Algemene Voorwaarden Ziggo

Algemene Voorwaarden Ziggo

Per 1 november 2009

Inhoud artikel 01 artikel 02 artikel 03 artikel 04 artikel 05 artikel 06 artikel 07 artikel 08 artikel 09 artikel 10 artikel 11 artikel 12 artikel 13 artikel 14 artikel 15 artikel 16 artikel 17 artikel 18 artikel 19 artikel 20 artikel 21 artikel 22

definities toepasselijkheid Algemene voorwaarden totstandkoming Abonnement duur en beëindiging Standaard RTV-pakket Abonnementen Bundels/acties Aansluiting gebruik van de Aansluiting en de Diensten beschikbaarheid en storingen vergoedingen betaling gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen aansprakelijkheid en vrijwaring Klantenservice wijziging Klantgegevens/Abonnement verhuizing privacy en gegevensbescherming wijziging voorwaarden en Diensten overdraagbaarheid verjaring toepasselijk recht en geschillen Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie

3 5 5 6 7 8 8 9 9 10 11 12 13 14 15 15 16 16 17 18 18 18 20 24 31

Algemene Basisvoorwaarden Ziggo Per 1 november 2009 Artikel 01

Definities

behalve voor zover hiervan in de voor de Diensten geldende specifieke (algemene) voorwaarden is afgeweken;

Algemene Voorwaarden

Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Algemene Basisvoorwaarden Ziggo met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:

het geheel van (algemene) voorwaarden van Ziggo, zoals van toepassing op de levering van Diensten aan de Klant;

Aanvraag

de analoge en digitale televisie- en radiodienst, de internetdienst en de telefoniedienst van Ziggo, voor de levering waarvan de Klant een Abonnement kan aangaan;

de aanvraag van een Klant voor het aangaan van een Abonnement;

Aansluiting het geheel van technische voorzieningen, tot en met het punt waar het signaal via de kabel het Perceel binnenkomt, benodigd voor aansluiting van de Klant op het Netwerk en levering van de Diensten. De apparatuur en aansluitkabels, benodigd voor ontvangst van de Diensten, behoren niet tot de Aansluiting;

Abonnement de overeenkomst tussen Ziggo en de Klant op grond waarvan de Klant een Dienst ontvangt. Op elk Abonnement zijn de bijbehorende Algemene Voorwaarden en de Tarievenlijst van toepassing;

Algemene Basisvoorwaarden Ziggo deze algemene voorwaarden, die van toepassing zijn op het Standaard RTVAbonnementen op de overige Diensten,

Basisdiensten

Bundel een combinatie van 2 of meer Basisdiensten die door de Klant gezamenlijk worden afgenomen;

Diensten de Basisdiensten en de Servicediensten. Een overzicht van de Diensten is gepubliceerd op de Website;

Digitale Ontvanger een door Ziggo goedgekeurde digitale ontvanger met toebehoren, in combinatie met de Smartcard, benodigd en geschikt voor de ontvangst van de digitaal doorgegeven programma’s uit het Standaard RTV-pakket en de Diensten digitale radio en televisie;

Installatiepakket de materialen en de gebruiksaanwijzing waarmee een Dienst kan worden geïnstalleerd;

© Ziggo B.V. - Algemene Basisvoorwaarden Ziggo per 1 november 2009

3

Klant

Standaard RTV-Abonnement

de natuurlijke of rechtspersoon die een Aanvraag heeft ingediend of een Abonnement is aangegaan;

het Abonnement op grond waarvan de Klant wordt aangesloten op het Netwerk en het Standaard RTV-pakket ontvangt;

Klantenservice

Standaard RTV-pakket

de klantenservice van Ziggo, onder meer beschikbaar voor het indienen van een Aanvraag en voor de beantwoording van vragen en ondersteuning bij de oplossing van problemen bij het gebruik van de Diensten. De Klantenservice is online te bezoeken via de Website, telefonisch of schriftelijk te bereiken via het op de Website vermelde telefoonnummer en postadres en te bezoeken op het op de Website vermelde bezoekadres;

het pakket analoge en digitale televisie- en radioprogramma’s dat Ziggo uit hoofde van het Standaard RTV-Abonnement (“Abonnement Z1”) aan de Klant levert;

Netwerk een elektronisch communicatienetwerk waarover Ziggo de Diensten levert en waarop de Klant is of wordt aangesloten;

Perceel

het bij de Klant in gebruik zijnde (deel van een) gebouw of woning waarin de Aansluiting zich bevindt of waar deze wordt aangelegd;

Servicediensten aanvullende Diensten die, onder de daarvoor geldende voorwaarden, los of in combinatie met een Basisdienst geleverd kunnen worden;

Smartcard de door Ziggo geautoriseerde chipkaart met de pincode, die is gekoppeld aan de gegevens van de Klant en die, in combinatie met de Digitale Ontvanger, toegang biedt tot de digitaal doorgegeven televisie- en radioprogramma’s uit het Standaard RTVpakket en de Diensten digitale radio en televisie;

Tarievenlijst de tarievenlijst van Ziggo, onder meer te vinden op de Website en Ziggo Teletekst, waarop de actuele tarieven en overige ver goedingen en kosten in verband met de levering en het gebruik van de Diensten zijn vermeld;

Website de website van Ziggo (www.ziggo.nl), waarop de online Klantenservice kan worden bezocht en actuele informatie over onder meer het verzorgingsgebied van Ziggo, de Diensten en de bijbehorende Tarievenlijst is gepubliceerd;

Ziggo Ziggo B.V., statutair gevestigd in Groningen;

Ziggo Teletekst de teletekstpagina van Ziggo, te bekijken via het servicekanaal van Ziggo, dat onderdeel uitmaakt van het Standaard RTV-pakket, waarop informatie over Ziggo en de Diensten is gepubliceerd.


4

Artikel 02

bepaling en de Algemene Voorwaarden.

toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

totstandkoming Abonnement

1.

1.

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo ter zake van de Aansluiting en de levering van Diensten en daarnaast op alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met een Abonnement of daaruit voortvloeien en een door de Klant ingediende Aanvraag.

Als de Klant een Abonnement wil aangaan dan dient hij daarvoor een Aanvraag in. Hierbij vermeldt de Klant de gewenste ingangsdatum van het Abonnement.

2. Alle aanbiedingen van Ziggo zijn vrijblijvend en gelden als een uitnodiging tot het indienen van een Aanvraag.

3. Eventuele (algemene) voorwaarden van de Klant of afwijkingen van de door Ziggo gehanteerde Algemene Voorwaarden zijn niet op het Abonnement van toepassing.

4. Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen uit de door Ziggo gehanteerde Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

5. Als een bepaling uit de Algemene Voorwaarden op grond van de wet of de redelijkheid en bil lijkheid nietig of vernietigd is, past Ziggo een vervangende bepaling toe die rechtens wel toelaatbaar is en zoveel mogelijk aansluit bij de strekking en inhoud van de oorspronkelijke

Artikel 03

2. Na ontvangst van de Aanvraag stuurt Ziggo de Klant een schriftelijke of elektronische bevestiging.

3. Ziggo levert de aangevraagde Dienst zo spoedig mogelijk na ontvangst van de Aanvraag en houdt hierbij rekening met de door de Klant gewenste ingangsdatum van het Abonnement. Als de Klant kiest voor installatie van een Dienst door een installateur van Ziggo, dan wordt met de Klant een datum en tijd afgesproken waarop de installatie zal plaatsvinden.

4. Het Abonnement gaat in: - als voor de ontvangst van de Dienst geen installatie met behulp van een Installatie pakket vereist is: op de datum waarop de Klant de Dienst kan ontvangen; of - als voor de ontvangst van de Dienst installatie met behulp van een Installatie pakket vereist is: - als de Klant heeft gekozen voor volledige installatie door een installateur van


5

Ziggo: op de datum waarop de installateur de Dienst heeft geïnstalleerd; - in alle andere gevallen: op de datum waarop de Klant het Installatiepakket heeft ontvangen.

5. De Klant controleert uiterlijk binnen veertien dagen na de ingangsdatum van het Abonnement of hij de Dienst ongestoord kan ontvangen, dit met gebruikmaking van zijn eigen en/of de door Ziggo verstrekte apparatuur en overige voorzieningen. De Klant zorgt dat de apparatuur en aansluitkabels worden aangesloten en dat de benodigde installatiewerkzaamheden worden verricht. Als de Klant de Dienst niet ongestoord kan ontvangen, dan heeft hij alleen recht op res titutie van de abonnementsvergoeding of wijziging van de ingangsdatum van het Abonne ment, als hij dit binnen de genoemde periode van veertien dagen aan de Klantenservice heeft gemeld en als de oorzaak van de onvoldoende ontvangst aan Ziggo, het Netwerk of de Aansluiting is toe te rekenen.

6. Ziggo kan een Aanvraag weigeren als: - de Klant niet binnen het verzorgingsgebied van Ziggo woont; - de Dienst op het adres van de Klant niet, of niet in voldoende kwaliteit, geleverd kan worden; - de Klant minderjarig is; - de Klant geen Nederlandse bank- of girorekening heeft; - sprake is van technische of economische redenen die naar het oordeel van Ziggo deze weigering rechtvaardigen; - het aannemelijk is dat de Klant zijn ver plichtingen uit het Abonnement niet zal

naleven, wat onder meer het geval is bij niet-naleving door de Klant van een of meer verplichtingen uit een eerder of ander Abonnement; - de Klant een betalingsachterstand bij Ziggo heeft en de levering van een Dienst als gevolg daarvan is opgeschort, de Aansluiting is afgesloten of het Abonnement is beëindigd; of - de Klant redelijkerwijze niet als krediet waardig kan worden aangemerkt.

7. Als een Abonnement is aangegaan op basis van “koop op afstand” (7:46a BW), bijvoorbeeld door een Aanvraag via de Website, dan kan de Klant dat Abonnement binnen zeven werkdagen na de ingangsdatum daarvan schriftelijk via de Klantenservice beëindigen. De kosten van het terugsturen van eventuele apparatuur en toebehoren komen voor rekening van de Klant.

8. Als de Klant, die een Aanvraag indient, niet de eigenaar van het Perceel is, dan staat deze Klant er tegenover Ziggo voor in dat de eigenaar van het Perceel akkoord is met de indiening van die Aanvraag en de totstandkoming en uitvoering van het Abonnement.

Artikel 04

duur en beëindiging 1. Het Abonnement geldt voor onbepaalde tijd. De Klant kan het Abonnement schriftelijk via de Klantenservice te allen tijde opzeggen met


6

inachtneming van een opzegtermijn van een maand.

2. Ziggo kan met de Klant een minimumabonnementsduur overeenkomen. Opzegging van het Abonnement en het bijbehorende Standaard RTV-Abonnement, is in dat geval voor het eerst mogelijk tegen het einde van de geldende minimum-abonnementsduur.

3. Als moment van opzeggen geldt de dag waarop Ziggo de opzegging heeft ontvangen.

4. Ziggo informeert de Klant schriftelijk of elek tronisch over de ontvangst van de opzegging en van de datum waarop de levering van de Dienst wordt beëindigd.

5. Als een Klant een Abonnement op een Dienst is aangegaan, terwijl voor die Aansluiting het Standaard RTV-Abonnement op naam van een andere Klant staat, dan geldt de opzegging van dat Standaard RTV-Abonnement ook als opzegging van het Abonnement op de andere Dienst, tenzij de Klant op wiens naam het Abonnement op die andere Dienst staat zelf een Standaard RTV-Abonnement aangaat.

6. Ziggo kan een Abonnement zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de levering van de Dienst opschorten als: - dat volgt uit het bepaalde in artikel 13 van de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo; - de Klant een rechtspersoon is en deze wordt ontbonden; - het faillissement van de Klant is aangevraagd;

- voor de Klant (voorlopige) surseance van betaling is aangevraagd; - de Klant onder bewind of curatele is gesteld; of - voor de Klant een verzoek op grond van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is ingediend.

7. Als een Klant overlijdt heeft elk van zijn erfgenamen het recht de Abonnementen van die Klant met onmiddellijke ingang door schriftelijke opzegging te beëindigen.

Artikel 05

Standaard RTV-pakket 1. Het Standaard RTV-pakket bevat programma’s die digitaal worden doorgegeven en pro gramma’s die analoog worden doorgegeven.

2. De analoog doorgegeven programma’s uit het Standaard RTV-pakket zijn voor elke Klant met een Standaard RTV-Abonnement, zonder aanvullende voorzieningen, via de Aansluiting en de daarop aangesloten televisie- en radiotoestellen te ontvangen.

3. Om toegang te krijgen tot de digitaal door gegeven programma’s uit het Standaard RTVpakket moet de Klant een Digitale Ontvanger en een geregistreerde Smartcard hebben, waarmee de Klant ook gebruik kan maken van de overige Diensten digitale radio en televisie, dit onder de daarvoor geldende aanvullende voorwaarden. De Smartcard is persoonlijk en


7

niet overdraagbaar.

4. Op de toegang tot de digitaal doorgegeven programma’s uit het Standaard RTV-pakket, het gebruik van Digitale Ontvanger en de Smartcard, zijn de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie van toepassing. Deze voorwaarden en verdere informatie over de Digitale Ontvanger en de Smartcard zijn te vinden op de Website.

5. De samenstelling van het Standaard RTVpakket kan per gemeente verschillen.

Artikel 07

Bundels / acties 1. Als een Klant een Bundel afneemt, of deel neemt aan een actie, dan kan Ziggo hem op grond daarvan voordelen aanbieden. Deze voordelen kunnen onder andere zijn: - korting op de voor de Diensten en/of het gebruik daarvan geldende tarieven; - voor de Klant gunstigere product- of gebruikskenmerken van een of meer Diensten uit de Bundel.

6.

2.

Actuele informatie over de samenstelling van het Standaard RTV-pakket is beschikbaar via Ziggo Teletekst en de Website.

Ziggo kan aan de afname van een Bundel en aan acties specifieke voorwaarden verbinden, die kunnen afwijken van de reguliere Algemene Voorwaarden. Deze specifieke voorwaarden kunnen onder meer betrekking hebben op de minimumduur van het Abonnement.

Artikel 06

Abonnementen 1. Voor elke Aansluiting kunnen Abonnementen op verschillende Diensten worden aangegaan, mits deze Diensten via die Aansluiting kunnen worden geleverd en de kwaliteit daarvan, gelet op de feitelijke belasting en capaciteit van die Aansluiting, voldoende is.

2. Als de Klant een Abonnement wil aangaan op een andere Dienst dan het Standaard RTV-pakket, dan kan dit alleen als voor die Aansluiting een Standaard RTV-Abonnement is of wordt aangegaan. Dit Standaard RTVAbonnement hoeft niet op naam te staan van diezelfde Klant.

3. De in dit artikel bedoelde voordelen vervallen: - als de Klant het Abonnement met betrekking tot een of meer van de Diensten uit de Bundel opzegt, waarbij de voordelen vervallen op het moment waarop de levering van die Dienst(en) eindigt. De Klant blijft de resterende Diensten uit de Bundel ontvangen, dit op basis van een Abonnement voor elke Dienst, waarbij voor elke Dienst de product- en gebruikskenmerken en tarieven gelden die het meest aansluiten bij de product- en gebruikskenmerken en tarieven van die Dienst zoals deze binnen de Bundel aan de Klant werd geleverd; - zodra de Klant niet meer voldoet aan de in


8

het tweede lid van dit artikel bedoelde specifieke voorwaarden.

4. Op Abonnementen die zijn aangegaan voor of na afloop van een actie- of kortingsperiode zijn de reguliere Algemene Voorwaarden van toepassing.

Artikel 08

Aansluiting 1. Ziggo voert de werkzaamheden uit en treft de voorzieningen die nodig zijn voor het aan leggen, controleren, onderhouden, herstellen, wijzigen en opruimen van de Aansluiting en de aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur. Zij houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met de belangen van de Klant. Ziggo verricht geen onderhoud of reparaties en biedt geen ondersteuning aan apparatuur die zij niet aan de Klant ter beschikking heeft gesteld.

toestemming of medewerking van een derde nodig is, zorgt de Klant voor die toestemming of medewerking. De Klant vrijwaart Ziggo voor vorderingen van derden in dit verband.

4. Alleen Ziggo en door haar ingeschakelde derden zijn bevoegd werkzaamheden te (laten) verrichten of veranderingen te (laten) aanbrengen aan de Aansluiting, het Netwerk en eventuele door Ziggo aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur. 5. De Klant handhaaft de Aansluiting in goede staat, ook na beëindiging van het Abonnement.

Artikel 09

gebruik van de Aansluiting en de Diensten

2.

1.

Als voor de aanleg van een Aansluiting, al dan niet op verzoek van de Klant, bijzondere voorzieningen worden getroffen of daaraan buitengewone kosten zijn verbonden, dan kan Ziggo deze kosten bij de Klant in rekening brengen. Ziggo informeert de Klant vooraf over de hoogte van deze kosten. De Aan sluiting wordt niet aangelegd voordat de Klant heeft ingestemd met de betaling van de kosten.

De Klant volgt de redelijke instructies van Ziggo ten aanzien van het gebruik van de Aansluiting en de Diensten op.

3. De Klant verleent gelegitimeerd personeel van Ziggo vrije toegang tot de Aansluiting en de ter beschikking gestelde apparatuur. Als hiervoor

2. Ziggo levert de Dienst tot aan de Aansluiting. De Klant is verantwoordelijk voor de be schikbaarheid, het aansluiten en het naar behoren functioneren van alle apparatuur en voorzieningen die nodig zijn voor de ontvangst en het gebruik van de door hem afgenomen Diensten. Onder meer gebruikt de Klant goed werkende apparatuur en (aansluit)kabels die voldoen aan de geldende wettelijke eisen en de specificaties van Ziggo. De Klant mag bij


9

of door het gebruik van zijn Aansluiting geen storing in de ontvangst door derden van via het Netwerk verspreide signalen veroorzaken.

3. De Klant mag via het Netwerk verspreide signalen niet aan derden (laten) doorgeven. Ook mag de Klant zichzelf of derden, actief of passief, geen onbevoegde toegang geven tot het Netwerk of een Dienst, of (technische) voorzieningen (laten) treffen waardoor deze toegang kan worden gerealiseerd.

4. De Klant mag de Diensten niet commercieel exploiteren.

5. De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen en de kosten van elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zijn Aansluiting en de Diensten door hemzelf en door derden, dit in de ruimste zin van het woord.

6. De Klant is ermee bekend dat via de Diensten toegang kan worden verkregen tot bijvoor beeld informatie- of interactieve diensten van derden en dat daarop (algemene) voorwaarden en tarieven van derden van toepassing kunnen zijn.

7. De Klant is ermee bekend dat de op grond van een Abonnement ontvangen programma’s, (informatie)diensten en andere content waarop bijna altijd intellectuele eigendoms rechten rusten. Elke ongeoorloofde verveel voudiging en openbaarmaking kan leiden tot aansprakelijkheid van de Klant tegenover Ziggo en derden.

Artikel 10

beschikbaarheid en storingen 1. Ziggo streeft ernaar de Diensten altijd beschik baar te houden. Ziggo kan niet garanderen dat de Diensten altijd beschikbaar zijn.

2. Een tekortkoming in de levering van de Diensten is niet aan Ziggo toe te rekenen, als deze niet door de schuld van Ziggo is ontstaan en ook niet op grond van de wet, een rechts handeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor rekening van Ziggo komt. Er is dan sprake van over macht. In geval van overmacht vervallen de uit het Abonnement voortvloeiende verplich tingen van Ziggo, waaronder de verplichting tot levering van de Diensten, dit voor de duur van de overmacht. Ziggo is aan de Klant daarvoor geen schadevergoeding verschuldigd.

3. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan storingen in de aan Ziggo geleverde (programma)signalen, storingen in elektro nische communicatienetwerken, uitval van elektriciteit, blikseminslag en andere storingen of invloeden die buiten de macht van Ziggo liggen en voor haar redelijkerwijs niet voor zienbaar of te voorkomen zijn.

4. Als de Klant een storing, beschadiging of een ander gebrek aan zijn Aansluiting of in andere


10

door Ziggo ter beschikking gestelde voor zieningen constateert, meldt hij dit direct aan de Klantenservice. Ziggo verhelpt storingen zo snel mogelijk nadat deze aan haar zijn gemeld.

vergoedingen

5.

1.

Als een Dienst, of een belangrijk deel daarvan, tijdelijk niet beschikbaar is, dan heeft die Klant recht op terugbetaling van de maandelijkse abonnementsvergoeding voor die periode als: - hij hiervoor binnen een maand een schriftelijk verzoek bij Ziggo indient; en - het terug te betalen bedrag meer bedraagt dan € 10.

Uit hoofde van een Abonnement kan de Klant aan Ziggo onder meer de volgende vergoedingen verschuldigd zijn: - maandelijkse abonnementsvergoedingen; - eenmalige, periodieke of incidentele vergoedingen, waaronder administratiekosten (inclusief kosten van het genereren en verzenden van acceptgiro’s en aanmaningskosten), afsluitkosten, (her)aansluitkosten, voorrijkosten, verhuiskosten, kosten in verband met een door de Klant gevraagde wijziging van een Abonnement en kosten van bijzondere - al dan niet door de Klant gevraagde - voorzieningen of diensten; - variabele vergoedingen gerelateerd aan het feitelijke gebruik van de Dienst; en - overige verschuldigde vergoedingen, waaronder boetes en vergoedingen voor het gebruik, herstel of vervanging van ter beschikking gestelde apparatuur met toebehoren, voor het gebruik van de Aansluiting of van niet door Ziggo ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen.

6. Ziggo kan de levering van een Dienst tijdelijk staken of het gebruik ervan beperken als dit noodzakelijk is voor het onderhoud aan het Netwerk of de Aansluiting of voor door Ziggo te verrichten aanpassingen van de Diensten, zonder dat de Klant hierdoor recht heeft op schadevergoeding. Een overzicht van het geplande onderhoud is te vinden op Ziggo Teletekst en de Website.

7. Ziggo kan bij de Klant in rekening brengen de redelijke kosten van: - het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing die niet aan Ziggo kan worden toegerekend; en - het in behandeling nemen van een storingsmelding of verhelpen van een storing veroorzaakt door een gebrek aan niet door Ziggo ter beschikking gestelde apparatuur of voorzieningen. Deze kosten bedragen in ieder geval de voorrijkosten zoals gespecificeerd in de Tarievenlijst.

Artikel 11

2. De Klant is de in het eerste lid van dit artikel bedoelde voorrijkosten ook verschuldigd als hij op de afgesproken datum en tijd niet in het Perceel aanwezig is en daardoor de installatie van een Dienst niet kan worden uitgevoerd of een storing niet kan worden verholpen.


11

3. Tenzij anders vermeld zijn alle vergoedingen en tarieven uitgedrukt in euro en inclusief BTW.

op de opgegeven rekening. Als automatisch incasso van het volledige verschuldigde bedrag, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, dan betaalt de Klant tijdig op andere wijze.

4.

5.

De hoogte van alle geldende vergoedingen is vermeld op de Tarievenlijst.

Als een Abonnement niet op de eerste dag van een maand ingaat of als een Abonnement niet op de laatste dag van een maand eindigt, dan is de Klant alleen de abonnementsvergoeding verschuldigd voor het gedeelte van die maand dat de Klant dat Abonnement had.

Artikel 12

betaling 1. De voor een Abonnement verschuldigde abonnementsvergoeding wordt maandelijks, of per kwartaal, bij vooruitbetaling bij de Klant in rekening gebracht. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Ziggo zijn bijgeschreven.

2. Vergoedingen die zijn gerelateerd aan het feitelijke gebruik van een Dienst, worden maandelijks achteraf bij de Klant in rekening gebracht. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Ziggo zijn bijgeschreven.

3. Tenzij tussen de Klant en Ziggo anders is overeengekomen, vindt betaling van alle verschuldigde vergoedingen als bedoeld in artikel 11 plaats door automatisch incasso van de door de Klant opgegeven bank- of girorekening, waarvoor de Klant Ziggo mondeling, via de Website of schriftelijk heeft gemachtigd.

6. Ziggo kan de Klant voor specifieke Diensten alternatieve betaalmogelijkheden aanbieden, zoals internetbankieren, PIN- en creditcardbetalingen. Deze betaalmogelijkheden kunnen ook op eventuele diensten van derden betrekking hebben. Elk bevoegd of onbevoegd gebruik van zulke betaalmogelijkheden, waaronder gebruik door de Klant of derden van zijn PIN- of andere beveiligingscodes, is voor rekening en risico van de Klant.

7. Voor via zijn Aansluiting van derden afgenomen (informatie)diensten of zaken kan de Klant rechtstreeks door deze derden gefactureerd worden. Ziggo is geen partij bij rechtsbetrekkingen tussen de Klant en deze derden.

8.

De administratie van Ziggo geldt als bewijs van de prijs, de soort en de hoeveelheid van de door de Klant afgenomen Diensten, tenzij de Klant tegenbewijs levert.

4.

9.

De Klant zorgt voor een voldoende saldo

De Klant meldt zijn bezwaar tegen (de hoogte


12

van) een in rekening gebrachte vergoeding tot uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum schriftelijk aan de Klantenservice. Na deze termijn van 30 dagen wordt de Klant geacht akkoord te zijn met (de hoogte van) de in rekening gebrachte vergoeding. Als de Klant een bezwaar heeft ingediend moet hij blijven voldoen aan zijn betalingsverplichtingen uit elk Abonnement.

10. De Klant is in verzuim vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. Ziggo stuurt de Klant daarop een betalingsherinnering, waarna de Klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de Klant ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan Ziggo bij hem de wettelijke rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken.

Artikel 13

gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen 1. Als de Klant of Ziggo een of meer van de verplichtingen uit een Abonnement niet (volledig) nakomt dan kan de andere partij: - de nakoming van zijn verplichtingen uit dat Abonnement per direct opschorten; of - het Abonnement geheel of gedeeltelijk beëindigen, nadat hij de niet-nakomende partij eerst schriftelijk of elektronisch in gebreke heeft gesteld en de niet-nakomende partij zijn verplichtingen niet alsnog binnen de gestelde redelijke termijn heeft hersteld; dit mits de niet-nakoming die opschorting of beëindiging rechtvaardigt.

11.

2.

Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. De vergoeding voor deze incassokosten bedraagt ten minste 15% van het door de Klant verschuldigde bedrag, waarbij de in de Tarievenlijst opgenomen minimumvergoeding geldt. Ziggo heeft het recht de werkelijk gemaakte incassokosten op de Klant te verhalen.

Als Ziggo de levering van Diensten opschort of beëindigt, op grond van het bepaalde in het eerste lid van dit artikel, dan: - heeft de Klant geen toegang tot de Diensten totdat deze opnieuw zijn aangesloten. Dit geldt ook als het Standaard RTVAbonnement en het Abonnement op een andere Dienst op naam van verschillende Klanten staat; - blijft de Klant verplicht te voldoen aan alle verplichtingen uit de wet, de Abonnementen en eventuele overige geldende voorwaarden, waaronder de betaling van de (abonnements) vergoedingen voor de resterende looptijd van het Abonnement; en - worden de Diensten niet eerder geleverd dan wanneer de Klant zijn verplichtingen

12. Met betrekking tot het Netwerk waarop de Klant is aangesloten kunnen andere dan de in dit artikel beschreven (betalings)voorwaarden gelden. Actuele informatie over de geldende (betalings)voorwaarden kan worden verkregen via de Website en de Klantenservice.


13

uit het Abonnement is nagekomen. In geval van beëindiging moet de Klant een nieuwe Aanvraag indienen om de Dienst geleverd te krijgen. Ziggo kan voor elke Dienst (her) aansluitkosten bij de Klant in rekening brengen.

3. Ziggo kan een Abonnement zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst tegen elke datum beëindigen of de levering van de Diensten opschorten: - als de Klant het Abonnement onder valse voorwendselen is aangegaan of niet zijn juiste gegevens of wijzigingen daarvan aan Ziggo heeft doorgegeven met de kennelijke bedoeling om te frauderen; of - als aannemelijk is dat de Klant in strijd met de wet handelt, schade toebrengt aan een derde of niet aan de uit het Abonnement voortvloeiende verplichtingen zal voldoen, en deze niet-nakoming de beëindiging of opschorting rechtvaardigt.

4. Als de Klant een of meer van zijn verplichtingen uit een Abonnement niet (volledig) nakomt heeft Ziggo, naast haar andere rechten uit de geldende voorwaarden, het recht om haar werkelijke schade op de Klant te verhalen.

5. In geval van opschorting of beëindiging als bedoeld in dit artikel is de partij die opschort of beëindigt geen schadevergoeding aan de andere partij verschuldigd.

Artikel 14

aansprakelijkheid en vrijwaring 1. Ziggo is tegenover de Klant aansprakelijk voor schade als gevolg van een aan haar toe te rekenen tekortkoming, dit voor zover de wet dat bepaalt en de aansprakelijkheid in dit artikel niet wordt beperkt of uitgesloten. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van Ziggo blijven buiten toepassing als, en voorzover, schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Ziggo.

2. De Klant meldt eventuele door hem geleden schade, als bedoeld in het eerste lid van dit artikel, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan, schriftelijk aan de Klantenservice. Schade die niet binnen deze termijn is gemeld wordt niet vergoed, tenzij de Klant aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijze niet eerder kon melden.

3. Ziggo is tegenover de Klant alleen aansprakelijk voor directe schade, en alleen als deze meer bedraagt dan € 10 en is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming van Ziggo bij de uitvoering van een Abonnement of de levering of installatie van de Diensten. Ziggo is niet aansprakelijk voor indirecte schade van de Klant, zoals gederfde inkomsten, verliezen, immateriële schade en schade van derden.


14

4. Ziggo is niet aansprakelijk voor: - schade in verband met de (onderbroken) levering van de Diensten, behalve in de situatie als bedoeld in het vijfde lid van artikel 10; - schade in verband met de beveiliging van door de Klant op systemen van Ziggo opgeslagen gegevens; - schade in verband met (de inhoud van) informatie die de Klant of derden bij het gebruik van de Diensten bereikt; - de gevolgen van onjuist- of onvolledigheden in de inhoud van met de Diensten geleverde informatie(diensten); - schade in verband met verlies, verminking of het onbruikbaar worden van de gegevens die digitaal of elektromagnetisch worden opgeslagen of overgebracht; - schade in verband met verveelvoudiging of openbaarmaking van vertrouwelijke of waardevolle informatie; en - schade, in de ruimste zin van het woord, bij de installatie of het gebruik door de Klant van een Dienst, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van Ziggo of een door Ziggo ingeschakelde derde.

5. De aansprakelijkheid van Ziggo op grond van dit artikel is als volgt beperkt: - per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen: maximaal 24 maal de voor de Dienst geldende maandelijkse abonnementsvergoeding; en - per kalenderjaar: maximaal 48 maal de voor de Dienst geldende maandelijkse abonnementsvergoeding.

6. De Klant vrijwaart Ziggo voor alle aanspraken van derden met betrekking tot schade en kosten als gevolg van het gebruik van

de Aansluiting of de geleverde Diensten. Deze vrijwaring heeft mede betrekking op aanspraken op grond van ongeoorloofde verveelvoudiging of openbaarmaking van de auteursrechtelijk (of anderszins) beschermde werken afkomstig van (onderdelen van) de geleverde Diensten.

Artikel 15

Klantenservice De Klant kan Ziggo bereiken via de Klanten service. De openingstijden en contact gegevens van de Klantenservice zijn te vinden op Ziggo Teletekst en de Website. De Klantenservice geeft ondersteuning bij de installatie en het gebruik van de Diensten en eventuele door Ziggo aan de Klant ter beschikking gestelde apparatuur. De Klantenservice biedt geen ondersteuning voor apparatuur die niet door Ziggo ter beschikking is gesteld.

Artikel 16

wijziging Klantgegevens / Abonnement 1. De Klant informeert Ziggo onmiddellijk, via de Klantenservice, over elke wijziging in zijn naam, adres, woonplaats, bank- of girorekening, e-mailadres en elke andere wijziging of informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van een Abonnement of de levering van de Dienst. De Klant


15

garandeert dat de gegevens die hij aan Ziggo verstrekt juist en volledig zijn.

2. Als de Klant zijn Abonnement wil wijzigen, dan meldt hij dit op tijd en op de voorgeschreven manier aan de Klantenservice. Alle gevolgen van te late of onjuist uitgevoerde meldingen, waaronder een te late of onvolledige Aanvraag of verhuizingsmelding, blijven voor rekening en risico van de Klant.

Artikel 17

verhuizing 1.

3. Voor, tijdens en na de verhuizing worden de lopende Abonnementen voortgezet onder de daarvoor geldende voorwaarden. De Klant neemt eventuele door Ziggo beschikbaar gestelde apparatuur, inclusief toebehoren, mee naar het nieuwe adres en zorgt voor installatie en aansluiting daarvan. Op verzoek van de Klant kan deze installatie en aansluiting door een installateur van Ziggo worden uitgevoerd, dit tegen betaling van de daarvoor geldende vergoeding.

4. Het bepaalde in het derde lid van dit artikel is ook van toepassing bij verplaatsing van de Aansluiting binnen een Perceel.

Als de Klant verhuist naar een adres binnen het gebied waar Ziggo haar Diensten levert, dan stelt hij Ziggo daarvan ten minste een maand van tevoren op de hoogte en bepaalt Ziggo in overleg met de Klant de datum met ingang waarvan de door de Klant afgenomen Diensten op het nieuwe adres in principe worden geleverd.

privacy en gegevens bescherming

2.

1.

Als de Klant verhuist naar een adres buiten het het gebied waar Ziggo haar Diensten levert, of naar een adres waar Ziggo een door de Klant afgenomen Dienst niet levert of kan leveren, dan heeft hij het recht het Abonnement schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, dit op zijn vroegst met ingang van de verhuisdatum. Dit recht bestaat ook als voor het Abonnement een minimumduur geldt. De Klant stuurt bij deze opzegging een bewijs mee van zijn inschrijving op het nieuwe adres.

Ziggo leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot het verstrekken van informatie, waaronder persoons- en verkeersgegevens, na. Ziggo is onder meer verplicht: - persoonsgegevens te verstrekken in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek; en - te voldoen aan een bevoegd gegeven opdracht tot aftappen.

Artikel 18

2. Ziggo heeft bij het College Bescherming


16

Persoonsgegevens melding gedaan van de persoonsgegevens die worden verwerkt en de doelen waarvoor deze persoonsgegevens worden verwerkt. Deze doelen zijn, samengevat: - levering van diensten via netwerken; -h et berekenen, vastleggen en innen van eenmalige en terugkerende kosten voor geleverde diensten, waaronder begrepen het in handen van derden stellen van vorderingen alsmede andere activiteiten van intern beheer; -d irect marketing, het verzenden of bezorgen van de publicaties die op de diensten van Ziggo betrekking hebben en andere informatie ten behoeve van abonnees; -o nderhoud en beheer van het netwerk, risicobeperking, servicegerichte activiteiten, klantbenadering en marktonderzoek; en - v erzenden van mondelinge, schriftelijke en elektronische boodschappen.

3. Ziggo neemt de redelijkerwijs mogelijke technische en organisatorische maatregelen ten behoeve van de beveiliging van haar Netwerken en in haar bezit zijnde persoons gegevens rekening houdend met de aard van de risico’s, de stand van de techniek en de kosten van implementatie van deze maatregelen.

4. De persoons- en verkeersgegevens van de Klant kunnen door Ziggo worden gebruikt voor de in het tweede lid van dit artikel bedoelde doelen, tenzij de Klant Ziggo te kennen geeft daartegen bezwaar te hebben. Bij de verwerking van de persoons- en verkeersgegevens van de Klant wordt rekening gehouden met persoonlijke

voorkeuren van de Klant.

5. Ziggo kan de persoons- en verkeersgegevens van de Klant in het kader van de in het tweede lid van dit artikel bedoelde doelen verstrekken aan aan Ziggo gelieerde ondernemingen en zorgvuldig, op basis van de voorkeuren van de Klant, geselecteerde derden.

Artikel 19

wijziging voorwaarden en Diensten 1. Ziggo kan de Algemene Voorwaarden, de Diensten en de (hoogte van de) vergoedingen wijzigen. Ziggo maakt zulke wijzigingen minimaal vier weken voor invoering daarvan op genoegzame wijze bekend.

2. Als een wijziging objectief in het nadeel van de Klant is, dan heeft de Klant het recht om het Abonnement kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Deze opzegging vindt schriftelijk via de Klantenservice plaats en kan uiterlijk tot de wijzigingsdatum worden gedaan.

3. De volgende wijzigingen gelden niet als een wijziging als bedoeld in dit artikel: - de verhoging van een vergoeding op basis van het consumentenprijsindexcijfer; - technische wijzigingen in de Aansluiting die door Ziggo op aanwijzing van de overheid


17

zijn aangebracht; -w ijzigingen in een Abonnement of Dienst op verzoek van de Klant; en -w ijzigingen van de samenstelling van het Standaard RTV-pakket.

Artikel 20

overdraagbaarheid 1. Het Abonnement is persoonlijk. De Klant kan het Abonnement niet zonder toestemming van Ziggo aan derden overdragen.

2. Ziggo kan bij de uitvoering van haar verplich tingen uit het Abonnement derden inschakelen.

3. Ziggo kan haar rechten en verplichtingen uit het Abonnement overdragen aan haar dochter- of groepsmaatschappijen of anderszins gelieerde ondernemingen.

Artikel 21

verjaring Alle rechtsvorderingen van de Klant op Ziggo uit hoofde van een Abonnement verjaren na verloop van een jaar na het ontstaan daarvan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 22

toepasselijk recht en geschillen 1. Op alle rechtsbetrekkingen verband houdende met of voortvloeiend uit een Abonnement is Nederlands recht van toepassing.

2. Een geschil dat voortvloeit uit een Aanvraag, een Abonnement of de levering van een Dienst kan zowel door de Klant, die niet beroeps- of bedrijfsmatig handelt, als door Ziggo worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten (ECD), Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Informatie over het behandelen van geschillen door de Geschillencommissie ECD is te vinden op www.degeschillencommissie.nl.

3. De Geschillencommissie ECD neemt alleen geschillen in behandeling als de Klant zijn klacht tijdig, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk aan Ziggo heeft voorgelegd. Als de klacht niet in goed onderling overleg tussen de Klant en Ziggo kan worden opgelost, dan kan het geschil tot drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie ECD aanhangig worden gemaakt.


18

4. Bij de vaststelling van zijn bevoegdheid en de behandeling van geschillen handelt de Geschillencommissie ECD conform het bepaalde in zijn reglement. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

5. Het besluit van de Geschillencommissie ECD geldt zowel voor de Klant als voor Ziggo als een bindend advies.

6. Als de Klant een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie ECD, is Ziggo aan deze keuze gebonden. Als Ziggo een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie ECD, krijgt de Klant vijf weken de tijd om te besluiten of hij daarmee akkoord gaat. Ziggo kondigt de Klant daarbij aan dat als hij besluit niet akkoord te gaan met het aanhangig maken van het geschil bij de Geschillencommissie ECD, Ziggo na die termijn van vijf weken vrij is het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

7. Actuele informatie over de ten aanzien van (de levering van) een Dienst (eventueel) ingestelde en erkende geschillencommissie, waaronder de bevoegdheid en de gehanteerde procedure, kan worden verkregen via de Website.


19

Ziggo Digitale Televisie Aanvullende voorwaarden Per 1 november 2009 Artikel 01

definities De in de Algemene Basisvoorwaarden gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Digitale Televisie met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:

Aanvullend Digitaal Pakket de televisie- en/of radioprogramma’s en/of programmapakketten, pay per view-diensten en (informatie)diensten, zoals aangeboden door Ziggo, waarop de Klant een Abonnement Aanvullend Digitaal Pakket kan aangaan;

Abonnement Aanvullend Digitaal Pakket het Abonnement op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende voorwaarden, een Aanvullend Digitaal Pakket kan ontvangen;

Aanvullende Voorwaarden Digitale Televisie deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing zijn op het Abonnement Aanvullend

Digitaal Pakket en de door de Klant afgenomen Servicediensten;

Klant de natuurlijke of rechtspersoon die een Smartcard heeft geactiveerd of geregistreerd, een Aanvraag voor een Abonnement Aanvullend Digitaal Pakket heeft ingediend of dat Abonnement is aangegaan;

On Demand de Aanvullende Dienst die de Klant met behulp van een daarvoor geschikte Digitale Ontvanger in staat stelt om films, programma’s, speciale evenementen of andere content op individuele basis al dan niet tegen betaling op te vragen en gedurende een bepaalde periode te ont vangen, waarbij de afrekening plaatsvindt op basis van de opgevraagde content;

Software de ten behoeve van de ontvangst van Ziggo Digitale Televisie aan de Klant beschikbaar gestelde software en gegevensdragers;

Ziggo Digitale Televisie de levering van de Dienst digitale televisie die onder meer inhoudt: het al dan niet On Demand, digitaal doorgeven van programma’s en eventuele (informatie)diensten uit het Standaard RTV-Pakket, zoals, voorzover beschikbaar, individuele televisie- en/of radioprogramma’s en/of Aanvullende Digitale Pakketten, Servicediensten, pay per view-diensten, films en overige content en (informatie)diensten.

© Ziggo B.V. – Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie per 1 november 2009

20

Artikel 02

toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie 1. De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie zijn, samen met en in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo, de Aanvraag en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met de levering van Ziggo Digitale Televisie.

2. Als het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie afwijkt van het bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Digitale Televisie.

Artikel 03

digitale Ontvanger en Smartcard 1. Om toegang te krijgen tot Ziggo Digitale Televisie moet de Klant een Digitale Ontvanger en een

Smartcard hebben. De Klant registreert de Smartcard op de voorgeschreven wijze bij Ziggo. Voor deze registratie kan Ziggo bij de Klant een periodieke vergoeding in rekening brengen.

2. Om een Aanvullend Digitaal Pakket te ontvangen gaat de Klant, na registratie van zijn Smartcard, een Abonnement Aanvullend Digitaal Pakket aan.

3. Ziggo kan de Klant de mogelijkheid bieden om gedurende een beperkte periode, bij wijze van kennismaking en onder de daarvoor geldende specifieke voorwaarden, een of meer van de Aanvullende Digitale Pakketten (gratis) te ontvangen.

4. De Klant kan de Smartcard beveiligen door middel van een pincode. De Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik van de Smartcard.

5. De Smartcard blijft eigendom van de leverancier daarvan en wordt aan de Klant in bruikleen gegeven. De Klant zal de instructies van Ziggo of de leverancier in verband met het gebruik en het activeren van de Smartcard opvolgen. Bij het einde van de levering van de Ziggo Digitale Televisie, op welke grond dan ook, vernietigt de Klant de Smartcard.

6. De Klant zal geen veranderingen aan de Smartcard (laten) aanbrengen of daaraan reparaties (laten) verrichten door een ander dan de leverancier van de Smartcard. Alle eventuele kosten van reparatie of vervanging van de Smartcard die het gevolg zijn van


21

overtreding van het bepaalde in dit lid komen voor rekening van de Klant.

7. De Klant meldt verlies, diefstal, beschadiging of verduistering van de Smartcard onmiddellijk aan de Klantenservice zodat Ziggo maat regelen ter voorkoming van misbruik van de Smartcard kan treffen. Tot het moment van melding is de Klant aansprakelijk voor de kosten in verband met elk bevoegd of onbevoegd gebruik van de Smartcard.

8. De Klant stelt de Smartcard niet ter beschikking aan derden, die niet uit hoofde van het Abonnement Ziggo Digitale Televisie bevoegd zijn van die Smartcard gebruik te maken.

een maand. Als de Klant een Abonnement Aanvullend Digitaal Pakket is aangegaan waarvoor een minimum-abonnementsduur geldt, dan kan de Klant de registratie niet eerder opzeggen dan tegen het einde van die minimumduur.

Artikel 05

software 1. De Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de Software voor de duur van het Abonnement Ziggo Digitale Televisie. Hierop zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.

9.

2.

Als sprake is van een zodanige verandering aan de Smartcard of de Digitale Ontvanger, waardoor de mogelijkheid wordt gecreëerd onbevoegd gebruik te maken van de Smartcard of de Ziggo Digitale Televisie, is de Klant een direct opeisbare boete van € 225 aan Ziggo verschuldigd.

Het is de Klant niet toegestaan de Software, of gedeeltes daarvan, openbaar te maken, te bewerken, te verveelvoudigen of aan derden te verstrekken, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor gebruik dat de Aanvullende Voorwaarden Digitale Televisie, de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de toepasselijke licentievoorwaarden uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 04

duur en beëindiging registratie De registratie van de Smartcard, als bedoeld in het eerste lid van artikel 3, geldt voor onbepaalde tijd. De Klant kan de registratie schriftelijk via de Klantenservice opzeggen tegen de eerste dag van de maand, met inachtneming van een opzegtermijn van

3. De Klant verleent zijn toestemming en medewerking aan het doorvoeren van updates in de Software.

4. Ziggo vrijwaart de Klant voor de gevolgen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden, die zijn ontstaan door het gebruik van de door Ziggo beschikbaar gestelde Software en de bijbehorende schriftelijke informatie, mits de Klant: - de Software overeenkomstig het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden


22

Ziggo Digitale Televisie, de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de toepasselijke licentievoorwaarden gebruikt; - Ziggo onmiddellijk informeert over aanspraken van derden; - de behandeling van aanspraken of geschillen aan Ziggo overlaat; en - Ziggo op haar verzoek van de benodigde informatie voorziet.


23

Ziggo Internet Aanvullende voorwaarden Per 1 november 2009 Artikel 01

definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet met onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:

Abonnement Ziggo Internet het Abonnement op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Internet en de daarmee gecombineerde Servicediensten;

Abonnementsvorm de vorm waarin het Abonnement Ziggo Internet wordt aangeboden. Per Abonne mentsvorm gelden verschillende (gebruiks) specificaties;

Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing zijn op het Abonnement Ziggo Internet en de door de Klant afgenomen

Servicediensten;

Computer de computer, de randapparatuur, (besturings) software, bekabeling en overige technische voorzieningen van de Klant;

E-mailadres een door Ziggo aan de Klant ter beschikking gesteld uniek adres waarmee elektronische berichten uitgewisseld kunnen worden via het Internet;

Gedragsregels Ziggo Internet de door Ziggo gehanteerde gedragsregels met betrekking tot het gebruik van Ziggo Internet, gebaseerd op de wereldwijd gehanteerde Netiquette. De actuele Gedragsregels Ziggo Internet kunnen van tijd tot tijd door Ziggo worden gewijzigd en zijn gepubliceerd op de Website;

Homepage een ter beschikking van de Klant gestelde Internetpagina ofwel een titel- en introductie pagina van een website op Internet;

Internet een wereldwijd geheel van gekoppelde computernetwerken, host computers, databanken, telecommunicatienetwerken en -voorzieningen;

IP-adres het elektronische adres uitgedrukt in een uniek

© Ziggo B.V. – Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet per 1 november 2009

24

nummer waarmee een netwerkkaart van een gebruiker van Internet eenduidig geadresseerd kan worden binnen het Internet;

Internetmodem het modem met toebehoren, benodigd en geschikt voor de toegang tot Ziggo Internet;

Klant de natuurlijke of rechtspersoon die een Aan vraag voor een Abonnement Ziggo Internet heeft ingediend of dat Abonnement is aangegaan;

Software de ten behoeve van de ontvangst van Ziggo Internet aan de Klant beschikbaar gestelde software en gegevensdragers;

Ziggo Internet de levering van de Dienst internet die onder meer inhoudt: het verlenen van toegang tot het Internet en informatiediensten, de mogelijkheid e-mail te ontvangen en te versturen via een persoonlijk E-mailadres en de mogelijkheid een Homepage te openen, dan wel andere Diensten die aan de Klant, binnen zijn Abonnementsvorm, geleverd (kunnen) worden.

Artikel 02

toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet 1. De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet zijn, samen met en in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo, de Aanvraag en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met, of voortvloeien uit het Abonnement Ziggo Internet.

2. Als het bepaalde in de Aanvullende Voor waarden Ziggo Internet afwijkt van het bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet. Artikel 03

installatie 1. De Klant heeft toegang tot Ziggo Internet nadat het Internetmodem is geïnstalleerd. Hiervoor kiest de Klant tussen: - Installatiepakket de Klant plaatst en installeert zelf het Internetmodem met gebruikmaking van het geleverde Installatiepakket; - basisinstallatie


25

de installateur plaatst het Internetmodem waarna de Klant, met behulp van het geleverde Installatiepakket, de installatie uitvoert; en - v olledige installatie de installateur plaatst en installeert het Internetmodem. Actuele informatie over de installatie en de bijbehorende voorwaarden en instructies kan worden verkregen via de Website.

2. De Klant is ermee bekend dat voor het gebruik van Ziggo Internet of voor bepaalde Abonnementsvormen minimumeisen voor de Computer en het besturingssysteem kunnen gelden. Informatie over deze minimumeisen per Abonnementsvorm kan worden verkregen via de Website en de Klantenservice.

3. Behalve wanneer de Klant kiest voor een volledige installatie, zal de Klant alle voor de toegang tot Ziggo Internet benodigde installatiewerkzaamheden zelf (laten) verrichten. De Klant houdt zich daarbij aan de door Ziggo verstrekte handleidingen en instructies.

4.

Als de Klant kiest voor een volledige installatie dan dient hij te beschikken over een Computer met een vrije USB-aansluiting voor het aan sluiten van een USB-ethernet-adapter, die wordt geleverd door Ziggo. De Klant gaat akkoord met het openen en configureren van zijn Computer door de installateur. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst wijzigen van zijn wachtwoord na een volledige installatie.

5. Als in de Computer een ethernetkaart is ingebouwd, en de Klant heeft gekozen

voor een volledige installatie, dan kan deze ethernetkaart worden vervangen door een ethernetkaart van Ziggo, die eigendom wordt van de Klant. Het installatietarief blijft dan ongewijzigd.

6. Ziggo geeft twaalf maanden garantie op de door haar verstrekte ethernetkaart, met ingang van de datum waarop deze door de installateur is geïnstalleerd.

Artikel 04

internetmodem 1. Het Internetmodem wordt door Ziggo aan de Klant in bruikleen gegeven en blijft eigendom van Ziggo. De bruikleen eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement Ziggo Internet.

2. De Klant volgt alle instructies van Ziggo in verband met het gebruik en installatie van het Internetmodem op. Het Internetmodem kan op verzoek van Ziggo worden omgewisseld.

3. De Klant mag het Internetmodem niet met (beperkte) rechten bezwaren, vervreemden, verhuren, of anderszins aan derden ter beschikking stellen.

4. De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen van beschadiging, verlies, diefstal of verduistering van het Internet modem. Als een van deze omstandigheden zich voordoet, meldt de Klant dit onmiddellijk


26

aan de Klantenservice.

5. Alle kosten van reparatie, herstel of vervanging van het Internetmodem die het gevolg zijn van door, of in opdracht van de Klant veroorzaakte beschadigingen, verrichte reparaties of aangebrachte veranderingen, of die om een andere reden aan de Klant zijn toe te rekenen, komen voor rekening van de Klant.

6. Als sprake is van een zodanig defect of onbevoegd aangebrachte verandering aan het Internetmodem, dat het Internetmodem niet meer gerepareerd kan worden, is de Klant een direct opeisbare boete van € 60 aan Ziggo verschuldigd. De Klant is daarna niet meer verplicht het Internetmodem te retourneren.

7. Als sprake is van een zodanige verandering aan het Internetmodem, dat de mogelijkheid wordt gecreëerd onbevoegd c.q. zonder toestemming van Ziggo gebruik te maken van het Internetmodem of Ziggo Internet, is de Klant een direct opeisbare boete van € 225 aan Ziggo verschuldigd.

8. De Klant retourneert op eigen kosten het Internetmodem, met toebehoren, in goede staat binnen vijftien dagen na beëindiging van het Abonnement Ziggo Internet op de door Ziggo aan te geven wijze. Als de Klant het Internetmodem niet, niet volledig, niet op tijd, niet in goede staat of niet op de voorgeschreven wijze retourneert, is hij een direct opeisbare boete van € 60 aan Ziggo verschuldigd. De Klant is daarna niet meer verplicht het Internetmodem te retourneren.

Artikel 05

gebruik van Ziggo Internet 1. De Klant gebruikt het Installatiepakket, het Netwerk en overige door Ziggo geboden voorzieningen niet om: - te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de verplichtingen voortvloeiende uit het Abonnement Ziggo Internet en de Gedragsregels Ziggo Internet, of de belangen van Ziggo. Hieronder valt onder meer: - het ongevraagd, al dan niet in grote hoeveelheden, verzenden van berichten per e-mail (‘spammen’); - het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie; - het opzettelijk verspreiden van computervirussen of andere schadelijke software; - het tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan (‘computervredebreuk’); - inbreuk te maken op rechten van intellectuele eigendom van derden; - gegevensbestanden of programmatuur beschadigen of ongeoorloofd gebruiken; - te frauderen met behulp van computers of valsheid in geschrifte te plegen met betrekking tot computerdata, bijvoorbeeld door berichten te onderscheppen en te veranderen; en - anderszins op onrechtmatige of inbreukmakende wijze te handelen of na te laten.


27

2. Naast het bepaalde in artikel 13 van de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, heeft Ziggo bij (een ernstig vermoeden van) overtreding van het bepaalde van het eerste lid van dit artikel -al dan niet op grond van de wet, na een sommatie, of op last van een bevoegde autoriteit- het recht: - de Klant onmiddellijk de toegang tot Ziggo Internet te ontzeggen; - de door de Klant verspreide informatie of content (deels) van het Netwerk te verwijderen; - het dataverkeer van de Klant (deels) stop te zetten; en - andere maatregelen te treffen die zij passend vindt om aan de overtreding een einde te maken. Ziggo is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden. Ziggo houdt het recht de door haar geleden schade op de Klant verhalen.

5. De up- en downloadsnelheden, zoals per Abonnementsvorm onder meer vermeld op de Website, betreffen een indicatie van de nagestreefde snelheden en kunnen fluctueren afhankelijk van omstandigheden zoals de hoeveelheid Internetgebruikers in de omgeving van het Perceel. De vermelde snelheden gelden in geen geval als een minimumgarantie.

Artikel 06

software 1. De Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de Software voor de duur van het Abonnement Ziggo Internet. Hierop zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.

3.

2.

Ziggo heeft het recht E-mailadressen, IP-adressen en de toegangsprocedures te wijzigen, en houdt daarbij rekening met de belangen van de Klant. Als uit een dergelijke wijziging voor de Klant kosten voortvloeien blijven deze voor zijn rekening.

Het is de Klant niet toegestaan op welke wijze dan ook (delen van) de Software openbaar te maken, te bewerken, te verveelvoudigen of aan derden te verstrekken, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor gebruik dat de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de toepasselijke licentievoorwaarden uitdrukkelijk toestaat.

4. De Klant verwijdert regelmatig de tijdens het gebruik van Ziggo Internet bij Ziggo opgeslagen informatie, waaronder e-mails en automatisch opgeslagen informatie met betrekking tot Internetgebruik. Ziggo heeft het recht informatie ouder dan twaalf maanden te verwijderen als zij dit noodzakelijk acht in verband met het functioneren van het Netwerk of Ziggo Internet, zonder dat daardoor voor de Klant enig recht op schadevergoeding ontstaat.

3. Ziggo vrijwaart de Klant voor de gevolgen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van derden, uitsluitend voor zover deze zijn ontstaan door het gebruik van de door Ziggo beschikbaar gestelde Software en de bijbehorende schriftelijke informatie, en mits de Klant: - de Software overeenkomstig het


28

bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de toepasselijke licentievoorwaarden gebruikt; -Z iggo onmiddellijk informeert over aanspraken van derden; -d e behandeling van aanspraken of geschillen aan Ziggo overlaat; en -Z iggo op haar verzoek van de benodigde informatie voorziet.

Artikel 07

wijziging van het Abonnement Ziggo Internet 1. De Klant kan Ziggo via de Klantenservice verzoeken om wijziging van zijn Abonne mentsvorm of de levering van een Servicedienst.

2. Een wijziging van een Abonnementsvorm kan een upgrade of een downgrade zijn.

3. Een upgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een gelijke of hogere downloadsnelheid. Een upgrade kan op elke datum ingaan, op voorwaarde dat de Klant heeft voldaan aan de betalingsverplichtingen uit zijn Abonnementen.

4. Een downgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een lagere down loadsnelheid. Een downgrade gaat in op de eerste dag van de maand nadat het verzoek is ingediend. Als voor het Abonnement Ziggo Internet een minimum-abonnementsduur geldt, dan gaat de downgrade na afloop van de minimum-abonnementsduur in.

Artikel 08

homepage Ziggo stelt aan de Klant schijfruimteop haar servers beschikbaar voor een Homepage. De beschikbare hoeveelheid opslagcapaciteit daarvan kan verschillen per Abonnementsvorm. Ziggo kan de onbeperkte toegankelijkheid van de Homepage niet garanderen en is niet aansprakelijk voor eventueel verlies van data op de Homepage, om welke reden dan ook. De Klant vrijwaart Ziggo voor aansprakelijkheid die het gevolg is van het gebruik, de invulling of de publicatie van de Homepage door de Klant of derden.

Artikel 09

overbelasting/ hinder De Klant is ermee bekend dat de capaciteit van het Netwerk niet onbeperkt is, waardoor overmatig gebruik door de Klant van Ziggo Internet overbelasting van het Netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. De Klant mag daarom niet dusdanig overmatig gebruik maken van, of verkeer


29

genereren op het Netwerk, dat dit andere gebruikers van het Netwerk hindert of het Netwerk overbelast. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Ziggo de Klant over zijn overtreding van deze bepaling en maakt de Klant hieraan onmiddellijk een einde. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Ziggo maatregelen nemen. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Ziggo Internet. Ziggo is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden.

Artikel 10

aansprakelijkheid Naast het bepaalde in artikel 14 van de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo is Ziggo niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg is van: - onderbrekingen of blokkering van de toegang tot het Internet, dit naast het bepaalde in artikel 10 lid 5 van de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo; - een gebrek in de beveiliging van de door de Klant opgeslagen informatie op de systemen van Ziggo; - handelingen van andere Klanten of Internetgebruikers; of - wijzigingen in de E-mailadressen, IP-adressen of toegangsprocedures.

Artikel 11

privacy en gegevens bescherming 1. Gelet op de aan het gebruik van Internet en e-mail verbonden risico’s, kan Ziggo de bescherming van het berichtenverkeer of overige door de Klant gebruikte of verspreide informatie niet garanderen. Daarnaast geldt het bepaalde in artikel 18 van de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo.

2. Ziggo zal geen persoonlijke e-mail en bestanden van de Klant inzien, en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij de Klant hiervoor zijn toestemming verleent of Ziggo hiertoe op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.


30

Ziggo Telefonie Aanvullende voorwaarden Per 1 november 2009 Artikel 01

definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld:

Gebruik de verschillende manieren waarop van Ziggo Telefonie gebruik kan worden gemaakt, te onderscheiden naar onder meer: - techniek, waaronder spraak- of dataverkeer; - gekozen Nummer, waaronder nationale of internationale vaste of mobiele of bijzondere (informatie-) nummers; of - andere (te ontwikkelen) toepassingen;

Klant de natuurlijke of rechtspersoon die een Aanvraag voor een Abonnement Ziggo Telefonie heeft ingediend of dat Abonnement is aangegaan;

Abonnement Ziggo Telefonie

Nummerbehoud

het Abonnement op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Telefonie en Servicediensten;

het behoud door de Klant van zijn Telefoonnummer bij verandering van telefonieaanbieder;

Abonnementsvorm

het modem met toebehoren, benodigd en geschikt voor het gebruik van Ziggo Telefonie;

de vorm waarin het Abonnement Ziggo Telefonie wordt aangeboden. Per Abonne mentsvorm gelden verschillende (gebruiks) specificaties;

Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing zijn op het Abonnement Ziggo Telefonie;

Telefoniemodem

Telefoonnummer de unieke combinatie van cijfers die dient voor toegang tot het Netwerk en Ziggo Telefonie en de identificatie van de Klant;

Ziggo Telefonie de levering van de Dienst telefonie die onder meer inhoudt: telefoniediensten voor thuisgebruik, met inbegrip van eventuele Servicediensten en voorzieningen, bestemd

© Ziggo B.V. – Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie per 1 november 2009

31

voor spraaktelefonie en dataverkeer over het Netwerk en netwerken van derden.

Artikel 02

toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie

en instructies.

Artikel 04

telefoniemodem 1. Het Telefoniemodem wordt door Ziggo aan de Klant in bruikleen gegeven en blijft eigendom van Ziggo. De bruikleen eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement Ziggo Telefonie.

1.

2.

De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie zijn, samen met en in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo, de Aanvraag en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met of voortvloeien uit het Abonnement Ziggo Telefonie.

De Klant volgt alle instructies van Ziggo in verband met het gebruik en de installatie van het Telefoniemodem op. Het Telefoniemodem kan op verzoek van Ziggo worden omgewisseld.

2. Als het bepaalde in de Aanvullende Voor waarden Ziggo Telefonie afwijkt van het bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie.

Artikel 03

installatie Behalve wanneer de Klant kiest voor installatie door een installateur van Ziggo, zal de Klant alle voor de toegang tot Ziggo Telefonie te verrichte installatiewerkzaamheden zelf (laten) verrichten. De Klant maakt daarbij gebruik van het geleverde Installatiepakket en houdt zich aan de door Ziggo verstrekte handleidingen

3. De Klant mag het Telefoniemodem niet met (beperkte) rechten bezwaren, vervreemden, verhuren, of anderszins aan derden ter beschikking stellen.

4. De Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen van beschadiging, verlies, diefstal of verduistering van het Telefoniemodem. Als een van deze om standigheden zich voordoet, meldt de Klant dit onmiddellijk aan de Klantenservice. 5. Alle kosten van reparatie, herstel of vervanging van het in bruikleen gegeven Telefoniemodem die het gevolg zijn van door, of in opdracht van de Klant veroorzaakte beschadigingen, verrichte reparaties of aangebrachte veranderingen, of die anderszins aan de Klant zijn toe te rekenen, komen voor rekening van de Klant.


32

6. Als sprake is van een zodanig defect of onbevoegd aangebrachte verandering aan het Telefoniemodem, dat het Telefoniemodem niet meer gerepareerd kan worden, is de Klant een direct opeisbare boete van € 60 aan Ziggo verschuldigd. De Klant is daarna niet meer verplicht het Telefoniemodem te retourneren.

7. Als sprake is van een zodanig aangebrachte verandering aan het Telefoniemodem, dat de mogelijkheid wordt gecreëerd onbevoegd c.q. zonder toestemming van Ziggo gebruik te maken van het Telefoniemodem of Ziggo Telefonie, is de Klant een direct opeisbare boete van € 225 aan Ziggo verschuldigd.

8. De Klant retourneert op eigen kosten het Telefoniemodem, met toebehoren, in goede staat binnen vijftien dagen na beëindiging van het Abonnement Ziggo Telefonie op de door Ziggo aan te geven wijze. Als de Klant het Telefoniemodem niet, niet volledig, niet op tijd, niet in goede staat of niet op de voorgeschreven wijze retourneert, is hij een direct opeisbare en een boete van € 60 aan Ziggo verschuldigd. De Klant is daarna niet meer verplicht het Telefoniemodem te retourneren.

Artikel 05

gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen Als Ziggo, op grond van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden, overgaat tot (gedeeltelijke) opschorting van de levering van Ziggo Telefonie dan kan de Klant niet langer telefoon- en/of dataverkeer genereren. Wel blijven, zolang het Abonnement Ziggo Telefonie niet is geëindigd, het alarmnummer 112 en de Klantenservice voor de Klant beschikbaar.

Artikel 06

vergoedingen 1. Voor het Abonnement Ziggo Telefonie betaalt de Klant een vast basistarief. In aanvulling daarop betaalt de Klant een vergoeding voor het Gebruik.

2. De vergoeding voor het Gebruik wordt, afhankelijk van de gekozen Abonnementsvorm, op de volgende wijze berekend: - een variabele vergoeding op basis van feitelijk gebruik van Ziggo Telefonie door de Klant; en/ of - een (periodieke) vaste vergoeding voor een vooraf bepaald Gebruik.


33

Artikel 07

wijziging van het Abonnement Ziggo Telefonie 1. De Klant kan Ziggo via de Klantenservice verzoeken om wijziging van zijn Abonne mentsvorm of de levering van een Servicedienst.

2. de wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een hogere vaste vergoeding geldt voor het Gebruik kan op elke datum ingaan, op voorwaarde dat de Klant heeft voldaan aan de betalingsverplichtingen uit zijn Abonnementen.

3. De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een lagere vaste vergoeding geldt voor het Gebruik gaat in op de eerste dag van de maand nadat het verzoek is ingediend. Als voor het Abonnement Ziggo Telefonie een minimum-abonnementsduur geldt, dan gaat de wijziging van de Abonnementsvorm na afloop van de minimum-abonnementsduur in.

Artikel 08

telefoonnummer en Nummerbehoud 1. De Klant krijgt van Ziggo een Telefoonnummer ten behoeve van het gebruik van Ziggo Telefonie, tenzij de Klant heeft aangegeven dat hij zijn oorspronkelijke Telefoonnummer wil behouden. Ziggo stemt in met Nummer behoud, als dit naar haar oordeel technisch mogelijk is. Nummerbehoud is in elk geval niet mogelijk als sprake is van een regiogebonden Telefoonnummer en de Klant naar een andere regio verhuist.

2. Als de Klant Nummerbehoud wenst, dan verstrekt hij aan Ziggo alle hiervoor benodigde informatie en machtiging. Na ontvangst van deze informatie en machtiging zegt Ziggo namens de Klant het abonnement met de aanbieder van de telefoondienst op.

3. Op verzoek van een andere telefonieaanbieder namens de Klant werkt Ziggo, overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bepalingen, mee aan Nummerbehoud ten behoeve van een aansluiting van die Klant op een netwerk of dienst van een andere telefonieaanbieder.

4. Op verzoek van de Klant, of als dat om technische redenen of van overheidswege wordt vereist, kan Ziggo een Telefoonnummer


34

wijzigen. Ziggo streeft ernaar dit minimaal drie maanden voordat de wijziging wordt doorgevoerd aan de Klant kenbaar te maken. Als uit een dergelijke wijziging voor de Klant kosten of schade voortvloeien blijven deze voor zijn rekening.

5. De Klant stemt ermee in dat Ziggo zijn Telefoonnummer en persoonsgegevens aan derden verstrekt voor gebruik door of ten behoeve van nummerinformatiediensten en voor gebruik door andere aanbieders van elektronische telecommunicatiediensten, behalve als de Klant aan Ziggo te kennen heeft gegeven hier geen prijs op te stellen.

6. Op verzoek van de Klant kan Ziggo zijn nummerweergave per oproep voor andere gebruikers blokkeren.

Artikel 09

zekerheidstelling en tussentijdse facturering 1. Ziggo kan bij de Aanvraag en tijdens de loop tijd van het Abonnement Ziggo Telefonie van de Klant een borgstelling, een bankgarantie, de storting van een redelijke waarborgsom of een vooruitbetaling vragen tot zekerheid van de nakoming van de verplichtingen van de Klant tegenover Ziggo.

2. Als het Gebruik door de Klant in een periode sterk is toegenomen, dan heeft Ziggo het recht hem tussentijds een factuur te sturen. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Ziggo zijn bijgeschreven.

Artikel 10

overbelasting/ hinder De Klant is ermee bekend dat de capaciteit van het Netwerk niet onbeperkt is, waardoor overmatig gebruik door de Klant van Ziggo Telefonie overbelasting van het Netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. De Klant mag daarom niet dusdanig overmatig gebruik maken van, of verkeer genereren op het Netwerk, dat dit andere gebruikers van het Netwerk hindert of het Netwerk overbelast. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Ziggo de Klant over zijn overtreding van deze bepaling en maakt de Klant hieraan onmiddellijk een einde. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Ziggo maatregelen nemen. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Ziggo Telefonie. Ziggo is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden.


35

20000702 - nov12

Algemene Voorwaarden Ziggo

Recommend Documents