Reflectie op Amerikareis Shopping 2020
Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend waren en bij sommigen tot ongeloof leidden. Waarom is Amazon.com uit op markt hegemonie? Waarom is Google een grote disrupter en waarom heeft Facebook een toekomst als het geen winst maakt? Vragen waar wij in Nederland mee rondlopen als wij van buitenaf kijken naar deze bedrijven en aangewezen zijn op de geredigeerde informatie van pers en andere publicaties. Amazon Amazon wil optimale service bieden en marktleider zijn in alle landen waar ze actief zijn. Alleen de marktleider kan de prijzen en condities bepalen en de marktleider kan de standaarden zetten voor klanten service. Dit is wat Amazon wil en doet. De presentatie in Amerika van de Amazon watcher, voormalig directeur van Amazon, was heel duidelijk. “Amazon is out to kill your business”. Denk niet dat je kunt samenwerken met Amazon. Amazon gaat de structuren en standaarden aanpassen en regisseren. Daarnaast is Amazon een uiterst intelligente organisatie die de strategie baseert op klantenkennis. Van alle data die retailers in Amerika over hun klanten hebben zit 99% bij Amazon. Klanten kennis is macht zoals we weten! Daarnaast ontwikkelt Amazon een uiterst sterke virtuele dienstverlening, geen fysieke kosten maar veel kansen en opportunities. Nu al halen ze 1 miljard omzet met het verkopen van data en 2 miljard met hun webdiensten, die ze aan derden aanbieden (webhosting). 3 miljard omzet uit virtuele diensten daar zijn wij in Nederland een kleintje bij. Amazon heeft veel geld, heel veel geld die ze kan investeren in groei. Is het dan vreemd dat wij ook in Nederland ons zorgen moeten maken? In Engeland en Duitsland is Amazon al actief en breidt steeds uit, met snelle leveringen en klantenservices. Amazon heeft onlangs al contracten afgesloten voor de levering van Nederlandstalige boeken en eboeken via CB (Centaal Boekhuis). De eerste stap is gezet. Vaak denken retailers dat alleen Bol.com hier de pijn van zal voelen, maar kijk eens naar het totale aanbod van Amazon. Het zal iedere retailer en iedere branch treffen “Amazon will always compete with you in any business, no partnership” waren duidelijke woorden
Google Google is een andere disrupter die actief zal zijn in Nederland. Nu al hebben ze de zoekresultaten aangepast aan lokale winkels. Google is actief met “image recognition”, location based services en shopping applicaties. Google gelooft in een hybride wereld, waar de klanten zowel online als offline actief zijn op een onvoorspelbare manier. In Amerika is het al zo dat 58% van de bezoekers van een winkel toch besluiten om online te kopen, via hun smartphone. Walmart voelt terdege de concurrentie van , jawel, Amazon die altijd 10% goedkoper is dan Walmart. Location based services en push messages zorgen voor een erosie van de omzet van Walmart, die mede daarom besloten heeft 20% van de winkels te sluiten!. Google is alleen facilitator maar wil ook verbinden. Logistieke connecties worden momenteel uitgeprobeerd waarbij klanten online bestellen via Google die snel, vaak binnen 1 uur, via lokale winkels leveren De strijd tussen webshop en fysieke winkel krijgt hierbij een nieuwe dimensie. Verschillen verkleinen. Niet meedoen is geen optie. Ook het Financiële Dagblad schrijft uitgebreid over het succes van Google in de krant van 27 september j.l. Ik wil hier slechts naar verwijzen. De beurswaarden en de gevolgen van de expansiedrift van deze bedrijven spreken voor zich:
Deze disruptors hebben veel energie, veel initiatieven en bovenal veel geld. Er vindt een strijd plaats om markthegemonie op internet maar ook in de fysieke wereld. De pot goud, die al deze bedrijven zien, is klantendata en dan komt ook de kracht van Facebook in beeld. Facebook ziet zichzelf als een partnership company, die graag haar kennis (en data) wil delen. Op basis van 1.2 miljard actieve gebruikers is er heel veel kennis over klanten, markten en trends. Dit kan gebruikt worden om deze klanten “targetted”’ te benaderen op het koopmoment. Hierbij wordt vooral gebruik gemaakt van de reklamebudgetten van webwinkels en van lokale winkels. Een miljarden business. Logisch dat met zo een belofte de koers van Facebook blijft stijgen, nu al boven de 50 dollar (introductiekoers vorig jaar was 38 dollar). Maar de basis voor al deze concepten en de basis voor disruptie is het mobiele device, de smartphone, tablet en binnenkort het horloge en de bril. Hierdoor is het mogelijk om te weten wie de eigenaar is (identifier), waar die zich bevindt (location recognition), wat hij daar doet en wat zijn behoefte is. Als deze kennis in “real time” leidt tot directe communicatie. Nu al verlaat 58% van de Amerikanen de winkel om online te kopen, winkels kunnen daardoor showrooms worden zonder omzet. Is dit de toekomst van de
winkelstraat? Of zal er ook een nieuw model ontstaan voor winkels, met een aangepaste logistiek, andere winkels en een integratie met internet zoals Ebay en Google dit nu al laten zien. Ik denk het wel. Nederland heeft nu nog het voordeel dat ze achterloopt op Amerika maar dit voordeel moet dan wel gebruikt wordt om direct, zonder enige vertraging, actie te nemen om structuren aan te passen en voorbereidingen te treffen voordat deze Amerikanen ook hier gaan komen, met Amazon voorop. Lethargie en afwachten is wel het slechtste wat je kunt doen (denk hierbij maar aan OAD). Het is nu echt tijd voor Actie! Op 8 oktober verschijnt mijn nieuwe boek Actie: Noodplan voor de retail. Hierin doe ik een oproep aan alle belanghebbenden om nu eens echt tot actie over te gaan als retail ons lief is!
Enige leerervaringen
Mobile wordt de nieuwe disruptor Webshops moeten meer aan service doen om te overleven Banken krijgen het moeilijk door nieuwe payment providers Winkels worden weer belangrijk door local presence People buy with their eyes (also online), ZMO Nieuwe rollen, nieuwe spelers Het gaat veel sneller dan wij denken Er is sprake van een fundamentele disruptie!
Amazon is killing retailers in a striking speed !
Value!chain
Verbeter&verander&&creëer&
Impact internet op structuren retail
disruptors innovators
optimisers
Value proposition Versterk&&&vergroot&&&&&vernieuw/&invent&&&
