Algemene Voorwaarden. Versie: 4.0. Datum: 3 januari Alle voorgaande versies komen hierbij te vervallen

Algemene Voorwaarden Versie: 4.0 Datum: 3 januari 2015 Alle voorgaande versies komen hierbij te vervallen

pagina 1 van 20

esser-emmerik | Gijsbrecht van Amstelstraat 104 | 1214 BB | Hilversum Tel. 035 7009 703 | www.presteren.nu | [email protected]

Algemene Voorwaarden

Inleiding Esser Emmerik levert software oplossingen en complete websites/webwinkels en biedt de mogelijkheid tot service en onderhoud. Esser Emmerik voert in opdracht Werkzaamheden uit tot het ontwerpen en ontwikkelen van Websites. Door Werken te laten ontwikkelen en uitvoeren en gebruik te maken van de door Esser Emmerik geleverde Diensten gaat Opdrachtgever onherroepelijk akkoord met de inhoud van deze Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden treden in de plaats van alle eerdere schriftelijke of mondelinge Overeenkomsten/afspraken tussen partijen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de Opdrachtbevestiging ( Overeenkomst) en eventuele bijlagen van Esser Emmerik. De Overeenkomst omvat een nadere specificatie van de te leveren Diensten en zal ook aangeven of er na oplevering van de Werken sprake is van Onderhoud en Service. Hiervoor kan een aparte Service Level Agreement worden afgesloten (SLA).

1. Definities 1.1

Opdrachtnemer: Esser Emmerik V.O.F. (hierna Esser-Emmerik ) , gevestigd te Gijsbrecht van Amstelstraat 104 1214 BB Hilversum (Nederland) en handelend onder KvK 02096894

1.2

Opdrachtgever: De natuurlijk of rechtspersoon handelend in uitoefening van zijn beroep of bedrijf die een Overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer

1.3

Overeenkomst: Iedere afspraak of overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, van welke Overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

1.4

Algemene Voorwaarden: Onderhavige Algemene Voorwaarden

1.5

Opdrachtbevestiging: Deze bevestiging van de aanvaarding van de offerte/aanbod wordt. In de Opdrachtbevestiging worden de Werkzaamheden nader uitgewerkt/gespecificeerd.

1.6

Dienst(en): De alle door Opdrachtnemer aangeboden en uit te voeren dienstverlening en Werkzaamheden,. Het betreft onder andere het ontwerpen en ontwikkelen van software oplossingen, websites en de mogelijkheid tot service en onderhoud, maar ook het geven van trainingen.

pagina 2 van 20


1.7

Werkzaamheden: De door Opdrachtnemer uit te voeren Werkzaamheden ten einde het uitvoeren van de Dienst(en).

1.8

Werk (en): De al dan niet te ontwikkelen, configureren en/of aan te passen Werken, waaronder maar niet beperkt tot websites, applicaties, lay-out, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen, teksten, foto’s, films, geluidsopnamen, afbeeldingen, audiovisueel materiaal, logo’s of huisstijlen.

1.9

Serviceovereenkomst/SLA: Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever die geldt voor eventueel beheer en onderhoud na oplevering Werken en afronding Werkzaamheden. Deze Overeenkomst wordt apart gesloten.

1.10 Meerwerk: Werkzaamheden die niet binnen de Overeenkomst vallen en niet in de Opdrachtbevestiging zijn vastgelegd. 1.11 Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer gezamenlijk

2. Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden 2.1

Op alle door Opdrachtnemer gedane offertes, aanbiedingen, afgesloten Overeenkomsten en de uitvoering daarvan zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

2.2

Op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst wordt Opdrachtgever geacht te hebben ingestemd met de uitsluitende toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.

2.3

Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden kunnen slechts door beide partijen na schriftelijke bevestiging worden overeengekomen.

2.4

De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten met Opdrachtnemer, voor uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken, mits Opdrachtnemer deze derden zelf inschakelt voor de uitvoering van Overeenkomst en de te leveren Diensten. Indien er afwijkende voorwaarden gelden ten aanzien van werkzaamheden van ingeschakelde derden of door gebruik te maken van diensten van ingeschakelde derden zal dit in de Overeenkomst benoemd worden. Zo zal hosting als Dienst worden aangeboden, maar Opdrachtnemer maakt hierbij gebruik van diensten van derden.

2.5

Opdrachtgever, met wie eenmaal een Overeenkomst is gesloten op basis van deze Algemene Voorwaarden, wordt geacht stilzwijgend akkoord te gaan met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden op later met Opdrachtnemer gesloten Overeenkomsten, tenzij door beide partijen schriftelijk anders is overeengekomen.

2.6

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Opdrachtnemer en Opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen. Deze bepaling zal schriftelijk door beide partijen worden overeengekomen.

pagina 3 van 20


3. Offertes, totstandkoming Overeenkomst en wijziging in gegeven opdrachten. 3.1

Uitsluitend de directie dan wel de tekenbevoegde van Opdrachtnemer is bevoegd namens Opdrachtnemer offertes uit te brengen, Overeenkomsten te sluiten en wijzigingen in gegeven opdrachten te aanvaarden.

3.2

Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn van aanvaarding is genoemd. Mocht er uit feiten en omstandigheden blijken dat een offerte geen vrijblijvend karakter kent, maar als aanbod gezien kan worden, dan geldt een termijn van 30 dagen na uitbrengen van offerte als geldigheid.

3.3

Een Overeenkomst is tot stand gekomen indien het overeengekomene schriftelijk door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is bevestigd. Deze bevestiging van de aanvaarding van de offerte wordt Opdrachtbevestiging genoemd en wordt door Opdrachtnemer als zodanig aangeduid. De Opdrachtbevestiging wordt geacht het overeengekomene juist te hebben weergegeven. Voor Overeenkomsten waarvoor geen Opdrachtbevestiging is verzonden, wordt de betaling van de eerste factuur van Opdrachtnemer door Opdrachtgever als Opdrachtbevestiging beschouwd. Indien Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks mee instemt, of de indruk wekt dat Opdrachtnemer Werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Opdrachtnemer verzoekt bepaalde Werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.

3.4

Wijziging van de Overeenkomst, uitbreiding en inkrimping daaronder begrepen, is tot stand gekomen zodra deze wijziging schriftelijk door de Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is bevestigd, met akkoord door Opdrachtgever.

3.5

Indien, na totstandkoming van de Overeenkomst, wijzigingen door Opdrachtgever worden opgegeven, met welke wijzigingen de Opdrachtnemer kan instemmen, en waarna de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd, dan komen alle door Opdrachtnemer gemaakte kosten in het kader van de Overeenkomst, voor rekening van Opdrachtgever.

3.6

Opdrachtnemer is bevoegd om, indien Opdrachtnemer dit noodzakelijk acht, voor een juiste uitvoering van de opdracht derden in te schakelen. De kosten hiervan zullen aan Opdrachtgever worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven. Opdrachtnemer zal met Opdrachtgever overleg voeren en na accordering van Opdrachtgever tot uitvoering overgaan. Indien er vooraf duidelijkheid verschaft kan worden over het inschakelen van derden, zal dat nadrukkelijk genoemd worden in de offerte. Indien er afspraken noodzakelijk zijn die strijdig zijn met het in deze Voorwaarden bepaalde, zal dit in de Overeenkomst of schriftelijk door beide partijen worden bepaald.

3.7

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten Werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. Indien nacalculatie nodig is, zal dit gebeuren conform het overeengekomen uurtarief dat Opdrachtnemer hanteert.

pagina 4 van 20


3.8

Indien partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Partijen zullen elkaar in voorkomend geval zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Indien mogelijk zal een nieuw tijdstip worden vastgesteld. Opdrachtnemer bepaalt of het tijdstip van voltooiing veranderd moet worden. Een aanpassing in de te leveren Diensten en de te verrichten Werkzaamheden kunnen nimmer lijden tot ontbinding van de Overeenkomst.

3.9

Indien een vast honorarium of vaste prijs is overeengekomen, zal Opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst een overschrijding van dat honorarium of die prijs tot gevolg heeft.

3.10 De prijzen genoemd in de offertes, uitingen en andere materialen, zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

4. Uitvoering van de Overeenkomst. 4.1

Opdrachtnemer zal Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen zullen de Werkzaamheden zo spoedig mogelijk door Opdrachtnemer uitgevoerd worden conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.

4.2

Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Opdrachtnemer het recht bepaalde Werkzaamheden te laten verrichten door derden.

4.3

Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs wenselijk en nodig is om een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt.

4.4

Indien de voor uitvoering van deze Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de overeengekomen tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

4.5

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, in het geval dat Opdrachtnemer is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor hem kenbaar behoorde te zijn.

4.6

Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd, kan Opdrachtnemer de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren, opschorten totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

4.7

Opdrachtgever zal Opdrachtnemer toegang geven tot alle plaatsen, diensten en accounts onder haar beheer (zoals webhostingaccounts) die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten te leveren. In bijzondere gevallen kan

pagina 5 van 20


worden afgesproken dat Opdrachtgever zelf de benodigde data plaatst of aanpassingen doorvoert aan deze diensten of accounts. Dit alles met inachtneming van het in het artikel 9 gestelde aangaande (web)hosting. 4.8

Opdrachtnemer is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen Werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.

4.9

Opdrachtnemer heeft het recht de Diensten (tijdelijk) niet of beperkt te leveren als Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting tegenover Opdrachtnemer niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden.

5. Ontwikkeling 5.1

Met betrekking tot het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen Werken geldt het in dit artikel bepaalde.

5.2

Opdrachtnemer geeft geen garanties ten aanzien van functioneren bij gebruik van niet-courante of verouderde besturingssystemen, browsers, plug-ins, scripts, overige software, en hardware tenzij en voor zover in de offerte anders is vermeld.

5.3

Opdrachtnemer is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen Werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.

5.4

Indien een Dienst vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan Opdrachtnemer levert staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Opdrachtnemer. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van claims van derden ten aanzien van schending van deze rechten.

5.5

Opdrachtnemer heeft, tenzij anders overeen gekomen, het recht gebruik te maken van afbeeldingen, software en componenten van derden, inclusief stockfoto’s en open source software, bij de ontwikkeling, configuratie of aanpassing van Werken. Opdrachtnemer levert staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Opdrachtnemer. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van claims van derden ten aanzien van schending van deze rechten.

5.6

Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licenties van derden bij het gebruik van de ontwikkelde Werken en geleverde Diensten bij Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever afdoende en voor zover mogelijk informeren over de van toepassing zijnde licentievoorwaarden.

pagina 6 van 20


5.7

Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Opdrachtnemer.

5.8

Opdrachtnemer zal de bronbestanden (zoals, maar niet beperkt tot, PSD, HTML/CSS of PHP-code) van geleverde Werken nimmer aan Opdrachtgever of derden ter beschikking stellen behoudens situaties zoals in deze Algemene Voorwaarden en in de Overeenkomst is bepaald

5.9

Opdrachtnemer zal bronbestanden van Werken bewaren zolang Opdrachtnemer Werkzaamheden voor Opdrachtgever verricht, of het aannemelijk is dat Opdrachtnemer Werkzaamheden voor Opdrachtgever zal verrichten. Opdrachtnemer is gerechtigd na deze periode de bronbestanden te verwijderen behoudens situaties zoals in deze Algemene Voorwaarden en in de Overeenkomst zijn bepaald. Indien Opdrachtgever pas na deze periode vervolgopdrachten ten aanzien van deze Werken geeft, is Opdrachtnemer gerechtigd kosten in rekening te brengen voor het herontwikkelen, herstellen of terughalen van deze bronbestanden.

6. Test, Oplevering en acceptatie 6.1

Opdrachtnemer zal te ontwikkelen Werken opleveren wanneer deze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt zijn voor gebruik.

6.2

Opdrachtgever dient vervolgens binnen 14 dagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed dan wel af te keuren. Indien Opdrachtgever niet binnen deze periode het opgeleverde afkeurt, wordt het opgeleverde geacht te zijn aanvaard. Voor de oplevering vinden reeds diverse testfases en -rondes plaats. In de Opdrachtbevestiging zal het aantal testfases en -rondes worden vastgesteld.

6.3

Indien een Dienst in fases wordt uitgevoerd en/of een werk in fases wordt opgeleverd, dient Opdrachtgever na oplevering van elke fase de goed- of afkeuring van het deel van het opgeleverde van die fase te geven op de wijze zoals in het vorige lid bepaald. Opdrachtgever mag een goed- of afkeuring in een latere fase niet baseren op aspecten die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.

6.4

Indien Opdrachtgever het opgeleverde geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal Opdrachtnemer zich inspannen de reden van afkeuring zo snel mogelijk weg te nemen. Dit kan Opdrachtnemer doen door het resultaat te reviseren of gemotiveerd aan te geven waarom de reden niet opgaat. Opdrachtgever heeft vervolgens een periode van 14 dagen om de revisie of motivatie goed dan wel af te keuren.

6.5

Indien Opdrachtgever na de revisie of motivatie het opgeleverde geheel of gedeeltelijk blijft afkeuren, is Opdrachtnemer gerechtigd meerkosten te rekenen voor alle volgende revisies. Opdrachtnemer zal eerst aangeven of bij volgende revisies meerkosten verschuldigd zullen zijn. Opdrachtgever moet in dat geval eerst schriftelijk akkoord geven op het Meerwerk.

pagina 7 van 20


6.6

Indien een partij aangeeft verdere revisies niet (meer) zinvol te achten, worden beide partijen gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen voor wat betreft het afgekeurde. In dat geval zal Opdrachtgever de daadwerkelijk door Opdrachtnemer gemaakte uren vergoeden, met als maximum het voor het afgekeurde geoffreerde bedrag. Opdrachtgever wordt daarmee echter niet gerechtigd het afgekeurde te gebruiken op welke wijze dan ook. Opdrachtnemer kan slechts opzeggen na bij een revisie of motivatie aan te hebben gegeven dat deze de laatste is en Opdrachtgever ook deze geheel of gedeeltelijk afkeurt.

6.7

Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Opdrachtnemer het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor gebreken in een Werk een jaar na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook.

6.8

Indien Opdrachtgever een Serviceovereenkomst of SLA heeft afgesloten, is afhankelijk van het daarin vastgestelde, welke zaken na oplevering binnen de Serviceovereenkomst vallen en welke zaken, met inachtneming van het in dit artikel gestelde, onder Meerkosten zullen vallen.

7. Gebreken en klachtentermijnen. 7.1

Opdrachtnemer garandeert dat de Werkzaamheden en het leveren van Diensten op basis van best effort worden uitgevoerd. Indien Opdrachtgever meent dat deze garantie niet wordt gehaald, dient hij binnen 8 dagen na ontdekking en /of constatering schriftelijk zijn klacht te melden.. Het in dit Artikel 7 bedoelde betreft de periode tijdens de ontwikkeling en het maken van Werken. Verder wordt in dit artikel niet bedoeld de situatie tijdens en kort na oplevering conform Artikel 6, zoals reclameren na oplevering of tijdens een testronde. Voor onderhoud en service geldt enkel het gestelde in een eventueel Serviceovereenkomst dan wel SLA. Voor klachten en gebreken direct tijdens of na oplevering geldt het gestelde in Artikel 6 aangaande oplevering.

7.2

Klachten over de verrichte Werkzaamheden dient Opdrachtgever binnen acht dagen na ontdekking, schriftelijk of telefonisch te melden aan Opdrachtnemer.

7.3

Indien een klacht gegrond is, zal Opdrachtnemer de Werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient Opdrachtgever schriftelijk aan Opdrachtnemer kenbaar te maken.

7.4

Indien het alsnog verrichten van het overeengekomene niet meer mogelijk is, zal Opdrachtnemer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van Artikel 17 aangaande Aansprakelijkheid.

7.5

Indien een klacht ongegrond is en Opdrachtnemer Werkzaamheden heeft verricht in het kader van de klacht, zullen deze Werkzaamheden aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht conform het overeengekomen uurtarief.

pagina 8 van 20


8

Contractduur en uitvoeringstermijn.

8.1

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn nodig voor levering van de Diensten en oplevering van de Werken. De Overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd met in achtneming van het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, of met goedvinden van beide partijen. Is binnen de looptijd van de Overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde Werkzaamheden een termijn of einddatum overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn of einddatum. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient Opdrachtgever Opdrachtnemer derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.

8.2

Opdrachtgever kan een Dienst strekkende tot het ontwikkelen of aanpassen van Werken tussentijds niet opzeggen, tenzij voldaan is aan hetgeen bepaald is in het artikel over oplevering en aanvaarding.

8.3

Indien bepaalde Diensten naar hun strekking voor onbepaalde tijd geleverd worden (zoals onderhoud) wordt de Overeenkomst voor deze Diensten geacht te zijn aangegaan voor periode tot het einde van het geldende kalenderjaar, waarna de Overeenkomst telkens met een jaar wordt verlengd. Beide partijen kunnen de Overeenkomst steeds schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

8.4

Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is Opdrachtnemer gerechtigd om vanaf de datum waarop de Overeenkomst afloopt per direct alle opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. Opdrachtnemer is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze gegevens te verschaffen.

8.5

Indien er sprake is van een eenmalige andersoortige dienst dan het in artikel 1 gestelde, zoals het geven van training, zal schriftelijk worden overeengekomen welke termijnen er gelden.

9

Hosting

9.1

Opdrachtnemer biedt de mogelijkheid tot hosting van een Werk. Hierbij is het mogelijk om hosting als Dienst bij Opdrachtnemer af te nemen of bij een aanbieder van hostingdiensten (derden) zelf. Van welke vorm sprake is wordt bepaald in de Overeenkomst. Onderhavige algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op hosting als Dienst afgenomen bij Opdrachtnemer

9.2

Indien Opdrachtnemer geen partij is bij levering van de in het vorige lid bedoelde Diensten (Opdrachtgever sluit niet bij Opdrachtnemer hosting als Dienst af), kan Opdrachtnemer niet garanderen dat de wederpartijen bij deze leveringscontracten op enig moment toestaan dat een Dienst geleverd wordt zoals gewenst door Opdrachtgever. Hetzelfde geldt indien relevante wet- of regelgeving levering van een Dienst bemoeilijkt of onmogelijk maakt. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de

pagina 9 van 20


overeenkomst tussen hem en de leverancier en deze overeenkomst zal ook op basis van de voorwaarden van deze leverancier gesloten worden. Bij de door Opdrachtgever bij Opdrachtnemer afgenomen hosting biedt Opdrachtnemer geen garanties over de precieze hoeveelheid uptime tenzij uitdrukkelijk anders is aangeduid in de offerte, Overeenkomst of in een toepasselijke SLA. Voor zover niet in een toepasselijke SLA anders is bepaald, geldt voor de beschikbaarheid het in dit artikel bepaalde. 9.3

Indien de Dienst strekt tot de het hosten van een Werk zal Opdrachtnemer zich inspannen om bij verandering van dienstverlening door derden de betreffende Diensten aan te passen om ongestoorde voortzetting zo veel mogelijk te realiseren. Deze inspanningen, alsmede de daarmee gemoeide kosten, vinden uitsluitend plaats na goedkeuring door Opdrachtgever en worden als Meerwerk gefactureerd aan Opdrachtgever.

Onderstaande artikelen zijn specifiek van toepassing indien Opdrachtgever hosting als Dienst afneemt bij Opdrachtnemer. 9.4

Opdrachtnemer zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer kan echter niet garanderen dat deze netwerken op enig moment beschikbaar zijn. Aan het gebruik van netwerken van derden kunnen wettelijke en contractuele voorwaarden verbonden zijn. Opdrachtnemer zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover tijdig te informeren.

9.5

Het is Opdrachtgever verboden materialen te plaatsen die: a)

smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend, haatzaaiend of anderszins bij strafrecht verboden is,

b) erotisch of pornografisch is, tenzij expliciet toegestaan in de offerte, c)

inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen auteursrechten, merkrechten en portretrecht,

d) een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie, e) hyperlinks, torrents of vergelijkbare informatie bevat waarvan Opdrachtgever weet of moet weten dat die verwijst naar materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden, f)

ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat, of

g) kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat. 9.6

Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers van Dienstverlener. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Dienstverlener, overige Opdrachtgevers of

pagina 10 van 20


internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Dienstverlener zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen. 9.7

Indien naar het oordeel van Opdrachtnemer een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Opdrachtnemer of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Opdrachtnemer gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

9.8

Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Opdrachtnemer zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Opdrachtnemer is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade die is ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling, tenzij Schriftelijk expliciet anders is overeengekomen, bijvoorbeeld in een SLA.

9.9

Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Opdrachtnemer zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. Opdrachtnemer is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n aanpassing.

9.10 Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, is Opdrachtnemer niet gehouden reservekopieën (back-ups) te maken van door Opdrachtgever op systemen van Opdrachtnemer opgeslagen gegevens. Eventueel gemaakte back-ups kunnen na beëindiging van de Overeenkomst op elk moment vernietigd worden. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te verzoeken om een back-up bij beëindiging of ontbinding. 9.11 Indien Opdrachtgever ervoor kiest om na oplevering service en onderhoud te laten verrichten door Opdrachtnemer (al dan niet door middel van SLA en/of onderhoudscontract) zal Opdrachtnemer deze naar “best effort” uitvoeren. Opdrachtnemer kan echter zonder apart afgesloten SLA geen garanties geven ten aanzien van up en downtime alsmede snelheid en andere hosting gerelateerde diensten en services. 9.12 Indien Opdrachtgever besluit om na oplevering service en onderhoud te laten verrichten door Opdrachtnemer, maar de hosting wordt door Opdrachtgever zelf afgenomen bij derde partijen, verleent Opdrachtgever Opdrachtnemer volledige toegang tot alle door derde partijen gehoste omgevingen en configuratie-mogelijkheden. Opdrachtgever is aansprakelijk voor de diensten die deze derde partij levert en vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele claims van derden. 9.13 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van alle juridische claims met betrekking tot de door Opdrachtgever opgeslagen gegevens, informatie, website(s), clouddiensten en dergelijke.

pagina 11 van 20


9.14 Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag of feitelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten. Opdrachtgever zal de limieten niet overschrijden, tenzij de Overeenkomst de gevolgen daarvan uitdrukkelijk regelt. 9.15 Mocht Opdrachtgever de geldende limieten toch overschrijden, dan kan Opdrachtnemer, bij gebreke van een regeling in de Overeenkomst en na verzending van tenminste één waarschuwingsbericht aan Opdrachtgever betreffende de overschrijding, ervoor kiezen om Opdrachtgever achteraf een extra bedrag per overschreden data-eenheid (bijv. MB of GB) in rekening te brengen, volgens de daarvoor in de prijslijst geldende bedragen. Bij gebreke van een toepasselijk bedrag, is Opdrachtnemer bevoegd om ad hoc een redelijk en proportioneel bedrag vast te stellen, dat strookt met de overige prijzen van Opdrachtnemer en binnen de markt niet buitenproportioneel is.

10 Domeinnamen 10.1 Tenzij anders overeengekomen is Opdrachtnemer geen partij bij de levering van diensten met betrekking tot domeinnamen die Opdrachtgever afsluit ten behoeve van beschikbaarstelling van Werken of van andere overeengekomen Diensten, ook niet indien deze Diensten verwijzen naar domeinnamen of andere vormen van beschikbaarstelling waarbij dergelijke diensten relevant zijn.

11 Intellectueel eigendom. 11.1 Opdrachtnemer gebruikt voor haar Werkzaamheden open source software waarvan de rechten bij derden liggen. Voor door Opdrachtnemer zelf gemaakte werken geldt dat de rechten bij Opdrachtnemer liggen, tenzij er met Opdrachtgever schriftelijk afgesproken wordt dat de rechten overgedragen worden. 11.2 Indien de licentie van bepaalde open source software met zich meebrengt dat Opdrachtgever (delen van) de software alleen als open source kan verspreiden, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever daarover tijdig adviseren. 11.3 Opdrachtgever is alleen gerechtigd wijzigingen aan te brengen in Werken die zij van Opdrachtnemer ontvangt als dat expliciet overeengekomen is. 11.4 Alle door Opdrachtnemer verstrekte documentatie, zoals maar niet beperkt tot rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, is uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever en mag niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht.

pagina 12 van 20


11.5 De door Opdrachtnemer ontwikkelde Werken blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht, tenzij dit schriftelijk in de Voorwaarden, in de Overeenkomst of anderszins is bepaald. 11.6 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de materialen te verwijderen of te wijzigen, inclusief aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen. 11.7 Het is Opdrachtnemer toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de materialen. Indien Opdrachtnemer door middel van technische bescherming de materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Onverminderd het bepaalde in het Artikel 14 aangaande geheimhouding behoudt de Opdrachtnemer zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet. 11.8 Opdrachtnemer en Opdrachtgever behouden zich het recht voor de door de uitvoering van de Werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis aan derden wordt gebracht.

12. Overdracht werk 12.1 Wanneer Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een Werk geleverd heeft en Opdrachtgever geen verdere samenwerking meer wenst met Opdrachtnemer, dan zal Opdrachtgever Opdrachtnemer daar schriftelijk van op de hoogte stellen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever kosteloos binnen 30 dagen na deze melding via e-mail van alle benodigde inloggegevens voorzien waarmee Opdrachtgever zelfstandig en onafhankelijk van Opdrachtnemer het beheer en onderhoud van het betreffende Werk kan voortzetten. Opdrachtnemer zal hiervoor geen restricties of versleuteling op de geleverde broncode toepassen. Vanaf het moment van het verstrekken van deze inloggegevens door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is Opdrachtgever uitdrukkelijk zelf verantwoordelijk voor een juiste werking het betreffende Werk en de juiste opslag, verwerking en back-up van alle benodigde gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van het betreffende Werk. Indien er voor het betreffende Werk nog een onderhoudsovereenkomst bestaat tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer dient deze eerst te worden opgezegd met inachtneming van de daarvoor overeengekomen opzegtermijn. 12.2 Het in lid 12.1 gestelde geschiedt op basis van het in Artikel 11 bepaalde aangaande intellectuele eigendom. Indien Opdrachtgever volledige overdracht van eventuele op de Werken rustende auteursrechten wenst, dient hij dit bij het verzoek als bedoeld in lid 12.1 aan Opdrachtgever mede te delen.

pagina 13 van 20


13 Overige rechten en plichten 13.1 Opdrachtgever is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Opdrachtnemer of diens licentiegevers bevatten. Opdrachtgever verbindt zich deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven ,en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam in de organisatie van Opdrachtgever die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur, apparatuur en/of andere materialen behoeven te gebruiken. 13.2 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de programmatuur. 13.3 Het is Opdrachtnemer toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien Opdrachtnemer door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat Opdrachtgever niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever een reservekopie van de programmatuur aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. 13.4 Behoudens het geval dat Opdrachtnemer een reservekopie van de programmatuur aan Opdrachtgever ter beschikking stelt, heeft Opdrachtgever het recht één reservekopie van de programmatuur aan te houden. Onder reservekopie wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar. 13.5 Indien Opdrachtgever programmatuur ontwikkelt, of een derde voor hem programmatuur ontwikkelt, dan wel als Opdrachtgever het voornemen heeft dit te doen en hij informatie nodig heeft om interoperabiliteit tussen de te ontwikkelen programmatuur en de hem door Opdrachtnemer ter beschikking gestelde programmatuur te bewerkstelligen, dan zal Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie. Opdrachtnemer zal alsdan binnen redelijke termijn mededelen of Opdrachtgever de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële voorwaarden en voorwaarden betreffende de door Opdrachtgever eventueel in te schakelen derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan: het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze informatie te communiceren.

pagina 14 van 20


13.6 Met inachtneming van de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden is Opdrachtgever gerechtigd tot verbetering van fouten in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk is voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik daarvan. 13.7 Waar in deze Algemene Voorwaarden sprake is van rechten of verplichting met betrekking tot fouten, klachten , herstel, garanties et cetera, wordt onder fouten verstaan het niet voldoen aan de door Opdrachtnemer schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, in geval van het ontwikkelen van maatwerkprogrammatuur, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. Opdrachtgever is gehouden fouten onverwijld aan Opdrachtnemer te melden.

14. Geheimhouding 14.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of behoort te weten dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst. 14.2. Opdrachtnemer mag de kennis die zij heeft opgedaan bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen informatie van Opdrachtgever in strijd met verplichtingen omtrent vertrouwelijkheid beschikbaar komt voor derden. 14.3 De verplichtingen uit dit artikel blijven ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de partij die de informatie verstrekt redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

15. Betalingen 15.1 Betaling van facturen dient te geschieden binnen dertig dagen na factuurdatum. Facturatie vindt plaats per email, tenzij anders, schriftelijk is overeengekomen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van de correcte informatie. 15.2 In het geval van Werkzaamheden die strekken tot ontwikkeling van Werken et cetera (met afgesproken oplevermoment) geldt dat Opdrachtnemer gerechtigd is een vooruitbetaling van 50% van het factuurbedrag te eisen. Indien er sprake is van een duurovereenkomst vindt vooruitbetaling jaarlijks plaats conform de overeengekomen contractperiodes zoals in het Artikel 8 aangaande “duur” is bepaald.

pagina 15 van 20


15.3 Indien Opdrachtgever na het verstrijken van dertig dagen na de factuurdatum de factuur niet heeft betaald, is Opdrachtgever, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist, van rechtswege direct in verzuim; Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente geldt. Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 15.4 Ingeval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van Opdrachtgever zullen de vorderingen van Opdrachtnemer en de verplichtingen van Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer direct opeisbaar zijn. 15.5 Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. 15.6 In het geval een Overeenkomst door meer Opdrachtgevers met Opdrachtnemer is aangegaan, is iedere Opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige betaling van de factuur. 15.7 Indien de Opdrachtgever een bedrag van de factuur betwist, dient Opdrachtgever zijn bezwaren aan Opdrachtnemer binnen tien dagen na factuurdatum mee te delen. Na deze termijn vervalt het recht op reclamering. 15.8 In het geval dat de geleverde Dienst bestaat uit trainingen heeft Opdrachtgever het recht één of enkele trainingen te annuleren. Bij annulering binnen één maand vóór de geplande data is Opdrachtgever de helft van de kosten aan Opdrachtnemer verschuldigd. Bij annulering binnen twee weken voor de geplande data is Opdrachtgever het hele bedrag aan Opdrachtnemer verschuldigd. 15.9 Opdrachtnemer is steeds gerechtigd Opdrachtgever te vragen voldoende zekerheid te stellen voor het nakomen van diens (al dan niet toekomstige) betalingsverplichting(-en). Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering of verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de gevraagde zekerheid is gesteld. 15.10 In bovenstaande gevallen in kader betaalverplichting geldt dat de administratie van Opdrachtnemer leidend is.

16. Retentierecht en voorbehoud van eigendom en rechten 16.1 Opdrachtnemer is bevoegd de verstrekking van licenties en/of overdracht van intellectuele rechten die Opdrachtnemer in verband met de uitvoering van een Overeenkomst onder zich heeft, op te schorten totdat hem zijn vorderingen ter zake van enige Overeenkomst zijn voldaan.

pagina 16 van 20


16.2 Rechten worden aan Opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt. Bij niet tijdige betaling vervallen eventuele verstrekte licenties.

17 Aansprakelijkheid 17.1 Opdrachtnemer aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor zover dat uit dit Artikel blijkt. Opdrachtnemer zal geen verdere aansprakelijkheid aanvaarden en geen verdere garantie geven dan voor zover Opdrachtnemer deze schriftelijk uitdrukkelijk aan Opdrachtgever heeft verstrekt. 17.2 In geval van overmacht, waaronder in ieder geval worden verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Opdrachtnemer door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst voor de duur van de overmachtssituatie worden opgeschort, zonder enige verplichting tot schadevergoeding. 17.3 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de gevolgen van gegevens of aanwijzingen van Opdrachtgever of van derden die in opdracht van of namens Opdrachtgever handelen. Opdrachtnemer is ook nimmer aansprakelijk voor welke schade dan ook veroorzaakt door of verband houdende met werkzaamheden uitgevoerd door Opdrachtnemer ingeschakelde derden. Dit geldt ook voor daden of nalatigheden van toeleveranciers van de Opdrachtnemer, hun ondergeschikten, en andere personen die door of vanwege Opdrachtnemer te werk zijn gesteld. Van dit kan bij overeenkomst, SLA of onderhoudscontract worden afgeweken. 17.4 Voor zover Opdrachtnemer aansprakelijk zou kunnen zijn, om welke reden dan ook, dan zal deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt zijn tot vergoeding van de directe schade en maximaal tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Mocht de Verzekeraar niet tot uitkering over gaan dan is de totale schade die voortvloeit of in verband staat met de overeengekomen Werkzaamheden beperkt tot maximaal het bedrag van de overeengekomen prijs voor de Werkzaamheden. Indien er sprake is van een duurovereenkomst geld een maximum van de overeengekomen prijs voor een periode van drie maanden. 17.5 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a.

de redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Opdrachtnemer aan de Overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien Opdrachtgever de Overeenkomst heeft ontbonden;

pagina 17 van 20


b.

de kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systemen of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Opdrachtnemer op een voor hem bindende leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;

c.

redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;

d.

redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming op beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden.

17.6 Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. 17.7 Buiten de hiervóór genoemde gevallen rust op Opdrachtnemer geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. 17.8 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Opdrachtnemer ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichting tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren. 17.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen acht dagen na het ontstaan daarvan of na de ontdekking daarvan schriftelijk bij Opdrachtnemer meldt. 17.10 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Opdrachtnemer geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen. 17.11 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor kosten, schaden en interessen die mochten ontstaan als direct of indirect gevolg van schending van octrooien, licenties, andere industriële eigendomsrechten of andere rechten van derden, door Opdrachtgever aangeleverde inhoud zoals tekst, beeld, geluid, video of andere content. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit schending van de hierboven bedoelde rechten. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tevens voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen klanten van Opdrachtgever. 17.12 Indien op de geleverde Diensten bepaalde licenties (open source) van toepassing zijn, gelden de daarin bepaalde artikelen aangaande garanties en aansprakelijkheid en (verbod op) geheimhouding. Het daarin bepaalde kent voorrang (indien van

pagina 18 van 20


toepassing) op de in deze Algemene Voorwaarden gestelde bepalingen aangaande garanties aangaande 6 oplevering, aansprakelijkheid en geheimhouding.

18. Personeel 18.1 Opdrachtnemer kan veranderingen aanbrengen in de personele bezetting die met de uitvoering van de opdracht is belast, als dit naar het oordeel van Opdrachtnemer gewenst of noodzakelijk is. Opdrachtnemer zal zich inspannen dat de kwaliteit en de continuïteit van de opdracht steeds in de meest gunstige zin voor Opdrachtgever worden beïnvloed.

pagina 19 van 20


19. Slotbepalingen 19.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter van Arrondissement Midden-Nederland. 19.2 Onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan. Partijen zullen zich inspannen de ontvangst en inhoud van communicatie per e-mail te bevestigen. 19.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Diensten door te verkopen en/of door te verhuren, tenzij anders overeengekomen, of wanneer dit anders uit enige relevante (open source) licentie blijkt. 19.4 Esser Emmerik heeft het recht haar Algemene Voorwaarden te wijzigen. In geval van wijziging zal Opdrachtgever de gewijzigde Voorwaarden per mail ontvangen. Bij verlenging van een Dienst zijn de nieuwste Voorwaarden automatisch aanvaard, tenzij Opdrachtgever schriftelijk bezwaar heeft gemaakt binnen een periode van 30 dagen na ontvangst van de gewijzigde Voorwaarden. 19.5 De door Opdrachtnemer ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever. 19.6 Iedere partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. In afwijking hiervan is Opdrachtnemer steeds gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een moeder-, dochter- of zustermaatschappij. Dat geldt ook indien Opdrachtnemer van rechtsvorm zal veranderen.

pagina 20 van 20


Algemene Voorwaarden. Versie: 4.0. Datum: 3 januari Alle voorgaande versies komen hierbij te vervallen

Recommend Documents