Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Bevezetés Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag akkor vegye igénybe szolgáltatásunkat, ha minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, a szerződés kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, a későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendeléssel és szállítással kapcsolatos kérdésekben a megadott elérhetőségeken rendelkezésére állunk. A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: 1. Üzemeltetői adatok ismertetése 2. Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének ismertetése 3. A kínált termékek ára 4. Rendelési információk, regisztrációs lehetőség ismertetése 5. A megrendelések feldolgozásával kapcsolatos információk 6. A rendelés lépéseinek bemutatása 7. A megrendelt termék árának és a szállítási díjának kifizetése 8. Szállítással kapcsolatos információk 9. Szállítási díjak 10. Felhívás a csomagok, küldemények átvételével kapcsolatosan 11. Az elállási jog ismertetése 12. Az elállási jog gyakorlásának menete 13. Adatkezelési nyilatkozat 14. Statisztikai adatok 15. Egyéb rendelkezések, információk 16. Melléklet: Elállási nyilatkozatminta 1. Üzemeltetői adatok Cégnév: Tóth Eszter Mária e.v. Székhely: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 29. III/11. Panaszkezelési cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 29. III/11. Adószám: 66034287-1-38 Egyéni vállalkozás nyilvántartási száma: 31043087 Kibocsátó okmányiroda: Szombathely MJV Polgármesteri Hivatala, Hatósági Osztály, Okmányiroda Szerződés nyelve: Magyar Elektronikus elérhetőség: szinek.formak[kukac]mail.com Telefonos elérhetőség: 20/ 550-7605 Szállítási partner: Magyar Posta Zrt. Megrendelések feldolgozása: munkanapokon 9 és18 óra között Megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 1-7 munkanap Webáruház domain: www.bolthely.hu/szineselet
2. A megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A Színes Élet Webshopban egyedi és kis sorozatban, kézzel készített divatékszereket, dísztárgyakat, ajándéktárgyakat kínálunk. Lehetőségeink szerint egyedi igények szerint is készítünk termékeket. A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetőek meg, házhoz szállítással vagy személyes átvétellel. A személyes átvételt Szombathelyen tudjuk biztosítani, előzetes egyeztetés alapján. 3. Áraink A termékekre vonatkozóan megjelenített árak magyar forintban (HUF) értendőek és tartalmazzák a törvényben előírt ÁFÁ-t. Minden terméknél külön feltüntetjük az arra vonatkozó szállítási díjat is (tájékoztató jelleggel). A ténylegesen fizetendő szállítási díjat a megrendelés feldolgozása után közöljük. Külön csomagolási díjat nem számítunk fel. 4. Rendelési információk, regisztrációs lehetőség A vásárláshoz regisztráció szükséges, ami többszöri vásárlás esetén segítséget jelenthet, mivel nem kell minden vásárlás alkalmával megadnia adatait, elég csak a kosár tartalmát összeállítania. A regisztrációról a Vásárló automatikus értesítést kap e-mailben. Kérjük, felhasználói nevét, jelszavát és a megadott e-mail címét jegyezze fel a következő vásárlásokhoz! Elfelejtett vagy elveszett jelszó helyett újat kérhet felhasználónevének és a regisztrációkor megadott e-mail címének a webbolt felületén való megadásával. Azokat a felhasználói fiókokat, amelyekbe az utolsó használattól számított 2 éven belül nem léptek be, töröljük. Ez után újbóli regisztrációval ismét lehet vásárolni. Hírlevélre külön vagy a regisztrációval egy időben lehet feliratkozni. A hírlevél bármikor lemondható a levél alján található hivatkozásra (linkre) kattintva. 5. A megrendelések feldolgozása Megrendeléseket csak írásban fogadunk el: a webbolton keresztül vagy - egyedi igény esetében - emailben. A megrendelések feldolgozása munkanapokon (hétfőtől péntekig) történik. Vasár-és ünnepnapokon, munkaszüneti napokon leadott rendeléseket a rá következő első munkanaptól dolgozzuk fel. A megrendelés leadását követően automatikusan elektronikus levelet kap a Megrendelő az általa megadott e-mail címre. A levelünkben található hivatkozásra (linkre) kattintva erősítheti meg a megrendelést. Kérjük, ezt a lépést ne hagyja ki, mivel csak a megerősített rendeléseket tudjuk teljesíteni. A megerősítést követően visszaigazoló levelet küldünk, amely tartalmazza a fizetendő összeget szállítási díjjal együtt, valamint a kiegyenlítéshez szükséges adatokat, tudnivalókat. Ha három
munkanapon belül nem érkezik meg a visszaigazoló levél, kérjük, szíveskedjék Vevőszolgálatunkkal felvenni a kapcsolatot. Átutalásos fizetési mód esetén akkor postázzuk/adjuk át a megrendelt terméket, ha a pénz megérkezett bankszámlánkra. Személyes átvétel esetén nem számítunk fel szállítási díjat, ezért kérjük, hogy megrendeléskor jelezze, ha személyesen kívánja átvenni a megrendelt terméket! Ebben az esetben készpénzes fizetési módot is választhat. Minden esetben e-mailben jelezzük, ha postáztuk megrendelését, illetve egyeztetésre kerül sor a személyes átvétellel kapcsolatban. Személyes átvételkor házhoz szállítást nem vállalunk, előre egyeztetett helyen és időben vehető át a csomag. A termékeket kézzel készítjük, ezért az egyes termékek kis mértékben különbözhetnek egymástól és az adatlapon megjelenített képektől. Ha a kép csak illusztráció, azt külön jelezzük a termékleírásban. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a Megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor. A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén azt visszautaljuk az összeg küldőjének. A meg nem erősített megrendeléseket 72 óra elteltével semmisnek tekintjük és törüljük. A megrendelések visszaigazolásától számított 5 munkanapig tartjuk fenn a kiválasztott terméket. Ha ezalatt nem történik meg a fizetés, a megrendelést semmisnek tekintjük és töröljük. 6. A megrendelés menete a) Webshop használatával: 1. A kiválasztott terméket helyezze a kosárba! 2. Amennyiben szeretne további terméket a kosárba helyezni, válassza a "Vissza" gombot, majd válassza ki a többi kívánt terméket a megfelelő kategóriákból. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a kosár tartalmát, a kívánt termék darabszámát. A "Törlés" gombra kattintva törölhet termékeket a kosárból. A kosár tartalma új tétel hozzáadásakor automatikusan frissül. 3. Vásárlás befejezése: kattintson a bevásárlókosáron belül a "Megrendelés véglegesítéséhez kattintson ide" szövegre vagy a képernyő középső részén a "Rendelés elküldése" gombra. Ekkor lehetősége van regisztrálni, de anélkül is folytatható a megrendelés leadása. Ha korábban már regisztrált, akkor most beléphet. 4. Ellenőrizheti a megrendelést, itt is van még lehetőség a kosár tartalmát módosítani. 5. A következőkben adja meg adatait, válasszon fizetési módot, illetve itt fűzhet megjegyzést is a megrendeléshez (pl. számlaigény). Lehetősége van itt, hogy hírlevelünkre is feliratkozzon. A megrendelés véglegesítése előtt mindig ellenőrizze a megadott adatokat! Fontos az adatok pontos megadása a kapcsolatfelvétel, a szállítás és a számlakiállítás érdekében. Természetesen, ha hibázik, és megkeresi Vevőszolgálatunkat, mód van helyesbítésre is. 6. A megrendelés véglegesítésével elküldi hozzánk igényét.
7. A megrendelés elküldését követően automatikusan visszajelzést kap e-mailben. Kérjük, a levélben található hivatkozásra (linkre) kattintva erősítse meg a megrendelést, mert annak feldolgozása csak ezután történik meg. Amennyiben 48 órán belül nem érkezik meg webshopunkból a megerősítést kérő levél, keresse meg Vevőszolgálatunkat! Ügyeljen arra, hogy postafiókjában legyen szabad hely levelünk fogadására! A 72 órán belül meg nem erősített megrendeléseket töröljük. 8. A megrendelés feldolgozásáról e-mailben értesítést küldünk, amely tartalmazza fizetendő összeget (szállítási díjjal együtt), valamint a kiegyenlítéshez szükséges adatokat. Amennyiben a visszaigazolást (mely nem automatikus) 3 munkanapon belül nem kapja meg, keresse Vevőszolgálatunkat. Szíveskedjék arról is meggyőződni, hogy az e-mail nem került-e a Spam mappába! 9. A vételár megérkezését követően postázzuk a megrendelt terméket, erről e-mailben értesítést is küldünk. Személyes átvétel esetén pedig egyeztetünk az átvétel helyéről és idejéről. Személyes átvétel esetén nem visszük házhoz a terméket. 10. A webboltban található termékekre csak a www.szineselet.bolthely.hu honlapon keresztül fogadunk el megrendeléseket. Ha a megrendelés leadása akadályokba ütközik, kérjük, keresse fel Ügyfélszolgálatunkat a megadott elérhetőségek valamelyikén. Mindenkor a webbolton keresztül leadott megrendeléseket részesítjük előnyben az itt szereplő termékek esetében. (Példa: ha egy, a webboltban található terméket a webbolttól függetlenül, pl. emailben rendelnek meg, miközben a webbolton keresztül, a bevásárlókosárba is elhelyezték és innen leadják a megrendelést, akkor az utóbbit teljesítjük.) b) Egyedi igény szerint készült termék esetén: 1.Igényével keresse meg Vevőszolgálatunkat a
[email protected] címen! 2.Válaszunkban tájékoztatjuk, hogy kívánságát tudjuk-e teljesíteni. Ha igen, árajánlatot küldünk. 3. Amennyiben ajánlatunkat elfogadja, elkészítjük a kért terméket, és értesítjük a végleges árról. Ez eltérhet az árajánlattól a ténylegesen felhasznált anyagoktól függően. Levelünk tartalmazza az esetleges szállítási költséget is. 4. A vételár kiegyenlítése után postázzuk/átadjuk a terméket. Személyes átvétel esetén nincs szállítási költség. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyedi igény szerint készült termék esetében nem gyakorolható a vásárlástól való elállás joga! 7. A termék árának és szállítási díjának kifizetése Jelenleg háromféle fizetési módot tudunk biztosítani: - előre átutalás - készpénz, személyes átvétel (Szombathelyen lehetséges) – Jelenleg szünetel! - készpénzbefizetés bankfiókban (Erste Bank): a terméket azután postázzuk, hogy a befizetett összeget jóváírták bankszámlánkon.
Utólagos fizetést nem áll módunkban elfogadni. A fizetendő összeget, mely minden költséget tartalmaz, a rendelés megerősítését követően emailben közöljük. Személyes átvétel esetén szállítási költséget nem számítunk fel. A csomag tartalmazza a nyugtát vagy a számlát is. Kérjük, rendeléskor jelezze, ha számlát kér a vásárlásról! Ha a csomag postán érkezik, kérjük, szíveskedjék felbontani, és ellenőrizni a terméket. Ha az sérülten érkezett, kérje jegyzőkönyv felvételét! Csak ennek alapján fogadunk el reklamációt és fizetjük vissza a termék árát és az esetlegesen felszámított szállítási díjat. 8. Szállítással kapcsolatos információ A Színes Élet Webshop a megrendelések teljesítésekor a Magyar Posta szolgáltatásait veszi igénybe. A termékeket ajánlott küldeményként vagy csomagként postázzuk, ezért kérjük, hogy lehetőség szerint olyan szállítási címet adjon meg, ahol napközben elérhető. A sérülékeny termékeket általában légpárnás borítékban küldjük, de mindenképpen olyan csomagolást alkalmazunk, hogy a sérülést elkerüljük. Személyes átvétel esetén nem visszük házhoz a terméket, annak átadása egyeztetett időpontban és helyen lehetséges.
9. Szállítási díjak A szállítási díjak kiszámításakor a Magyar Posta mindenkori díjszabását vesszük alapul. A termékek adatlapján feltüntetjük az adott termékre vonatkozó várható szállítási díjat. Ha több terméket rendel boltunkból, a díjak nem adódnak össze, hanem a küldemény súlyától függően határozzuk meg. A legjellemzőbb szállítási díjak (Magyarországon): a Színes Élet Webbolt főoldalán, a „Szállítási díjak” menüpontban találhatóak. A megrendelések feldolgozása után e-mailben tájékoztatjuk a vásárlót a teljes fizetendő összegről, a szállítási díjat külön feltüntetve. 10. Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan Át nem vett, visszaküldött csomagok esetében megkíséreljük felvenni a kapcsolatot a vásárlóval egyeztetés céljából. Az újbóli postázás díja a vevőt terheli, ezért kérjük, szíveskedjék mindig ügyelni a szállítási cím pontos megadására (irányítószám, település, utca, házszám, emelet, ajtó)!
11. Az elállási jog ismertetése A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) kormányrendelet értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó tizenkét hónap elteltéig gyakorolni az elállás jogát. Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból eredő anyagi kár megtérítését. Az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót a következő esetben: kifejezetten a fogyasztó kérésére, az általa szabott igények alapján, egyedi kérésének megfelelően előállított termék esetén. Az elállási nyilatkozat beérkezését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat a fogyasztó részére. A kifizetést visszatarthatjuk a termék megérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig. A visszaküldéskor a szállítási költség a vevőt terheli. Portós küldeményeket nem veszünk át. 12. Az elállási jog gyakorlásának menete Ha élni kíván elállási jogával, ezt a szándékát tartalmazó egyértelmű, írásbeli nyilatkozatát a termék kézhez vételétől számított 14 napon belül juttassa el a következő címre: - postán: Tóth Eszter Mária, 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 29. III/11. - elektronikus levélben: szinek.formak[kukac]gmail.com. Erre a célra felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozatmintát is. A terméket elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül adja fel a fent megadott címre. Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást (termék ára + szállítási díj, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha a Vásárló más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett vagy a vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek a Vásárlót terhelik. Portós küldeményeket nem veszünk át.
13. Adatkezelési nyilatkozat
A www.bolthely.hu/szineselet domain néven üzemelő webbolt használata során megadott adatokat a Színes Élet Webboltot működtető vállalkozás kezeli. Az adatok megadása önkéntes alapon történik. Az adatok megadása és kezelése a megrendelések teljesítéséhez szükséges annak érdekében, hogy a megrendeléseket egymástól elkülönülve kezelhessük, tartalmukat beazonosíthassuk. Az adatkezelő a megadott adatokat a 2001. évi CVIII. tv. figyelembe vételével kezeli illetve tárolja. Mindent megtesz azok biztonsága érdekében és azok kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv-ben előírtak alapján jár el. A megadott szállítási adatokat a megrendelések kiszállítását végző Magyar Posta Zrt. megismerheti a küldemény kézbesítéséhez. A megrendelés elküldéséhez, rögzítéséhez szükséges adatok: - név -e-mail cím - telefonszám - irányítószám - település - utca, házszám - emelet, ajtó Eltérő szállítási és számlázás cím esetén ezek az adatok külön is megadhatóak számlázásra és szállításra vonatkozóan is, a megrendeléshez fűzött megjegyzés rovatban. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Színes Élet Webbolt csak a megrendelések teljesítéséhez használja fel. Regisztrációkor megadandó adatok: - választott felhasználónév - e-mail cím - használni kívánt jelszó - név Regisztrált fiókhoz tartozó megrendelésekhez az alábbi adatokat rögzíti a rendszer: - eddigi vásárlások (azonosító, megrendelés dátuma, végösszeg, rendelés állapota, megrendelt termékek listája) - kedvenc termékek (amennyiben elhelyezett terméket a kedvencek közé) - regisztrációhoz tartozó belépési adatok (jelszó titkosított formában), számlázási és szállítási adatok, korábban megadott adatok. Hírlevél-feliratkozáshoz megadandó adatok: - név - e-mail cím Hírlevélre feliratkozhat a regisztráció során vagy megrendelés leadásakor, illetve a webbolt felületén is. A feliratkozáskor ügyeljen az e-mail cím helyességére! Erre a címre küldjük ugyanis automatikus e-mailben a megerősítő hivatkozást, amelyre kattintva visszaigazolhatja feliratkozását. A hírlevélről bármikor leiratkozhat minden hírlevél alján, adatai módosításával vagy kérheti azt a Vevőszolgálattól. A hírlevél alján történő leiratkozás esetén az adatok (e-mail cím és kapcsolódó adatok) azonnal törlődnek. A Vevőszolgálatnál történő jelzést követően legfeljebb 7 munkanapon belül töröljük az adatokat. Ezután hírlevelet nem küldünk, azonban arra bármikor újra feliratkozhat. A Színes Élet Webbolt által küldött hírlevelekben aktuális akciókra, újdonságokra, változásokra hívjuk fel a figyelmet és a webbolt működésével kapcsolatos tájékoztatást közlünk. Esetenként személyre szóló tájékoztatást is küldünk (pl. aktuális kedvezménykupon-egyenleg). Harmadik fél ajánlatait a megadott e-mail címre nem közvetítjük.
A Színes Élet Webbolt a rendelkezésére bocsátott adatokat bizalmasan kezeli, nem adja ki további fél számára, kivéve a Magyar Posta Zrt.-t, amely a kézbesítéshez szükséges adatokat megismerheti. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban, levélben vagy a
[email protected] email címen. 14. Statisztikai adatok A webbolt böngészése során technikai információk rögzítése történik statisztikai célokból (IP cím, látogatás időtartam, stb.). Ezen adatokat a Színes Élet Webbolt kizárólag jogilag hitelesen indokolt és alátámasztott esetekben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezni a cookie-k használatát, letilthatja böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A cookie-ban tárolt munkamenet-azonosító az oldal bezárásáig, a további adatok a felhasználó által a saját böngészőjében történő törlésig tárolódik. 15. Egyéb rendelkezések, információk A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. Jogorvoslattal élhet: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Telefon: +36 1 391-1400 E-mail:
[email protected] www.naih.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: +36 1 459-4800 www.nfh.hu A webshop oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Színes Élet Webshop általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
16. Melléklet: Elállási nyilatkozatminta Elállási nyilatkozat
Címzett: Tóth Eszter Mária e.v. 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 29. III/11. E-mail: szinek.formak @gmail.com Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: …................................................................................................................................................... …................................................................................................................................................... …................................................................................................................................................... …................................................................................................................................................... Adásvétel időpontja/kézhez vétel dátuma: …............................................................................... A fogyasztó neve:...................................................................................... A fogyasztó címe: …...................................................................................................................... ….................................................................................................................................................... Kelt: …..........................................................................................
…............................................................................................ A fogyasztó aláírása
Jelen általános szerződési feltételek nyomtatható változatának letöltéséhez és megtekintéséhez kattintson ide.
