ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) KREATÍV LURKÓ WEBÁRUHÁZ A Kreatív Lurkó Webáruház adatai: Webáruház üzemeltetője: Aranyi János Miklós e.v. Székhely/Telephely: 1172 Budapest, Piski utca 25. Telefonszám: +36 20 556 8961 E-mail cím: rendeles[kukac]kreativlurko[pont]hu Bankszámla szám: 10701331-67326435-51100005 Nyilvántartási szám: 27818490 Adószám: 65818808142 Statisztikai számjel: 65818808662123101 Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-69229/2013.; NAIH-69228/2013. Vállalkozói igazolványt kibocsájtó okmányiroda: Budapest Főváros Kormányhivatala, XVII. kerületi hivatal, Okmányirodai Osztály (1172 Bp., Pesti út 163), Tárhely szolgáltató adatai: Triád2000 Bt. Bp. XV., Paskál u. 20/B.
[email protected] www.ezkell.hu
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket (ÁSZF) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A szerződés nyelve magyar.
Az ÁSZF letölthető az alábbi linkről: http://kreativlurko.hu/aszf/pdf A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken munkanapokon 9 óra és 16 óra között állunk rendelkezésére.
Aranyiné Csernyák Eszter +3620 556 8961 Aranyi János
+3620 934 8607
e-mail: info[kukac]kreativlurko[pont]hu rendeles[kukac]kreativlurko[pont]hu A Megrendelés elküldésével és a Kreatív Lurkó Webáruház visszaigazolásával a 45/2014. (II.26.) Kormány rendelet alapján távollévők közötti szerződés jön létre a Kreatív Lurkó Webáruház mint Eladó (Szolgáltató), valamint a Megrendelő, mint Vevő között az alábbi feltételekkel: A felek között létrejött szerződés magyar nyelvű, írásbeli szerződésnek minősül. A honlapon folytatott tevékenység, megvásárolható termékek, szolgáltatások köre, árak A webáruházban gyerekekkel játszható játékokat kínálunk. A megjelenített termékek kizárólag on-line rendelhetőek meg, a Szolgáltató telephelyén személyes vásárlásra nincs lehetőség. Főbb termék kategóriák: gyermekjátékok -
társasjátékok
-
kirakók
-
homokozó játékok
-
szerepjátékhoz szükséges kellékek
-
hobbi kellékek
A webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, melyek egy termékre vonatkoznak. Kivétel ez alól a termékcsomagok, ahol külön feltüntetésre kerül a csomagban lévő darabszám. Ebben az esetben is bruttó árak kerülnek feltüntetésre. A webáruház üzemeltetője alanyi áfa mentes formában működik, így az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 187. § (2) fejezetének b) pontja szerint kizárólag olyan számla kibocsátásáról gondoskodhat, amelyben áthárított adó, illetőleg ÁFA százalékérték nem szerepel. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, amely ez esetben 0 Ft, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
Regisztráció A megrendeléshez előzetes regisztráció nem szükséges, viszont a vásárló köteles megadni a nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét és szállítási címét a rendelés teljesítéséhez. A regisztráció írásban, magyar nyelven történik a regisztráció menüpont alatt található adatlap kitöltésével és elküldésével. A vásárló regisztráció nélkül is tájékozódhat áruházunkban, adatai megadása nem szükségesek. Az Ügyfél a Weboldalon történő regisztrációs kérelemmel egyidejűleg kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi nyilatkozat feltételeit megismerte, tudomásul veszi, hogy ezáltal az Ügyfél és az Eladó szerződést köt, és az Ügyfél elfogadja, az Adatvédelmi nyilatkozatban foglaltakat továbbá az adatkezeléshez hozzájárul. Az Eladót a Megrendelő illetve Vevő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető bárminemű hátrányért semminemű felelősség nem terheli. Az Eladót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél illetve Vevő a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató minden regisztrációt egy önálló természetes/ jogi személyként kezel. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, a Saját adatok linkre kattintást követően elérhető Saját adatok változtatása menüpontban van lehetőség. Szolgáltatót a regisztrált adatok ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. Ügyfél illetve Vevő a regisztrációjának törlését e-mailben bármikor kérheti. A Szolgáltató fenntartja a jogát, hogy
szabadon érvénytelenítse és törölje a rendelését és a regisztrációját annak az Ügyfélnek illetve Vevőnek, aki bármilyen formában megsérti jelen ÁSZF vagy egyéb jogszabályi rendelkezéseket. Megrendelés Megrendelések leadása kizárólag elektronikus úton lehetséges a www.kreativlurko.hu weboldalon (Webáruházon) keresztül. A megrendelő, a Rendelés befejezése gombra kattintással tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár, amit a visszaigazoló e-mail beérkezését követően legkésőbb 5 nappal köteles kiegyenlíteni. A weboldalon megtalálhatóak a termékek főbb tulajdonságai, jellemzői, továbbá az egy darabra vonatkoztatott bruttó vételár, amely minden esetben tartalmazza az Általános Forgalmi Adót, de a kiszállítás költségét nem tartalmazza. A szállításhoz szükséges csomagolásért, külön költséget nem számítunk fel, kivételt képez ez alól a Vevő kérésére elkészített díszcsomagolás. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Az Eladó a vásárlás feltételeit, határidőket és az árváltozás jogát fenntartja, az árváltozás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
A megrendelések feldolgozása A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9-16 óráig. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Ügyfélszolgálatunk minden esetben visszaigazolja a megrendelést. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 3-5 munkanap. Ha a Szolgáltató és a Vásárló a teljesítés időpontjában nem állapodott meg Szolgáltató, Vásárló felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre. Azon megrendelt termékek esetében, amelyeket a Szolgáltató külső partnertől szerez be, előfordulhat, hogy a megrendelt terméket a Szolgáltató partnere időközben értékesítette. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint Megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb a tájékoztatás követő harminc napon belül visszatéríteni. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Nem vállalunk felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Amennyiben a Megrendelés visszautasítására sor kerül az Eladó részéről, a termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az ellenérték az összeg küldőjének részére (részben történő teljesítés esetén a nemteljesítéssel érintett rész arányos ellenértéke kerül visszautalásra). Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történt előzetes írásbeli egyeztetést követően kerülhet sor! Rendelés menete 1., A vásárlást kétféleképpen teheti meg. Mint vendég vagy mint regisztrált ügyfél. A regisztráció során jelezzük, azon adatok körét, amelyek megadása a sikeres regisztráció érdekében kötelező. Egyéb, pl. életkor, adatokat is bekérünk Öntől, aminek a kitöltése nem kötelező. Kérem, segítse munkánkat, hogy ezeket az adatokat is kitölti. 2., Megkezdheti a vásárlást a kívánt termék kosárba tételével.
3., A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba. A kosár tartalmát a kosár gombra kattintva tudja ellenőrizni. Ha megjelent a kosár tartalma, és módosítani kívánja megrendelését, azt itt megteheti. 4., A vásárlás befejezéséhez a megrendelés gombra kattintson, ezután, válassza ki a kívánt átvételi módot. Ha a megadott címtől eltérő címre kéri a szállítást, azt is itt adhatja meg. A megjegyzés rovatba írja, ha üzenni kíván nekünk. 5., Áruházunkban előre utalással és utánvéttel lehet fizetni. 6., Ezután kattintson a megrendelés befejezése gombra. A megrendelés befejezése gombra kattintással a Megrendelő elfogadja, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. A szolgáltató webáruház az igénybe vevő megrendelésének megérkezését az igénybe vevő felé elektronikus úton 48 órán belül visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. Megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A megrendelés leadása előtt a felhasználónak lehetősége van a regisztrációkor megadott adatok módosítására a módosítandó adatok felülírásával és a módosult adatok rögzítésével. A fenti szabályoktól eltérhetnek a felek, ha ebben megállapodtak.
Szállítási és fizetési feltételek Áruházunkban az alábbi szállítási és fizetési módok közül választhat. Személyes átvétel: Az áru ellenértékének számlánkra érkezését követően, előre egyeztetett időpontban személyes átvétel a XVII. kerületben, székhelyünkön. Egyedi ajánlatunk a XVI., és a XVII. kerületben lakóknak ezen kerületekbe történő szállítás esetén. Hetente egyszer, szerdán házhoz visszük a csomagod, külön díj nélkül. Ennek a szállítási formának a feltétele: 8000 Ft feletti megrendelés és előre utalás. Házhoz szállítás a MédiaLog Zrt. futárszolgálattal. Házhoz szállítás Magyar Posta (MPL) futárszolgálattal, előre utalás esetén. Házhoz szállítás Magyar Posta (MPL) futárszolgálattal. Fizetés a futárnak (utánvét). Postán maradó csomag. Az utánvétes fizetés díja, a kiszállítási díjat 300 Forinttal megnöveli.
megnev/vásárlási összeg BRUTTÓ Postán maradó csomag Postai házhozszállítás MédiaLog előre fizetés Személyes átvétel
6000 Ft alatt
6000-15000 990 890 1200 1100 1400 1300 ingyenes
15001 Ft felett ingyenes ingyenes ingyenes
Kiszállítást kizárólag Magyarországon belüli rendeltetési helyre vállalunk. Szállítási határidő: a munkanapokon 12:00-ig leadott megrendelésekre 3-5 munkanap. Előreutalás estén az utalás beérkezésének dátumától számítjuk a 3-5 munkanapot.
Amennyiben a vevő az utánvétes fizetési formát választja, de a megadott határidőn belül nem veszi át a terméket, azt visszaszállítatjuk. Ha a vevő ezek után is jelzi a termére az igényét, csak előre utalás után tudjuk vállalni a szállítást. A megrendelést, a visszaigazolásunktól számított 8 napig tudjuk tartani, ha ezidáig nem történik beérkezett utalás, a rendelést töröljük.
Szavatosság Az Eladó szavatosságra és a fogyasztói kifogások intézésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 19/2004 (IV.29.). NGM rendelet , valamint a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet szabályai az irányadók. Ügyfélnek a vásárlás tényét a számlával igazolnia kell. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén szavatossági igény nem érvényesíthető. Az elállás joga, módja A Vevő a szerződéstől - a megrendelt termék Vevő általi átvételének napjától számított - 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Ennek módjáról a távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet rendelkezik. A Vevő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Az áru átvételének időpontjának a postai küldemény átvétel időpontja illetve futártól történő átvétel időpontja minősül. Ezek a számlával, valamint postai bizonylattal illetve a futártól kapott nyugtával bizonyíthatóak. A Vevő elállási nyilatkozatát a Szolgáltatói adatok (Kapcsolat – Vevőszolgálat menüpont) között feltüntetett postai vagy e-mail címen, vagy a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képező űrlap kitöltésével és postai vagy elektronikus úton való visszaküldésével közölheti a Szolgáltatóval. A Vevő az indoklás nélküli elállási jogát a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján legfeljebb a termék átvétele napjától számított 14 nap elteltéig gyakorolhatja. A beérkezett fogyasztói nyilatkozatot minden esetben 24 órán belül visszagazoljuk.
Ha a vevő eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül gondoskodnia kell a termék visszajuttatásáról a saját költségén. A Vevő az elállással érintett terméket utánvétellel nem küldheti vissza az Eladó részére, utánvételes átvételt az Eladó nem teljesít. Elállás esetén Eladó követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kára megtérítését. Ezeken kívül a Vevőt az elállás kapcsán semmilyen más költség nem terheli. Az Eladó a Vevő által kifizetett összeget a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül hiánytalanul visszatéríti – a Vevővel egyeztetett fizetési módon - a Vevő részére, azzal, hogy az Eladót visszatartási jog illeti meg a Vevő által kifizetett összegen addig, amíg a Vevő a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vevőt terheli! A Vevő nem gyakorolhatja elállási jogát különösen olyan termék értékesítése esetében, amely az Ügyfél személyéhez kötött, illetve amelyet az Ügyfél utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza illetve a jogszabályok által meghatározott egyéb esetekben.
Kivonat a M A G Y A R K Ö Z L Ö N Y • 2014. évi 30. számában megjelent A Kormány 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól Kormány rendeletből 9. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog
20. § (1)Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. § vagy a 19. § szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. (2)A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát a)termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa)a terméknek, ab)több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac)több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad)ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b)szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. (3)A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. 10.A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztásának jogkövetkezménye 21. §(1) Ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. (2) Ha a vállalkozás a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak az (1) bekezdésben meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.
A teljes rendelet itt olvasható: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.260043 Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Kreatív Lurkó játék webáruház üzemeltetőjeének hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy hónap,de legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Kreatív Lurkó játék webáruház (Aranyi János e.v.) vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a Kellékszavatosság pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Panaszügyintézés helye, ideje, módja A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Név: Aranyi János e.v. Levelezési cím: 1172 Budapest, Piski utca 25. Telefonszám: +3620 556 8961 E-mail cím: info[kukac]kreativlurko.hu A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára: - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál, - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése, (A Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím:
[email protected] Fax: 06 (1) 488 21 86 Telefon: 06 (1) 488 21 31), - Bírósági eljárás kezdeményezése.
Felelősség A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Internet globális jellege miatt az Ügyfél elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el. Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség. Amennyiben az Ügyfél a Weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni Szolgáltatónak. Amennyiben Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására. Hírlevél és reklámcélú üzenet A Kreatív Lurkó Webáruház üzemeltetője hírlevelet, vagy egyéb reklámcélú levelet kizárólag azon látogatói számára küld, akik előzetesen, ezt személyesen, vagy az internetes felületen keresztül jóváhagyták, e-mailben erre engedélyt adtak, vagy a külön erre a célra lehetőséget kínáló menüben erre feliratkoztak. A hírlevélre feliratkozás önkéntes alapon történik, nem jár kötelezettséggel sem a feliratkozó látogató, sem a Kreatív Lurkó Webáruház üzemeltetője számára. A Kreatív Lurkó Webáruház üzemeltetője fenntartja magának a jogot arra, hogy előzetes értesítés nélkül különféle kedvezményeket nyújtson a hírlevél szolgáltatásra is feliratkozott vásárlói részére, illetve ezeket a kedvezményeket bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa, illetve megszűntesse. Az Eladó a náluk hozzájáruló nyilatkozatot tevő személyek, személyes adatairól nyilvántartást vezet. Az ebben a nyilvántartásban rögzített - a reklám címzettjére vonatkozó - adat csak a hozzájáruló nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően, annak visszavonásáig kezelhető, és harmadik fél számára kizárólag az érintett személy előzetes hozzájárulásával adható át. A hírlevél, vagy reklám célú üzenet címzettje bármikor, indoklás nélkül kérheti a Kreatív Lurkó Webáruház üzemeltetőjét a kiküldés letiltására, elektronikus vagy hagyományos postai úton egyaránt. A kiküldött hírlevél, vagy egyéb reklám célú levél minden esetben tartalmazza a további kiküldés letiltási módját. Budapest, 2014. június 7.
1.
sz. melléklet ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZAT (csak a szerződéstől való elállás/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Kreatív Lurkó játék webáruház (üzemeltetője: Aranyi János e.v.)
1172 Budapest, Piski utca 25.
[email protected] 06 20 556 8961
Alulírott kijelentem, hogy gyakorolni kívánom az elállási/felmondási jogomat az alábbi termék adásvételére.
Termék megnevezése:
A fogyasztó neve: A fogyasztó címe:
A termék átvételének időpontja:
Kelt:
-----------------------------------------a fogyasztó aláírása (papíron tett nyilatkozat esetén szükséges)
