Av/2015/02
ALGEMENE VOORWAARDEN KINDERCENTRUM KNOTZ, VILLA KNOTZ, VILLA DUIMELOT, VILLA HUGO & KNOTZ DAYCARE Artikel 1: Begripsbepaling In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Knotz: Kindercentrum Knotz B.V., Vulcanusweg 267 te Delft, Villa Knotz B.V., Buitenhofdreef 268 te Delft, Villa Duimelot B.V., Reinier de Graafweg 1A te Delft en Villa Hugo B.V., Hugo de Grootstraat 59 te Delft, Knotz Daycare B.V., Bezuidenhoutseweg 92-94 en 102, te Den Haag. Kindercentrum: een ruimtelijke voorziening van Knotz voor kinderopvang. Kinderopvang: het op één of meer dagen per week tegen geldelijke vergoeding bieden van onderdak, verzorging en begeleiding aan kinderen in de leeftijd van 8 weken tot het moment waarop zij basisonderwijs volgen. Kinderdagverblijf: de ruimtelijke voorziening in een kindercentrum voor kinderopvang van kinderen vanaf 8 weken tot het moment waarop zij basisonderwijs volgen. Buitenschoolse opvang: de ruimtelijke voorziening voor kinderopvang van kinderen vanaf het moment waarop zij het basisonderwijs gaan volgen tot het moment waarop zij het basisonderwijs verlaten. De opvang vindt plaats na de dagelijkse schooltijd alsmede gedurende vrije (mid)dagen en schoolvakanties. Indien de onderwijsinstelling waar het kind naar school gaat in Delft is gelegen kan de overeenkomst kinderopvang, zoals bedoeld in art. 3 van deze algemene voorwaarden, het vervoer van het kind tussen het kindercentrum en de onderwijsinstelling betreffen. Openingstijden kindercentra: Villa Knotz en Villa Duimelot zijn open op maandag tot en met vrijdag van 07.00 – 18.30 uur,Kindercentrum Knotz van 07.00 – 19.00 uur, Knotz Daycare en Villa Hugo van 07.30 – 18.30 uur, met uitzondering van: nationale feestdagen (Nieuwjaarsdag, 2e Paasdag, Hemelvaartsdag, Koningsdag, 1 x in de 5 jaar op 5 mei; eerstvolgende jaar is 2020 , 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag), de dagen tussen de 2e Kerstdag en Nieuwjaarsdag en de dag na Hemelvaart alsmede een door Knotz aan te wijzen studiedag. Knotz behoudt zich het recht voor om voornoemde openingstijden aan te passen. In ieder geval zijn de kindercentra van Knotz op Goede Vrijdag, 5 en 24 december (wanneer deze data op een werkdag vallen) open tot uiterlijk 17.00 uur. Dagdeel Kinderdagverblijf: een ochtenddeel wordt berekend vanaf 07.30 uur tot 13.00 uur of een middagdeel wordt berekend vanaf 13.00 uur tot 18.30 uur. Deze opvang kan structureel met een half uur verlengd worden, e.e.a. na goedkeuring van de afdeling planning van Knotz. Op aanvraag en na goedkeuring van de locatiemanager kunnen er incidenteel extra dagdelen en/of uren worden ingekocht. Een minimale afname van één hele dag is verplicht. Kindplaats Kinderdagopvang: een kindplaats voor kinderopvang van een kind bestaat uit een plaats voor vijf volledige dagen in de week. Een kindplaats kinderdagverblijf bestaat uit tien dagdelen, te weten vijf ochtenddelen en vijf middagdelen. Kindplaats Buitenschoolse Opvang: een kindplaats voor vijf dagen in de week na schooltijd alsmede gedurende vrije (mid)dagen en schoolvakanties in het verblijf van de buitenschoolse opvang. Eén kindplaats bestaat uit vijf middagdelen. Dagdeel Buitenschoolse Opvang: De opvang wordt berekend op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag vanaf 15.00 uur tot 19.00 uur. Op woensdag en/of vrijdag wordt er berekend vanaf 12.00 uur tot 19.00 uur e.e.a. is afhankelijk van de openingstijden van de scholen. Op de dagen dat de kinderen tijdens de schoolweken naar Knotz komen kunnen zij tijdens de schoolvakanties vanaf 07.30 uur terecht, deze opvang kan incidenteel met een half uur in de ochtend verlengd worden. Op aanvraag en na goedkeuring van de (adjunct) locatiemanager kunnen er extra dagen en/of uren worden ingekocht.
Av/2015/02
Schoolvakanties: voor de data van de schoolvakanties wordt uitgegaan van de door de Gemeente Delft aangegeven vakantieperiodes. Ouder(s): de ouder(s) tot wie het kind in familierechtelijke betrekking staat. Verzorger(s): de verzorger(s) van het kind dat blijkens een verklaring uit het bevolkingsregister op hetzelfde adres woont als het kind en dat blijkens een schriftelijke verklaring van de verzorger(s) als eigen kind wordt verzorgd en opgevoed. Wederpartij: de partij die met Knotz een overeenkomst kinderopvang sluit c.q. een overeenkomst kinderopvang tot reservering van een gedeelte van een of meer plaatsen kinderopvang sluit. Oudercommissie: advies en overlegorgaan ingesteld door Knotz, bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen. Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden Lid 1: deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten kinderopvang tussen Knotz en de Wederpartij en alle aanbiedingen c.q. offertes van Knotz met betrekking tot (het verzorgen van) kinderopvang, tenzij van deze voorwaarden door partijen schriftelijk is afgeweken en dan uitsluitend voor die overeenkomst kinderopvang waarvoor ze gemaakt zijn; voor het overige blijven deze voorwaarden van kracht. Lid 2: algemene voorwaarden, onder welke naam ook, van de Wederpartij van Knotz worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Lid 3: als enige bepaling van deze voorwaarden mocht blijken ongeldig te zijn, worden partijen geacht in de plaats daarvan een geldig vervangend beding overeengekomen te zijn dat het ongeldige beding naar doel en strekking zo, dicht mogelijk benadert, en laat dit de geldigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden onverlet. Artikel 3: Totstandkoming overeenkomsten kinderopvang Lid 1: alle aanbiedingen c.q. offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Knotz is eerst gebonden, doordat Knotz een overeenkomst kinderopvang schriftelijk is aangegaan. Lid 2: De wederpartij dient voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst binnen de door Knotz gestelde termijn te laten weten of zij een aanbod (al dan niet gewijzigd door middel van een nieuw aanbod) aanvaardt. Indien de reactietermijn (zoals vermeld in offerte & begeleidend schrijven) is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen. Lid 3: afspraken met of toezeggingen of mededelingen door medewerkers van Knotz zijn eerst bindend, nadat deze namens Knotz schriftelijk zijn bevestigd door daartoe bevoegde personen. Lid 4: incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet. Artikel 4: Duur, wijzigingen, annulering en beëindigen van de overeenkomsten kinderopvang. Lid 1: de overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot en met de einddatum genoemd in de bewijs van plaatsing, in de maand waarin het kind 4 jaar wordt. De overeenkomst wordt per de 1e of 16e van een maand beëindigd. De overeenkomst van de buitenschoolse opvang wordt beëindigd per de 1e of 16e van een maand conform de einddatum genoemd in het bewijs van plaatsing, tenzij schriftelijk dan wel elektronisch anders is overeengekomen. Lid 2: indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst wordt dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven dan van toepassing. Lid 3: het wijzigen van een overeenkomst kinderopvang behoeft de schriftelijke instemming van Knotz. Per de 1e of 16e van een maand kunnen wijzigingen worden doorgevoerd met inachtneming van twee maanden mutatietermijn.
Av/2015/02
Lid 4: bij annuleringen binnen twee maanden voor aanvang van de overeenkomst wordt minimaal één maand beoogde kinderopvang in rekening gebracht. Lid 5: een overeenkomst kinderopvang eindigt na afloop van de duur conform bewijs van plaatsing. Tussentijds kan deze overeenkomst kinderopvang door ieder der partijen tegen de 16e dag van een maand of tegen de 1e van een maand schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, met dien verstande dat pas kan worden opgezegd na de ingangsdatum van de overeenkomst kinderopvang. Artikel 5: Wijziging locatie kinderopvang Knotz is gerechtigd de locatie van de kinderopvang te wijzigen, mits daarvan tenminste 4 (vier) maanden van tevoren kennis wordt gegeven aan de ouder(s)/verzorger(s)/Wederpartij tenzij er sprake is van overmacht. Artikel 6: Kennismaking en Huisreglement Lid 1: Knotz biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan, die voldoende gedetailleerd is om de ouders/verzorgers te ondersteunen bij hun keuze. Lid 2: Knotz maakt met betrekking tot de dagelijkse activiteiten op de locaties gebruik van een huisreglement. Het huisreglement (in de vorm van het informatieboekje van Knotz) wordt de ouder(s)/verzorger(s) bij ondertekening van deze overeenkomst kinderopvang, bij het intakegesprek ter hand gesteld, staat ter inzage op de website en is tevens in elk kindercentrum van Knotz aanwezig. Het huisreglement kan op initiatief van Knotz worden aangepast. Bij tegenstrijdigheden tussen het informatieboekje en de Algemene Voorwaarden prevaleren de Algemene Voorwaarden, hierboven prevaleren de afzonderlijk gemaakte afspraken. Artikel 7: Aangeboden diensten Lid 1: Knotz staat ervoor in, dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. Lid 2: Knotz treft zodanige personele en materiële voorzieningen, dat Knotz optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang. Lid 3: Knotz kan ervoor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Lid 4: de wederpartij is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan, dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. Knotz is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Lid 5: het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind overgaat van de wederpartij of andere volwassene op Knotz en het moment waarop dit terugkeert naar de wederpartij, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover kunnen met de ouders/verzorger separate afspraken gemaakt worden, welke schriftelijk dan wel elektronisch worden vastgelegd. Lid 6: Knotz en de wederpartij dragen gezamenlijk zorg voor een adequate informatieuitwisseling over het kind. Lid 7: Knotz kan de wederpartij wijzen op de juridische en/of financiële consequenties van het regelmatig niet op tijd brengen en/of halen van het kind.
Av/2015/02
Artikel 8: Tarieven Lid 1: de tarieven voor de diverse vormen van kinderopvang en overige dienstverlening worden halfjaarlijks door Knotz vastgesteld. De tarieven zijn in Euro’s, exclusief BTW en andere door de overheid opgelegde heffingen. De tarievenlijsten zijn verkrijgbaar bij Knotz en ter inzage op de website. Lid 2: Knotz is bevoegd de tarieven te verhogen indien prijsontwikkeling, overheidsmaatregelen of andere relevante omstandigheden daartoe aanleiding geven. Een dergelijke verhoging zal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, tenminste twee maanden van tevoren schriftelijk aan Wederpartij worden medegedeeld. Artikel 9: Betaling van de vergoedingen voor kinderopvang/overige vergoedingen Lid 1: de wederpartij verplicht zich aan Knotz de overeengekomen vergoeding voor kinderopvang conform de overeenkomst kinderopvang maandelijks bij vooruitbetaling te voldoen. De betaling geschiedt op een zodanige wijze dat Knotz uiterlijk op de eerste dag van de termijn waarop de betaling betrekking heeft over de verschuldigde vergoeding kan beschikken. Voorts verplicht Wederpartij zich voor zover van toepassing de borg en eventuele administratiekosten voor de ingangsdatum van deze overeenkomst te betalen aan Knotz. De betaling dient plaats te vinden op een door Knotz aan te geven wijze. Lid 2: tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de Wederpartij de vergoedingen voor de overige dienstverlening alsmede vergoedingen voor extra kinderopvang te betalen binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum, zonder zich op enige korting of verrekening te kunnen beroepen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, moet betaling geschieden middels storting op een door Knotz aangewezen bankrekening. Als dag van betaling zal gelden de dag van creditering van de bankrekening van Knotz. Knotz maakt gebruik van een doorlopende machtiging voor een automatische incasso. Lid 3: zolang de Wederpartij de door hem verschuldigde bedragen, voor zover opeisbaar, niet heeft voldaan, is Knotz gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten c.q. de borg te verrekenen. Lid 4: bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag is Wederpartij in gebreke, zonder rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling. Lid 5: bij niet tijdige betaling kan Knotz voorts € 50,-- administratiekosten in rekening brengen voor een schriftelijke aanmaning. Tevens is Wederpartij de wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag alsmede de buitengerechtelijke incassokosten. Deze kosten zullen bij de Wederpartij in rekening worden gebracht zoals wettelijk is vastgelegd in het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten. Knotz kan, in overleg met de Wederpartij, ervoor kiezen een betalingsregeling aan te gaan. Artikel 10: Klachtenregeling Lid 1: Knotz is niet verplicht een klacht in behandeling te nemen, die haar niet officieel mondeling dan wel schriftelijk is voorgelegd binnen vier weken nadat het feit waarop de klacht betrekking heeft zich heeft voorgedaan. Door niet-inachtneming van voormelde termijn vervallen alle aanspraken van de Wederpartij ten aanzien van beweerde klacht. Lid 2: Knotz zal binnen een termijn van twee weken schriftelijk reageren op de klacht. Indien de klacht gegrond is, zal Knotz zich inspannen om de klacht te verhelpen voor zover dat redelijk en billijk is. Lid 3: de Wederpartij kan geen aanspraken terzake van klachten jegens Knotz doen gelden, zolang de Wederpartij enige uit de overeenkomst kinderopvang voortvloeiende verplichting jegens Knotz niet is nagekomen. Lid 4: Knotz behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Op iedere locatie is het klachtenreglement aanwezig. In het informatieboekje wordt hiernaar verwezen.
Av/2015/02
Lid 5: Knotz is aangesloten bij de Zuid-Hollandse Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK). Artikel 11: Geheimhouding Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst kinderopvang van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Knotz is gehouden aan de "Wet Bescherming Persoonsgegevens". Artikel 12: Aansprakelijkheid Lid 1: Knotz is niet aansprakelijk voor schade aan goederen en/of verloren geraakte goederen van kinderen c.q. de Wederpartij. Lid 2: onverminderd het hiervoor bepaalde is iedere aansprakelijkheid van Knotz beperkt voor zover het bedrag van de schade wordt gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven en beroepen van Knotz. Knotz is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade. Artikel 13: Overmacht Onder overmacht wordt te dezen verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van Knotz al of niet voorzienbaar, waardoor de uitvoering van de overeenkomst kinderopvang geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of zodanig bemoeilijkt dat deze redelijkerwijs niet van Knotz gevergd kan worden. Knotz heeft in geval van overmacht de keuze de uitvoering van de overeenkomst kinderopvang uit te stellen of de overeenkomst kinderopvang te ontbinden. In geval van ontbinding van de overeenkomst kinderopvang zal Knotz recht hebben op betaling voor al hetgeen zij tot het moment van de ontbinding heeft verricht. Tekortkomingen van Knotz in de nakoming van de overeenkomst kinderopvang kunnen niet aan haar worden toegerekend, indien zij niet te wijten zijn aan haar schuld, noch krachtens de wet, de overeenkomst kinderopvang of in het algemeen verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komen. Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen Lid 1: op alle overeenkomsten kinderopvang is het Nederlandse recht van toepassing. Lid 2: een geschil is aanwezig, wanneer één der partijen verklaart dat dit het geval is. Alle geschillen, welke mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst kinderopvang tussen Knotz en de Wederpartij, dan wel van nadere tussen hen gesloten overeenkomst kinderopvang, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter binnen het arrondissement te ’s-Gravenhage. Artikel 15: Ontbinding overeenkomst kinderopvang Lid 1: Knotz is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen (door middel van opzegging of ontbinding) dan wel uitvoering daarvan op te schorten, dit ter keuze van Knotz, zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst en zonder dat beëindiging leidt tot schadeplichtigheid, indien: het faillissement wordt uitgesproken of aangevraagd dan wel de wet Schuldsanering Natuurlijke Personen van toepassing is verklaard; de Wederpartij surséance van betaling heeft verzocht of aan hem is verleend; de Wederpartij door beslaglegging of anderszins de bevoegdheid over zijn vermogen of een substantieel deel daarvan verliest; de Wederpartij onder bewind of curatele is gesteld; de Wederpartij komt te overlijden;
Av/2015/02
de Wederpartij enige verplichting ondanks behoorlijke ingebrekestelling uit hoofde van de overeenkomst (niet zijnde de betalingsverplichting uit hoofde van artikel 8) niet of niet geheel nakomt, welke tekortkoming de beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigt. Lid 2: Knotz is voorts gerechtigd de overeenkomst kinderopvang met onmiddellijke ingang op te zeggen als (verdere) kinderopvang van het kind van de ouder(s)/verzorger(s) niet mogelijk is vanwege gevaar voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van het kind, de overige kinderen, het personeel van Knotz dan wel van anderen. Lid 3: beëindiging door Knotz is tevens mogelijk met onmiddellijke ingang indien de Wederpartij (aantoonbaar) ongewenst gedrag vertoont c.q. bedreigend of gevaarlijk handelt en hiermede het personeel van Knotz of andere aanwezige personen geestelijk of lichamelijk belemmert in zijn/haar werkzaamheden. Beëindiging door de Wederpartij is mogelijk met onmiddellijke ingang indien Knotz (aantoonbaar) ongewenst gedrag vertoont c.q. bedreigend of gevaarlijk handelt jegens de Wederpartij, de ouders/verzorgers of het kind. Lid 4: in geval van beëindiging of opschorting als bedoeld in de vorige leden zullen alle vorderingen van Knotz op de Wederpartij en van de Wederpartij op Knotz onmiddellijk opeisbaar zijn. -
Artikel 16: Wijziging algemene voorwaarden Knotz is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen, waarbij het streven is de Wederpartij binnen 2 maanden hiervan op de hoogte te stellen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld treden wijzigingen jegens de Wederpartij in werking op de dag na het tijdstip dat hem de wijziging is medegedeeld. Aankondigingen van wijzigingen worden middels een (digitale) nieuwsbrief gecommuniceerd aan de Wederpartij en op de website geplaatst. Lid 1: wijzigingen zullen voor advies worden voorgelegd aan de oudercommissie. Knotz behoudt zich het recht voor van dit advies af te wijken. Artikel 17: Kosten Alle kosten die Knotz naar haar oordeel zal dienen te maken tot behoud of ter uitoefening van haar rechten jegens de Wederpartij, zowel in als buitenrechte, komen ten laste van de Wederpartij.
