ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK A VOIP ADATHÁLÓZATI TELEFONSZOLGÁLTATÁSHOZ

ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK A VOIP ADATHÁLÓZATI TELEFONSZOLGÁLTATÁSHOZ KSH szám: 64.20.16.3

Érvényes: 2010 február 15-tól

Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

Tartalomjegyzék

! &

" # '

$

"

#! ( #(

%

"

)

% +

* (

,

-! ( #( ( (

,

-.

/

,

.

( .-, ( ! /.

0

#! ( #("

,(

!

(-

(

2

(

#.

(

/ /

#! ( #(

#.

#

#! ( #( .

.

#.

( #.

#.

.

.

.

#! ( # ( #

( "

(

#. (( .-

,,( .#

.! (

&

#! ( # "

//

.#.

0

4#! ( #( (.

,

)

4#! ( #(

! (

,

(

"

.' .'

(

(

(#

/( . ,,

(

" #

0

( .

-! ( #(

*

( (

-

!

(

(

( .#1

3

)

!

(%

, "

#! ( #(

#! ( #(

//

#! ( # (#

#.

(


! -( /

4#! ( # #! ( #( ( !

(

4#! ( #( /

5

..(

" &

-.

#! ( # .! (

6

"( ,,

( !

#. #

"( ,, 7 !

"

(/ !

" -

(

(

( .# "

.

)

"( , "

(

,

&

8 /.

#! ( #(,

%

(

& 4#! ( #

(6

"( ,

( # /,

"( , (

" 6

%

3

(

4#! ( #

0

4#! ( #(

( ,

( #. / .

! (

. ,(

!"

.

( .

( .

)

!

4#! ( #(

* ;

%

(

(.

(.

.

8

.! (

(

( .! ( (( #

. /

#

! (

,

(

,

(

3

. '

6

9

9

! (

" .

,,

(

(( .#

.

*

#! ( #

% :

8

(

9 (

. 4#! ( #(6

&3

! .

( .#

4#! ( #(

.

.

6

.

4#! ( #

& (.


&

&

1. A szolgáltató neve, címe RLAN Internet Távközlési Szolgáltató Kft. Székhely: 9400 Sopron, Patak u. 10. Levelezési cím: 9400 Sopron, Újteleki u. 29. Adószám: 13641463-2-08 Cégjegyzékszám: 08-09-013641


2. A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhet sége, Internetes honlapja A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: RLAN Internet Távközlési Szolgáltató Kft. Rövidített elnevezés: RLAN Internet Kft. Adószám: 13641463-2-08 Cégjegyzékszám: 08-09-013641 Székhely: 9372 Csapod, Ciráki u. 11. Levelezési cím: 9400 Sopron, Újteleki u. 29. A szolgáltató ügyfélszolgálata:

(Az ügyfélszolgálatokat szerz déses partnereink alvállalkozóként üzemeltetik.)

9400 Sopron, Újteleki u. 29.

A szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjai:

(Az ügyfélkapcsolati pontokat szerz déses partnereink alvállalkozóként üzemeltetik.)

9330 Kapuvár, Vargyar u . 12. 8500 Pápa, Major u. 1. 9500 Sárvár, Sársziget u. 16. 9021 Gy r, Lukács S. u. 4.

Ügyfélszolgálat és hibabejelent telefonos elérhet ségei az adott körzetb l helyi tarifával: 20-as körzetb l Tel: 395-14-11 21-es körzetb l Tel: 221-00-00 30-as körzetb l Tel: 458-35-65 70-es körzetb l Tel: 358-80-58 89-es körzetb l Tel: 320-044 95-ös körzetb l Tel: 325-664 96-os körzetb l Tel: 245-164; 550-302 99-es körzetb l Tel: 505-075 A továbbiakban: szolgáltató Az Általános Szerz dési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) a 249/2001 sz. Kormányrendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (továbbiakban NHHH) m ködési engedélyre vonatkozó határozatának nyilvántartásbavételének napjától határozatlan ideig érvényes. 1.2.Tájékoztatás az ÁSZF-el érintett hatóságokról A vonatkozó rendelkezések értelmében tájékoztatást nyújtunk a szolgáltatással érintett hatóságok elérhet ségeir l:


1.2.1.

Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala

Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509

Nyitvatartás: Hétf : 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808

Nyitvatartás: Hétf : 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857


Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Igazgatóság Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46-555-500 Telefax: 46-411-475


Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368


Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99-518-500 Telefax: 99-518-518


1.2.2.Gazdasági Versenyhivatal Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

0

levélcím: telefon (központ): fax (központi): cím: honlap:

1245, Budapest 5.Pf.1036 472-8900 472-8905 1054, Budapest, V., Alkotmány u. 5. www.gvh.hu

1.2.3. Fogyasztóvédelmi Felügyel ség Budapest F város KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 1088 Budapest, József krt. 6. 1364 Budapest, Pf. 234. tel: 4594-917 közp.: 459-4800 fax: 459-4870 [email protected] Baranya Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7621 Pécs, József u. 19. 7601 Pécs, Pf. 241. tel: (72)215-904 fax: (72)525-572 [email protected] [email protected] Bács-Kiskun Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 452. tel.: (76)513-765 Titk.: (76)513-709 fax: (76)513-710 [email protected] Békés Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284 tel: (66)441-352 [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3541 Miskolc, Pf. 184. tel.: (46)500-380 fax: (46)500-381 [email protected] Csongrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A. 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A. tel: (62)562-605 fax: (62)562-602 [email protected] Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. tel: (22)514-791 fax: (22)311-577 [email protected] Gy r-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9022 Gy r, Árpád út 32. 9002 Gy r, Pf. 510. tel: (96)514-484; (96)514-485 fax: (96)514-488 [email protected] Hajdú-Bihar Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 4024 Debrecen, Vármegyeháza u.1/a. 4002 Debrecen, Pf. 83. közv.: (52)507-582 közp.: (52)410-501 fax: (52)507-598 Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

3

[email protected] Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 216. tel: (36)517-138 fax: (36)517-206 [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. 10. em. 5001 Szolnok, Pf. 218. tel.: (56) 513-827 fax: (56)343-603 [email protected] Komárom-Esztergom Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 2800 Tatabánya, F tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 173. tel: (34) 517-134 fax: (34)511-217 [email protected] Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3100 Salgótarján,Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 95. tel: (32)520-489 közp: (32)520-474 fax: (32)520-490 [email protected] Pest Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 270. tel.: 318-2681 fax: 318-1639 [email protected] [email protected] Somogy Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7400 Kaposvár, F u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 281. tel.: (82)410-026 tel/fax: (82)424-151 [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 4400 Nyíregyháza, H sök tere 5. tel.: (42)414-351 tel.: (42)594-224 fax: (42)504-842 [email protected] [email protected] Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7101 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 7100 Szekszárd, Pf. 136. tel: (74)411-983; (74)501-260 fax: (74)411-749 [email protected] Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1. 9701 Szombathely, Pf. 208. tel: (94)506-510 fax: (94)312-177 [email protected] Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Pf. 184. tel/fax: (88)579-337 [email protected] Zala Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D.u.10. 8900 Zalaegerszeg, Pf. 222. tel.: (92)597-205 fax: (92)597-279 [email protected]


3. A szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások meghatározása A jelen Általános Szerzõdési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás a VOIP adathálózati szolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az El fizet k az internet el fizet i végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. A VOIP adathálózati szolgáltatás azt jelenti, hogy az El fizet k el fizet i hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok el fizet i végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat el fizet i végpontjára. Az el fizet k hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkez hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból.


)

4. Alapszolgáltatások 4.1.1

Helyi hívás Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli el fizet i hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minõsül hálózaton belüli forgalomnak. El fizet i hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend .

4.1.2

Szolgáltató hálózatán belüli hívás szolgáltatás A szolgáltató hálózatához tartozó két el fizet i hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató el fizet i között jöhet létre. El fizet i hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend .

4.1.3

Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás Két különböz földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt el fizet i hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem min sül a 3.1.2 pont szerint hálózaton belüli forgalomnak.. A hívott el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elõtétetet (06), belföldi rendeltetés, illetve a hatjegyû el fizet i számot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ.


*

A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend . 4.1.4

Nemzetközi hívás-szolgáltatás Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lév el fizet i hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elõtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és el fizet i vagy globális el fizet i számot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend .

4.1.5

Mobil hívás szolgáltatás A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A hívott mobil rádiótelefon el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elõtétet (06), két számjegyû mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyû mobil rádiótelefonszámot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend .


4.1.6

Tudakozó hívás-szolgáltatások A Szolgáltató biztosítja, hogy el fizet je igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az el fizet hozzájárulásától függõen: - az el fizet nevét, - lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és - kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.

4.1.7

Segélykér (különleges) hívás szolgáltatás Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vev a szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idõben gyors és egyszerû módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetrõl az erre szolgáló szervezetnek. Hívószámok: 104 105 107 112 A segélykér hívások díjmentesek.

4.1.8

Belföldi zöld szám hívás szolgáltatás A Szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 80-as elõhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményez számára a hívás díjmentes. A hívást a belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (80) és a hatjegyû, a zöld számhoz tartozó el fizet i számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetõek el a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzõdésekkel rendelkezik.

4.1.9

Belföldi kék szám hívás szolgáltatás A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 40-as elõhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményez számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatáskijelöl számmal (40) és a hatjegyû, a kék számhoz tartozó el fizet i számmal kell kezdeményezni.


Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetõek el a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzõdésekkel rendelkezik. 4.1.10

Emelt díjas szám hívás szolgáltatás (AudioTex) A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 90-es elõhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Emeltdíjas szám hívás szolgáltatást a el fizet i hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (90) és a hatjegyû, a számhoz tartozó el fizet i számmal. A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehet igénybe.

4.1.11

Távszavazáshívás szolgáltatás A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 81-es elõhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az el fizet : Távszavazás hívás Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejû (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a el fizet i hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. Távszavazás beszélgetés (AudioFix) elõre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következ hívás, vagy a véletlenszerûen kiválasztott hívások operátorhoz történ irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejû (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az el fizet i hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre. Távszavazás szolgáltatást a el fizet i hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (81) és a hatjegyû, a számhoz tartozó el fizet i számmal.

4.1.12

Inmarsat hívás szolgáltatás

A szolgáltatás lehetõvé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjához csatlakozó el fizet i állomások, és a világ bármely pontján lév tengeri vagy szárazföldi mobil mûholdas távközlési hálózathoz csatlakozó el fizet i hozzáférési pontok között az Inmarsat szervezet által üzemeltetett mûholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. A távhívást a 00-nemzetközi elõtétszámmal, azt követõen a mobil-el fizet területi elhelyezkedésének megfelel régió három számjegyû hívószámával és a mobilel fizet kapcsolási számával kell kezdeményezni. Kézi kapcsolás esetén az összeköttetésre vonatkozó kérést a nemzetközi telefonközpont kezelõjénél kell bejelenteni. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&

A szolgáltatás a hívott fél költségére nem kérhetõ. Megkezdett perc alapú beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg.

4.2

Kényelmi és egyéb szolgáltatások

4.2.1

Titkos szám Az el fizet kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen el fizet i névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt.

4.2.2

Rejtett szám Az el fizet kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen el fizet i névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az el fizet i adatokat.

4.2.3

Tételes számlamelléklet A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az el fizet hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az el fizet részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a telefon szolgáltatás útján igénybevett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb) díját, a hívott el fizet i számokat, a hívás kezd idõpontját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a hívások kapcsolási díját, a díjmentesen hívható számokra történ hívásokat, valamint az el fizet és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A tételes számla mellékletben a Szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási idõszakot és a kedvezményeket is. A tételes számlamelléklet határozott idõre – akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavonásig igényelhetõ. Az el fizet az el fizet i szerzõdésben – késõbb pedig külön nyomtatványon - tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozóan A Szolgáltató természetes és nem természetes személy el fizet számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes számlamellékletet mind nyomtatott, mind elektronikus formában. Az elektronikus forma a szolgáltatónál a tételes számlamelléklet e-mail formájában történ kiküldését jelenti. Amennyiben az El fizet a tételes számlamellékletet elektronikus formában nem e-mailben, hanem bármely más módon - adathordozóra mentve - igényli (p.l. CD-n, vagy floppy-n), abban az esetben a Szolgáltató annak kiadását a 2. számú Mellékletben meghatározott díj ellenében eseti alapon biztosítja. Amennyiben az el fizet rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefonállomást, az el fizet nek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a


használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az el fizet hozzájárulásával teljesíthetõ. 4.2.4

El fizet által kért hangbemondás (számváltozás esetén) Ha az el fizet kapcsolási száma az el fizet kérelme alapján megváltozik, az el fizet külön megrendelésére a régi kapcsolási számot hívók 60 (hatvan) napon keresztül automatikusan szöveges tájékoztatást kapnak az el fizet új hívószámáról.

4.2.5

Hívásvárakoztatás Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélõ-állomás el fizet je a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az állomását. A hangjelzést követõen a hívott el fizet a következ lehetõségek közül választhat: – a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést, – a kézibeszélõt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást, - a megfelel jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva.

4.2.6

Három résztvevõs konferencia Igényelt és aktivált szolgáltatás esetében a beszélgetést folytató el fizet a hívást fenntartva, felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az el fizet a következ lehetõségek közül választhat tetszõleges sorrendben: tetszés szerinti oda-vissza kapcsolhat a két fél között, közös beszédúttal hármas konferenciát hozhat létre.

4.2.7

Hangposta szolgáltatás A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az el fizet számára, melyet az el fizet a megfelel telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetõségét az el fizet hangpostafiókjában. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján A szolgáltatás rövidhívószámmal kizárólag a Szolgáltató hálózatából érhtet el. Más hálózatokból a társszolgáltatók tarifálásának megfelel hívással lehet a szolgáltatást elérni. A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hívásátírányítás foglaltság esetén)


5. Az elõfizet i szerzõdés megkötésére vonatkozó eljárás, az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének idõbeli és földrajzi korlátai 5.1. Az el fizet i szerzõdés megkötésére vonatkozó eljárás

Az el fizet i szerzõdés az egyedi el fizet i szerz désbõl, valamint a jelen Általános Szerzõdési Feltételekbõl áll. Az igényl a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselõjénél írásban, szóban, illetõleg a szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az el fizet i szerzõdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követ 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénylõt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idõpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése, illetõleg rendelkezésre állása. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, úgy megteszi szerzõdéskötési ajánlatát az Igényl számára, s egyben 30 (harminc) napon belüli idõpontra az Igényl által erre a célra megadott telefonszámon idõpontot egyeztet a Szolgáltatás telepítésére, amennyiben a Felek egyez akarattal eltérõen nem rendelkeznek. Ha az el fizet a szerzõdéskötést követõen, de még a bekapcsolás el tt a szerzõdést felmondja, a 2. számú mellékletben meghatározott mértékû elállási díjat köteles megfizetni. 5.2. Az el fizet i szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlési berendezést és telefon adaptert a szolgáltató bocsátja az el fizet rendelkezésére. A távközlési berendezésért és a telefon adapter átadásakor a szolgáltató meghatározott mértékû óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az õt ért kár összegét levonni,- ideértve a megrongálódás esetén felmerül javítási költséget is- illetve az õt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerzõdés megszûnt, és az el fizet a szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül – ide nem értve a rendeltetésszerû használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja.


0

Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor az el fizet részérõl az el fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltató által számára ingyenesen rendelkezésre bocsátott és a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket köteles a szerzõdés megszûntét követõen azonnal, hiánytalanul és rendeltetésszerû használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni a szolgáltatónak. Amennyiben az el fizet ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy köteles a szolgáltatót ért kár megtérítésére. Az El fizet az el fizet i hozzáférési ponton keresztül kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához, amely magába foglalja az ingatlanon belüli maximum 15 méter kábelt, a távközlési berendezést és/vagy a multimédia (telefon) adaptert. Az el fizet i végberendezés RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a szolgáltató hálózatához. Minden ettõl eltér fajtájú bekötést, pl. az El fizet által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését, illetõleg helyi hálózat aktiválálását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetõleg azt csak az El fizet felelõsségére végzi el. A szolgáltató által nyújtott helyhezkötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetít szolgáltató nem választható. 5.3. A szolgáltatás igénybevételének idõbeli és földrajzi korlátjai A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatásoknak nincsen idõbeli korlátja, ugyanakkor azok az el fizet által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelybõl adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak idõtartama alatt a 3. pont alatt felsorolt szolgáltatások nem elérhetõk. A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatások a mindenkor érvényes hirdetményben meghatározott településeken vehetõk igénybe. Arról, hogy az adott településen, mely kerületben, utcában…stb van lehetõség a szolgáltatás igénybevételére, arról a Szolgáltató ügyfélszolgálatai szolgálnak részletes felvilágosítással. A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatáson keresztüldial-up rendszerû (telefonos betárcsázással mûködõ) Internet szolgáltatást nem biztosít. A Szolgáltatónak az EHT 129.§. (1) pontja értelmében nincsen szerzõdéskötési kötelezettsége, az El fizet i Szerzõdés kötését bármikor megtagadni, különösen, ha nyilvántartása szerint az El fizet nek Internet hozzáférési szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az El fizet súlyos szerzõdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerzõdés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mûszaki feltételeket az el fizet nem tudja biztosítani.


3

6. Az el fizet i hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt id (célérték), az igénybejelentést l számítva A Szolgáltató vállalja, hogy az esetek 90%-ban az igénybejelentést követ 30 (harminc) naptári napon belül a Szolgáltató állandó el fizet i-hozzáférési pontot létesít, amelyen az el fizet a hálózaton nyújtott VOIP adathálózati szolgáltatást az El fizet i szerzõdés id tartama alatt igénybe veheti. Nem minõsül késedelmes teljesítésnek, ha az el fizet a szolgáltatóval elõzetesen írásban egyeztetett idõpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késõbbi idõpontban állapodnak meg.


7. A szolgáltatások minõségi célértékei, a min ségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenõrzésének mérési módszere 7.1. Szolgáltatás minõség Ennek értelmében a Szolgáltató az el fizet i hozzáférési ponton és a nyilvános telefon állomáson keresztül igénybe vett telefon szolgáltatás esetén a felépített beszédkapcsolatot olyan minõségben biztosítja, hogy a) a beszéd folyamatosan érthet legyen; b) a beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás vagy egyéb zavaró jel, illetve más összeköttetésbõl származó (áthallott) beszéd, amely a beszédérthetõséget tartósan befolyásolja ne forduljon elõ; c) beszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek ne jelenjenek meg. 7.2. Szolgáltatás rendelkezésre állás A VOIP adathálózati szolgáltatás esetében az el fizet számára a Szolgáltatás rendelkezésre állás vállalt értéke legalább 95% egy szerzõdéses évben. Az Ügyfél szolgáltatási pontján keletkez áramkimaradások nem képezik a Szolgáltató felelõsségét, így az ebbõl az okból keletkez kiesések idejét Szolgáltatónak nem kell figyelembe vennie a rendelkezésre állás számításában. Az átvitt beszédhang fõbb paraméterei 1. 2. 3. 4. 5.

Az átlagos beszédjel hallható frekvencia tartománya 300Hz-3,2KHz A jel/zaj arány nem rosszabb, mint 30 dB Harmonikus torzítás értéke nem több 5-7%-nál Sikertelen hívások aránya: Szolgáltató hálózatában egy számozási területen belül 2 %; Egyéb belföldi és nemzetközi hívások esetén 3 % Hívás felépítési idõ: 10 mp

Az átvitt FAX jelzés fõbb paraméterei A Szolgáltató az el fizet i hozzáférési ponton keresztül felépített telefax kapcsolatot olyan minõségben biztosítja, hogy a) a kapcsolatban lev végberendezések között legalább a 9600 bit/s átviteli sebességet mindenkor lehetõvé tegye; b) a kapcsolat ideje alatt a bekövetkez rövid idejû minõségromlások ne okozzanak 10%-nál nagyobb mértékû jelismétlést, illetve telefax átvitel esetén 10%-nál több lapismétlést. Minõségi jellemz paraméter érték Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

)

Szolgáltatási szünetek (tervezett munkálatok miatti) összideje: évi maximum 20 óra Szolgáltatási szünetek (tervezett munkálatok miatt) idõpontja: 22 és 06 óra között A szolgáltató felelõssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi el írásoknak megfelel mûszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató által biztosított telefon adapter El fizet -oldali csatlakozója (RJ 11).


*

8. Az elõfizet i szerz dés megkötéséhez szükséges el fizet i adatok listája, az el fizet i jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerz dési idõszak 8.1. Az el fizet i jogviszony létrejötte A Szolgáltatás igénybevételéhez El fizet i Szerzõdés megkötése szükséges. Az El fizet i Szerzõdés szóban, vagy írásban jöhet létre a Felek között. Szóbeli megállapodás esetén a telepítési munkalap, mint teljesítési igazolás, írásbeli megállapodás esetén pedig az El fizet i Szerzõdés El fizet általi aláírásával. Az írásbeli El fizet i Szerzõdés két példányban jön létre, amelybõl egy a Szolgáltatót, egy pedig az El fizet t illeti meg. Az El fizet i Szerzõdés határozott, vagy határozatlan idõtartamra jöhet létre, a határozott idõtartamú szerzõdés természetes személy El fizet esetén maximum 24 (huszonnégy) hónapra köthetõ. Ha az egyéni el fizet életkora miatt korlátozottan cselekvõképes, az el fizet i szerzõdésnek a természetes személy el fizet törvényes képviselõjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetõleg tartózkodási helyét. Az el fizet a szerzõdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az el fizet i szolgáltatást természetes vagy nem természetes személy el fizet ként kívánja igénybe venni. Az el fizet e nyilatkozatát az el fizet i szerzõdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A nem természetes személy, írásbeli el fizetõi szerzõdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezõ, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelel igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintend megfelelõnek, ha a képviselõje bemutatja a nem természetes személy el fizet cégbírósági bejegyzésérõl (más nyilvántartásáról), illetve nyilvántartásba vételérõl szóló cégkivonatot (más nyilvántartási igazolást), a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. 8.2. Feltételes kedvezmény, hûségnyilatkozat A „feltételes” kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezõbb a szolgáltató mindenkori általános szerzõdési feltételeiben meghatározott feltételektõl, s amelyet a Szolgáltató az El fizet által vállalt hûségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az El fizet az el fizet i szerzõdés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hûségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hûségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

kötelez szerzõdéses idõtartamhoz kötött, abban az esetben ezen idõszak alatt az El fizet a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az el fizet i szerzõdését rendes felmondással megszünteti; b) amennyiben az el fizet i szerzõdést a Szolgáltató az El fizet súlyos szerzõdésszegése miatt mondja fel; c) amennyiben az El fizet az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerzõdésmódosítást kezdeményez; d) amennyiben az el fizet a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) amennyiben az el fizet a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi A fenti esetekben az El fizet a feltételes kedvezményt elveszti, és a vállalt hûségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerzõdés megszüntetéséig, vagy megszûnéséig történõ, egyösszegû visszafizetésére köteles. Amennyiben az El fizet által a hûségnyilatkozatban vállalt határozott idõtartam eltelik, és az El fizet a hûségnyilatkozata lejárata elõtt 15 (tizenöt) nappal nem jelzi a Szolgáltató felé, hogy a szerzõdés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az el fizet i jogviszony az alapul fekv határozatlan idejû el fizet i szerzõdés rendelkezései szerint folytatódik tovább.


9. Az el szerz szerz szerz

fizet i szerz dés módosításának egyes esetei és a désmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú désmódosításra, az el fizet t a szolgáltató egyoldalú désmódosítása esetén megillet jogok

A szerzõdésmódosításra a szerzõdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az el fizet bármilyen szerzõdésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha el fizet nek a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása nincs. 9.1. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az el fizet i szerzõdést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá c) a Szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül d) a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: e) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; f) új szolgáltatási csomagok bevezetése; g) a szolgáltatási terület növekedése. azzal, hogy– amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - az ilyen módosítások nem eredményezhetik az El fizet i Szerzõdés feltételeinek lényeges változását; Lényeges módosításnak minõsül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minõségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató az El fizet t az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelõzõen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határid betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el fizet i díj csökken. 9.2. Az El fizetõt, igényl t az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogok Amennyiben az El fizet a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történ megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követ 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltér tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz & Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minõsül. Amennyiben a szerzõdésmódosításra a Szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minõsül, ha arról a Felek az Egyedi El fizet i Szerzõdésben ekként állapodtak meg. Az El fizet jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követ 8 (nyolc) napon belül az El fizet i Szerzõdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az El fizet az egyedi el fizet i szerzõdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott idõtartam alatt, az ebbõl ered kedvezményekért igénybe veszi, úgy az El fizet , a szerzõdést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az El fizet e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló szerzõdést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követ idõszakra es összegét. 9.3. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerzõdésmódosítás esetei 9.3.1 Áthelyezés Ha az el fizet az el fizet i hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétõl számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelel mûszaki feltételekkel rendelkez hálózattal bír. Ha az új Szolgáltatás Hozzáférési Ponton a Szolgáltató rendelkezik a Szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a távközlési kapcsolat az El fizet ingatlanában nincsen kiépítve, abban az esetben az El fizet az áthelyezés díján felül az egyszeri csatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ha a szükséges mûszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az el fizet t 15 napon belül értesíti, a teljesítés idõpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Amennyiben a Szolgáltató az El fizet vel közölt teljesítési idõpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. Az áthelyezési díj mértékét a 2. számú Melléklet tartalmazza. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az el fizet kérésére akkor, ha az el fizet nek a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 9.3.2 Átírás


A szolgáltató az el fizet kérésére módosíthatja az el fizet i szerzõdést, ha az el fizet személyében szerzõdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az el fizet i hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az el fizet átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhetõ. Az el fizet és az új igényl közös kérelme alapján a szolgáltató az el fizet i szerzõdést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylõre, amennyiben a mûszaki feltételek nem változnak és az új igényl a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerû használója, a felek valamelyike az el fizet esetleges díjhátralékát rendezi. A teljesítési határid a formai követelményeknek megfelel átírási kérelem beérkezését követõen kezdõdik meg. A határid be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyez összegû kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az el fizet halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az el fizet i szerzõdést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az el fizet esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejûleg a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. 9.3.3 Változás az el fizet adataiban Az el fizet az el fizet i szerzõdésben szerepl adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésõbb az adatváltozást követ 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából ered kárért a szolgáltató nem felel. 9.3.4 El fizet i (kapcsolási) szám változása Az el fizet i kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a felek ebben megállapodnak; b) ha módosítást jogszabály kötelezõvé teszi; c) ha a számváltoztatás mûszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta; Szolgáltató az el fizet kérésére köteles az el fizet i hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának mûszaki feltételei adottak. Az el fizet által kezdeményezett számváltozást az Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más el fizet nek fél éven belül nem adja ki.


10. Az El fizet i szolgáltatás szünetelésének esetei, az el fizet által kérhet szünetelés leghosszabb id tartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetend díj mértéke A szolgáltatás szünetelhet mind az el fizet , mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, el fizet i, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében. 10.1. Az El fizet által kérhet szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az el fizet i szolgáltatást az el fizet kérésére szüneteltetni. Az el fizet köteles közölni a szüneteltetés kezdeti idõpontját, valamint a szüneteltetés idõtartamát, a szüneteltetést megelõzõen legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének egy naptári év alatt, el fizet i kérelem alapján kérhet minimuma 1 (egy) hónap, míg leghosszabb idõtartama maximum 6 (hat) hónap, A szolgáltatást egy évben csak egyszer lehet kérni a Szolgáltatónak a korlátos erõforrásokkal való gazdálkodás miatt. A szünetelés idõtartama alatt – miután a Szolgáltató fenntartja az el fizet kapcsolási számát, és rendszerbeállításait - az el fizet csökkentett elõfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. Ha az el fizet i szolgáltatás az el fizet kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az el fizet visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott id lejártával – amennyiben az el fizet másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. 10.2. Szolgáltató általi szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét -, a szünetelés idõtartama alatt az el fizet díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrõl – amennyiben a szünetelést nem igényl más gazdaságos mûszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az El fizet ket 15 (tizenöt) nappal korábban, elõzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elõfizetési díjat a következ havi számlában az El fizet számára jóváírja. 10.3. Felekt l független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

0

földrengés...stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elõírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidõben megtette.


3

11. Az El fizet i szolgáltatás korlátozásának, így különösen az El fizet által indított vagy az el fizet nél végz dtetett forgalom korlátozásának, az el fizet i szolgáltatás min ségi, vagy más jellemzõi csökkentésének az esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a Szolgáltató az El fizet egyidejû értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az el fizet akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerû mûködését b) Ha az El fizet nek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határid lejártát követõen is esedékes díjtartozása van, és az El fizet nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. A Szolgáltatás korlátozása – a korlátozás els három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az el fizet nek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló el fizet i jogviszonyából ered jogainak gyakorlását ne akadályozza. A szolgáltató nem köteles alkalmazni e szabályt, ha az el fizet magatartása a díjfizetési, illetõleg a szerzõdésbõl ered egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. A szolgáltató az el fizet i szolgáltatás fentiekben meghatározott korlátozása esetén is köteles biztosítani a) az el fizet hívhatóságát, b) a segélykér hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetõségét. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az el fizet a korlátozás okát megszünteti, és errõl a szolgáltató hitelt érdeml módon tudomást szerez. A szolgáltatás ideiglenes korlátai: A Szolgáltató rendszeréb l más Távközlési Szolgáltatók irányába kezdeményezett hívások esetében el fordulhat, hogy bizonyos szolgáltatók a hívásokat még nem tudják fogadni. A más Távközlési Szolgáltatók irányából a Szolgáltató rendszerébe irányuló hívások esetében el fordulhat, hogy bizonyos szolgáltatók a hívásokat nem tudják a Szolgáltató rendszerében végz dtetni. A nemzetközi irányokból a Szolgáltató rendszerébe irányuló hívások esetében el fordulhat, hogy bizonyos szolgáltatók a hívásokat nem tudják a Szolgáltató rendszerében végz dtetni. Az elhordozott számok esetében a Szolgáltató rendszeréb l kezdeményezett hívások az eredeti szolgáltatóra vonatkozó tarifák szerint kerülnek kiszámlázásra. A Szolgáltató felel ssége nem terjed ki az ebben a pontban felsorolt esetekre, így az ebb l ered panaszokért nem tehet felel ssé. A Szolgáltató mindezekt l függetlenül minden t le telhet t megtesz a felsorolt esetek és hiányosságok megszüntetése érdekében. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

12. Az El fizet i szerzõdés megsz nésének esetei és feltételei, azon határid megjelölése, ameddig az el fizet díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerz dést felmondaná 12.1. Az El fizet i Szerzõdés megszûnésének esetei a) b) c) d) e) f) g)

A szerzõdésben meghatározott id elteltével; Szolgáltatói és El fizet i rendkívüli felmondással; Szolgáltatói rendes felmondással; A szolgáltató jogutód nélküli megszûnésével; Egyéni el fizet elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; Nem természetes személy el fizet jogutód nélküli megszûnésével; A felek közös megegyezésével

12.2. El fizet i felmondás A határozatlan idejû el fizet i szerzõdést az el fizet jogosult indoklás nélkül - 8 (nyolc) napos felmondási idõvel - bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetõleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerzõdés megszûnése nem mentesíti az el fizet t a jogviszonyból ered esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az El fizet felmondásához semmilyen hátrányos jogkövetkezmény nem fûzõdik. 12.3. Szolgáltatói felmondás 12.3.1. El fizet szerzõdésszegése miatt Az el fizet szerzõdésszeg magatartása esetén a szolgáltató a felmondást megelõzõen - legalább 8 napos határid kitûzésével - írásban köteles felszólítani az el fizet t a szerzõdésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerzõdésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. A szolgáltató az el fizet i szerzõdés megszegése esetén az el fizet i szerzõdést 15 (tizenöt) napos határidõvel felmondhatja, ha a) az el fizet akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerû mûködését, és az el fizet ezt a szerzõdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést követ 3 napon belül sem szünteti meg; b) az el fizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést követõen sem teszi lehetõvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenõrzéseket elvégezze, vagy; c) Az el fizet i szolgáltatást törvénybe ütköz módokon és célokra használja;. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

)

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett – döntése alapján – a Szolgáltatás El fizet általi igénybevételét korlátozni. Ebben az esetben amennyiben az El fizet 30 napon belül sem szünteti meg a felmondási okot, úgy a Szolgáltató jogosult a szerzõdés felmondására, amennyiben a felmondás feltételei fennállnak. Ha a felmondás indoka az el fizet szerzõdésszegése, és az el fizet a felmondási id alatt a szerzõdésszegést megszünteti, az el fizet i szerzõdés nem szûnik meg a szolgáltató felmondásával. Errõl a szolgáltató köteles az el fizet t írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási id alatt – amennyiben annak oka az el fizet szerzõdésszegése - jogosult az el fizet i szolgáltatást (szolgáltatásokat) korlátozni. 12.3.2. El fizet díjtartozása miatt A szolgáltató az el fizet i szerzõdést 30 (harminc) napos felmondási idõvel mondhatja fel, amennyiben az el fizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követõen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az El fizet i Szerz dést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az el fizet havi elõfizetési díjának megfelel összeget, illetõleg havi elõfizetési díj hiányában, vagy 5000 (ötezer) forintnál magasabb elõfizetési díj esetén az 5000 forintot, vagy ha az el fizet a díjtartozás összegszerûségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elõ, feltéve, hogy a Szolgáltatás nem vitatott esedékes, illetõleg további díjait megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az El fizet díjtartozása esetén 3 (három) havi el fizet i díjnak megfelel vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az El fizet a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerzõdést nem mondja fel. 12.3.3. A szolgáltató érdekkörében bekövetkez más okból A szolgáltató az el fizet i szerzõdést egyebekben 60 (hatvan) napos határidõvel jogosult felmondani. A szolgáltató az el fizet i szerzõdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az el fizet nek megküldeni. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idõt, a felmondási id lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az el fizet szerzõdésszegése, akkor az el fizet tájékoztatását arról, hogy ha az el fizet a felmondási id alatt a szerzõdésszegést megszünteti, az el fizet i szerzõdés nem szûnik meg a szolgáltató felmondásával. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&*

Az el fizet i szerzõdés megszûnése esetén az el fizet köteles a szolgáltató tulajdonában lév és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközl berendezéseket és eszközöket (pl. telefon adapter, távközlési berendezések) rendeltetésszerû használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az el fizet e kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 2. számú mellékletben meghatározott összegû megtérítési díjat megfizetni.


&

13. A hibabejelent elérhetõsége, vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Jelen ÁSzF alkalmazása során el fizet i hibabejelentésnek min sül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítõn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetõség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelent szolgálatot mûködtet. A hibabejelent szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 2. pontban megadott telefonszámain. A hibabejelent szolgálat élõhangos, ahol a beérkez hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élõhangos operátor jelentkezik, aki az el fizet hibabejelentését, az el fizet i azonosító és az El fizet t egyértelmûen azonosító (el fizet i szerz désben szereplõ) adatok megadását követõen regisztrálja. Ha ezen azonosítók valamelyike nem megfelelõ, akkor a szolgáltató szabálytalannak minõsíti a hibabejelentést. A szabályos hibabejelentés adatait, a hibabejelentést felvev rögzíteni köteles, és azt az adatkezelés szabályainak megfelelõen legalább 1 évig köteles megõrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az El fizet részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásban rögzítend adatok: az el fizet neve, címe, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés idõpontja (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredménye, a hiba oka, a hiba elhárításának módja és idõpontja (év, hónap, nap, óra) és eredménye (eredménytelensége és annak oka), az el fizet értesítésének módját és idõpontját. A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelõség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az el fizetõt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, folyamatvezérlõben archivált e-mail) az alábbi körülmények valamelyikérõl: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet vagy az az El fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az el fizet részére díjcsökkentést nyújt, A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében - – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tûrni köteles, hogy elõzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselõje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mûszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetõleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközl berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&

Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelel kártalanítás illeti meg. Az el fizet nek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell mûködnie, a hibaelhárítás lehetõségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatáshozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles (ideértve a tulajdonosi engedélyeket is). Ha a hibaelhárítást az el fizet bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az el fizet t csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az el fizet által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az el fizet t a helyszíni kiszállás következ idõpontjáról vagy az idõpont-egyeztetés lehetõségérõl. Ha a szolgáltató az el fizet kérésére az el fizet vel egyeztetett idõpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az el fizet a 2. számú mellékletben meghatározott mértékû kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az el fizet t abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az el fizet hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az el fizet nél merült fel (pl. el fizet hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az el fizet nek az ismételt kiszállás díját a 2. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Minõségi jellemz paraméter érték Max 4 óra Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás tömeges* kiesése esetén a hibabejelentéstõl számított: Hibaelhárítás megkezdésének ideje szolgáltatás egyedi el fizet t érint kiesése esetén a hibabejelentéstõl számított: Max 48 óra A szolgáltató köteles az el fizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az el fizet kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az el fizet kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást a 2. számú mellékletben meghatározott mértékû expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az el fizet , vagy az el fizet érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétõl független, külsõ, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&&

Amennyiben az el fizet jogellenes magatartásával más el fizet ket is érint hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az el fizet a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.


&

14. Az Ügyfélszolgálat mûködése, az el fizet i bejelentések, panaszok intézése El fizet k bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítõn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az el fizet által elõterjesztett kérelmet, bejelentést, illetõleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevev el fizet ket, igénylõket, stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati idõben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetõleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésõbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követõen - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és errõl - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja, és egy példányát az el fizet nek átadja, vagy kézbesíti (elektronikus formában megküldi) részére. A telefonon érkez reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétõl függõen - indokolt esetben válaszol csak írásban. Az el fizet kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az el fizet az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetend díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az el fizet a számlán szerepl díj összegszerûségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést * Tömeges szolgáltatás-kiesésnek az minõsül, ha a szolgáltató 15 perc leforg ása alatt 25 azonos problémát tartalmazó hibabejelentést regisztál haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az el fizet i szerzõdést az el fizet vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az el fizet a számlán szerepl díj összegszerûségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határid lejárta elõtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követ 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határid a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az el fizet különleges státuszt kap az iktatással egy idõben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&

Amennyiben az El fizet a Szolgáltató által követelt díj összegszerûségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférésektõl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat folyamán – többek között - a következ adatokat gyûjti be a szolgáltató: a) volt-e az El fizet nek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; Indokolt esetben az ügyintéz helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az el fizet i hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. A fenti vizsgálat lefolytatását követõen a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és errõl írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az el fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az el fizet részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az el fizet t megillet kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az el fizet díjfizetési késedelme esetén megillet kamat mértékét. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetõségét biztosítja az el fizet k számára.


&0

15. Az El fizet jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az El fizet t megillet kötbérmértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az El fizet t megillet díjcsökkentés mértéke, az El fizet i Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 15.1. Az El fizet jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az El fizet i Szerz dések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az el fizet vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelõség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetõleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tõle elvárható. Nem minõsül hibás teljesítésnek: a) a hibát az el fizet által használt (nem a szolgáltató által biztosított) végberendezés hibája okozta; b) a hiba az el fizet tulajdonában lév végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerû használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási idõn belül elhárította; f) az el fizet nem biztosította a hibaelhárítás lehetõségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az el fizet a kár elhárítása, illetõleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Ha az el fizet a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselõjéhez fordulhat. 15.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az El fizet t megillet díjcsökkentés mértéke A szolgáltató köteles az el fizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani, ha e határidõn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Ha a hiba következtében az el fizet i szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelõz az elõz hat hónapban az el fizet által az el fizet i szerzõdés alapján az adott el fizet i szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idõtartamú el fizet i jogviszony esetén a vetítési Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz &3 Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

alap az el fizet i jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minõséghez képest gyengébb minõségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az el fizet számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az el fizet választása szerint az el fizet részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az el fizet n kívülálló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a szolgáltató az el fizet által megfizetett belépési díjat az el fizet részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az el fizet által bejelentett és valósnak minõsülõ, a szolgáltatás minõségét rontó hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az el fizet részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi elõfizetési díj legalább 15 %-a. 15.3. Az El fizet i Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 15.3.1. A Szolgáltatás minõségével kapcsolatos viták Ha az El fizet nincsen megelégedve a szolgáltatás minõségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet jogosult hatósági-, vagy független mûszaki szakértõket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független mûszaki szakértõi vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzõkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés el fizet részérõl történ igazolásául figyelembe venni. A Szakért költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 15.3.2. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az El fizet jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága (A területi irodák címét lásd 18.2 pont). 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 Fogyasztóvédelmi Fõfelügyelõség (A területi szervek címét lásd 18.2 pont). 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&

Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905 A felek az El fizet i Szerzõdésbõl ered peres jogvitáik esetére alávetik magukat hatáskörtõl függõen a Fõvárosi Bíróság, illetõleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének.


&)

16.

Az El fizet i végberendezés csatlakoztatásának feltételei

Az VOIP adathálózati szolgáltatások elõfeltétele az távközlési kapcsolat megléte illetõleg kiépítése, illetve, hogy az el fizet rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételére alkalmas analóg telefonkészülékkel, analóg telefon adapterrel. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzõdés megkötése elõtt a Szolgáltató az igénylõt – kérésére - elõzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mûszaki követelményekrõl.


*

17. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és id tartama, az adatbiztonság, valamint az el fizet knek, illetve felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás 17.1. Személyes adatok kezelése A szolgáltató köteles az el fizet rõl az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az el fizet k személyes adatainak kezelésének feltételeirõl adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 3. számú mellékletét képezi. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából bels adatvédelmi felel st nevez ki. Az adatvédelmi felelõs nevét, beosztását és elérhetõségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.


18. Az El fizet i Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerû és egyértelmû mértéke, díjazási id szakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az El fizet igénye szerinti el re történ megfizetésének szabályai A szolgáltatás elõfizetési díjért vehet igénybe, a szolgáltatás árazása versenyszerû és a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az el fizet részére. A közvetítés tényét a szolgáltató az el fizet irányába kiállított számlában szerepelteti. Az el fizet t a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi el fizet i szerzõdésben feltüntetett módon. Az el fizet a szolgáltatás ellenértékét a mindenkor érvényes díjszabásban (2. számú Melléklet) megállapított árak alapján küldött számla szerint köteles megfizetni az Szolgáltatónak. A Szolgáltató által kiállított számla a 345/2004 (XII.22.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelõ, a számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek. A Szolgáltatónak a telefon havi elõfizetési díjat, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjakat havonta a tárgyhóban, a beszélgetési és egyéb igénybevett, a számlán megnevezett szolgáltatások díját az igénybevételnek megfelelõen a tárgyhót követ hónapban számlázza. Az El fizet t terhel szolgáltatási díjak négy csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) havi díjak c) forgalmi díjak (perc, illetve per hívás) d) kapcsolási díjak 18.1 Díjazási idõszakok Csúcsidõszak Munkanapokon 7:00 - 18:00 óra között Kedvezményes minden egyéb idõben Mobil hívásokra érvényes díjazási idõszakok: Csúcsidõszak Munkanapokon 7:00-18:00-ig Kedvezményes minden egyéb idõben Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

Mindkét esetben a csúcsidõszakban kezdeményezett, de a kedvezményes idõszakban befejezett, vagy a kedvezményes idõszakban kezdeményezett de a csúcsidõszakban befejezett hívások a szolgáltató által, az idõhatárok szerint megbontásra kerülnek. 18.2 Számlázás gyakorisága A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekrõl (a továbbiakban: díjak). A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott idõszakra a fentiektõl eltér számlázási gyakoriságot is biztosíthat az el fizet k részére (éves, féléves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévõk azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményeket az el fizet k számára. Új el fizet esetében a Szolgáltató jogosult a szerzõdés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyrõl készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az el fizet k részére, mely idõpont nem változtatható el fizet i kérésre. Az el fizet által kezdeményezett csomagmódosítás legkésõbb a megvalósulás idõpontjától számított tíz napot követõen elkészített els számlában jelenik meg. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, számítógépes automatizáláson alapszik, amelynek alapján az el fizet elfogadja, hogy a szolgáltató által kiállított számla a szolgáltató aláírása nélkül is hiteles. 18.3 Számlázás integritása A szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett el fizet i nyilvántartás, az el fizet által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az el fizet i szerzõdésben szereplõ, illetve az el fizet nek biztosított és a jelen Általános Szerzõdési Feltételeknek megfelel szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az el fizet i szerzõdésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, küls személyek által nem manipulálható. 18.4 Számlamellékletek Az elõre fizetett díjú el fizet i szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az el fizet részére kiállított számlához csatolt mellékletben az el fizet által fizetend díjakat olyan bontásban köteles feltüntetni, amelyben legalább a kapcsolási díjak, helyi, helyközi, a belföldi távolsági és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végzõdtetett hívások díja, valamint a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon Szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthet (alapvet szintû elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). A szolgáltató az el fizet elõzetes kérésére a rendszeresen kiállított számlához köteles a fentiekben meghatározottnál részletesebb számlamellékletet csatolni, így különösen a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

&

kimutatást tartalmazó számlamellékletet küldeni. A Szolgáltató továbbá az El fizet kérésére a telefon számla mellé hívásrészletezést küld, amelyen részletesen feltüntetésre kerül a hívott fél hívószáma, a hívás kezd idõpontja, a hívás idõtartama, a hívásegység díja, a hívás díja. A tételes számla mellékletben a Szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási idõszakot és a kedvezményeket is. A hívásrészletezés küldését a Szolgáltató a mindenkori mûszaki lehetõségek figyelembe vételével biztosítja. 18.5 A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határid elõtt 8 nappal az el fizet részére megküldeni. Amennyiben az el fizet a havi rendszerességgel fizetend díjakról a hónap végéig, ill. az ettõl eltér számlázási gyakoriságú el fizet a számlázási idõszak els hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelel – tárgyidõszakra vonatkozóan elõre, az egyéb díjak az igénybevételt követ számlázási idõszakban, utólag esedékesek. 18.6 Fizetési módok Az el fizet saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a) b) c) d)

a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással; az ügyfélszolgálati irodában történ befizetéssel; az el fizet t felkeres üzletköt (díjbeszedõ) részére történ befizetéssel. az el fizet által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követ sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat; e) az el fizet részérõl banki átutalással; f) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással. A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében el fizet nek kell gondoskodnia a pénz egyértelmû azonosítására vonatkozó adatok közlésérõl, melynek elmulasztásából ered következményekért az el fizet felel. Amennyiben a szolgáltató az el fizet nek nyújtott összes el fizet i szolgáltatásról (Internet, telefon) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az el fizet által a szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a szolgáltató az alábbi szolgáltatások sorrendjében számítja be az el fizet által teljesített részletfizetéseket: Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

a) Internet szolgáltatás; b) VOIP adathálózati szolgáltatás; 18.7 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni el fizet felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idõszak els napja a befizetési határidõt követ nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni el fizet esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidõt követõen megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidõig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az el fizet i reklamáció jogossága esetén - az el fizet t a késedelmi kamattal egyez mértékû kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az el fizet nek való visszautalás közti idõszakra. 18.8 A Szolgáltatási díjak számítása A szabadáras VOIP adathálózati szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel és az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függõen határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elõz évi fogyasztói árindex mértékének megfelelõen módosulhatnak. 18.9 Tartós kedvezmények 17.9.1 Belépési Díj kedvezmények Figyelemmel arra, hogy a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott VOIP adathálózati szolgáltatásán kívül szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatásokat is nyújt ugyanazon a hálózaton, amely szolgáltatások technikailag egymásra épülnek, így a Szolgáltatónak lehetõsége van a belépési díjakból a második és a harmadik szolgáltatás megrendelése esetén kedvezményt nyújtani. A Kedvezményes Belépési Díjakat a 2. számú Mellékletben meghatározott Díjtáblázat tartalmazza. A Kedvezményes Belépési Díjak annál az elvnél fogva alakulnak ki, hogy az egymásra épül szolgáltatások telepítése az el fizet nél csupán kiegészít szereléseket, azaz egyre kisebb költséget igényel a Szolgáltató részérõl, hiszen a telefon-szolgáltatáshoz nem szükséges újra kiépíteni az internet hálózatot, míg az internet-szolgáltatás megléte esetén a VOIP adathálózati szolgáltatáshoz már nem szükséges az el fizet nél újra Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

visszirányúsítani a hálózatot és telepíteni a kétirányú adattovábbítást kezel távközlési berendezéseket. 18.9.2 Havi Díj kedvezmények Mindazon el fizet k számára, akik a jelen ÁSZF-ben szabályozott telefonszolgáltatás mellé a jelen pontban meghatározott valamely további szolgáltatást is igénybe vesznek, azok számára a Szolgáltató - az alacsonyabb mûködtetési költségek figyelembe vételével - VOIP adathálózati szolgáltatás havidíjából a 2. számú Mellékletben meghatározott tartós kedvezményeket nyújtja. A tartós havidíj-kedvezményeknek - az alábbi táblázatban szemléltetett három eltér típusa van, amely három típuson belül további eltér kedvezményre jogosító szintek találhatóak attól függõen, hogy milyen szolgáltatási csomagot rendel meg az el fizet az adott szolgáltatáson belül. A 2. számú Mellékletben különböz mértékû kedvezmények társulnak mind a három fõtípushoz, mind pedig azokon belül az egyes kedvezményi szintekhez. attól függõen, hogy az el fizet milyen más szolgáltatást, illetõleg milyen csomagot vesz igénybe a SZOLGÁLTATÓ Telefon mellé. A kedvezményeket a Szolgáltató abban az esetben tudja biztosítani, ha azok egy vételi helyen, azonos el fizet i név alatt kerülnek igénybevételre. A 2. számú Mellékletben meghatározott egyes tartós kedvezmények azon a napon lépnek hatályba, amikor az el fizet a telefonszolgáltatáson kívül valamely, a fentiekben meghatározott másik szolgáltatást, illetõleg csomagot is ténylegesen igénybe vesz (a csatlakozó kiépítésre, az új csomag aktiválásra kerül). Az egyes - a fenti táblázatban jelzett - szinteknek megfelel havidíj kedvezmények az arra jogosult el fizet k számára automatikusan járnak, azokat a szolgáltató automatikusan biztosítja, vagy vonja vissza, amennyiben az el fizet megrendel valamely új szolgáltatást, módosítja szolgáltatási csomagját, illetõleg felmondja valamely SZOLGÁLTATÓ által biztosított szolgáltatásra irányuló el fizet i szerzõdését. Az egyes kedvezményes havidíjak tehát addig maradnak hatályban az adott el fizet vonatkozásában, ameddig az el fizet nek e további szolgáltatásra / csomagra vonatkozó el fizet i jogviszonya fennáll, de az minden esetben megszûnik az el fizet telefonszolgáltatásra vonatkozó szerzõdésének megszûnésével.


0

19.

A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

A Szolgáltató együttmûködik a többi távbeszél szolgálatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. A szolgáltató ennek érdekében az el fizet számára díjmentes tájékozódási lehetõséget biztosít annak érdekében, hogy hívása melyik szolgáltató hálózatában végzõdik. Ezen adatokat a szolgáltató az el fizet számára átadott részletes számlán is biztosítja. 19.1 A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan el fizet i szám hordozását jelenti, amelynek során az el fizet megtarthatja a) földrajzi el fizet i számát b) nem földrajzi számmal elérhet szolgáltatás esetén nem földrajzi el fizet i számát, amennyiben az el fizet a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat el fizet i hozzáférést nyújtó szolgáltatót. 19.2. A számhordozási eljárás Az el fizet nek a számhordozási igényét - az új el fizet i szerzõdés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejûleg - az átvev szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az el fizet t az átvev szolgáltató azonosítja. Az átvev szolgáltató az el fizet t az el fizet i számán kívül a következ okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja: a) természetes személy esetében: aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az el fizet döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató õt az eredeti el fizet i szerzõdés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: ba) bb) bc) bd)

30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, az eljáró képvisel személyi igazolványa, és meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;

c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vev bíróság vagy hatóság által Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

3

kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesít okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselõjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezõ, cc) az eljáró képvisel személyi igazolványa, cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az el fizet írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthet a Szolgáltató által. Az el fizet az átadó szolgáltatónál fennálló el fizet i szerzõdésében szerepl összes számra, illetõleg külön számokra, vagy el fizet i szerzõdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Az átvev szolgáltató legkésõbb az el fizet i szerzõdés megkötésekor felajánlja az el fizet nek a lehetséges számátadási idõablakokat, amelyek közül az el fizet elõzetesen választ. Az átvev szolgáltató köteles az el fizet számhordozási igényének megfelelõen az átadó szolgáltatónál az el fizet i szerzõdés megszûnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az el fizet képviseletében eljárni. Az átvev szolgáltató köteles elfogadni az el fizet i szám megtartására vonatkozó el fizet i igényt, amennyiben az el fizet megfelel az átvev szolgáltató általános szerzõdési feltételeiben foglaltaknak. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) az el fizet nek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvev szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az el fizet nek az átadó szolgáltató és az el fizet közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzõdésbõl ered lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvev szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kér el fizet nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy d) a számhordozási igényt az el fizet a 30 napos minimális határidõn belül kezdeményezte. Az el fizet nek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idõpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott idõtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott idõtartamból hátralév 30 napos idõszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket a) az el fizet a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve b) a ki nem egyenlített ellenértékrõl az el fizet képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvev szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az átvev szolgáltató jogosult az el fizet részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérõl, rendezésérõl az el fizet vel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az átvev szolgáltató a nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítésérõl, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvev szolgáltató, a számhordozási eljárást követ havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követõen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvev szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval együttmûködve - az el fizet átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az el fizet részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvev szolgáltató a számhordozási eljárást követ havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttmûködésérõl az el fizet t a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. Az átvev szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos el fizet i igényrõl, az igény bejelentésének idõpontját követ 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetõleg ának elutasításáról és indokairól az átvev szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követ 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az átvev szolgáltató köteles az el fizet t a számhordozási igény bejelentésétõl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt elfogadó válasz átvev szolgáltató általi kézhezvételét követ 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott idõablakok közül az el fizet ennél késõbbi idõpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás el fizet i hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Az el fizet jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elõz szolgáltatót. Két hordozás közötti id nem lehet rövidebb 30 napnál.


)

A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkez el fizet k a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idõszakig kezdetéig.


*

20.

Vegyes rendelkezések

20.1. Az el fizet k tájékoztatása 20.1.1. Közzététel A szolgáltató az Általános Szerzõdési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételérõl beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. Internetes oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról telefon szolgáltatás igénybevételével elérhet ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad; c) országos napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejûleg köteles a Szolgáltató az értesítést az ügyfélszolgálaton közzétenni; d) elektronikus levél útján, amennyiben az El fizet akként nyilatkozott, hogy elfogadja ezt a fajta értesítési módot; 20.1.2. Értesítés. a) Általános értesítés Ha az Általános Szerzõdési Feltételek az el fizet értesítésérõl rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: i) az el fizet közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy ii) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon); A i) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az el fizet tudomásul vette.


Mellékletek jegyzéke: 1. sz. Melléklet: Szolgáltatási Díjak


1. számú melléklet Szolgáltatási díjak Egyszeri díjak (Ft) Telefonvonal

Nettó 40 000

25% ÁFA 10 000

Bruttó 50 000

Havi el fiztési díjak (Ft) Els Telefonvonal Alap tarifacsomag Második telefonvonal (meglév mellett) Alap tarifacsomag Kiegészít tarifacsomag1 Számfenntartási díj2

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

2 000

500

2 500

1 000

250

1 250

1 000

250

1 250

1 000

250

1 250

1 A Kiegészít tarifacsomag az Alap tarifacsomaghoz rendelhet meg az els vagy a második vagy mindkét telefonvonalhoz, A kiegészít díjcsomagot meglév elfizet k a személyes vagy telefonos ügyfélszolgálatán rendelhetik meg, vagy mondhatják le. Módosításnál a változások a számlázó rendszerben 3 munkanapon belül lépnek érvénybe. A kiegészít tarifacsomag lemondására a megrendelést követ 30 napon belül nincsen lehet ség. 2 szolgáltatás szüneteltetése esetén (maximum hat hónap) Forgalmi díjak Alap tarifacsomag (Forgalmi díj komponensei: Kapcsolási díj és Perc díj) Csúcs id szak* 25% Nettó Bruttó ÁFA Kapcsolási díj minden hívásirányba Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

Kedvezményes id szak** 25% Nettó Bruttó ÁFA

0

0

0

0

0

0

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

Perc díjak Vezetékes hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás


&

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli2 Hálózaton belüli3

7,10

1,78

8,88

3,55

0,89

4,44

0

0

0

0

0

0

Belföldi távolsági4

14,40

3,60

18

7,92

1,98

9,90

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

T-Mobile

55

13,75

68,75

38

9,50

47,50

Pannon GSM

55

13,75

68,75

38

9,50

47,50

Vodafone

55

13,75

68,75

38

9,50

47,50

Mobil hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

Speciális behívószámok (Ft/perc) másodperc alapú számlázás 25% 25% Bruttó Nettó Bruttó ÁFA ÁFA Internet behívószám 4,88 1,22 6,10 2,60 0,65 3,25 2 Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli el fizet k között létrejött beszéd vagy fax forgalom. 3 Saját hálózaton belüli telefon el fizet k közötti hívások 4 Két különböz földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt el fizet között létrejött beszéd vagy fax forgalom *Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb id ben Nettó

Forgalmi díjak Alap tarifacsomag és Kiegészít díjcsomag együttes el fizetése esetén (Forgalmi díj komponensei: Kapcsolási díj és Perc díj) Kapcsolási díj hívásonként 0 0 0 0 0 0 (Ft/hívás) Perc díjak Vezetékes hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli2 Hálózaton belüli3

Csúcs id szak* 25% Nettó Bruttó ÁFA 7,10 1,78 8,88 0


0

0

Kedvezményes id szak** 25% Nettó Bruttó ÁFA 0 0 0 0

0

0

Belföldi távolsági4

14,40

3,60

18

0

0

Bruttó

Nettó

68,75

38

25% ÁFA 9,50

0

Mobil hívások (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

T-Mobile

55

25% ÁFA 13,75

Pannon GSM

55

13,75

68,75

38

9,50

47,50

Vodafone

55

13,75

68,75

38

9,50

47,50

Nettó

Bruttó 47,50

Speciális behívószámok (Ft/perc) másodperc alapú számlázás 25% 25% Bruttó Nettó Bruttó ÁFA ÁFA 4,88 1,22 6,10 Internet behívószám 2,60 0,65 3,25 2 Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli el fizet k között létrejött beszéd vagy fax forgalom. 3 Saját hálózatban lev telefon el fizet k közötti hívások 4 Két különböz földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt el fizet között létrejött beszéd vagy fax forgalom *Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb id ben Nettó

További forgalmi díjak Nemzetközi hívások Minden id ben (Ft/perc) másodperc alapú számlázás lóg volnal Nemzetközi I, vezetékes díjzóna Nemzetközi I, mobil díjzóna Nemzetközi II, vezetékes díjzóna Nemzetközi II, mobile díjzóna Szatelit hívások Minden id ben (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

Inmarsat-A Inmarsat-B Inmarsat-M Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

Nettó 24 80 120 120

Nettó 1,200 720 720

25% ÁFA 6 20 30 30

Bruttó

25% ÁFA 300 180 180

Bruttó

30 100 150 150

1,500 900 900

Inmarsat-mini-M Inmarsat-GAN M4 HSD EMSAT THURAYA

720

180

900

2 640 892

660 223

3 300 1 115

640

160

800

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

96

24

120

48 124

12 31

60 155

Tudakozó szolgáltatás Minden id ben

Tudakozó Plussz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Belföldi tudakozó (198) (Ft/hívás) Nemzetközi tudakozó (199) (Ft/hívás) Speciális hívószámok

Nettó

Zöldszám 06-80 Kékszám 06-40 (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Hangposta 1717 Hangos számla 1771 Minden id ben (Ft/hívás) 12XX (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Pontos id 180 Minden id ben (Ft/hívás) Hordozott számok tudakozója 1748 Segélykér számok (104, 105, 107, 112) Emeltdíjas/AudioTex szolgáltatás Minden id ben (Ft/megkezdett perc)

06-90-5xx xxx 06-90-6xx xxx 06-90-7xx xxx 06-90-8xx xxx

25% Bruttó ÁFA Ingyenesen hívható Helyi hálózaton kívüli díjazás Ingyenesen hívható 36 9 45 Helyi hálózaton kívüli vagy ingyenes díjazás 20 5 25 Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható

Nettó 120 180 240 360

25% ÁFA 30 45 60 90

Bruttó

25% ÁFA 22 22

Bruttó

150 225 300 450

Távszavazás Minden id ben (Ft/hívás) Nettó 06-81-81xxxx (TCOM) 06-81-82xxxx (TCOM) Általános Szerz dési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Készült: 2010.02.15 Utolsó módosítás dátuma: 2010.02.12 17.13 File név: aszf_telefon_rlaninternet.doc

88 88

110 110 0

06-81-83xxxx (TCOM)

88

22

110

06-81-84xxxx (TCOM) 06-81-85xxxx (TCOM)

88 88

22 22

110 110

06-81-87xxxx (TCOM) 06-81-88xxxx (TCOM)

88 88

22 22

110 110

06-81-89xxxx (TCOM) 06-81-11xxxx (MonorTel)

240 88

60 22

300 110

Nettó

Bruttó

Audiofix Minden id ben (Ft/hívás)

06-81-30xxxx (TCOM)

99

25% ÁFA 24 75

06-81-31xxxx (TCOM)

160

40

200

06-81-32xxxx (TCOM) 06-81-33xxxx (TCOM) 06-81-34xxxx (TCOM) 06-81-35xxxx (TCOM) 06-81-36xxxx (TCOM) 06-81-37xxxx (TCOM) 06-81-38xxxx (TCOM) 06-81-39xxxx (TCOM)

240 400 600 900 1 500 2 000 3 200 4 000

60 100 150 225 375 500 800 1 000

300 500 750 1 125 1 875 2 500 4 000 5 000

123 75

Távbeszél szolgáltatások (Ft)

Titkos szám Rejtett szám Több közzététel a telefonkönyvben Részletes számla, egyszeri (papír, email) Részletes számla, rendszeres (papír, email) Részletes számla, egyszeri (CD/floppy) els vonalra Részletes számla, egyszeri (CD/floppy) második vonalra Különleges telefonszám/szép szám

Egyszeri díjak 25% Nettó Bruttó ÁFA 0 0 0

Havi el fizetési díjak 25% Nettó Bruttó ÁFA 0 0 0

0

0

0

0

0

0

1 200

300

1 500

80

20

100

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1 200

300

1 500

0

0

0

450

112 50

562 50

0

0

0

40 000

10 000

50 000

10 000

2 500

12 500


3

Ügyfél által választott szám

10 000

2 500

12 500

3 000

750

3 750

Telekomfort szolgáltatások Az összes elérhet telekomfort szolgáltatás a havi el fizetési díjban benne foglaltatik. Eljárási díjak (Ft)

Nettó

25% ÁFA

Bruttó

800

200

1 000

2 000 1 200

500 300

2 500 1 500

El fizet i csomagmódosítás

1 200 1 200

300 300

1 ,500 1 500

Kiszállás Expressz kiszállás Ellátási díj Berendezés kártérítési díj / db Számhordozási díj

2 000 4 000 3 200 20 000 5 000

500 000 800 5 000 1 250

2 500 5 000 4 000 25 000 6 250

Nettó 2 000 2 400

25% ÁFA 500 600

Bruttó 2 500 3 000

Nettó 3 000

25% ÁFA 150

Bruttó 3 150

Egyszeri ügyintézési díj Névváltás / Átírási díj Áthelyezés / költöztetés Telefonszám csere ügyfél kérésére El fizet által kért hangbemondás

Visszakapcsolási díj (Ft) Ügyfél által kért szüneteltetés esetén Szolgáltató általi felfüggesztés esetén Telefonkönyv (Ft) Telefonkönyv


ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK A VOIP ADATHÁLÓZATI TELEFONSZOLGÁLTATÁSHOZ

Recommend Documents