Algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers Klusup B.V. biedt een online platform aan waar een opdrachtgever (particulier) diverse huishoudelijke klussen (“huis, tuin en keuken klussen”) kan uitbesteden aan klusuppers (“dienstverleners”). Klusupper is tevens particulier die onder de “Regeling Dienstverlening aan Huis’ diverse huishoudelijke diensten verleent. Voor aanvullende informatie over deze regeling wordt gebruiker nadrukkelijk verwezen naar de Rijksoverheid website over de Regeling Dinestverlening aan huis. Gebruiker dient zelf te beoordelen of de voorwaarden waaronder deze regeling van toepassing is ook op de door de gebruiker eventueel uit te besteden klus aan klusupper van toepassing zal zijn. Eventuele gevolgen van het niet van toepassing zijn van deze Regeling komen voor rekening en risico van gebruiker. Klusup is een ‘bemiddelaar’ en heeft hierbij een faciliterende rol en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor het handelen of het nalaten van een opdrachtgever of klusupper in welke vorm dan ook. Klusuppers zijn niet in loondienst bij Klusup.
Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Algemeen Artikel 3 - Account Artikel 4 - Aanbod Klusupper Artikel 5 - Uitbesteden en uitvoering Artikel 6 - Vergoeding en betaling Artikel 7 - Meer en minder werk Artikel 8 - Annuleren, ontbinden en wijziging Artikel 9 - Informatie en gebruik gegevens Artikel 10 - Schade Artikel 11 - Diversen Artikel 12 - Beëindiging account
Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Klusup: de handelsnaam van de besloten vennootschap Klusup B.V. Klusup is opgericht naar 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
Nederlands recht en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (KvK nummer: 57214999) en gevestigd aan de Entrada 501, 1096 EH te Amsterdam. Omgeving: www.klusup.nl (Web)site: is de omgeving, waarin door Klusuppers klussen van gebruikers worden aangenomen. Gebruiker: iedere bezoeker van de website. Klusupper Iedere geregistreerde en gescreende derde partij / dienstverlener, zijnde een natuurlijk persoon, die via de website klussen aanneemt van opdrachtgevers of klusdiensten aanbiedt. Opdrachtgever: een gebruiker van de website, die via de website tot het uitbesteden van zijn klus c.q. tot de aanschaf van een klusdienst overgaat. Boekingsverzoek: een werkzaamheid / klus, die door een opdrachtgever op de website wordt geplaatst om door klusuppers aangenomen en uitgevoerd te worden. Klusovereenkomst: de overeenkomst, die tot stand komt tussen de opdrachtgever en een klusupper ter verrichting van een klus.
Artikel 2 – Algemeen 1.
De algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers zijn van toepassing op het uitbesteden van klussen aan klusuppers via de website. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder KVK nummer 57214999 en worden door Klusup op verzoek toegezonden
2. 3.
4. 5.
Iedere opdrachtgever, die via de website een klus plaatst, aanvaardt deze algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers. De algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers kunnen te allen tijde door Klusup aangepast worden. Aanpassingen zijn van kracht vanaf het moment dat zij op de website van Klusup staan vermeld. Opdrachtgevers, die een klus uitbesteden aan een klusupper, aanvaarden daarmee eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers. Het is derhalve zinvol om deze algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers vooraf te bestuderen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers zijn slechts toegestaan na een schriftelijke overeenkomst van alle betrokken partijen. Toepassing van door klusuppers gehanteerde eigen algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk door Klusup van de hand gewezen.
Artikel 3 - Account 1.
2.
3. 4. 5. 6.
De opdrachtgever voldoet tenminste aan de volgende eisen: Hij of zij is 18 jaar of ouder; Hij of zij woont officieel in Nederland; Hij of zij is per mail en telefoon bereikbaar; Hij of zij heeft een account bij Klusup.nl. De opdrachtgever verklaart in overeenstemming te zullen handelen met de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving en geen inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten en de privacy van derden. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in het eigen account. De opdrachtgever is niet gerechtigd om anderen gebruik te laten maken van zijn account. Klusup behoudt zich het recht voor om bepaalde klussen en/of berichten aan klusuppers niet te verwerken dan wel daaraan voorwaarden te verbinden. Klusup behoudt zich het recht voor om het account te blokkeren of (delen) van de geplaatste informatie op het account te verwijderen, als er sprake is van strijdigheid met het bepaalde in de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers.
Artikel 4 - Aanbod klusupper 1.
2.
De opdrachtgever is zich ervan bewust en stemt ermee in, dat de klusovereenkomst uitsluitend tot stand komt tussen de opdrachtgever en de klusupper en dat Klusup geen partij is en/of wordt bij deze overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand als en zodra de klussupper het boekingsverzoek van de opdrachtgever heeft geaccepteerd. Bij vragen of klachten over de uitbestede klus, dient de opdrachtgever zich rechtstreeks te wenden tot de betreffende klusupper. De opdrachtgever erkent dat hij in deze gevallen geen beroep kan doen op Klusup; Klusup is op generlei wijze aansprakelijk voor (eventuele ondeugdelijkheid van) van de uitgevoerde klus of verleende dienst.
Artikel 5 - Uitbesteden en uitvoering 1. 2.
3.
4. 5.
De opdrachtgever kan via de website een klus uitbesteden aan ieder klusupper die het boekingsverzoek van de opdrachtgever accepteert. Indien de opdrachtgever op de site kluswerkzaamheden tegen een bepaalde prijs selecteert en op de knop ‘verzoek versturen’ klikt, doet hij een rechtsgeldig aanbod tot het sluiten van een klusovereenkomst Na het indienen van het boekingsverzoek ontvangt de opdrachtgever van Klusup een ontvangstbevestiging, deze bevestiging is nog geen aanvaarding van het boekingsverzoek van de opdrachtgever. Klusup stuurt het boekingsverzoek van de opdrachtgever door aan de klusuppers. Nadat een klusupper het aanbod/boekingsverzoek accepteert, stuurt Klusup aan de opdrachtgever de opdrachtbevestiging met factuur en aan de klusupper een werkbon. Met ontvangst van deze
6. 7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
opdrachtbevestiging met factuur is de klusovereenkomst tot stand gekomen tussen de opdrachtgever en klusupper. De opdrachtgever dient na uitvoering van de klus de werkbon te ondertekenen. Hiermee geeft opdrachtgever aan dat de klus is uitgevoerd. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud en omschrijving van de klus, die hij of zij op de website plaatst. Het is niet toegestaan om klussen te plaatsen die in strijd zijn met de bestaande wet- en regelgeving of inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten en/of privacy van derden. Klusup is een 'bemiddelaar' en biedt een platform aan waar opdrachtgevers klussen kunnen uitbesteden aan klusuppers en is derhalve niet verantwoordelijk, indien een opdrachtgever zich niet houdt aan de boven genoemde voorwaarden. Als Klusup een boekingsverzoek van de opdrachtgever niet met goed gevolg kan bemiddelen, dan komt er geen klusovereenkomst tot stand. Klusup zal de opdrachtgever hierover telefonisch of per mail informeren. Klusup kan daarbij een nieuwe termijn voorstellen waarbinnen een bemiddeling moet worden gedaan. Klusup heeft te allen tijde het recht om de opgegeven klus of het account, zonder nadere uitleg, te verwijderen als: a. de bovengenoemde regels worden geschonden; b. schade kan worden toegebracht aan de website of de diensten van Klusup; c. Klusup van mening is, dat de opgegeven klus niet op de website van Klusup thuishoort. Klusup is in deze gevallen niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van het niet tot stand komen van een boeking of overeenkomst. De opdrachtgever is daarentegen aansprakelijk voor de eventuele kosten, die voortvloeien uit een annulering tengevolge van het niet naleven van de bovenstaande bepalingen. Indien de opdracht niet naar tevredenheid van een opdrachtgever is uitgevoerd kan de opdrachtgever zich binnen 72 uur na uitvoering van de klus tot Klusup wenden om enige onvrede kenbaar te maken. In het geval dat opdrachtgever betwist dat de opdracht conform de klusovereenkomst is uitgevoerd, is Klusup gerechtigd om hierin te bemiddelen. Opdrachtgever erkent dat Klusup bevoegd is om uiteindelijk te beslissen of de opdracht conform de klusovereenkomst is uitgevoerd. Klusup is gerechtigd om de door opdrachtgever en Klusup afgekeurde werkzaamheden van klusupper toe te wijzen aan een andere klusupper. Opdrachtgever draagt slechts kosten voor de opdracht van de initiële klusupper. Klusup zal zich inspannen om een vervangende klusupper te vinden, maar biedt geen garanties. Indien Klusup er niet in slaagt om een vervangende klusupper te vinden is opdrachtgever geen kosten verschuldigd aan Klusup dan wel de klusupper. Voor zover toegestaan bij wet is Klusup niet aansprakelijk voor enige schade die ontstaat door toedoen van een klusupper.
Artikel 6 - Vergoeding en betaling 1.
2. 3. 4.
Voor iedere klus, die via de website wordt uitbesteed, is de opdrachtgever de met de betreffende Klusupper overeengekomen klusprijs verschuldigd aan Klusup. De opdrachtgever wordt niet van deze betalingsverplichting ontslagen door rechtstreekse betaling aan de klusupper. Betaling door de opdrachtgever dient derhalve uitsluitend plaats te vinden aan Klusup. Indien achteraf betaald wordt, voert AfterPay voor Klusup het volledige achteraf betaalproces uit. Indien achteraf betalen via Afterpay niet mogelijk is, biedt Klusup de opdrachtgever een alternatieve betaalmethode aan. Voor grotere bedragen vragen we een aanbetaling van 50%. Het is de opdrachtgever toegestaan kortingcodes van Klusup te gebruiken bij het uitbesteden van de klus aan klusuppers. De klusupper heeft onherroepelijk het recht aan Klusup verleend om, in naam van Klusup en met uitsluiting van de klusupper, de incassorechten uit te oefenen, die voortvloeien uit de klusovereenkomst tussen de opdrachtgever en de klusupper.
Artikel 7 - Meer en minder werk
1.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt, dat het voor een adequate uitvoering van de klus noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen beide partijen tijdig en in onderling overleg de klusovereenkomst aanpassen. Indien een eventuele wijziging van - of aanvulling op - de oorspronkelijke overeenkomst gevolgen voor de kosten en/of kwaliteit van de klus zal hebben, dient de klusupper de opdrachtgever hierover van tevoren inlichten. Zowel het (noodzakelijke) meerwerk als het meerwerk op verzoek van opdrachtgever, dient schriftelijk te worden vastgelegd.
Artikel 8 - Annuleren, ontbinden en wijziging 1.
De wet koop op afstand voorziet in het herroepingsrecht. Dit houdt in dat wanneer opdrachtgevers een product of dienst online bestelt binnen 14 dagen kan annuleren. Deze wet geldt NIET voor onze dienstverlening, omdat op het moment dat je de boeking bent aangegaan al gebruik hebt gemaakt van onze dienstverlening, namelijk de bemiddeling. Omdat wij dit willen versoepelen, kunnen opdrachtgevers gewoon binnen 14 dagen annuleren, mits: A. de annulering niet binnen 48 uur voor de uitvoerdatum is; B. de klus al is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de opdrachtgever
2. 3.
In het geval dat de annulering minder dan 48 uur voor aan van de aanvang van de klus wordt medegedeeld, brengen wij 1 uur van de klus bij je in rekening. Indien opdrachtgever, zonder de afspraak te verzetten of te annuleren, niet aanwezig is op de afgesproken datum en tijd, brengen wij 1 uur van de klus bij je in rekening.
Artikel 9 - Informatie en gebruik gegevens 1. 2.
3.
4.
De opdrachtgever heeft de plicht om zijn of haar e-mail geregeld en zorgvuldig te lezen om tijdig kennis te kunnen nemen van de door Klusup en/of klusupper verzonden informatie. De opdrachtgever verklaart ermee bekend te zijn en ermee in te stemmen dat zijn NAW-gegevens en e-mail adres door Klusup aan de klusupper worden verstrekt voor zover deze nodig zijn voor de klusovereeneenkomst. De klusupper is in dat geval ook uitsluitend gerechtigd gebruik te maken van deze gegevens van de opdrachtgever ten behoeve van het afhandelen en uitvoeren van de klusovereenkomst. De opdrachtgever accepteert, dat een beoordelingssysteem onderdeel uitmaakt van het uitbestedingsproces. De opdrachtgever zal hiervoor per e-mail worden uitgenodigd. De opdrachtgever verklaart, dat hij bij de deelname aan het beoordelingssysteem, te goeder trouw zal handelen. De opdrachtgever staat er tevens voor in, dat alle door hem verstrekte informatie juist en niet misleidend is. De opdrachtgever zal ook geen beledigingen, bedreigingen en laster uiten. Klusup is ten allen tijde gerechtigd om informatie van dergelijke aard niet op de site op te nemen dan wel deze te verwijderen. Klusup is niet aansprakelijk voor het niet tijdig of niet duidelijk overkomen van informatie of voor kennelijke verschrijvingen, ongeacht van wie de informatie afkomstig is of aan wie deze informatie wordt verstrekt.
Artikel 10 - Schade 1. 2.
3.
Opdrachtgever kan klusupper aansprakelijk stellen voor mogelijke schade die klusupper heeft veroorzaakt in verband met het ondeugdelijk uitvoeren van zijn werkzaamheden. Voor particuliere klusuppers heeft Klusup een collectieve aansprakelijkheidsverzekering afgesloten om daarmee opdrachtgevers te beschermen tegen hoge kosten bij schade die door klusuppers wordt veroorzaakt. Er geldt voor de opdrachtgever een eigen risico van € 250,-.
4.
5.
6.
Schade aan zaken die ontstaan door brandgevaarlijke werkzaamheden zoals snijden, slijpen, lassen, verfafbranden, open vlam solderen, föhnen verf, dakbedekkingsverzaamheden en dergelijken zijn uitgesloten. Met föhnen wordt bedoeld de apparatuur waarmee verf wordt verwijderd. Aanvrager kan een schade melden bij de klusupper en Klusup. In alle gevallen zal Klusup haar uiterste best doen om tot een goede oplossing te komen. Afhankelijk van de aard en ernst van de schade kan de totale duur van de schadeafhandeling variëren tussen vier weken en drie maanden. Indien de verzekeraar niet overgaat tot uitkering, is Klusup echter niet gehouden de schade uit eigen middelen te voldoen, noch om zich anderszins in te spannen voor herstel of vergoeding van de schade.
Artikel 11 - Diversen 7.
8.
9.
Klusup is gerechtigd om bepaalde privileges niet toe te kennen, te beperken of in te trekken dan wel het account te blokkeren of een opdrachtgever de mogelijkheid te ontzeggen of te beperken om via de website klussen aan klusuppers uit te besteden; een en ander, naar de beoordeling van Klusup, afhankelijk van het gedrag van een opdrachtgever in het verleden. Wanneer in de praktijk door Klusup van een opdrachtgever, al of niet stilzwijgend, afwijkingen van de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers zijn geaccepteerd, laat dat het recht van Klusup onverlet om later alsnog directe en strikte naleving van de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers van de opdrachtgever te eisen. De opdrachtgever kan nimmer enig recht ontlenen aan het gegeven dat Klusup deze voorwaarden op enig moment soepel heeft toegepast. Indien een of meer van de bepalingen van de algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers of van de procedureregels in strijd mocht zijn met een bestaand rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze door Klusup worden vervangen door een nieuwe, bij rechte toegestane, bepaling; een en ander zoveel als mogelijk met inachtneming van de strekking van de desbetreffende bepaling.
Artikel 12 - Beëindiging account 1.
Klusup zal, na ontvangst van een verzoek van opdrachtgever, om het account te beeindigen, dit verzoek zo spoedig mogelijk uitvoeren. Klusup is niet aansprakelijk voor eventuele schade, die ontstaat als opdrachtgever of klusupper door de beëindiging van de registratie een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden uitbesteden aan klusuppers niet nakomt.
Amsterdam, 16 mei 2015
