztosito.hu
