Általános Szerződési Feltételek VoIP alapú nomadikus beszédcélú távközlési szolgáltatásához

Hangháló Szolgáltató és Kereskedelmi Kft.

Általános Szerződési Feltételek VoIP alapú nomadikus beszédcélú távközlési szolgáltatásához

Hatálybalépés: 2013. november 4.

Tartalomjegyzék

1. általános adatok, elérhetőség ............................................................................................................................. 5 1.1. a szolgáltató neve és címe ............................................................................................................................... 5 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők ... 5 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei .............................................................................................. 5 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe: ..................................................................................................... 5 1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége ................................................................................................................... 5 1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége ............................................................................................... 6 1.7. ebben a dokumentumban használt fogalmak és rövidítések........................................................................... 6 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei .................................................................................................. 7 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai .................................................. 7 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, ..................................................... 9 2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő .......................................... 10 2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban.................................................................................................................... 10 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma .................................................................................................................... 11 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma ........................................................................... 11 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ................................................................................ 13 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, .............................................................................................................................. 13 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e .................................................................. 13 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ................................................... 13 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ................................................................................................ 14 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .......................................................................................................................... 14

2

4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ........................................................................................................................................................... 15 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ...................................... 16 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ............................................................................ 16 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása: ....................................................................................................... 17 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ............................ 17 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei ................................................................................................................................................. 17 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ................................................................................... 18 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás .................................................................................................................................................. 18 6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ................................................................................................................................................................ 19 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja .................................................................... 19 6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje....................................................................................................................................................................... 20 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése .......................................... 21 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér .................................................................................. 21 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj ................................................ 21 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések ..................... 23 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége ........................................................................................................... 23 7.4. a kártérítési eljárás szabályai ......................................................................................................................... 24 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai................................................................................................. 24 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ............................ 24

3

9. szerződés időtartama ........................................................................................................................................ 24 9.1. a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének, megszűnésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei .......................................................................................................................... 24 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ........................................................................................................... 26 9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .............................................................................................................................................................. 28 10. adatkezelés, adatbiztonság ............................................................................................................................. 28 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama................... 28 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ............................................................................................................................................. 31 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) ........................................................................................................................ 33 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná........................ 33 13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban.................................................................................. 33 14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ...................................... 34 14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség ....................................................................................... 34 14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata .................................................................................................. 34 14.3. a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ..................................................................................................................................................... 35 14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ............................................................................................. 35 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, adatai ....................................................................................... 36 16. Mellékletek...................................................................................................................................................... 36

4

1. általános adatok, elérhetőség 1.1. a szolgáltató neve és címe Szolgáltató neve: Hangháló Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Székhelye: Sopron, Táncsics utca 60/A Cégjegyzék száma: 0809023483 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Ügyfélszolgáltat elektronikus elérhetősége: http://www.hanghalo.hu/ Ügyfélszolgáltat telefonszáma: 00 36 30 667 22 11 (munkanapokon 9:00 – 12:00) Ügyfélszolgáltat posta címe: 9400 Sopron, Táncsics utca 60/A 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Elsődleges hibabejelentő: Elektronikusan a http://www.hanghalo.hu weboldalon az Egyéni Szerződési Feltételekben rögzített e-mail címmel és jelszóval az Ügyfélprofilra történő bejelentkezését követően. Hibabejelentő telefonszáma: 00 36 30 667 22 11 (munkanapokon 9:00 – 12:00) 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe: http://www.hanghalo.hu

1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a továbbiakban: Hatóság) Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: +36 1 457 7100 Fax: +36 1 356 5520 E-mail: [email protected] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf: 20. Telefonszám: +36 1 459 4800 Faxszám: +36 1 210 4677 Honlap: www.nfh.hu Területileg illetékes felügyelőségi hivatalainak elérhetőségei: http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto/teruleti/teruleti_ossz.html Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levelezési cím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036 Telefonszám: +36 1 472 8851 Faxszám: +36 1 472 8905 Honlap: www.gvh.hu

5

1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége Az ÁSZF elektronikus elérhetősége: http://www.hanghalo.hu/dokumentumok 1.7. ebben a dokumentumban használt fogalmak és rövidítések ÁSZF: Szolgáltató hatályos Általános Szerződési Feltételei (jelen dokumentum). Szolgáltató: ÁSZF 1.1-es pontjában rögzített gazdasági társaság. Előfizető: Olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a Szolgáltató által nyújtott VoIP alapú Nomadikus Beszédcélú Távközlési Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni Előfizető: Az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást Előfizetőként. Üzleti Előfizető: Az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítõ okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást és akként nyilatkoztak, hogy gazdasági, vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a Szolgáltatást Előfizetőként. Nomadikus Beszédcélú Távközlési Szolgáltatás: Olyan helyhez nem kötött beszédcélú elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a hívások kezdeményezése és fogadása céljából az internet hálózat tetszőleges hozzáférési pontján elérhető, vagyis a Szolgáltatáshoz való hozzáférés nincs egy adott internetes hozzáférési ponthoz rendelve, hanem az interneten bárhová helyezhető, azonban a Szolgáltatás igénybevétele közben a hozzáférési pont nem változtatható. Elektronikus Hírközlő Végberendezés: Olyan termék vagy egy termék olyan része, amelynek rendeltetése a Szolgáltatóhoz való interneten keresztüli kapcsolódása az Előfizető internetes hozzáférési pontján a Szolgáltatóval való közvetlen együttműködés céljából. Szolgáltatás: A Szolgáltató rendszerén az Előfizető Elektronikus Hírközlő Végberendezésére interneten keresztül végződtetett IP alapú (VoIP) Nomadikus Beszédcélú Távközlési Szolgáltatás. Ügyfélprofil: Az ÁSZF 1.3 pontjában rögzített weboldal jobboldalán fent található jelszóval és e-mail címmel történő olyan Előfizetői bejelentkezés, amellyel az Előfizető hozzáférhet a Szolgáltatással kapcsolatos adataihoz. Ugyanitt ad lehetőséget a Szolgáltató az alapszolgáltatáson felüli Szolgáltatások online be- és kikapcsolására, Előfizetői nyilatkozatok tételére, valamint hibabejelentésre. Az Előfizető bejelentkezéséhez szükséges adatait az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. NMHH: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Eht.: 2003. évi C. törvény: Elektronikus hírközlési törvény Eszr.: A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól 6

2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltatás igénybevételének szigorú, technikai jellegű előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen élő, szélessávú, publikus IP címmel üzemelő – ADSL vagy kábel TV-s vagy optikai – internet kapcsolattal a Szolgáltatás igénybevételének helyszínén. Előfeltétel híján a Szolgáltatás nem vehető igénybe. A Szolgáltatás interneten keresztül használja a Szolgáltató rendszerét, amihez egy köztes Elektronikus Hírközlő Végberendezés beiktatása szükséges az Előfizető vezetékes telefonkészüléke és internetes végpontja közé, amit a Szolgáltató rendszerére kizárólag a Szolgáltató konfigurál be, és az Előfizető csatlakoztat az igénybevétel helyszínén az internetes végpontjára vagy hálózatára. Az Előfizetői Szerződés elektronikus úton köthető meg az ÁSZF 1.4-es pontjában rögzített weboldalon, és ugyanitt pénzügyileg előre teljesített megrendeléssel. Az Előfizetői Szerződés megkötésének további feltétele, hogy a megrendelő által kiválasztott külföldi ország körzeténél felmerülő adatokat és okmányok, dokumentumok másolatát a Szolgáltatóhoz hiánytalanul megküldje a megrendeléskor meghatározott tartalommal és formában. Az Előfizető által kötelezően csatolandó dokumentumok, okiratok tartalmi és formai követelményeit – melyek a megrendelés folyamatában is egyértelműen feltüntetésre kerülnek – az ÁSZF 1. melléklete tartalmazza. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Szolgáltató későbbi szabályozásának megfelelően, a Szolgáltatás fenntartásának céljából a távoli ország hatóságai vagy szolgáltatói által, adott időpontban előírt okirat és dokumentum szolgáltatási kötelezettségével összhangban, bármikor további okirat és dokumentummásolatokat kérhet az Előfizetőtől. A Szolgáltatás fenntartása ebben az esetben kizárólag a kért okiratok és dokumentumok szolgáltatása esetén lehetséges. Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésével további feltétel nélkül fogadja el a Szolgáltató általános szerződési feltételeit. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat elfogadása az ÁSZF 2.2 pont szerinti valós adatok, okmányok és dokumentum másolatok tartalmi kritériumoknak megfelelő és hiánytalan megküldésével történik. Amennyiben az ÁSZF 2.2. pontjában a megrendelő által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan hamisak vagy valótlanok, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerződéskötést. Az Előfizetőnek a szerződéskötéskor nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltató szolgáltatását egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni valamint a nyilvános tudakozóban kívánja-e szerepeltetni adatait vagy 7

sem. A tudakozóban való részvétel esetén Előfizető neve, címe és a Szolgáltató által biztosított telefonszám kerül nyilvánosságra. A Szolgáltató egyéni és üzleti Előfizetői között semmilyen különbséget nem tesz a szolgáltatási szabályok, a havidíjak, a percdíjak vagy a kedvezmények érvényességének vagy igénybevételének vonatkozásában. A Szolgáltató a Szolgáltatás megrendelésétől számított 5 munkanapon belül elektronikusan megküldi az általa aláírt Előfizetői Szerződést az Előfizető által megjelölt, kapcsolattartásra alkalmas e-mail címére. Egy Előfizetői Szerződés attól a pillanattól tekinthető megkötöttnek, ha a megrendelő hiánytalanul és tartalomhelyesen megadta és megküldte a megrendeléskor felmerült valós adatait és megrendelés kritériumának megfelelő tartalomhelyes okmányainak, dokumentumainak másolatát valamint a megrendelés tényét a Szolgáltató rendszere rögzítette, a megrendelőt erről e-mailben visszaigazolta, és az Előfizető a megrendeléskor felmerülő költséget előre teljesítette. A Szolgáltató által e-mailben küldött Előfizetői Szerződés megküldésének napján kapja meg a Szolgáltató a külföldi országtól az ügyfél által megrendelt hívószámot. Ezzel a Szolgáltatás nyújtása megkezdődik, de a havidíj számítása csak megrendelt készülék kézhezvételétől kezdve kerül felszámításra. Az Előfizetői Szerződés megérkezésének napjáig élhet az Előfizető a Szolgáltatást érintő szerződéstől való elállási jogával. Az Előfizető az előfizetői jogviszony létesítésével tudomásul veszi, hogy a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező mellékletekben foglaltak is a szerződése részét képezik, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a Szolgáltatás igénybevételéért köteles a Szolgáltatónak előrefizető szolgáltatás keretei közt megfizetni. Az általános szerződési feltételekben nem tárgyalt kérdésekben a mindenkor hatályos Eht. és az Eht. felhatalmazása alapján kibocsátott NMHH elnöki rendeletek, valamint egyéb vonatkozó tárgyú jogszabályok rendelkezései az irányadók. Ha az Előfizető a megrendelés feladása folyamán az okmányokat, dokumentumokat nem a Szolgáltató által megjelölt formájában és tartalmában küldi meg a Szolgáltatónak, vagy később megállapíthatóan az Előfizetőre vonatkozó valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamit az ezt követő Szolgáltatói e-mailben kiküldött felszólítás esetén sem teljesíti valós adatainak megadását vagy tartalom helyes dokumentumai hiányának pótlását 5 munkanapon belül, akkor a megrendelést a Szolgáltató semmisnek tekinti, és a szerződés a felek között nem jön létre. Az igénybe vett Szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza. Egy internet szolgáltató által kiosztott nyilvános ( publikus ) IP címről maximum négy SIP kliens kapcsolódhat a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltatás nem üzemeltethető olyan IP hálózat alól, ahol proxy kiszolgálón keresztül biztosított az internet hozzáférés és/vagy az internet szolgáltatást igénybevevő oldalán nem publikus IP cím használatával történik.

8

A szerződő felek az egyedi előfizetői szerződésben az Eht.-ban illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az előfizető javára közös megegyezéssel eltérhetnek. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy előre meg nem határozható esetekben az Előfizetői Szerződés megkötését indoklás nélkül megtagadja. E tényről a Szolgáltató köteles haladéktalanul tájékoztatni a megrendelést elküldő felet. 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, Természetes személy esetén: a) b) c) d) e) f)

név lakcím születési idő Előfizető által választott Elektronikus Hírközlő Végberendezés (készülék) Előfizető által választott ország kód és körzetszám az esetlegesen felmerülő külföldi hatóságok által megszabott, hívószám igénylőjének adatai, okmányainak és dokumentumainak digitális másolatai, ami a megrendelő által kiválasztott ország és körzetéhez tartozó végfelhasználói hívószám kiadásának előfeltétele az ÁSZF 1. számú mellékletének részletezései szerint

Gazdasági társaság esetén: a) b) c) d) e) f) g)

cégnév telephely számlázási cím adószám Előfizető által választott Elektronikus Hírközlő Végberendezés (készülék) Előfizető által választott ország kód és körzetszám az esetlegesen felmerülő külföldi hatóságok által megszabott, hívószám igénylőjének adatai, okmányainak és dokumentumainak digitális másolatai, ami a megrendelő által kiválasztott ország és körzetéhez tartozó végfelhasználói hívószám kiadásának előfeltétele az ÁSZF 1. számú mellékletének részletezései szerint

Az Előfizető büntetőjogi felelőssége tudatában kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződés megkötése során saját vagy az általa képviselt gazdasági társaság nevében jár el, szerződéskötési képessége nincs kizárva vagy korlátozva illetve az általa közölt adatok és dokumentumok, illetve ezek digitális másolatai a valóságnak mindenben megfelelnek.

9

2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Elektronikus Hírközlő Végberendezést – az ÁSZF 2.1 és 2.2-es pontjai alapján tett megrendelés esetén – megküldi az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül. Az Elektronikus Hírközlő Végberendezés kézhezvételével az Előfizető részére történő Szolgáltatás nyújtása megkezdődik. Ha az Előfizető a Szolgáltatást közvetlenül a saját használatában álló telefonalközpontját kívánja Elektronikus Hírközlő Végberendezésként használni, akkor a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a telefonalközpont fővonali csatlakozási beállításait az Előfizető vagy annak megbízottja végzi el. Az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül az Előfizető részére történő Szolgáltatás nyújtása megkezdődik, függetlenül az esetleges telefonalközpont kapcsolódási paraméterének beállításától.

2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Az előfizetői ajánlatok kezelésére, nyilvántartásba vételére vonatkozó tudnivalókat az Általános Szerződési Feltételek 2.1-es pontja tartalmazza. Az Előfizetői szerződés megkötése a Szolgáltató weboldalán történik a kívánt ország és annak körzetszámának kiválasztásával. Első lépésben az Előfizető kapcsolattartására alkalmas e-mail címét kérjük be, majd megerősítésként egy karaktersorozatot küldünk ide. A megrendelés folyamán a karaktersorozat helyes visszajuttatását követően az Előfizető adatait, az Előfizető által megrendelendő Elektronikus Hírközlési Végberendezés típusát kérjük be valamint azokat az esetlegesen felmerülő dokumentum- és okmány másolatokat, amiket a külföldi hívószám igényléséhez csatolnunk kell. A másolatok bekérésével kapcsolatos tartalmi követelményeket az ÁSZF 1. melléklete is részletezi. Következő lépésben megtekinthető az ÁSZF és a névre szóló Előfizetői Szerződés, aminek elfogadásával léphet a fizetési oldalra, ahol átutalással vagy bankkártyával kifizetheti a megrendelt Szolgáltatást és az Elektronikus Hírközlési Végberendezést. Amennyiben a megrendeléskor felmerült összeg 5 napon belül nem kerül befizetésre, akkor a megrendelést automatikusan semmisnek nyilvánítjuk. A megrendelés részleteiről azonnal visszaigazolást küldünk e-mailben. Az Egyedi Előfizetői Szerződés kiküldése e-mailben az Előfizető által megrendelt, külföldön beaktivált hívószám megérkezése után történik. Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben szereplő személyes adataiban bekövetkező bármely változást 5 munkanapon belül közölni a Szolgáltatóval a Szolgáltató weboldalán elérhető Ügyfélprofilján keresztül. A bejelentés elmulasztásából eredő kárt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizető adataiban bekövetkezett változás bejelentésének elmulasztása esetén a Szolgáltató az 10

Előfizetőről tárolt korábbi adatok alapján teljesíti az előfizetői jogviszonyból eredő kötelezettségeit. Az előfizető adataiban bekövetkezett bármely változást a Szolgáltató az Előfizető bejelentését követő 15 napon belül vezeti át a nyilvántartásában.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató a Szolgáltatását az ITU-T által foganatosított SIP protokoll szerint nyújtja az interneten keresztül, amelyet pontosan az RFC 3261 szabvány írja le. A Szolgáltató közcélú, nyilvánosan elérhető, helyhez nem kötött (nomadikus), internet alapú (VoIP) telekommunikációs szolgáltatást nyújt, amelynek Előfizetői végpontjára külföldi hívószámot végződtet. A Szolgáltatással az Előfizetők internet hozzáférési pontjukon kapcsolódó Elektronikus Hírközlő Végberendezéshez csatlakoztatott telefonkészülékkel külföldi hívószámon tudnak hívásokat kezdeményezni és fogadni más helyhez kötött, helyhez nem kötött, illetve mobil telefonhálózatok előfizetőinek végpontjaival, belföldi és külföldi irányban. Az Előfizető feladata a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges szélessávú internet kapcsolat kialakíttatása és biztosíttatása valamely internetszolgáltatóval. A Szolgáltató nem vonható felelősségre a szélessávú internetkapcsolat nem megfelelő működése által okozott Szolgáltatás kiesésért és minőségi hibáiért. A Szolgáltatás kizárólag csak hangátvitelre használható, így riasztó berendezés, fax- és egyéb átvitelre nem. A Szolgáltatás a szélessávú internet hálózat tetszőleges hozzáférési pontján elérhető, azaz a Szolgáltatáshoz való hozzáférés nincs egy adott internetes hozzáférési ponthoz rendelve, hanem bárhová helyezhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele közben a hozzáférési pont nem változtatható. A Szolgáltató rendszeréből indított hívások minden esetben külföldi hívásként érkeznek a tárcsázott előfizetői végpontot kiszolgáló telefonszolgáltatóhoz. Ennek eredményeképpen a Szolgáltató rendszeréből csak az alapdíjas normál vezetékesés mobiltelefon előfizetők hívhatók. Alapesetben nem hívhatók a díjmentes, emeltdíjas és egyéb különleges díjazású telefonszámok és rövid hívószámok. Az egyes országok telefonhálózatainak hívásfogadása egyes esetekben korlátozott, amelyeket az adott ország hatóságai és szolgáltatói határoznak meg. Ezeket a korlátokat az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató minden külföldi hívószámhoz alapesetben két bejövő hangcsatornát biztosít az Előfizetőnek, melyen maximum két bejövő telefonhívás fogadható egyazon időben. Az Előfizető egy időben történő kimenő hívásainak számát a Szolgáltató nem korlátozza. A telefonalközpont kivételével a Szolgáltató - az 11

Előfizetővel kötött külön megállapodás hiányában - az Elektronikus Hírközlő Végberendezésen egy telefonkészülék csatlakoztatására ad lehetőséget. A Szolgáltató csak az ÁSZF 3. számú mellékletében foglalt országokból végződtet Előfizetőinek hívószámokat, amelyeknek a mindenkor elérhető körzeteit a Szolgáltató weboldalán teszi közzé és megrendelhetővé. Az Előfizető által igényelhető Kiegészítő Szolgáltatások: Az Előfizető a Kiegészítő Szolgáltatások igénybevételét vagy lemondását a Szolgáltató weboldalán végezheti a Szolgáltató által biztosított Ügyfélprofilon keresztül. A Kiegészítő Szolgáltatások csak teljes hónapra vehetők igénybe, így a kiegészítő szolgáltatás az igénylést követő naptári hónap első napjának 0:00 órájától kerül aktiválásra és felszámításra. „1000 díjmentes perc” elnevezésű Kiegészítő Szolgáltatás valamely csomagjának igénybevételével az Előfizető a kezdeményezett hívások esetén a választott csomagban foglalt vezetékes telefonhálózatok irányába havonta 1000 percet díjmentesen felhasználhat. Az 1000 díjmentes perc csomagok és az azokban foglalt vezetékes telefonhálózatokat az ÁSZF 4. számú melléklete részletezi. A felhasználást követően a hónap hátralévő részében a kimenő hívások az ÁSZF 5. mellékletében foglalt percdíjak alapján kerülnek felszámításra. A megmaradt díjmentes percek a következő hónapra nem vihetők át. Telefonalközpont használata esetén a PRI csatlakozási mód igénybevételével az Előfizető PRI Kiegészítő Szolgáltatásként 30 hangcsatornára bővítheti bejövő irányú Szolgáltatását. Ennek értelmében az Előfizető egyidejűleg az alapszolgáltatással szemben maximum 30 bejövő hívást fogadhat a Szolgáltató által biztosított külföldi telefonszámon. Az Előfizető egy időben történő kimenő hívásainak számát a Szolgáltató nem korlátozza. A PRI Kiegészítő Szolgáltatás csak a 4. mellékletben feltüntetettek szerint vehető igénybe egyes külföldi országok hívószámának használata esetén. Igény esetén a Szolgáltató Kiegészítő Szolgáltatásként havidíjmentesen biztosítja a rejtett szám szolgáltatását az Előfizetőnek, aminek hatására a hívás kezdeményezéskor az Előfizető hívószáma nem jelenik meg a hívott fél készülékén. Igény esetén a Szolgáltató Kiegészítő Szolgáltatásként havidíjmentesen biztosítja a hívásátirányítás szolgáltatást az Előfizetőnek, aminek hatására az Előfizetőhöz érkező hívást nem az Elektronikus Hírközlő Végberendezésen fogadja, hanem más az Előfizető által megjelölt telefonszámon. A hívásátirányítás belföldi vagy külföldi irányú, alapdíjas vezetékes vagy mobiltelefonszámra történhet. A hívásátirányítás percdíj köteles szolgáltatás, amely igénybevételkor az Előfizető Elektronikus Hírközlő Végberendezésen indított hívásként kerül perc alapon felszámításra az átirányítás végpontjaként megjelölt céltelefonszám telefonhálózatának percenkénti díjával az ASZF 5. melléklete szerint. A Szolgáltató nem vonható felelősségre azokért a károkért, melyek az Előfizető fizetési késedelme okán korlátozásra kerülő Szolgáltatás miatt következnek be.

12

3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Magyarország azokon a területein érhető el a Szolgáltatás, ahol az Előfizetőnek lehetősége van a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas jelen ÁSZF 2.1 pontja szerinti szélessávú internet kapcsolat használatára.

3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, A Szolgáltató lehetővé teszi a 104, 105, 107 és 112 segélykérő telefonszámok díjmentes hívását, azonban a segélyhívó szolgálatok elérhetetlenné válnak, ha áramszünet keletkezik az Előfizetői végponton, vagy probléma lép fel az Előfizető internet kapcsolatában, amitől elérhetetlenné válik a Szolgáltató rendszere az Előfizető végpontján. Az Előfizető azon Elektronikus Hírközlő Végberendezésén, amelyre a Szolgáltatón kívül más telefonszolgáltató is csatlakozik, így különösen a telefonalközpont vagy a Linksys 3102-es típusú Elektronikus Hírközlő Végberendezés, nem a Szolgáltató feladata a segélykérő telefonszámok elérhetőségének biztosítása. A Szolgáltató semmilyen formában nem vonható felelősségre ezen Elektronikus Hírközlő Végberendezések használatának esetén felmerülő segélykérő telefonszámok elérhetetlenségéért. A Szolgáltató az interneten átfolyó Szolgáltatása miatt nem vállal felelősséget a segélyhívó szolgálatok hívásának nem kapcsolása, nem működése vagy megszakadása, illetve a segélyhívó szolgálatoknak vagy központoknak szolgáltatott helymeghatározási információk pontatlanságából eredő bármely közvetlen vagy közvetett kárért.

3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.

3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Az előfizetői hozzáférési pont az Előfizető azon szélessávú internetkapcsolatának kapcsolódási pontjára csatlakozó Elektronikus Hírközlő Végberendezése, amelyre az Előfizető a vezetékes telefonkészülékét csatlakoztatva igénybe veszi a Szolgáltató Szolgáltatásait. A Szolgáltatás szélessávú internetkapcsolatot igényel, amelynek meglétét az Előfizető köteles biztosítani. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a Szolgáltatásban okozott minőségi hibákért és azokért az esetleges Szolgáltatás kiesésekért, amik az internetkapcsolat hibás működésére vezethetők vissza. 13

Bármely telefonhálózatból az Előfizető használatában álló távoli ország telefonszámának irányába történő hívásindítás esetén a telefonkapcsolat e szakaszának létrejöttét és zavartalan működését minden esetben a hívást kezdeményező telefonszolgáltatója és az Előfizető külföldi telefonszámának telefonszolgáltatója köteles biztosítani, melynek esetleges hiányosságaiért, hibájáért a Szolgáltató felelősségre nem vonható. A Szolgáltató vonalán keresztül történő hívásindítás esetén a Szolgáltató felelőssége a távoli ország szolgáltatójáig terjed, így a telefonkapcsolat fennmaradó, vagyis távoli ország szolgáltatója és a hívott telefonszám végpontja közötti szakaszán történt hiányosságokért és hibákért a Szolgáltató nem vonható felelősségre. A Szolgáltató felelőssége kizárólag csak az Előfizető külföldi telefonszámát biztosító távoli ország szolgáltatója és az Előfizető Elektronikus Hírközlő Végberendezése közötti kapcsolatának szakaszán állapítható meg.

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1.

az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere

A Szolgáltatás a meghatározott minőségi célértékeinek folyamatos megvalósulását a Szolgáltató rendszeresen ellenőrzi. A Szolgáltató által vállalt egyedi Szolgáltatás minőségének követelményeit az alábbiak foglalják össze. Új hozzáférés létesítésének ideje: A Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő első Előfizetői hozzáférési pont működésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben történő ellenőrzés szerint az esetek 80%ában vállalt határideje 15 nap. Ennek mérésére a Szolgáltató nyilvántartása szolgál alapul a vizsgálatot megelőző 6 hónap adatai alapján. Minőségi panasz elhárításának ideje: Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 72 óra. Ennek mérésére a Szolgáltató nyilvántartása szolgál alapul a vizsgálatot megelőző 6 hónap adatai alapján.

14

Számlapanasz kivizsgálás és elintézési ideje: A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 30 nap. Ennek mérésére a Szolgáltató nyilvántartása szolgál alapul a vizsgálatot megelőző 6 hónap adatai szerint. Telefonos ügyintéző válaszideje: Az esetek legalább 75%-ában a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének illetve az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választásától számított 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezése. Ennek mérése az adatgyűjtési időszakban végzett teszt hívások jegyzőkönyvének kiértékelése. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: A Szolgáltatás elérhetőségét a Szolgáltató 98%-ban vállalja éves időszakra vetítve. Ennek mérésére a Szolgáltató éves nyilvántartása szolgál alapul. A rendelkezésre állás idejébe nem tartoznak bele az alábbi esetek: -

a Szolgáltató érdekkörén kívül keletkező okból vis maior fellépése előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés

Hívás felépülési idő: A Szolgáltató a hívás felépülésének idejét 13 másodpercen belül vállalja. A hívás felépülési idő az Előfizető által az Elektromos Hírközlő Végberendezésnek eljuttatott teljes hívószámmal indított hívás és a Szolgáltatás felépülésével járó visszajelzés közötti időt jelenti. A visszajelzés lehet például a foglaltságra vagy kicsörgésre utaló hangjelzés. Ennek mérése az adatgyűjtési időszakban végzett teszt hívások közül a leglassabban felépülő hívások átlagos felépülési ideje. Sikertelen hívások aránya: A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya kevesebb, mint 5%. Sikertelen hívások körébe nem tartozik bele az a sikertelen hívásvégződtetés, amelyet a hívott végpont hibásan csatlakozatott technikai eszközei okoznak. Ennek mérése az adatgyűjtési időszakban végzett teszt hívások alapján kerül megállapításra.

4.2.

amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése

A Szolgáltató alkalmaz fogalommérést, forgalomirányítást és forgalommenedzselést, ami az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatásra hatással lehet, azonban az erőforrásokat nem csökkenti. 15

4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Abban az esetben, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató rendszerének rendeltetésszerű működését vagy az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti illetve hálózati szolgáltatás céljára használja, úgy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondani, valamint az ehhez kapcsolódóan keletkezett kárának megtérítését követelni, továbbá jogosult a Szolgáltatást azonnali hatállyal korlátozni. 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltatás eléréséhez szükséges Elektronikus Hírközlő Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképességének biztosítása az Előfizető feladata és felelőssége. Az Elektronikus Hírközlő Végberendezés internet hozzáféréséhez szükséges UTP kábel RJ-45 csatlakozóvéggel szerelt hálózati csatlakoztatásának szoftver és hardver berendezések biztosítása az Előfizető feladata. IP alapú telefonalközpont használata esetén a Szolgáltató iránymutatása alapján az Előfizető feladata és felelőssége biztosítani az internet felől érkező RTP forgalom UDP port tartomány IP forgalmát és 5060-as port UDP IP forgalom telefonalközpontra történő közvetlen továbbítását. Az Előfizető a Szolgáltatást csak a Szolgáltató által forgalmazott, beállított és letesztelt Elektronikus Hírközlő Végberendezésen keresztül veheti igénybe. A Szolgáltató ez alól csak akkor tesz kivételt, ha az Előfizető tulajdonában álló IP alapú telefonalközponton keresztül kívánja igénybe venni a Szolgáltatást saját felelősségére. Az IP alapú telefonalközpontnak alkalmasnak kell lennie a Szolgáltató által használt SIP protokollú rendszeréhez kliensként való csatlakoztathatóságára. Az Elektronikus Hírközlő Végberendezés a Szolgáltató rendszeréhez való beállítását minden esetben a Szolgáltató végzi el. IP telefonalközpont esetében a helyszínen, egyéb esetben pedig előzetesen állítja rendszerébe a Szolgáltató. A Szolgáltató által az Előfizetőhöz postai úton eljuttatott Elektronikus Hírközlő Végberendezés már a Szolgáltató által előzetesen beállítva érkezik. Telefonalközpontok esetében a telefonalközpont specifikációja határozza meg a csatlakoztatható telefonkészülékek típusait. A Szolgáltató által postai úton eljuttatott Elektronikus Hírközlő Végberendezéshez bármely hagyományos analóg telefonkészülék csatlakoztatható.

16

5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása : 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az Előfizetőnek biztosított külföldi hívószám Szolgáltatásának érdekében kötött nemzetközi szolgáltatói szerződés értelmében a Szolgáltató nem tudja szüneteltetni Szolgáltatását az Előfizető felé. 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei A Szolgáltató azonnali hatállyal korlátozhatja a Szolgáltatást, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti az Szolgáltató rendszerének rendeltetésszerű működését vagy a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti illetve hálózati szolgáltatás céljára használja a Szolgáltatást. Az Előfizető a Szolgáltatást az általa feltöltött egyenleg erejéig veheti igénybe, amelyet a Szolgáltató vezet az Előfizetőhöz tartozó virtuális telefonszámláján. Amennyiben a Szolgáltatást használó Előfizető az egyenlegére feltöltött összeget felhasználja, az újabb feltöltésig nem kezdeményezhet hívásokat. Hívásátirányítás esetén az Előfizető telefonszámára beérkező hívás abban az esetben nem kerül átirányításra, amennyiben a Szolgáltató által vezetett Előfizetői virtuális telefonszámláján már nincs anyagi fedezet a hívásátirányítás forgalmazásával generált költség terhelésére. A Szolgáltatót nem terheli felelősség azokért a károkért, melyek az Előfizető fizetési késedelme okán korlátozásra kerülő Szolgáltatás miatt következnek be A Szolgáltató a további korlátozásainak lehetőségét a jelen ÁSZF 9.1-es pontjában szabályozza.

17

6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Hibabejelentés az előfizető által tett olyan bejelentés, amely a Szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítésével, így különösen a Szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. A hibabejelentés során az Előfizetőnek meg kell adnia a Szolgáltató számára minden, bejelentés rögzítéséhez szükséges információt. Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a Szolgáltató Ügyfélprofiljában megtalálható hibabejelentő oldalán, illetve a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatának hívószámán jelentheti be. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem köti. A Szolgáltató 48 órán belül kivizsgálja a hibabejelentéseket és az elvégzett vizsgálat alapján értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a saját érdekkörébe tartozó hibát a bejelentésétől számított 72 órán belül kijavítja. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató, ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges vagy bármilyen más, a Szolgáltató érdekkörén kívül ok áll elő, úgy a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül álló ok elhárításának idejével. A hozzájárulást a Szolgáltatónak a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül meg kell kérnie. Az Elektromos Hírközlő Végberendezés ellenőrzésének és hibaelhárításának a lehetővé tételét az Előfizetőnek kell biztosítani. A Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról, mely kötelezettségének a bejelentéskor, illetve a helyszíni hibaelhárítás során is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató nem vonható felelősségre abban az esetben, ha az Előfizető és a Szolgáltató közötti e-mailek kézbesítésének meghiúsulása nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból következett be. 18

6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Amennyiben az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan az Előfizetőnél panasz merül fel, úgy azt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kell bejelenteni. Ez elsősorban a Szolgáltató webes Ügyfélprofilján keresztül online vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati telefonszámán tehető meg. A Szolgáltató köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó Előfizetői panaszokat. Ha az Előfizető a felszámolt díj összegszerűségét vitatja vagy bármely egyéb pénzkövetelése, így például kárigénye vagy kötbérigénye van, a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi a panaszt és azt harminc naptári napon belül kivizsgálja. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a számlareklamációnak, kötbér igénynek vagy kártérítési igénynek helyt ad, úgy legkésőbb a következő havi elszámolás alkalmával a díjkülönbözetet az Előfizető a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámlájának egyenlegén egy összegben jóváírja. Ha a Szolgáltatónál az Előfizetői Szerződés időközben megszűnt, egy összegben megfizeti Előfizetőjének, levonva belőle a banki vagy postai utalás költségét. Azon megkereséseket, melyek formájuknál, vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél, vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok az azokon alapuló bejelentések, panaszok kivizsgálására és megválaszolására, továbbá amelyek nem tartalmaznak a Szolgáltatóval vagy az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos konkrét probléma meghatározást, a Szolgáltató érdemi vizsgálat nélkül jogosult elutasítani. Ha az Előfizetőnek felróható okból keletkezik kár, azért a Szolgáltató nem vonható felelősségre. 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltató érdekkörén kívül eső okoknak minősülnek különösen: -

az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága az Előfizető műszaki berendezése vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata az Előfizető által a Szolgáltatás hozzáférési pontjában okozott hiba az Előfizetői oldalon felmerülő tápellátási hiba a Szolgáltatást érintő internet kapcsolat vagy egyéb infrastruktúra kiesés, alacsony sávszélességre, sávszélesség ingadozásra visszavezethető rendellenes működés, átmeneti vagy tartós minőségi probléma, egyéb hiba vis maior

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének az, ha a Szolgáltató érdekkörén kívül álló okból nem lehet igénybe venni a Szolgáltatást. 19

Ha az Előfizető Szolgáltatása valamilyen Szolgáltatónak betudható meghibásodás miatt nem használható, vagy csak korlátozottan használható, vagy nem a meghatározott minőségben használható, akkor az Előfizetőnek be kell jelentenie a hibát a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató túllépi azt a határidőt, amelyet a jelen ÁSZFben hibák elhárítására vállalt, köteles az Előfizető részére kötbért fizetni az ezen határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A Szolgáltató akkor kötelezhető kötbér fizetésére, ha a hibát az Előfizető az ÁSZF-ben szabályozott módon jelentette be. A Szolgáltató nem felelős a távoli ország szolgáltatójának nem megfelelő teljesítése következtében az Előfizetőt ért kárért vagy annak bármilyen következményeiért. A napi kötbér mértéke az Előfizető által igénybevett hívószám havidíja egy napra vetített összegének kétszerese, amit a Szolgáltató az Előfizető virtuális telefonszámláján ír jóvá. A Szolgáltatónak nincs kötbérfizetési kötelezettsége: -

-

-

ha előre bejelentett rendszer-karbantartási munkálatok miatti ideiglenes Szolgáltatás szünetelés lép fel a rendszer működésében bekövetkező olyan zavarok, hibák, illetve a Szolgáltatás nem kielégítő minősége esetén, melyek a Szolgáltatás Előfizető általi nem rendeltetésszerű használatára vezethetők vissza, illetve ha ezeket az Előfizető maga vagy valamely készüléke idézi elő a rendszer működésében bekövetkező olyan zavarok, hibák, Szolgáltatás kiesések, illetve a Szolgáltatás nem kielégítő minősége esetén, melyek az internet szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy annak nem megfelelő működésére vagy minőségére vezethetők vissza a távoli ország hívószámának hívatóságát nem, vagy nem megfelelő minőségben biztosítja a Szolgáltató felé a távoli országbeli szolgáltató Előfizető általi késedelmes pénzügyi teljesítéséből eredő Szolgáltatás kimaradás vagy korlátozás esetén

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos panaszával, bejelentésével az ÁSZF 6.4. pontban foglaltak szerint a Szolgáltatónál egyeztetést kezdeményezhet, ennek eredménytelensége esetén az ÁSZF 6.6. pontban megjelölt hatóságokhoz fordulhat.

6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Ha az Előfizetőnek kérdése vagy problémája van valamely Szolgáltatással kapcsolatban, úgy az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélszolgálatával kell kapcsolatba lépnie a Szolgáltató internetes Ügyfélprofilján, vagy a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati számán keresztül. Az ügyfélszolgálat azonnal nyilvántartásba veszi az Előfizető panaszát, kivizsgálja a panaszt és értesíti az Előfizetőt annak eredményéről, a bejelentés vagy panasz benyújtásától számított harminc naptári napon belül.

20

A Szolgáltató ügyfélszolgálata az Előfizető panaszának esetleges visszautasítását írásban, indoklással együtt teszi meg, amelynek egy példányát az Előfizetőnek átadja vagy elküldi. 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. A Szolgáltató és az Előfizető valamint a Számlafizető arra törekszik, hogy együttműködésük keretében a kapcsolatukból eredő jogvitákat egymás érdekeinek mindenkori figyelembevételével, peres út igénybevétele nélkül rendezzék. Az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a Szolgáltatás minőségével és Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a Győr-MosonSopron Megyei Békéltető Testület (9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202 és (96) 520-217) jár el. A Szolgáltató elleni panaszaival az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat, különösen akkor, ha az Előfizető panaszát a Szolgáltató elutasította vagy nem kezelte megfelelően: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom utca 2325., tel: (1) 375-7777)A Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány utca 5, levelezési cím: 1245 Budapest, 5. Pf. 1036., tel: (1) 472-8851) hatáskörébe tartoznak a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmába ütköző magatartás miatt lefolytatandó eljárások.

7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj Az Előfizető Elektronikus Hírközlő Végberendezésén fogadott hívásai díjmentesek. Előfizetői végpontról a Szolgáltató rendszerén keresztül indított hívások perc alapon kerülnek az Előfizető által előre feltöltött egyenlegből levonásra. Minden megkezdett 21

perc díjköteles. A perc alapú díjazás mértéke függ a telefonbeszélgetés hosszától, a hívott végpont országának és célhálózatának percdíjától. Percdíjakat az ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza. A belépési díj a Szolgáltatás megrendelésekor kerül kiszámlázásra, amelyről Szolgáltató papíralapú számlát állít ki, amit az Előfizető által megrendelt Elektronikus Hírközlő Végberendezéssel együtt juttatja el a Szolgáltató az Előfizető által megadott címére. A belépési díj mértéke az Előfizető által megrendelt hívószám havidíjának kétszerese, aminek fele letelefonálható vagy a Szolgáltatás igénybevételére felhasználható. Az Előfizető részére biztosított Szolgáltatás havidíjköteles, amit az Előfizető köteles előre megfizetni. A havidíj minden hónap elsején 0:00 órakor kerül levonásra a Szolgáltató az Előfizető által feltöltött virtuális telefonszámlájáról. Az első hónapra eső havidíj összegnek az Elektronikus Hírközlő Végberendezés kézhezvétele napjától számított arányos része kerül levonásra, mely a kézhezvétel napjától kerül felszámolásra . A Szolgáltatás havidíja a végződtetett külföldi telefonszám függvényében alakul. Az ÁSZF 6. melléklete tartalmazza a külföldi országok telefonkörzeteiért fizetendő havidíj mértékét, míg a Szolgáltatás további részleteit az ÁSZF 3.1 pontja tárgyalja. Az Előfizető által igényelt havidíjköteles Kiegészítő Szolgáltatást az Előfizető köteles előre megfizetni. A havidíjköteles Kiegészítő Szolgáltatás minden hónap elsején 0:00 órakor kerül levonásra az Előfizető által feltöltött virtuális telefonszámlájáról. A Kiegészítő Szolgáltatás havidíjainak mértékét az ÁSZF 4. melléklete tartalmazza. A Kiegészítő Szolgáltatások további részleteit ÁSZF 3.1 pontja tárgyalja. A Szolgáltató a passzív Szolgáltatás visszakapcsolásakor visszakapcsolási díjat számít fel az Előfizető előre feltöltött virtuális telefonszámláján, melynek összege az Előfizetőhöz tartozó hívószám mindenkori havidíjával egyenértékű. Visszakapcsolás esetén a havidíjköteles Kiegészítő Szolgáltatások nem kerülnek automatikusan visszakapcsolásra, de az Előfizető újbóli kezdeményezésére visszakapcsolhatók. Az „1000 díjmentes perc” csomag havidíjának levonása minden hónap elsején 0:00 órakor történik. A havidíjas PRI kiegészítő szolgáltatás ellenértéke egységesen 12900 forint, amit a Szolgáltató az Előfizető virtuális telefonszámlájáról von le minden hónap elsején 0:00 órakor. Amennyiben a havidíj levonása után nem marad fedezet egyes Kiegészítő Szolgáltatások havidíjának levonására, a fedezet hiányában le nem vonható havidíjas kiegészítő szolgáltatás automatikusan kikapcsolásra kerül. A hívásrészletező díjmentesen online elérhető minden Előfizető számára az Ügyfélprofil keretein belül. Az Előfizető köteles kifizetni a Szolgáltatás beüzemelésével és a Szolgáltatás megváltoztatásával kapcsolatos munkadíjat, anyagköltséget és a Szolgáltató vagy más személyzet kiszállását. A Szolgáltató díjat számít fel az Előfizetővel szemben, ha lemondja vagy elmulasztja a műszaki személyzet megbeszélt kiszállását, vagy a műszaki személyzet nem tud belépni az Előfizető a Szolgáltatást érintő helységeibe. A harmadik személyek műszaki segítségének díjait a harmadik személyek állapítják meg és azokat az Szolgáltató az Előfizetőre továbbhárítja.

22

A Szolgáltató az Előfizető kérésére tett ügyfélszolgálati beavatkozásért adminisztrációs díjat számíthat fel, így különösen a havidíjmentes szolgáltatások Előfizetői kezdeményezéssel történő változtatásainak esetében. Az ebben a pontban felsorolt egyszeri vagy eseti díjtételeket az ÁSZF 7. melléklete részletezi. Az Előfizető vállalja, hogy megtéríti az Szolgáltató által elszenvedett minden veszteséget, kárt, kötelezettséget, költséget és kiadást, amit a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatt szenvedett el.

7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések A Szolgáltató Szolgáltatásai kizárólag előre fizető (prepaid) szolgáltatás keretében vehetők igénybe, vagyis az Előfizetőnek előre fel kell töltenie a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámláját, amiből a hívások percdíjai és a Szolgáltatás havidíjai kerülnek a használat során levonásra. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges forint feltöltéseket a Szolgáltató weboldalának Ügyfélprofiljában végezheti el az Előfizető. Az egyenlegfeltöltés bankkártyával, eseti vagy rendszeres banki átutalással teljesíthető a Szolgáltató által vezetett, Előfizető telefonszámához tartozó virtuális telefonszámlájára. A banki átutálásos fizetés esetén az átutalás megjegyzésben az Előfizetőnek fel kell tüntetnie a Szolgáltató által biztosított külföldi telefonszámot és az Előfizetőhöz tartozó, a Szolgáltató rendszerében rögzített e-mail címet. Az átutalási megjegyzés hiányában a Szolgáltató nem írja jóvá az átutalt összeget, hanem a banki tranzakciók költségével megterhelve 10 munkanapon belül visszautalja arra a bankszámlára, ahonnan a befizetés érkezett. Az Előfizető virtuális telefonszámláján az egyenleg jóváírása bankkártyás fizetés esetén néhány percen belül megtörténik. Átutalás esetén a Szolgáltató bankszámlájára megérkezését követő egy munkanapon belül történik meg az egyenleg jóváírása. Az egyenlegfeltöltésről a Szolgáltató digitális számlát állít ki, amit e-mailben juttat el az Előfizetőnek. Az Előfizető vállalja a digitális számla vagy e-számla befogadását. Az Előfizető által a Szolgáltató számlájára befizetett pénzösszeg bruttó összeg. A Szolgáltató által vezetett virtuális telefonszámlára az ÁFÁval csökkentett nettó összeg kerül feltöltésre, vagyis az ÁFA megfizetése a feltöltéskor történik meg egy összegben, így az ÁFA már nem jelenik meg azon Szolgáltatások díjazásában, amik a virtuális telefonszámla egyenlegét terhelik. 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége Az aktuális akciók, az akciók részletes feltételei és az akciós kedvezmények vagy az akciós díjak a Szolgáltató weboldalán érhetők el.

23

7.4. a kártérítési eljárás szabályai Az Előfizetői Szerződésekből eredő polgári jogi igények a késedelmes vagy hibás teljesítés bekövetkeztétől számított egy év alatt évülnek el. A kártérítési eljárás peren kívüli szabályait a Szolgáltató az ÁSZF 6.2 pontjában szabályozza.

7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai A kötbér meghatározását, mértékét és módját a Szolgáltató az ÁSZF 6.3 pontjában szabályozza.

8. a telefonszolgáltatók esetében a kapcsolatos eljárás részletes szabályai

számhordozással

Az Előfizetőnek biztosított külföldi hívószám Szolgáltatásának érdekében kötött nemzetközi szolgáltatói szerződés értelmében a Szolgáltató által végződtetett hívószámokat a Szolgáltató nem végződtetheti más telefonszolgáltatónál. A számhordozás csak úgy lehetséges, hogy az Előfizető külföldi hívószámát az adott számmezőt kiszolgáló külföldi telefonszolgáltató hordozza át az Előfizető által választott új szolgáltató rendszerébe a jelenlegi Szolgáltató rendszeréből. Ennek lehetőségét és mikéntjét az illetékes külföldi ország törvényei szabályozzák. Számhordozás esetében a Szolgáltatónak nincs teendője, így az átvevő telefonszolgáltató feladata a számhordozással kapcsolatos összes adminisztratív feladat elvégzése. Számhordozáskor az Előfizető fel nem használt egyenlege a szám átadásakor elveszik. A Szolgáltató nem kötelezhető +36 országkódú magyar telefonszám végződtetésére.

9. szerződés időtartama 9.1.

a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének, megszűnésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei

Az Előfizető az Előfizetői Szerződését a Szolgáltatóval minden esetben két hónap határozott időtartamra köti, a második hónap utolsó naptári napjáig, melyből az első hónap aktív szolgáltatást, a második hónap pedig passzív szolgáltatást jelent. Határozatlan idejű szerződéskötésre a Szolgáltató nem kínál lehetőséget. 24

Ha az Előfizető a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámláján rendelkezésre áll akkora előre befizetett forint összeg, amely fedezi a hónap első napján 0:00 órakor az adott hónapra esedékes aktív szolgáltatás havidíját, akkor az Előfizetői Szerződés változatlan feltételekkel automatikusan meghosszabbodik újabb két hónappal, a második hónap utolsó naptári napjáig az Előfizető ráutaló magatartása alapján. Ha az Előfizető a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámláján nem áll rendelkezésre megfelelő értékű előre befizetett forint összeg, amely fedezné a hónap első napján 0:00 órakor, a következő hónapra esedékes aktív Szolgáltatás havidíját, akkor az Előfizetői Szerződésben foglalt hívószám fenntartásának célból az Előfizető Előfizetői Szerződése a Szolgáltató terhére automatikusan passzív Szolgáltatásra vált a hónap utolsó naptári napjáig. A passzív Szolgáltatás keretében az Előfizető a segélykérő számokon kívül nem tud hívást indítani és fogadni a Szolgáltató távközlési rendszerén, vagyis az Előfizető Szolgáltatása passzív állapotban üzemel tovább. A Szolgáltatás passzív állapotának beálltával egy időben az esetlegesen használt havidíjköteles Kiegészítő Szolgáltatások is visszaállnak a havidíjmentes alapállapotukba. Ha az Előfizető passzív Szolgáltatásához rendelt virtuális telefonszámlájára az adott hónapra elegendő forint feltöltés érkezik, akkor az Előfizető Szolgáltatása automatikusan újra aktívvá válik, aminek eredményeképpen az Előfizető az alapfeltételekkel tud ismét hívást kezdeményezni és fogadni a Szolgáltató távközlési rendszerén. A Szolgáltatás visszakapcsolása bankkártyás fizetés esetén automatikusan néhány percen belül megtörténik. Átutalás esetén a Szolgáltatás visszakapcsolása a Szolgáltató bankszámlájára megérkezését követő egy munkanapon belül történik meg. A Szolgáltatás visszakapcsolásával egy időben az esetlegesen használt Kiegészítő Szolgáltatások nem kapcsolódnak automatikusan vissza, ezt igény esetén az Előfizetőnek kell újra megkérni a Szolgáltatótól. Az Előfizetői Szerződés megszűnik, ha az Előfizető Szolgáltatásának passzív állapotba kapcsolódás naptári hónapjának utolsó napján is passzív marad. Ebben az esetben a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámláról az Előfizető által fel nem használt egyenleg elveszik, ami utólag a Szolgáltatótól vissza nem követelhető. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnése után nem tartja fenn a külföldi előfizetői hívószámot az Előfizető számára. A Szolgáltató nem kötelezhető egy már megszűnt Előfizetői Szerződés keretei közt valaha szolgáltatott külföldi hívószám újraaktiválására vagy újraszolgáltatására. A havidíjak levonása a Kiegészítő Szolgáltatások esetén is minden hónap első napjának 0.00. órájában történik. Amennyiben a havidíj levonása után nem marad fedezet egyes Kiegészítő Szolgáltatások havidíjának levonására, úgy a fedezet hiányában le nem vonható havidíjas Kiegészítő Szolgáltatás automatikusan kikapcsolásra kerül. Az Előfizető a Szolgáltatónál vezetett virtuális telefonszámlán fel nem használt összeg visszafizetését csak az Előfizetői Szerződés felmondása esetén kérheti. A Passzív Szolgáltatás nem mondható fel, ebben az esetben a szerződés a passzív szolgáltatás hónapjának utolsó napjával szűnik meg.

25

Az Előfizető rendes felmondással bármikor felmondhatja az Előfizetői Szerződését 15 napos felmondási idővel. A felmondás írásban, postai úton vagy a Szolgáltató weboldalán elérhető ügyfélprofilján keresztül érvényes. A Szolgáltató bankszámlájára beérkezett és Szolgáltatásra fel nem használt összeg visszafizetésére oly módon kerülhet sor, ha az Előfizető,a Szerződést a fent megjelölt módok bármelyikén, írásban felmondja, továbbá bankkártyás fizetés esetén a Szolgáltatónak megküldi a saját nevén, Magyarországon vezetett bankszámlaszámát és a számlavezető bankjának a nevét, amire a visszautalást kéri. Ebben az esetben a Szolgáltató a pénz visszautalásából eredő banki költségeket az Előfizetőre terheli, így az Előfizető bankszámlájára már a költségekkel csökkentett összeg kerül visszautalásra. Az Előfizető által hibásan megjelölt bankszámlaszám miatt tévesen utalt pénzösszegért a Szolgáltató felelősséget nem vállal és a pénzösszeg újbóli utalására nem kötelezhető. Az Előfizetői Szerződés bármely okból történő megszűnése esetén a belépéskor megfizetett egyszeri belépési díjat a Szolgáltató nem téríti vissza. Az Előfizetői Szerződés megszűnik az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével, továbbá a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén. Az Előfizetői Szerződés akkor is megszűnik, ha a hatóság jogerős és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek nem teszi lehetővé annak Előfizetői szerződés szerinti teljesítését (a Szolgáltatás lehetetlenné válása). A Szolgáltató rendkívüli felmondással mondja fel az Előfizetői Szerződést, ha a Szolgáltató weboldalán kialakított bankkártyás fizetés igénybevételekor az Előfizető mástól jogtalanul megszerzett bankkártya adatokat használva veszi igénybe, vagy többször kísérli meg arra jogosulatlanul egy vagy több bankkártya adat elfogadtatását a banki rendszerrel egy esetlegesen csalárd pénzügyi tranzakció lebonyolítása érdekében. A szüneteltetés és a korlátozás további eseteit és feltételeit a Szolgáltató az ÁSZF 5.1 és 5.2 pontjaiban szabályozza.

9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. A felek az előfizetői jogviszonyt közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. Az Előfizető és a Szolgáltató egyaránt jogosult a közös megegyezéssel történő szerződésmódosítás kezdeményezésére.

26

Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül. A Szolgáltató jogosult a díjakat az Előfizető vagy a Szolgáltató magatartásától függetlenül, a fogyasztói árindex változása esetén, ennek megfelelően módosítani. Az ÁSZF egyoldalú módosítására a Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződési feltételek lényeges módosítását: -

új vagy módosult jogszabály vagy szabályozás, bíróság vagy közigazgatási hatóság határozata következtében ha a Szolgáltatás nyújtására hatással lévő, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Ennek minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás a Szolgáltató üzleti partnereinek díjait és szerződési feltételeit érintő változások esetén a Szolgáltató üzletpolitikájának változása esetén új díjcsomagok bevezetése esetén ha az Előfizetői Szerződés, illetve a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg

A Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítását megelőzően legalább harminc naptári nappal elektronikus értesítést küld az Előfizetőnek, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a Szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről. Az ÁSZF módosításáról szóló elektronikus értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: -

a módosítások hatálybalépésének időpontját amennyiben az lehetséges pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire a közzétett az ÁSZF internetes honlapon történő elérhetőségét az előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást kell tartalmaznia

Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, úgy az Előfizető az értesítéstől számított tizenöt naptári napon belül jogosult azonnali hatállyal felmondani az Előfizetői Szerződést. A Szolgáltató módosíthatja az Előfizető hívószámát abban az esetben, ha az műszaki vagy forgalmi okokból elkerülhetetlen, vagy jogszabály alapján kötelező, vagy az Előfizető kérésére az idevonatkozó díjtételek megfizetésének ellenében. A telefonszám a Szolgáltató által kezdeményezett módosítása esetén a Szolgáltató harminc naptári nappal a változás előtt értesíti az Előfizetőt.

27

9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Költözés esetén az Előfizető magával viheti a Szolgáltatást. Ennek feltétele, hogy az Előfizető az Ügyfélprofilon keresztül bejelentse címmódosítását a Szolgáltatónak, valamit az Elektronikus Hírközlő Végberendezését az új címen már élő szélessávú internetre kapcsolja. Ha a Szolgáltatás helyszínén tulajdonosváltásra kerül sor, és az új tulajdonos a Szolgáltatásra igény tart, a hatályban lévő szerződésbe erre irányuló kérelem esetén jogutódként az új Előfizető léphet. A Szolgáltató a jogutódlás átvezetését a minden szükséges információt tartalmazó kérelem kézhezvételétől számított tizenöt naptári napon belül teljesíti. Jogutódlás esetén az Előfizető nem kötelezhető belépési díj fizetésére. Az Előfizető kérésre a Szolgáltató módosítja az Előfizető hívószámát azonos országon- és azonos körzeten belül, az ÁSZF 7. melléklete szerinti díj ellenében, és az ÁSZF 1. melléklete szerint felmerülő okmányok és dokumentumok másolatának benyújtása után, amennyiben adminisztratív akadály nem merül fel és az műszakilag lehetséges. Hívószám változtatás esetén a Szolgáltató az általános eljárása alapján az Előfizető által lecserélt és felszabadult külföldi hívószámot azonnal más Előfizető rendelkezésére bocsáthatja. Az Előfizető által kezdeményezett, a Szolgáltató felé írásban benyújtott egyéb módosítások esetén a Szolgáltató véleményezése után az új szerződések megkötésére vonatkozó szabályok szerint jár el. A Szolgáltató megtagadhatja az Előfizető kérését, amennyiben annak megvalósítása adminisztratív okból vagy műszakilag nem lehetséges, de ebben az esetben a Szolgáltató köteles az elutasítást részletesen megindokolni.

10. adatkezelés, adatbiztonság 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A Szolgáltató az Előfizető adatait a hatályos, adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulása alapján kezeli. Az Előfizető előzetes hozzájárulását különösen a személyes adatait érintően, annak az előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv) történő kezelésére vonatkozóan adja. Az Előfizető jogosult az erre vonatkozó előzetes hozzájárulását bármikor visszavonni az Ügyfélprofilon keresztül. Az Előfizető fő szabályként hozzájárul ahhoz, hogy a telefonszáma a hívott fél készülékén megjelenhessen. Az Előfizető ezt a szolgáltatást jogosult bármikor visszavonni az Ügyfélprofilon keresztül. A vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban ugyanakkor a segélyhívószámokat működtető szervezetek részére a 28

Szolgáltató bármikor rendelkezésre bocsáthatja az Előfizető nevét, címét és telefonszámát. Az Előfizető fő szabályként hozzájárul ahhoz, hogy az Ügyfélprofilján keresztül a hívásrészletező funkció elérhető legyen. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívások nem jelennek meg a hívásrészletezőn. Nyilatkozatát az Ügyfélprofilon történő igénybejelentés során, illetve az Ügyfélszolgálaton keresztül bármikor módosíthatja és visszavonhatja. Az Előfizető nem járul hozzá személyes adatainak elektronikus hírközlési szolgáltatások marketingje és értékesítése, valamint piackutatások és egyéb felmérések céljára történő kezeléséhez. Az Ügyfélprofilon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül az Előfizető bármikor megadhatja, módosíthatja vagy visszavonhatja e nyilatkozatát. A Szolgáltató hozzájáruláshoz kötött módon nem kezel a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatokat. Előfizetői Szerződés létrejöttével a Szolgáltató az Előfizető személyes adatait a jelen adatvédelmi tájékoztatóban foglalt szabályok szerint kezeli. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadja, az Előfizető által megadott személyes adatait törli a Szolgáltató az adatbázisából. Az Eht. 154. §-a alapján a Szolgáltató az Előfizető adatait az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése érdekében kezeli. A Szolgáltató jogosult továbbá a Szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges adatok kezelésére is. A személyes adatok kezelésének fajtái: a) Számlakészítés, - adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (2) - adatkezelés célja: előre fizetett Szolgáltatás összegének kiszámlázása - nyilvántartott adatok: név; számlázási cím; üzleti előfizető esetén adószám b) Előfizető értesítése - adatkezelés jogcíme: Eht 144. § - adatkezelés célja: Előfizető tájékoztatása - nyilvántartott adatok: név; e-mail cím; hívószám, Szolgáltatónak előre feltöltött egyenlege. c) Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése. - adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (10) és 159/A § illetve nevezett szervek feladatait szabályozó jogszabályok - adatkezelés célja: bűncselekmények felderítése és megelőzése - nyilvántartott adatok: Előfizető technikai azonosítója; név; szolgáltatás igénybevételének címe; hívószám; kimenő hívások időpontja, hossza, Előfizető Elektronikus Hírközlő Végberendezésének lokális és globális IP azonosítója; bejövő hívások időpontja, hossza, Elektromos Hírközlő Végberendezés lokális és globális IP azonosítója; sikertelen kapcsolatok 29

időpontja, forrása és célja; hívásátirányítás időpontja, beszélgetés hossza, forrása, célja; d) Hibabejelentés és panaszfelvétel - adatkezelés jogcíme: Eht 141. § (1)-(2) - adatkezelés célja: hibajavítás, minőségbiztosítás és fogyasztóvédelem - nyilvántartott adatok: név; e-mail cím; hívószáma; hibajelenség leírása; hibabejelentés időpontja; hiba oka; annak behatárolására tett intézkedések; hiba elhárításának módja és időpontja; az Előfizető kiértesítésének időpontja; e) Előfizetői névjegyzék, címtár létrehozása - adatkezelés jogcíme: Eht 160. § (2) - adatkezelés célja: tudakozó szolgáltatás nyújtása - nyilvántartott adatok: név; szolgáltatás igénybevételének címe; hívószáma; A Szolgáltató által az Eht. 157, § (2) bekezdése szerinti adatok, a számlázás és kapcsolódó díjainak beszedése, Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából, a keletkezéstől az Előfizetői Szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények Eht.143. § (2) bekezdése szerinti egy éves elévülési idő elteltéig kezelhetők. (Eht. 157. § (3) és 157.§ (7)) Jogszabályi felhatalmazás alapján az Előfizetőhöz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok informatikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, és így számviteli bizonylatnak minősülnek, a Szolgáltató a hatályos adó- és számviteli szabályokban (az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján) meghatározott megőrzési ideig – nyolc évig – tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, készletmozgások bizonylatai, szerviz javítások munkalapjai. (Eht 157. § (5)) A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után törli az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel. (Eht 157. § (1)) Az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyészségnek, valamint a bíróságnak történő adatszolgáltatás biztosítása céljából a Szolgáltató a szerződés megszűnésétől számított egy évig köteles megőrizni. Az egy éves időtartam leteltét követően a Szolgáltató az adatokat harminc napon belül törölni köteles. (Eht. 157. § (3) és 157. § (7)) A Szolgáltató a sikertelen hívások vonatkozásában a jelen bekezdés szerinti adatokat fél évig köteles megőrizni (Eht. 159/A §. (3)) A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok az Előfizető hozzájárulása alapján, vagy törvény által meghatározott esetben továbbíthatók.

30

A Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül az alábbi esetekben adhatók át: - azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatását végzik az Eht. 157.§ (9) bekezdés a) pontja alapján, - számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, nemzetbiztonsági szolgálat részére, a törvényben meghatározott feladatai teljesítése céljából, - a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a végrehajtónak, - azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig, - a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete részére, az Eht 157.§ (8) bekezdése szerinti esetben. - Külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján az adott szerv részére, ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelméhez, valamint a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető közvetlen veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatónál azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli, ide nem értve azon adatkezelőket, amelyek részére a Szolgáltató törvény alapján köteles az Előfizető személyes adatait átadni.

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Az Ügyfélprofil hozzáféréséhez szükséges adatokat a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően kezeli, módosítása pedig csak az Előfizető hozzájárulásával történhet meg. Az Előfizető saját érdekében köteles titkosan kezelni. Amennyiben az Előfizető elfelejti az Ügyfélprofiljának hozzáférési jelszavát, akkor csak személyesen kérheti annak megváltoztatását Szolgáltató ügyfélszolgálatán, vagy a weboldalon beérkezett kérés esetén a meglevő jelszót az Előfizetői Szerződésben szereplő kapcsolattartásra alkalmas e-mail címre küldi ki újra a Szolgáltató ügyfélszolgálata. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az abból adódó károkért, hogy az Ügyfélprofil hozzáférési adatai illetéktelen személy tudomására jutottak. A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott Elektronikus Hírközlő Végberendezést a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adatok hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy az általa működtetett telefonrendszer műszaki lehetőségei szerint kezelt információk illetéktelen helyre ne kerüljenek. Nem vállal felelősséget azonban azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, hogy az 31

interneten átvitt információkat jogosulatlan személy esetlegesen megszerzi, felhasználja, illetve amennyiben ezt jogszabályi felhatalmazás alapján gyakorolják. Előfizető vállalja, hogy az Előfizetői szerződéssel, annak teljesítésével kapcsolatban tudomásukra jutott minden információt – mint üzleti titkot – szigorúan bizalmasan kezeli. Üzleti titok a Szolgáltatóhoz kapcsolódó minden olyan tény, információ, megoldás vagy adat, amelynek nyilvánosságra hozatala, illetéktelenek által történő megszerzése vagy felhasználása a jogosult jogszerű pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekeit sértené, vagy veszélyeztetné. Az így megszerzett információt külső harmadik személy részére csak a Szolgáltató erre vonatkozó kifejezett és előzetes írásbeli engedélye alapján teheti bármilyen módon hozzáférhetővé. A szerződésszegő fél a titoktartási kötelezettség megsértése esetén a jogosult igazoltan felmerülő teljes kárát köteles megtéríteni. Amennyiben az Előfizető a hívó fél hívószámának minden számjegyét tartalmazó hívásrészletezőt kér, ezzel egyúttal nyilatkozott is arról, hogy az érintettek (hívó felek) személyes adatainak megismeréséhez az érintettek hozzájárulását beszerezte. Az Előfizető nyilatkozata előfeltétele a személyes adatokat is tartalmazható kimutatás kiadásának. Az érintettek hozzájárulásának hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívó szám egyértelmű azonosítása szükséges. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen adatvédelmi tájékoztatóban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. A Szolgáltató a kezelt személyes Előfizetői adatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszereket csak a megfelelő szintű hozzáférés jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik azon elvhez, miszerint kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata.

32

11.

az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)

A Szolgáltató interneten keresztül elérhető előfizetői névjegyzéket készít, valamint az egyetemes szolgáltatók számára előfizetői adatokat továbbít előfizetői névjegyzékek (telefonkönyvek) készítése céljából. Az Előfizető rendelkezhet arról, hogy kíván e szerepelni a Szolgáltató által készített előfizetői névjegyzékben, vagy az egyetemes szolgáltatók megbízásából készített papír alapú telefonkönyvben. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy az abban foglaltakat megismerte, nem áll fenn olyan ok, amely megakadályozná a Szolgáltatót a Szolgáltatások nyújtásában. Tudomásul vette az elállási jogáról szóló tájékoztatást, valamint megjelölte, hogy az Előfizető egyéni előfizető vagy üzleti előfizető. Ezen nyilatkozatok az Előfizető és a Szolgáltató közötti jogviszony tartalmát határozzák meg, amik nem módosíthatók és nem vonhatók vissza.

12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnésének eseteit és feltételeit az ÁSZF 9.1. pontjában szabályozza.

13.

a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban

A Szolgáltató Nomadikus Beszédcélú Távközlési Szolgáltatást biztosít, ezért ezen eljárás a Szolgáltató vonatkozásában nem alkalmazható. 33

14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az Előfizető és a Szolgáltató kötelesek a szerződés hatálya alatt mindvégig egymással együttműködni, és a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez. Az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért. Amennyiben az ÁSZF vagy az Előfizetői Szerződés valamely rendelkezése jogellenes, érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a szerződés egyéb rendelkezéseit. Az Előfizetői Szerződés rendelkezései csak annyiban alkalmazandók, amennyiben azt a vonatkozó jogszabályok megengedik és azokkal összhangban értelmezendőek. 14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata A rendeltetésszerű használat és az üzemképességhez szükséges technikai feltételek biztosítása az Előfizető oldalán az Előfizető kötelessége. Előfizető köteles a Szolgáltatást és a Szolgáltató rendszerét rendeltetésszerűen használni. Amennyiben Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató rendszerének rendeltetésszerű működését, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és az Eht. 137. § (1) bekezdés értelmében jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető egyidejű értesítésével történő korlátozására. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató értesítéstől számított 48 órán belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot, úgy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással az Eht. szerinti felmondási határidővel jogosult felmondani, továbbá jogosult az Előfizetőtől kártérítést követelni. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszón keresztül történik. Az Előfizetőt a jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató kötelezettséget vállal, hogy az Előfizető jelszavát vagy előfizetői hozzáférésének bármely adatát és paraméterét harmadik fél számára nem tárja fel. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás igénybevétele során tekintettel kell lennie más Előfizető nyugalmára és nem veheti igénybe a Szolgáltatást megtévesztő vagy jogellenes célra. A Szolgáltató előfizetői körének egyik tagját sem zaklathatja, akadályozhatja vagy korlátozhatja a Szolgáltatás igénybevételével.

34

14.3. a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Ha az Előfizető által választott Elektronikus Hírközlő Végberendezés megrendelésekor nem áll rendelkezésre a Szolgáltatónál, akkor másik típust választhat, vagy elállhat az Előfizetői Szerződéstől. Ha az Előfizető ezen okból eláll a jelen Szerződéstől, a Szolgáltató minden befizetett összeget visszatérít az Előfizetőnek. Az Előfizető vállalja, hogy követi a Szolgáltató által adott utasításokat a Szolgáltató Szolgáltatásainak igénybevétele és az Elektronikus Hírközlő Végberendezés telepítését illetően. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Elektronikus Hírközlő Végberendezésének meghibásodásáért, illetve nem megfelelő működéséért, ha az Előfizető az utasítástól eltérően telepíti azt, vagy a problémát egyébként az Előfizető vagy egy másik távközlési szolgáltató által biztosított szolgáltatás vagy berendezés okozza. Ha Szolgáltató telepíti vagy állítja üzembe az előfizetői végpont helyszínén az Elektronikus Hírközlő Végberendezést, az Előfizetőnek kell a bejutást biztosítani a végpont helyszínére. Az Előfizető kötelezettsége a bármely harmadik személy (pl: ingatlantulajdonos vagy szomszéd) esetleges telepítéssel kapcsolatos engedélyét előzetesen megszerezni. A Szolgáltató nem felelős azért, ha az Előfizető vagy harmadik személy által biztosított berendezés miatt nem lehetséges az Előfizető részére Szolgáltatást nyújtani, vagy az Előfizető vagy harmadik felek által biztosított berendezések miatti rosszabb szolgáltatásminőségért. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a Szolgáltatásokat csak az Előfizető által engedélyezett személyek használják. Az Előfizető köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha az Előfizető Szolgáltatásait vagy Elektronikus Hírközlő Végberendezés illetéktelen módon használják, vagy eltulajdonítják. Az Előfizető felel a Szolgáltatások mindennemű használatáért, ha nem értesíti a Szolgáltatót az illetéktelen használatról. Az Előfizető belegyezik, hogy a Szolgáltató által biztosított külföldi hívószám nem az Előfizető tulajdona és más személy részére azt nem értékesítheti vagy ruházhatja át ellenérték fejében, azzal, hogy az Előfizető jogosult azonban a számot más hírközlési szolgáltatóhoz áthordozni és jogutódlás esetén átírni a jogszabályban megengedett esetekben. 14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Amennyiben az Előfizető adataiban bármilyen változás következik be, így különösen, ha a címe megváltozik az Előfizető köteles erről az Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért és esetleges károkért a felelősség az Előfizetőt terheli.

35

15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, adatai E fejezetcím a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

16. Mellékletek A mellékletek külön dokumentumban találhatók az ÁSZF mellett.

1. számú melléklet: Külföldi hívószám igényléséhez szükséges dokumentumok 2. számú melléklet: Külföldi hívószám hívás fogadásának korlátai 3. számú melléklet: Szolgáltatásban szereplő országok szolgáltatási köre 4. számú melléklet: Kiegészítő szolgáltatások és havidíjai 5. számú melléklet: Percdíjak 6. számú melléklet: Szolgáltatásban szereplő országok hívószámainak havidíjai

7 . számú melléklet: Eseti díjak

36