Általános szerződési és felhasználási feltételek

Diétapláza webáruház – Ételallergiások éléskamrája http://www.dietaplaza.hu [email protected] +36 20 236 40 65

Általános szerződési és felhasználási feltételek Jelen Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) c. dokumentum tartalmazza a Szerikon Web Kft. (székhely: 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52.; adószám: 24839192-206), mint szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Diétapláza elnevezésű webáruház használatára vonatkozó általános szerződési és felhasználási feltételeket. Amennyiben vásárlója és aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, kérjük, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, későbbiekben nem kereshető vissza, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF letölthető az alábbi linkről: http://dietaplaza.shoprenter.hu/custom/dietaplaza/image/data/aszf.pdf A Szolgáltató adatai: Neve: Szerikon Web Kft. Székhelye: 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52. E-mail címe: [email protected] Cégjegyzékszáma: 06-09-020936 Adószáma: 24839192-2-06 Nyilvántartásba bejegyző cégbíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága Telefonszáma: +36 20 465 30 65 Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-81710/2014 A szerződés nyelve: magyar Bankszámlaszáma: CIB Bank ZRt. 10700062-68408594-51100005 Statisztikai számjele: 24839192-4791-113-06 A Diétapláza webáruház adatai: Webáruház felülete: http://www.dietaplaza.hu A webáruház rendelkezésre állása: napi 24 óra, évi 365 nap. Rendszeresen használt, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló elektronikus levelezési címe (e-mail): [email protected] Postai levelezési címe: 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52. A webáruház ügyfélszolgálati telefonszáma: +36 20 236 40 65

Alapvető rendelkezések: Jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Jelen ÁSZF hatályos 2016. június 30. napjától. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 1


A Szolgáltató a felhasználókat az ÁSZF módosításáról kizárólag honlapján (http://www.dietaplaza.hu) köteles értesíteni. A Diétapláza webáruház szerzői jogi mű, mely szerzői jogi védelem alatt áll. A webáruház logóját kizárólag a szolgáltató írásos beleegyezésével lehet használni. A Diétapláza kiskereskedelmi célból létrejött webáruház, elsősorban magánszemélyeket, valamint végfogyasztókat szolgálunk ki. Amennyiben Ön viszonteladó, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot emailben, vagy telefonon! A Diétapláza fizikai üzletet, mintaboltot nem üzemeltet, a termékek személyes átvételére nincs lehetőség. A megrendelés kizárólag a webáruházon keresztül történik, a kiszállítás csak Magyarország területére vonatkozik. A megrendelt termékek kiszállítását a Royal-Sprint és MPL futárszolgálat végzi, valamint a kézbesítés kérhető MPL PostaPontra (MOL és COOP átvételi helyek), MPL Csomagautomatába, és MPL Postán maradó csomagként. A szállítás közvetített szolgáltatásnak minősül. A webáruházban történő vásárlás történhet vendég vásárlóként, valamint regisztrált vásárlóként.

Megvásárolható termékek köre: A webáruházban ételallergiás (gluténmentes, tejmentes, tojásmentes, szójamentes) és diabetikus termékek, alapanyagok vásárolhatók meg. Továbbá reform élelmiszerek, és növényi italkészítő gépek. A Diétapláza webáruházban megjelenített termékek csak online vásárolhatók meg. A megrendelt termékek házhoz szállítással jutnak el a vásárlóhoz, vagy a választott átvételi ponton veszi át a megrendelő. A webáruház a termékeket a gyártó által forgalmazott kiszerelésben, bontatlanul értékesíti. A termékek többsége raktáron van, de nagyobb mennyiség rendelése esetén előfordulhat átmeneti készlethiány. Ez esetben a megrendelés feldolgozásakor telefonon, vagy e-mailben értesítjük a megrendelőt, valamint a vásárlás folyamán, a kosár/pénztár oldalon tájékoztatjuk a vásárlót a termék készlet-állapotáról. Egyes termékekből nem rendelkezünk raktárkészlettel, azokat megrendelés esetén szerezzük be, és juttatjuk el a vásárlóhoz. A csak rendelés esetén elérhető termékeknél ezt minden esetben jelezzük, ezen termékek szállítási időtartama hosszabb, mint a raktáron lévő termékek esetében. A honlapon feltüntetett termékfotók minden esetben a termékről készültek, a gyártók írásos beleegyezésével, vagy saját készítésű képek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

Árak: A honlapon feltüntetett árak bruttó árak, tartalmazzák az áfát. A megrendelt termékeket minden esetben a megrendeléskor érvényes bruttó áron szállítjuk ki. A Diétapláza webáruház az árváltozás jogát fenntartja. Az árak és a termékek folyamatosan változhatnak. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a felhasználókat az akció időtartamáról. Csomagolási költséget nem számítunk fel. A szállítási díj a választott szállítás módjától vagy az átvételi pontra történő szállítástól függően eltérő lehet, ez minden esetben feltüntetésre kerül a megrendelés leadása előtt, a kosár tartalmát összegző Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 2


oldalon. Az érvényben lévő szállítási díjakat az aktuális ÁSZF is tartalmazza. A jelenleg érvényes szállítási díjak: Futárszolgálattal (Royal Sprint): MPL futárszolgálattal: MPL PostánMaradó csomag: MPL PostaPont (Mol, Coop üzletek): MPL Csomagautomata: 8.900 Ft fölötti termékrendelés estén: Utánvét díja: Vegital gépek szállítása:

1390 Ft 1390 Ft 1390 Ft 1390 Ft 1390 Ft Ingyenes Minden esetben ingyenes Ingyenes szállítás, kizárólag átvétel választható

utánvétes

A megrendelés/vásárlás menete: A webáruházban vendégfelhasználók és regisztrált felhasználók vásárolhatnak. A regisztráció az Ön kényelmét is szolgája, későbbi megrendelései alkalmával. A regisztrációt egyszer kell elvégezni, így a számlázási és szállítási adatokat sem kell minden megrendelésnél megadnia. Noha a regisztrációt el lehet végezni a kiválasztott termékek kosárba rakása után (megrendelés leadása előtt), érdemes a vásárlás megkezdése előtt elvégezni a regisztrációt. Kérjük, ügyeljen a regisztráció során megadott adatok pontosságára, hiszen a rosszul megadott e-mail cím és telefonszám meghiúsíthatja a kapcsolatfelvételt és a megrendelés teljesítését. Továbbá figyeljen elektronikus postaládájának tárhelytelítettségére. A megrendelésekről minden esetben számlát állítunk ki, így ügyeljen a pontos számlázási cím megadására, különösen, ha eltér a szállítási címtől. A szállítási cím hibás megadása esetén a megrendelés teljesítése meghiúsulhat. A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező – a kötelesség (vagyis a megrendelés) teljesítése céljából:, e-mail cím, Vezetéknév és keresztnév, telefonszám, szállítási és számlázási címadatok (irányítószám, település, utca, házszám, egyéb címadat). Lehetőség van két külön címet megadni. A regisztrációs űrlap kitöltése után a megadott adatokkal azonnal beléphet fiókjába, majd megkezdheti a termékek kosárba rakását. A fenti vízszintes menüben kategóriákra, csoportokra vannak bontva a termékek, így segítve a tájékozódást és keresést a termékek között. A termékrészletező oldalon állítsa be a kívánt darabszámot, majd a „kosárba tesz” gombbal a kosárba kerül a termék, melyről egy felugró ablak tájékoztatja. A „tovább vásárolok” hivatkozással további termékeket adhat a kosárhoz. Amennyiben nem kíván több terméket a kosárba tenni, válassza a „Tovább a kosárhoz” hivatkozást. A Kosár tartalmát bármikor megtekintheti a honlap jobb-felső részén lévő Kosár összesítő mezőben. A Kosár nézetben lehetőség van a termék kosárból való törlésére, illetve a termék darabszámának változtatására. Terméket törölni a kosárból a piros x (termék törlése a kosárból) jellel lehet. A darabszám változtatásához írja be a kívánt darabszámot a Mennyiség mezőbe, majd nyomja meg a „Frissítés” (egymásba forduló nyilak) gombot. Kosár nézetben is van lehetőség további termékek hozzáadására, ehhez válasszon terméket a termékkategóriákból. Amennyiben minden kívánt terméket a kosárba tett, kérjük, ellenőrizze a Számlázási és Szállítási címeket. (Amennyiben csak egy cím van megadva, abban az esetben a Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 3


szállítás és a számlázás is ugyanarra a címre lesz teljesítve.) Ha rendelkezik Kupon kóddal vagy Ajándékkártya számmal, adja meg azt, majd nyomja meg a Beváltás gombot. A Kupon kedvezmény mértékének megfelelően módosul a Kosárérték. Válassza ki a szállítási és a fizetési módokat. Ezután olvassa el, és fogadja el az Általános Szolgáltatási és Felhasználási feltételeket. Fenti lépések elvégzése után az „Indulás a pénztárhoz most” gombra kattintva adhatja le megrendelését. Véglegesítés előtt még a hiányzó adatok megadását elvégezheti, majd a „Megrendelés megerősítése” gomb megnyomása után rendelése beérkezik hozzánk. Erről a honlapon egy rövid összesítővel tájékoztatjuk, valamit e-mailben elküldjük a részletes megrendelését. Megrendelésének leadásával szerződés köttetik Ön, mint Vásárló és Szolgáltató, mint eladó között. A távollévők közötti szerződésről bővebben olvashat itt: http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.kor A webáruház oldalán leadott megrendelésből készült számla adatai rögzítésre és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időtartamra. Minden beérkezett megrendelés iktatásra kerül, és a későbbiekben visszakereshető.

Adatmódosítás: Belépés után az adatok módosítására bármikor van lehetőség. Az adatok és egyben a regisztráció törlése e-mailben kérhető. Az adatokat 48 órán belül töröljük, melyről e-mail értesítést kap a felhasználó.

A megrendelés feldolgozása és teljesítése A beérkezett megrendeléseket a Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikusan visszaigazolni. Amennyiben a visszaigazolás nem történik meg 48 órán belül, a Megrendelő mentesül a szerződéses kötelezettség alól, vagyis elállhat a megrendeléstől. A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik, 8:00 óra és 16:00 óra között. A megrendelés leadására fenti időszakon kívül is van lehetőség. A 16:00 – 00:00 óra között beérkezett megrendelések feldolgozása a következő munkanapon történik, a 00:00 – 8:00 óra között leadott megrendelések feldolgozása az adott munkanapon történik. Munkaszüneti és pihenőnapon beérkezett megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. A beérkezett megrendeléseket 2-3 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak, majd 1-2 munkanap alatt kerül kézbesítésre. Ettől hosszabb teljesítési idő szükséges a raktáron nem lévő termékek megrendelőhöz való eljuttatásához, valamint ha a terméket kifejezetten vevői rendelésre szállítjuk. Ha a Szolgáltató a kötelezettségét azért nem teljesítette, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint Megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. A nagyobb értékű – 8900 Ft feletti – megrendeléseket telefonon is visszaigazoljuk, egyeztetjük a Megrendelővel.

A megrendelés módosítása, lemondása. Az elküldött megrendelések módosítására e-mailben van lehetőség, a megrendelés-visszaigazoló levélben szereplő dátumot követő munkanap 10:00 óráig. Célszerű a módosítást mihamarabb telefonon jelezni, majd egy módosításra vonatkozó e-mailt írni, a megrendelés számára hivatkozva. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 4


Megrendelés lemondása minden következmény nélkül kérhető a megrendelés-visszaigazoló e-mailben szereplő dátumot követő munkanap 10:00 óráig, - esetleges telefonon történő előre jelzés után – emailben. Ezen határidő után történő lemondás esetén az oda-vissza szállítás költségét kiszámlázzuk a Megrendelő felé az aktuális szállítási díjak szerint. Lemondás esetén az esetlegesen már kifizetett megrendelés összegét 8 munkanapon belül visszautaljuk a Megrendelő részére. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések lemondásának visszautasítására, különös tekintettel a 30 napnál kevesebb szavatossági idővel rendelkező termékek esetében. Ezen termékeket kizárólag vevői rendelés esetén szerezzük be. Amennyiben a csomagot átadtuk a kézbesítő cégnek (Royal Sprint, vagy MPL), ez esetben Szolgáltató megtagadhatja a lemondást, és a Megrendelő köteles a csomagot átvenni.

Fizetési lehetőségek és szállítási módok leírása A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítő és a visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A csomag tartalmazza a számlát. A megrendelések összege fizethető előre utalással, a Szolgáltató 10700062-68408594-51100005 (CIB Bank ZRt.) bankszámlaszámára. Ez esetben az összeg beérkezését követően állítjuk össze a csomagot, és adjuk át kézbesítésre. Előre utalási fizetési módnak nincs díja. Fizetési kötelezettségét teljesítheti utánvéttel is. Ez esetben a megrendelés (vásárolt termék+szállítási díj) értékét a csomag átvételekor kell a futárnak átadnia készpénzben, néhány esetben bankkártyával is teljesítheti. Az utánvét fizetési mód ingyenes. A futárszolgálat szállítási módot választva csomagját a Royal-Sprint futárszolgálat kézbesíti a Szállítási címnél megadott címre, munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között. A szállítás csak Magyarország területére történik. A szállítási díj egységesen 1390 Ft. Maximum 30kg-os csomag adható fel. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. Az át nem vett csomag szállítási költségét a Megrendelőre terheljük. A Royal Sprint futárszolgálat esetében az utánvét összegét kizárólag készpénzben fizetheti ki a futárnak. A csomag a Szolgáltatótól a futárnak átadott munkanapot követő munkanapon kerül kézbesítésre a megrendelő címére. Az MPL futárszolgálat szállítási módot választva a csomagját munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között kézbesítik. A szállítás csak Magyarország területére történik. A csomag a Szolgáltatótól a futárnak átadott munkanapot követő munkanapon kerül kézbesítésre a megrendelő címére. A szállítási díj 1390 Ft. Maximum 40 kg-os csomag adható fel. A futár kétszeri kézbesítést kísérel meg, majd az át nem vett csomagot visszaszállítja a Szolgáltatónak. A címzett e-mailben előrejelzést kap a feladásról. Az MPL PostaPont szállítási mód esetén csomagját kérheti a megjelölt MOL töltőállomások vagy COOP üzletek valamelyikébe. Az aktuális PostaPontokról itt tájékozódhat: http://www.postapont.hu/vasarloknak/postapontok/ Maximális csomag súly: 20 kg. Az MPL Csomagautomata mód esetén csomagját kérheti bármelyik MPL Csomagautomatába. A csomagautomaták listáját itt érheti el: http://www.postapont.hu/vasarloknak/postapontok/ Maximális csomag súly: 20 kg. A több db csomag/címzett igénybevétele nem lehetséges. Az MPL Postán maradó szállítási mód esetén csomagját az Ön által megjelölt posta címére szállítjuk, majd ott veheti át személyesen. 5 munkanapos őrzési idővel rendelkeznek a csomagok. Maximális csomag súly 30 kg. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 5


A Vegital növényi italkészítő gépekre vonatkozó szállítás kizárólag utánvételes fizetési móddal kérhető, csomagját futárszolgálat viszi házhoz. Ezen termékekre egyéb szállítási és fizetési mód nem választható. A gépek szállítási díja ingyenes. A Vegital gépekre vonatkozó egyéb rendelkezéseket alább olvashatja. A megrendelt termékek személyes átvételére nincs lehetőség. Kérjük, a csomagot a futár előtt, vagy az átvevő pont személyzete előtt vizsgálja át, és amennyiben sérülést észlel a csomagon, kérje jegyzőkönyv felvételét. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Utánvétes csomagátvételkor minden esetben kérjen a futártól átvételi elismervényt az összeg kifizetésekor! Panasz esetén átvételi elismervény hiányában nem tudunk intézkedni. Ingyenes házhoz szállítás illeti meg a Megrendelőt, amennyiben egy megrendelés alkalmával 8900 Ft fölötti értékben rendel a Diétapláza webáruházból. Szolgáltató a szállítmányozó cégnek való átadás határidejéért vállal felelősséget. A kiszállítás a szállítmányozó cég saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül történik meg. A Diétapláza webáruház nem vállal felelősséget a megrendelt áruk olyan késedelméért, amely a szállítmányozó cég késedelmének tudható be. Ha egy Megrendelőtől azonos napon több megrendelés is érkezik, ezek a házhoz szállítás díja szempontjából külön kerülnek figyelembevételre és csak azoknak a megrendeléseknek az esetében van lehetőség ingyenes házhoz szállításra, amelyek bruttó értéke ezt lehetővé teszi. Amennyiben a Megrendelő a második rendelés leadásakor jelzi és erre a Diétapláza webáruház visszajelzése alapján, még van lehetőség, összevonhatóak a megrendelések. A már elindított csomagok utólagos összevonására nincs mód.

Tájékoztató A Diétapláza webáruházban forgalmazott Vegital növényi italkészítő gépekre vonatkozóan A Diétapláza webáruház (www.dietaplaza.hu) hat féle növényi italkészítő gépet (továbbiakban: gép) forgalmaz. A Diétapláza webáruház üzemeltetője (Szerikon Web Kft, 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52., adószám: 24839192-2-06) üzletkötői szerződésben áll a Malompark Kft-vel. A Diétapláza webáruház nem rendelkezik készlettel a gépekből. A Diétapláza webáruházban megrendelt gépet a Malompark Kft. közvetlenül juttatja el a vásárlóhoz, a gép a Diétapláza webáruház üzemeltetőjével, munkatársaival nem kerül kapcsolatba. A Diétapláza webáruházban feltüntetett árak a Malompark Kft. által meghatározott árak, a Diétapláza webáruház eltérő árakat a Malompark Kft. engedélye nélkül nem alkalmazhat. A Diétapláza webáruházban feltüntetett arculati és tartalmi elemek (termékképek, Vegital logó, termékleírások, videók, receptek) a Malompark Kft. írásos hozzájárulása alapján kerültek használatra. A gép meghibásodása esetén a vásárló a Malompark Kft-nél érvényesítheti garanciális/jótállási jogait. Szerviz szolgáltatást a Malompark Kft. biztosít. A vásárló hozzájárul, hogy adatait a Diétapláza webáruház üzemeltetője átadja a Malompark Kft-nek, a megrendelés teljesíthetősége érdekében. Az átadott adatok kezeléséről a továbbiakban a Malompark Kft. gondoskodik saját Adatvédelmi nyilatkozatában foglaltak szerint. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 6


A

Malompark Kft. adatvédelmi nyilatkozata itt érhető el: http://www.vegital.bolt.hu/adatvedelmi_nyilatkozat_3 A gép házhoz szállítása ingyenes. Amennyiben a géppel egyidejűleg egyéb terméket is rendelt a vásárló, úgy a gépet a Malompark Kft. szállítja házhoz – díjmentesen, a többi terméket pedig a Diétapláza webáruház saját szabályzata alapján. A géppel együtt rendelt többi termék kiszállítása is díjmentes. A gép csak utánvétes fizetési móddal vásárolható meg. A gép csak futárszolgálattal szállítható házhoz, egyéb szállítási mód nem választható (pl csomagautomata, átvevőpont). A gép házhoz szállításával kapcsolatban a Malompark Kft. +36 70 777 92 20 -as telefonszámán kérhet bővebb információt. A gép garanciális feltételeiről itt olvashat bővebben: http://www.vegital.bolt.hu/garancia_7 A gépekre 12 hónap garancia érvényes. A gépek vásárlásától való elállás feltételeit a Malompark Kft. saját szabályzata alapján bírálja el. A Vegital gép vásárlására vonatkozó elállás feltételeit itt olvashatja: http://www.vegital.bolt.hu/vasarlasi_feltetelek_5

Elállás joga A Diétapláza weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától tizennégy napon belül a Megrendelő indokolás nélkül elállhat. Ennek módjáról a Távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) számú kormányrendelet rendelkezik. A tizennégy napos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. A Megrendelőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. (Pl. kérjen átvételi elismervényt a kézbesítőtől a csomag átvételéről, vagy kérje meg a futárt, hogy írja alá a csomagolást a kézbesítés dátumával). A Megrendelő írásban, az átvételtől számított tizennégy napon belül, e-mailben vagy postán elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a Megrendelőnek az [email protected] e-mail címre vagy az Üzemeltető levelezési címére kell megküldenie. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés számát, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a Szolgáltató nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni. Elállás esetén a Megrendelő köteles, a terméke(ke)t sértetlen állapotban, a termék(ek) biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett), a számlával együtt visszajuttatnia a Diétapláza levelezési címére. A Szolgáltató kizárólag új állapotú (sérülésmentes, bontatlan, hiánytalan tartalmú) termék és a terméket a csomagban kísérő eredeti számla visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat megtéríteni. A termék visszajuttatásáról a Megrendelőnek kell gondoskodnia. Amennyiben a visszaküldött csomag megfelel a fenti feltételeknek, a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a vételárat a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, a csomag átvételét követő 30 napon belül hiánytalanul visszautalja a vásárló részére. Elállás esetén a Szolgáltató jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét.

Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 7


Vevőszolgálat és panaszkezelés Vevőszolgálat menüpontban található elérhetőségeken munkanapokon 8:00 óra és 16:00 óra között vevőszolgálatunk készséggel nyújt segítséget bármilyen felmerülő kérdés esetén, mely a termékek fizikai jellemzőivel, vásárlással, regisztrációval, vagy egyéb technikai problémával kapcsolatos. Webáruházunk kizárólag kereskedelmi célból jött létre, egészségügyi és táplálkozási tanácsadással nem áll módunkban szolgálni. Ilyen irányú kérdéseivel kérjük, keresse fel kezelőorvosát, vagy dietetikusát. Panaszával ugyanezen menüpontban található e-mail címen fordulhat hozzánk. Panaszát telefonon is jelezheti, melyet lehetőség szerint azonnal megvizsgálunk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül, érdemi, írásbeli válasszal egyidejűleg megküldeni. (1997. évi CLV. törvény 17/A.§) Minden beérkező panasz iktatásra kerül, későbbiekben visszakereshető, és 15 munkanapon belül írásban (e-mail vagy ajánlott postai levél formájában) válaszolunk.

Adatkezelési szabályok: A Szerikon Web Kft. – mint a Diétapláza webáruház üzemeltetője - fenntartja magának a jogot jelen tájékoztató bármikori megváltoztatására. Az esetleges változásokról kellő időben értesíti a felhasználókat, mely értesítést honlapján (http://www.dietaplaza.hu) teszi közzé. 1. WWW.DIETAPLAZA.HU HONLAP LÁTOGATÁSA A Diétapláza webáruház oldalainak böngészése ingyenes, és bárki számára hozzáférhető. A böngészés folyamán technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, meglátogatott oldalak). Ezen adatokat az üzemeltető kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A honlapon található szolgáltatás(ok) igénybevételéhez cookie-k (sütik) engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A Cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. Webanalitikai elemzések céljából a dietaplaza.hu honlap kódjába karaktersorozat került. A webanalitikai méréseket a Google Analytics segítségével végezzük. Erre vonatkozó irányelvek: http://www.google.com/intl/hu/policies/ A Diétapláza webáruházban történő vásárlás történhet regisztráció után és vendégként is. Vendégként történő vásárlás alkalmával a tárolt és kezelt adatok köre megegyezik a regisztrálás után történt vásárláshoz használt adatok körével. 1.1 Regisztráció a webáruházban Az adatkezelés célja: a Diétapláza webáruházban történő vásárlás dokumentálása, számla kiállítása, a vásárlók nyilvántartása, egymástól való megkülönböztetése, a megrendelések teljesítése, számviteli kötelezettség teljesítése, vásárlói kapcsolattartás, a vásárlói szokások elemzése, célzottabb ajánlattétel, direktmarketing tartalmú megkeresések, tájékoztatás az aktuális akciókról, hírekről. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 8


Az adatkezelés jogalapja: az érintett önkéntes hozzájárulása, az Eker. tv. 13/A. §-a, a Számv. tv. 169. § (2) bekezdése és a Grt. 6. § (5) bekezdése. A kezelt adatok köre: azonosítószám, vevőszám, megszólítás, név, egyéb cím, lakcím, email cím, telefonszám, felhasználónév, a bejelentkezéshez szükséges e-mail cím és jelszó, az egyes vásárlások adatai (dátum, időpont, vásárolt termék, a vásárlás értéke), számlázási cím, szállítási cím, a direktmarketing célú megkereséshez adott hozzájárulás. Az adatkezelés időtartama: a direktmarketing célú hozzájárulások tekintetében a felhasználó hozzájárulásának visszavonásáig, a felhasználói fiókadatok tekintetében az utolsó bejelentkezéstől számított két év, a vásárlások adatai tekintetében a Számv. tv. 169. § (2) bekezdése alapján nyolc év. A vendégként vagy regisztrált felhasználóként történő vásárláskor a felhasználó nem tekinthető a hírlevélre feliratkozottnak. 1.2.

Ajánlás ismerősnek

A honlapon lehetőség van termékek és cikkek ajánlására e-mail útján. Ilyen esetben semmilyen adatot nem rögzítünk. 1.3 Hírlevél A Diétapláza.hu webáruház oldalán lehetőség van hírlevélre feliratkozni. A webáruházban való vásárlás nem jár automatikusan hírlevél feliratkozással is, ezt a felhasználónak külön kell elvégeznie. A dietaplaza.hu egyéb nyereményjátékaiban való részvétel esetén a megadott adatok bekerülnek a hírlevél adatbázisába. Az adatkezelés célja: gazdasági reklámot is tartalmazó e-mail hírlevelek küldése az érdeklődők részére, harmadik oldalakon személyre szabott marketing üzenetek megjelenítése, valamint a hírlevelek személyre szabása, tájékoztatás az aktuális hírekről, akciókról, direktmarketing tartalmú megkeresések, személyre szóló ajánlatok készítése, kapcsolattartás, az adatkezelő saját üzleti ajánlatainak továbbítása. Harmadik fél üzleti ajánlatait nem továbbítjuk hírleveleink útján. Az adatkezelés jogalapja: az érintett önkéntes hozzájárulása, az Eker. tv. 13/A. §-a és a Grt. 6. § (5) bekezdése. A kezelt adatok köre: azonosítószám, dátum, időpont, e-mail cím, név, nem, lakcím, és a direktmarketing célú megkereséshez adott hozzájárulás, valamint a rendszer tárolja az üzenetek küldésével és kézbesítésével kapcsolatos analitikai adatokat (pl. a kiküldés és megnyitás, a levélben található hivatkozásra kattintás dátuma és időpontja, kézbesíthetetlenség oka). Az adatkezelés időtartama: a felhasználó hozzájárulásának visszavonásáig, valamint a felhasználó utolsó adatfrissítésétől (belépés, vásárlás, megnyitás …) számított 2 év. A hírlevél leiratkozáshoz szükséges linket minden kiküldött hírlevél tartalmazza. Leiratkozási szándékát kérheti az [email protected] e-mail címre küldött levélben is. Lehetőség van csak a hírlevélre is feliratkozni, mely nem jelenti a honlapra való regisztrálást. A weboldalon megadott adatokat a weboldal üzemeltetője harmadik félnek csak olyan mértékben adja át, hogy a megrendelés teljesíthető legyen (pl telefonszám, név és cím adatok megadása a futárnak). A felhasználók adatait az üzemeltető harmadik félnek marketing vagy üzletszerzés céljából nem adja át. A hírlevél feliratkozás és a regisztráció során megadott e-mail címeket semmilyen esetben sem értékesíti, azokat kizárólag saját reklámtevékenységéhez használja fel. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 9


A megadott adatokat a webáruház üzemeltetője azonnal törli adatbázisából, amennyiben a felhasználó azt írásban kéri. A regisztrációs adatok (így a felhasználói fiók) az alábbi módon töröltethető: E-mailben: az [email protected] e-mail címre küldött elektronikus levélnek tartalmaznia kell a regisztráció során megadott e-mail címet, a név és címadatokat, valamint, hogy kéri az adatbázisból való törlést. Levélben: az üzemeltető címére (Szerikon Web Kft, 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52.) küldött levélnek tartalmaznia kell a regisztráció során megadott e-mail címet, a név és címadatokat, valamint, hogy kéri az adatbázisból való törlést. A webáruház oldalán leadott megrendelésből készült számla adatai rögzítésre és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időtartamra. Minden beérkezett megrendelés iktatásra kerül, és a későbbiekben visszakereshető. A kapcsolatfelvétel során beérkezett levél és e-mail üzenetek név, e-mail cím, dátum és egyéb, az üzenetben megadott személyes adatokat tároljuk az adatközléstől számított öt évig. Ez után az adatok törlésre/megsemmisítésre kerülnek.

2. NYEREMÉNYJÁTÉKOK A Szerikon Web Kft. további, jelen tájékoztatóban nem szereplő nyereményjátékai lebonyolítása során megvalósított adatkezelések tekintetében az érintett játékok szabályzatai, adatkezelési tájékoztatói az irányadók. 2.1 Facebook nyereményjáték A Szerikon Web Kft. a https://facebook.com/dietaplaza oldalon bonyolít le nyereményjátékokat. Az adatkezelés célja: a facebook oldalon meghirdetett nyereményjátékban való részvétel, nyertes(ek) sorsolása, értesítése, nevük nyilvánosságra hozatala, számviteli kötelezettség teljesítése. A facebook nyereményjátékban való részvétellel a résztvevő elfogadja és hozzájárul, hogy amennyiben nyertesként került kisorsolásra, nevét és személyes profiloldalának linkjét nyilvánosságra hozzuk. Az adatkezelés jogalapja: az érintett önkéntes hozzájárulása, a Számv. tv. 169. § (2) bekezdése és a Grt. 6. § (5) bekezdése. A kezelt adatok köre: azonosítószám, irányítószám, név, e-mail cím, címe, a szöveges leírásban megadott egyéb személyes adatok. Az adatkezelés időtartama: a játékosok adatai a nyeremény átadásától számított két évig. 3. KAPCSOLATFELVÉTEL A Szerikon Web Kft. minden, hozzá beérkezett e-mailt a küldő nevével, e-mail címével, a dátum, időpont adatokkal és más, az üzenetben megadott egyéb személyes adatokkal együtt az adatközléstől számított legfeljebb öt év elteltével töröl. A Szerikon Web Kft- ügyfélszolgálatára beérkező hívások nem kerülnek rögzítésre. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 10


Az adatfeldolgozásra és –kezelésre jogosult személy a webáruház üzemeltetője. Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-81710/2014

4. AZ ADATKEZELŐ ADATAI, ELÉRHETŐSÉGE Név: Szerikon Web Kft. Székhely: 6754 Újszentiván, Újvilág u. 52. Cégjegyzékszám: 06-09-020936 A bejegyző bíróság megnevezése: Szegedi Törvényszék Cégbírósága Adószám: 24839192-2-06 Telefonszám: +36 20 465 30 65 E-mail: [email protected] Adatkezelési alapelveink összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, különösen az alábbiakkal: - 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.); - 2013. évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.) - 1997. évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről (Fgytv.); - 1998. évi XIX. törvény – a büntetőeljárásról (Be.); - 2000. évi C. törvény – a számvitelről (Számv. tv.); - 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Eker. tv.); - 2003. évi C. törvény – az elektronikus hírközlésről (Eht.); - 2008. évi XLVIII. törvény – a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (Grt.); - 2012. évi CLIX. törvény – a postai szolgáltatásokról (Postatv.).

Kuponok és ajándékkártya Webáruházunkban történő vásárlás alkalmával lehetőség van kupon beváltására. A Diétapláza webáruház időszakonként általános kuponokat hirdet, főként honlapján, közösségi oldalain, valamint különböző médiafelületeken. Ezen kuponok beváltása mindenki számára elérhető, a webáruházban történő vásárlás alkalmával használható fel. Minden meghirdetett kupon esetében egyértelműen közöljük a kupon értékét, beváltásának határidejét és a beváltás feltételeit. Az általánosan meghirdetett kuponok vásárlónként egyszer használhatók fel, és az aktuális kuponkódot korlátlan számú vásárló veheti igénybe. A regisztrált felhasználók és a hírlevélre feliratkozott felhasználók időszakonként személyre szabott, egyedi értékű és érvényességű kuponokat kapnak a megadott e-mail címükre. A kuponkódot tartalmazó e-mailben minden esetben közöljük, hogy a kupon hány alkalommal váltható be, és meddig használható fel, valamint, hogy milyen termékre és termékkategóriára váltható be. Kupon beváltása: Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 11


A "Kosár tartalmának összesítése" oldalán található egy mező, ahová a kupon kódot be kell írni, majd a Beváltás gombra kattintással kell érvényesíteni a kedvezmény. A beváltás sikerességéről értesül a kosárösszesítő oldalon. Az érvényesítés után a kosárösszesítőben látható a kupon értékének megfelelő kedvezmény. Ha a kupon százalékos kedvezményt tartalmaz, a megrendelés összesítésénél forintban látható majd a kedvezmény összege. Előfordulhat, hogy egy kupont csak bizonyos termék kategóriákra vagy konkrét termékekre lehet érvényesíteni, de ezen tényt is egyértelműen közöljük a felhasználókkal. Minden kupon értéke százalékos kedvezményt, vagy forintban értendő fix összegű kedvezményt tartalmazhat. A kuponok kizárólag a webáruházban történő megrendelés esetén válthatók be. Egy vásárlás alkalmával csak egy kupon váltható be. A kupon értéke kizárólag termékvásárlásra használható fel, a szállítás díja fizetendő, erre nem használható fel a kupon. Kivételt képez a kifejezetten ingyenes szállításra vonatkozó kupon. Törzsvásárlói rendszerünkben az Ezüst és az Arany vásárlói csoportba tartozó vásárlók is használhatnak fel kupont, így a kupon kedvezmény és a törzsvásárlói kedvezmény összeadódik. Ajándékkártya vásárlása nem kötött regisztrációhoz. Az ajándékkártya beváltása a Diétapláza webáruházban történő megrendelés alkalmával lehetséges, a kupon kód mezőbe kell beírni az ajándékkártya számát. Egy vásárlás alkalmával vagy kupon kód, vagy ajándékkártya száma adható meg, mindkettő érvényesítésére nincs lehetőség. Ajándékkártyát e-mailben vásárolhat az [email protected] e-mail címre küldött levélben, melyben meg kell adni az ajándékkártya forintban kifejezett értékét, valamint meg kell jelölni az alábbi lehetőségek valamelyikét: - saját e-mail címre (ahonnan az ajándékkártya vásárlást kezdeményezte) kéri az ajándékkártya számának elküldését, - más e-mail címre (a kedvezményezett e-mail címére) kéri az ajándékkártya számának elküldését, mely esetben a Diétapláza által vagy az Ön által megadott kísérő szöveggel együtt küldjük a kedvezményezett részére az ajándékkártya számát. - saját postacímre kéri az ajándékkártyát - más postacímre (kedvezményezett címére) kéri az ajándékkártyát, mely esetben a Diétapláza által vagy az Ön által megadott kísérő szöveggel együtt küldjük a kedvezményezett részére az ajándékkártyát. Továbbá meg kell adni a fenti esetekben nélkülözhetetlen adatokat, valamint célszerű az ajándékkártyát vásárló személy telefonszámát is megadni. Az ajándékkártya értékét előre utalással ki kell egyenlíteni, csak az összeg beérkezése után tudjuk az ajándékkártya számát küldeni – bármely lehetőséget is választotta. Az ajándékkártya összegét egy, a webáruházban történő megrendelés alkalmával fel kell használni. Ha a megrendelés összege kevesebb, mint az ajándékutalvány értéke, a fennmaradó értéket nem áll módunkban a következő vásárlás alkalmával beszámítani. Nagyobb értékű ajándékkártya vásárlása esetén érdemes több kisebb címletben kérni az ajándékkártyát, így egy vásárlás alkalmával biztosan felhasználásra kerül a teljes érték. A megvásárolható címletek: 500 Ft, 1000 Ft, 2000 Ft. Több Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 12


részletben vásárolt ajándékkártyák esetén minden ajándékkártyának külön száma lesz. Nem címletenként értendő az ajándékkártya. Tehát pl ha Ön 3.500 Ft értékű ajándékkártyát vásárol 2 részletben, akkor kap pl egy 2000 Ft-os és egy 1500 Ft-os ajándékkártyát, melyeknek két külön sorszáma lesz. Ajándékkártya vásárlása esetén csak az ajándékkártya értékét kell kifizetni, azon felül semmilyen díjat nem számítunk fel, sem nyomtatási, sem postázási díjat, amennyiben ezen lehetőségek közül választ. Az ajándékkártya postázása esetén azt minden esetben ajánlott levélként küldjük a megadott címre. Az Ajándékkártyák érvényességi ideje a vásárlástól számított 1 év, minden címlet esetében. Az érvényességi időt minden ajándékkártyán feltüntetjük.

Törzsvásárlói kedvezmény rendszer Webáruházunkban törzsvásárlói kedvezmény rendszert alakítottunk ki, így visszatérő vásárlóink állandó kedvezményben részesülnek. Vásárlói csoportok: - Alap vásárlói csoport: minden regisztrált felhasználó ebbe a csoportba kerül - Ezüst vásárlói csoport: 30.000 Ft –ot meghaladó vásárlási összérték esetén - Arany vásárlói csoport: 60.000 Ft –ot meghaladó vásárlási összérték esetén Amennyiben egy vásárló vásárlásainak összértéke eléri a 30.000 Ft –ot (Harmincezer forint), az Ezüst vásárlói csoportba kerül. Ebben a csoportban az Alap csoporthoz képest minden termék 3% kedvezménnyel vásárolható meg. Ha 60.000 Ft (Hatvanezer forint) a vásárlások összértéke, a vásárló az Arany csoportba kerül, ahol minden termék 7% kedvezménnyel vásárolható meg az ebbe a vásárlói csoportba tartozó felhasználóknak. Előnyösebb vásárlói csoportba tartozás kizárólag a vásárlási összérték elérése után valósul meg, egyedi és egyéni elbírálás nem lehetséges. Abban az esetben, ha a felhasználó vásárlási összértéke az aktuális vásárlással átlépi valamely csoport értékhatárát, a kedvezőbb csoportba sorolás csak az aktuális vásárlás után következik be. Amennyiben egy vásárló az utolsó – sikeres – vásárlástól számított 6 hónapon belül nem indít újabb megrendelést, akkor az elért vásárlói csoportból egy szinttel lejjebb kerül besorolásra. Ha az utolsó – sikeres – vásárlástól számított 24 hónapon belül nem kezdeményez újabb megrendelést a felhasználó, akkor regisztrációja, valamint felhasználói fiókja törlésre kerül, így a vásárlási összérték elérése „újrakezdődik”. Nem tekinthető sikeres vásárlásnak az át nem vett csomag, a visszaküldött csomag, és a késedelmes pénzügyi teljesítés. Vásárlói csoportból való visszaléptetés előtt 7 nappal minden esetben tájékoztatást küldünk a felhasználónak, megadva a lehetőséget az újabb rendelésre, mellyel fenntartható a kedvezményes vásárlói csoportba tartozás. Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 13


Ha egy felhasználó Arany csoportból Ezüst csoportba kerül visszasorolásra, akkor az újbóli Arany csoportba való tartozás feltétele, hogy aktuális vásárlási egyenlegétől számított újabb 15.000 Ft (Tizenötezer forint) értékben vásároljon webáruházunkból – a csoportok közötti 30.000 Ft-os értékhatár helyett. A különböző vásárlói csoportokba sorolást minden esetben jelezzük a regisztráció során megadott email címen. Fenntartjuk a jogot, hogy az egyes csoportok értékhatárának elérése előtt tájékoztatót küldjünk a felhasználónak, valamint kötelezőnek tartjuk magunkra nézve, hogy a felhasználó kérésére bármikor megküldjük aktuális vásárlási egyenlegét.

Egyéb rendelkezések: Szolgáltató visszautasíthatja azon megrendelő rendelését, aki felé korábbi megrendelései alkalmával háromszor sikertelen volt a csomag kézbesítése (hibás cím, át nem vett csomag), valamint két alkalommal fizetési késedelem fordult elő. Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani! Amennyiben a webáruház nem tudja fogadni, vagy feldolgozni a megrendeléseket, úgy erről haladéktalanul figyelmezteti a látogatókat a webáruház főoldalán, ezen tény fennállásának időtartamáról. A Szolgáltató és a Megrendelő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Ehhez a Felek a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulnak. (Csongrád Megyei Békéltető Testület, Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.). A Megrendelő és a Szolgáltató a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó, megegyezéssel 30 (harminc) naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve a hatásköri szabályok figyelembe vételével a Szegedi Törvényszék kizárólagos illetékességét. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. Újszentiván, 2016. június 30.

Diétapláza Webáruház – www.dietaplaza.hu | 14

Általános szerződési és felhasználási feltételek

Recommend Documents